Как crm поможет вашему...
TRANSCRIPT
![Page 1: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/1.jpg)
Как CRM поможет вашему бизнесу?
Сергей Кулешовзаместитель директора «1С-Битрикс»
![Page 2: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/2.jpg)
Повышает лояльность клиентов и уровень продаж
CRM
![Page 3: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/3.jpg)
Кропотливая работа с «холодными» контактами…
Превращение их в потенциальных клиентов…
Формирование доверительных отношений с клиентами…
Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение…
Как организовать работу максимально эффективно?
Как продавать больше?
![Page 4: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM в «Битрикс24»
CRM включена в информационное пространство вашей компании, это не отдельный инструмент для отдела продаж, а часть инфраструктуры компании
CRM интегрирована с виртуальной АТС
Расширенная аналитика сделок Автоматизация работы менеджеров Мобильная CRM Интеграция с 1С Интеграция с сайтом
![Page 5: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/5.jpg)
Работа с потенциальными клиентамиформируем базу, обрабатываем контакты
![Page 6: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/6.jpg)
Как обычно
Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет-магазине, внешние базы…
В результате: Все в разных файлах У разных сотрудников разные
версии Файлы хаотично обновляются Нужный контакт сложно найти Что-то проанализировать – не
реально…
![Page 7: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/7.jpg)
В CRM
Единая база клиентов для всех сотрудников
Распределение прав доступа к данным между сотрудниками
Полная история клиента Быстрый поиск по базе клиентов Звонок клиенту напрямую из CRM с
записью разговора Импорт контактов из Outlook,
Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников
Поиск и удаление дубликатов Интеграция с вашим сайтом и интернет-
магазином Аналитические отчеты
![Page 8: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/8.jpg)
Все входящие записаны
CRM
ПочтаВся переписка независимо
от почтового клиента
ЗвонокПринятый, пропущенный
СайтФорма, онлайн консультантзаказ
ВизиткаВыставка, личная встреча
ИмпортАвтоматический или ручной
![Page 9: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/9.jpg)
CRM работает когда вы спите
![Page 10: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/10.jpg)
Лиды можно автоматически распределять между разными менеджерами. Например, в зависимости
от источника или суммы контракта.
![Page 11: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/11.jpg)
Где взять лояльного клиента?
![Page 12: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/12.jpg)
Как обычно Важно не забыть
напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении etc
Помнить его имя, историю, потребности.
Человеческий фактор: все всё забывают
Списка напоминаний просто нет.
![Page 13: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/13.jpg)
В «Битрикс24»
Для каждого контакта формируется список дел: • Задачи• Звонки• Встречи• Письма• Другие события
Дела распределяются по расписанию.
Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями.
![Page 14: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/14.jpg)
Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
![Page 15: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/15.jpg)
Звоните клиенту прямо из CRM, записывайте разговор и отмечайте результат
![Page 16: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/16.jpg)
Сценарий продажи
![Page 17: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/17.jpg)
Как обычно
Учим нового менеджера неделю, месяц, год…
Что-то все равно упускается (менеджер забывает уточнить у клиента о доставке или, к примеру, о банте на коробку)
История отношений теряется вместе с менеджером
![Page 18: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/18.jpg)
В CRM
Вы настраиваете: поля карточки клиента стадии сделки коммерческого
предложения
Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей компании.
Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не упустит.
![Page 19: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/19.jpg)
Клиент готов сделать покупку? Переведите
сделку на новую стадию.
![Page 20: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/20.jpg)
Когда звонит клиент…
![Page 21: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/21.jpg)
Как обычно «Кто это??????»
Сложно определить, кто звонит
Еще сложнее вспомнить историю общения с этим клиентов
Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в адресной книге, но список редко обновляется
![Page 22: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/22.jpg)
В CRM
Карточка клиента открывается сразу при звонке
Видна вся история сделок и предпочтений клиента
Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
![Page 23: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/23.jpg)
Быстрое подключение Неограниченное число входящих
линий Маршрутизация звонков Запись разговоров Подключение своей АТС Можно использовать настольный
телефонный аппарат или смартфон Бесконечная очередь Интеграция с бизнес-процессами
компании
«Битрикс24» – ваша виртуальная АТС
![Page 24: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/24.jpg)
Коммерческое предложение
![Page 25: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/25.jpg)
Как обычно
Сбор информации от клиента
Расчет стоимости
Подготовка файла с коммерческим предложением
Файлы хранятся у менеджеров
Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
![Page 26: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/26.jpg)
В CRM
Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному шаблону
Добавление товаров/услуг из каталога
Расчет стоимости с учетом скидок и налогов
Возможность распечатать, отправить по e-mail
Отслеживание статусов коммерческого предложения
![Page 27: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/27.jpg)
Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату
![Page 28: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/28.jpg)
Как обычно
Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет
Клиент ждет…
Отправляет клиенту и ждет оплату
Уточняет у бухгалтерии
Клиент ждет…
![Page 29: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/29.jpg)
В CRM
Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email
Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом
Счет будет продублирован в 1С
Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
![Page 30: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/30.jpg)
Оплату счета можно подтвердить вручную или
автоматически принять из «1С»
![Page 31: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/31.jpg)
Повторные продажи
![Page 32: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/32.jpg)
Как обычно происходит
Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал)
Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке
На это уходит слишком много времени… и поэтому не делается
![Page 33: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/33.jpg)
В «Битрикс24»
Выбор нужной категории клиентов из базы
История сделок с клиентом
Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
![Page 34: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/34.jpg)
«Что у нас с продажами?»считаем конверсиюстроим воронку продаж?
![Page 35: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/35.jpg)
Как обычно
Собрать все в Excel
Попытаться посчитать и сравнить источники
Обновить базу, посчитать еще раз…
![Page 36: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/36.jpg)
В CRM
• Аналитические отчеты по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и предложениям.
• Сводный отчет
• Отчет по телефонии
• Готовые наборы отчетов для менеджера и руководителя
• Рейтинг сотрудника
Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов МГНОВЕННО!
![Page 37: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/37.jpg)
А ещё?
![Page 38: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/38.jpg)
Мобильная CRM
Работайте с CRM откуда угодно – из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть клиенты и Интернет
![Page 39: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/39.jpg)
CRM и интернет-магазин
загрузка данных о заказах в CRM регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и CRM
обработка заказов прямо в CRM объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта)
«воронка» для оценки эффективности продаж
и многое другое
CRM
![Page 40: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/41.jpg)
В десятке лучших CRM в мире
![Page 42: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/42.jpg)
Новый «Битрикс24»: бесплатный и неограниченный
*
![Page 43: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/43.jpg)
Коммуникации без ограничений в любом тарифе
Живая лента Опросы, объявления, благодарности Чат и видеозвонки Мобильное приложение Почта Нетворк HR
![Page 44: Как CRM поможет вашему бизнесу?2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/1C-Bitrix-CRM.pdf · 2016-07-08 · Звонок клиенту напрямую из](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/5f03cfb77e708231d40ae384/html5/thumbnails/44.jpg)
Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе
Не нужно долго изучать и осваивать
Достаточно любого браузера
Не нужно устанавливать ПО
Не нужно внедрять
Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников
130+ дополнительных приложений для CRM!
> 1 000 000 компаний уже выбрали Битрикс24.
СRM Битрикс24 «в облаке»