Михаил Кашкин: data-driven marketing
TRANSCRIPT
Data-driven marketingМихаил Кашкин, HealthJoy
ITEM, 2015
Звучит как мудрость
“Невозможно улучшить то, что не возможно измерить”
Что происходит вокруг• Количество сервисов растет лавинообразно
• Появляются специализированные решения
• Блоги, e-commerce, новостные издания, etc
• Мета-сервисы которые объединяют другие
• Появляются новые поколения систем маркетинговой автоматизации
Исследование• Исследования сайтов успешных компаний
• Разделили на несколько групп
• У успешных были не только счетчики, но и анализ событий
• Те кто анализировали события, постепенно улучшали свои показатели и перемещались в группы выше
• Есть корреляция между теми кто добивается успеха и анализирует маркетинговую активность
–Группа экспертов
Маркетинг без анализа данных — это волшебство. Маркетинг с анализом — это
доказательная дисциплина.
С чего начать• Поставить цели понятные бизнесу. Подписки,
посещения, время использования, продажи.
• Наладить сбор данных о пользователях и их действиях. Не обязательно web, приложения, ПО, телефонные звонки, флаеры, посещения зала, etc.
• Начать собирать события
• Выделять сегменты
• Ставить эксперименты
Сервисы аналитики
Как работают системы аналитики
• Есть сервер сбора данных
• Есть клиент который отслеживает действия пользователей и отправляет данные на сервер
• Сервер обрабатывает данные и готовит отчеты
• Основные методы: identify, track, alias
• Примеры событий: Открыл страницу, кликнул на кнопку, ввел email/password, пролистал страницу
Собирать данные надо научиться
• У всех свои метрики
• Те данные которые собираются необходимо анализировать
• Отчеты которые дают системы аналитики примитивны
• Инструментом надо научиться пользоваться
Получить данные в конечном виде
• Дано: сайт публикующий статьи
• Задача: определить какой автор самый читаемый
• Как определить что статья действительно прочитанаСкриншот из статьи http://siliconrus.com/2015/06/content-analytics/
Автоматизация• Дано: маленький онлайн магазин доставки цветов в коробках, люди не завершают покупку после добавления в корзину
• Задача 1: определить причину
• Задача 2: помочь завершить покупку
• На примере autopilot.com http://www.cvet0k.ru/
Сайт
Email SMS
Webhook
Call center
Условия автоматизации
• Если после добавления в корзину прошло более 15 минут, то надо уведомить по электронной почте
• Если клиент сегментирован как VIP, то перезвонить
• Если не доходит email, от отправить SMS
Сценарий регистрации
Основные группы сервисов • Сбор статистики (GA, KISSMetrics, Indicative, etc)
• Показ рекламы
• Автоматизация маркетинга (autopilot.com, customer.io, mixpanel.com)
• Инструменты автоматизации продаж (salesforce.com)
• Поддержка пользователей (intercom.com, zendesk.com)
• Инструменты разработчиков (Sentry)
• Инструменты тестирования (optimizely.com)
• * Инструменты автоматического улучшения данных
• * Сервисы отслеживания упоминаний бренда
Сложности
• Нет «серебряной пули»
• Инструментов много, они требуют подготовки
• Надо понимать как работает «под капотом»
• Сложно совмещать данные из разных систем
Бонус: Построение EDW• Более крупные компании
• Сбор логов служебных сервисов (время отклика, ошибки, изменение скорости работы между сервисами). Elasticsearch+Logstash+Kibana.
• Если необходимо хранить персональные данные. Amazon Redshift, Snowplow.
• Много разных сервисов: Frontend, Backend, iOS, Android.
Вопросы