+ contact center & bpo capacitación consultoría investigación en psicología del consumidor
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+Contact Center & BPO
CapacitaciónConsultoría
Investigación en Psicologíadel Consumidor
Qué preguntas se hacen los consumidores?¿?¿ Cuáles son las preguntas que usted se hace
para apuntar hacia sus objetivos estratégic s
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CONFIDENCIAL
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Todas las preguntas que las empresas y los consumidores se hacen, son muy importantes para nosotros …
CONFIDENCIAL
Información
mejoramiento continuo
Comunicación
decisiones
satisfacción
compra
gratitud
teoríassistemas
tecnologías
proceso
competitividad
estrategiasestrategias
Todas las preguntas que las empresas y los consumidores se hacen, son para nosotros muy importantes…
CONFIDENCIAL
Información
mejoramiento continuo
Comunicación
decisiones
satisfacción
compra
gratitud
teoríassistemas
tecnologías
proceso
competitividad
estrategiasestrategias
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CONFIDENCIAL
Los cuestionamientos siempre son bienvenidos, pero …
¿Qué será lo que quieren mis clientes?
¿Usted conoce suficientemente bien a sus
clientes?
¿Sus clientes lo conocen suficientemente bien a
usted?
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CONFIDENCIAL
La construcción de alianzas con expertos en inteligencia de mercados y CRM puede ayudarlo a responder preguntas, y acortar estratégicamente las distancias entre los intereses y expectativas de sus clientes y los de su organización.
Alianzas para dar en el blanco y maximizar los recursos y la rentabilidad.
Identificar las preguntas no es suficiente para satisfacer a sus clientes y aumentar la rentabilidad de su negocio …
Somos una alianza estratégica para usted…
– Conocimiento, comprensión y pedagogía del consumidor
– Enfoque en acercar prácticas de responsabilidad social, comercio justo y consumo responsable
– Experiencia en la identificación de oportunidades de negocio
– Énfasis en la generación de alto valor percibido por el consumidor final.
– Líneas directas de comunicación con el consumidor
– Hallazgos del centro de investigación en psicología del consumidor
CONFIDENCIAL
Decidimos hacer sinergias para aportar:
Contact Center & BPOCapacitación
Consultoría
Investigación en Psicologíadel Consumidor
– Manejo BPO Bussines Process Outsourcing– Conocimiento en mercadeo y distribución
de productos de consumo masivo y selectivo
– Infraestructura como centro de Interacción con Cliente (Contact center)
– Experiencia en el uso de herramientas CRM
– Desarrollo e implementación de tecnologías para análisis y procesamiento de datos. Sitios web.
– Destreza en evaluación de satisfacción al cliente
– Eficiencia en la recuperación de cartera.
Una alianzaque deriva en
CONFIDENCIAL
Servicios integradosServicios integrados
Que apunten a laconstrucción de lealtad
Que apunten a laconstrucción de lealtad
Construir nuevos caminos y
oportunidades
Construir nuevos caminos y
oportunidades
Enfocados en hacer intervención estratégica con una plataforma de
…
Trabajando para lograr resultados visibles y
cuantificablesGeneración de preferencia y GRATITUD del Cliente
Empeñados en la reingeniería constante, buscando …
Interdisciplinario Interdisciplinario Un Centro de investigación y
desarrollo, conformado por un equipo…
Dinamismo y competitividad empresarial
Efectividad
Motivado y capacitado con estándares internacionales
Somos un centro de Investigación y desarrollo que trabaja en el conocimiento y la satisfacción del cliente. Logramos la intervención estratégica, basados en 4 premisas fundamentales:
1. Somos investigadores: El uso efectivo de sistemas de Información para el mejoramiento continuo (CRM)
2. Creamos Comunicación: cercana y permanente con su cliente para agilizar el proceso de toma de decisiones y construir un alto nivel de compra, satisfacción y gratitud 3. Desarrollamos: Teorías, tecnologías y sistemas de análisis de datos y mercados que garantizan la competitividad
4. Dinamismo: Sabemos que la rentabilidad es un proceso
CONFIDENCIAL
¿Qué nos hace diferentes?
Portafolio de servicios
CONFIDENCIAL
– Manejo de bases de datos (actualización y análisis) y análisis de clústers– Identificación y segmentación de perfiles de clientes– Socio - demografía de productos y servicios– Sinergia gremial para uso de la información– Canales de servicio y atención inmediatos, con personal calificado y tecnología de punta– Manejo de Suscripciones– Televentas
CONFIDENCIAL
– Recaudo de cartera– Monitoreo de campañas, lanzamientos, ofertas– Evaluación de expectativas, intereses y satisfactores de los clientes– Construcción de indicadores (índice de gratitud, índice de preferencia)– Diseño, ejecución y evaluación de plan de marketing y de medios– Diagnóstico y ampliación de capital de marca– Potencialización de nuevas oportunidades de negocio– Activación y mantenimiento de redes sociales con tecnologías de la información– Diseño, actualización, evaluación y capitalización de sitios web.
Portafolio de servicios
Contactos
Francisco [email protected]
Maria Mercedes [email protected]
Adriana Dá[email protected]
CONFIDENCIAL