"Грамотный email маркетинг для привлечения новых...

26
EMAIL- МАРКЕТИНГ ШАГ ЗА ШАГОМ Удерживаем старых клиентов и привлекаем новых

Upload: branchmarketing

Post on 11-Apr-2017

315 views

Category:

Marketing


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

EMAIL-МАРКЕТИНГШАГ ЗА ШАГОМУдерживаем старых клиентови привлекаем новых

Page 2: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

С ЧЕГО НУЖНОНАЧИНАТЬ?

Page 3: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 1. Соберите в один файл

• Обыщите весь офис и соберите визитки в одну кучу• Пролистайте все свои ежедневники• Выгрузите список адресов из адресной книги• Заставьте менеджеров сделать то же самое• Выгрузите из CRM• Составьте полный список текущих клиентов

Page 4: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 2. Сгруппируйте контакты

• Клиенты, которые что-то покупали• Клиенты, которые хотели покупать• Клиенты, которые отказались покупать• Люди, которые просто интересовались• Партнеры• Поставщики• и т.д.

Page 5: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 3. Напишите первые письма

• Возьмите одну визитку из каждой группы• Напишите личное письмо от себя или руководителя

этому человеку• Попробуйте взять другую визитку и прочитать это

письмо ему• Проверьте все ошибки• Представьте, что вам пришлют такое письмо

Page 6: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 4. Приемы в письме

• Задавайте вопросы – люди будут писать и отвечать• Выясняйте детали сотрудничества• Расскажите, что у вас изменилось• Разбивайте на небольшие абзацы• Пишите обычным текстом• Оставьте возможность связаться с руководством

напрямую

Page 7: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 5. Не нужно!

• Ставить новости компании перечислением• Вкладывать прайс-лист в первое письмо• Пытаться продать новую позицию в первом письме• Размещать яркие и «аляповатые» картинки в

письме• Писать БОЛЬШИМИ буквами что-либо

Page 8: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 6. Проверьте цели и задачи

• Письмо должно знакомить получателя с вами персонально

• Письмо должно быть написано так, чтобы его было интересно дочитать

• Письмо должно вызывать желание на него ответить• Результат первого письма – активная переписка по

электронной почте

Page 9: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 7. Выберите транспорт

• Вручную с почтового клиента (до 100-200 адресов) – каждому отдельное!

• Установленным софтом с компьютера• Сторонним сервисом (SendPulse, Unisender,

GetResponse)

Page 10: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 8. Отследите результат

• Удалите недоставленные адреса• Посчитайте, сколько писем прочитали• Если в письме была ссылка, посмотрите

сколько было переходов• Сравните с откликом (ответы на письмо)

Page 11: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

РЕГУЛЯРНАЯРАССЫЛКА

Page 12: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 1. Собирайте подписчиков

• Все, кто ответили на первое письмо• Все, кто прочитали первое письмо• Все, кто делали заказ и работали с вами• Пригласите на сайте подписчиков взамен

на полезный материал• Проведите рекламную кампанию в расчете на

подписку, а не продажи

Page 13: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 2. Определите КОГДА

• В среднем 1-3 раза в неделю• Пробуйте чаще или реже• Отслеживайте результат• Меняйте время и дни недели

Page 14: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 2. Определите ЧТО

• Новый продукт или услуга• Одно основное предложение и 2-3

второстепенных• Большая картинка (желательно GIF)• Ясный Call2Action (кнопка и призыв)

Page 15: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"
Page 16: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"
Page 17: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 3. Дизайн и верстка

• Свои сотрудники + сервис• Сторонний дизайнер + верстальщик• Агентство полного цикла email-маркетинга• Проверьте отображение в мобильном• Проверьте отображение в Outlook

Page 18: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 4. Транспорт

• А/В тестирование (если применимо)• Просчитайте, где выгоднее• Проверяйте уровень доставки• Подключите свой домен к Mail.ru и Yandex.ru• Следите за конверсией каждой рассылки

Page 19: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 5. Результат

• Ставим метки GA или Яндекс.Метрики• Анализируем достижение целей

подписчиками• Пробуем вносить изменения• Обновляем что-то, чтобы подписчики не

скучали

Page 20: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

НАХОДИМНОВЫХКЛИЕНТОВ

Page 21: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 1. Ищем аудиторию

• Компании-партнеры• Компании, работающие на такую же

целевую аудиторию• Справочники 2GIS и подобные• Сторонние сервисы (DirectList и пр)

Page 22: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 2. Максимальный эффект

• Отдаем макеты с метками• Ориентируемся на подписку, а не продажу• Изучаем рассылки, в которых хотим

разместить рекламу• Создаем грамотную подачу письма• Помним – скорее всего, шанс только один!

Page 23: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Шаг 3. Отслеживаем результат

• Анализируем продажи по меткам• Изучаем эффективность каждого канала• Используем ретаргетинг, чтобы вернуть

человека (Google, например)• Уменьшаем затраты на привлечение каждого

нового

Page 24: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

FIN )

Page 25: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

10 секретовэффективного оформления письма

• Оставьте мне или организаторам визитку

Page 26: "Грамотный email маркетинг для привлечения новых клиентов и удержания старых"

Спасибо за внимание

Александр Носач[email protected]