« etat de l’art des approches de définition du système de gestion des connaissances (sgc) »
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« Etat de l’art des approches de définition du système de gestion des connaissances (SGC) ». Ecrit par: Ali OUNI & Aurélie DUDEZERT Publié le 01-11-2004 à Knowledge Board (14 pages). Présentation élaborée par: Maroua TRABELSI & Oumaya ABBES 1ere Mastere de recherche en Management. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Ecrit par: Ali OUNI & Aurélie DUDEZERT
Publié le 01-11-2004 à Knowledge Board(14 pages)
Présentation élaborée par: Maroua TRABELSI
&Oumaya ABBES
1ere Mastere de recherche en Management
1- Présentation de l’article.
2- Problématique.
3- Définitions des concepts clés.
4- Approches de définition du SGC et leurs modélisations.
5- Apports et limites.
6- Que doit-on retenir?
7- Bibliographies et Webographies. 2
Nature de l’article :
Population étudiée :
Indicateurs retenus:
Source des données :
Type de recherche :
Outils de traitement :
Article pédagogique, un état de l’art.
Les entreprises.
Techniques, processuels et organisationnels.
Secondaire, non empirique.
Qualitatif.
Revues, Moteurs de recherches, les portails d’information… 3
‘‘ il n’y a pas des définitions claires et précises ’’
L’insuffisance de la définition de Lancini (2003)
La définition d’un ‘‘ cadre global ’’ de l’environnement du SGC
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Postulat
Problématique
Objet
Objectif
SGC = pluralité des définitions et des visions + complexité + interdisciplinarité
La gestion des connaissances dans l’entreprise:
Une exploitation optimale du capital intellectuel de l'entreprise visant l'atteinte de l'objectif visé par cette dernière.
GC
‘‘ un livrable ’’ SGC
Approche et Perspective
Approche Perspective
5
?
Approche TI-SIApproche Tactique
Approche Systémique
6
+ Intégration de l’utilisateur au système
TI-SI‘‘ Composition technique
du SGC ’’
TI(Maier, Sabramani et Hahn,Fenessy, Davenport et al,
Tixier…)
Outils + Sources
SI(Alavi Leidner…)
…+Prise en compte des besoins Cognitifs de l’utilisateur (Nonaka+
Skyrme)
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Perspective TI
Le SGC est un ensemble d’ ‘‘outils’’ technologiques qui interviennent comme “support” dans différentes
phases du processus * de la GC pour fournir aux utilisateurs ( exclus du système) une plateforme de
partage.
Le SGC est consideré comme un projet technologique pour l’entreprise un “système informatique”
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Création
Stockage
Transfert
App
licat
ion
La technologie de l’information (TI) ,à l’aide des supports de technologie, facilite le déroulement du processus de la GC :
Datawarehouse…
Système Workflow…
Réseau interne…
Dataminig…
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Utilisateur
Portail
Espace Collaboratif
-Gestion des projets-Workflow-Agenda-Messagerie
Recherche d’information
-Moteur de recherche-La cartographie
Expertise -Gestion des compétences-Gestion des groupes experts-Gestion des moyens techniques
Gestion documentaire
Data-warehouse
SGBBase dedonnées
InternetIntranetExtranet
Annuaire
Source: B.TiIXIER,2001,La problématique de la gestion des connaissances, Rapport de recherche, Fig 20,p35.
Fig 1 : Organisation fonctionnelle d’un environnement de gestion des connaissances.
Modélisation TI
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‘‘le SI peut reposer ou non sur une structure
informatique’’ Caravalho,99 le SGC est donc un système d’information et non pas un système informatique ( vs approche TI)
Système d’information : Systèmes informatiques + comportement de l’organisation ( besoins, acteurs, …)
Perspective SI
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SI opérationnel
‘’Système traditionnel’’ Caravalho et Charlet, 99
SI informel intégrant le contexte de l’organisation ainsi que ses acteurs
Besoin Cognitif Besoin Analytique
L’utilisateur n’a pas trop raison d'être
L’utilisateur a raison d'être
Dans l’entreprise le Système d’information peut être (Avison, Fitzgerald) :
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OutilsTIC de Support
Sources(Hommes,Documents,
BD,DW…..
SGCSGC
Fig 2 : Modèle d’un SGC selon l’approche SI
Source: A.OUNI, A.DUDEZERT, 2004, Etat de l’art des approches de définitions du SGC, Knowledge Board Fig2,p5.
Modélisation SI
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SGC vu parL’Approche TI-SISGC vu par
L’ApprocheTactique »
« Le SGC est un système a multi-facettes »
« Composantes des aspects organisationnel s et culturel s»
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SI
Aspect organisationnel+culturel
Technocratique Economique Comportementale
Ecoles
Orientée-Système
Cartographique Orientée -Processus
Commerciale Organisationnelle
Spatiale
Orientée-
stratégie
Objet technologie Carte Processus Revenue Réseaux Espace physique
Etat de l’esprit
Objectif
Base de
Connaissances
Répertoire de connaissances
Flux de connaissances
Actif de connaissances
Connaissances Communes
Échange de connaissances
Capacité de connaissance
Unité Domaine Entreprise Activité Savoir-faire Communauté Lieu de travail
Projet
Source adaptée de: M.EARL ,2001, knowledge managment strategies: toward a tawonomy ,Journal of Managment Informations Systems, vol 8(1) table1,p217.
Tab1 : Les écoles de pensée de la gestion des connaissances.
«activités des salariés au quotidien» Produire un capital intellectuel Échange des connaissances
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Evolution des Ecoles
Technocratique Commerciale Comportementale
Aspect Technologique
Aspect Culturel et organisationnel
Comparaison des écoles de pensée
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Modélisation de l’approche tactique
Caractéristi-ques
Organisa-tionelles
etculturelles
Stratégie De
L’entreprise
Entités &
structures
Technologies Moyens
Utilisateurs
Tactique de GC
SGC
Fig 3 : Modèle d’un SGC selon l’approche tactique
17Source: A.OUNI, A.DUDEZERT, 2004, Etat de l’art des approches de définitions du SGC, Knowledge Board Fig3,p7.
Le SGC est un ensemble de sous-systèmes composé selon 4 niveaux:
Niveau ontologique: Qu’est le système? Niveau téléologique: Pourquoi et pour qui
est-il mis en place? Niveau fonctionnel: Que fait-il? Niveau transformationnel: Comment évolue -t-il?
Source adaptée de :A.Dudezert,2003,p289,thèse de doctorat, « la valeur des connaissances en entreprise... »
« vision globale du SGC dans son environnement »
““
’’’’
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SCConnaissances
SRIndividus +
Moyens d’action
SSGC
SEEContraintes /
Normes
SSStratégies
SGC
Modélisation
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connaissancesindividuelles
SP
Individus+besoins
SU
Individus+
Modes de gestion
SG
Apports:
Mise en exergue du rôle des TI dans le SGC.La complémentarité des approches.La proposition d’une définition détaillée du SGC. Saisir la diversité des points de vue existantes
sur cette thématique.
Limites:
Manque d’interpretation des modélisations
Manque des exemples.
Pas de propositions des pistes de recherche.
Un support théorique sur une vue à la fois synthétique et détaillée du SGC.
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SGC
TI/SI Tactique Systémique
TI SI EcolesTechnologique
Processuelle
Organisationnelle22
“ Composantes techniques “
“ Composantes organisationnelles
et culturelles “
Influence d’ordre stratégique et environemental
Sous-systemes
La GC
Vue technique
Approchetechnologique
Vue stratégique
Vue opérationnelle
ApprocheSystémique
ApprocheTactique
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• Agnès LANCINI, 2003, « Les déterminants du succès des Systèmes de Gestion des Connaissances (SGC) : étude de cas d’une mutuelle d’assurances », In 8ème congres de l’AIM Grenoble.
• Aurélie DUDEZERT, 2003,« La valeur des connaissances en entreprise : recherche sur la conception de méthodes opératoires d’évaluation des connaissances en organisation », Ecole centrale paris,431.
• Bruno TIXIER, 2001, Rapport de reherche « La problématique de la gestion des connaissances », Institut de Recherche en Informatique de Nantes.
• DELEMOND, PETIT, GAUTIER, 2003, «Management des systemes d’information »,Dunod.
• Linda PERRON, 2009,« l'approche systémique dans la gestion des dossiers par la direction d'un établissement scolaire au primaire par Février »,Université de Montréal .
24
• M. ALAVI, D.E. LEIDNER, 2001, « Review: knowledge management and knowledge management Systems: conceptual foundations and research issues », MIS Quarterly Vol. 25(1),107-136.
• Michael EARL, (2001), « Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy »,Journal of management information systems, Vol18(1).
• Wafa KHLIF, HENDAOUI, BEN MOUSSA, 2009, Dynamique de la gestion d’entreprise : Ressources et Outils, Centre de publication univesitaire.
• www.gestiondesconnaissances.be/• www.cndwebzine.hcp.ma/.../Management_des_connaissances
_-_GB_-_final_-_v2.1.pdf• www.bdsknowledge.org/dyn/bds/docs/.../CafeEquateur.pdf
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Merci pour votre attention Merci pour votre attention
Discussion ….Discussion ….
FINFIN
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