中央大學。范錚強 1

國立中央大學 EMBA

電子商務—概論

國立中央大學、資訊管理系范錚強

Tel: (03)426-7250

Fax:(03)427-1990

mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2003

中央大學。范錚強 2

講題大綱

前言商業活動科技發展和全球競爭條件的改變創新

中央大學。范錚強 3

電子商務背景

1995 年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命： eC (e-commerce)

新的創業公司股票市值暴漲2000 年四月開始，很多 eC 公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用 eB 電子化企業的名稱 (e-business)

中央大學。范錚強 4

2000 年，氣泡的破滅

至少 210 家因特網公司在公元 2000 年關了門，連帶使得至少 15 億美金的投資煙消雲散。

… 路透社 , 2001/1/3

去年 eBay, Amazon, Priceline, Buy.com等公司累積了大約 600-1000 億美金的市值。在過去六個月中，這些前都消失了…

…ZDNN.com Feb 20, 2001

中央大學。范錚強 5

傷亡名單（購物網站： 4 年股價）

eToy Priceline Buy.com

網路上賣玩具3/7/2001 破產保護、股票下市

網上比價購物 網上比價購物

中央大學。范錚強 6

傷亡名單（網路設備： 4 年股價）

Cisco 3Com

網路設備 網路設備

中央大學。范錚強 7

傷亡名單（「尚有前景」網站： 4 年股價）

Yahoo Amazon eBay

入口網站$34 9/2003

購書、購物網站$41 9/2003

拍賣網站$51 9/2003

中央大學。范錚強 8

傷亡名單（中文網站： 1-4 年股價）

Sina 新浪 Sohu 搜狐 Giga 和信超媒體

兩岸三地中文入口網站

大陸中文入口網站

上網服務

中央大學。范錚強 9

2000 年美國聖誕季的 eC 表現

網上採購金額大約 117 億AOL 會員 (2.6 千萬人 ) 在聖誕季花費了46 億美金，比上一年增加 84%

Amazon 10 億，增加 50%

中央大學。范錚強 10

網路和電子商務「死了嗎」？

在零售方面，原有的大型零售商透過網路增加銷售

Barns&Nobel vs Amazon

Wal-Mart and K-Mart vs Amazon

Toys-R-us vs eToy

全球經營管理探討的新重心eC, 新的經營模式（營業模型、營業設計）

中央大學。范錚強 11

傳統業者呢？（購書： 4 年股價）

Amazon Barnes & Nobel

網路購書、購物 全球最大書商1999 年投入網站

$23 9/2003

中央大學。范錚強 12

傳統業者呢？（玩具： 4 年股價）

eToy Toys-R-us

網路上賣玩具3/7/2001 破產

全美最大玩具商2000 年投入網站

$13 9/2003

中央大學。范錚強 13

傳統業者呢？（購物： 4 年股價）

Amazon Wal-Mart KMart

網上購書、購物 全美第一大百貨2000 年投入網路

全美第二大百貨2000 年投入網路

$57 9/2003

604

6,335

1,138

2,061

3,694

9653 170 286 455

230

307

398

513

640

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

2000年 2001年 2002年 2003年 2004年

0

100

200

300

400

500

600

700

800

B2B EC

B2C EC

全球網路人口

單位：十億美元 單位：百萬人

大規模上網人口將帶動電子商務高成長

資料來源： eMarketer ， Forrester Research ，資策會 MIC ， 2001 年 12 月

2001 年全球上網人口突破 3 億， 2004 年將成長 2 倍以上，亞太地區成長最高2001 年全球 EC 交易值約 1.23 兆美元， 2004 年將成長 5 倍以上，市場潛力大

2000-2004 年WW Total ECCARG=79%

中央大學。范錚強 15

商業

人和人之間的物物交換一般人之間的交易中間人和一般人交易中間人和中間人交易

經由貨幣交換錢是有價值的實物

組成企業組織，促成交換錢是計算財富的單位

政府成為交易活動的統轄機制

中央大學。范錚強 16

商業環境中的複雜關係

企業

企業企業 企業

企業政府

顧客

顧客

顧客

中央大學。范錚強 17

商業活動

商流（交易）資訊流物流金流

傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸基本上，各種「流」大致重疊

中央大學。范錚強 18

供應鏈 /行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者

資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流

中央大學。范錚強 19

商業活動穩定的進行的數千年…

突然，來了一個驚天動地的改變「產業秩序」完全改變目前還在改變中…

科技創新全球化

中央大學。范錚強 20

人類文明的發展

2K AD0 AD2K BC數萬年前

發明

石器 銅器陶器 鐵器 動力

印刷

想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？

交通運輸搬

運 電腦通

訊

紙

中央大學。范錚強 21

環境的變革

資源：資源匱乏——〉資源充裕市場：賣方市場——〉買方市場重點：生產導向——〉顧客導向

國際性品牌範圍經濟

中央大學。范錚強 22

科技條件改變

交通運輸物資流動快速生產成本降低

通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命

新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造電子商務風潮

中央大學。范錚強 23

台灣民眾接觸到的變革

全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球 3-4例：生活水準提高

銀行跨分行、跨行的 24 小時服務

零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福… 7/11… 崇光…

新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽

中央大學。范錚強 24

資訊科技的貢獻

資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性

如何利用科技帶來的新條件？？？

中央大學。范錚強 25

B to CB to C ：：直接將商品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購。

C to CC to C ：：網站經營者不負責協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度，買賣兩方消費者對眼，自行商量交易及付款方式 (例如拍賣網站 )。

C to BC to B ：：將商品的主導權和先發權，由過去的廠商身上，交還給消費者 ( 例如競標網站 )。

B to BB to B ：：企業與企業之間的交易與資訊流動，過去受限於地理與空間的限制，必須靠人的移動或傳真才能處理，但是在數位時代， Internet可以處理一切，讓整個供應鏈與配銷鏈的管理進一步自動化，以節省成本，增加效率。

電子商務 (EC)類型：

中央大學。范錚強 26

電子商務定義

Business-to-business (B2B)Businesses make online transactions purchases with other business

Business-to-consumer (B2C)Online transactions between businesses and consumers

Business-to-employee (B2E)Information and services made available to employees online

中央大學。范錚強 27Ph

ysic

al

agen

t

Dig

ital

ag

ent

Digital Product

Physical Product Physical process

Digital process

Virtual process

Virtual delivery agent

Virtual product

Electronic commerce areas

The core of electronic commerce

eC 的維度

Traditional commerce

中央大學。范錚強 28

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

01998 1999 2000 2001 2002 2003

* 資料來源： Forrester

CAGR=99%

CAGR=68%

單位(

十億美

元)

B2B ECB2B EC

B2C ECB2C EC

全球電子商務市場規模

360 631

1,634

3,952

8,984

01,0002,0003,0004,0005,0006,0007,0008,0009,000

10,000

1997年 1998年 1999年 2000年 2001年(e)

單位：新台幣百萬元

傳統零售網路購物 0.13%

2000 年

傳統零售網路購物 0.3%

2001 年

75%159%

142%

資料來源：資策會 MIC 商業司電子商務計畫 ， 2001 年 12 月

127%

1997-2001 年 CAGR=124%

2001 年我國網路購物市場規模達 89.84 億元，較 2000 年成長 127%2001 年我國零售業營業額約 30,357 億元 ( 估 ) ，網路購物佔整體零售業比重由 2000 年的 0.13% 成長至 2001 年的 0.3% ，未來仍將有很大的成長空間

我國網路購物市場進入高成長期

中央大學。范錚強 30

創新：以 Amazon 書店為例

新的經營模式以全球為市場無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書關心顧客是誰，建立長期再購買關係新的運儲 模式，不只是資訊流通重點：顧客信心附加收益：廣告

中央大學。范錚強 31

企業間的電子商務 (B2B eC)

最有潛力的經營改革方向發展原因

市場領先者：提高競爭力落後者：保持存活能力

和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊大幅降低交易成本保持低代理成本

未來的競爭：供應鍊之間的競爭

中央大學。范錚強 32

B2B 電子商務的市場需求

以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例零件價格不斷下降2 年前的買方需求

955 ： 95% 的訂單在 5 天內交貨目前的買方需求

983!!

在不影響交貨期之下，降低庫存e.g. 200 億營業額， 60% 原料成本。週期由 50 天降為 30 天。平均庫存金額由 16 億降為 10 億。光是資金壓積的成本﹐每年節省 6 千萬。

中央大學。范錚強 33

產品銷售價值鏈重組的可能性

物流和資訊流分段、重疊

可能的新安排

資訊和實物分流

生產者大盤商

零售商消費者

生產者 零售商 消費者

物流商

中央大學。范錚強 34

Dell 的 Direct Model

Supplier

Factory

Customer

Customization

Supplier

Factory

Warehouse

Whole Seller

Retailer

Customer

Customization

5-7days

~50days

傳統供銷直接供銷

中央大學。范錚強 35

電子商務的重點

電腦網際網路創新本業營運

橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理）

中央大學。范錚強 36

WEB WEB 與 與 IT IT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業 電子化企業 EBEB

電子商務 電子商務 ECEC電子商務 電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理 知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM

客戶客戶供應商供應商

* 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業 e 化的版圖

中央大學。范錚強 37

Electronic Commerce Terms

E-business

EC defined from these perspectivesCommunicationsBusiness processServiceOnlineCollaborationsCommunity