南昌大学心理健康教育中心 高美才南昌大学心理健康教育中心 高美才 Email: clint74@126.comEmail: clint74@126.com

———— 在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方法，来进行我们的人际交往？ 法，来进行我们的人际交往？ ———— 沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功，解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功，还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！———— 人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色，形成健全个性的基本途径。它地承担社会角色，形成健全个性的基本途径。它地基本功能是：基本功能是：传递信息、心理保健、自我认识和传递信息、心理保健、自我认识和人际协调人际协调。。

语录：语录：绝好人缘，“双赢”的沟通绝好人缘，“双赢”的沟通

人际沟通人际沟通 ( 信息传递 )

自我认识自我认识

协调知行协调知行

满足需要满足需要

““双赢”的沟通双赢”的沟通

心理成熟度自测 下面的测验可以帮助你了解自己的心理成熟水平（与自己情况相符的，在后面打“√”；与自己情况不符的，在后面打“ ×” ）。1 ．你是否特意选定一个夜晚独自度过？2 ．你提议去某餐厅吃饭，而你的同学决定去另一 家。结果那家的菜糟糕透了，你会向你的同学们抱怨吗？3 ．对一项同学们都赞同的议案，你觉得不妥，在投票前你会据理力争吗？4 ．如果学习紧张，你会放弃一些课余活动吗？5 ．如果有一个重要的方案需要你参加推行，你是否比别人多出一点力量？6 ．你希望自己的年龄再小一些吗？7 ．对同学的一项新发明，你是否急着要看它的效能？

8 ． 听到老同学取得重大成就，你是否觉得有点嫉妒？9 ． 有耐心等待一件你非常想得到的东西吗？10 ．课堂上你是否因担心措辞不当而不敢发问？11 ．你对社会工作热心吗？12 ．对自取其辱的人，你是否不予同情？13 ．在过去的一两年里，你曾深入研究过一事物吗？14 ．学生时代的生活是最快乐的吗？15 ．上列问题，你是否据实回答，毫无娇作。 计分与判定标准 奇数题答案为“是”的，每题得 2 分。偶数题答题为“否”，每题得 2 分。总分在 24 分发上：你算是心理成熟的人。总分在 16 － 24 分之间：你还有些孩子气。总分低于 16 分：你是一个心理还很不成熟的人

۞动力密码——人际需要动力密码——人际需要۞体验密码——情绪、情感体验密码——情绪、情感۞态度密码——理解与信任态度密码——理解与信任۞行为密码——倾听与专注行为密码——倾听与专注۞认知密码——人际距离认知密码——人际距离

人际沟通的五个密码人际沟通的五个密码

一、动力密码——需要一、动力密码——需要课堂体验活动名称——“无家可归”课堂体验活动名称——“无家可归”

۞与人共处和交往的需要具有广泛的与人共处和交往的需要具有广泛的生物学基础；生物学基础；۞马斯洛需要层次理论揭示每个人都马斯洛需要层次理论揭示每个人都渴望被他人接受、尊重和欣赏；渴望被他人接受、尊重和欣赏；۞ 人际交往需求理论提出人有三方面人际交往需求理论提出人有三方面的需求——爱、归属和控制，从而推的需求——爱、归属和控制，从而推动人的交往行为。动人的交往行为。

人际需要是沟通的根本动力人际需要是沟通的根本动力

۞主动与人交往主动与人交往 ,, 满足各种需要；满足各种需要；۞合理满足他人需要合理满足他人需要 ,, 协调人际关系；协调人际关系；

““动力密码”对人际交往的启动力密码”对人际交往的启示示

二、体验密码——情绪、情感二、体验密码——情绪、情感 ““ 印刻”理论：第一印象 → 主观体验 → 情绪印刻”理论：第一印象 → 主观体验 → 情绪

课堂体验活动——“角色扮演”课堂体验活动——“角色扮演”

““ 强化”理论：后继印象 → 情绪叠加 → 情强化”理论：后继印象 → 情绪叠加 → 情感感““ 动机”理论：“刻板”的情绪、情感体验 动机”理论：“刻板”的情绪、情感体验 → 交 往动机 → → 交 往动机 → 交往行为 → 交往的效果交往行为 → 交往的效果

۞留下良好的第一印象；留下良好的第一印象；۞继续留下良好的后继印象；继续留下良好的后继印象；۞调整固有的刻板印象调整固有的刻板印象

““体验密码”对人际交往的启体验密码”对人际交往的启示示

三、态度密码——理解与信任三、态度密码——理解与信任课堂体验活动名称——课堂体验活动名称——①① “生日礼 “生日礼物”物” ② “ ② “ 信任考验”信任考验”

۞人际态度高于人际技巧；人际态度高于人际技巧；۞使用有效的态度因子促进沟通使用有效的态度因子促进沟通

态度密码对人际交往的启示态度密码对人际交往的启示

四、行为密码——倾听与专注四、行为密码——倾听与专注

倾听者 叙述者

①① 倾听与专倾听与专注注

②② 感同身受感同身受 (( 进入与体进入与体验验 ))

③③ 跳出与理跳出与理解解

④④ 反馈与共反馈与共情情

课堂体验活动——“角色扮演”课堂体验活动——“角色扮演”

۞听比说重要；听比说重要；۞积极反馈；积极反馈；

行为密码对人际交往的启示行为密码对人际交往的启示

－ 4 　 　－ 3 　　 － 2 　　 － 1 　　 0 　　　 ＋ 1 　　 ＋ 2 　　 ＋ 3 　　 ＋ 4 　*----------* --------- *-----------*---------- -*-----------*---------- *---------- *----------- * 疏远 临界 亲近۞第一个规律：第一个规律：双向距离的可能不等值律。双向距离的可能不等值律。۞第二个规律：第二个规律：认知距离和实际距离的可能不等值律。认知距离和实际距离的可能不等值律。۞第三条心理规律：第三条心理规律：即时距离与基础距离的可能不等值律 。即时距离与基础距离的可能不等值律 。 在人际交往的过程中，你有没有与人发生过误会？在人际交往的过程中，你有没有与人发生过误会？请反省一下，究竟是怎么回事？可不可以试试用上面请反省一下，究竟是怎么回事？可不可以试试用上面的心理学理论来解释？的心理学理论来解释？

五、认知密码——人际距离五、认知密码——人际距离

认同认同Buy-inBuy-in

了解了解AwarenessAwareness

承诺承诺OwnerOwnershipship

A-B-O A-B-O 模式模式

BA OAwareness Buy-in Ownership

良好的沟通模式

心灵的启示海内存知己，天涯若比邻……海内存知己，天涯若比邻……

家 庭 作 业家 庭 作 业 请根据本节课讲述的人际沟通请根据本节课讲述的人际沟通原理，反思和评估自己的人际交往原理，反思和评估自己的人际交往状况，并为自己设计一份改善人际状况，并为自己设计一份改善人际沟通方式、建立和谐人际关系的行沟通方式、建立和谐人际关系的行动方案。动方案。