美容室 × beacon　～キャンセル対策としてbeaconの導入～

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美容室 times Beacon


美容室の予約を当日や前日ドタキャンされたこと

ありますか

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ドタキャンは店側にとってはとても困る話なのです

ドタキャンをされると売上にも穴があきますし頻繁にやられてしまうと商売になりません

（美容室経営者nasebanarukamoshirenaiさん）

引用httpdetailchiebukuroyahoocojpqaquestion_detailq14116553154

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美容室によっては何度目かのドタキャン以降はお断りする

ブラックリスト入りして以降の予約は受け付けないとしているお店もあるようですね

カットカラーのキャンセルがありました考えてみてください何もしなかったら売上げが０ですよね店を開けとくだけでも家賃光熱費その他もろもろがかかるわけですよその分マイナスですよ僕は速攻でお断りしたお客様に電話させていただきました

とキャンセル分を埋める努力をするオーナーさんもいました

（「小さな美容室の非常識な成功法則」美容室オーナー宮下誠司）


電話連絡するオーナーさんもいました

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電話連絡の具体的な例

大王「宮下さんお客様がドタキャンされたらどうされてますか」星人「もちろんお客様に予約の空きが出たからって電話してますよ」

「美容室の宮下ですこんにちはいつもお世話になっています様先日はご予約のお電話をいただいていたのにお断りしてすいませんでした本日当日のキャンセルが出ましたのですぐに様に空きが出たら

お電話しようと思いしてみました様の本日のご都合はいかがでしょうか急なお電話でもし先にご予定が入っていましたら無理にとは申しませんそちらのご予定を優先していても大丈夫ですのでいかがでしょうか」



「キャンセルが出ました」の連絡

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「キャンセルが出ました」の連絡が

店舗付近のお客様にも届くシステムを導入しませんか

この宮下さんの電話対応もっと気軽に取り入れたいと思いませんか

そこでBeacon を使ったシステムをご紹介します

電話やメールシステムでも連絡だけなら出来ますが

予約時間の直近にキャンセルが入った際には

遠くにいるお客さんに連絡を入れても無意味です

そこでBeacon を使って

お店近くにいるお客さんに絞って通知しましょう

『キャンセルの連絡をしないお客さん』への対応は含みません

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店舗付近のお客様にも届く

『キャンセル通知機能』

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iBeaconで店舗周辺にいるお客さんに対して

リアルタイムの空き状況を通知

急なキャンセルでも穴埋めが出来る


『キャンセル通知機能』サービス内容

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店舗

店員

客A

急な予定がhellip今日

の予約キャンセル

します

Beacon

予約します

客B

Aさんのキャンセル

分どなたか使いま

せんか

①当日のキャンセル連絡が入る

②Beaconで店舗付近のお客さんに通知

③Beaconで通知のきたお客さんからの予約確認が入る

現在使用しているシステム

通知システム

予約システム


システム内容①

9

メーリングシステム

電話受け付け WEB予約システム店舗での直接の受け付け

新しく追加する部分

Beacon 電話連絡

サーバ

今まで通りの申し込み方法でご利用いただきます

電話メールWEBページなど

サーバ予約頂いた前日などに「明日ご予約頂いていますがご予定は大丈夫ですか」と確認

申し込み

客A


予約システム


システム内容②

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Beacon 電話連絡

サーバ

予定が埋まっていたためにお断りする場合にはお客様の情報をサーバに残しておきます

（システム内容③で使用するため）

サーバ

お問い合わせいただいてお受けできなかったお客様の情報をストックしておきます

申し込み

客B


通知システム

予約システム


システム内容③

11




Beacon 電話連絡

サーバ

3日前とかにキャンセルが発生するとメーリングで通知します

サーバ

以前お問い合わせいただいてお受けできなかったお客様にメールで「キャンセルがでたこと」をお知らせ

キャンセル

それでもキャンセルが埋まらずに当日になってしまった際にはBeaconでお店の前を通る人に空きがあることをお知らせ

客A



通知システム

予約システム


システム内容④

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Beacon 電話連絡

サーバ

当日のキャンセルが発生するとBeaconから付近にいるお客様に対して通知します

サーバ以前お問い合わせいただいてお受けできなかったお客様にメールで「キャンセルがでたこと」をお知らせ

お店付近にいるお客様に対して「キャンセルが出たこと」をBeaconでお知らせ

キャンセル

客A


『キャンセル通知機能』はこんなところでも使えそう

13

年末年始の飲食店と幹事さんをつなぎます

年末年始飲食店の予約が埋まり易い時期です

せっかくの売上時に突然のキャンセルがあっても

この機能を入れればすぐに空いた穴を埋められます

マッサージ店やネイルのお店いつもは事前予約の必要なお店でも

いつも予約待ちのお店でもお店の前を通った時に

たまたまキャンセルが発生してそのお知らせが分かれば

飛び込んでくれるお客様はいます

特に人通りの多い駅前や商店街のお店におススメの機能です



美容室の予約を当日や前日ドタキャンされたこと

ありますか

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5





















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店舗

店員

客A



します

Beacon

予約します

客B



せんか





通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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2








3



4








5





















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店舗

店員

客A



します

Beacon

予約します

客B



せんか





通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



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Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



13
















3



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5





















8

店舗

店員

客A



します

Beacon

予約します

客B



せんか





通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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4








5





















8

店舗

店員

客A



します

Beacon

予約します

客B



せんか





通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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5





















8

店舗

店員

客A



します

Beacon

予約します

客B



せんか





通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



13





















8

店舗

店員

客A



します

Beacon

予約します

客B



せんか





通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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通知システム

予約システム



9




Beacon 電話連絡

サーバ




申し込み

客A


予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



13












予約システム



10




Beacon 電話連絡

サーバ



サーバ


申し込み

客B


通知システム

予約システム



11




Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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通知システム

予約システム



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Beacon 電話連絡

サーバ


サーバ


キャンセル


客A



通知システム

予約システム



12



Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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通知システム

予約システム



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Beacon 電話連絡

サーバ




キャンセル

客A



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美容室 × beacon ～ キャンセル対策としてbeaconの導入 ～

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