推升高 EQ 團隊

學生：莊尚儒（ MA17Y102 ）任課老師：伍家德 老師

Building the Emotional Intelligence of Groups

提高組織效能的關鍵

情緒智慧 Emotional Intelligence組織效能和 EQ 是息息相關的，其相關

性絕不少於和智商（ IQ ）的相關性。

組織中的大部分工作都靠團隊完成，但到目前為止，情緒智慧只被視為個人能力。

團隊為何培養情緒智慧？多數研究的重點都是找出

團隊需要做到

成功團隊所採取的獨特任務流程

促進合作 參與 致力達成目標

團隊為何培養情緒智慧？依照此篇作者研究，工作效能取決於

三個條件：成員之

間的信任

團隊認同感

團隊效能感

團隊工作效能

缺一不可！！

團隊為何培養情緒智慧？建立情緒智慧規範，也就是最終成為

習慣的各種態度和行為，從而幫助成員培養：

1. 信任感2. 團隊認同感3. 團隊效能

最終… . 贏得團隊成員的全心投入

情緒互動三層面

團隊情緒智慧比個人情緒智慧更複雜，因為團隊互動的層面更多。

提升團隊間的工作效能，單靠幾個展現情緒智慧行為的成員，是不夠的。

成員情緒智慧很高 團隊情緒智慧很高≠

營造良好的團隊氣氛

規範 培養團隊的情緒能力

建設性 影響成員的情緒

情緒互動三層面情緒互動的三個層面： 層面 1 ：處理個人情緒 層面 2 ：處理團隊情緒 層面 3 ：處理外部團隊情緒

團隊在任何一個層面缺乏情緒智慧，都會造成運作不順。

針對上述的三層面：建立對情緒的認知和團隊規範進而提高

團隊績效。

層面一：處理個人情緒

除了成員的個人情緒、團

隊自身的情緒或芬圍之外，

團隊還必須注意外部其他

團隊和個人的情緒。

層面 1 ：處理個人情緒

1. 人際間的理解- 讓成員努力傾聽和瞭解彼此的感受和

疑慮，能提升大家的士氣與合作意願。

2. 角色取替 (Perspective Taking)- 確保團隊成員看到彼此都在努力嘗試

各種不同的觀點。

建立情緒認知的規範

層面 1 ：處理個人情緒

1. 當面衝突- 建立當面衝突，避免破壞行為損壞和侵

蝕團隊成員間的信任感。

2. 關懷- 透過對團隊成員的支持、認可和同情等

行為，來展現彼此的正面關注、欣賞和尊重。

協助調控情緒的規範

層面二：處理團隊情緒

團隊情緒智慧

1. 信任2. 認同3. 效能

1. 參與2. 協同3. 合作

1. 更好的決定2. 更有創意的解 決方案3. 更高的生產力

團隊效能模式

層面 2 ：處理團隊情緒

1. 團隊自我評估- 可以正式進行的某項活動，也可以是日常

持續在做的動作。

2. 尋求回饋意見- 積極尋求外部隊它的任務相關流程、工作

進展和績效的看法。可以從客戶、內部同事供應商、同行徵詢意見。

建立情緒認知的規範

層面 2 ：處理團隊情緒

1. 建立處理情緒的資源- 建立共同詞彙。

2. 積極肯定的環境- 盡力以積極、建設性的態度，扭轉消極負面的

氣氛。

3. 積極解決問題- 努力爭取所需的資源，達成目標，甚至自己解

決問題。

協助調控情緒的規範

層面三：處理外部團隊情緒

調控成員情緒，目的是…

要在團隊凝聚力和成員個

性之間取得平衡。

層面 3 ：處理外部團隊情緒

1. 對組織的理解- 建立密切的情緒關係，找出組織裡其他人的疑慮和需求。

建立情緒認知的規範

層面 3 ：處理外部團隊情緒

1. 建立外部關係-創造機會和別人建立關係和互動。Ex ：詢問他人需求、提供其他團隊支援。

協助調控情緒的規範

結論：成為高情緒智慧者此研究提出，源自一個簡單卻重要的理由：1. 在團隊合作時代，理解什麼因素讓團隊奏效，是很重要的。

2. 最有效能的團隊就像最有效能的個人一樣，是具高情緒智慧的，而且任何團隊都可獲得情緒智慧。

3. 建立情緒認知和調控的規範，團隊可建立穩固的信任、團隊認同、團隊效能基礎，進而獲得真正的協同合作和整體高績效。

參考資料Vanessa Urch Druskat & Steven

B.Wolff （ 2011 ） Building the Emotional Intelligence of Groups, HBR 。

林麗冠 譯，哈佛精選 Best of HBR ，P46-57 。

The End