Евгений Молев, burbon.ru

Евгений В. Молев, Burbon.ru

н й а з и Д & Юз а б и л и т и

Повышаем конверсию - сокращаем расходы!

Конверсия

ИМ 2005г. 2011г. ДинамикаOzon.ru 2,06 0,93 -1,13

Planetashop.ru 12,38 0,67 -11,71

ИМ 2008г. 2010г. Динамика

ProFlowers 31,1 19,9 -11,2

Roamans 20,4 20,6 0,2

vitacost.com 23 24,4 1,4

Planetashop.ru 2004г.

Planetashop.ru 2011г.

Ozon.ru 2005г.

Ozon.ru 2011г.

Расходы

Пути по сайтуКуда должны прийти: — корзина заказа;— форма обратной связи;— страница «контакты»;— on-line консультант;

Точки входа на сайт: — главная страница;— каталог продукции;— описание товара;— новости, статьи;

Найти и купить

— напольный кондиционер;

— надувной бассейн;

Где мы ищем?

Главная

Каталог

Корзина

Оформление заказа

Главная

Каталог

Карточка товара

Корзина

Главная

Каталог

Корзина

Юзабилити

Не дайте пользователю споткнуться, пока он несет Вам деньги!

Дизайн

— Выбор цветовой схемы;— Внешний вид и расположение кнопок;— Внешний вид корзины;— Оформление карточки товара;— Качественные изображения товаров;— Интернфейсы фильтров, поиска, сравнения товаров;— Онлайн-консультант, обратный звонок;— Демонстрация товаров в действии;— Подсказки и указания;

10 лет спустя

— Нечитаемый текст— Нестандартные ссылки— Злоупотребление Flash-анимацией— Контент, не для Web— Плохой поиск— Несовместимость браузеров— Громоздкие формы— Отсутствие контактной информации— Страницы с фиксированной шириной— Неверное увеличение фотографий

(“10 главных ошибок веб-дизайна 2005 года”,Якоб Нильсен)

Что отталкивает покупателей?

— Всплывающие окна;— Необходимость установки дополнительного ПО; — Не работающие ссылки;— Запутанная навигация и структура сайта;— Обязательная регистрация для доступа к контенту;— Медленная загрузка страниц;— Неэффективный поиск по сайту;— Устаревший контент;— Отсутствие контактной информации (только веб-форма);— Звуковое сопровождение;— Невозможность использования кнопки браузера «Назад»;— Анимация графики и текста;— Открытие ссылки в новом окне;— Бедный внешний вид, отсутствие дизайна;

Проектирование продаж

1. Ух ты, это что-то интересное!2. Это зачем же они его так крепят?3. - Какие у него свойства? - Что лучше из этого класса товаров? - Сколько это стоит? - А оно того стоит? - Я могу купить это здесь? - А скидки будут? - А привезут когда? - А что если... с кого спросить? - А как оплатить?4. А кассовый чек дадут?

Тестирование

Благодарю за внимание :-)

[email protected]

Евгений Молев, burbon.ru

Documents