『電子商務機會 E-Opportunity 』 商業知覺的培養

組員：于仁凌　莊金召　　　楊春職　黃瑩玉　　　 林中一　　　　 　　　

『電子商務機會『電子商務機會 E-OpportunityE-Opportunity 』』 商業知覺的培養

以商業導向的觀點與語言，來描述新的網路科技，提供給企業界史無前例的機會，去重新思考策略性的商業模式、流程與關聯性，及其在競爭利基中的角色。

電子商務機會電子商務機會 E-OpportunityE-Opportunity的三大領域的三大領域一、營運電子化商機一、營運電子化商機　　　　以網路基礎改善現有產品的產製以網路基礎改善現有產品的產製二、行銷電子化商機二、行銷電子化商機　　　　以網路基礎改善現有產品的行銷模式以網路基礎改善現有產品的行銷模式三、服務電子化商機三、服務電子化商機　　　　以網路基礎提供顧客聯結服務以網路基礎提供顧客聯結服務

以企業環境區分電子商務的範圍

一 . 營運 e 化商機（一）構成要素 1. 行政作業流程自動化—電子郵件 , 無紙公文 ,e-flow,

e-learning 等 2. 主要基礎建設的工程再造—加速對顧客及市場的回應，改善單位成本結構，縮短新產品上市時間 3. 企業母體價值提升—藉由各事業單位的協力，提升營運績效，進而加惠母企業 4. 強化具競爭性的採購實力—電子採購擴大供應基礎，獲具競爭的價格及降低管理成本 5. 供應鏈重組與整合—透過網路與伙伴共享資訊，發揮垂直整合的優勢

（二）營運 e 化商機的關聯性　　　營運 e 化的策略性意含在於資訊在企業所扮演的功能性角色為何 1. 資訊內容—產品資訊內容的強弱會影響商業基礎建設 e 化的方向，如金融及出版業，需要高度　　　　　　　　 e 化的基礎建設 2. 資訊強度—可以提高採購議價能力與重組或整合供應 鏈 3. 資訊擴散—資訊擴散程度高，遍及至整個價值鍊，進　　　　　　　 而提升企業母體價值

Q ： 1. 規模小的公司也需要 e 化 ?

2. 大公司 e 化後真的能提升效率 ?

The E-Operations-Opportunity Model

二二 .. 行銷行銷 ee 化化商機商機（一）構成要素 1. 強化銷售流程—藉由良好的產品或行銷目標，或是成功的展現商品的特點，讓銷售成果更具效率 2. 強化客戶購買的經驗—提供支援服務，讓商品容易買到或更符合顧客需求 3. 強化客戶使用的經驗—提供支援服務，來提升顧客對產品使用生命周期的滿意度

Enhanced Selling Process

Enhanced CustomerBuyingExperience

Enhanced

CustomerUsageExperience

1.Customer Inputex ：福特汽車設立線上設計工作室收集消費 者回饋意見2.Customer Targetingex ：亞馬遜書店根據消費者過去購買紀錄， 選擇性通知新書訊息3.Customer Aggregationex ： eHobbies 使用網路，可以接觸到全世 界的模型火車愛好者4.Benefit Sellingex ： Timex 提供下載模擬本身新奇的電子 控制手錶設定系統5.Achievement Sellingex ： W.W.Grainger 會對企業用戶維修紀錄 作追蹤與建檔整理

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Enhanced Selling Process

Enhanced CustomerBuyingExperience

Enhanced

CustomerUsageExperience

6.Solutions-Specifierex ： Home Depot 提供消費者完整的 DIY 相關產品7.One-Stop Shoppingex ： Office Depot 藉著 stamp.com 等互補性網 站的連結，盡量涵蓋消費者的所有需求8.System-Designex ： Herman Miller 的 room planner” 網頁使消 費者能自行設計辦公家俱9.Fastest-Sourceex ：亞馬遜能讓顧客在最少的麻煩下，盡快 拿到訂購的商品10.Product-Specifierex ： Lands’end允許顧客創造“ personal model” 來 測試泳衣的合身性與好看與否11.Tailored-Productex ： Chipshot.com允許專業高爾夫球選手量身打 造專屬球桿

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Enhanced Selling Process

Enhanced CustomerBuyingExperience

Enhanced

CustomerUsageExperience

12.Added Serviceex ： Lonely Planet 出版公司設計線上 “旅遊 紀事”來儲存消費者重要資訊13.Tailored-Supportex ： Dell 的顧客可藉由” Premier Page”來獲 得技術支援

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（二）決定行銷 e 化商機的構面1.產品差異化的認知High ：提升銷售流程Low ：提升購買及使用的經驗

2.購買頻率High ：極小化交易成本Low ：提供大量資訊

高知覺差異

利用過去的滿足需求經驗，建立消費者的忠誠度

藉著利用 IT收集消費者資訊來協助提供具獨特性的產品協助經驗少的消費者做出決定（選擇我們的產品）

強調在品牌間無差異的情況下，盡量減少消費者購買上的麻煩低知覺差異

高購買頻率

低購買頻率

E-Marketing Opportunity Model

高知覺差異

9.Fastest Source13.Tailored Support12.Added Service7.One-Stop Shopping

低知覺差異

高購買頻率

低購買頻率

E-Marketing Opportunity Model

利用過去的滿足需求經驗，建立消費者的忠誠度

藉著利用 IT收集消費者資訊來協助提供具獨特性的產品協助經驗少的消費者做出決定（選擇我們的產品）

高知覺差異

10.Product Specifier11.Tailored Product8.System Design6.Solutions Specifier

9.Fastest Source13.Tailored Support12.Added Service7.One-Stop Shopping

低知覺差異

高購買頻率

低購買頻率

E-Marketing Opportunity Model

利用過去的滿足需求經驗，建立消費者的忠誠度

藉著利用 IT收集消費者資訊來協助提供具獨特性的產品

高知覺差異

4.Benefit Selling3.Customer Aggregation2.Customer Targeting1.Customer Input

10.Product Specifier11.Tailored Product8.System Design6.Solutions Specifier

9.Fastest Source13.Tailored Support12.Added Service7.One-Stop Shopping

低知覺差異

高購買頻率

低購買頻率

E-Marketing Opportunity Model

利用過去的滿足需求經驗，建立消費者的忠誠度

高知覺差異5.Achievement Selling

4.Benefit Selling3.Customer Aggregation2.Customer Targeting1.Customer Input

10.Product Specifier11.Tailored Product8.System Design6.Solutions Specifier

9.Fastest Source13.Tailored Support12.Added Service7.One-Stop Shopping

低知覺差異

高購買頻率

低購買頻率

E-Marketing Opportunity Model

三三 .. 服務服務 ee化商機化商機（一）構成要素 1. 充分了解在特定市場中的客戶需求 2. 在鎖定的目標市場提供服務，需樹立對產品或服務具權威性的知識 3. e 化服務可以將上述二點結合後提供客戶最佳選擇 4. 客戶需求改變 , e 化服務也要隨著變更

（二）確認服務 e化商機的步驟1.界定義目標市場為何— Ford/個人運輸， Lonely Planet/個人旅遊， Virgin/ 娛樂 ,媒體 , 旅遊2. 決定目標市場的建立，是依客戶全方位需求，或某一事件的需求3. 每一個顧客服務循環的範疇都需要 e化

E-SERVICE Opportunity ModelCustomer Service Life Cycle (CSLC)

四、確定 e 化商機新創的可行性分析

　 1. 計劃分析—新 e 化所要花的前置時間 競爭對手需要花多少時間來複製新的 e 化模式 ,尤其在行政作業 e 化方面 .

2. 競爭對手分析—不對稱障礙 如果競爭對手複製了新模式 , 會 不會因此優勢就不再了 ?

3. 顧客分析—先買權障礙　　　　　　　顧客的背景可以讓我們建立先佔先贏　　　　　　　的優勢嗎 ?

The Sustainability Model

Sustainable Competitive Advantage

Generic Lead Time

Project Analysis

Customer Analysis Competitor Analysis

Preemption

Barriers

Asymmetry

Barriers

資訊發達的時代，多多體貼消費者是不會錯的。任何想在網路上經營生意的人必須知道他所遇到的是一群耳聰目明的消費者，而不是低價促銷的對象。這是傳統的延伸，也是全新的型態。