1

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

1. THÔNG TIN CHUNG VỀ HỌC PHẦN

1.1. Tên học phần: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

Tên tiếng Anh: Administrative Office Management

- Mã học phần: 020097 Số tín chỉ (lên lớp/thực hành/tự nghiên cứu): 3

- Áp dụng cho ngành/chuyên ngành đào tạo:

+ Bậc đào tạo: Đại học

+ Hình thức đào tạo: Chính quy

+ Yêu cầu của học phần: (Bắt buộc/Tự chọn) Băt buôc

1.2. Khoa/Bộ môn phụ trách học phần:

1.3. Mô tả học phần:

- Mô tả học phần:

Môn học này giúp người học hiểu rõ về công tác hành chính văn phòng, trang

bị các kiến thức về nghiệp vụ hành chính văn phòng; hiểu rõ quá trình quản trị hành

chính văn phòng; hình thành kỹ năng phân tích, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện,

giám sát các công việc hành chính văn phòng.

Tìm hiểu kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể đảm nhận tốt công tác quản

trị hành chính văn phòng trong các doanh nghiệp; giúp sinh viên biết cách điều hành

văn phòng, quản trị cơ sở vật chất văn phòng, cũng như quản trị thông tin và nhân sự

trong văn phòng.

- Phân bổ giờ tín chỉ đối với các hoạt đông:

+ Nghe giảng lý thuyết: 25

+ Làm bài tập trên lớp: 10

+ Thảo luận: 10

+ Tự học: 35

1.4 Các điều kiện tham gia học phần:

- Các học phần tiên quyết: (chỉ 1 môn) Quản trị học

2

- Các học phần học trước: (tối đa 2 môn) Quản trị nguôn nhân lực

- Các học phần học song hành: [Tên môn học, mã số môn học]

- Các yêu cầu khác đối với học phần (nếu có): [Các yêu cầu về kiến thức, kỹ

năng, thái đô cần có khi tham gia khóa học]

- Phân bổ giờ tín chỉ đối với các hoạt đông:

+ Nghe giảng lý thuyết: 25

+ Làm bài tập trên lớp: 10

+ Thảo luận: 10

+ Tự học: 35

2. MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN

3. CHUẨN ĐẦU RA

3.1 Chuẩn đầu ra của học phần

Mục tiêu Chuẩn đầu ra học phần Đáp ứng chuẩn đầu ra CTĐT

Kiến

thức

Ks1

Hiểu được tổng quan về quản trị

hành chính văn phòng

K5: Thiết lập và triển khai được các hoạt

đông quản trị hành chính văn phòng của

doanh nghiệp.

K6: Đánh giá các hoạt đông quản trị hành

chính văn phòng của doanh nghiệp.

K7: Đề xuất phương thức quản lý, điều

hành họat đông hành chính văn phòng của

doanh nghiệp.

Ks2 Hiểu được cách thức tổ chức bô

máy văn phòng

Ks3 Hiểu biết về cách thức lập kế hoạch

HCVP

Ks4 Hiểu biết về cách thức soạn thảo

văn bản hành chính và quản lý hô sơ

trong doanh nghiệp

Ks5 Hiểu biết về quản lý hô sơ trong

doanh nghiệp

Ks6 Hiểu và biết cách quản lý cơ sở vật

chất trong văn phòng

Ks7 Hiểu biết về cách thức quản lý

nguôn cung ứng sản phẩm, dịch vụ

văn phòng trong doanh nghiệp

Ks8 Hiểu và biết cách tổ chức các sự

kiện văn phòng

Kỹ

năng Ss1

Kỹ năng làm việc nhóm S2: Xây dựng kế hoạch hoạt đông trong

3

3.2 Ma trận liên kết nội dung của học phần với chuẩn đầu ra của học phần

TT Nội dung

Chuẩn đầu ra môn học

Kiến

thức

Kỹ

năng

Thái

độ

1

CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ

HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG K s1

S s1

A s1

A s2

A s3

2 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VĂN

PHÒNG

K s2

S s2

A s1

A s2

A s3

Ss2

Kỹ năng tổ chức bô máy, tổ chức

công việc, tổ chức nhân sự.

linh vực hành chính văn phòng của doanh

nghiệp.

S3: Tổ chức triển khai và kiểm tra, kiểm

soát các hoạt đông quản trị hành chính văn

phòng của doanh nghiệp.

S6: Kỹ năng giao tiếp, làm việc đôi nhóm.

Ss3 Kỹ năng lập kế hoạch

Ss4 Kỹ năng soạn thảo văn bản

Ss5 Kỹ năng quản lý hô sơ

Ss6 Kỹ năng quản lý cơ sở vật chất

trong văn phòng

Ss7 Kỹ năng quản lý nguôn cung ứng

Ss8 Kỹ năng tổ chức các sự kiện văn

phòng

Năng

lực tự

chủ,

tự

chịu

trách

nhiệm

As1 Khả năng tự chủ trong công việc A2: Ý thức trách nhiệm xã hôi và đạo đức

nghề nghiệp.

A3: Có năng lực định hướng phát triển

nghề nghiệp, phát triển bản thân.

A4: Có ý thức trong việc phát triển năng

lực kết nối và sử dụng hiệu quả các nguôn

lực xã hôi.

As2 Khả năng phối hợp, làm việc nhóm

As3

Khả năng tự chịu trách nhiệm

4

TT Nội dung

Chuẩn đầu ra môn học

Kiến

thức

Kỹ

năng

Thái

độ

3

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH HÀNH CHÍNH

VĂN PHÒNG

K s3

S s3

A s1

A s2

A s3

4 CHƯƠNG 4

SOẠN THẢO VĂN BẢN HÀNH CHÍNH ỆP

K s4

S s4

A s1

A s2

A s3

5

CHƯƠNG 5

QUẢN LÝ HỒ SƠ TRONG DOANH

NGHIỆP

K s5

S s5

A s1

A s2

A s3

6

CHƯƠNG 5

QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT VĂN PHÒNG

K s6

S s6

A s1

A s2

A s3

7

CHƯƠNG 6

QUẢN LÝ NGUỒN CUNG ỨNG CÁC DỊCH

VỤ VĂN PHÒNG

K s7

S s7

A s1

A s2

A s3

8

CHƯƠNG 7

TỔ CHỨC CÁC SỰ KIỆN VĂN PHÒNG

K s8

S s8

A s1

A s2

A s3

4. NỘI DUNG HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Thơi

gian

Nội dung Hình thức tổ chức dạy-học Yêu cầu

sinh viên

chuẩn bị

trước khi

đến lớp

Ghi

chú GIỜ LÊN LƠP

Lý

thuyết

Thực

hành

tích hợp

(Bài

tâp/Thao

luân)

Thực

hành

tại

phòng

máy,

phân

xưởng

Tự

học

5

Tuần 1

Tư…đến

CHƯƠNG 1

ĐẠI CƯƠNG VỀ

QUẢN TRỊ HÀNH

CHÍNH VĂN PHÒNG

1.1. Nguồn gốc của các

lý thuyết quản trị

hành chính

1.2. Khái niệm, vai trò

của quản trị HCVP

1.2.1. Khái niệm

1.2.2. Vai trò

1.3. Chức năng của

quản trị HCVP

1.3.1. Chức năng hoạch

định HCVP

1.3.2. Chức năng tổ

chức HCVP

1.3.3. Chức năng lãnh

đạo HCVP

1.3.4. Chức năng kiểm

soát HCVP

1.4. Các cấp bậc quản

trị HCVP

Tóm tăt

Câu hỏi thảo luận

Câu hỏi ôn tập

3

1

3

Đọc tài

liệu chính

1, 2,3

phần tổng

quan về

quản trị

HCVP

Đọc thêm

các tài

liệu tham

khảo

phần giới

thiệu tổng

quan về

quản trị

HCVP

Tuần 2

Tư…đến

CHƯƠNG 2

TỔ CHỨC BỘ MÁY

VĂN PHÒNG

2.1.Khái niệm

2.1.1.Tổ chức bô máy

HCVP

3

1

3

Đọc tài

liệu chính

1, 2 phần

tổ chức

bô máy

6

2.1.2.Tổ chức công việc

HCVP

2.1.3.Tổ chức nhân sự

HCVP

2.2. Các yếu tố của cơ

cấu tổ chức HCVP

2.2.1. Chuyên môn hóa

2.2.2. Tiêu chuẩn hóa

2.2.3. Phối hợp

2.2.4. Quyền hành

2.3. Hình thức tổ chức

bộ máy HCVP

2.3.1.Tổ chức tập trung

theo chức năng

2.3.2. Tổ chức tập trung

theo địa bàn

2.3.3.Tổ chức phân tán

2.3. Tiến trình tổ chức

bộ máy tổ chức HCVP

2.3.1. Xác định mục tiêu

2.3.2. Phân tích các hoạt

đông quan trọng

2.3.3. Nhóm các hoạt

đông chức năng

2.3.4. Vẽ sơ đô cơ cấu

bô máy HCVP

2.3.5. Xây dựng quy chế

hoạt đông

2.3.6. Xây dựng chính

sách nhân sự

2.3.7. Tổ chức nhân sự

văn phòng

2.3.8. Rà soát, tái cấu

7

trúc bô máy

Tóm tăt

Bài tập

Câu hỏi ôn tập

Tuần 3

Tư…đến

CHƯƠNG 3

LẬP KẾ HOẠCH

HÀNH CHÍNH VĂN

PHÒNG

3.1.Khái niệm, vai trò

của hoạch định HCVP

3.1.1. Khái niệm

3.1.2. Vai trò

3.2.Các phương pháp

lập kế hoạch

3.3.Các loại kế hoạch

HCVP

3.4.Quy trình ban

hanh kế hoạch

3.4.1.Chuẩn bị

3.4.2.Lập kế hoạch dự

thảo

3.4.3.Trưng cầu ý kiến

kế hoạch dự thảo

3.4.4. Ban hành kế

hoạch chính thức

3.5.Các công cụ hoạch

định HCVP

3.5.1.Sơ đô Gantt

3.5.2.Bảng phân công

công việc

3.5.3.Lịch công tác

3.5.4.Các công cụ dự

3

1

4

Đọc tài

liệu

chính 1,

2, 3 phần

lập kế

hoạch

Đọc thêm

các tài

liệu tham

khảo

1,2,3

phần

hoạch

định

8

báo

Tóm tăt

Bài tập

Câu hỏi ôn tập

Tuần 4

Tư…đến

Tuần 5

Tư…đến

CHƯƠNG 4

SOẠN THẢO

VĂN BẢN HÀNH

CHÍNH

4.1. Khái niệm văn

bản hanh chính

4.2. Thê thức trình bay

văn bản hanh chính

4.3. Soạn thảo các văn

bản hanh chính thông

dụng

4.3.1. Quyết định

4.3.2. Hợp đông

4.3.3. Thông báo

4.3.4. Công văn

4.3.5. Tờ trình

4.3.6. Biên bản

4.3.7. Báo cáo

Tóm tăt

Bài tập

Câu hỏi ôn tập

2

2

2

2

4

Đọc tài

liệu

chính 1,2

phần soạn

thảo văn

bản

Tuần 6

Tư…đến

CHƯƠNG 5

QUẢN LÝ HỒ SƠ

5.1. Khái niệm, vai trò

của quản lý hồ sơ

5.2. Công cụ quản lý

hồ sơ

5.3. Quản lý văn thư

đến, văn thư đi

2

2

4

Đọc tài

liệu chính

1,2 phần

quản lý

hô sơ

Đọc thêm

tài liệu

tham

9

Tuần 7

Tư…đến

5.3.1. Tổ chức bô phận

văn thư

5.3.2. Tổ chức công

việc xử lý văn thư

5.3.2.1.Xử lý văn thư

đến

5.3.2.2.Xử lý văn thư đi

5.4. Quản lý con dấu

5.5. Quản lý lưu trữ hồ

sơ

5.5.1. Mục đích

5.5.2. Các nguyên tăc

lưu trữ hô sơ

5.5.3. Phương pháp

phân loại, săp xếp hô sơ

2

2

khảo

1,2,3

phần

quản lý,

lưu trữ hô

sơ

Tuần 8

Tư…đến

Tuần 9

Tư…đến

CHƯƠNG 6

QUẢN LÝ CƠ SỞ

VẬT CHẤT VĂN

PHÒNG

6.1.Thiết kế văn phòng

6.1.1. Quyết định vị trí

đặt văn phòng

6.1.2. Tổ chức không

gian làm việc

6.2. Quản lý trang

thiết bị văn phòng

6.2.1.Quản lý quá trình

mua săm trang thiết bị

văn phòng

6.2.2.Quản lý quá trình

sử dụng trang thiết bị

văn phòng

6.2.2.Quản lý quá trình

2

2

4

Đọc tài

liệu chính

1,2, 3

phần

quản lý

cơ sở vật

chất

10

sửa chữa trang thiết bị

văn phòng

6.3. Quản lý cấp phát,

sử dụng văn phòng

phẩm

6.3.1.Xây dựng định

mức

6.3.2.Quản lý quá trình

cấp phát

6.3.3.Quản lý tôn kho

Tóm tăt

Bài tập

Câu hỏi ôn tập

2

2

4

Tuần 10

Tư…đến

CHƯƠNG 7

QUẢN LÝ NGUỒN

CUNG ỨNG CÁC

DỊCH VỤ VĂN

PHÒNG

7.1. Các loại hình dịch

vụ văn phòng

7.2. Lựa chọn nha

cung cấp các dịch vụ

văn phòng

7.2.1.Thu thập thông tin

về nhà cung ứng

7.2.2.Lập danh sách nhà

cung ứng ban đầu

7.2.3.Lập tiêu chí đánh

giá

7.2.4.Tiến hành đánh

giá nhà cung ứng

7.2.5.Lập danh sách nhà

cung ứng chính thức

2

2

4

Đọc tài

liệu chính

1,2 phần

quản lý

nguôn

cung ứng

11

7.3.Quản lý nha cung

cấp DVVP

7.3.1.Quản lý danh mục

nhà cung cấp

7.3.2.Quản lý mối quan

hệ với nhà cung cấp

Tóm tăt

Bài tập

Câu hỏi ôn tập

Tuần 11

Tư…đến

CHƯƠNG 8

TỔ CHỨC CÁC SỰ

KIỆN VĂN PHÒNG

8.1.Các sự kiện văn

phòng

8.1.1.Các cuôc họp

8.1.2.Hôi nghị

8.1.2.Các chuyến công

tác

8.2.Tổ chức các cuộc

họp thông thương

8.2.1.Kế hoạch chuẩn bị

8.2.2.Tổ chức thực hiện

8.2.3.Kiểm soát, đánh

giá hiệu quả

8.3.Tổ chức các cuộc

hội nghị

8.3.1.Lập kế hoạch

8.3.2.Tổ chức thực hiện

8.3.3.Kiểm soát đánh

giá hiệu quả

8.4.Tổ chức các

chuyến công tác

8.4.1. Lập kế hoạch các

2

3

5

Đọc tài

liệu chính

1,2 phần

tổ chức

các cuôc

hôi họp

12

chuyến công tác

8.4.2. Trách nhiệm của

thư ký trong chuyến

công tác.

Tóm tăt

Bài tập

Câu hỏi ôn tập

Ôn tập tổng kết môn

học

5. HỌC LIỆU

(Lưu ý: học liệu được chọn phai là những tài liệu được câp nhât mới nhất.)

5.1 Tai liệu chính: (tối đa 3 quyển)

1. Đào Duy Huân, Phạm Thị Ngọc Mai, Lê Văn Quí, Bùi Đức Tâm (2014),

Giáo trình Quản trị hành chính văn phòng, ĐH Tài chính Marketing.

2. Vương Thị Kim Thanh, Quản trị Hành chính Văn phòng – NXB Thống

Kê – 2001.

3. Zane K.Quible (2014), Administrative Office Management: An

Introduction, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey (files pdf, chưa

có trên thư viện)

5.2 Tai liệu tham khảo: (tối đa 5 quyển)

1. Mike Harvey, Cao Xuân Đỗ dịch (2001), Quản trị hành chính văn

phòng, NXB Thống kê.

2. Vũ Đình Quyền (2005), Quản trị hành chính văn phòng, NXB Thống kê.

3. Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị Hành chính Văn phòng, NXB

Thống Kê.

6. PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP HỌC PHẦN

Phương pháp đánh giá Tỷ trọng, %

Kiêm tra thương xuyên

(Tỷ trọng)

Đánh giá thương xuyên 1 10%

Tính chuyên cần

Thái đô chủ đông, tích cực trong học

tập

Đánh giá thương xuyên 2

Bài tập nhóm 10%

13

Bài tập cá nhân

….

Kiêm tra định kỳ

(Tỷ trọng)

Bài kiểm tra 1 10%

Bài kiểm tra 2

…

Thi kết thúc học phần

(Tỷ trọng) Lý thuyết 70%

Thực hành

Tổng cộng 100%

Ban Giám hiệu

Duyệt

Trưởng khoa

Trưởng Bộ môn

TS. NGUYỄN VĂN HIẾN

TS. HUỲNH THỊ THU SƯƠNG

TS. CẢNH CHÍ HOÀNG