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Criatividade é uma técnica de
resolver problemas .
Pode ser aplicada a todas as
atividades humanas, e não apenas à
atividade específica de comunicação.
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Pode ser aplicada à medicina, à
sociologia, ao marketing, às
finanças, à educação, à produção
de alfinete, à administração
pública, à contabilidade, ao
jornalismo – em tudo.
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E todas as profissões existem
pessoas que apenas seguem os
caminhos já trilhados – e essa é a
função do conhecimento que elas
adquirem sistematicamente.
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Existem aquelas pessoas que agem
criativamente, isto é, que
descobrem caminhos novos e que,
considerando o conhecimento como
um meio e não como um fim em si
mesmo, acrescentam a esse
conhecimento o resultado de sua
criatividade, ampliando-o.
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Não existe grupos sem
comunicação, ou seja, sem a
transferência de significados
entre seus membros.
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A comunicação, contudo é mais
do que simplesmente transmitir
um significado.
Ela precisa ser compreendida.
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A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A
COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.
A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A
COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.
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A comunicação é o resultado do
entendimento de uma série de
símbolos e sinais pelo emissor e
pelo receptor. Veja no esquema a
seguir como funciona a
comunicação
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Início
O emissor codifica a mensagem (a idéia em símbolos): palavras, figuras e números.
A mensagem codificada é transmitida ao receptor, por um meio (ou canal) de comunicação.
O receptor decodifica a mensagem, traduz os símbolos transmitidos pelo emissor em idéias que ele entenda.
O receptor responde ao emissor que entendeu a mensagem
Fim
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ELEMENTOS DO PROCESSO
• Emissor e Receptor Principais
elementos envolvidos na comunicação.
• Meio e Mensagem Principais
ferramentas de comunicação.
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ELEMENTOS DO PROCESSO
• Codificação, Decodificação, Resposta e
Feedback Principais funções da
comunicação.
• Ruído mensagens aleatórias e
concorrentes que interferem no processo
de comunicação.
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A persuasão é a habilidade mais
importante para um profissional
se destacar no meio em que vive.
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Profissionais como médicos,
engenheiros, sacerdotes, políticos,
e outros, podem utilizá-la para
influenciar positivamente seus
pacientes, clientes e seguidores.
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A origem da palavra persuasão vem
do latim “persuadere” que significa
aconselhar ou numa tradução livre
“aconselhar alguém até que este
concorde em fazer o que queremos”
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Persuadir – aconselhar levando
uma pessoa a realizar uma ação.
A persuasão lida com a vontade
das pessoas.
Ela estabelece uma comunicação
suave e elegante.
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COMPETIÇÃO
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Concorrência simultânea de duas
ou diversas pessoas à mesma
coisa.
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Competição pode levar a um conflito?
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Conflito
É o processo que tem início quando uma
das partes percebe que a outra afeta, ou
pode afetar, negativamente alguma coisa
que a primeira considera importante
(Robbins, 2005)
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As pessoas nunca têm objetivos e
interesses idênticos.
As diferenças de objetivos e interesses
pessoais sempre produzem alguma
espécie de conflito.
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O conflito é inerente à vida de
cada indivíduo e faz parte
inevitável da natureza humana.
Constitui o lado oposto da
cooperação e da colaboração.
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Stress;
Pressão por resultados;
Sobrecarga de trabalho;
Clima de competição;
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Insegurança e instabilidade;
Ameaças e críticas depreciativas;
Relações interpessoais;
Distorções na comunicação.
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Que as lideranças ouçam
ativamente e estejam atentas para
o conteúdo, sentimentos e a
relação entre comunicação verbal e
não-verbal: comunicação assertiva;
Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional
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Explicitação do conflito,
entendimento de suas causas e a
busca de modos para superá-los;
Colaboração e envolvimento,
compromisso, trabalhar juntos com
a finalidade de encontrar a solução
para o problema;
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Convivência organizacional pautada na solidariedade e na ética, contribuindo assim para o papel construtivo do conflito;
Clareza e transparência na comunicação: dialogar e emitir feedback.
Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional
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Como administrar os conflitos
Para uma eficaz resolução dos
conflitos é preciso compatibilizar
alguns passos a serem seguidos:
conhecer e aplicar alguns saberes e,
definir o estilo a ser adotado.
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Os seguintes passos são considerados de suma
importância:
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as perceptíveis;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
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d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada
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FERREIRA, A. et al. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos tempos: evolução, e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 2002.
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MENDES, A.M. Psicodinâmica do Trabalho: teoria, método e pesquisa. São Paulo: casa do psicólogo, 2007.
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Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional