專業精神專業精神與與

自我管理自我管理

詹翔霖副教授 實踐國企系Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

認份不認命

職場競爭力• 50 年代國中畢業走路有風• 60 年代高中畢業走路有風• 70 年代專科畢業走路有風• 80 年代大學畢業還算有風• 90 年代碩士畢業勉強有風• 100 年代博士畢業算是有風• 100 年代誰有專業誰就有風• 110 年後不爭一口氣比氣長

專業與敬業之意義與價值專業與敬業之意義與價值

沃爾頓 : 你不能只做以前行得通的事 因為 你的四週每樣事情都在變化 想要成功 你必須站在變化的前端

投資自我永不後悔”30年前，你所擁有的技術，可以吃一世人””20年前，你所擁有的技術，可以吃 20年””現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1年””20年前，你所擁有的優勢，可以用 5年””10年前，你所擁有的優勢，可以用 2年””現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年”•用你現在所擁有的能力還能用多久？•”活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

職場競爭力•二十歲靠學歷（技術證照）•三十歲靠能力（工作態度）•四十歲靠經歷（無形薪資）•五十歲看病歷（健康心靈）•六十歲看月歷（時間不夠）•七十歲看黃歷（比氣長了）

不要怕被人利用不要怕被人利用 -- 就怕自已沒用就怕自已沒用

GE 傑克 · 韋爾奇“末位淘汰” • 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要，

通過科學的評價手段，對員工進行合理排序，併在一定的範圍內，實行獎優罰劣，對排名在後面的員工，以一定的比例予以調崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。其目的是促進在崗者激發工作潛力，為企業獲得競爭力。

　奇異針對單位的主管打分數

• 分出 ABC 三個不同等級的績效表現。最傑出的 A 級員工必須是事業單位中的前 20% ；B 級員工是中間的 70% ； C 級員工約 10% ，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（ Vitality Curve ）來呈現這種概念。 A 級員工將得到 B 級員工 2 ～ 3 倍的薪資獎酬，而 C 級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的動能。

什麼是專業精神？專業能力＋職業道德＋敬業精神 X態度

郭台銘說 :如果1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。2.妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。3.妳只是打報表，不確定數字正確性。4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶

多訂一些貨。5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、

主管、老闆、公司。那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取

代。

如果1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔。

郭台銘管理

境由心轉 = 心由轉境 –修和尚

•為生活而工作•為工作而生活•為工作而工作•為生活而生活

既然選擇了，就必須全力以赴

•老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛班、只選資優班。

•軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危險的戰區、只能接受任務不能選擇工作。

•演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演老人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒穿泳衣。

•當清潔工不能怕髒……………………… ..•既然上了賊船，就要做個成功的海盜

敬業度創造 3 倍獲利• 根據韜睿惠悅企管

「 2012 全球員工意見調查」報告顯示，擁有可持續的敬業度員工的公司，其獲利力是低敬業度公司的 3 倍。

• 3 構面來驅動：1. 理性的理解 (Rational Feel) ：即是員工能了解並認同組織的策略目標與價值。2. 感性的感受 (Emotitonal) ：即是員工在情感上對組織產生依附的感覺，並且以公司為榮，甚至願意推薦給他人。3. 積極的行為 (Motivation Act) ：即是員工積極並樂意地主動投入心力，以達到突破目標、超越期待。

激勵員工的主觀投入，展現持續向心力，在理性、感性與積極的行為

之外，更要涵蓋：

• 1. 積極敬業 (Engaged) ：提升員工向心力及主動付出更多心力的意願。2. 工作支持 (Enabled) ：提供支持員工發揮能力、展現績效的工作環境及資源。3. 活力健康 (Energized) ：促進員工生理與心理健康以及良好的人際互動。

• 以企業長遠的發展，在資源有限下，主管要關注的是上述案例中 10 位員工其中所謂「高潛力人才」的「可持續的敬業度」，了解他們的心聲，發現最能激勵他們的動機，再運用系統化管理，以創造吸引、留任以及激勵人才的環境。從員工意見調查的演化史來看，以往企業藉由「員工滿意度調查」來了解員工是否樂在工作中，進展到員工承諾度，則開始探討如何能讓員工願意留在企業服務。再進展到員工敬業度

永遠沒有第永遠沒有第 22 次機會給別人第一印次機會給別人第一印象象

• 衣服乾淨不要有異味• 打扮不要妖豔• 服裝不要過於暴露• 言行舉止不要輕率• 面帶笑容、口齒清晰• 精神煥發、自信誠懇

•成功的生涯規劃一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是不行的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地影響你，這是你的內在障礙。而經濟環境是你的外在障礙。

二、內外統合發揮潛能三、安身立命

與職業 /行業的體認

80/20 法則 • 稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法

則或不平衡原則、猶太法則。此法則是由義大利經濟學家帕累托提出的。

• 80/20原則極其靈活多用。“能有效地適用於任何組織、任何組織中的功能和任何個人工作。”它最大的用處在於：當你分辨出所有隱藏在錶面下的作用力時，你就可以把大量精力投入到最大生產力上並防止負面影響的發生。

猶太人認為，存在一條 78 22∶ 宇宙法則

• 世界上許多事物，都是按 78 22∶ 這樣的比率存在的。比如空氣中，氮氣占 78% ，氧氣及其他氣體占 22% 。人體中的水分占 78% ，其他為 22% 等等。他們把這個法則也用在生存和發展之道上，始終堅持二八法則，把精力用在最見成效的地方。

美國企業家威廉 ·穆爾 • 格利登公司銷售油漆時，一個月僅掙了 160美元。

• 分析了自己的銷售圖表，發現他 80% 的收益卻來自 20% 的客戶

• 把精力集中到最有希望的客戶上，他一個月就賺到了 1000美元。

• 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。

大公司也非常重二八法則 • 通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的薪金

和獎勵制度使員工們工作得更快、也更出色，但只獎勵那些完成了高難度工作指標的員工。

• 摩托羅拉公司認為，在 100 名員工中，前面 25 名是好的，後面 25 名差一些，應該做好兩頭人的工作。對於後 25 人，要給他們提供發展的機會；對於表現好的，要設法保持他們的激情。

• 諾基亞公司也信奉二八法則，為最優秀的 20% 的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。

80/20思想 • 80/20 如果運用到日常生活中，能幫助改變

行為並把註意力集中到最重要的 20% 的事情上。

• 80/20思想的行動結果就是使你以少獲多。• 使用 80/20 思想，必須不斷自問： 20%憑什麼因素能導致 80%？ –鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力； –尋求捷徑，而非全程參與； –選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；

職涯智者• 知所依循--瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則• 知所啟始--瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 • 知其時機--瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 • 知其所用--適時 /適地 /適事 /適人下發揮最大價值

晉階 達人 步驟

敬業 樂業 學業 專業

更需要…… 而不僅是……更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做

更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢

更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適

更需要了解組織的目標並為之奮鬥

而不僅是盲目地工作

更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經驗

更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感

一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成

• 從工作中找樂趣• 把工作當作創造力的表現

• 把工作當作藝術創作• 把工作當作娛樂活動• 把工作當作自我滿足• 把工作當作自我實現

心不難，事就不難 ---- 行動永遠比空談有效， 動手做永遠比空害怕有效 ,

征服困難就是榮耀 ,克服逆境才是喜悅 ,每個人都有潛力 ,都可能完成不可能的任務 .機會是留給有準備的人 .

•當我面臨變化時，我感到…•當我面臨變化時，我想到 … ..•當我面臨變化時，我（行動）… .. •態度是生活中最重要的東西•態度決定行動 •智者總是深謀遠慮 •變化帶來機遇 •擁抱變化並靈活處事•做一個解決問題的人！

有效率的自我管理 -情緒與壓力管理•挑戰困難的報酬是 : 每過一關 ,自己就有更佳的實力 .

1. 情緒 ---- 將內心喜 .怒 .哀 .樂感覺表現在外包括 :臉部表情講話聲音行為舉止的反應程度 .

2.EQ(Emotional Quotient)---- 高 EQ:90%工作表現優秀者 . 不易生病 .

周瑜為什麼不快樂？ • 在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什麼，這種聰 明一碰到諸葛亮就統統失效了。

諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一種更高層次 的聰明。 真正要形容，應該叫做智慧。

智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所呈現的，是 一種生命的態度。

他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。 這 幾乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。

諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到自己。

• 這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂，老是被諸葛亮操 縱，這是他不自知的部份。

遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？這是因為他少了一種內在的觀照，無法在面對事情的時候 看到自己的內在。

周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。對於必須靠 這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。

周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。

既生瑜，何生亮？ • 也許周瑜的人生是一種完美的比賽。很多人的人生都是這樣，然而這很可能也就 是痛苦的開始。

人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。 假 如你懂得從整體去觀照人生，也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。

若從周瑜真要跟諸葛亮比較，諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂音樂，薪水 又領那麼少，還和劉備簽那種鞠躬盡瘁，

死而後已的約，這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。 偏偏周瑜要 鑽牛角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽，

讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。

人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。優點就像水 一樣，是可以載舟，也能覆舟的。

學術研究，把學生分兩班，一班是很漂亮的女生，另外一班是很醜的女 生，十幾年後統計這些人的成就• 漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就，反觀醜的女生多半當了主 管，事業非常成功，

婚姻幸福美滿的也占了多數。

為什麼優點，反而造成了人生限制呢？ 可見集 很多優點不見得都是好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。

反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。

所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，我們需要更多的智慧去處理 那些優缺點。

真正的自由，不只是做自己想做的事而是可以選擇不想做的事