"Пользователи: сигнал из космоса". codefest mini 2012
DESCRIPTION
О способах получения обратной связи от пользователей в российских и иностранных интернет-компаниях. Также, на основе различных жизненных кейсов рассмотрим их полезность и применимость. Михаил рассмотрит основные случаи и всякие примеры применения на основе Яндекса и нескольких других российских и иностранных компаний.TRANSCRIPT
![Page 1: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/1.jpg)
Пользователи: сигнал из космоса
Михаил Карпов
![Page 2: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/2.jpg)
Михаил Карпов
2
![Page 3: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/3.jpg)
Нужен ли вообще фидбэк?
• Есть команды, которые подстраиваются под пользователей и стараются выполнить все его пожелания
• А есть команды, которые посылают это к чёрту
Вопрос не прост
![Page 4: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/5.jpg)
Кто пришлёт сигнал?
![Page 6: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/6.jpg)
Пре-альфа
6
• Знаем: ничего• Понять: «Работает ли идея?» (идея)• Пользователи: команда и сочувствующие
![Page 7: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/7.jpg)
• Ошибайтесь раньше! Они вам помогут• Наберите критическую массу отзывов• Диалог: правильное время/место/человек
![Page 8: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/8.jpg)
Ещё раньше старта!
• Хватит только описания идеи
![Page 9: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/9.jpg)
Бумажные прототипы
![Page 10: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/10.jpg)
Заказной фидбэк
![Page 11: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/11.jpg)
Пре-альфа
![Page 12: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/12.jpg)
Бета-версия
12
• Знаем: гипотезы поведения• Понять: «Правильно ли работает?» (фичи)• Пользователи: гики и немного нормальных
людей
![Page 13: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/13.jpg)
Как увеличить фидбэк?
• Доверительные отношения• «Фан-группа», коммьюнити• Подарки• Обязательно отвечайте своим пользователям• Важна социальность – чтобы люди
рассказывали друг другу• «Пригласите» пользователя оставить фидбэк
![Page 14: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/14.jpg)
Провоцирование
• Сделать ещё проще
![Page 15: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/15.jpg)
Комьюнити и мониторинг блогов
![Page 16: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/16.jpg)
Массовое общение
Яндекс.Карты (WP7)
![Page 17: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/17.jpg)
Редизайн / версия 2.0
17
• Знаем: итоги запуска первых версий• Понять: «Как бы не испортить?» (баги)• Пользователи: обычные пользователи
![Page 18: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/18.jpg)
Форма обратной связи
![Page 19: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/19.jpg)
Бета-тестирование
Яндекс.Работа
![Page 20: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/20.jpg)
не слушайте их!!
![Page 21: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/21.jpg)
• Музей– есть гид– понятен порядок– изучают поведение– убирают непросматриваемое
• Склад
Общие замеры
![Page 22: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/22.jpg)
Что оцениваем• Насколько заметно (по доле людей, например)• Так ли используется (логи и Метрика)• Не нашли ли люди дополнительного профита,
который мы не предполагали• Как запуск помог
окружению (возвращаемость и пр.)
• «Краевые ситуации»
22
![Page 23: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/23.jpg)
На что смотрим?
• Количество просмотренных страниц• Густота кликов• Используемость фич• Длина сессии• Количество уникальных посетителей• Время между кликами• …
23
![Page 24: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/24.jpg)
Разбор логов
![Page 25: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/25.jpg)
Сплит-тестирование
![Page 26: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/26.jpg)
Что не увидеть на приборах?
• Иногда продукт «покупают» из-за каких-то крутых фич, хотя их потом и не используют
• Какие-либо качественные показатели
![Page 27: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/27.jpg)
«Вторжение»
![Page 28: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/28.jpg)
Юзабилити и интервью
![Page 29: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/29.jpg)
• До запуска– бумажные прототипы
• Первый запуск– юзабилити– внутренний запуск
• Редизайн– бета-тестеры– форумы и мониторинг блогов– аналитика поведения пользователей– сплит-тесты
• Текучка: формы фидбэка
Не всё так хорошо
![Page 30: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/30.jpg)
В итоге
• Проверьте просто ли с вами связаться• Фидбэк чрезвычайно важен до и во время
старта• Не доверяйте слепо фидбэку, проверяйте
логами• Наблюдайте за пользователем «вживую»• Учитывая пожелания важно не сделать
хуже основной массе пользователей
![Page 31: "Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052410/54bb4b434a7959e2658b4598/html5/thumbnails/31.jpg)
Спасибо за внимание!
Вопросы?Карпов Михаил ([email protected])
pmrussia.blogspot.com
@michailkarpov
31