情緒智商 (EIQ)

參考資料 : 李良達生涯與工作

授 課 大 綱

• 何謂情緒智商 (EIQ) ？ • 如何測定情緒智商 (EIQ)

• 如何培養我們的情緒智商 (EIQ)

• 何謂逆境商數 (AQ)

• 如何提升逆境商數 (AQ)

一、何謂情緒智商 (EIQ) ？

• EQ 的概念，最早是在 1995 年，由丹尼爾‧高曼 (Daniel Goleman) 所提出。他在他的著作：『 EQ 』這本書裡，提出『情緒商數』的概念。 起初這引起很大的爭議，但後來因此一概念的本質發展出比較務實的一面，已漸漸為普世所接受。

• 要了解 EQ ，得先談 IQ ，要了解 IQ ，就得先談『 Q 』( 商數 ) 。Q 是 Quotient 的簡稱， Quotient 是數學上的名詞，指的是微積分上的微分係數，在統計學上又被稱為參數或商數。可是前提是必須有常模 ( 有參考值，並從而訂定量表 ) 。要了解 EQ ，還得先談 IQ 。

• 智商 IQ─ 乃是智力商數 Intelligence Quotient 的簡稱，此概念最早是由由德國心理學家 L. W. Stern 首先提出，而1937 第二次修訂斯比量表中首先採用。 智商簡單說就是測定人的智力的一種方式 ( 量表 ) ，有此量表即可把人的智力用商數來呈現。

• 智商 IQ 的測定是「心智年齡」 (mental age) 除以「實際年齡」 (chronological age) ，再乘以 100 ；即：智商 = 心智年齡 x 100/ 實際年齡「心智年齡」指受測者 ( 通常是兒童 ) 測定所得的智力，達到平均多少歲 ( 兒童 ) 的智力而言。所以，比同齡兒童聰明的孩子，他測定的心智年齡會大過其實際年齡，因此他的智商會高過 100 。而比同齡兒童愚拙的孩子的心智年齡，會小過實際年齡，因此他的智商會低於 100 。

• 研究顯示，智商的人口分佈是 95% 人口的智商介乎 70 至 130 之標準範圍。有 2.5%( 即 40 分之 1)人口的智商超過 130 ，稱為「天才」 (genius) ；另有 2.5%( 即 40 分之 1) 人口的智商低過 70 ，稱為「弱智」 (mental handicap) 。 智商 (IQ) 指的是一個人思考、推理、記憶、解決問題的能力，它通常跟一個人的學習能力有關。 智商 (IQ) 所測定的範圍包括：一種個體有目的的行動、合理的思考、和有效應付其境的能力。但記得這只是參數，是你和同地區的同齡者相比之參數。

EQ 、 EI 和 EIQ 三種關於 EQ 的概念當情緒商數 (EQ) 的概念被提出時，所以引起的爭議包括： 情緒能否用商數 ( 參數 ) 來測定 ( 表顯 ) ； 情緒如果能夠用商數來測定，那麼它是不是應該被包括在 IQ 裡 ( 是 IQ 的一環 ) ，而不是另訂一套測定商數 ( 參數 ) 。因此最後就出現： EQ 、 EI 和 EIQ 三種關於 EQ 的概念。EQ 情緒商數 (Emotional Quotient) ，意指用來測定人的情緒及其變化的商數。 EI 情緒智慧 (Emotional Intelligence) ，意指人面對情緒問題及其變化的認知的強弱 ( 高明與否 ) EIQ 情緒智商 ( 情緒方面的智力商數─ Emotional Intelligence Quotient) ，等於把情緒的認知也視為 IQ 的一環。

• 但因 EQ 的概念引起的爭議，最後多數人的共識還是認定，談 EQ 不如談 EI 或 EIQ 。 談 EI( 情緒智慧 ) 的人基本上還是傾向認為情緒無法以商數來測定。 談 EIQ( 情緒智商 ) 的人，則比較是真正以 IQ 的概念來認識情緒的智慧，所以變成『情緒智商』。 我們現在通稱 EQ ，其實都是指 EIQ 。

• 當我們認定 EQ 其實是 EIQ 的簡稱之後， EQ 的本質其實有了一些變化，從單純的情緒商數，變成了情緒智力商數。

也就是說它變成不是在測定你的情緒指數 ( 商數 ) ，而是在測定你對情緒的了解，以及你掌控情緒 (自我情緒管理 ) 的能力。所以情緒智商變成在檢定兩件事：「情緒文盲」與「情緒識字率」。

• 也就是說，情緒能否用商數測定，本身有所爭議，因此已被擱置。 但是，我們對情緒的了解與自我掌控的程度，卻是可以測定的，因此，測定情緒的智力商數，是較無爭議的。所以提升或培養 EIQ( 簡稱 EQ) ，其實與直接處理情緒是不盡相同的。因為，我們有可能情緒智商很高，對情緒( 以及相關的專有名詞 ) 的了解很多、很深；可是我們的情緒還是常常起伏不定。換句話說，情緒智商是一種客觀的測定值，與情緒主觀的變動不一定相關。當然，在實際的情況裡，情緒智商越高，我們還是越有機會讓我們的情緒商數也隨之提高，讓我們的情緒更穩定。 也就是說，你有可能情緒智商很高，對情緒很了解，也能正確的掌握及表達自己的情緒，不過，你的情緒卻常常總是很低落。 ( 很多精神科醫師或心理輔導本身並不快樂，即為一例 ) 也有可能你一直都很快樂，但你對情緒一無所知，也不能掌握自己的情緒，也就是說你很快樂 (EQ 很高 ) ，但你的 EIQ卻很低。 ( 小孩子就常常是如此 )

心理學家對情緒智商的定義 Theses 1(Mayer & Salovey 1997 ) ：

• 情緒智商是一種察覺、表現、瞭解、運用，以及管理情緒，以促進個人健康的能力。

• 更精確的說法，情緒智商是一種準確地察覺、評估、表現情緒的能力； 情緒智商是一種接受並產生情緒以加強認知活動的能力；一種能覺察情緒滿溢（ affect-laden）訊息，並適切運用情緒知識的能力；一種管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，並增強社會適應性的能力。

These 2(Salovey ， 1996)

• 通常情緒智商 (EIQ ，簡稱 EQ) 所測定的事項包括：

.壹 認識自身的情緒的能力。

.貳 妥善管理情緒的能力。

.參 自我激勵 (改變情緒 ) 的能力。

.肆 認知他人情緒的能力 ( 同理心 ) 。

.伍 人際關係的管理能力。 • 大約是在 EQ 的概念提出的幾年之後，關於 EQ

的測定才漸漸定模如上所述。

• 為什麼 EQ 測定範圍，最後會設定在這五項呢？當然是因為 ( 從 IQ 到 EQ 大約經過了六十年 )社會的變遷，這五個項目越來越重要，而這五個項目又顯然不在 IQ 的測定範圍內。

• 事實上丹尼爾‧高曼 (Daniel Coleman) 在 1990年代之所以提出 EQ 的概念，就正是因為他認為人生的成就至多只有 20%歸諸智力， 80%則受其他因素影響；但這些因素尚未經過有系統的歸納與分析，造成許多人對這方面的盲然與無知。

• 而他分析這些其他因素，主要就是情緒智商，遂提出 EQ 的概念。

• 丹尼爾‧高曼 (Daniel Coleman) 所提出的情緒智商，即包括：

.壹 如何激勵自己越挫越勇；

.貳 如何克制衝動延遲滿足；

.參 如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；

.肆 如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。

二、如何測定情緒智商？ • 察覺情緒的能力及其測定 此指能確認自己及他人情緒之能力， 如：

對物體、藝術、故事、音樂及其他刺激，包含情緒敏感性，情緒接受能力，非語言之敏感性及同理心。

測定方式：要求受試者對該情境照片中的表情的知覺來定義其情緒的表達。

使用情緒的能力及其測定 此指能產生、使用及感覺情緒，在需要時溝通或

在其他認知過程中使用情緒的能力。亦指有能力使用情緒來促使集中注意力或思考更

理智，此需要有駕馭感覺的能力，以協助認知領域的能力，例如推論，問題的解決， 創造力及溝通。

能夠使用情緒的人，大部份很有創造力或想像力。這就如同回饋迴路，有些人經由他們的情緒經驗而特別有創造力或想像力。

測定方式：通常是要求受試者以知覺字眼 (非感受 ) 來描述其感覺，並說明這些感覺曾經促進或阻礙其認知或行動任務的表現。

瞭解情緒的能力及其測定 包括理解情緒語彙， 及透過對事件或情境

關係的結合、進行、轉換等的綜合，而產生對情緒含義領會的能力。特別要能運用語彙來描述不同的感覺狀態。

測定方式：通常是以情緒經過一段時間的發展及轉換及混和情緒如何產生的相關問題來評估。 (稍微複雜不易懂 )

管理情緒的能力及其測定 這是指一種樂意開放 (自己 ) 的感覺，也包括能監控、區別與精確地歸類自己的感覺的能力。 還包括相信自己能改進或緩和這些感覺的能力，例如能使用策略去改變自己的感覺，以及對該等策略的有效性加以評估的能力。

測定方式：以一系列情境題來評估，包括了解個人對其平時情緒常用的調整方法 ( 情緒管理 ) ，以及在社交情境與其它人相處時產生的情緒的調整方法 (社交管理 ) 。

三、如何培養我們的情緒智商 1. 總論：

要在平常建立對『情緒』的專業認知，不是在有事時才去尋求對情緒的處理。要累積、提升對『情緒』的客觀的了解，而不必刻意尋求主觀的經歷。但是，主觀的經歷當然可以加深我們對客觀的知識的體驗；平時建立的專業認知，當然有助於主觀的情緒的處理。

2. 要戒除迷信與宿命的觀點。情緒智商既然是要激勵自己越挫越勇，所以首先我們當然不可以認定：我不行，我不會，我這輩子註定沒這個命，我和這件事 ( 或某人、某物 )八字不合。 我們要從認知中除去這類宿命或迷信的觀點，並不再出現這類的言行舉止、行為模式，使孩子完全沒有這樣的觀念。

3. 要培養孩子的文化素養而不是商業氣息情緒智商既然是要使我們可以克制衝動延遲滿足，所以為人父母的本身就不可以莽撞、衝動，更不可以整天人云亦云，毫無主見，隨著社會的商業氣息隨波逐流。而要能在商業社會中不被誘惑及影響，就是要有文化氣息，讓孩子從小培養藝文的素養，閱讀的習慣，最能提高他的情緒智商。

4. 要訓練孩子除去不正確的認知推理即使是大人，如果很多認知或推理是極端的，是不正確的，而又不自知，他的情緒智商也是很低的。孩子的情緒智商 ( 情緒識字率 ) 本來都很低，所以很多認知會有偏差，我們必須有耐心，甚至設計一些情境因素，來讓他們的認知被導正。

5. 會影響心情 ( 有害於情緒智商 ) 的不正確的認知，大致如下：刻板印象：孩子們在成長的過程中，最主要就是在體驗這個世界、這個社會。但是，孩子不像大人見多識廣，孩子的世界、生活圈，常常是小小的，所以孩子對很多人、事、物，很容易形成刻板印象，而一但形成之後，他會很堅持自己的認知是對的，變成很頑固，很不能同理別人，情緒智商相對就偏低。

6. 要打破刻板印象，最好的方法當然就是讓孩子變成見多識廣。

• 旅行是很好的方法。 • 探險、探索 (求證 ) 、親近大自然也是。 • 閱讀更是不可少的良方。養成孩子大量閱讀的習慣，非常有助於提升他情緒智商。(讀書的人連泰山崩於前都無所懼 )

• 在孩子幼小的心靈中，對大人的世界、以其種種複雜的角色，不是能夠充份分辨；而他的人生經驗不足，對許多事務的輕重緩急更加無知，所以有時候他面對人會很沒大沒小；面對許多事務會很漫不經心。

這其實是他心智上的一種幼稚 (childish) ，很損害他的情緒智商 ( 對情境、情緒，毫無知覺 ) ，但若大人們誤以為這是他的天真 (childlike) ，而不知去導正，孩子的情緒智商就不會高。

孩子謂何不知輕重

孩子不知輕重的毛病• 斷章取義：學校的意思不是這樣的 • 以偏概全：我就知道老師是偏心的 • 妄下結論：爸媽一定不可能再愛我 • 事事關己：不論何事大家總是怪我 • 非黑即白：因為我壞所以不被愛 • 倒果為因：因為不被愛所以成績差

• 要改善孩子不知輕重的毛病，當然就是要讓他能夠體認各種不同場合的情境與情緒因素。

• 角色扮演是最好的方法，觀賞戲劇或參與戲劇演出也是，饒富情境意味的遊戲亦可，但都需要有家長或輔導與其一同參與，事後並一同探討 ( 過程中的種種情境變遷 ) 。

• 要高度同理你的孩子，都先同意他所說的，但提醒他每隔一段時間，必須再一起檢視一次。

• 家長自己的情緒智商也很重要，家長要先提升自己的情緒識字率。 ( 所以才能幫助孩子脫離情緒文盲 ) 所以先不必急著去改變孩子。

改善孩子不知輕重的毛病

四、何謂逆境商數 (AQ)Adversity Quotient

• 如同 EQ 與 EIQ 的區別， AQ 是指『逆境商數』，AIQ 才是指逆境智商。

• 這兩者的分別是：逆境商數 (AQ) 是指面對逆境時的能耐；

• 而逆境智商 (AIQ)則更包括你究竟是如何認知逆境的 ( 你對『逆境』這件事知道多少 ) ，如果你處在逆境之中但自己完全不自知，或者如果你把許多根本不算是逆境的光景都認定為逆境，那麼你的逆境商數 (AQ) 再高也沒用。

• 因此，毋寧說，逆境智商 (AIQ) 是遠比逆境商數 (AQ) 重要。因為它會先確認一個很重要的前提：究竟什麼狀況才是逆境。

• 如果你很容易就感覺有壓力，很容易就覺得諸事不順 (處在逆境中 ) ，這時候你要強化的很可能不是逆境商數 ( 如何逆流而上、反敗為勝 ) ，你需要強化的應該是逆境智商，讓自己對逆境有正確的認知，讓自己不那麼容易 (感覺上或實際上 )陷入逆境中。

• 培養我們的逆境商數時也一樣，一方面我們當然應該要提升自己的 AQ ，讓在面對逆境時，有足夠的能耐去破繭而出 ( 不會害怕、退縮 ) ；但是，另一方面更要提升我們的 AIQ ，讓孩子有足夠的逆境智商，使他對逆境有正確的認知，不會隨便陷入逆境 ( 或自以為陷入逆境 ) ，也不會處在逆境時仍然毫無警覺，這樣才能使他的人生真正的豁然開朗。

• 逆境商數是用關於面對逆境時的回應的模型 ( 模式 ) 來測量。 (讓我們知道我們面對逆境時的反應 )

• 逆境商數被發展出來，是用以測定人們在面對逆境時的 ( 不自覺的 ) 模式；從而顯示我們可以如何提升這方面的能力，因此可以使人在工作時的表現更有價值 (貢獻更大 ) 。

伍、如何提升逆境商數 (AQ) • AQ（逆境商數 ) ：就是能明確地描繪出一個人的挫折忍

受力，或是面對逆境時的處理能力的一種商數。 • AQ 不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高， 因此練就一身回應逆境的好本領 (AQ) ，就愈顯重要了。

• 根據保羅 . 史托茲博士 (Paul G. Stoltz) 的研究，– 一個人 AQ 愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，

接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。

– 相反的， AQ 低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

到底該怎麼做，才能提昇 AQ呢？

.壹 凡事不抱怨，只解決問題 ： 碰到不如意的情況， AQ 低的人會怪東怪西，

都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。

AQ 高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。──這樣也才能提升逆境商數 (AQ) 。

.貳 先看優點，再看缺點： 當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，

這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒。 AQ 高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說， AQ高手總是在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。

例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。

畢竟，自怨自艾解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高 AQ 的精彩表現。

.參 將當下的不幸，變成日後的「幸虧」 看待挫敗， AQ 高手清楚知道，一時的成敗

並不能定一生。就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀， 塞翁失馬焉知非福， AQ 高手就能將當下的不幸，變成日後的幸虧 ....

所以我們要從小訓練保持彈性，待人處世不要墨守成規，不要失之僵化。

所以要從小訓練學習去思考及解決問題，並更敢於去找出新的創意來解決問題。

遇到任何景況絕不怨天尤人，乃是勇敢、樂觀、積極的面對問題，實事求是，解決問題。

世事難料 .沒有絕對當然，這並不是說，情況就真的會變好。 可是，至少情況就不至於變得更壞。比如說，即使你樂觀、勇敢的面對，結果

你並沒在被資遣之後，順利再就業，你變成長期失業；可是，至少你沒有屋漏偏逢連夜雨，沒有讓身體隨之病倒，更沒有讓心情跌落谷底，甚至讓憂鬱症上身，所以你還是有最高的東山再起的機率。

AQ 概念保羅‧史托茲 (Paul G. Stoltz)

.壹 合理的看待自己 如果我們看自己看得過高，就會常常無端的感覺陷入困境、逆境，其原因是你自己把自己認定為很厲害的人所致。

反之，如果我們看自己看得太低下，總是覺得我不行、我不能、我不會，那麼，我們也會總是陷入逆境當中──其實根本沒什麼事，你都會覺得壓力很大。因為你把自己想像的太差了。

所以要提升 AIQ 的第一步，就是要合理的看待自己──不要看自己過於所當看的，乃要看自己看得合乎中庸之道。

.貳 隨遇而安 我們有許多困境、逆境，都是因為批評論斷所

引起，本來沒的事，因為被人抹黑，很可能就會陷入困境，而若真有事，一但被批評論斷，當然也就更會讓我們陷入逆境。

所以我們只要盡心了 ( 夠忠心了 ) ，那就夠了，不必去管別人的批評論斷，我們自己更不必給自己小鞋穿，這樣就可以避免掉許多不必要的逆境。

因此，我們若想要提升 AIQ ，就必須學習不被批評論斷所困住──總是盡其在我就夠了，你就根本不會陷入逆境之中。

AQ(AIQ) 高低的情境個案 孩子說：媽妳不愛我。 高 AQ媽媽：孩子顯然很愛我，所以他希望我更愛他，不論我本來就已經多愛他了，顯然他覺得還不夠，那麼，我應該要更努力，特別要更注意他的感受。

低 AQ媽媽 [I] ：這孩子真不懂事，他完全不知道我多愛他。

低 AQ媽媽 [II] ：我真是個失敗的媽媽，我完全不知道我該怎麼辦。

老師 ( 對全班 ) 說：我覺得你們很不用功。 高 AQ 學生：雖然我很不錯，老師應該不是針對我，不過，

如果我能夠更用功，應該還可以更好，我就再更用功一點吧。

低 AQ 學生 [I] ：老師不是在說別人，老師就是在說我，我完全達不到老師的要求，我這輩子完了。

低 AQ 學生 [II] ：我這麼棒，老師說的一定不是我。

• SQ(Social Intelligence quotient):

社會智能，強調塑造良好的人際關係，如何理解他人、感動他人，發揮同理心，轉變為真正關懷的行動。 ( 當然，也有別的作家談到 SQ ，但所用的是 Spiritual Intelligence ，指的是心靈智商，與院長指涉內容不同 )

其餘 3Q

• ＣＱ (Creativity Quotient)　　ＣＱ，創造力商數是指一個人知識管理、創新和變革的能力。人類的文明是求新求變而來的，倘若一成不變，就是「保持現狀，就被淘汱」，尤其在科技資訊發 達的Ｅ世代，創新與變革是適應大環境的最佳良策。然而創造並非憑空而來，必需有實際的生活背景，務實的態度做基礎，然後以變通、突破、改變、巧思、、、等 方法，以別於現狀，其方式有個人的遐思幻想，或團體的腦力激盪等。換句話說：創造於融會貫通，靈活運用，樂觀巧思，積極突破，追求理想，滿足需求等，別忘 了，人類的四大發明是我們中華民族的祖先成就！在知識經濟時代裡，ＣＱ的重要，急待我們善加應用呀！

• PQ （ Physical Quotient ） PQ ，體能商數是指一個人身體活動的體能水準。「出門汽車代步、在家不是看電視、就是打電腦。」科技進步增加生活便利性的同時，也使得現代兒童在日常生活中缺乏體能鍛鍊的機會。「用進廢退」，體能越來越差是必然的結果。根據調查顯示，每兩位兒童就有一位患有坐姿不良症，更多的肌肉萎縮、關節失去靈活性、過度肥胖或身體虛弱所帶來焦慮壓力、失去自信心等，對於日後健康產生極大影響。我們小朋友的 PQ（ Physical Quotient 體能商數）越來越差，舉凡身體靈活度、手眼協調、反應力、平衡感…等能力，都日趨笨拙，當兒童失去了健康，其他如讀、寫等學習方面技能，將失去意義與價值。