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Com mais de 15 anos de experiência no mercado de tecnologia e telecomuncações, a uTeh desenvolve produtos de alto
valor agregado que visam a redução de custos corporativos.
Dentre o portfólio uTech estão soluções em telefonia fixa e móvel, monitoração e gravação de chamadas telefônicas,
fidelizadores inteligentes de operadoras e consultoria em projetos específicos e desenvolvimento de aplicações sob
medida.
Sobre a uTech Tecnologia
Gateways SIP
Linha Unified GSM
Plataforma de Gravação Sentinela
EasyPhony CTI
Softphone SIP
PABX IP
Dispositivo UC
Controle de acesso e Portaria remota
Nossas linhas de produtos
Uma plataforma de atendimento personalizada para seu negócio, configurando o fluxo de ligações de acordo com sua empresa
Configuração rápida e intuitiva permite que os objetivos do seu negócio sejam alcançados. Contate de forma proativa e padronize o atendimento dos seus clientes.
Discador automático (preditivo, progressivo, preview)
Multicampanhas
Campanhas de URA
Qualificação de chamadas
Redução de chamadas improdutivas na PA usando o uAnalytics
DAC (Distribuição automática de chamadas)
Monitoração em tempo real (Dashboard)
Relatórios
Gravação integrada
Através de discadores inteligentes, campanhas SMS, URA e gerenciamento dos mailings todas as campanhas ativas podem ser moldadas de acordo com seu objetivo. O conhecimento da uTech em telefonia traz também um componente robusto de análise de sinalização, reduzindo em muito a incidência de chamadas improdutivas na PA, um dos maiores ofensores à produtividade das operações de call center, sendo ela chegando pelos troncos E1, VoIP ou GSM.
Discador básico que direcionado a operações mais elaboradas ou com menor fluxo, onde o operador terá a opção de aceitar a chamada de acordo com suas recomendações de campanha.
Chamadas Ativas:Discadores automáticos de chamadas
Discador Preview
Ligar para contato?
SIM NÃO
Atendendo Cliente
Principais canais de atendimento
Principais segmentos utilizados
Discador Preview
Discador Power
Discador Preditivo
Televendas
Cobranças
Pesquisas de Mercado
Voltado para campanhas com número reduzido de operadores ou com vários scripts de interação. A principal vantagem é a possibilidade de alteração no nível de agressividade em campanha corrente.
Focado na otimização das campanhas, nosso algoritmo calcula a quantidade ideal de chamadas simultâneas que serão geradas, garantindo ocupação máxima em todas PAs, sem necessidade de intervenção manual do control desk.
Discador Power
Discador Preditivo
Atendendo Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Atendendo
Gerencie e higienize os mailings com maior autonomia, garantindo maior precisão nos contatos realizados e maior economia nos custos com ligações.
Mailing (Grupos)Importe seus contatos existentes
Cadastre diversos números para o mesmos contato
Definição de números prioritários para cada contato
Campanhas de URA
Automatizam o atendimento quando não houver necessidade de intervenção humana
Geram economia com a utilização de mensagens pré-programadas
Dispensam agentes, liberando-os para novos atendimentos
Permite integração entre canais de atendimento, garantindo toda a produtividade e segurança nas ligações.
Chamadas Receptivas
Principais aplicações
Principais segmentos utilizados
Múltiplas estratégias de distribuição de chamadas
Prioridade de atendimento
Chamadas distribuídas por competência dos agentes
Sac
Help DeskÉ possível configurar seu uTech Callcenter para realizar campanhas blended, balanceando as chamadas receptivas e ativas, com análise do tráfico e priorização de ligações, aumentando a produtividade da equipe e potencializando os indicadores de desempenho.
Chamadas Mistas (Blended Calls)
Visualize e gerencie todas as métricas de seu Callcenter em tempo real para potencializar o desempenho de seu negócio. Com relatórios gerenciais em forma de listas ou gráficos, personalize seus indicadores e garanta a produtividade das equipes.
Escute chamadas em tempo real e analise fatores de decisão de compra, qualidade do atendimento e experiência dos clientes.
Escuta SilenciosaAcesse chamadas em tempo real sem ser identificado ou comunicando-se com o operador e com o cliente, evitando o desperdício de tempo em transferências de chamadas.
Qualidade de Chamadas Analise a performance dos operadores e utilize os dados para treinamentos, feedbacks e reestruturações de atendimento.
Treinamento de AgentesAtravés das escutas telefônicas, todos os treinamentos podem ser baseados nas ligações realizadas, considerando cenários reais e aumentando a taxa de conversão.
Monitoramento e Relatórios
Monitoramento de chamadas
Relatórios WebAcesse o relatório de qualquer lugar, e analise dados dos agentes, dos times e das ligações facilitando as decisões e reestruturação de campanhas.
Exporte dadosCom o Callcenter uTech é possível exportar todos os dados de seus relatórios para um arquivo externo, em formato CSV, facilitando o intercâmbio de informação dentro da empresa.
Relatórios customizadosEscolha entre as métricas do agente, dos grupos, dos ramais para formular o melhor relatório para suas campanhas, extraindo somente os dados mais relevantes para seu negócio.
Relatórios do Agente
Relatórios de Métricas do Agente
Com métricas funcionais, todos os agentes podem ter feedback individualizado e monitoramento de performance individual.
Relatórios de Status dos Agentes
Métricas direcionadas para análise de tempo do agente, como tempo logado e ativo, tempo off-line, em pausa e em treinamentos.
Relatórios de grupo de chamadas
Assim como os relatórios individualizados, é possível obter relatório de grupos de chamadas para obter assim uma visão macro das campanhas.
Principais Métricas
Métricas do telefone (ramal)
• Total de chamadas• Nível de Serviço• Fila de Espera• Tempo total de espera• Média de tempo para ligações abanonadas• Ligações atendidas• Duração total
Métricas do Agente
• Total de ligações• Duração total• Média de tempo para atendimento• Total de ligações internas• Total de ligações externas
Métricas de Ligações Internas
• Ligações completadas• Nível do serviço• Tempo de espera• Média de tempo para abandono de chamadas • Duração das ligações Total de ligações• Total de ligações atendidas• Total de ligações perdidas• Total de ligações abandonadas• Mensagens de voz
Métricas de Ligações Externas
• Total de ligações• Ligações perdidas• Abandonadas durante transferência • Duração total• Média de duração• Maior tempo de ligação
Todas as informações que você precisa em um só lugar. Configure seu dashboard da maneira que funciona melhor para seu negócio e acesse as informações relevantes em tempo real.
Dashboard intuitivo
Com um simples olhar, é possível definir quais são as métricas mais importantes para seu negócio e quais serão necessárias para gerar os dados que você necessita. Simples e rápido para otimiza sua operação.
Gráficos simplificados
Uma análise aprofundada dos gráficos permite saber exatamente o que está acontecendo em suas equipes. Veja como seus agentes estão ocupando seu tempo ou de que forma seus times respondem a determinada campanha.
Exibição Full Screen
Ter seu dashboard em tela inteira não é apenas bonito, mas uma funcionalidade prática. Estimule seu time com respostas rápidas nos momentos certos.
Limites personalizáveis
Define limites personalizados de métricas para cada campanha e tenha controle quando sua performance estiver abaixo do esperado. O dashboard permite que você tenha a visão geral do andamento das operações para manter os padrões de qualidade.
Dashboard
15
5
Produtivas
Improdutivas
CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS
Chamadas no dia
58.8%
32.5%
8.8%
Disponível
Indisponível
Em chamada
DESEMPENHO DO AGENTE POR HORA
13 hs
Ações em tempo real
Analise os dados de sua equipe e agentes em tempo real visualizando tendências de resultados ou inconsistências antes que prejudique suas operações.
Mantenha seu time motivado
Manter toda a equipe motivada é essencial para o sucesso de seu Callcenter. Através do dashboard é possível ter o panorama geral da equipe e de seus agentes, assim como fornecer feedback atualizado aos colaboradores.
Tela de relatórios personalizada
Todas a métricas de seu Callcenter podem ser facilmente filtradas. Resgate informações específicas das operações pela hora, dia, semana ou mês visualizando assim o detalhamento dos ramais, agentes ou equipes par o período escolhido.
Dashboard
1253 Interna
725 Local Fixo
3302 Fixo LD
665 VC1 Celular
173 VC2 Celular
413 VC3 Celular
11 Internacional
DETALHAMENTO DE CHAMADAS
15
3
0
1
Total
Atendidas
Erros
Abandonada
CHAMADAS NO DIA
utech.com.br
Rua Idalina Pereira dos Santos, 67 - 9º andar
Salas 903 e 904, Agronômica, Florianópolis - SC
CEP 88025-260
(48) 3333-4840
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