壹、前言 1 · ~ 1 ~ 臺南地政事務所107年度上期滿意度調查分析報告壹、...

~ I ~

壹、前言 ............................................................... 1

貳、問卷調查主題 ....................................................... 1

參、調查過程與方法 ..................................................... 1

肆、調查結果分析 ....................................................... 2

一、受訪者基本資料 .................................................... 2

(一) 受訪者性別 ...................................................... 2

(二) 受訪者年齡 ...................................................... 3

(三) 受訪者學歷 ...................................................... 4

(四) 受訪者職業 ...................................................... 5

(五) 受訪者蒞所洽公辦理事項（可複選） ................................ 6

二、 107 年上期各項構面之滿意度百分比彙整表 ............................ 7

三、各項構面滿意度調查分析 ............................................ 9

(一) 洽公環境滿意度 .................................................. 9

01 各項服務引導標誌清楚容易辨識 .................................. 9

02 書寫桌椅、電腦查詢設備方便使用 ............................... 10

03 一般廁所設施乾淨、整潔 ....................................... 11

04 各項『無障礙設施』提供滿意度 ................................. 12

05 民眾休息區明亮、舒適、整潔 ................................... 13

06 提供之申請書表與範例符合需求 ................................. 14

07 各項案件申辦動線規劃清楚妥適 ................................. 15

08 整體洽公環境舒適、整潔滿意度 ................................. 16

(二) 各櫃臺人員服務禮儀 ............................................. 17

01 服務志工會主動關心並提供協助 ................................. 17

02 諮詢臺人員服務態度友善、親切 ................................. 18

03 謄本櫃臺人員服務態度友善、親切 ............................... 19

04 全功能櫃臺人員態度友善、親切 ................................. 20

05 審查人員服務態度友善、親切 ................................... 21

06 曾經電話諮詢，服務人員應答禮儀 ............................... 22

07 本所人員整體的服務態度 ....................................... 23

~ II ~

(三) 服務人員專業性 ................................................. 24

01 諮詢臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題 ....................... 24

02 謄本櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題 ..................... 25

03 全功能櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題 ................... 26

04 審查人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題 ......................... 27

05 服務人員主動告知如何申辦案件 ................................. 28

06 本所服務人員整體專業程度 ..................................... 29

(四) 各項服務措施滿意度 ............................................. 30

01 主動通知繼承人申辦繼承登記 ................................... 30

02 服務人員主動告知申辦案件進度 ................................. 31

03 多元化繳納地政規費 ........................................... 32

04 跨縣市代收代寄案件 ........................................... 33

05 謄本核發服務品質滿意度 ....................................... 34

06 本所官網提供線上申辦 ......................................... 35

07 本所官網提供各項相關資料下載 ................................. 36

08 跨所申辦土地登記案件 ......................................... 37

09 辦理遠途案件先行審查情形 ..................................... 38

10 收件與諮詢臺整併，服務再升級 ................................. 39

11 本所各項服務措施之整體滿意度 .................................. 40

伍、對於本所提供服務之意見或建議 ...................................... 41

陸、調查結論 .......................................................... 43

~ 1 ~

臺南地政事務所107年度上期滿意度調查分析報告

壹、前言地政事務所乃第一線為民服務機關，為確實掌握民意脈動，提升本所為民服務品

質，了解並徹底檢討便民政策，促使各項為民服務措施更貼近民眾需求，爰定期

實施「整體滿意度問卷調查」，藉此瞭解民眾確切需求，並針對不足處加強檢討、

改善，希冀藉由每一次的調查分析結果以做為未來提供各項專業服務及便民措施

推行之依據與努力方向。

貳、問卷調查主題問卷調查內容主要分為下列四大部分，分別敘述如下：

一、瞭解受訪者身分別。

二、瞭解受訪者蒞所洽公接觸之服務項目。

三、瞭解受訪者對本所提供之各項服務的滿意程度。

四、其他具體改進意見及興革建議。

參、調查過程與方法一、調查地點：臺南地政事務所

二、調查對象之選定：

為配合問卷調查主題之需求，藉由洽公民眾與相關業務部門曾有互動者所

提供之反映意見，瞭解與民眾權益相關業務之服務狀況及各項興革建議，

因此，選定至本所洽公之民眾實施。

三、抽樣方法：所內採隨機抽樣方式挑選出受訪對象。

四、調查時間：自107年6月5日至107年7月6日止。

五、調查方式：

由諮詢臺、全功能收件櫃臺、謄本核發櫃臺等11個窗口提供問卷，以現場

填答方式進行，調查對象選定至本所洽公民眾實施。

六、問卷回收情形：

發出問卷300份，回收之有效問卷計282份，回收率94%。

七、資料處理及分析方法：

(一) 利用Excel統計處理回收後之問卷，並以圖表配合文字說明，俾便瞭

解。

~ 2 ~

(二) 以次數分配表及分配比例圖，統計各項問題訪問結果及有效樣本之基

本資料百分比分配。

八、調查時程：

(一) 規劃問卷主題及辦理方式：自107年5月30日至107年6月4日止。

(二) 問卷設計及印刷：107年6月4日完成。

(三) 問卷發出：107年6月5日開始。

(四) 彙整統計：107年7月9日至9月13日止。

(五) 資料分析：107年7月16日至7月20日止。

(六) 報告內容撰寫及陳核：107年7月16日至7月20日止。

肆、調查結果分析首先以加權後百分比顯示受訪者結構及全部問卷題項的次數分配，同時為配合資

料的性質，交叉分析受訪者的身分別與受訪者對調查題項的意見（依變項）之間

的關聯能有更清楚的呈現。

一、受訪者基本資料

(一) 受訪者性別

性別男女未填寫

年度 106年

上期

106年

下期

107年

上期

106年

上期

106年

下期

107年

上期

106年

上期

106年

下期

107年

上期

百分比 47.69% 41.86% 45.39% 49.11% 48.84% 46.1% 3.2% 9.3% 8.51%

0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%

男女未填寫

47.69% 49.11%

3.20%

41.86%48.84%

9.30%

45.39% 46.10%

8.51%

受訪者性別分析

106年上期 106年下期 107年下期

~ 3 ~

(二) 受訪者年齡

選項人數（人） 106年上期

（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

20歲以下 2 0.71% 0% 0.71%

21～30歲 69 32.38% 26.16% 24.47%

31～40歲 68 19.93% 22.67% 24.11%

41～50歲 64 20.64% 26.74% 22.7%

51～60歲 54 18.15% 12.79% 19.15%

61歲以上 23 7.47% 11.64% 8.16%

未填答 2 0.71% 0% 0.71%

合計 282 100% 100% 100%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

20歲以下 21~30歲 31~40歲 41~50歲 51~60歲 61歲以上未填答

0.71%

32.38%

19.93% 20.64%18.15%

7.47%

0.71%0.00%

26.16%

22.67%

26.74%

12.79%11.64%

0.00%

0.71%

24.47% 24.11%

22.70%

19.15%

8.16%

0.71%

106（上期）－107（上期）受訪者年齡比較

106（上期） 106（下期） 107（下期）

~ 4 ~

(三) 受訪者學歷


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

國小 1 1.07% 1.16% 0.35%

國中 2 3.91% 0.58% 0.71%

高中（職）畢業 68 19.22% 22.09% 24.11%

大學（專科） 176 65.84% 69.19% 62.41%

碩士 28 6.05% 6.4% 9.93%

博士 3 0.71% 0.58% 1.06%

未填答 4 3.2% 0% 1.42%

合計 282 100% 100% 100%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

國小國中高中（職）大學（專）碩士博士未填答

1.07%3.91%

19.22%

65.84%

6.05%0.71%

3.20%

1.16% 0.58%

22.09%

69.19%

6.40%

0.58% 0.00%

0.35% 0.71%

24.11%

62.41%

9.93%

1.06% 1.42%

106（上期）－107（上期）受訪者學歷比較

106（上期） 106（下期） 107（下期）

~ 5 ~

(四) 受訪者職業


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

地政士（含助理） 169 54.09% 40.12% 59.93%

不動產經紀業 12 6.76% 2.91% 4.26%

不動產估價業 2 3.91% 1.74% 0.71%

金融或保險業 12 3.2% 7.56% 4.26%

建築或營造業 10 4.63% 6.98% 3.55%

科技業 1 0.36% 1.74% 0.35%

軍公教 9 1.78% 6.4% 3.19%

其他 62 23.49% 29.65% 21.99%

未填答 5 1.78% 2.91% 1.77%

合計 282 100% 100% 100%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

54.09%

6.67% 3.91% 3.20% 4.63% 0.36%

1.78%

23.49%

1.78%

40.12%

2.91% 1.74%7.56% 6.98%

1.74%

6.40%

29.65%

2.91%

59.93%

4.26% 0.71% 4.26% 3.55% 0.35%3.19%

21.99%

1.77%

106（上期）－107（上期）受訪者職業別比較

106（上期） 106（下期） 107（下期）

~ 6 ~

(五) 受訪者蒞所洽公辦理事項（可複選）

選項 106年上期

（%）

106年下期

（%）

107年上期

（%）

簡易登記案件 12.53% 17.86% 17.86%

登記案件 27.68% 20.63% 20.63%

測量案件 6.53% 4.37% 4.37%

實價登錄 3.92% 3.57% 3.57%

各類謄本 41.78% 44.05% 44.05%

法令諮詢 2.09% 4.37% 4.37%

繳納規費罰鍰 3.39% 1.59% 1.59%

其他 1.3% 1.19% 1.19%

未填寫 0.78% 2.37% 2.37%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

106（上期）－107（上期）洽公辦理事項比較

106年上期 106年下期 107年下期

~ 7 ~

二、 107 年上期各項構面之滿意度百分比彙整表：

(一) 洽公環境滿意度非常滿意滿意普通不滿意

非常不滿意

未受服務或未使用

未填寫

01. 各項服務引導標誌清楚容易辨識。

62.77 31.91 4.96 0 0 0 0.35

02. 書寫桌椅、電腦查詢設備方便使用。

65.6 28.72 4.61 0 0 0 1.06

03. 一般廁所設施乾淨、整潔。 60.28 29.43 7.8 0.71 0 1.42 0.35

04. 各項『無障礙設施』提供滿意度。

56.74 33.69 5.32 0 0 3.19 1.06

05. 民眾休息區明亮、舒適、整潔。

66.31 30.5 2.84 0 0 0 0.35

06. 提供之申請書表與範例符合需求。

63.83 32.27 3.55 0 0 0 0.35

07. 各項案件申辦動線規劃清楚妥適。

62.77 32.27 4.61 0 0 0 0.35

08. 整體洽公環境舒適、整潔滿意度。

62.77 32.62 4.26 0 0 0 0.35

(二) 各櫃臺人員服務禮儀非常滿意滿意普通不滿意

非常不滿意


未填寫

01. 服務志工會主動關心並提供協助。

62.06 27.66 8.87 0 0 0.71 0.71

02. 諮詢臺人員服務態度友善、親切。

66.31 29.08 3.9 0 0 0.35 0.35

03. 謄本櫃臺人員服務態度友善、親切。

71.99 26.6 1.06 0 0 0 0.35

04. 全功能櫃臺人員態度友善、親切。

67.38 29.08 2.48 0 0 0.71 0.35

05. 審查人員服務態度友善、親切。

63.48 29.79 4.96 0 0 1.42 0.35

06. 曾經電話諮詢，服務人員應答禮儀。

64.89 28.72 4.96 0 0 0.71 0.71

07. 本所人員整體的服務態度。 66.67 29.79 3.19 0 0 0 0.35

(三) 服務人員專業性非常滿意滿意普通不滿意

非常不滿意


未填寫

~ 8 ~

01. 諮詢臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

61.35 30.14 5.32 0 0 0.35 2.84

02. 謄本櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

61.7 32.98 2.48 0 0 0 2.84

03. 全功能櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

60.64 32.27 3.55 0 0 0.71 2.84

04. 審查人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

59.93 31.21 4.26 0 0 1.06 3.55

05. 服務人員主動告知如何申辦案件。

61.7 30.14 4.26 0 0 0.35 3.55

06. 本所服務人員整體專業程度。

62.06 31.56 3.19 0 0 0 3.19

(四) 各項服務措施滿意度非常滿意滿意普通不滿意

非常不滿意


未填寫

01. 主動通知繼承人申辦繼承登記。

48.94 32.98 8.16 0 0 5.32 4.61

02. 服務人員主動告知申辦案件進度。

56.38 30.85 6.03 0 0 2.84 3.9

03. 多元化繳納地政規費。 5.67 32.98 5.67 0 0 1.77 3.9

04. 跨縣市代收代寄案件。 57.45 26.95 6.38 0 0 4.26 4.96

05. 謄本核發服務品質滿意度。 59.22 32.62 4.26 0 0 0.35 3.55

06. 本所官網提供線上申辦。 54.26 29.79 7.8 0 0 3.55 4.61

07. 本所官網提供各項相關資料下載。

55.67 29.79 6.74 0 0 2.84 4.96

08. 跨所申辦土地登記案件。 57.45 29.79 6.03 0.35 0 1.77 4.61

09. 辦理遠途案件先行審查情形。

55.67 27.3 6.38 0 0 6.03 4.61

10. 收件與諮詢臺整併，服務再升級。

58.16 26.6 7.45 1.06 0.71 1.06 4.96

11. 本所各項服務措施之整體滿意度。

58.16 31.91 5.67 0 0 0.35 3.9

~ 9 ~

三、各項構面滿意度調查分析

(一) 洽公環境滿意度 01 各項服務引導標誌清楚容易辨識

選項份數 106年上期

（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 177 62.99 58.72 62.77

滿意 90 33.81 34.88 31.91

普通 14 3.2 6.4 4.96

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 0 0 0

未填答 1 0 0 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「各項服務引導標誌清楚容易

辨識」持正面評價合計共 94.68%，其中表示「非常滿意」者佔 62.77%，

「滿意」者佔 31.91%；持「普通」評價者佔 4.96%，勾選「不滿意」、

「非常不滿意」或「未受服務或未使用」者為 0%；「未填答」者佔

0.35%。

0

10

20

30

40

50

60

70

非常滿意滿意普通不滿意非常不滿意未受服務或未使用

未填答

62.99

33.81

3.2

0 0 0 0

58.72

34.88

6.4

0 0 0 0

62.77

31.91

4.96

0 0 0

0.35

各項服務引導標誌清楚容易辨識

106年上期（%） 106年下期（%） 107年上期（%）

~ 10 ~

02 書寫桌椅、電腦查詢設備方便使用


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 185 63.7 59.3 65.6

滿意 81 30.96 36.05 28.72

普通 13 3.91 4.07 4.61

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 1.42 0 0

未填答 3 0 0.58 1.06

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「書寫桌椅、電腦查詢設備方

便使用」持正面評價合計共 94.32%，其中表示「非常滿意」者佔

65.6%，「滿意」者佔 28.72%；持「普通」評價者佔 4.61%，「不滿

意」及「非常不滿意」者佔 0%；「未填答」者佔 1.06%。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

63.7

30.96

3.91

0 0

1.42 0

59.3

36.05

4.070 0 0 0.58

65.6

28.72

4.61

0 0 0

1.06

書寫桌椅、電腦查詢設備方便使用

106年上期（%） 106年下期（%） 107年上期（%）

~ 11 ~

03 一般廁所設施乾淨、整潔


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 170 56.23 51.16 60.28

滿意 83 30.96 31.4 29.43

普通 22 6.76 12.79 7.8

不滿意 2 0 1.74 0.71

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 4 5.34 2.33 1.42

未填答 1 0.71 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「一般廁所設施乾淨、整潔」

持正面評價合計共 89.71%，其中表示「非常滿意」者佔 60.28%，

「滿意」者佔 29.43%；持「普通」評價者佔 7.8%，「不滿意」者為

0.71%；「未受服務或未使用」者佔 1.42%，「未填答」者佔 0.35%。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

56.23

30.96

6.76

0 0

5.34 0.71

51.16

31.4

12.79

1.740

2.33 0.58

60.28

29.43

7.8 0.71

0

1.42 0.35

一般廁所設施乾淨、整潔

106年上期（%） 106年下期（%） 107年上期（%）

~ 12 ~

04 各項『無障礙設施』提供滿意度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 160 54.8 52.91 56.74

滿意 95 32.03 33.14 33.69

普通 15 5.69 7.56 5.32

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 9 6.05 5.23 3.19

未填答 3 1.42 1.16 1.06

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「各項『無障礙設施』提供滿

意度」持正面評價合計共 90.43%，其中表示「非常滿意」者佔 56.74%，

「滿意」者佔 33.69%；持「普通」評價者佔 5.32%，「不滿意」與

「非常不滿意」者為 0%；「未受服務或未使用」者佔 3.19%，1.06%

則未填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

54.8

32.03

5.69

0 0

6.05

1.42

52.91

33.14

7.56

0 0

5.231.16

56.74

33.69

5.32

0 0

3.19

1.06

各項『無障礙設施』提供滿意度

106年上期（%） 106年下期（%） 107年上期（%）

~ 13 ~

05 民眾休息區明亮、舒適、整潔


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 187 65.48 62.79 66.31

滿意 86 31.32 34.3 30.5

普通 8 2.85 2.33 2.84

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0.36 0 0

未受服務

或未使用 0 0 0 0

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「民眾休息區明亮、舒適、整

潔」持正面評價合計共 96.81%，其中表示「非常滿意」者佔 66.31%，

「滿意」者佔 30.5%；持「普通」評價者佔 2.84%，「不滿意」與「非

常不滿意」者為 0%；0.35%則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

65.48

31.32

2.85

0

0.36

0 0

62.79

34.3

2.330 0 0

0.58

66.31

30.5

2.84

0 0 00.35

民眾休息區明亮、舒適、整潔

106年上期（%） 106年下期（%） 107年上期（%）

~ 14 ~

06 提供之申請書表與範例符合需求


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 180 62.99 58.14 63.83

滿意 91 33.1 36.63 32.27

普通 10 3.56 4.65 3.55

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 0.36 0 0

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「提供之申請書表與範例符合

需求」持正面評價合計共96.1%，其中表示「非常滿意」者佔63.83%，


「非常不滿意」者佔 0%；「未填答」者佔 0.35%。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

62.99

33.1

3.56

0 00.36

0

58.14

36.63

4.650 0 0

0.58

63.83

32.27

3.55

0 0 0

0.35

提供之申請書表與範例符合需求

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 15 ~

07 各項案件申辦動線規劃清楚妥適


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 177 61.57 57.56 62.77

滿意 91 35.94 35.47 32.27

普通 13 2.49 6.4 4.61

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 0 0 0

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「各項案件申辦動線規劃清楚

妥適」持正面評價合計共 95.04%，其中表示「非常滿意」者佔 62.77%，

「滿意」者佔 32.27%；持「普通」評價者佔 4.61%，「不滿意」及

「非常不滿意」者佔 0%；0.35%則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

61.57

35.94

2.490 0 0 0

57.56

35.47

6.4

0 0 00.58

62.77

32.27

4.61

0 0 00.35

各項案件申辦動線規劃清楚妥適

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 16 ~

08 整體洽公環境舒適、整潔滿意度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 177 64.41 57.56 62.77

滿意 92 33.1 36.63 32.62

普通 12 2.14 5.23 4.26

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0.36 0 0

未受服務

或未使用 0 0 0 0

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「整體洽公環境舒適、整潔滿



「非常不滿意」者佔 0%；0.35%則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

64.41

33.1

2.14 00.36

0 0

57.56

36.63

5.23

0 0 00.58

62.77

32.62

4.26

0 0 00.35

整體洽公環境舒適、整潔滿意度

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 17 ~

(二) 各櫃臺人員服務禮儀 01 服務志工會主動關心並提供協助


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 175 60.14 51.16 62.06

滿意 78 31.32 27.91 27.66

普通 25 6.41 19.77 8.87

不滿意 0 0.36 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 2 1.78 0 0.71

未填答 2 0 1.16 0.71

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「服務志工會主動關心並提供

協助」持正面評價合計共 89.72%，其中表示「非常滿意」者佔 62.06%，


「非常不滿意」者佔 0%；「未受服務或未使用」者佔 0.71%，0.71%

則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

60.14

31.32

6.41

0.36 0 1.78 0

51.16

27.91

19.77

0 0 0 1.16

62.06

27.66

8.87

0 00.71 0.71

服務志工會主動關心並提供協助

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 18 ~

02 諮詢臺人員服務態度友善、親切


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 187 67.26 61.63 66.31

滿意 82 28.47 31.4 29.08

普通 11 3.56 6.4 3.9

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 1 0.71 0 0.35

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「諮詢臺人員服務態度友善、

親切」持正面評價合計共 95.39%，其中表示「非常滿意」者佔 66.31%，


常不滿意」者佔 0%；「未受服務或未使用」者佔 0.35%，0.35%則未

填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

67.26

28.47

3.560 0

0.710

61.63

31.4

6.4

0 0 0 0.58

66.31

29.08

3.9

0 00.35 0.35

諮詢臺人員服務態度友善、親切

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 19 ~

03 謄本櫃臺人員服務態度友善、親切


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 203 69.75 73.84 71.99

滿意 75 26.33 25.58 26.6

普通 3 3.2 0 1.06

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 0.71 0 0

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「謄本櫃臺人員服務態度友善、



常不滿意」者為 0%；0.35%未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70

80


未填答

69.75

26.33

3.20 0 0.71 0

73.84

25.58

0 0 0 0 0.58

71.99

26.6

1.06 0 0 0 0.35

謄本櫃臺人員服務態度友善、親切

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 20 ~

04 全功能櫃臺人員態度友善、親切


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 190 64.04 64.54 67.38

滿意 82 31.67 30.81 29.08

普通 7 3.2 3.49 2.48

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 2 1.07 0.58 0.71

未填答 1 0 0.58 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「全功能櫃臺人員態度友善、


「滿意」者佔 29.08%；持「普通」評價者佔 2.48%，勾選「不滿意」

與「非常不滿意者」為 0%；「未受服務或未使用」者佔 0.71%，未

填答者佔 0.35%。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

64.04

31.67

3.2

0 01.07

0

64.54

30.81

3.490 0 0.58

0.58

67.38

29.08

2.48

0 00.71 0.35

全功能櫃臺人員態度友善、親切

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 21 ~

05 審查人員服務態度友善、親切


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 179 65.48 66.86 63.48

滿意 84 29.89 31.98 29.79

普通 14 3.56 0.58 4.96

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 4 0.71 0.58 1.42

未填答 1 0.36 0 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「審查人員服務態度友善、親

切」持正面評價合計共 93.27%，其中表示「非常滿意」者佔 63.48%，


「非常不滿意」者佔 0%；；「未受服務或未使用」者佔 1.42%，0.35%

則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

65.48

29.89

3.56

0 0 0.71 0.36

66.86

31.98

0.58 0 0

0.58

0

63.48

29.79

4.96

0 0 1.42 0.35

審查人員服務態度友善、親切

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 22 ~

06 曾經電話諮詢，服務人員應答禮儀


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 183 62.99 62.21 64.89

滿意 81 29.89 29.65 28.72

普通 14 4.27 3.49 4.96

不滿意 0 0 0.58 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 2 2.49 3.49 0.71

未填答 2 0.36 0.58 0.71

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「曾經電話諮詢，服務人員應

答禮儀」持正面評價合計共 93.61%，其中表示「非常滿意」者佔

64.89%，「滿意」者佔 28.72%；持「普通」評價者佔 4.96%，「不滿

意」及「非常不滿意」者佔 0%；「未受服務或未使用」者為 0.71%，

0.71%則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

62.99

29.89

4.27

0 0 2.490.36

62.21

29.65

3.49 0.580

3.49

0.58

64.89

28.72

4.96

0 0 0.710.71

曾經電話諮詢，服務人員應答禮儀

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 23 ~

07 本所人員整體的服務態度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 188 64.06 64.54 66.67

滿意 84 32.38 33.14 29.79

普通 9 3.56 1.16 3.19

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 0 0 0

未填答 1 0 1.16 0.35

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「本所人員整體的服務態度」



「非常不滿意」者為 0%，0.35%則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

64.06

32.38

3.56

0 0 0 0

64.54

33.14

1.160 0 0 1.16

66.67

29.79

3.19

0 0 00.35

本所人員整體的服務態度

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 24 ~

(三) 服務人員專業性 01 諮詢臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 173 61.57 58.14 61.35

滿意 85 31.32 31.98 30.14

普通 15 3.2 4.07 5.32

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 1 0.71 1.16 0.35

未填答 8 3.2 4.65 2.84

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「諮詢臺人員能清楚瞭解並完

整答復所提問題」持正面評價合計共91.49%，其中表示「非常滿意」

者佔 61.35%，「滿意」者佔 30.14%；持「普通」評價者佔 5.32%，

「不滿意」與「非常不滿意」者為 0%；勾選「未受服務或未使用」

者為 0.35%，2.84%則未填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

61.57

31.32

3.2

0 00.71 3.2

58.14

31.98

4.070 0 1.16

4.65

61.35

30.14

5.32

0 00.35 2.84

諮詢臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 25 ~

02 謄本櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 174 63.7 63.38 61.7

滿意 93 28.83 30.23 32.98

普通 7 3.2 1.16 2.48

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 0 0.71 0.58 0

未填答 8 3.56 4.65 2.84

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「謄本櫃臺人員能清楚瞭解並

完整答覆所提問題」持正面評價合計共 94.68%，其中表示「非常滿

意」者佔 61.7%，「滿意」者佔 32.98%；持「普通」評價者佔 2.48%，

「不滿意」、「非常不滿意」及「未受服務或未使用」者為 0%，2.84%

則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

63.7

28.83

3.20 0 0.71

3.56

63.38

30.23

1.16

0 0

0.58 4.65

61.7

32.98

2.48

0 0 0

2.84

謄本櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 26 ~

03 全功能櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 171 61.21 60.47 60.64

滿意 91 30.96 30.23 32.27

普通 10 3.2 3.49 3.55

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 2 1.07 1.16 0.71

未填答 8 3.56 4.65 2.84

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「全功能櫃臺人員能清楚瞭解

並完整答覆所提問題」持正面評價合計共 92.91%，其中表示「非常

滿意」者佔 60.64%，「滿意」者佔 32.27%；持「普通」評價者佔 3.55%，

「不滿意」及「非常不滿意」者為 0%；「未受服務或未使用」者為

0.71%，2.84%則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

61.21

30.96

3.2

0 01.07 3.56

60.47

30.23

3.490 0 1.16

4.65

60.64

32.27

3.55

0 00.71 2.84

全功能櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 27 ~

04 審查人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 169 61.57 61.05 59.93

滿意 88 30.96 30.81 31.21

普通 12 2.85 2.33 4.26

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 3 1.07 1.16 1.06

未填答 10 3.56 4.65 3.55

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「審查人員能清楚瞭解並完整

答覆所提問題」持正面評價合計共 91.14%，其中表示「非常滿意」

者佔 59.93%，「滿意」者佔 31.21%；持「普通」評價者佔 4.26%，

「不滿意」及「非常不滿意」者為 0%；「未受服務或未使用」者為

1.06%，3.55%則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

61.57

30.96

2.85

0 0

1.073.56

61.05

30.81

2.330 0 1.16

4.65

59.93

31.21

4.26

0 0

1.06 3.55

審查人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 28 ~

05 服務人員主動告知如何申辦案件


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 174 59.43 61.05 61.7

滿意 85 31.67 30.23 30.14

普通 12 4.27 4.07 4.26

不滿意 0 0 0.58 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 1 1.07 0 0.35

未填答 10 3.56 4.07 3.55

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「服務人員主動告知如何申辦

案件」持正面評價合計共91.84%，其中表示「非常滿意」者佔61.7%，


「非常不滿意」者為 0%；「未受服務或未使用」者佔 0.35%，3.55%

則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

59.43

31.67

4.27

0 01.07

3.56

61.05

30.23

4.07 0.580 0

4.07

61.7

30.14

4.26

0 00.35

3.55

服務人員主動告知如何申辦案件

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 29 ~

06 本所服務人員整體專業程度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 175 62.99 62.21 62.06

滿意 89 30.6 30.23 31.56

普通 9 3.2 2.33 3.19

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務或

未使用 0 0 0 0

未填答 9 3.2 5.23 3.19

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「本所服務人員整體專業程度」



「非常不滿意」者為 0%，無勾選「未受服務或未使用」者，3.19%

則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

62.99

30.6

3.20 0 0

3.2

62.21

30.23

2.330 0 0

5.23

62.06

31.56

3.19

0 0 03.19

本所服務人員整體專業程度

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 30 ~

(四) 各項服務措施滿意度 01 主動通知繼承人申辦繼承登記


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 138 51.25 48.26 48.94

滿意 93 28.83 32.56 32.98

普通 23 5.34 5.23 8.16

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 15 10.32 8.14 5.32

未填答 13 4.27 5.81 4.61

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「主動通知繼承人申辦繼承登

記」持正面評價合計共 81.92%，其中表示「非常滿意」者佔 48.94%，

「滿意」者佔 32.98%；持「普通」評價者佔 8.16%，無「不滿意」

或「非常不滿意」者；「未受服務或未使用」者為 5.32%，4.61%則

未予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

51.25

28.83

5.34

0 0

10.32

4.27

48.26

32.56

5.23

0 0

8.14 5.81

48.94

32.98

8.16

0 0

5.32 4.61

主動通知繼承人申辦繼承登記

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 31 ~

02 服務人員主動告知申辦案件進度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 159 53.74 52.91 56.38

滿意 87 29.54 29.07 30.85

普通 17 7.47 7.56 6.03

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 8 5.69 5.23 2.84

未填答 11 3.56 5.23 3.9

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「服務人員主動告知申辦案件

進度」持正面評價合計共 87.23%，其中表示「非常滿意」者佔 56.38%，

「滿意」者佔 30.85%；持「普通」評價者佔 6.03%，無勾選「不滿

意」與「非常不滿意」者；「未受服務或未使用」者為 2.84%，3.9%

則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

53.74

29.54

7.47

0 0

5.69 3.56

52.91

29.07

7.56

0 0

5.235.23

56.38

30.85

6.03

0 02.84

3.9

服務人員主動告知申辦案件進度

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 32 ~

03 多元化繳納地政規費


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 157 57.3 56.98 55.67

滿意 93 30.25 32.56 32.98

普通 16 3.91 2.33 5.67

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 5 4.63 2.91 1.77

未填答 11 3.91 5.23 3.9

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「多元化繳納地政規費」持正

面評價合計共 88.65%，其中表示「非常滿意」者佔 55.67%，「滿意」

者佔 32.98%；持「普通」評價者佔 5.67%，無勾選「不滿意」與「非

常不滿意」者；「未受服務或未使用」者為 1.77%，3.9%則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

57.3

30.25

3.91

0 0

4.633.91

56.98

32.56

2.33

0 02.91

5.23

55.67

32.98

5.67

0 0

1.77 3.9

多元化繳納地政規費

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 33 ~

04 跨縣市代收代寄案件


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 162 56.23 53.49 57.45

滿意 76 29.18 30.23 26.95

普通 18 3.91 2.91 6.38

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 12 6.41 7.56 4.26

未填答 14 4.27 5.81 4.96

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「跨縣市代收代寄案件」持正

面評價合計共 84.4%，其中表示「非常滿意」者佔 57.45%，「滿意」

者佔 26.95%；持「普通」評價者佔 6.38%，無勾選「不滿意」及「非

常不滿意」者；勾選「未受服務或未使用」者為 4.26%，4.96%則未

予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

56.23

29.18

3.91

0 0

6.414.27

53.49

30.23

2.91

0 0

7.56 5.81

57.45

26.95

6.38

0 04.26

4.96

跨縣市代收代寄案件

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 34 ~

05 謄本核發服務品質滿意度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 167 62.99 64.54 59.22

滿意 92 28.83 29.65 32.62

普通 12 3.2 1.16 4.26

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 1 1.42 0.58 0.35

未填答 10 3.56 4.07 3.55

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「謄本核發服務品質滿意度」



意」及「非常不滿意」者；勾選「未受服務或未使用」者為 0.35%，

3.55%則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

62.99

28.83

3.2

0 01.42 3.56

64.54

29.65

1.160 0 0.58

4.07

59.22

32.62

4.26

0 0

0.35 3.55

謄本核發服務品質滿意度

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 35 ~

06 本所官網提供線上申辦


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 153 53.74 48.26 54.26

滿意 84 30.6 31.98 29.79

普通 22 4.98 5.81 7.8

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0.58 0

未受服務

或未使用 10 6.41 8.14 3.55

未填答 13 4.27 5.23 4.61

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「本所官網提供線上申辦」持

正面評價合計共 84.05%，其中表示「非常滿意」者佔 54.26%，「滿

意」者佔 29.79%；持「普通」評價者佔 7.8%，無「不滿意」及「非

常不滿意」者；勾選「未受服務或未使用」者為 3.55%，4.61%則未

予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

53.74

30.6

4.98

0 0

6.414.27

48.26

31.98

5.81

00.58

8.14 5.23

54.26

29.79

7.8

0 0

3.55 4.61

本所官網提供線上申辦

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 36 ~

07 本所官網提供各項相關資料下載


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 157 54.09 50.59 55.67

滿意 84 30.25 30.23 29.79

普通 19 5.69 5.81 6.74

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0.58 0

未受服務

或未使用 8 6.05 6.98 2.84

未填答 14 3.91 5.81 4.96

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「本所官網提供各項相關資料

下載」持正面評價合計共 85.46%，其中表示「非常滿意」者佔 55.67%，

「滿意」者佔 29.79%；持「普通」評價者佔 6.74%，無「不滿意」

者及「非常不滿意」者；勾選「未受服務或未使用」者為 2.84%，

4.96%則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

54.09

30.25

5.69

0 0

6.053.91

50.59

30.23

5.81

00.58

6.98 5.81

55.67

29.79

6.74

0 0

2.84 4.96

本所官網提供各項相關資料下載

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 37 ~

08 跨所申辦土地登記案件


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 162 57.65 55.81 57.45

滿意 84 27.05 29.07 29.79

普通 17 4.27 3.49 6.03

不滿意 1 0.36 0 0.35

非常不滿意 0 0.36 0 0

未受服務

或未使用 5 6.76 6.4 1.77

未填答 13 3.56 5.23 4.61

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「跨所申辦土地登記案件」持

正面評價合計共 87.24%，其中表示「非常滿意」者佔 57.45%，「滿

意」者佔 29.79%；持「普通」評價者佔 6.03%，勾選「不滿意」者

佔 0.35%，無勾選「非常不滿意」者；勾選「未受服務或未使用」

者為 1.77%，4.61%則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

57.65

27.05

4.270.36 0.36

6.76

3.56

55.81

29.07

3.49

0 0

6.4 5.23

57.45

29.79

6.03

0.35 0

1.774.61

跨所申辦土地登記案件

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 38 ~

09 辦理遠途案件先行審查情形


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 157 54.09 50 55.67

滿意 77 29.54 29.07 27.3

普通 18 3.56 3.49 6.38

不滿意 0 0 0 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 17 8.54 11.63 6.03

未填答 13 4.27 5.81 4.61

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「辦理遠途案件先行審查情形」


「滿意」者佔 27.3%；持「普通」評價者佔 6.38%，「不滿意」及「非

常不滿意」者均為 0%；勾選「未受服務或未使用」者為 6.03%，4.61%

則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60


未填答

54.09

29.54

3.56

0 0

8.544.27

50

29.07

3.49

0 0

11.63

5.81

55.67

27.3

6.38

0 0

6.034.61

辦理遠途案件先行審查情形

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 39 ~

10 收件與諮詢臺整併，服務再升級


（％）

非常滿意 164 58.16

滿意 75 26.6

普通 21 7.45

不滿意 3 1.06

非常不滿意 2 0.71

未受服務

或未使用 3 1.06

未填答 14 4.96

總計 282 100%

本（107）年度 6月起將 10收件與諮詢櫃臺整併，以求服務再升級；

經本次調查結果顯示，受訪者認為本所「收件與諮詢臺整併，服務

再升級」持正面評價合計共 84.76%，其中表示「非常滿意」者佔

58.16%，「滿意」者佔 26.6%；持「普通」評價者佔 7.45%，「不滿

意」者佔 1.06%，「非常不滿意」者為 0.71%；勾選「未受服務或未

使用」者為 1.06%，4.96%則未予填答。

~ 40 ~

11 本所各項服務措施之整體滿意度


（％）

106年下期

（％）

107年上期

（％）

非常滿意 164 60.5 59.3 58.16

滿意 90 31.67 33.73 31.91

普通 16 3.91 1.74 5.67

不滿意 0 0 0.58 0

非常不滿意 0 0 0 0

未受服務

或未使用 1 1.07 0 0.35

未填答 11 2.85 4.65 3.9

總計 282 100% 100% 100%

本次調查結果顯示，受訪者認為本所「本所各項服務措施之整體滿



意」及「非常不滿意」者；「未受服務或未使用」者為 0.35%，3.9%

則未予填答。

0

10

20

30

40

50

60

70


未填答

60.5

31.67

3.91

0 01.07 2.85

59.3

33.73

1.74 0.580 0

4.65

58.16

31.91

5.67

0 00.35 3.9

本所各項服務措施之整體滿意度

106上期（%） 106下期（%） 107上期（%）

~ 41 ~

伍、對於本所提供服務之意見或建議

項目反應問題及意見會辦單位回覆意見

1

(1) 繼續保持這種高昂戰力，加油

(2) 有耐心的；和靄 (3) 櫃臺人員辛苦了 (4) NO, Very Good；OK (5) 服務人員都很親切 (6) 態度親切，服務好，解說清

楚

(7) 服務太好，代書案件減少。 (8) 李淑美小姐服務親切，服務

態度佳，應予獎勵。

(9) 櫃臺服務李淑美服務親切、和靄；貴所冷氣設備很棒，

民眾洽公溫馨。

(10) 態度親切，解說清楚、明白 (11) 很滿意，沒有其他意見。 (12) 非常滿意到沒建議！

登記課謝謝民眾的支持與鼓勵。

~ 42 ~

(1) 收件與諮詢應分開較好，減少等待時間。如櫃臺均為民眾詢

問時，所有民眾均需耗費時間

等待。

(2) 整併整體上是件好事，但假設一位民眾問個 30 分鐘，有些

甚至是 1 小時，一天幾個櫃

臺，那試問是否會影響代理人

送件收件？分門別類，專屬櫃

臺這樣是否更恰當？民眾諮

詢屬少數，委託代理人代辦更

多不是嗎？

(3) 就……還有改進空間，審查人員可再親切一點。

(4) 加設稅務局駐點人員。 (5) 前有諮詢導致收件變很慢，希

望還是把諮詢分開。

(6) 諮詢臺若有獨立窗口在顯眼處，對於一般民眾會較便利。

(7) 收件與諮詢臺整併沒必要且等待時間太長。

(1) 針對民眾就本所收件與諮詢臺整併一事擬說明如下：

A、這項新服務最主要的目的是整合諮詢與收件的

功能，可接受民眾諮詢，

民眾如欲申辦案件，即由

櫃檯人員辦理收件計費

事宜，免再抽收件號碼等

候收件。主要目的是能使

民眾來所辦理案件時，抽

一次號碼牌就可以辦到

好，簡少煩雜的辦理手續

及節省等待時間。

B、自 6月 1日開始，諮詢櫃檯與收件櫃檯合併為諮

詢收件櫃檯，為加強服

務，特將人員將從現行 5

人增至 6人，即共有 6個

櫃檯服務民眾，無論是代

理人或一般民眾均同步

服務，施行至今服務諮詢

及辦理送件計費事宜尚

可兼顧。至是否設置代理

人專屬櫃檯，本所將視目

前執行情形，日後列為檢

討改進之選項。

(2) 對於服務人員之服務態度，本所將積極加強服務禮儀的專

業訓練，本著以客為尊理念，

繼續提升為民服務品質，提醒

承辦人員做好與民眾溝通態

度與技巧。

(3) 有關稅務局是否駐點，端視該局之服務計畫方針及人

力調配，稅務局如有意願，

本所將積極配合。

~ 43 ~

陸、調查結論

106年度上期、107年度上期各項服務滿意度正面評價彙整一覽表

(一) 洽公環境滿意度 106 年上期

107 年

上期

增減

幅度

106 年

下期

107 年

上期

增減

幅度

01. 各項服務引導標誌清楚容易辨識。 96.8 94.68 -2.12 93.6 94.68 +1.08

02. 書寫桌椅、電腦查詢設備方便使用。

94.66 94.32 -0.34 95.35 94.32 -1.03

03. 一般廁所設施乾淨、整潔。 87.19 89.71 +2.52 82.56 89.71 +7.15

04. 各項『無障礙設施』提供滿意度。 86.83 90.43 +3.6 86.05 90.43 +4.38

05. 民眾休息區明亮、舒適、整潔。 96.8 96.81 +0.01 97.09 96.81 -0.28

06. 提供之申請書表與範例符合需求。 96.09 96.1 +0.01 94.77 96.1 +1.33

07. 各項案件申辦動線規劃清楚妥適。 97.51 95.04 -2.47 93.03 95.04 +2.01

08. 整體洽公環境舒適、整潔滿意度。 97.51 95.39 -2.12 94.19 95.39 +1.2

(二) 各櫃臺人員服務禮儀 106 年上期

107 年

上期

增減

幅度

106 年

下期

107 年

上期

增減幅度

01. 服務志工會主動關心並提供協助。 91.46 89.72 -1.74 79.07 89.72 +10.65

02. 諮詢臺人員服務態度友善、親切。 95.73 95.39 -0.34 93.03 95.39 +2.36

03. 謄本櫃臺人員服務態度友善、親切。

96.08 98.59 +2.51 99.42 98.59 -0.83

04. 全功能櫃臺人員態度友善、親切。 95.73 96.46 +0.73 95.35 96.46 +1.11

05. 審查人員服務態度友善、親切。 95.37 93.27 -2.1 98.84 93.27 -5.57

06. 曾經電話諮詢，服務人員應答禮儀。

92.88 93.61 +0.73 91.86 93.61 +1.75

07. 本所人員整體的服務態度。 96.44 96.46 +0.02 97.68 96.46 -1.22

(三) 服務人員專業性 106 年上期

107 年

上期

增減幅度

106 年

下期

107 年

上期

增減幅度

01. 諮詢臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

92.89 91.49 -1.4 90.12 91.49 +1.37

02. 謄本櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

92.53 94.68 +2.15 93.61 94.68 +1.07

03. 全功能櫃臺人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

92.17 92.91 +0.74 90.7 92.91 +2.21

04. 審查人員能清楚瞭解並完整答覆所提問題。

92.53 91.14 -1.39 91.86 91.14 -0.72

05. 服務人員主動告知如何申辦案件。 91.1 91.84 +0.74 91.28 91.84 +0.56

~ 44 ~

06. 本所服務人員整體專業程度。 93.59 93.62 +0.03 92.44 93.62 +1.18

(四) 各項服務措施滿意度 106 年上期

107 年

上期

增減幅度

106 年

下期

107 年

上期

增減幅度

01. 主動通知繼承人申辦繼承登記。 80.08 81.92 +1.84 80.82 81.92 +1.1

02. 服務人員主動告知申辦案件進度。 83.28 87.23 +3.95 81.98 87.23 +5.25

03. 多元化繳納地政規費。 87.55 88.65 +1.1 89.54 88.65 -0.89

04. 跨縣市代收代寄案件。 85.41 84.4 -1.01 83.72 84.4 +0.68

05. 謄本核發服務品質滿意度。 91.82 91.84 +0.02 94.19 91.84 -2.35

06. 本所官網提供線上申辦。 84.34 84.05 -0.29 80.24 84.05 +3.81

07. 本所官網提供各項相關資料下載。 84.34 85.46 +1.12 80.82 85.46 +4.64

08. 跨所申辦土地登記案件。 84.7 87.24 +2.54 84.88 87.24 +2.36

09. 辦理遠途案件先行審查情形。 83.63 82.97 -0.66 79.07 82.97 +3.9

10. 收件與諮詢臺整併，服務再升級。 0 84.76 0 84.76

11. 本所各項服務措施之整體滿意度。 92.17 90.07 -2.1 93.03 90.07 -2.96

一、洽公環境整體滿意度調查分析

(一) 本項構面的整體滿意度仍維持90%以上水準，雖與106年上期比較下跌2.12%，

但與106年下期比較則明顯上漲1.2%。

(二) 本構面各單項問題中，經與106年下期比較後，除「書寫桌椅、電腦查詢設

備方便使用」與「民眾休息區明亮、舒適、整潔」分別微幅下跌1.03%及0.28%

外，其餘皆有明顯進步，尤以「一般廁所設施乾淨、整潔」該項之進步幅度

最大達7.15%，且已近90%水準，有關1樓廁所設施整潔度會持續請打掃人員

注意，並定期派員抽查清潔情形。

另外，有關民眾休息區「書寫桌椅、電腦查詢設備」近期已汰換完畢，將有

效提升查詢速度及使用，而民眾休息區之整潔亦請登記課持續定期派員維護

之。

二、各櫃臺人員整體服務禮儀調查分析

(一) 本項構面的整體滿意度仍維持95%以上水準，與106年上期比較上升0.022%，

但與106年上期則微幅下跌了1.22%，其中「諮詢臺」、「謄本櫃臺」與「全

功能櫃臺」的滿意度均超過95%，且「諮詢臺」與「全功能櫃臺」滿意度與

106年下期比較分別上升2.36%、1.11%；另外，在民眾來電諮詢時，服務人

~ 45 ~

員應答禮儀上，與106年上期與106年下期比較均分別微幅上漲了0.73%、

1.75%，在與安南、永康、新化所不定期進行跨所電話禮貌測試及各業務課

主管不斷宣導加強下，同仁在電話應答禮儀上確有顯著進步。

(二) 106年下期的「服務志工會主動關心並提供協助」項目之滿意度最差，僅獲

得79.07%，惟今年上期的問卷調查結果顯示，則明顯大幅進步10.65%，獲得

89.72%的滿意度，藉由持續推動資深志工帶領新進志工進行師徒制的經驗

傳承下，民眾滿意度確有顯著提升，研考亦將持續徵選新進志工，以利有

效推展地政服務並減少民眾洽公時所需等待時間。

三、服務人員整體專業性調查分析

(一) 本項構面的整體滿意度仍維持90%以上水準，與106年上期與106年下期比較

均分別微幅上漲了0.03%、1.18%。

(二) 本項調查構面下之其他項滿意度均超過90%，惟「審查人員能清楚瞭解並完

整答覆所提問題」之滿意度與106年上期及106年下期均微幅下跌1.39%及

0.72%。

四、各項服務措施整體滿意度調查分析

(一) 本項構面的整體滿意度仍維持90%以上水準，惟與106年上期（92.17%）及下

期（93.03%）比較則分別下降了2.1%、2.96%。

(二) 在「服務人員主動告知申辦案件進度」方面的表現上，與106年上期（83.28%）

與下期（81.98%）比較，民眾滿意度明顯上揚3.95%、5.25%，表示本所推行

此項服務措施的成果逐漸獲得民眾的支持與肯定。

(三) 在本所官網提供「線上申辦」與「各項相關資料下載」服務項目，與106年

下期比較，滿意度均有大幅成長。

(四) 在「跨所申辦土地登記案件」服務項目中，與106年上期（84.7%）與下期

（84.88%）比較，民眾滿意度明顯上揚2.54%、2.36%。

(五) 本（107）年度自6月1日起，將諮詢與收件櫃臺整併，以利洽公民眾諮詢並

當場協助辦理收件服務，毋須再重新排隊抽收件號，減少民眾洽公時間。

本項服務措施係為本所創新（全市首創），雖有部分洽公民眾提出建言，但

整體滿意度已有84.76%，表示初步有獲得民眾的支持與肯定，如再依據民

眾提供的意見稍做些微調整後，可再大幅提升服務滿意度。

壹、 前言 1 · ~ 1 ~ 臺南地政事務所107年度上期滿意度調查分析報告 壹、...

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壹、前言 1 · ~ 1 ~ 臺南地政事務所107年度上期滿意度調查分析報告壹、...