Бизнес-завтрак "digital-маркетинг банковских услуг в...

Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1

Фокус на мобильных

Shukhrat Yakubov

Google Confidential and Proprietary 2 Google Confidential and Proprietary 2 KPCB 2014

Количество мобильных устройств растет


1.5B Пользователей смартфонов (2013)

31% Рост (2013)

% глобального мобильного трафика от общего интернет трафика

Будущее за мобильными устройствами

Mary Meeker, 2013 Internet trends, KPCB, 2013


Режим потребления медиа сильно изменился

KPCB 2014, Milward Brown AdReacbon 2014


% проникновения смартфонов в России

86% используют интернет ежедневно 44% совершали мобильный платеж 30% смотрят на смартфоне видео

В России будущее за мобильными

www.ourmobileplanet.com

2014 (E): 55%

2013: 36%


У пользователей все больше устройств

TNS/Google Global Connected Consumer Study 2014


Смартфоны используются одновременно с другими медиа

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и выходившие в Сеть на своих

устройствах накануне опроса, количество смартфонов – 1000. Вопрос 22 Когда Вы пользуетесь Интернетом на своем смартфоне, чем еще Вы занимаетесь одновременно

с этим?

84% используют смартфон

и...

17%

21%

40%

41%

57%

41%

19%


Смартфоны – важная точка доступа к поиску

54% пользователей выполняют поиск на своих смартфонах каждый день.

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и поисковые системы, количество смартфонов – 962.

Вопрос 31. Как часто Вы осуществляете поиск (в Google, Yahoo!, Bing и т. д.) на своем смартфоне?


91% пользователей смартфонов обращают внимание на мобильную рекламу

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000. Вопрос 41. Как часто Вы замечаете рекламу при использовании браузера или приложения

с помощью своего смартфона (если когда-‐либо делали это)?


Пользователи на мобильных больше вовлечены

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Brand recall Message recall Ad favorability Purchase intent

Mobile video TV Desktop video

AdColony and Nielsen, Nov 2012


Мобильная реклама производит впечатление

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и хотя бы иногда замечающие

рекламу, количество устройств – 906. Вопрос 42. Где Вы замечали рекламу при использовании своего смартфона?

приложениях 42%

в поисковой системе

50%

На сайте 58%

в видео 35%

Пользователи обращают внимание на мобильную рекламу


ищут местную информацию ежедневно.

ищут местную информацию не менее одного раза в неделю.

65% 31%

Смартфоны часто используются для поиска местной информации

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000. Вопрос 33. Как часто Вы ищете информацию о местных организациях на своем смартфоне

(если когда-либо делали это)?

в результате предпринимали определенные действия.

88%


Чтобы потом…

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет и осуществляющие поиск информации

на своих устройствах. Количество смартфонов – 927 Вопрос 34. Какие из следующих действий Вы предпринимали после просмотра информации

об организациях расположенных недалеко от Вас?

рассказали другим

27% совершили покупку

34%

посетили компанию

65% обратились в компанию

64%


Поиск на смартфонах часто приводит к конверсиям

Респонденты: владельцы личных смартфонов, использующие Интернет, количество смартфонов – 1000. Вопрос 48. Ниже перечислены различные товары и услуги. Укажите, какое из приведенных утверждений

подходит Вам применительно к каждому из указанных товаров и услуг.

47%

46%

затем покупка с помощью компьютера

затем покупка в магазине или офисе

затем покупка

ОТКРЫТО

Поиск на смартфоне


Мобильными пользуются на всех этапах выбора финансовых услуг

37%

49%

50%

51%

53%

55%

72%

Принятие финального решения

Поиск новых предложений

Сравнение банков

Сравнение продуктов

Поиск консультанта

Тщательное изучение

Начало изучения

% клиентов использующих смартфон для

93%

14% 16%

Потреб. Кредиты

Использование устройств для изучения и приобретения

Десктопы Планшеты Смартфоны

Источник: Google VDD Finance Russia 2014 Q 314b: Устройства, использованные на этих этапах. Для какого из следующих аспектов или этапов вы использовали ваше устройство? Участники: местные интернет-пользователи 18 лет и старше, которые изучали или приобрели финансовый продукт в течение последних 12 месяцев и искали или получали информацию с помощью смартфона, количество: 126 человек


Запросы с мобильников растут

9%

26%

2013 Jan 2013 Feb 2013 Mar

2013 Apr 2013 May

2013 Jun 2013 Jul 2013 Aug 2013 Sep 2013 Oct 2013 Nov

2013 Dec 2014 Jan 2014 Feb 2014 Mar

2014 Apr 2014 May

2014 Jun

Queries, Total vs Mobile (Google, “Lending”)

Total Mobile Mobile %


И они уже не так дешевы как раньше

50%

77%

2013 Jan 2013 Feb 2013 Mar

2013 Apr 2013 May

2013 Jun 2013 Jul 2013 Aug 2013 Sep 2013 Oct 2013 Nov

2013 Dec 2014 Jan 2014 Feb 2014 Mar

2014 Apr 2014 May

2014 Jun

CPC, Desktop vs Mobile, RUB (Google, “Lending” )

Desktop Mobile Mobile %


Мобильный сайт важен

75% предпочитают мобильный сайт

74% скорее вернутся на мобильный сайт

67% скорее купят продукт

или услугу на мобильном сайте


И отсутствие мобильного сайта воспринимается как плохой знак

61% сменят сайт, если он им не нравится

50% будут пользоваться реже

даже, если качество услуги им нравится

79% вернутся в поиск искать другой сайт


Baines&Ernst реструктуризация потребительских кредитов

После запуска мобильного сайта количество просматриваемых страниц выросло на 11%, время на сайте выросло на 30%, а конверсии выросли на 51%

Google Confidential and Proprietary 30 Google Confidential and Proprietary 30 Google Confidential and Proprietary

https://www.google.com/think/multiscreen/whitepaper-sitedesign.html

Principles of mobile site design: delight users and drive conversions

google.com/think/multiscreen/whitepaper-sitedesign.html или

goo.gl/M1RY8V


[email protected] Спасибо!

Бизнес-завтрак "digital-маркетинг банковских услуг в...

Marketing