ЗА НАСclearview.com.mk/cms/upload/clear_view_brochure_web.pdfclear view е Бизнис...

1www.clearview.com.mk

ЗА НАСClear View е Бизнис Тренинг Центар(BTC), активен на територијата на Македонија од 2005 година. Оперира како прв лиценциран бизнис тренинг центар во Македонија. Развивајќи се динамично, денеска може да се издвојат следните позначајни партнерства: со најреномираниот центар за едукација на информатичка технологија - Семос Компјутерски Образовен Центар; партнерството со Адижес Институтот, од Санта Барбара – Калифорниjа, САД, партнерсвото со Adizes South East Europe (ASEE), и партнерството во полето на Интернет маркетинг со EC Council.

НАШАТА ВИЗИЈАClear View BTC е регионален лидер во областа на тренинзите за стекнување на знаења и вештини од областа на Бизнисот и менаџментот. Clear View BTC претставува совршена комбинација на високо квалификувани тренери, интересни и корисни тренинг програми и уште подобро, корисни контакти. Clear View BTC е тренинг центар што им овозможува на своите клиенти да изберат тренинг програма за која имаат потреба, гарантира стекнување на одлични и корисни знаења како и зголемени резултати во работењето.

НАШИТЕ ПАРТНЕРИAdizes Institute Соработка со Adizes Institute од Santa Barbara, California, USA за лиценцираната програма Adizes TopLeaF® (Adizes TOP Leadership Forum Program). Ова го прави Clear View BTC единствен лиценциран бизнис тренинг центар во Македонија. Програмата е организирана во 102 модули и вклучува три основни менаџмент вештини (три долгорочни обуки) кои секој успешен менаџер треба да ги има.

Adizes South East Europe (АSEE)Соработка со Adizes South East Europe, од Нови Сад. Преку соработката со искусните тренери и бизнис консултанти го подобруваме квалитетот на програмите со понуда на еднодневни и дводневни семинари. Во соработка со Adizes South East Europe нудиме програми кои се екслузивни на пазарот.

EC CouncilВо соработка со EC Council, нудиме Интернет Маркетинг академија. Целта на академијата е слушателот да се запознае со посебниот начин на размислување на клиентите кои се појавуваат на интернет. Правилниот пристап кон клиентите преку Интернет Алатки денес игра клучна улога во успехот на компанијата клучни знаења за Интернет Маркетинг. Академијата подговува за тестирање и стекнување на титулата Certified Internet Marketing Practitioner (CIMP).

CLEAR VIEW BUSINESS TRAINING CENTER

2 www.clearview.com.mk

СОДРЖИНА

Сертифицирани курсеви по Адижес методологија . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Програми за усовршување на менаџерски вештини по Адижес методологија . . . . . . . . . . . 12

Усовршување на менаџерски вештини – Clear View BTC програми . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Тренинг на тренери . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Бизнис план . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Три столба за успех . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Обуки за јакнење на тимот . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Обуки за Финансии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Интернет маркетинг академија – EC Council Official . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

HR Академија . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Прилагодени обуки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48


СЕРТИФИЦИРАНИ КУРСЕВИ ПО АДИЖЕС МЕТОДОЛОГИЈА

ЗА АДИЖЕС ИНСТИТУТОТ, САНТА БАРБАРА КАЛИФОРНИЈАПреку партнерството со Адижес институтот Clear View BTC станува единствениот лицениран бизнис тренинг центар во Македонија, и застапник на докажаната Адижес Методологија. Основачот на Адижес институтот, Др. Исак Адижес успешно ги подготвува организациите низ целиот свет за поголем успех, развивајќи ги лидерските способности на менаџерите и вработените во организациите. Неговиот уникатен пристап кон лидерство е аплициран во компании во повеќе од 30 земји во светот, низ најразлични индустрии.

Доказ за извонредноста на Адижес методологијата, е фактот што според Leadership excellence Адижес институтот е вброен помеѓу првите 10 организации, во конкуренција со светски најпознатите консултантски и менаџмент тренинг куќи.

ЗА МЕТОДОЛОГИЈАТАПартиципативна по својата природа, Адижес методологијата ги поттикнува учесниците да превземат лидерска улога и да го поттикнат вклучувањето на вработените во поставување и остварување на целите на компанијата. Убедени сме дека по одржување на обуките, Вашите вработени ќе располагаат со зголемена

мотивација и алатки за лидерство, само-мотивација и мотивација и поттикнување на проактивност кај нивните вработени. Поттикнувањето на услови за успешно лидерство, служи како катализатор на процесот на успешен раст на сите вработени и на компанијата во целост.

КВАЛИТЕТ ЗА РАБОТА, КОМУНИКАЦИЈА И МОТИВИРАЊЕ НА РАЗЛИЧНИ ТИПОВИ НА ЛУЃЕ Клучна вештина за менаџерите е способноста ефективно да комуницираат со соработници на различни нивоа. Преку ефективната комуникација, не само што осигуруваат разбирање и превземање на вистинските акции за остварување на целите на Вашата компанија, туку и поттикнуваат мотивација кај вработените во насока на проактивност за постигнување на целите. Токму Адижес методологијата ги опремува менаџерите со вештини за подобрена комуникација со различните типови на вработени. Всушност, со Адижес ПАЕИ типологијата и стиловите на управување, менаџерите имаат можност да ги увидат личните лидерски стилови, квалитети и потенцијал за подобрување, како и да разберат како најефективно да комуницираат, да го поттикнат развојот и да ги мотивираат соработниците кои се различни од нив.

Секогаш помеѓу првите 10 рангирани мена мент методологии во светот

4 Сертифицирани курсеви по ADIZES методологија

СОДРЖИНА АДАПТИРАНА ЗА РАЗЛИЧНИ ТИПОВИ НА УЧЕЊЕСо цел содржината да биде поинтересна, полесена за користење и прифатена за употреба од индивидуи кои преферираат различни материјали за учење се користат и:

» Табели и статистики - Многу слушатели, како инженери и менаџери, не само што сакаат табели и статистики, туку и бараат егзактни информации кои овие форми ги пружаат

» Резултати од истражувања - тие даваат генерална слика на проблемот

» Факти - различни прегледи и споредби на темата може да дадат поинаква светлина врз некои предмети на наставата

» Дефиниции - во некои ситуации неопходно е да се определи однапред што одреден термин значи со цел поефективно слушателите да се фокусираат на содржината

» Анегдоти - со цел да ја направат содржината поинтересна. Секој слушател сака добра приказна што има врска со темата

» Примери - служат како модели на кои учесниците може да се отповикаат кога ја аплицираат научената содржината за нивната конкретна ситуација

» Студии на случај - специфични примери релевантни на конкретниот случај за компанијата кои помагаат да се олесни примената на информациите презентирани со тренингот во работењето.

» Авторитативни извори - Изјава на значајни личности поврзани со темата која се обработува.

СЕРТИФИЦИРАНИ КУРСЕВИ ПО АДИЖЕС МЕТОДОЛОГИЈА


MEТОДОЛОГИЈА И ПРИСТАППрограмата е дизајнирана да додаде најголема вредност за компаниите. Тргнувајќи од искуството на предавачите, лиценцирани Адижес консултанти со повеќе од 20 годишна експертиза во одржување на менаџерски обуки, анализиравме кои вештини се клучни за успехот во компаниите. Докажаните квалитети на Адижес методологијата резултираат во програми кои целат проактивно да одговорат на потребите за тренинг за напредни менаџерски вештини за менаџерите.

ПРИСТАПУспехот се базира по тоа што нашиот пристап влијае на трите елементи

MINDSET » SKILLSET » TOOLSET

Работиме со методологии, кои носат долгорочни резултати. Најпрво влијаеме на начинот на размислување (Mindset), за потоа да ги опремиме учесниците со вештини (Skillset) и конкретни алатки (Toolset) кои им помагаат знаењето да го преточат во пракса.

Само на овој начин се постигнуваат ефекти на 30-200% подобрување во работата секој поединец, и одделот/компанијата како целина.

Креираме зедничко чувство и енергија за промена кон подобри резултати, вклучувајќи ги вработените во процесот. Само на тој начин има вистинска и успешна имплементација на одлуките и промените.

Тренираме за подобрени вештини за

� Менаџирање � Водење тимови � Комуникациски вештини � Справување со конфликти � Менаџирање со промени � ...

Даваме конкретни алатки за имплементација на промените:

� Адижесова атрибитивна анализа (листа со точни точки на подобрување во работата)

� Животен циклус � Систем за наградување,

овластување и одговорност � Алатки за унапредување

на продуктивноста...

MINDSETSKILLSET

TOOLSET


ЦЕЛИ » Успешна транзиција и синхронизација

на раководството на компанијата; » Успешна транзиција и синхронизација

на сопствеништвото на компанијата » Синхронизација на тимот за постигнување

на организациските цели.

СПЕЦИФИЧНИ ЦЕЛИ » Идентификување на неопходните чекори за да

се овозможи здраво одржување и управување на компанијата и предавање на ингеренции на новите генерации кои доаѓаат;

» Подобрување на комуникацијата помеѓу членовите во тимот кој ќе учествува во консултантската сесија со цел да се создаде средина погодна за тимска работа;

» Идентификација на фазите во животниот циклус на организацијата, со цел да се идентификува клучните елементи кои попречуваат организација да расте и се менува;

» Одредување на акциониот план, поставување приоритетни цел и идентификување на точки на потенцијално подобрување (Potential Improvement Points).

МЕТОД НА РАБОТА » За време на работилницата, преку краток воведен дел

за основите Адижес методите и теоријата на животниот циклус на организацијата, ќе навлезете во конкретна анализа на точките за потенцијално подобрувања во организација. Анализата ќе биде изведена со користење на методот кој се базира на тимска работа и поттикнува взаемна доверба и почит во тимот.

» Дијагностичката работилница и помага на компанијата да утврди каде се наоѓа во животниот циклус на претпријатието, а потоа дава специфични чекори кои компанијата мора да ги превземе за да се врати или да продолжи по патот кон Топ форма (Prime).

» Управителите на компанијата; » Менаџерите на компанијата; » Сите вработени кои имаат некаква одлучувачка улога.

КОНСУЛТАНТСКА СЕСИЈА АДИЖЕС СИНДАГ

ЗА КОГО Е НАМЕНЕТА?

3 дена


КОИ ПРОБЛЕМИ СЕ РЕШАВААТ? » Брз раст на компанијата » Невозможност основачот ефективно да

управува со растот на компанијата » Невозможност основачот да земе годишен одмор » Бирократизација » Невозможност да се следат трошоците » Невозможност планирање на приходи и профит » Неконзистентност на системот за наградување » Нејасни цели на компанијата » Кратење на работниот циклус итн.

СУМИРАН ПИШАН ИЗВЕШТАЈ10 дена по завршување на работилницата, ќе Ви биде доставен писмен извештај со сумирани резултати од анализата. Во прилог на овој извештај ќе добиете листа на точки на потенцијални подобрување (Potential Improvement Points) кои се идентификувани од страна на Вас и Вашиот тим, вклучувајки и препорачани идни активности, предлози за насоки за натамошен развој на организацијата, од професионален консултант од Adizes South East Europe. Како дел од писмениот извештај, кој е резултат на работилницата, ќе бидат дефинирани можни подобрувања во однос на:

The 10 stages of the Organizational lifecycle


» Организациска клима и ставовите на вработените; » Организационата структура во поглед на: дистрибуција

на одговорностите, делегирање на формални овластувања, системот на наградување...;

» Систем за планирање и буџет, како и информациони системи;

ШТО ПОСЛЕ СИНДАГ? Организациската терапија секогаш започнува со синергетска дијагноза. Земајќи ја аналогијата со човекот, неопходно е да се утврди во каква состојба се наоѓа. Дијагнозата на компанијата се прави за да се укаже на проблемите со кои се соочува истата, како и на корените на тие проблеми. Површна анализа може да доведе до погрешна дијагноза, а со самото тоа и до погрешен третман.

Под дијагноза се подразбира анализа и на структурата на компанијата и процесите со кои се служи за да се идентификува и да ја изврши својата мисија. Самиот процес, кој го води обучен консултант, открива можност за подобрување на организацијата. Имплицитен аспект на оваа фаза е раѓање на желбата да се извршат неопходни промени, а компанијата мора да покаже дека е спремна цврсто да се обврзе дека ќе ги изврши.

» Организациска Терапија » По синергетската дијагноза, доколку

има потреба, компаниите започнуваат

со т.н Организациска Терапија. » Менаџерите и другите вработени, кои поединечно

добро функционираат, треба да ги научат ефикасно вештините на тимското работење, како и методот на решавање на проблеми.

» Во оваа фаза тимовите извршуваат и примаат инструкции како да решаваат проблеми кои им се доделени и со тоа истовремено исполнуваат четири цели – решавање на проблеми, градење на тим, зацврстување на личниот стил и совладување на когнитивниот менаџмент.

» Најчести чекори кои се преземаат (во зависност од комплексноста на проблемите и големината на компанијата):

» Организација на тимска работа – Консултантсво/Тренинг

» Одредување на мисијата и целите на организацијата – Консултантсво/Тренинг

» Креирање организациона структура – Консултантсво/Тренинг

» Испитување на новата структура – Консултантсво/Тренинг

» Утврдување и верифицирање на одговорностите – Консултантсво/Тренинг

» Креирање на систем за наградување – Консултантсво/Тренинг


ЛИЦЕНЦИРАНА ПРОГРАМА ЗА ЛИДЕРСТВО – ADIZES TOP LEAF PROGRAM

УНИКАТНА ВРЕДНОСТ НА ОБУКАТАAdizes TOP Leadership Forum (Adizes TOP LeaF) програмата е единствена лиценцирана програма за лидерство во Македонија. Низ годините, повеќе од 700 менаџери од најголемите компании во Македонија ги унапредија лидерските и менаџерските вештини преку посета на оваа програма.

ПРИДОБИВКИ ОД ADIZES TOP LEAF ПРОГРАМАТАПримената на прилагодената тренинг програма по концептот на Adizes TOP Leadership Forum во македонските, но и странските компании, се покажа како еден од важните елементи во нивниот раст и развој.

Дел од придобивките од TOP LeaF програмата применета во фирмите во кои е извршена ваков вид на обука:

» Подобрување на корпоративната култура - начинот на кои вработените од компанијата функционираат внатре во матичната компанија и надвор од неа е променет

во позитивна нагорна линија што придонесува за позитивно препознавање на компанијата на пазарот како и за позитивно препознавање на вработените од страна на нивните клиенти

» Зголемување на резултатот од работењето - ефективноста и ефикасноста од работењето на компаниите се драстично променети во позитивна смисла. Секоја активност која е сработена резултира со помалку потрошено време, помалку потрошени ресурси (човечки и финансиски), а воедно поголем квалитет кон клиентот

» Подобрени лидерски и менаџерски вештини - менаџерите кои биле дел од TOP LeaF програмата во понатамошното работење на различен начин од предходниот ги организираат своите активности и активностите на своите вработени при што се здобиваат со поголема организираност, помалку потрошено време на состаноци, зголемена продуктивност на работниот ден и на крај зголемен профит на крајот на финансискиот период

» За сопственици; » Директори; » Менаџери на оддел или компанија;

» Менаџери за човечки ресурси; » Членови на семејни бизниси



Модул I

ПРАВИЛА И СТИЛОВИ НА МЕНАЏИРАЊЕБрој на часови: 33

» Во што се состои проблемот? » Што навистина значи зборот менаџмент? » Што значи добар менаџмент? » Идеалниот извршител » Што е лидер? » Стилови на менаџмент и промашен менаџмент » Кои комплементарни стилови добро функционираат? » Deadwood » Како да работиш со „осамен јавач“? » Како да се справиш со А-тип » Како да работиш добро со „паликуќа“?

Модул II

УПРАВУВАЊЕ СО ПРОМЕНИБрој на часови: 33

» Како да ги вработиш вистинските луѓе » Менаџмент митови » Перцепирање на реалноста

» Градење на култура на взаемна доверба и почит » Тајната на успехот на секоја организација » Како да се обезбеди ефективна имплeмeнтација » Како се делегираат одговорности » Како правилно да донесуваме одлуки » Како да донесуваме одлуки како тим » Како се водат успешни состаноци

Модул III

СТРУКТУРА И ЖИВОТНИ ЦИКЛУСИ НА ОРГАНИЗАЦИЈАБрој на часови: 36

» Како се започнувa бизнис? » Компанија во Go-Go фаза » Од претприемништво до професионален менаџмент » Како да излеземе од основачката замка » Знаци на организациско стареење » Аристократска компанија » Подмладување на компанија која старее » Како да ја дефинирате мисијата? » Што е прво: Стратегија или структура » Дали Вашата компанија е добро структуирана » Како да структуирате компанија » Одговорност

СОДРЖИНА

ЛИЦЕНЦИРАНА ПРОГРАМА ЗА ЛИДЕРСТВО – ADIZES TOP LEAF PROGRAM


ПАКЕТ КУРСЕВИ ЗА ПРОДАЖБА ПО АДИЖЕС EXCELLENT SALESMAN

Модул I

ПРОДАЖНИ ВЕШТИНИ Број на часови: 8

» Кој, како и зошто купува; » Што клиентите очекуваат од

продавачот/продажното лице; » Процес на развој на купувачот; » Додадена вредност и како да се постигне; » Како да се претставиме на купувачот;

» Фази на продажен разговор – споредба на различни пристапи;

» Златна тишина; » Да се зборува или да се прашува; » Прашања и начин на поставување на прашања; » Начин на презентирање на производите или услугите; » Затворање на продажба; » Roll Pay – чекори на продажен разговор

» За Менаџери на продажен тим » За продажни лица


Оваа серија на обуки ги опфаќа сите клучни елементи за успешно водење на продажни разговори во условите кои ги налага од една страна современото општество, од друга страна финансиски оптеретено општество.Програмата „Excellent Salesman“ претставува модерен и комплексен пристап за обука на продажни лица. Обуката се одвива низ четири заокружени целини, кои редоследно носат сe посложени и помоќни алатки за продавачите.

12 Програми за усовршување на менаџерски вештини по Адижес методологија

Модул II

УСОВРШУВАЊЕ НА ПРОДАЖБАТА Број на часови: 8

» Основни карактеристики на типови на личности; » Идентификација на стилови на личности

со кои се среќаваме прв пат; » Начини на продавање на различни типови на личности; » Процес на креирање на однос со купувачите; » Roll Pay – примена на техники на продажба со

фино подесување на стилот на купувачот

Модул III

SPIN ТЕХНИКА НА ПРОДАЖБА Број на часови: 16

» Како се развива потреба; » SPIN прашања и нивно поставување; » Активно слушање; » Ситуациони прашања; » Проблемски прашања; » Прашања од корист за клиентот; » Решавање на приговори на клиентот; » Roll Pay – примена на SPIN техника на продажба

Модул IV

РАБОТА СО ТЕШКИ КЛИЕНТИ Број на часови: 8

» Комуницирање со незадоволни купувачи/клиенти; » Како да се разреши недоразбирањето; » Фрази кои треба да се избегнуваат; » Предрасуди при комуницирањето; » Зошто се рекламациите добредојдени; » Решавање на поплака/жалба на клиент; » Како да се препознае скапоцена забелешка/поплака; » Лестер техника; » Како да се постапи со незадоволен клиент/купувач; » Однесување со кое се поттикнува

почит од страна на купувачот; » Учтива конфронтација


ПЛАНИРАЊЕ НА ПРОДАЖБА

Овој специфичен производ е креиран од страна на нашите Адижес партнери со цел да им се помогне на компаниите да дефинираат јасен алат – План на продажба за наредната година на време, квалитетно и со реални ресурси за достигнување. Семинарот за планирање на продажба е отворен тренинг на ме нет за личности кои се одговорни за продажбата во компа нијата, за креирање и реализирање на продажниот план. По завршување на семинарот, учесниците ќе ја имаат првата работна верзија на својот конкретен план на продажба за наредната година. Сугестијата на консултантите ќе биде наведените планови, во соработка со своите колеги да ги унапредат и дефинираат со сите елементи кои ќе се изучат за време на семинарот. Еден месец по одржаната обука, се организира

еднодневна работилница во компаниите-учесници. Во работилницата нема да присуствуваат само најодговорните лица за продажба кои биле присутни на семинарот и примарно работеле на планот за продажба, туку и сите соработници од продажниот тим кои се одговорни за реализација на поставениот план.Во текот на еднодневната работилница со помош на ASEE консултанти ќе се дефинира комплетен План за Продажба и ќе се зададат конкретни оперативни задачи и чекори за негово остварување.

ОСНОВНИ ТЕМИ НА СЕМИНАРОТ: » Дефиниција на планирање » Која е целта на планирањето и која

е користа од планирањето » Предуслови за квалитетно планирање » Анализа на конкуренција » Групирање на производите » Сегментација на купувачите » Поставување на продажни цели » Акциони планови и клучни фактори

за успех за продажба на: � Одредена територија � Клучни клиенти

FOLLOW UP » Потврда на конечниот план » Спуштање на планот до ниво на

оперативни задачи и обврски » Пратење на развојот на ситуацијата и

контрола на остварени резултати

СОДРЖИНА

16/24 часа



14 Програми за усовршување на менаџерски вештини по Адижес методологија

Ден 1:

ПОСТАВУВАЊЕ НА ЈАСНИ ЦЕЛИ » Принцип на поставување на цели » Што се подразбира под СМАРТ цели » Цели кон сегменти на пазарот » Како да се остварат целите » Пратење на реализација, корекција

Ден 2:

МОТИВАЦИЈА НА ПРОДАЖНИОТ ТИМ » Разлика во ефектот на мотивирани

и немотивирани лица » Што е потребно да знаете за продажните

лица и како да го искористите тоа знаење » Како сознанијата од психологија да ги употребите

за мотивирање на вработените во продажба » Колкаво е значењето на парите » Што освен плата може да биде мотиватор

и како тоа да се искористи


СОДРЖИНАЗА КОГО Е НАМЕНЕТА?

16 часа

Кога немаме многу време и сакаме за краток рок да ги поправиме продажните резултати, обично вршиме дополнителен притисок на продажниот тим и така постигнуваме резултати... или....?Постојат најмалку две работи за кои мора да се размисли кога МОРАТЕ за кратко време да ги поправите продажните резултати:

» Како и на кој начин јасно и прецизно да ги насочите продажните лица кон целта

» Како и покрај бројните неуспеси да успеете да го одржите мотивиран продажниот тим

ВОДЕЊЕ И МОТИВАЦИЈА НА ПРОДАЖЕН ТИМ


16 часа

СПРАВУВАЊЕ СО ТЕШКИ КЛИЕНТИ – КОНФЛИКТ МЕНАЏМЕНТ

» Топ менаџери » Менаџери на средно ниво; » Раководители на сектори » Тим лидери;


СОДРЖИНА

» Начини на преговарање: � Кооперативно, � Конкурентско � Организациско � Лично

» Четри фази на преговарање � Подготовка � Што сакате? � Проценка � Почетна и крајна положба � Расправа, појаснување, прашања � Компромис � Цврстина и флексибилност

� Сигнали � Совети за активно слушање � Поставување на прашања � Основни аспекти на невербална

комуникација – телото како порака � Различни стилови на однесување

при деструктивен конфликт � Прашување и слушање во процесот на преговарање � Гледна точка на купувачот и гледна

точка на оној што продава � Што не е преговарање? � Преговарачка сила � Како да изнесувате предлози? � Неодредено или одредено

16 Усовршување на менаџерски вештини – Clear View BTC програми

� Спогодување � Застои, во преговорите на повеќе точки � Спогодба, техники за успешно

завршување на преговорите � Грешки � Отстапки � Емоции во преговарањето � Користење на времето � Притисок � Одложување на моментот за склучување на договор � Како да гледате на роковите? � Фактори кои влијаат – вештини, способност, време � Правила за преговарање

� Поединечни тактики за отстапки � Извори на моќ во преговарањето � Тактики за преговарање � Решавање на безизлезни ситуации � Стилови на преговарање � Принцип на размена � Манипулација, препознавање, решавање � Унапредување на преговарачките

вештини и способности � Подигнување на свеста за почитување на

самите себеси, производите и компанијата т.е. претставување на компанијата со високо ниво на кредибилитет.


СПРАВУВАЊЕ СО ТЕШКИ КЛИЕНТИ – КОНФЛИКТ МЕНАЏМЕНТ

» Комуникација со незадоволни купувачи. » Како да го расчисти недоразбирањето. » Фрази, кои не треба да се користат. » Лажни верувањa во комуникацијата. » Зошто се жалбите добредојдени. » Решавањето жалби. » Како да се препознае скапоценоста во приговорите. » Како успешно да ги решите приговорите. » Пристап од 6-чекори за справување

со несреќни клиенти. » Како да се справи со незадоволни клиенти / купувачи. » Суспендирање. » Како да се обезбеди информација

која не е добредојденa. » Oднесување кое ги поттикнува почит. » Учтивa конфронтација

СОДРЖИНА

8 часа


УПРАВУВАЊЕ СО КЛУЧНИ КЛИЕНТИ– КАКО ДА СОЗДАДЕТЕ ЛОЈАЛНИ КЛИЕНТИ

» Зошто е потребно да управувате со клучните клиенти, да ги одредувате и употребувате критериумите за вреднување на работата со клучните клиенти

» Селекција и рангирање на клучните клиенти » Управување со клучните клиенти на

стратешко и оперативно ниво » Што е КАМ циклус и матрица на активности т.е.

планирање во водењето на клучните клиенти » Клучните клиенти, вештини за

водење на клучните клиенти

» Топ менаџери; » Менаџери за продажба; » Продажни лица;

СОДРЖИНА

ШТО ЌЕ НАУЧИТЕ?


16 часа

» Повеќе клиенти за нашите производи или повеќе производи за нашите клиенти

» Компанија со добра услужна дејност » CRM концепт » Трендови на пазарот » Лојален и задоволен клиент » Додадена вредност – од што зависи » Управување со клучни клиенти » Успех на организацијата – лојални

и задоволни вработени » Интерни клиенти » Процес на креирање на однос со клиентите » Услуга, зошто клинетите нè напуштаат? » Природа на услужување на клинетот » Како луѓето ја оценуваат услугата » Правила за добра услуга » Невербално комуницирање » Употребата на телефон и електронска пошта » Стрес при процесот на услужување » Управување со местото на продажба » Мерење на показателите за продажба » Мотиваци ја, оценување и наградување во продажбата


СПРАВУВАЊЕ СО СТРЕС ПРИ ПРОДАЖБА И МЕНАЏИРАЊЕ СО КОНФЛИКТИ

» Фактори кои предизвикуваат стрес во нашата секојдневна работа

» Колку не чини стресот? » Стрес како резултат на притисок од работата

– проект со ‘невозможен’ deadline » Стрес како резултат на незгоден клиент » Стрес како резултат на важноста на одлуката која

треба да ја донесеме/проектот на кој работиме » Стрес како резултат на непредвидени

ситуации/грешки во работниот процес » Стрес како резултат на конфликт » Други извори на стрес » Анализа на причинителите – како добро аналитичко

размислување може да го амортизира стресот » Манифестации на стресот - како се

однесуваме во стресни ситуации? » Големата слика: разлика помеѓу

проактивно и реактивно однесување » Стимул и одговор во стресни ситуации » Сценарија за разрешување на

конфликтни и стресни ситуации » Што конкретно може да преземеме да го намалиме

нивото на стрес во секојдневната работа во компанијата и како да се придвижиме кон попродуктивна и конструктивна работна средина

» Топ менаџери » Менаџери на средно ниво; » Раководители на сектори; » Сите вработени

» Намалување на негативниот организациски стрес » Зголемена продуктивност и индивидуална одговорност » Поттикнување на аналитичко размислување како

алатка за избегнување и намалување на стрес » Конструктивно реагирање и справување

со притисок и крајни рокови » Решавање на конфликти на конструктивен начин » Познавањето на стресот како појава, уште

повеќе познавањето на причините за стресот



8 часа


ТЕЛЕПРОДАЖБА И НАПЛАТА ПО ТЕЛЕФОН

� Како да поттикнете доверба и изградите пријателски однос при продажно јавување

� Кои се најчестите грешки кои ги правиме � Стратегии на учтивост во вербалната

комуникација и телепродажбата � Стратегии за затворање на продажбата по

телефон на учтив и ненаметлив начин � Лингвистика во вербалната комуникација � Реторика во вербалната комуникација � При телефонска комуникација, гласот е она што

најмногу влијае. Научете како да ги адаптирате тонот и бојата за да го постигнете саканиот ефект

� Техники за поставување прашања кои градат доверба кај клиентите

» Незгодни ситуации во комуникацијата по телефон и како да се соочиме со незгодните клиенти? � Карактеристики на тешките соговорници/клиенти � Градење на самодоверба во вербалната

комуникација, дури и при напад од другата страна � Како да ги надминете бариерите за

успешна вербална комуникација � Како да одговорите на незгодно

прашање или непријатен коментар � Самоевалуација на способноста за

комуницирање по телефон � Активно слушање при телефонска продажба � Обликување на говорниот процес � Сите техники заедно - Како да се станете

врвен говорник, па и на телефон? » Техники за учтиво потсетување за

задоцнета наплата по телефон

» Менаџери за продажба; » Продажни лица; » Референти за продажба

СОДРЖИНА


8 часа

» Како до вештини за извонредна деловна комуникација на call center?

» Вовед во комуникациските вештини � Зошто добрата деловна комуникација е клучна � Комуникацијата како процес � Комуникациска компетенција � Видови на деловно комуницирање � Комуницирањето како социјална интеракција

» Теле-продажба � Зошто професионална телефонска

комуникација е клучна за брендот � Како да отворите продажен телефонски повик � Како да се претставите при телепродажба � Kaко да ја презентирате телефонски

понудата на новите услуги на клиентите


ТРЕНИНГ НА ТРЕНЕРИ

» Како на најдобар начин да спроведете обука » Применување на различни начини

за спроведување на обука » Јакнење на вештини за трансфер на знаење » Методи за трансфер на знаење » Примена на ефективни методи за евалуација на

знаењето на учесниците пред и по завршената обука

» Сите оние кои сакаат да совладаат вештини за спроведување на обуки

» Сите оние кои сакаат да ги подобрат своите презентациски способности

» Менаџери, сопственици » Вработени во академски институции » Вработени чија работа вклучува комуникација со луѓе

» Процес на обука » Раководење со остварувањата/перформансот » Модели на обука и развој » Стратегии за одржување на внимание на слушателите » Како да се организира успешна обука/работилница? » Начин на креирање на оптимално опкружување

за спроведување на обуката, изглед на презентерот и начин на говорење

» Начини за манаџирање на проблематичните учесници » Начини за користење на физички

и ментални енерџајзери » Анимирање на групата » Најчести грешки кои што треба да се избегнуваат » Техники за сумирање на стекнатите знаењаСОДРЖИНА

ЗА КОГО Е НАМЕНЕТА? ШТО ЌЕ НАУЧИТЕ?

12 часа

22 Бизнис план

ОБУКА ЗА КРЕИРАЊЕ НА БИЗНИС ПЛАН И БИЗНИС ПЛАНИРАЊЕ

» Производи � Што и колку (ќе) продаваме

» Клиенти » Кои се нашите клиенти

� Клучни купувачи и услови на плаќање � Влијание на различни типови договори

» Конкуренција » Позиција на пазарот

» Вработените во секоја компанија » Менаџери и одговорни на сектори и оддели » Сите кои се вклучени во изработка на планови

на годишно, квартално и месечно ниво » Сопственици, претприемачи » Сите оние кои сакаат да започнат сопствен бизнис » Менаџери и одговорни лица на корпорации и групации

СОДРЖИНА


16 часа

» Историјат на бизнисот » Осврт кон бизнисот

� Продажба, цели, работна сила, основни средства � Релевантни закони � Цели на сопствениците � Маркетинг стратегија � SWOT анализа � Менаџмент тим


� Фиксни месечни трошоци (кирија, сметки, телефон) � Амортизација, даноци, камати � Трошоци за маркетинг, промоција, реклами � Рати за кредит � Распределба на дивиденди

� Профит � Од каде доаѓаат парите:

� Личен влог � Позајмица � Кредит, за кој се битни: каматната

стапка, грејс период, број на месеци за кои ќе се исплати кредитот

� Очекуваните приходи � Паричните средства треба да се распоредат: � Градежни работи � Основни средства � Амортизација � Даноци � Каматни стапки � Трошоци од директното работење

» Побарувачка � Фактори кои влијаат на побарувачката � Осврт кон индустријата

» Продажба � Системи и канали на продажба � Пазари

» Маркетинг план » Дистрибутивни канали » Клучни добавувачи » Производни линии » Опрема и ресурси » Работна сила » Финансиски Бизнис План

� Ценовна политика и попусти � Приходи и трошоци за тековната година. � Приходи и трошоци за следните 3 години � Приход за тековната година:

� Цена по производ � Количина на производи � Трошок по производ: � Директен трошок (Cost of goods sold,

energy costs, transportation) � Плати и хонорари

24 Три столба за успех

ДЕЛОВНА КОМУНИКАЦИЈА

» Mенаџери, претприемачи, сопственици » Лица одговорни за продажба » Вработени во одделите за комуникација со јавност » Вработени во одделот човечки ресурси (HR) » Сите кои сакаат да ја зголемат

својата бизнис експертиза

СОДРЖИНА


8 часа

» e-реторика: пишување прилагодено за електронска пошта

» Како да напишете добро деловно писмо » Комуникација со јавноста и медиумите » Техники на презентација » Зошто некои типови на личности комуницираат

потешко (по Адижес методологија ПАЕИ типови, тестирана методологија)

» Адвертајзинг - неперсонална и платена форма на комуникација

» Комуникација во услови на криза

ВАШИОТ УСПЕХ ќе биде одреден 5% од Вашето академско знаење, 15% од вашето професионално искуство и

80% од Вашите комуникациски вештини!


» Лица одговорни за продажба » Вработени во одделите за комуникација со јавност » Вработени во одделот човечки ресурси (HR)

» Сите кои сакаат да ја зголемат својата бизнис експертиза

» Невработени лица

СОДРЖИНА


16 часа

» Структурата на една успешна презентација » Вербална комуникација » Невербална комуникација - говор на телото » Структура на успешна презентација » Кои бариери да се надминат за успех » Пет техники за совладуње на тремата » Асертивност при презентирањето - како да

изградите став како успешен презентер? » Откријте како да го подобрите Вашиот

личен стил на презентирање

» Надминување на тремата пред и за време на презентација

» Претставување на Вас во најдобро светло секогаш и секаде

» Можност за презентирање во 2 минути, доколу има потреба од тоа – импресионирање на шефот, клиентот, инвеститорот за онолку време колку што имате

» Секој слушател добива и индивидуален извештај каков презентер е, со точен акцент и насоки на се она што треба да подобри

» Секој слушател добива видео снимка од сопствената презентација.

ПРЕЗЕНТАЦИСКИ ВЕШТИНИ


26 Три столба за успех

ПРЕЗЕНТАЦИСКИ ВЕШТИНИ ЗА IT ПРОФЕСИОНАЛЦИ

» ИТ и техничките професионалци; » Лидери, менаџери, директори; » Сите оние кои сакаат да ги подобрат своите вештини

за презентирање на своите проекти и производи.

СОДРЖИНА


» Процес на креирање на презентацијата, како да се подготвите за кратко време за одлична презентација

» Содржина на презентацијата во зависност од публиката, анализа на публиката, техники за задржување на вниманието на публиката

» Видови презентации, што сакакте да постигнете со вашите презентации

» Структура на презентацијата » 'Elevator pitch' - како да се претставите себеси и Вашата

идеја во две минути, а да го заинтригирате слушателот да сака да Ве види повторно и да чуе повеќе?

» Грешки на добриот презентер и како да не ги направите

» Како да се справите со непријатните и комплицирани прашања на публиката

16 часа

» Кои бариери треба да ги премостите до успешната презентација

» Пет техники на совладување на тремата » Презентирање Vs Комуницирање » Вербална комуникација » Невербална комуникација » Колку влијае салата, местото, осветлувањето и

техничката опрема на вашата презентација » Персонален пристап до секој слушател -Вежби » Како говорите? » Како да се претставите? » Златни правила на одлична Power Point

презентација, по терк на врвните презентери. » Раководење со сцената » По презентацијата – што потоа?


» Лидери, менаџери, директори; » Професионалци во секоја област; » Студенти и пост-дипломци

СОДРЖИНА


16 часа

» Што е управување со време? » Да се биде во вистинско време на вистинско

место со вистинска активност » Стекнување контрола над своето време » Баланс » Висок учинок » Одложувања » И повторно одложувања » Нередот има тренд за зголемување » Дистракции » Што во услови на премногу обврски ? » Едновремено работење на повеќе задачи » Проблемот не е (само) кусок на вештини

за управување со време

» Ситуациите не предизвикуваат емоции » Ефективни техники за управување со време » Матрица за управување со време » Водење календар » Поставување приоритети » Работа на компјутер » Делегирање » Мотивација » Одржување фокус, само-дисциплина

УПРАВУВАЊЕ СО ВРЕМЕ

28 Обуки за јакнење на тимот

ТИМСКА РАБОТА И КОМУНИКАЦИЈА ВО ТИМОТ

» Вработни во компании од исти сектори » Менаџери на средно и високо ниво » Проектни тимови » Вработени во една компанија

СОДРЖИНА


12 часа

» Тимска ефективост » Добар тим – повеќе резултати за пократко време » Како да ги поставите и следите

правилата на тимската работа? » Како да делегирате одговорност? » Како да мотивирате група луѓе да работат за со Вас? » Решавање на дијалог, комуникација

и конфликт во тимот » Фасцилитирање на успешен состанок


ЦЕЛИ НА ПРОГРАМАТА

16 часа

» Зајакнување на тимскиот дух; » Подобрување на интер-персоналната комуникација

и релации, како во рамки на еден оддел, така и помеѓу различните оддели и нивоа;

» Подигнување на мотивацијата на секој поединец и чувството на припадност кон големата слика на компанијата;

Програмата е дизајнирана да додаде најголема вредност за клиентот. Тргнувајки од искуството на предавачите, лиценцирани консултанти со повеќе од 10-годишна експертиза во одржување на менаџерски обуки и програми за градење на тимови, анализиравме кои вештини се клучни за успешна тимска работа во денешната турбулентна економија воопшто. Сето тоа, резултираше во предлог програма за градење и јакнење на тимови, која е:

» Извонредно интерактивна и динамична; » Со современи методи на учење низ акција со

интензивно поттикнување на групна работа со директно учество на секој поединец;

» Релевантна и базирана на анализа на практични проблеми и актуелни бизнис сценарија и симулаци со кои се соочуваат Вашите вработени во секојдневното работење;

» Прилагодлива да одговара на различните групи на

ТИМ БИЛДИНГ

вработени кои ќе го посетуваат Тeambuilding-от. » Подобрување на процесот на донесување на

одлуки и спроведување на истите како тим; » Подобрување на способностите за

решавање на конфликти, и користење на конфликтите како конструктивна алатка за подорбување на процесите и односите;

» Синхронизација на тимот за проактивност кон постигнување на организациските цели;

» Енергизирање на тимот во релаксирана и забавна атмосфера.

Очекувани резултати

» Поефикасна комуникација ориентирана кон остварување на целите

» Поставување стандарди за тимска работа и повисока тимска мотивација

» Подобрување на интер-персоналните релации » Зголемување на меѓусебното разбирање

преку идентификување на улоги во тимот » Зголемена кохезија на тимот вработени » Овозможена синергија во организацијата

Деталниот распоред за Тим Билдинг се дефинира согласно претходно планирана агенда.

30 Обуки за Финансии

ФИНАНСИСКА ПИСМЕНОСТ – ПОЗНАВАЈ ГИ СВОИТЕ БРОЕВИ

» За сопственици и управители на мали и средни друштва, затоа што да „се познаваат броевите“ е клучен предуслов за оддржливост на малите бизниси.

СОДРЖИНА



16 часа

» Основни елементи на извештај за добивка » Основни елементи на извештај за финансиска состојба » Користење на податоците од финансиските

извештаи за донесување одлуки » Проценка на идните потреби од средства

преку проектирани финансиски извештаи и готовинско буџетирање

» Како се водат и менаџираат финансиите » Да користите алатки за постигнување ефикасни

решенија во финансискиот менаџмент » Да ги користите броевите од ажурираните финансиски

извештаи за да одговорите на прашањето за финансиската состојба на вашиот бизнис

* во соработка со Универзитетот Американ Коле


» За правници од различнии професии и области, затоа што способноста за разбирање и соодветно користење на финансиските информации е важна за секоја професија.


8 часа

» Сметководствените принципи, концепти и термини » Средства, обврски, капитал, вистинска и

објективна вредност и материјалност » Видови добивки (бруто,оперативна, добивка пред

даноци,нето), приходни и расходни ставки » Анализа на финансиските извештаи со

користење на основните коефициенти » Начини на манипулирање со сметки и последици

ФИНАНСИИ И СМЕТКОВОДСТВО ЗА ПРАВНИЦИ

» Основи на сметководството: клучни прашања за читање и разбирање на финансиските извештаи

» Извештај за финансиска состојба и негово користење » Извештај за добивка и негово користење » Клучни финансиски коефициенти » Манипулирање со сметки


* во соработка со Универзитетот Американ Коле

32 Обуки за Финансии

ФИНАНСИИ ЗА ДОНЕСУВАЧИ НА ОДЛУКИ

» Пресметување и оценување на финансиското здравје на бизнисот е составен дел на секоја менаџерска позиција. Ако сте раководител на организациона единица, независно од индустријата или професијата, а немате финансиска улога и сакате да го развиете вашето познавање на финансиско- сметководствената пракса, ќе имате практична корист од оваа програма

СОДРЖИНА



» Сметководствените основи, како што се: дебит, кредит и двојно сметководство

» Сметководствен циклус и процес » Улогата на финансиските извештаи:

извештај за финансиска состојба, извештај за добивка и извештај за паричен тек

» Користење на сметководствените информации за анализа на работењето

» Основата на средствата, обврските, приходите, расходите и нето добивката

» Извештајот за финансиска состојба и неговото користење

» Како да се дефинираат приходите и расходите » Да ги користите броевите од ажурираните финансиски

извештаи за да одговорите на прашањето за финансиската состојба на вашата организација

16 часа* во соработка со Универзитетот Американ Коле


» Обуката е наменета за вработени во финансиски и нефинансиски компании коишто се вклучени во управување со ликвидноста на компанијата. Учесниците е потребно да имаат основни познавања од областа на економија, финансиски пазари и Excel.


» Осврт на пазарите на пари и капитал во Република Македонија.

» Техники за надминување краткорочни ликвидносни проблеми: � девизни свопови; � репо-трансакции.

» Методи за градење криви на принос за вреднување должнички хартии од вредност;

» VAR (Value-at-Risk) методологија и мерки за волатилност;

» Коефицинети на покритие и следење на изложеност на дневна основа.

» Практичен пример за исцртување крива на принос, вреднување на хартии од вредност за коишто не постојат пазарни цени и пресметување на коефициенти на покритие со користење податоци од домашните финансиски пазари.

» Документација за склучување и порамнување на девизни своп трансакции и репо-трансакции

» Интегрален пример за девизни своп трансакции и репо-трансакции (front и back-office активности)

ТЕХНИКИ ЗА УПРАВУВАЊЕ СО ЛИКВИДНОСТ НА ПЛИТКИ

ФИНАНСИСКИ ПАЗАРИ16 часа* во соработка со Универзитетот Американ Коле

34 Интернет маркетинг академија – EC Council Official

ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ АКАДЕМИЈА – EC COUNCIL OFFICIAL

За сите оние слушатели чија цел е да ги научат алтернативните маркетинг алатки, кои треба да се земат во предвид при планирањето на Интернет Маркетингот. Во денешно време интернетот игра многу важна улога во маркетинг активностите и може да послужи и како основа за маркетинг на компанијата.

Иако интернетот е се поприсутен во маркетинг програмите на компаниите, тоа само по себе не значи и дека успехот е загарантиран само со присутноста. Напротив, задачата на Маркетинг Професионалците е да најдат начин маркетинг целите на компанијата успешно да ги пласираат до својата публика со користење на електронски средства.

Целта на оваа обука е слушателот да се запознае со посебниот начин на размислување на клиентите кои се

појавуваат на интернет. Правилниот пристап кон клиентите преку Интернет Алатки денес игра клучна улога во успехот на компанијата.

Обуката се препорачува особено за:

» Маркетинг менаџери, продажни менаџери, менаџери за стратешко планирање, генерални менаџери;

» Менаџери за односи со јавност; менаџери кои поддржуваат e-marketing;

» Продукт и бренд менаџери; » Финансиски менаџери одговорни

за анализа и продажбаОбуката се состои од два модули по 30 часа.

ПРИДОБИВКИ


60 часа

Интернет Маркетинг Академијата претставува официјално признат светски тренинг. Слушателите добиваат официјални книги од реномираниот бренд EC Council. Академијата ве подготвува за испитот за титулата Certified Marketing Practitioner (CIMP)


СОДРЖИНА

» Вовед во е-бизнис и е-трговија � Вовед во интернет маркетинг и интернет бизнис � Разбирање на e-бизнис и e-трговија � Еволуција и класификација на е-трговија � Интернет маркетинг и неговите бенефити � Политики за е-трговија и интернет маркетинг

» Генерирање лидови и нивно конвертирање во бизнис � Што е Lead генерација? � Начини да генерирате Leads (потенцијални клиенти) � Што е Lead Funnel? � Како да ги негуваме лидовите? � Supply Chain Management (SCM) � Оддржување врски со потрошувачите � Градење сајт за е-трговија � Што треба да се земе во предвид пред

да се постави е-commerce вебсајт � Клучни елементи на добар e-commerce вебсајт � Чекори за креирање на е-commerce вебсајт � Највообичаени грешки во градење

на e-commerce вебсајт » Веб аналитика

� Вовед во веб аналитика � Мeтоди за прибирање на податоци � Процеси и алатки за веб анализа � Google Аnalytics � Анализа на публика � Преглед на содржина и конверзии � Најдобри практики за веб анализа

» SEO и зголемување на сообраќај на сајт � Како функционира рекламирањето на пребарувачи � Вовед во SEO(Search Engine Optimization) � SEO процес и алатки � SEO поврат на инвестиција (ROI)

� SEO најдобра практика � Зголемување на сообраќајот на вебсајт

» Рекламирање на пребарувачи � Како функционира рекламирањето на пребарувачи � Вовед во SEO(Search Engine Optimization) � SEO процес и алатки � SEO поврат на инвестиција (ROI) � SEO најдобра практика � Зголемување на сообраќајот на вебсајт

» Email Маркетинг � Типови на Email маркетинг � Најчести грешки во Email маркетинг � Email маркетинг менаџмент � Email маркетинг стратегиско планирање � Email менаџирање со кампањи � Чекори во организирање Еmail камапања: � Дизајнирање на Еmail Template � Градење на листи � Еmail Testing � Закажување и праќање

» Email анализа � Autoresponders � Email маркетинг алатки

» Маркетинг на Социјални медиуми � Маркетинг на социјални медиуми � Facebook маркетинг � Facebook маркетинг алатки � Twitter маркетинг � Twitter маркетинг алатки � Linkedin маркетинг � Linkedin маркетинг алатки � Do’s and Don’ts

» Блогирање � Разбирање на терминологијата � Корпоративно Блогирање � Пишување содржина за блогови � Најдобрите практики за блогови

36 HR Академија

HR АКАДЕМИЈА

Сакате:

» Професија со голема иднина! » Практично HR знаење со акцент на променливите барања! » Гарантиран успех во кариерата! » Зголемена мотивација на вработените во Вашата компанија! » Одлично подготвен HR Оддел! » Да вложите во програма за образование која ќе Ви гарантира максимален поврат на инвестицијата! » Да бидете дел од успешната мрежа на HR професионалци во Македонија! » Бројот на часови изнесува 300 како комбинација од настава и работа

со присуство и самостојно учење и работа од дома.

Содржините се прилагодени на учесниците. Тие се практични, со индивидуални и тимски задачи, како и дискусии за конкретни практики и споредби на различни искуства од бизнис опкружувањето.

HR практики со интензивен, практичен и интерактивен пристап, единствен во Македонија. Ви ја отвораме вратата за успешна професионална кариера.

Бидете дел од новата генерација на стручната Академија за управување и развој на човекови ресурси

* Постои можност за посета на поедините модули.

HR мена ер, HR директор, HR специјалист, HR асистент, Одговорен за селекција и регрутација на кадар, Одговорен за обука и развој, Одговорен за плати и бенефиции... се само дел од позициите кои може да ги работите по завршување на HR Академијата


Програмата за HR Академијата е дизајнирана да може преку настава со присуство се обезбеди максимално практично знаење и подготовка на HR професионалците.

Предавачите на секој модул се експерти во својата деловна областа со долгогодишен професионален ангажман во областа во која работат, со работно и консултантско искуство во интернационални компании и предавачи на високо образовни институции.

Учесниците имаат задолжително присуство на 75% од 9те Модули и се води дневник на присуство заради обезбедување на квалитетот. Дополнителните задачи кои треба да ги работат се документираат во Досието на секој учесник.

HR ACADEMY го применува менторскиот пристап. Секој учесник има можност за консултации со својот ментор за времетраење на процесот на учење. На располагање стои и административен координатор за учесниците за сите останати прашања кои не се поврзани со содржината.

Во текот на наставата со учество ќе бидат присутни и гости предавачи кои ќе го пренесуваат своето практично искуство поврзано со темата во тој Модул.

Секој учесник кој успешно ќе заврши добива Сертификат од Clear View BTC HR ACADEMY и лична препорака.

УСЛОВИ ЗА ЗАПИШУВАЊЕHR Академијата е отворена за сите заинтересирани кои:

» Имаат завршено средно образование (4 годишно) или факултет

» Имаат познавање од англиски јазик » Умеат да работат на компјутерски програми за

обработка на текст, табели и користат интернет » Сакаат да се стекнат со практично

знаење и Сертификат

МЕТОДОЛОГИЈА НА РАБОТА


МОДУЛ 1: СТРАТЕШКИ HR МЕНАЏМЕНТ

СОДРЖИНА

» Вовед во HRM » Стратешко управување » Организација на функцијата во една организација » Улога на менаџерот на управување и развој на

човекови ресурси и негови компетенции Организациска структура и поставеност (разбирање и апликација)

Првиот Модул е вовед во областа на управување и развој на човекови ресурси и ја опфаќа целосно оваа функција во организацијата. Стратешкиот пристап е главен акцент како дел од комплетниот бизнис развој на една организација.

Во овој Модул се обработуваат актуелните трендови и барања на современиот менаџмент.


» Да анализираат предности и недостатоци на одреден облик на организациската структура во функција на бизнис процесите, бизнис климата и опкружувањето;

» Да ја анализираат улогата и позиционирањето на функциите во организацијата;

» Да утврдат рамки за мерење на успешноста на HR функцијата во извршување на бизнис стратегијата;

» Да ја дефинираат улогата на HR менаџерот и менаџментот во спроведување на процесот на управување со човековите ресурси;

» Да изготват и да ажурираат описи на работни места за вработените.

HR Академијата е структурирана во 9 Модули


МОДУЛ 2: РЕГРУТАЦИЈА И СЕЛЕКЦИЈА

СОДРЖИНА

» Анализа на работна позиција » Регрутација на кадар » Процес на селекција » Ориентација на нововработените

Вториот Модул е насочен кон процесите на регрутација и селекција во организацијата, како и на процесот по завршување на селекција и воведување на нововработениот во работата. Суштинските прашања се:

» Како оптимално и брзо да се дојде во компанијата до таленти? Како на најсоодветен и најбрз начин да се привлечат таленти во компанијата?

» Како процесот да биде транспарентен и ефективен? » Како најдобро да се интегрира нововработениот во

средината и да ја прифати организациската култура?


» Имате познавања за различните пристапи во мотивација на вработените;

» Знаете самостојно да поставите Анкета за испитување на задоволството од работа, да ја

» евалуирате и резултатите да го претворите во акции; » Може да работите на одржување и промовирање

на организациската култура, нејзина » комуникација во самата компанијата и надвор

од неа креирајќи притоа соодветна » подлога за креирање на лојалност

и привлекување на таленти.

Исклучително е важно за еден HR директор да ги познава сите сфери на HR. Едноставно, еден HR директор е онoлку

успешен колку што добро и подеднакво има знаењеод трите основни дела на HR-от: и оперативниот, и

административниот (работни односи, следење на закони) и финансискиот (плати, придонеси, бенефиции...)

Дарко Гавровски, Директор за човекови ресурси

и администрација во КАМ Маркети


МОДУЛ 3: ПРАВНИ АСПЕКТИ

СОДРЖИНА » Законот за работни односи (измени и дополнувања) » Што мора да содржи Договорот за работа » Како да се заштитете при склучување и

раскинување на договорите за работа, » Отказ од работа, суспензија од

работа, дисциплински мерки. » Што е правната тежина помеѓу спогодба

за раскин, оставка и отказ? » Систематизација, организациска шема и боледување » Како се изготвуваат решенија: за прераспоредување,

за висина на плата, за задолжување со средства » Кога има право работник на платени

и неплатени отсуства » Актуелно: Технолошки вишок и отпремнини » Што во случај на штрајк? » Што во случај да добиете тужба од работник? » Потврди: за повреда при работа,

редовен работен однос » Законот за инспекција на труд – вашите

должности, но и права при инспекција » Изготвување на Опис на работни

Правните аспекти за професионалците кои работат во делот на управување со човекови ресурси а кои се неопходни за успешно делување. Овој Модул Ве подготвува за најважните страни од законската регулатива, Ви помага да ги идентификувате актуелните документи кои се задолжителни и Ви дава увид во правните регулативи кои важат во Република Македонија. Се работи на толкување на сите актуелни (позитивни) законски прописи и подзаконски акти поврзани со HR секторот.


По завршување на овој Модул нема да бидете правници во организацијата, но ќе:

» Имате познавања од Законот за работни односи и останатите релевантни закони;

» Може да ги подготвите и водите Досиејата на вработените;

» Ги знаете надлежностите на институциите во државата;

места (според ИСО стандарди) » Концептот на Бруто плата, придонеси » Закон за безбедност и здравје при работа:

должности за обука, сертификати, » правилници и еколошки елаборати » Закон за спасување » Закон за мирно решавање на работните спорови » Закон за архивирање, кадровска евиденција – како

да ги средите досиеата на вашите работници » Општ колективен договор од стопанството

Што мора да знаете и применувате од » Општиот Колективен Договор? » Гранкови колективни договори


МОДУЛ 4: МОТИВАЦИЈА НА ВРАБОТЕНИ И

ЗАДОВОЛСТВО ОД РАБОТА

СОДРЖИНА

» Мотивација » Мерење на задоволство од работа » Системи за мотивирање поврзани со

развој на кариера и мотивација » Организациска култура

Теории за мотивација на вработените и нивна примена во праксата. Учесниците ќе научат како да поставуваат системи за мотивација на вработените со алатките за мерење на задоволство од работа.


» Да планираат процес на регрутација и селекција; » Да напишат профили за кандидатите и огласи; » Како да привлечат најдобри таленти; » Да изберат техники за процена на кандидати; » Како да изберат соодветни тестови за

различни позиции и профили; » Ефективно да спроведуваат различни

типови на структурирани интервјуа; » Да ги дефинираат етичките и законските

ограничувања во процесот на селекција.

Генерално секој мена ер треба да ги поседува карактеристиките на оваа професија, односно да има

способност да управува со човекови ресурси. Развивајќи ги човековите ресурси, ја градиме визијата и ја остваруваме мисијата на компанијата. Сите оние кои ќе се одлучат да работат директно за унапредување, развој и усовшување на човековите ресурси, треба да бидат длабоко уверени,

насочени и посветени кон остварувањето на целите на компанијата, како и мотивирање на вработените за

поистоветување на своите цели со целите на компанијата.М-р Родна Турновалиева,

Директор на оддел за човечки ресурси во ТТК Банка


МОДУЛ 5: РАЗВОЈ НА ВРАБОТЕНИ

СОДРЖИНА

» Анализа на потребите од развој на вработени » Обука на вработени, coaching и менторство » Talent Management » Knowledge Management » Поставување на интерни програми за

обука, како и интерни обучувачи » Succession planning

Модулот за развој на вработени се фокусира на иновативни идеи и практики за развој и усовршување на вработените, како и за начин на поставување на „организација која учи”. Дел е посветен на обука на вработените, coaching и менторство.


» Поставите процедури за развој на кариера на вработените;

» Дефинирате процедури за јасно разликување на стручното и менаџерското напредување;

» Процените трошок и да ја знаете вредноста на различните методи за развој;

» Дефинирате индивидуален план за развој на вработените според потребите;

» Ги дефинирате клучните елементи во процена на таленти и составот на управување со нивниот развој;

» Аргументирате потенцијални пречки и да воведете начин на планирање на наследници;

» Да ја задржите целата база на знаење (know-how) на вработените и по нивното заминување од компанијата

» Воведете и користите coaching и менторство во компанијата;

» Направите избор на обучувачи, провајдери за обука, како и консултанти преку различни пристапи (еднократни повици, рамковни договори и слично);


МОДУЛ 6: ПЛАТИ, НАГРАДУВАЊЕ

И ФИНАНСИСКИ АСПЕКТИ

СОДРЖИНА

» Плата, придонеси и административни аспекти » Системи за наградување на вработени » Буџети за вработени » Финансиски планови за обука » Пресметување на ROI од обука » Финансиски извештаи

Финансиските аспекти се во преден план на овој Модул. Учесниците ќе се запознаат со различните типови на плати и наградување на вработените. Дел е посветен на законските барања, структурите на плати, но се работи и на нефинансиско наградување.


» Имате увид во финансискиот дел на HR функцијата; » Може да читате финансиски извештаи; » Да изготвувате финансиски планови за плати, » наградување на вработените; » Да аргументирате состав и динамика

на дополнителни награди; » Бидете способни да работите на планирање на обуки

и да пресметувате поврат на инвестиција од обука.

Според мене HR Мена ерот треба да исполнува 3 приоритетни функции. Првата како советник на највисокото раководство на компанијата, втората како мотиватор и координатор на вработените и третата како

комуникациска нишка помеѓу обете страни. Луѓето кои самоиницијативно вложуваат дополнителни напори и внесуваат нови идеи во редовните работни задачи, се истите луѓе со најдобрите резултати зад нив.

Елена Маркоска, HR Мена ер Кејблтел дооел, Скопје


МОДУЛ 7: PERFORMANCE MANAGEMENT

СОДРЖИНА

» Компетенции, очекувања и работни стандарди » Распоред на работни задачи » Процена на работата » Предности и недостатоци од различни модели » 3600 Feedback » Разговор за оцена на перформансот » Поставување на цели » Дефинирање на повратните информации и резултатите

Овој Модул е наменет за областа на следење на работната успешност на вработените, која е една од најслабите алки во голем број на организации. Од овој Модул ќе добиете знаење за вистинско поставување на систем за следење на успешноста, дефинирање на модел на компетенции и практични процедури за имплементација во праксата. Целта е брзо и ефикасно поставување за да се добие поголема ефективност и да се спречи флуктуација на вработени.


» Умеат да дизајнираат и да спроведат процес на дефинирање на клучните бенефиции и специфични компетенции;

» Знаат да ја анализираат корисноста на дефинираните клучни компетенции во однос со моделот на работна улога и другите модели;

» Можат да постават 3600 Feedback; » Бидат во состојба да организираат процес на редовна

повратна информација за работната успешност.

Професијата човечки ресурси станува особено актуелна во нашата држава актуелизирајќи го и прашањето за тоа кои се најважните карактеристики што треба да ги има еден мена ер за човечки ресурси. Покрај едукативната подготвеност што треба да ја има еден мена ер за човечки ресурси, особена

важност е, пред се, да биде добар во комуникацијата, имајќи во предвид дека клиенти наеден сектор за човечки ресурси се токму луѓето, односно вработените во таа компанија. Од секој мена ер

за човечки ресурси исто така се очекува да биде стабилна личност, исполнета и креативна.Јана Цветковска – Трајанова


МОДУЛ 8: HR АУДИТ И HRIS

СОДРЖИНА

» HR аудит » Потреба, видови и избор на HRIS

HR аудитот претставува сеопфатна анализа на процесот на управување со човекови ресурси со цел да се добие детален и структуриран увид во начинот на управување со човекови ресурси. Сето ова со јасни показатели на критичките точки. Овој Модул Ви дава систематизирано знаење како да го анализирате квалитетот на управување со човекови ресурси, потоа работа на студии на случај од праксата. Дел е посветен на информатички системи за управување и развој на човекови ресурси.


» Знаат критички да ги разгледуваат HR процедурите и политиките во работното опкружување;

» Може да ја проценат применливоста; » Знаат да направат процена на воведување

на одредени промени, ако се потребни; » Бидат во состојба да аргументираат

примена на различни HR модели во конкретното работно опкружување;

» Знаат да направат процена на потреба од HRIS, да ги дефинираат барањата и да постават критериуми за избор на понудувач.

Мена ерите за човекови ресурси треба да се пред се луѓе кои зрачат со доверливост, стабилност и многу позитивна енергија која секогаш се подготвени да ја

поделат со другите. Улогата на секој мена ер во човекови ресурси е да ги заштити интересите на компанијата, грижејќи се притоа да ги одржи задоволствата на вработените и нивната мотивација на промените.

Јелица Ивановска, HR Мена ер во онсон Контролс


МОДУЛ 9: АНГЛИСКИ ЗА HR ПРОФЕСИОНАЛЦИ

СОДРЖИНА

» Биографија - CV » Опис на работно место » Огласување, селекција и регрутација » Подготовка и водење на интервју за работа » Развојни пракси во HR » Справување со проблеми » Договор за работа » Плати и наградување » Обуки

Познавањето на англискиот јазик е од огромно значење за развој на успешна кариера во сферата на HR. Сепак, покрај основите на јазикот, тука е и потребата од познавање на специфични зборови, фрази, начини на изразување и комуникација кои се во широка употреба меѓу HR професионалците во целиот свет.

Овој модул има за цел да Ве води низ целата програма – на англиски јазик.

Темите во овој модул се главно дизајнирани како резиме на часовите во текот на една седмица, ‘преведени‘ на англиски јазик.


По завршување на овој Модул кој ќе биде постојан во текот на целата HR Академија, учесниците ќе:

» Поседуваат зголемен обем на вокабулар, специфичен за HR

» Можат да комуницираат на англиски јазик на професионално ниво

» Можат да спроведуваат писмена коресподенција на теми од HR

» Можат активно да учествуваат на семинари, конференции, работилници и друг вид на собири каде што англискиот јазик е официјален јазик на комуникација

» Имаат зголемено ниво на самодоверба за употреба на англискиот јазик вон училницата


ПРИЛАГОДЕНИ (TAILOR MADE) ОБУКИ


Ние работиме заедно со нашите клиенти и нашата цел е да развиеме долгорочни односи, засновани на взаемна доверба и почит.

Веруваме дека секој клиент е посебен и на секој треба да му се посвети посебно внимание.

Затоа нудиме специјализирани програми за развивање на деловните вештини, решавање на соодветни бизнис прашања и проблеми, прилагодени според потребите и барањата на нашите клиенти.

На сите прилагодени програми ставен е акцент на позиционирање и мотивација. Со нашиот тим од експерти, нашето искуство и знаење, веруваме дека ќе им обезедиме на нашите клиенти соодветни програми обликувани според нивните барања.

За да ги дознаеме потребите на нашите клиенти, користиме соодветна методологија, базирана на најсовремени модели за деловен консалтинг и едукација, со употреба на конкретни алатки и соодветно аналитичко истражување.

Прилагодените програми нудат:

» Утврдување на едукациски потреби, спроведени со соодветни прашалници и анкети;

» Креирање на соодветна и прилагодена едукациска програма;

» Организирање на тренинзи, предавања и интерактивни работилници, според потребите на нашите клиенти.


ЗАБЕЛЕШКИ | NOTES

М: 075 44 18 48 | 071 228 495 | 070 29 44 19

E: [email protected]

www.clearview.com.mk

ЗА НАСclearview.com.mk/cms/upload/clear_view_brochure_web.pdfclear view е Бизнис...

Documents