Партнерская часть buhphone. Инструкция

K

L

A

H

I

Партнерская часть Buhphone. Инструкция

E

C

J

G

B

F D

M

A В «шапке» программы содержится информация:

Partner ID – Уникальный номер Сервисного специалиста

ФИО Сервисного специалиста

Название Партнера

Вся информация берется из Учетной системы при авторизации специалиста в программе

B Выпадающий список компетенций Сервисного специалиста

Компетенция – это право специалиста оказывать услуги по соответствующему сервису

Количество компетенций Партнер определяет самостоятельно

Для каждой компетенции можно установить приоритет Сервисного специалиста

Компетенцию и приоритет специалиста можно подключить или отключить из Учетной системы

Изменения происходят при очередном запуске программы


C Список Пользователей

Для выбранной компетенции показывается список всех Пользователей с данным сервисом

Цвет иконки указывает на состояние каждого Пользователя

Online Пользователи находятся в верхней части списка

D Закладки «Клиенты» или «Коллеги»

Переключение списков: можно также общаться с другими Сервисными специалистами


E Строка состояния

Кликая по строке происходит цикличное переключение состояния программы

В состоянии «Занят» или «Отошел» обращения от Пользователей не поступают

F Контекстный фильтр

Работает по сочетанию букв в ФИО Пользователя, Коллеги или названии Клиента

G Информация о Пользователе и Клиенте

По выбранному Пользователю отображаются ФИО, Client ID, телефон и e-mail

По выбранному Клиенту отображается название и регион его местонахождения

Вся информация берется из Учетной системы при авторизации в программе

Из программы можно позвонить на указанный телефонный номер (функционал в разработке)

H Информация о сервисе

Отображается срок действия сервиса у выбранного Пользователя


I Кнопка «Позвонить»

Инициирует звонок Пользователю или Коллеге

Во время разговора показывает таймер разговора

Одновременно можно разговаривать только с одним Пользователем или Коллегой

Статистика всех звонков накапливается и доступна в Учетной системе Buhphone

Во время разговора появляется индикатор качества соединения с VoIP сервером Buhphone


J Кнопка «Подключиться»

Инициирует удаленное подключение к компьютеру Пользователя

Для подключения необходимо ввести пароль доступа, сообщенный Пользователем

Одновременно можно устанавливать соединение с

несколькими Пользователями (опция в разработке)

Статистика всех сеансов удаленного доступа

накапливается и доступна в Учетной системе

Buhphone

Для организации удаленного соединения по выбору

специалиста используются встроенные компоненты –

Основное средство (Buhphone) и резервное

средство (TeamViewer)


Панель дополнительных функций программы

Перечень доступных специалисту дополнительных функций Партнер устанавливает

самостоятельно в Учетной системе Buhphone

L

K Чат

В ленте отображается переписка всех Сервисных специалистов с Пользователем

Отображается переписка данного специалиста с Коллегами – другими специалистами

Отображается история звонков (в том числе неуспешных)

Отображается история сеансов Удаленного доступа

Статистика чата накапливается и доступна в Учетной системе

Сообщения хранятся на сервере и доступны из любого места где запускается программа

M Кнопка «Переадресовать вызов»

Во время разговора с Клиентом специалист может переадресовать вызов на другого

специалиста по этому же сервису


Дополнительные настройки

Настройка параметров звука

Выбор инструмента удаленного доступа

Настройка внешней телефонии

Настройки сохраняются в ini файле в папке программы

Процесс авторизации

Специалист вводит логин/пароль и авторизуется в программе

В окне авторизации настраиваются варианты последующего запуска

При нажатии «Забыли пароль», специалист перенаправляется в раздел восстановления пароля на

сайте www.buhphone.ru. Пароль будет отправлен на e-mail специалиста, указанный в Учетной

системе

http://www.buhphone.ru/





Партнерская часть buhphone. Инструкция

Education