Бенчмаркинг - cik63.rucik63.ru/upload/iblock/452/452ec9b4befaa9d24af79ae8c01a8414.pdf ·...

Бенчмаркинг для субъектов

малого и среднего предпринимательства

Насколько эффективна Российская компания в сравнении с аналогичными зарубежными или отечественными предприятиями?

Как провести такое сравнение, выявить и реализовать потенциал развития и улучшения?

Наконец, каким образом может провести такое сравнение и использовать его результаты реальный субъект малого и среднего предпринимательства Самарской области? Настоящие информационно-справочные материалы разработаны, чтобы: - предоставить субъектам малого и среднего предпринимательства информацию об инструментах для получения ответов на эти вопросы; - способствовать инициированию проектов бенчмаркинга, развития и повышения конкурентоспособности малого и среднего бизнеса.

Самара - 2012

2 Бенчмаркинг для СМСП

Настоящие информационно-справочные материалы разработаны в рамках проек-та «Проведение мероприятий по содействию и координации формирования ин-фраструктуры научно-исследовательских и инжиниринговых центров, центров коллективного доступа, образующих инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства Самарской области, в целях содействия повы-шению конкурентоспособности и кооперационного взаимодействия субъектов ма-лого и среднего предпринимательства Самарской области в проектах отраслевых кластеров Самарской области». Проект выполняется по субсидии, предоставленной Министерством экономиче-ского развития Российской Федерации и Министерством экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области.

Настоящие информационно-справочные материалы предназначены для свободного распространения и некоммерческого использования. Допускается копирование и распространение документа в целом или использова-ние его части с указанием ссылок на проект, его спонсоров и исполнителей. Исполнитель: МОО «Поволжское отделение Российской инженерной академии»

Министерство экономического развития Российской Федерации

Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области

ГАУ СО «Центр инновационного развития и кластерных инициатив»

МОО «Поволжское отделение Российской инженерной академии»

Бенчмаркинг для СМСП 3

Содержание

Введение 5

Понятие, цель и виды бенчмаркинга 7

Этика бенчмаркинга 11

ПРЕПЯТСТВИЯ для бенчмаркинга Российских СМСП 13

ПОТЕНЦИАЛ И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ для развития конкурентоспособности Российских СМСП 15

Инструмент BenchmarkIndex

История создания и успеха BenchmarkIndex 19

Источники успеха BenchmarkIndex 21

«Измерение» компании – входные данные BenchmarkIndex 23

Сравнительная оценка и выходные данные – отчет BenchmarkIndex 25

Анализ и применение результатов BenchmarkIndex 27

Информация о возможных инструментах государственной поддержки СМСП, в том числе при выполнении бенчмаркингового исследования и при разработке программ развития 28

Полезные ссылки 30


Топ-10 инструментов менеджмента

1993 2000 2006 2008 2010

1 Миссия и видение

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование Бенчмаркинг Бенчмаркинг

2 Удовлетворен-

ность потребителей

Миссия и видение

Управление отношениями с клиентами



3 Всеобщий менеджмент

качества (TQM) Бенчмаркинг Сегментация

клиентов Миссия и видение

Миссия и видение

4 Профиль конкурента Аутсорсинг Бенчмаркинг



5 Бенчмаркинг Удовлетворен-

ность потребителей

Миссия и видение Аутсорсинг Аутсорсинг

6 Плата за

исполнение (гибкие схемы оплата труда)

Стратегии роста

Основные компетенции

Сбалансирован-ная система показателей

Сбалансированная система

показателей

7 Реинжиниринг Стратегические альянсы Аутсорсинг Сегментация

клиентов Основные

компетенции

8 Стратегические альянсы

Плата за исполнение (гибкие схемы оплата труда)

Реинжиниринг бизнес

процессов

Реинжиниринг бизнес

процессов

Программы управления изменениями

9 Сокращение времени цикла

Сегментация клиентов

Сценарное планирование


Стратегические альянсы

10 Само-

управляемые команды


Управление знаниями

Слияния и поглощения

Сегментация кли-ентов

Источник: исследование «Management Tools and Trends 2011» (Инструменты менедж-мента и тенденции 2011) компании «Bain & Company». http://www.bain.com/publications/business-insights/management-tools-and-trends-2011.aspx#


Введение

Продолжайте поиск новых и интересных идей, кото-рые успешно использовали другие. Ваша идея должна быть оригинальна только в адаптации к проблеме, над которой вы в настоящее время работаете

Томас Эдисон Эти слова сказаны всемирно известным изобретателем и предпринимателем, ав-тором 1093 патентов в США (и 1239 патентов в 34 других странах). Конечно же, Эдисон не призывал к отказу от творчества. Напротив, этот выдающийся человек предлагал максимально использовать уже найденные другими решения, оптими-зируя движение по своему собственному пути развития. Метод заимствования, адаптации и применения наилучших практик успешно при-менялся и применяется многими компаниями. История послевоенного возрожде-ния промышленности Японии, история развития и преодоления кризисов Toyota Motor Company, Nokia, General Motors, Xerox и многих-многих других показывает насколько эффективным и жизненно важным является этот метод.

Идея сопоставления с лидером рынка своей продукции, услуг, процессов произ-водства, показателей деятельности, а затем использование результатов для со-вершенствования деятельности своей компании – не нова. Промышленный шпио-наж существует веками! Однако, концепция систематического и легального сопос-тавления, поиска и применения лучших практик возникла лишь в 1950-х годах, в период активного изучения японскими специалистами опыта ведущих компаний США и Западной Европы. Эта концепция обрела собственное имя – «бенчмаркинг» – в 1972 году в Кем-бриджском Институте стратегического планирования (США). Термин «бенчмар-кинг» образован из английских слов «bench» и «mark», т.е. буквально «уровень или высота» и «отметка». В русском языке термин «бенчмаркинг» часто и совер-шенно справедливо понимается как «эталонное сравнение».

С момента своего возникновения бенчмаркинг постепенно завоевывал позиции в качестве инструмента менеджмента и развития. Согласно различным исследова-ниям уже в течение ряда лет, бенчмаркинг удерживает 1-е место по популярности и эффективности в мире и в т.ч. у наших соседей по Европейскому дому, обгоняя Стратегическое плаинрование, Всеобщий менеджмент качества (TQM) и др. ме-тоды. Бенчмаркинг используют 60-90% компаний в США и Европе. Совсем другая ситуация в России – к сожалению. Однако, интерес бизнеса к бен-чмаркингу постоянно растет, т.к. растет открытость Российских рынков и конку-ренция, а следовательно, необходимы новые методы, позволяющие:

- объективно оценивать собственный уровень развития и перспективы; - выявлять лучшие практики, которые могут быть адаптированы и использованы; - обеспечивать ускоренное развитие, ибо альтернативы – нет. Или бизнес станет саморазвивающимся на основе знаний о своих и чужих сильных и слабых сторонах, или – отстанет в конкурентной гонке и исчезнет …


Процесс бенчмаркинга

ИзмерениеИзмерение

Изменение показателейдеятельности

Изменение показателейдеятельности

Устранение разрывовза счет адаптированного

применения лучших практик

Устранение разрывовза счет адаптированного

применения лучших практик

Изучениелучших практик

Изучениелучших практик

Выявлениеразрывов

Выявлениеразрывов

Сравнение с лидерамиСравнение с лидерами

!!


Понятие, цель и виды бенчмаркинга

Классическое определение бенчмаркинга дал один из основателей этого метода Роберт Кэмп: «Бенчмаркинг – это поиск лучших методов, которые ведут к улучше-нию деятельности» Более развернутое и практически понятное определение дает экспредседатель Американского общества качества (ASQ) Грегори Ватсон:

Бенчмаркинг – процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий мировых лидеров с целью получения информации, полезной для совершенствования собственной деятельности

Таким образом, уже из определения возможно выделить ключевые составляющие процесса бенчмаркинга:

Измерение собственных продуктов, процессов, показателей и / или других объектов

Сравнение результатов измерений с аналогичными объектами лидеров Выявление разрывов и их интерпретация как возможностей для улучшения Изучение лучших практик и устранение разрывов – совершенствование

деятельности за счет адаптированного к собственным условиям применения лучших практик

Циклическое продолжение этой работы, в том числе: - следующее измерение – для оценки достигнутых результатов, - следующее сравнение и поиск лучших практик. Лидеры не стоят на мес-те, а вчерашние лучшие практики сегодня становятся общим стандартом, а завтра уйдут в прошлое и будут заменены стандартами новыми …

Исходя из описанной схемы, ЦЕЛЬ БЕНЧМАРКИНГА становится совершенно очевидной – ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОСТОЯННОГО РАЗВИТИЯ, ПОДДЕРЖАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ. Эта стратегическая цель и опре-деляет статус бенчмаркинга как инструмента управления и его высокую востребо-ванность. Компании, применяющие бенчмаркинг, постоянно сосредоточены на изучении рынка. В отличие от «простого» конкурентного анализа бенчмаркинг, т.е. «эталон-ное сравнение», позволяет выявлять как области отставания – разрывы, так и их причины, а использование чужого опыта позволяет ускорить развитие, сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать стратегии деятельности.


Цели и задачи компаний могут различаться. Одним необходимо в первую очередь совершенствовать процессы работы с потребителями, другим – искать более эф-фективные пути продвижения на рынок новых продуктов, третьим – повышать эффективность бизнеса в целом … Должны ли быть различными и процессы бенчмаркинга в этих случаях? Действительно, бенчмаркинг бывает разный – в зависимости от объектов изуче-ния, которые находятся внутри компании или за ее пределами.

ВНУТРЕННИЙ бенчмаркинг предполагает сравнение однородных объектов внутри организации. Это могут быть подразделения, процессы, их характеристики, функции, доходы, расходы и др.

ВНЕШНИЙ бенчмаркинг подразделяется на:

Бенчмаркинг конкурентоспо-собности. Он осуществляется для поиска эффективных решений в условиях конкурен-ции. Изучение характеристик компании и ее сопоставление со сложившейся на данный момент ситуацией у конкурентов может также включать в себя исследование продуктов, возможностей процессов менеджмента и / или про-изводства и т.д. Функциональный / процессный бенчмаркинг. Нацелен на сравнение оп-ределенных функций / процессов двух или более компаний. При этом во мно-гих случаях изучается опыт не только прямых конкурентов, но и эффективная практика компаний других отраслей. (Например, Toyota многое заимствова-ла из практики бизнеса в Европе и США. Одним из наиболее наглядных примеров межотраслевого функционального бенчмаркинга является заим-ствование метода пополнения количества товара на наклонных полках продовольственных супермаркетов. В производственной системе Toyota этот метод с течением времени превратился в один из ключевых эле-ментов системы управления производством и запасами, который так и называется – «супермаркет».) Стратегический бенчмаркинг. Изучает опыт разработки и реализации стратегий успешных компаний. Глобальный бенчмаркинг. Рассматривает организацию бизнеса в разрезе различных культур и национальных особенностей. Объектом глобального бенчмаркинга могут быть национальные или региональные экономики или отрасли.


По методу информационного взаимодействия различают также партнерский и ин-дивидуальный внешний бенчмаркинг.

Индивидуальный (односторонний) бенчмаркинг. Ведется, как правило, негласно, путем сбора (различными методами) и анализа информации о компаниях-лидерах. В первую очередь осуществляется сбор открытой инфор-мации, размещаемой в Интернете и в печати, предостав-ляемой на выставках, конференциях и т.п.

Партнерский бенчмаркинг осуществляется по вза-имной договоренности сопоставляемых компаний, че-рез заключение бенчмаркингового соглашения. Его объектами являются обе стороны. В партнерской схеме часто выделяют также т.н. «ассоциативный бенчмаркинг», осуществляемый организациями, образовавшими некоторую ассоциацию или альянс. Например, можно быть интересно ознакомиться с открытыми данными IBNET – Меж-дународной сети по бенчмаркингу предприятий водоснабжения и водоотведения. http://www.ib-net.org/ru/


Этика бенчмаркинга

При реализации проектов – в любом случае и при любом виде бенчмаркинга, неприемлемы любые методы недобросовестной конкуренции, нарушение конфиденциальности и т.п. Предполагается, что стороны-участники бенчмаркинга придерживаются опреде-ленных этических норм. Они могут быть разработаны в рамках конкретного бен-чмаркингового проекта (например, партнерского) или могут применяться обще-принятые нормы. Общепринятыми нормами поведения при бенчмаркинге являются, в частности, кодексы поведения (разработанные в т.ч. для предотвращения нарушения зако-нов о конкуренции), опубликованные в 1990-х годах:

Кодекс поведения при бенчмаркинге APQC, 1992 (American Productivity & Quality Center – Американский центр производительности и качества)

Европейский кодекс поведения при бенчмаркинге, 1996

Ознакомиться с указанными документами можно на сайтах: http://www.efqm.org/en/PdfResources/Benchmarking%20Code%20of%20Conduct%202009.pdf http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/benchmarking-code-conduct

С примером русскоязычного кодекса, с «Этическим кодексом Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство», можно ознакомиться на сайте http://www.benchmarkingclub.ru/kodex.html. Документ в целом соответствует и основан на положениях вышеуказанных, де-факто, международных кодексов.


ПРЕПЯТСТВИЯ для бенчмаркинга Российских СМСП Бенчмаркинг возник и успешно применялся прежде всего крупными компаниями. Но малый и средний бизнес, по самой своей сути, обязан быть мобильным, из-менчивым и не может не развиваться. Видимо для малого бизнеса бенчмаркинг может быть еще более эффективным, чем для бизнеса крупного! Ведь суть и цель бенчмаркинга – прозрачны, этический кодекс – благороден, развитие бизнеса – необходимо, а использование чужого «готового» опыта и лучших практик – безус-ловно, соблазнительно. Но …

? Что и как следует делать конкретному субъекту малого и среднего бизнеса (СМСП), например, СМСП в Самарской области, чтобы получить все потенциальные выгоды? ?

Реальный бизнесмен, четко осознающий сколько стоит время и как зарабатыва-ются деньги, немедленно увидит целый ряд препятствий, а именно:

1) Как найти партнера для бенчмаркинга, обладающего лучшими практика-ми? Действительно ли он является лидером? Готов ли он – фактический или потенциальный конкурент – делиться опытом? 2) Вероятно наиболее передовые предприятия находятся за рубежом. Общаться с ними будет сложно, долго и дорого, а ситуация там совсем иная. 3) Процесс бенчмаркинга, судя по всему, вообще длительный и не простой. Существующие человеческие ресурсы в нашей небольшой компании на 120% загружены реальной работой. Нужны специалисты (вероятно, высоко-оплачиваемые), а где их взять? 4) А каков собственно процесс бенчмаркинга? Есть ли какая то процедура и методика, которой можно просто следовать? Или нужно разработать такую процедуру под наш конкретный проект? 5) Превысят ли выгоды от бенчмаркинга затраты на его проведение? 6) Необходимо делиться информацией? Могу ли я раскрыть свои секреты? 7) Да нужен ли вообще бенчмаркинг? Мы специалисты в своем деле, посто-янно отслеживаем рынок, технологии, специальную литературу и пр. Кто нам сможет предложить хоть что-то новое?

И этим список сомнений и вопросов не исчерпывается… Однако, в целом, воз-можно выполнить классификацию наиболее существенных препятствий:

Нарциссизм: «Я – лучший!» и / или неверие в идею или в эффектив-ность бенчмаркинга

Страхи раскрытия / утраты информации и утраты уникального (а иногда воображаемого) «ноу-хау»

Недостаток ресурсов – человеческих, временных, финансовых и / или приоритет повседневных проблем перед стратегией и развитием

И наконец, вероятно, самое существенное: ОТСУТСТВИЕ ПОНЯТНОЙ И ВЫПОЛНИМОЙ МЕТОДИКИ, которая при этом была бы относительно универсальна, дешева, быстра и эффективна


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Занятость в МСП Доля МСП в ВВП

ЕвросоюзРоссия

0

20

40

60

80

100

120

Объем ВВП на 1 занятогов МСП, тыс.евро

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Объем ВВП, обеспеченныйМСП, трлн.евро


ПОТЕНЦИАЛ И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ для развития конкурентоспособности Российских СМСП

Сегодня малое и среднее предпринимательство в России крайне нуждается в развитии, в новых управленческих и производственных технологиях. Для этого, кроме времени и денег, необходим прежде всего объективный взгляд и оценка конкурентоспособности в развивающейся глобальной экономической среде. Проведем «мини-бенчмаркинг» глобального уровня и взглянем на цифры:

В Европе ~23 млн. СМСП обеспечивают 67% занятости (~75 млн.чел.) и ~58% Европейского ВВП (т.е. ~7,3 из ~12,6 трлн. евро). Соответственно каждый занятый в малом и среднем бизнесе в Европе создает в год валового внутреннего продукта на ~97,3 тыс.евро.

Причем отметим, что приведенным усредненным европейским данным соответст-вуют и даже их превосходят страны бывшего социалистического блока, такие как Болгария, Венгрия, Польша, Чехословакия и др. Источники: http://www.euractiv.com/innovation-enterprise/sme-growth-key-europes-economy-linksdossier-188383, http://www.ecgi.org/presidency/documents/madrid2010/11_Ms_Agnes_Thibault.pdf, http://en.wikipedia.org/wiki/Economy_of_the_European_Union

В России ~5,5 млн. СМСП обеспечивают <17% занятости (~12 млн.чел.) и <20% ВВП РФ (т.е. <0,28 из ~1,4 трлн. евро) – по данным Росстат и различ-ным противоречивым оценкам. Соответственно каждый занятый в малом и среднем бизнесе в России создает в год валового внутреннего продукта на ~23,3 тыс.евро.

Источники: http://opora.ru/legal/analysis/data/index.php#collapsed/3982/ http://www.rg.ru/2011/11/22/dolya.html, http://ria.ru/economy/20120131/553189712.html http://www.yavnauke.ru/stati/yekonomicheskie-modeli-funkcionirovanija-predprijatii-i-regionov-v-uslovijah-rynochnoi-yekonomiki/rol-malogo-biznesa-v-razviti-yekonomiki-rosi.html и др. Рассматривать эти данные и их различия следует, как это и полагается при бенч-маркинге, в качестве ПОТЕНЦИАЛА УЛУЧШЕНИЯ, т.е. как возможности, которые могут и должны быть реализованы. В самом деле, разве производительность труда у нас должна оставаться на уровне в 4,2 раза меньшем, чем в Европе? Разве наш внутренний рынок полностью обеспечен и отсутствуют незаполненные ниши? Разве отсутствует интерес в проникновении на внешний рынок? Дело за малым: осталось «всего-навсего» выяснить, в чем именно наш малый бизнес отстает, каковы причины этого, каким образом и за счет чего следует это отставание сокращать. Каждой компании при этом выяснении необходимо учиты-вать отраслевую, продуктовую, рыночную и пр. специфику… Причины не только и не столько в финансовых ресурсах или в новых производст-венных технологиях. Три четверти причин низкой эффективности бизнеса на-ходятся на самом деле вне производственной сферы! Это прежде всего не-эффективность планирования, контроля, взаимодействий, обработки информации, недостаток компетенций и т.д. (Источник: Czipin & Proudfoot Consulting GmbH) Так что, увы, сказочный эффект от закупки по льготному кредиту новых самых со-временных станков и их использование в условиях «старой» системы управления бизнесом – это всего лишь весьма дорогая иллюзия, которая мало, что изменит…


Как малому бизнесу выявить отставание, его причины и как их устранять? По это-му пути можно идти, мостя свою собственную дорогу, методом проб и ошибок, хо-тя в малом бизнесе ценой ошибки может стать само существование бизнеса. Возможно идти по более эффективному пути, используя и адаптируя «готовые решения», лучшие практики, огромный накопленный опыт. И это снова приводит нас к пониманию:

Бенчмаркинг – не панацея и не волшебная палочка. Но это весьма эффективный инструмент, находящийся именно в плоскости основной стратегической проблематики. Необходимо (вместе с другими методами) использовать очевидный потенциал и возможности бенчмаркинга для развития конкурентоспособности и сокращения разрывов.

Но как же быть с препятствиями? Будь они объективными или субъективными, но они существуют. Давайте проведем еще один глобальный «мини-бенчмаркинг» и обратимся к прошлому опыту и некоторым известным лучшим практикам, ибо…

Бывает нечто, о чем говорят: «смотри, вот это новое»; но это было уже в веках, бывших прежде нас.

Книга Екклесиаста [9:10] Были уже препятствия и стены и было уже их преодоление. Некогда монголы взяли «неприступную» Великую Китайскую стену, пала «нерушимая» Берлинская стена … Эверест впервые был покорен 29 мая 1953г шерпом Тенцингом Норгеем и новозеландцем Эдмундом Хилари. А 19 мая 2012г на высочайшую вершину мира взошла 73-летняя !!! японка Таме Ватанабе. Нет никаких сомнений, что в обоих случаях это произошло за счет: - владения специальными методами и приемами; - тщательной подготовки и упорного труда; - поддержки партнеров по «проекту»; - и самое главное, бескомпромиссной уверенности в том, что НЕТ НИЧЕГО НЕВОЗМОЖНОГО. Точно так же преодолима и полоса препятствий для применения бенчмаркинга в малом и среднем бизнесе. Существует и готов к применению в России инструмент «BenchmarkIndex» – о нем будет подробнее рассказано далее, который:

- позволяет устранить основные организационные проблемы бенчмаркинга; - предлагает понятную, выполнимую, малозатратную методику; - при этом разработчик и менеджер базы данных обеспечивает конфиден-циальность и надежную защиту информации.

Единственно неустранимые препятствия – это самоуверенность и неверие в метод применения чужого опыта. Но на этот счет есть предположение, что …

… постепенно развитие рынка самостоятельно устранит эти последние препятствия и, возможно, даже вместе с самыми самоуверенными и недоверчивыми компаниями …


Сеть региональных центров бенчмаркинга, предоставляющих бизнесу инструмент BenchmarkIndex

Источник: http://www.benchmarkindex.com/benchmarking-centers.htm

«Average increase in profits of £70,000 for businesses taking part in the UK»

UK DTI, 2005

«Средний рост прибыли для компаний, принявших участие в проекте в

Великобритании и использовавших Ben-chmarkIndex составил 70 000 фунтов

стерлингов (~3 500 000 руб.)» Министерство торговли и

промышленности Великобритании, 2005


История создания и успеха BenchmarkIndex Метод «BenchmarkIndex» сравнительной оценки предприятий – бенчмаркинга конкурентоспособности – был разработан в 1996г по инициативе Министерства торговли и промышленности Великобритании специально для решения задач оценки состояния и поддержки развития малого и среднего бизнеса. Одним из крупнейших проектов было обследование и содействие в развитии бо-лее 7000 малых и средних предприятий Англии в 2003-2004гг. Проект субсидиро-вался государством, что, в частности, было связано с кризисами автомобильной компании MG Rover и рисками потерь десятков тысяч рабочих мест на сборочном заводе и у поставщиков автомобильных компонентов, большая часть которых яв-ляется малыми предприятиями. Результаты проекта: - услуги предоставлены более чем 7 000 предприятий; - бенчмаркинговым проектом охвачены все 9 регионов Англии и предприятия всех уровней:

- микробизнес – 10 и менее сотрудников – 25%; - малый бизнес – 10-50 сотрудников – 61%; - средний бизнес – 50 и более сотрудников – 14%;

и всех секторов бизнеса: - услуги – 52%; - производство – 40%, - строительство – 8%.

- реализовано более 3 000 проектов улучшения бизнеса;

- средний рост прибыли составил £70 000 (~3,5млн.руб.); - улучшение динамики роста – 62%; - улучшение уровня удовлетворенности заказчиков – 93%.

Источник: Winning Moves Ltd. Постоянно увеличивая свою популярность, BenchmarkIndex сегодня располагает базой данных по показателям деятельности малого и среднего бизнеса, которая справедливо считается крупнейшей в мире. База содержит актуальные данные больше 100 000 компаний из более чем 20 стран. Разработчик и менеджер базы данных – компания Winning Moves Ltd, находится в г.Стаффорд, Великобритания и является членом организаций: ■ Глобальная сеть бенчмаркинга (GBN) ■ Европейская сеть бенчмаркинга малого и среднего бизнеса (ESBN) ■ Федерация малого бизнеса ■ Торгово-промышленная палата Северного Стаффордшира Услуги по бенчмаркингу предоставляют Winning Moves Ltd и ее международные партнеры – региональные центры в 20 странах мира. С 2010г создается, в т.ч. при участии одного из ключевых партнеров – Центра бенчмаркинга Института Fraunhofer IPK, Германия, в среднем по 3 региональных центра в год.


«BenchmarkIndex продолжает стимулировать международную конкурентоспособность и явля-ется краеугольным камнем раз-вития предприятий и повыше-ния производительности» Общество Fraunhofer, Германия Доктор Хольгер Коль, Глава Департамента методов делового совершенства института Fraunhofer IPK

«BenchmarkIndex продолжает играть важную роль в диагно-стике и выявлении приоритет-ных областей совершенствова-ния бизнеса» Правительственная инициатива ENTERPRISE CONNECT, Австралия Джастин Хилл

«BenchmarkIndex помог нам по-нять конкурентоспособность наших компаний и оценить воз-действие экономических усло-вий и инициатив поддержки бизнеса» Государственная некоммерческая организация Enterprise Lithuania, Литва Управляющий директор Паулюс Лукаускас

«I was gob smacked, very impressed. I was ab-solutely amazed by the benchmarking process. It was easy to do, comprehensive and we were overwhelmed by the results. There is nodownside, unless you can’t take criticism»

Emma MacDonaldThe Bay Tree Food Company

«Я была поражена, очень впечатлена. Я была абсолютно восхищена процес-сом бенчмаркинга. Это было просто, всеобъемлюще и мы были поражены результатами. И если только вы во-обще способны воспринимать крити-ку, то не найдете недостатков» The Bay Tree Food Company, Сомерсет, Великобритания Эмма МакДоналд


Источники успеха BenchmarkIndex Успешность применения BenchmarkIndex базируется на нескольких элементах, позволяющих преодолеть интернациональные препятствия и страхи малого биз-неса перед сложным и дорогим процессом бенчмаркинга: 1. Прозрачный метод, использующий подход Сбалансированной системы пока-зателей, и позволяющий рассматривать и сравнивать предприятия с точки зрения четырех перспектив:

- Финансы - Потребители - Обучение и развитие - Внутренние процессы

2. Форма сбора данных, заполнить которую возможно в течение 1 дня, используя в основном имеющиеся данные, в т.ч. баланс и отчет о прибылях и убытках. Таким образом, мини- мизированы затраты ресурсов на выполнение «измерения» собственного бизнеса. 3. Автоматизация выбора «партнеров» по бенчмаркингу и отсутствие необхо-димости непосредственного взаимодействия. Критериями для выборки из базы данных предприятий для сравнения, являются:

- вид деятельности (по коду ОКВЭД). Например, частная гостиница будет сравниваться с аналогами, а не с ресторанами или производствами; - численность персонала. Ясно, что сравнение индивидуального частного предпринимателя с ведущими аналогичную деятельность компаниями, чис-ленностью 100 человек, вряд ли будет информативным; - объем оборота. Здесь также очевидно, что сравнивать магазинчик шаговой доступности с оборотом 500 тыс.евро, не следует с импортно-экспортной тор-говой компанией с оборотом 50 млн.евро; - наконец, страна или регион. Возможно выбрать географическую зону с предприятиями которой необходимо провести сравнение для оценки конку-рентоспособности. Это может быть своя страна, или страна, на рынок кото-рой компания хочет выйти, или группа стран, Европа, весь мир, наконец…

Важно, что критерии гибкие. Компания-заказчик бенчмаркинга может оговорить любой вариант. Следует отметить: в базе данных содержится информация, прежде всего, по лидирующим предприятиям. Применяют BenchmarkIndex компании, ориентиро-ванные на постоянное развитие, поиск и применение лучших практик. Инертные и самоуверенные компании редко используют бенчмаркинг. 4. Информационная безопасность. База данных анонимна – ни Вы не узнаете с какими именно компаниями проведено сравнение, ни другая компания не узнает, что ее сравнили именно с Вашим бизнесом. Разработчик метода и менеджер базы данных, также как лицензированные региональные центры несут ответственность за обеспечение конфиденциальности.

Потребители

Процессы

Финансы

Обучение иразвитие

Видение

Цели

Текущеесостояние

Стратегия и планы


Процессы

Финансы


Видение

Цели

Текущеесостояние

Стратегия и планы


«Измерение» компании – входные данные BenchmarkIndex Состояние вашей компании описывается с помощью 69 показателей:

- 21 показатель по перспективе «Финансы»; - 8 показателей по перспективе «Потребители»; - 14 показателей по перспективе «Обучение и развитие»; - 26 показателей по перспективе «Внутренние процессы».

Всего в форму необходимо будет внести максимально 72 числовых значения. Для этого потребуется не более 1-2 дней, тем более с помощью вашего персонального консультанта – эксперта регионального центра бенчмаркинга. Данные по большинству показателей имеются на любом предприятии и могут быть взяты из существующей отчетности, например, по таким показателям:

Оборот Прибыль до налогообложения Сумма баланса, общая стоимость активов Количество новых клиентов Количество поступивших жалоб клиентов Количество работников Количество несчастных случаев и т.д.

Часть данных необходимо рассчитать. Для этого достаточно будет только простейших арифметических действий: сложение, вычитание, умножение и де-ление. Вам не потребуется ни извлечение корня, ни знание логарифмов. Арифме-тика пригодится при расчете значений таких показателей, как, например:

Суммарные расходы на обучение Время вывода нового продукта на рынок и т.д.

Если же какие-то данные отсутствуют, или расчет будет слишком трудоемок, то возможно их просто не указывать. Отсутствие одного-двух значений мало повлия-ет на формирование всей картины. Наконец, необходимо будет указать критерии бенчмаркинга – самостоятельно или с помощью вашего консультанта – эксперта центра бенчмаркинга. После завершения сбора данных и их передачи для обработки в течение нескольких дней вы получите результаты бенчмаркинга конкурентоспособности …


Сравнительная оценка и выходные данные – отчет BenchmarkIndex При обработке информации сначала выполняется отбор из базы данных N ком-паний, с которыми будет проводиться сравнение, – в соответствии с установ-ленными критериями бенчмаркинга (в итоговом отчете будет указано количество компаний в выборке, их может оказаться 20, а может 500). Затем производится расчет значений оценочных коэффициентов. Это необхо-димо, потому что в исходных данных компании отражают абсолютные значения – по ним нельзя адекватно провести сравнение, так как, несмотря на сходство ком-паний в выборке, они все же различаются по характеру, объему и характеристи-кам деятельности. Рассчитываемые коэффициенты, как правило, относительные. Они описывают бизнес уже независимо от различий и являются хорошей основой для сравнения.

Например, на основании абсолютных данных о величине дебиторской и кредиторской задолженности, денежных средств, прочих оборотных акти-вах и прочих краткосрочных обязательствах рассчитывается значение относительного «коэффициента срочной ликвидности».

В результате для каждого коэффициента возникает ряд из N значений: от наихудшего до наилучшего. И в этом ряду значение вашего коэффициента займет свое место… Например, на рисунке, показано представление в отчете позиции некоторой компании Х в сравнении с 46 аналогичными бизнесами по ко-эффициенту «Процент новых работников».

Процент новых работников

Коэффициент

37 96 2,03 50,91 20,00 12,00 7,69 1,00

Данные представлены в графическо-цифровой форме и интуитивно понятны: - этот коэффициент у компании Х имеет абсолютное значение 2,03%; - относительная позиция компании Х в группе 46 аналогичных компаний – 96%, т.е. Х опережает 95% предприятий в группе; - компания Х находится на уровне лучших практик – наилучшее значение 1,00%. Рассчитанное значение «Процента новых работников» отражает относительно низкую текучесть кадров, что может говорить о квалификации и об удовлетворен-ности персонала. Более высокие значения указывают на менее квалифицирован-ный персонал. Или, возможно, отражают высокие темпы роста и соответствующий набор нового персонала? Какой вывод следует сделать? По одному коэффициенту прийти к правильным выводам невозможно. Всего рассчитывается 66 коэффициентов – для каждого из N предприятий выборки. Эти коэффициенты объединяются в группы так, чтобы максимально облегчить понимание результатов и дать ответы на 11 ключевых с точки зрения конкурентоспособности и развития вопросов…


Финансы



Внутренниепроцессы

Следствия

Причины

Планированиеи внедрение мерпо устранению

разрывов


Анализ и применение результатов BenchmarkIndex Отчет BenchmarkIndex содержит в графическо-цифровой форме ответ на ВОПРОС: Насколько конкурентоспособен бизнес по сравнению с аналогич-ными компаниями? Он состоит из ответов на следующие 11 ключевых вопросов:

ФИНАНСЫ Достаточно ли средств зарабатывает предприятие? Предприятие финансово стабильно? Эффективно ли предприятие? Рост бизнеса в достаточном темпе?

ПОТРЕБИТЕЛИ Эффективно ли предприятие управляет отношениями с клиентами?

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ Эффективно ли предприятие управляет персоналом? Довольны ли сотрудники?

ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ Инвестирует ли предприятие в будущее? Занимается ли предприятие инновационной деятельностью? Эффективно ли производство продукции? Правильно ли предприятие управляет со своими поставщиками?

Ответ на каждый ключевой вопрос в отчете BenchmarkIndex вы увидите как набор коэффициентов. По каждому из них вы увидите разрыв между состоянием вашего бизнеса и лучшей практикой. Смысл бенчмаркинга – не в получении информации, а в ее последующем приме-нении для совершенствования бизнеса:

Выберите наиболее важные показатели и наиболее важные разрывы По причинно-следственной цепочке доберитесь до причин (Финансовые результаты – это итоги деятельности, т.е. следствия. Причины заключены во внутренних процессах компании, прежде всего, в процессах менеджмента. Процессы выполняют люди, результаты оценивают потреби-тели. Их оценка – это готовность платить, она определяет финансовый итог.) Спланируйте и внедрите меры по устранению причин отставания от лучших практик – совершенствуйте процессы СОВЕРШЕНСТВО ПРОЦЕССОВ ведет к совершенству финансовых итогов

Каков должен быть следующий шаг? «Бенчмаркинг представляет собой бесконечный и непрерывный процесс и обла-дает так называемым эскалаторным эффектом: конкуренты, с которыми прово-дится эталонное сравнение, непрерывно развиваются, словно движутся вверх на эскалаторе. Задача предприятия, приступающего к проведению бенчмаркинга, – встать на этот эскалатор и начать подниматься вместе с остальными»

Терри Пилчер, BCS Management Services «Деловое совершенство», № 5-2006


Информация о возможных инструментах государственной поддержки СМСП,

в том числе при выполнении бенчмаркингового исследования и при разработке программ развития

В рамках действующей программы российско-германского сотрудничества1 на 2011-2012гг, ориентированной на повышение конкурентоспособности предприятий малого и среднего бизнеса, адресную поддержку получили 5 СМСП Самарской области, для которых ГАУ ЦИК СО и ПО РИА совместно с Fraunhofer IPK ведутся следующие работы за счет государственной субсидии: - комплексное обследование бизнеса; - бенчмаркинг; - разработка планов развития и улучшения деятельности. В настоящее время одобрена заявка на предоставление субсидии на выполнение следующего цикла работ в развитие программы российско-германского сотрудни-чества в период 2012-2013гг. В т.ч. запланировано расширение объема работ по направлению «Предоставление адресной поддержки СМСП Самарской области». Предполагается предоставление комплекса услуг (обследование, бенчмаркинг, разработка планов развития) за счет субсидии для 15-20 СМСП2. Для принятия участия в проекте и получения услуг за счет субсидии3 заинтересо-ванным СМСП следует подать в ГАУ ЦИК СО заявку (в свободной форме) и пред-ставить документы, подтверждающие статус предприятия в качестве субъекта малого и среднего предпринимательства согласно Федеральному закону Россий-ской Федерации от 24 июля 2007 г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

СМСП, а также компании, не имеющие статуса СМСП, могут получить указанный комплекс услуг (обследование, бенчмаркинг, разработка планов развития) на коммерческой основе. Для этого следует обращаться в ГАУ ЦИК СО или ПО РИА. Для проведения на коммерческой основе только бенчмаркинга также возможно обращаться в ГАУ ЦИК СО, ПО РИА или непосредственно в компанию Winning Moves Ltd или в Центр бенчмаркинга Fraunhofer IPK. В дальнейшем указанные услуги будут предоставляться Региональным центром бенчмаркинга, создание которого в Самарской области планируется на 2013г.

Самара 1. ГАУ ЦИК СО 2. ПО РИА 3. Регинальныйцентр бенчмаркинга (проект 2013г)

Берлин Центр бенчмаркинга Fraunhofer IPK

Стаффорд Winning Moves Ltd


Инфраструктура поддержки малого и среднегопредпринимательства в Самарской области

Обучение, стартовый капитал (субсидии, гранты), продвижение (выставки, деловые миссии),

компенсация лизингового платежа и др.формы поддержки

Имущественнаяподдержка

Финансоваяподдержка

Информационнаяподдержка

Поддержкаинновационныхпредприятий

Инновационныйбизнес-инкубатор

Межмуниципальныйфонд поддержки

предпринимательстваИнформационно-консалтинговое

агентство Самарскойобласти

Инновационно-инвестиционныйфонд Самарской

области

Тольяттинскийбизнес-инкубаторинновационно-технологическойнаправленности

Самарский областнойфонд микро-

финансирования

Фонд «Региональныйцентр развития

предпринимательстваСамарской области»

Производственныйбизнес-инкубаторс.Кинель-Черкассы

Гарантийный фондподдержки

предпринимательстваСамарской области

Муниципальныецентры поддержки

предпринимательстваСамарской области»

Региональный центринноваций итрансфератехнологий

Самарскийбизнес-инкубатор

Бизнес-инкубатор вмуниципальном

районе Нефтегорский

ЗАО УК «Инвест-менеджмент»

«Евроинфоцентр»

Центр инновационногоразвития и

кластерных инициативСамарской области

Ассоциация малыхинновационныхпредприятий

Самарской области

Фонд содействияразвития венчурныхинвестиций в малыепредприятия в научно-технической сфереСамарской области

Территориальныеобщественныеобъединения

(ассоциации, союзы) предпринимателей

Муниципальныефонды поддержки

предпринимательства

Межрегиональнаяассоциация

гарантийных фондов

Микрофинансовыеорганизации

Региональноеобъединение

микрофинансовыхинститутов

Самарская областнаялизинговая компания

для малого исреднего бизнеса

Аренда помещений, бухгалтерские и

юридические услуги

Информационно-консультационныеуслуги, финансоваяподдержка, помощьв выходе на внешний

рынок

Помощь в выбореорганизационно-

правовой формы, припроведении проверокконтролирующими

органами, бухгалтер-ские и юридическиеуслуги, обучающиесеминары, выставки,

ярмарки

Микрозаймы, поручительства по

кредитам, оборудование в лизинг

Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской областиДепартамент развития предпринимательства

Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской областиДепартамент развития предпринимательства

Справка. В целом государственная поддержка СМСП в Самарской области пре-доставляется по следующим направлениям (схема инфраструктуры на рисунке2): - финансовая поддержка; - имущественная поддержка; - поддержка инновационных предприятий; - информационная поддержка.

1 Программа российско-германского сотрудничества выполняется в целях реализации на-правления «Поддержка СМСП в области инноваций» областной целевой программы «Раз-витие малого и среднего предпринимательства в Самарской области» на 2009-2015гг. 2 Информация актуальна на 30.07.2012г. 3 Приведенная информация не является офертой. Подача заявки не гарантирует участия в проекте и предоставления субсидии, количество СМСП-участников проекта по направ-лению «Предоставление адресной поддержки СМСП Самарской области» – ограничено.


Полезные ссылки МЭРИТ Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области http://economy.samregion.ru Государственное автономное учреждение Самарской области «Центр инновационного развития и кластерных инициатив» (ГАУ ЦИК СО) http://innocentr-samara.ru Поволжское отделение Российской инженерной академии (ПО РИА) http://poria.ru Гарантийный фонд поддержки предпринимательства Самарской области (ГФСО) http://www.gfso.ru НО «Инновационно-инвестиционный фонд Самарской области» (ИИФ) http://samarafond.ru/ Winning moves Ltd, Великобритания http://www.winningmoves.com http://www.benchmarkindex.com Fraunhofer IPK Information Centre Benchmarking, Германия – Общество Фраунгофера, Центр бенчмаркинга Института производственных систем и технологий проектирования http://www.benchmarking.fhg.de/ Global Benchmarking Network (GBN) – Глобальная сеть бенчмаркинга http://www.globalbenchmarking.org/ American Productivity & Quality Center (APQC), США – Американский центр производительности и качества http://www.apqc.org Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство» http://www.benchmarkingclub.ru


Конкуренция – борьба за потребителя Развитие, чтобы ВЫЖИТЬ Дарвинизм: выживает сильнейший … «WIN – LOOSE»

Бенчмаркинг Лучшие практики Развитие Синэргия

Сотрудничество

«WIN – WIN» Конкуренция – развитие способностей удовлетворять потребителей Развитие, чтобы ЖИТЬ ЛУЧШЕ Гуманизм: рынок достаточно велик для успеха многих …

Российский ПОТРЕБИТЕЛЬ ЖДЕТ развития

малого и среднего бизнеса за счет бенчмаркинга, освоения лучших практик и обмена информацией

ВМЕСТЕ МЫ МОЖЕМ БОЛЬШЕ!

Бенчмаркинг - cik63.rucik63.ru/upload/iblock/452/452ec9b4befaa9d24af79ae8c01a8414.pdf ·...

Documents