ادارة الازمات crisis management

االزمات ادارة 1

االزمات ادارةCrisis Management


الدورة محتوى مفهوم األزمة• مفهوم إدارة األزمات• إدارة األزمات و اإلدارة باألزمات• األزمة و الكارثة• تصنيف األزمات• أسباب نشوء األزمات• تشخيص األزمات• اتخاذ القرارات و الخطاب اإلعالني •

لألزمة عوامل النجاح في إدارة األزمة• إستراتيجيات المواجهة و التعامل مع •

األزمة اختبار كتابي•


المادة أهدافاألزمة مفهوم على التعرف

أوال

اإلدارة و األزمات إدارة بي@@@@@@ن التفري@@@@@@قباألزمات

ثاني@ا. األزمات تصنيف

ثالث@ا

. األزمات أسباب على التعرف

راب@ع@.ا األزمات تشخيص

خ@@ام

.سا األزمة إدارة في النجاح عوامل معرفة

س@@ادم@ع سا والتعام@ل المواجه@ة اس@تراتيجيات تط@بيق

األزمة.

س@@ابعا

على : وقادرا مدركا المشارك يكون أن يتوقع الدورة نهاية في


مقدمةلألزمات؟ • معرضون نحن هل

وتاريخيا • واقتصاديا سياسيا العالم أوضاع هلاألزمات؟ لنشوء تدفع

األزمات • عالم عليه يطلق اليوم العالم هلاألزمات؟ لمواجهة الوعى


األزمة مفهوم

عنه / األزمة ينتج قرار تتطلب تحول ونقطة توتر حالة هىالكيانات مختلف على تؤثر إيجابية أو كانت سلبية جديد موقف

. العالقة ذات

التنبؤ على القدرة قرار،عدم اتخاذ إلى وتوتر،الحاجة خلل وجودالدقيق

. األسوأ أو األفضل إلى تحول نقطة القادمة، باألحداث


األزمات إدارة مفهومالمفاجئة الكوارث مواجهة فى الدولة دور من نشأ

مثل والحروب والطوارئ واألوبئة والفيضانات الRزالزل. الخ...

. الدولية العالقاRت مجال فى نموه

يسمى ما بانشاء أو ازدهاRره الخاصة المهام بقوةالعملياRت .غرفة الحادة المشاكل إلدارة


باألزمات واإلدارة األزمات إدارة

باألزمات نشاط اإلدارة انقطاع أو توقف إلى يهدف فعلبهدف األوضاع من وضع استقرار زعزعة أو األنشطة من

. مدبرة لصالح الوضع أو النشاط هذا في تغيير إحداث مثل : ألحداث • وذلك أخرى دول مع الحدود على ما مشكلة اختالق

على الحصول أو الحدود ترسيم إلى ورائها من تهدف أزمة. معينة مكاسب

واهية • ألسباب معينة سلعة إنتاج بوقف المصانع احد قياموارتفاع الطلب زيادة عنها ينتج البالد في أزمة إلحداث وذلك

األرباح . وزيادة اإلنتاج إعادة وبالتالي السعرتحسين • بهدف أحيانا العمال بها يقوم التي االضطرابات

. أوضاعهم


باألزمات واإلدارة األزمات إدارة

مس@@ارها ف@@ى والتحك@@م ذات@ه@@ا األزم@@ة إدارة ه@@ى األزمات إدارة واتجاهها@،

األزمات • ص@راع إدارة إل@ى النزاع تحول تجن@ب عل@ى العم@ل تعن@يقيم@@ة أ@@و بمص@@لحة التضحي@@ة تتضم@@ن ال مقبول@@ة بتكلف@@ة شا@م@@ل

جوهرية.

األزمة ”• استجابة " إدارة إن@تاج شأنها من خاصة إدارة عملية هياإلداريين من مجموعة خالل من األزمات لمواقف إستراتيجية

المنتقين ”

أالزمه وتعني • كاألزمة إدارة أنواعها مختلف على األزمات بكافة. االقتصادية , , , واألزمة السياسية األمنية العسكرية


لألزمات المشتركة السماتأحداث • في أساسية تحول نقطة تمثل أالزمه أن

. ومتسارعة متعاقبةالتوتر • من عالية ودرجة صدمة حدوثها ببداية تسبب إنها

. مواجهتها إمكانية يضعفمن • عالية درجات إلى يؤدي المفاجئ تصاعدها إن

األحداث لمواجهة المطروحة الحلول في الشكأو المعلومات ولندرة النفسي للضغط نظرا المتسارعة

نقصها.عن • خروجا ويستلزم مصيريا واجبا يعتبر أالزمه مجابهة

تمكن وأنشطه نظم وابتكار المألوفة التنظيمية األنماطوالتغيرات الجبرية الظروف ومواجهة استيعاب من

الفجائية.


والكارثة األزمة: باآلتى تتسم عموما والكوارث األزمات إن

.المفاجأة.1.التهديد.2المتجددة السرعة .3 المواقف من سلسلة عنها تتولد ،

والحادة.بإدراك الغموض .4 تسمح ال والسرعة والتهديد المفاجأة ،

العواقب.


والكارثة األزمة بين الفرقالمقارنة األزمةالكارثة عناصر

المفاجأةتصاعديةكاملةكبيرة ومادية مادية – - بشرية بشرية الخسائرمعنوية

وأحيانا طبيعية غالباإنسانية

أسبابهاإنسانية

التنبؤ التنبؤ صعوبة بوقوعها إمكانية التنبؤتبعا الضغط فى تفاوت

. الكارثة لنوععالى وتوتر متخذ ضغط على الضغط

القرارومعلنة – وبسرية –غالبا والدعم أحيانا المعونات

. ودولية وإقليمية وتعليمات داخليةمحلية أنظمةالمواجهة


األزمات تصنيفاألزمة • ومضمون :نوع

او االقتصادي المجال في تقع أزمة فهناكتظهر قد المعيار هذا ووفق الخ، السياسي

اجتماعية، أزمة أو سياسية، أزمة أو بيئية، أزمةداخل وفي اقتصادية، أزمة أو إعالمية، أزمة أواألزمة مثل فرعية تصنيفات تظهر قد نوع كل

. وهكذا االقتصادية، األزمة ضمن المالية


األزمات تصنيفاألزمة :حجم

أزمة أزمة صغيرةفهناك و متوسطةوهناك.كبيرةأزمة

كالخسRائر ماديRة معاييRر علRى الحجRم معيار ويعتمRدفRي تعطRل أRو المرور أزمRة عRن الناجمRة واإلضرار , أزمRة كRل فRي هناك ثRم الكهربائيRة الطاقRة توليRدلحقRRRت التRRRي واآلثار كاألضرار معنويRRRة معاييRRRرالتRي المؤسRسة أRو المجتمRع وبصRورة العام بالرأRي

. لالزمة تعرضت


األزمات تصنيفلالزمة الجغرافي :النطاق

أو محدود جغرافي نطاق في تقع التي المحلية األزماتالمحافظات أو المدن بعض في يحدث كما ضيق،

. قطار حادث أو جسر كانهيار البعيدة

البيئي كالتلوث المجتمع في تؤثر التي القومية األزمات. خارجي عدو من عسكري تهديد وجود او

االنحباس أزمة أو كوسوفا، كأزمة الدولية األزماتاأللفية مع المعلومات ونظم الحاسب أزمة أو الحراري

الثالثة.


األزمات تصنيف: األزمة وتأثير لظهور الزمني المدى

السريعة االنفجارية فجأة: األزمة عادة وتحدث . بسرعة أيضا تختفي كما وبسرعة،

الطويلة البطيئة ،: األزمة بالتدرج األزمة هذه تتطورصدرت التي اإلشارات كثرة رغم السطح على وتظهردالالت استيعاب من يتمكنوا لم المسئولين لكن عنها، , األزمة هذه تختفي وال معها والتعامل اإلشارات هذه

. أيام لعدة المجتمع تهدد قد بل سريعا،


األزمات تصنيف: األزمة تخلق التي التهديدات طبيعة

المعلومات، ضد موجه خارجية تهديدات هناكوتهديد والفشل، باألعطال متعلقة ومجموعة

والخسائر المنظمة، اقتصاد ضد موجه خارجي. المهنية واألمراض نفسية، وتهديدات الفادحة،


األزمات نشوء أسبابإداري • خلل لحدوث نتيجة القرار لمتخذ إداري فشل

. معرفة حداثة أو خبرة عدم أو معين إلى • تشير وشواهد عيها تدل مقدمات أزمة لكل

: ومظاهر حدوثهاأولية - وسطى- نهائية-

جليد جبل قمة شواهد إال ليس المقدمات حدوث فإنالجليد من ضخمة قاعدة تحتها تخفي


األزمات نشوء أسبابالفهم • سوءاإلدراك • سوءالعسكرية • المجاالت في وخاصة والتقييم التقدير سوءالعشوائية • اإلدارةاالبتزاز • في الرغبةاليأس•اإلشاعات•القوة • استعراضالبشرية • ألخطاءالمخططة • األزماتاألهداف • تعارضالمصالح • تعارض


األزمات تشخيص

والممارسRة المعرفRة هRو السRليم التشخيRص أسRاسوالبيانات المعلومات وفرة و واإلدراك والخبرة

أسRRباب معرفRRة هRRي الدقيRRق التشخيRRص ومهمRRةتحتاجRه ومRا معالجتهRا كيفيRة و RةRاألزم نشRر وبواعRثوأدوات واتصRاالت معلومات مRن األزمRة إدارة عمليRة

مساندة.



المنهج الوصفي التحليلي

المنهج التاريخي

منهج النظم

منهج دراسة الحالة

منهج الدراسات المقارنة

المنهج المتكامل

تشخي@@@@@@@@ص مناهج

األزمات

البيئي المنهج


األزمات تشخيصالتحليلي • الوصفي :المنهج

التي والنتائج عامة األزمة مالمح و مظاهر تحديدأفرزتها.

األزمات :• لتشخيص التاريخي المنهجأسباب تفاعل ولكنها فجأة تنشأ ال أزمة أي إن

يجب و تاريخيا األزمة ظهور قبل نشأت وعوامل. تطورها وكيفية التاريخي بالماضي كاملة معرفة



األزمات • تشخيص في النظم :منهجأربعة على يحتوي متكامل نظام عن عبارة األزمة

عناصر: نظام

التشغي@@@@@@@ل الخاص باألزمة

مداخالت

األزمةمخرجات

األزمة

المرتدة التغذية


األزمات تشخيص•: البيئي المنهج

نشأت التي البيئة وليدة هي أزمة أي إنالبيئة نتاج وإنها معها وتفاعلت وفيها منهافيها مؤثرة بها وأحاطت فيها تكونت التي

. بها ومتأثرة



االزمات • لتشخيص الحالة دراسة : منهجحالة االزمة ان باعتبار حدة على ازمة كل دراسة

تشابه , فرغم الخصوصية شديدة طبيعة لها مستقلة. تاما تماثال تتماثل ان ابدا يمكن ال انه اال االزمات بعض


األزمات تشخيصاالزمات • لتشخيص المقارنة الدراسات :منهج

ومقارنتها الماضي في تمت التي االزمات دراسةثم الحاضر في تواجهها التي باالزمات موضوعيا

ثم ومن االختالف واوجه االتفاق اوجه اليجاد المقارنةفي ونجح اتفق فيما العالج استخدام تجربة يتم

. الحاضر في اختلف فيما عالج واستحداث الماضي



االزمات • لتشخيص المتكاملة الدراسات : منهجويشخص , يصف فهو السابقة المناهج جميع استخدام وهو

التي المقارنة الدراسات ضؤ في ويدرسها تاريخيا ويتتبعهايضيف هذا كل وفوق االخرى البالد وفي الماضي في تمت

كنظام االزمة دراسة . اليهاكيان األزمة

على محيط األزمة

قلب األزمة

االزمات معالجة تصوراتالمنهج المتكامل في


األزمات فى القرار اتخاذ•: في االزموية القرارات كفاءةالقرار - ف@ي فRي: الفاعلي@ة الفنيRة للجوانRب مالءمتRه مدى هRي

الجانب أي األزمة. الموضوعي

القرار القبول- مRRع تجاوبRRه ومدى البشري بالعنصRRر يختRRص فهRRوومدى

. اإلنسانية للمشاعر القرار مراعاةوحسابات • لعمليات يخضع القرار واتخاذ وصائبية سرعة

شديدة ضغوط تحت واقعا يكون القرار متخذ الن معقدة: في متمثلة

. األمنية- األزمات في خاصة المتاح الوقت ضيق. المعلومات - ونقص التأكد عدم دائرة اتساع

. عواقبها- واستفحال األزمة استمرار على المترتبة النتائج تفاقم


لألزمة اإلعالمي الخطاب• Rالتي األزمة إلدارة العامة اإلستراتيجية Rأساس Rعلى يقRوم

. المركزية األركان بهيئة ممثلة العليا القRيادة وضعتهااألطراف • من Rطرف لكل الخاصة الطبيعة Rوعمق شمولية ادراك

األزمة إلدارة العامة الخريطة Rعلى وموقعه ظروفه ضوء على. األزمة أثناء كافة لألطراف موحدة رؤية صياغة Rفي ويسهم

• , أم ) Rمحلي عام أم خاص Rالمستهدف الجمهور طبيعة فهم.) .. , الخ, عادي أم ومثقRف متعلم مؤيد أم معارض Rخارجي

وسائل • من وسيلة لكل المميزة Rالخصائص وبعمق ادراكاالتصال

والشفهية ) – (. البصرية والسمعية الطباعيةواألوهام • الشعارات إحالل وعدم Rللواقع الملموس التحليل

Rوالحقائق العلمي والتحليل التفكير محل الذاتية والرغباتالموضوعية.


األزمة إدارة في النجاح عوامل

1 -. الوقت أهمية إدراك2. معلومات- قاعدة إنشاء3. مبكر- إنذار نظم توافر4. األزمات- لمواجهة الدائم االستعداد5. المتاحة- الموارد وتعبئة حشد على القدرةوالفاعلية- 6 بالكفاءة يقيم اتصال . نظام



1 -: الوقت أهم@ية@ إدرا@كواتخاذ البدائRل فRي والتفكيRر األزمRة السRتيعاب مطلوب السRرعة عامRل انوالقيام األزمات إدارة فريRق تحريRك فRي والسRرعة المناسRبة، القراراتنشاط واسRRRتعادة منهRRRا الحRRRد أRRRو األضرار الحتواء الواجبRRRة بالعمليات

.المنظمة



2 -: معلومات قاعدة إنشاءتتسRRم والمعلومات للRRبيانات أسRRاسية قاعدة وجود انيسRاعد قRد االسRتدعاء وسRهولة الدقيRق والتصRنيف بالدقRةواالختيار البدائRRل لطرح قويRRة أسRRس وضRRع فRRي كثيرا

بينها.



3-: مبكر إنذار نظم توافرالحتماليRة مسRبقة عالمات تعطRي كأدوات تعتRبر المبكRر اإلنذار نظRمقبRل مRا موقRف أبعاد علRى التعرف خاللهRا مRن يمكRن مRا خلRل حدوث

. المنظمة على للخطر مصدرا تمثل Rأزمة إلى وتحوله تدهوره،



األزمات -4 لمواجهة الدائم االستعداداألزمات، مواجهRRة أRRو لمنRRع العمليRRة القدرات تطويRRروتدريRRب الخطRRط ووضRRع الوقايRRة، إجراءات ومراجعRRةمواجهRRRة أثناء لهRRRم المختلفRRRة األدوار علRRRى األفراد

االزمات.



المتاحة -5 الموارد وتعبئة حشد على القدرةعلRى والحفاظ األزمRة مواجهRة أجRل مRن الطاقات واسRتنفار شحRذتواجRه, التRRي الخارجيRRة التحديات أRن إلRى اإلشارة وتجدر الحياةفئات توحيRد فRي كRبيرا دورا تلعRب قRد المجتمعات أRو المنظمات

. الخارجي التهديد مواجهة في له واحدة هوية وبلورة المجتمع



والفاعلية -6 بالكفاءة يقيم اتصال نظامسRRرعة فRRي األهميRRة بالRRغ دورا تلعRRب األزمRRة اتصRRاالت أRRنالمنظمRة وبيRن المنظمRة داخRل واآلراء المعلومات وتدفRقبقدر المعلومات ووفرة سRRرعة وبقدر الخارجRRي، والعالRRمأفراد طاقات وشحRذ الموارد وتعبئRة حشRد فRي اإلدارة نجاحالخارجيRة الجماهيRر وكسRب الشائعات، ومواجهRة المنظمRة،أRو العام الرأRي كسRب علRى عالوة المنظمRة، مRع تتعامRل التRي

. تحييده األقل على


مع والتعامل المواجهة استراتيجياتاألزمة

. األزمات: لمواجهة التقليدية األساليب أوال

. األزمات: لمواجهة العلمي األسلوب ثانيا

. األزمة: مع المواجهة وتكتيكات استراتيجيات ثالثا

. األزمات: في القرارات اتخاذ رابعا


والتعامل المواجهة استراتيجياتاألزمة مع

: هو األزمات مواجهة من الهدفوالخسائر • التدهور وقفاألزموي • للكيان المكونة األخرى العناصر وحماية تامينعليها • والقضاء األزمة حركة على السيطرةاإلصالح • في األزمة عن الناتج الموقف من االستفادة

والتطويرإجراءات • التخاذ لالزمة أدت التي والعوامل األسباب دراسة

. لها مشابهة أزمات حدوث أو تكرارها لمنع الوقايةفي • المؤثرة العوامل أهم األزمة مع التعامل أسلوب ويمثل

. عليها القضاء أو والخسائر األزمة تطور


لمواجهة: التقليدية األساليب أوالاألزمات

1 -) الهروب ) النعامة ال أسلوب حتى كله الموقف من الهروب وهو. المشكلة لتك تعرضه يستمر

الهروب أشكال• : المباشر المواجهة الهروب في الفشل أو القدرة بعدم واالعتراف

. الهروب هذا تبعات لتحمل واستعداده• : المباشر الغير القائد الهروب تظهر التي المواقف اصطناع وهو

أو به االتصال تعذر أو األزمة وقت أثناء األحداث من بعيدا المسؤول. بها علمه عدم

•: المس@ؤولية م@ن اآلخريRن التنص@ل علRى المسRؤولية إلقاء طريRق عRنتبدوا منطقيRة بأسRباب األزمRة حدوث إلRRى أدت التRي المواقRف وتRRبرير

. الفعلي الواقع من تغير ال ولكنها ظاهرها في سليمة• : آخر جانب على الفشل التركيز تحاشي على المسؤول يعمل حيث

وليس الموضوع من آخر جانب على بالتركيز األزمة مواجهة في المتوقع. األزمة صميم في

األزمة: اإلسقاط• مواجه في تصوره تغطية على المسؤول يعمل حيث. أدائهم في والقصور اآلخرين عيوب على األضواء بتركيز


لمواجهة: التقليدية األساليب أوالاألزمات

األزمة- 2 فوق القفزقد بأنه بالتظاهر االهتمام على األسلوب هذا ويتركز

مع التعامل طريق عن األزمة على السيطرة تمالتعامل في خبرة هناك والتي المألوفة الجوانب

تحت. النار ترك إلى غالبا األسلوب هذا ويؤدي معهابه والمحيطون نفسه المسؤول يعتقد حيث الرماد

عليها السيطرة تم انه األزمة مجتمع .في


لمواجهة: العلمي األسلوب ثانيااألزمات

األزمات مواجهRRRة فRRRي العلمRRRي المنهRRRج هذا يمثRRRلإلRى وتوجيههRا عليهRا للسRيطرة ضمانRا األكثRر األسRلوب

. لألزمة الكيان مصلحةاألزمة. 1 ألبعاد المبدئية الدراسةلألزمة. 2 التحليلية الدراسة3. األزمة. مع والتعامل للمواجهة التخطيط

. - للمواجهة االستعداد أ. - األزمة مع للتعامل التخطيط ب



األزمة. .1 ألبعاد المبدئية الدراسة: المبدئية الدراسة من الهدف

•. األزمة فى المشتركة العوامل تحديد•. الموقف إليه وصل الذى االحتكاك أسباب تحديد•. الموقف إليه وصل الذى المدى تحديد•. خطورتها حسب والمؤثرة المشتركة العوامل ترتيب•. والمعارضة المؤيدة القوى تحديد•. للمواجهة البداية نقطة تحديد



2: لألزمة. التحليلية الدراسة

•. واألسباب الظواهر بين الواضحة التفرقة•. األسباب من واليقين التأكد•. ظهورها فى تأثيره ومدى البشرى المكون دور•.) الطبيعية ) العوامل الطبيعى المكون دورالخلل • وأسباب التكنولوجى أو الصناعى المكون دور•. األزمة صناعة فى المشتركة العناصر عدد•. األزمة حياة دورة إليها وصلت التى المرحلةوأثر • األزمة عن الناتجة األخطار وتكاليف طبيعة توقع

. انتشارها على الوقتواإلمكانات • مباشرة بصورة المتاحة اإلمكانات تحديد

مناسب وقت فى عليها الحصول يمكن التىالستخدامها.



األزمة. 3 مع والتعامل للمواجهة .التخطيط.a : للمواجهة فى االستعداد إتباعها الالزم خطة هى

األزمة مع والتعامل المواجهة تسبق التى اللحظات. وإجراءات قرارات مجموعة وتتطلب

.b : أ األزمة مع للتعامل خطة التخطيط هداف . األزمة مع والتعRامل الفعلية المواجهة



: للمواجهة- االستعداد أاتخاذها - الواجب اإلجراءRات مجموعة تحديدالالزمة - والتحذيرات التعليمات إعطاء-. والفنية البشرية الموارد هيكلة إعادةالحماس - مثل اإلنسانية المشاعر مع التعامل

. األزمة انتشار عدم اتجاه فى والذعر الخوف-. صدورها وتوقيتات المعلومات نوع تحديداالتصال - عمليات تنظيم



: األزمة- مع للتعامل التخطيط ب-. الموقف تدهور وقف-. الخسائر تقليل-. الموقف على السيطرة-. الصحيح المسار إلى الموقف توجيه-. األزمة عن الناتجة واالجتماعية النفسية اآلثار معالجة-. سبق مما أفضل بصورة العملى األداء تطورمن - النوع نفس ضد ومناعة وقاية أنظمة استخدام

. المشابهة األزمات أو األزمات


وتكتيكات: إستراتيجيات ثالثااألزمة مع المواجهة

1: األزمة( مع التعامل فى العنف إستراتيجية: حالة فى اإلستراتيجية هذه وتستخدم

-. الكافية المعلومات تتوف@ر ال حيث مجهولة أزمة مع المواجهة-. والقيم بالمبادئ المتعلقة األزمات مع المواجهةاستخدام - أهمية المعلومات تؤكد التى األزمات مع المواجهة

. فيها العنف-. اتجاهات عدة فى لالزمة السرطانى االنتشار

: العنيف التعامل أساليب. لألزمة- الداخلى التدمير

. الخارجى- التدمير



2: النمو( وقف إستراتيجيةالواقع األمر قبول على التركيز إلى اإلستراتيجية هذه وتهدف

فى اإلستراتيجية هذه وتستخدم تدهوره، لمنع الجهد وبذل: التالية الحاالت

-. ومتشبعة كبير حجم ذات قوى مع المواجهة-. والجماهير العام الرأى قضايا-. العمالية اإلضرابات



3: التجزئة( إستراتيجية4. لألزمة( الصانع الفكر إجهاض إستراتيجية

الفكرة هذه على التأثير على اإلستراتيجية هذه وتركزبحيث عليها يقوم التى األسس أو المبادئ وإضعاف

الدافع الضغط وإضعاف المؤيدة القوى بعض عنه ينصرف. األزمة ونمو لظهور

5: لألمام( األزمة دفع إستراتيجيةصناعة فى المشاركة القوى بدفع اإلسراع إلى وتهدف

بوجود وتسرع خالفاتهم تظهر متقدمة مرحلة إلى األزمةوتضامن تكتل عند اإلستراتيجية هذه وتصلح بينهم الصراع

. األزمة صناعة أجل من ومتنافرة متشابهة غير قوى



المسار( 6 تغيير إستراتيجيةوالشديدة الجارفة األزمات مع التعامل إلى اإلستراتيجية هذه تهدفاألزمة قيادة عربة ركوب على وتركز أمامها الوقوف يصعب التى

الطبيعى مسارها تغيير ثم ممكنة مسافة القصر معها والسير. األزمة قمة اتجاه عن بعيدة مسارات إلى وتحويلها

: األزمة مسار تعبر إستراتيجية فى المستخدم التكتيك-. للعاصفة االنحناء-. العاصفة اتجاه نفس فى السير-. فرعية مسارات إلى الناتجة باألزمة العرج-. األزمة اتجاه على السيطرة إحكام-. السابقة الخسائر لتعويض الجديد بشكلها األزمة نتائج استثمار


األزمات: فى القرارات اتخاذ رابعا

القرارات اتخاذ دورة

ادارة الازمات crisis management

Lifestyle