حماور التدريب

وأ ساليبهاالتصالهمارات•

للمشاركنيالسلوكيةال مناط•

اجليدامليرسوصفاتالتيسريمعلية•

اجليدالعرضمقدموسامتالعرض•

العرضبدءنصاحئ•

والتقدميالعرضادوات•

ونصاحئمواقف•

:النتاجئ املتوقعة

تطوير الاداء يف عرض احلديث او التواصل مع مجهور املتلقيني

فعاةل ابس تخدام خمتلف الوسائل تدريبية تطوير ومعل عروض

التدريبو وتيسري اجللسات والاجامتعات ادارة

الفرق بني التدريب والتيسري اتقان

فهم اكرب لكيفية التعامل مع املشاركني يف الاجامتعات وتوزيع الادوار

لتدريب فرق العمل تطوير خطط

اس ئةل البداية

معلومات عامة

اة نكتسب معارفنا ومعلوماتنا في الحي

10%مما قراناه

20 %مما سمعناه

30 %مما شاهدناه

50 %مما شاهدناه وسمعناه

80 %مما قلناه

90 %مما قلناه وعملناه

اهمية اثرعناصر االتصال باالخرين

7%الكلمات

38 % نبرة الصوت

55 % لغة الجسد

Is not what you say ..is how to say

•

Content

•

•

•

•

,

Direction

•

•

•

•

•

AB

B A

..معوقات االتصال الفعال معوقات متعلقة ابملتلقي:

.سوء الفهم •

.الانتقاد لغرض الانتقاد •

( عدم الاس تفسار عن نقاط الغموض ) اخلجل أ و املاكبرة •

.احلمك املس بق •

.رشود اذلهن •

.عدم الرغبة احلقيقية يف التغيري •

..معوقات االتصال الفعال معوقات عامة:

.التوقيت الس ئي •

.االإرهاق •

.ضعف تقنيات االتصال •

.االإحباط •

(ّضيق ، واسع ، اضاءة ، تكييف ) املاكن •

.لضجيج ا•

..معوقات االتصال الفعال معوقات متعلقة ابملرسل:

.اخلوف ، الارتباك ، الاحراج •

.عدم الفهم التام للموضوع •

.املس توى الثقايف •

.مغوض العبارات •

.ضعف الربط بني العبارات •

.عدم االإصغاء للتغذية الراجعة •

اللغة: االتصال اللفظي

الطالبوتدريببتأ هيلاليومالتدريبفرقبعضتقوم•

وبرامجاايماىلوتتوزعمليةوالع البرشيةوالتمنيةالادارةمابنيتتنوعتمنويةبرامجعدةعىلوالراغبنيواملوظفني

امجليععندرغبةوالواملراكزالفرقمنالكبريالعددحيثدمشقالعامصةتشهدهماالتجاربهذهامهبنيومن

.اذلاتوتطويرابالس تفادة

اللغة: االتصال اللفظي،اليومالتدريبفرقبعضتقوم•

والراغبنيواملوظفنيالطالبوتدريببتأ هيل

:مابنيتتنوع،تمنويةبرامجعدةعىل

الادارة-1

والعمليةالبرشيةالتمنية-2

دمشقامصةالعتشهدهماالتجاربهذهامهبنيومن،وبرامجاايماىلوتتوزع

وتطويرتفادةابالس امجليععندوالرغبةواملراكزالفرقمنالكبريالعددحيث،

.اذلات

اللغة: االتصال اللفظي

بس يطـةلغةاس تخدام•

معربةلغةاس تخدام•

قصريةمجلاس تخدام•

علميبشلكاللكامتتوظف•

معىنمنأ كرثحتمتللكامتاس تخدامعنالابتعاد•

همهالف املؤهلنيأ واخملتصنيغريمعال جنبيةاللغةاس تخدامعدم•

الصوت: االتصال اللفظيىلاللجوءدونومسموع،مفهومهجوريبصوتحتدث• الرصاخاإ

وارتفاعاخنفاضبنيالصوتنرباتتباينعىلحافظ•

(احلديثاثناءالصوتواخنفاضارتفاعهوالصوتنربة)•

الصوتشدةعىلحافظ•

(ضعفهاوالصوتقوةعنتعربالشدة)

االإيقاعبنفستتلكمال•

احلروفخمارجعىلركز•

الصوت: االتصال اللفظي

شديدببطءأ وشديدةبرسعةتتحدثال•

طبيعيا كن•

نطقهاعندلكامتكوضوحعىلركز•

ىلفكرةمنالانتقالعندالانتباهجللبكوس يةلأ حيان الصمتاس تخدم• اإ

للفكرةلهمتقب ومدىاملشاركنيفعلردودعىلللتعرفكوس يةلأ وأ خرى،

املطروحة

الوقوف واحلركة: االتصال غري اللفظي

ويقظا ذكيا تبدويكمنتصبا قف•

ومعتدلبطيءبشلكالعرضماكنداخلحترك•

للحضورظهركتعطيال•

خالهلاحلضورمجيعرؤيةتس تطيعبشلكحترك•

املساندةالوسائلحتجبال•

الوجهتعابري: االتصال غري اللفظي

تتجهموالمبس امت ابدأ •

وهجكتعابريعىلس يظهرفهذاتعرضفاميصادقا تكونأ نحاول•

.الاسرتخاءحاول•

االتصال ابلعني: االتصال غري اللفظي

احلضورحنوممتدا برصكعىلحافظ•

متوازنوبشلكاحلضورعىلنظراتكوزع•

العرضموقعأ رجاءلكيفالنظرتوزيععىلحافظ•

ابلعنياحلضورمعاحلديثاتبع•

االتصالوسائلأ مهأ حدابلعنياالتصالأ نتذكر•

املشاركنيحترجحبيثالنظرمتعنوالاملسافاتعىلحافظ•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

حركة اليدين واذلراعني: االتصال غري اللفظي

جامدا تقفالأ نحاول•

احلركةمعومتوازنمؤثربشلكالتوضيحيفواليديناذلراعنياس تخدم•

صوتكمعومرتافقةمتوازنةواليديناذلراعنيحركةدع•

شديدببطءأ وشديدةبرسعةحتركهامال•

ابلتكتفتقوموأ ناايك•

اجلسدلغةهماراتاس تخدم•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

للفظيةاملؤرشات غري ا: االتصال غري اللفظي

العرضمبوضوعامليرسمقدماهامتممدى•

العرضلتقدميالفرصةهبذهامليرسترحيبمدى•

ميان• يقوهلمباامليرساإ

ضالعر موضوعيتقبلواأ نعىلوحرصهابحلضورامليرساهامتم•

العرضجمرايتعىلوالس يطرةابلنفسالثقة•

..وقفات معبرة

ال بد من مراعاة التوقف يف أ وقات مناس بة هتيئة ذلهن السامع ”

”وحمافظة عىل ترابط ال فاكر

ما الهدف من التوقف ؟؟.تساعد املُحارض عىل الرتكزي •

.تساعد يف الس يطرة عىل احلضور •

.اس تذاكر ما قلت / اس تحضار•

.جتميع ال فاكر وعدم تش تيهتا •

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

والانطباع اللباس واحلضور اخلاريجاملظهرهوالناسيرىمناولان•

عىلرصحنذلارؤيتكمبجردعنكالانطباعبتاسيسيبدؤونماوغالبا•

:ماييلمبراعاةوذكلالامثلابلشلكانفس نااظهار

(راحئة–اضافر–شعر)الشخصيةابلنظافةالاهامتم•

القوميةاوادلينيةالرموزلبسعنالابتعادرضورة•

الفتياتخيصفاميالالوانتناسقمراعاة•

والانطباع اللباس واحلضور

الضيقةالالبسةعنالابتعاد•

كحريتعنكلالوحيدامللجأ يهالرمسيةالالوانابنعملعىلكن•

واملراهقنيالصغريةالاعامرمعالرايضيةالالبسةاس تخدم•

اللباسخيصفاميوالتقاليدللعاداتحساساكن•

4الاقلعىلنس يكوالتدريبانوتذكرالتدريبقبلاجملرباملرحياحلذاء•

وقوفساعات

االستماع الفعال

مقابل السماع االستماع

مجرد التقاط األذن لألصوات :السماع *

المحيطة بها دون إعارتها أي انتباه، وهو

.عملية سهلة طبيعية

مهارة يعطي فيها الشخص :االستماع *

المستمع المتحدث كل اهتماماته، ويركز

ه، انتباهه إلى حديثه، ويحاول تفسير أصوات

.ماءاته، وكل حركاتهيوإ

شروط االستماع الفعال

.الجلوس في مكان بعيد عن الضوضاء*

ي النظر باهتمام إلى المتحدث وإبداء الرغبة ف*

.مشاركته

.التكييف ذهنيا مع سرعة المتحدث*

القدرة على التمييز بين األصوات المتعددة و *

.اإليماءات المختلفة للمتحدث

وية القدرة على التمييز بين األفكار الرئيسية و الثان*

.سيةيواالحتفاظ بالرئ

شروط االستماع الفعال

عوائق االستماع الفعال

المتحدث مقاطعة.

الجدال و التركيز على الكلمات .

( .المستمع توجه )الميول و التحيزات

الحديث الخلط بين المتحدث و موضوع.

المنظر لعب دور الشخص.

االهتمامات الشخصية

كيف تكون مستمع فعال؟

.ابتعد عن المقاطعة *

.احذر من سرعة اإلجابة*

.ابتعد عن شرود الذهن*

.افهم و حلل الكالم الذي تسمعه*

كيف تكون مستمع فعال؟

. ة تقبل آراء اآلخرين واحترامها بال انفعال او عصبي*

. اظهار التغذية الراجعة*

.التلخيص*

ماذا أستفيد من االستماع الفعال؟؟

.يقلل من احتمالية سوء الفهم•

.يعد أساسا للعمل الجماعي الجيد•

.هميظهر تقديرنا لآلخرين واحترامنا لوجهات نظر•

.يحقق مبادىء الحوار اإليجابي المثمر•

.يساهم في توفير معلومات دقيقة •

قواعد االستماع الفعال

.عقلتاستمع ب•

.استخدم الوقت بحكمة*

.حدد هدفك من االستماع*

.استمع بغرض الفهم*

.أثناء االستماعالتحيزتخلص من *

نصائح لالستماع الفعال

.ؤواهددع األشخاص الغاضبين المتحمسين يتحدثون حتى ي•

.دع الشخص القلق يتحدث حتى ينفس عن قلقه*

.أعط انتباهك*

.تخلص من المعيقات*

.حدثالتركيز على الموضوع و ليس كيفية الرد على المت*

«داالستماع درس الحياة الذي وددت لو أني تعلمته منذ زمن بعي»جون ميلتون

«إن بعض القول فٌن فاجعل االصغاء فن.»

«ي أصبحت مبدعا ف.. فإذا كنت فنانا في صمتك..للصمت فن«كالمك

«م نتعلم تعلمنا في المدرسة كيف نتحدث و نقرأ و نكتب و لكن ل«كيف نصغي

تطلبعندما تعرض عليك المرأة مشاكلها فهي ال:خاص للرجال. منك حلها إنما تطلب اإلصغاء إليها فقط

سبع خطوات للتحدث الفعال

:وضوح بالهدف-1

نظّم تفكيرك-2

إدارة سرعة المحادثة-3

.البحث عن أرضية مشتركة-4

.االبتعاد عن الجدل-5

الفحص والتأكيد-6

.استخدام لغة جسدك. 7

مالحظاتابدأ كالمك بما يحب االخرون •

ال تجادل ال تعط اوامرة مباشرة •

ابتسم •

اذكر اذكر شيئا ما أعجبك فيمن تحدثه •

استخدم نفس نبرة الصوت و مستواه •

تدرج من الصورة العامة الى التفاصيل •

ال تنتقد•

كمتحدث حاول أن تضع نفسك مكان المستمع•

استخدم أسلوب السؤال المفتوح ثم المغلق•

قواعد قراءة لغة الجسد

قراءة كل االشارات بالمجمل-1

Disagreement

عدم الموافقة

قواعد قراءة لغة الجسد

ابحث عن التطابق-2

قواعد قراءة لغة الجسد

. قراءة لغة الجسد ضمن الظروف المحيطة( 3•

حركات اليد

لذلك ماذا يعني هذا؟

!دعنى أرى

ذو سلطة

التفكير

االعتبار

‘Know-it-all’

Attitude/Talking

ماذا يعني هذا؟

! هل أساعدك

! ثق بي

أنت في أيٍد أمينة

يمد يد المساعدة

:(راحة اليد)قوة الكف

دالالت المصافحة

حركات أخرى

Suspect their lie

is caught,

frustrated or

angry

Interested

Evaluation - Hand

on Cheek

Chin-StrokingFrom Evaluation to Decision Making

Lint-Picker

Disapproves or

dislikes what’s being

said, even though

he may be verbally

agreeing with

everything

‘Maybe someday

you will be as

smart as I am.’

Desire to end a

conversation or debate

It is wise that you take

the lead and terminate

it

Lack of concern

Interested without

openness

Receiving

an award or

waiting to

give a

speech

Receiving

an award or

waiting to

give a

speech

The

Celebrities’ &

Politicians’

version of

nervousness

or uncertainty

التواصل االلكتروني

:االيميل

ديها هو جزء من صورتك المهنية، تماماً كالثياب التي ترت

.والمصافحة والمراسالت اللتان تقوم بهما

فهو يعكس سمعة منظمتك كما أنه سجل دائم عن أفعالك

.وأفكارك وأقوالك

إنه وسيلة تواصل مستخدمة مع زمالئك في العمل بذات

البروتوكوالت المستخدمة مع شركائك

.وزبائنك خارجه

الشكل والتنسيق

.اجعل موضوع االيميل واضحاً ومحدداً قدر المستطاع•

.كن مقتضباً فخير الكالم ما قل ودل•

.اجعل الرسالة تبدو جذابة•

استخدم أسماًء واضحًة للملفات المرفقة مع •

.اإليميل

ال تخرج عن سلسلة المراسالت عند ردك على •

.اإليميل

أو إياك وإعادة توجيه اإليميالت من دون أية تعليقات•

شرح عن سبب إعادة التوجيه فذلك كسول وفظ

.ومتكبر

الشكل والتنسيق

انتبه للخطوط المستخدمة •

احرص دوماً على ضغط الملفات المرفقة قبل •

.إرسالها

خلفيةال تدخل ألواناً على الكتابات في اإليميل أو ال•

الشكل والتنسيق

النبرة واإلشارات

ال تستخدم الوجوه الضاحكة أو المتحركة•

.همهماانتبه إلى لهجتك فالمزاح والسخرية قد يساء ف•

ند ع)ال تكتب اإليميل بالكامل باألحرف الكبيرة •

(استخدامك االنكليزية

أيضاً ال تستخدم األحرف الصغيرة بالكامل•

استخدم اختصارات بشكل محدود •

!!!!!ال تبالغ في استخدام عالمات الترقيم•

النبرة واإلشارات

االنطباع االحترافي

ر اإليميلتأكد بأن المتلقي يرتاح لطريقة التواصل عب•

اية احرص على الشكر أو التحيات في نه)التوقيع •

(اإليميل

عند إرسال اإليميل إلى مجموعة احرص على إخفاء •(BCC)عناوين المستلمين

كما عليك أن تحرص على إعالم المستلمين عند •

إرسال اإليميل ألكثر من شخص بشكل مخفي (BCC.)

االنطباع االحترافي

. ال ترد مباشرة على إيميل أزعجك•

• أعد قراءة اإليميل دائماً قبل إرساله تأكد من التهجئة و

.والقواعد

.ليس هنالك ما يسمى باإليميل الخاص•

.ال ترسل األخبار السيئة عبر اإليميل•

االنطباع االحترافي

كن مهذباً

.كل فعالاستخدم الرسالة التلقائية الخاصة بالغائب بش•

اختر متلقيك بعناية•

ال تجب على إيميالت اإلعالنات أو الدعابات أو •

...(إذا لم ترسلها)سالسل المراسالت التتابعية

كن لطيفاً •

أنك أجب عن اإليميالت المرسلة إليك وإال ستبدو وك•

تتجاهلها

لهاطالب بشرح عن اإليميالت التي تشك في فهمك•

ال تتوقع إجابة مباشرة على إيميالتك•

كن مهذباً

نصائح عامة

.مختلفةانتبه إلى أخطاء الفهم الناتجة صيغ التأريخ ال•

.الدعابات ال تفهم تماماً كما تريد عبر اإليميل•

التي تجنب االختصارات والكلمات الصعبة والكلمات•

.من الممكن أن يكون لها أكثر من معنى

.تجنب الحكم والمقوالت ذات المعاني المتعددة•

ال مناط السلوكية والشخصية للمتلقي

الكسولاملشارك•

املتعاونغرياملشارك•

املّدعياملشارك•

املتعايلاملشارك•

ال خطاءمتصيد•

(يئال نطوا)اخلجولاملرتدد•

االإجيايب•

احليساملتلقي•

السمعي•

البرصي•

ال مناط السلوكية والشخصية للمتلقي

توجه اليه بالنظر واالسئلة واالنشطة :الكسول

اطلب منه ان يشاركك في اعطاء االمثلة وفي تمثيل االدوار :غير المتعاون

او ان يروي لك خبرته

واطلب منه توضيحات اكثر , ال تدع له كثيرا من الوقت :المدعي للمعرفة

تفاعل معه بايجابية وال تدعه ياخذ الوقت حتى لو اضطررت للكالم : الضحوك

اثناء حديثه ومقاطعته

تودد اليه باالبتسامة وتحدث اليه في االستراحات وردد : الخجول واالنطوائي

اسمه ضمن المجموعات واثناء الشرح

اجعل المتعالي يفرغ ماعنده دون ان تعقب على كالمه:المتعالي

كن واثقا مما تقوله وواجهه باالجوبة الصحيحة : متصيد االخطاء

ذكره بضرورة االيجاز واحترام وقت المجموعة : قاتل الوقت