Основные правила мотивации операторов call-центров. global...
TRANSCRIPT
Основные элементы системы мотивации
операторов КЦ
Основные правила разработки
мотивационный системы
Основные этапы внедрения системы
мотивации операторов КЦ
Что важно для
современной молодежи?
• Эффективное управление
• Уважительное отношение
• Удовлетворение от работы
• Чувство причастности
Основные элементы системы мотивации операторов КЦ
• Правильный подбор
• Реальная перспектива роста и развития
• Вознаграждение, соответствующее достижениям
• Публичное признание
• Ценность работы
• Значимость в организации
Бонусная схема
• Максимальная связь с индивидуальными показателями
• Простота
• Доступность информации on-line
• Пряник достаточно интересный
• Вместо кнута пряник поменьше
• Стабильность в постоянных бонусных системах
• Новшества в разовых, сезонных бонусных программах
• Состязательность
Ценность работы
Опыт с компанией Yota
• Прямое общение с заказчиком
• Тренинги в исполнении заказчика
• Публичные благодарности
• Немонетарная мотивация
Этапы разработки
1. Определить важные критерии для заказчика
2. Определить индивидуальные показатели, влияющие на п.1., которые возможно отслеживать регулярно
3. Подключить к разработке супервайзеров
4. Разместить на доступном носителе
5. Информировать о прогрессе как можно чаще
6. Предоставить доступ к расчету
7. Проверять эффективность
8. Проверять доступность, понимание, восприятие