المتحدة العربية اإلمارات دولة

والتــــ التربية عليمــــــــوزارة

ال دبي ميةـــتعليـــــــمنطـــــقة

الع الوطــــن ربيـــــــمدرسة

الفهرس

1 | P a g e

برمو خلف ناصر : األستاذ إلى مقدمالصقار عربي كيالن سفيان: الطالب عمل

(4 )( .......................................: ) المقدمة

(, )5)...........................: االلكترونية التجارة مفهوم6( , )7)

التجارة ومستقبل آفاق(8(,)7):............................................: ة اإللكتروني

االلكترونية التجارة أساسيات:...........................................(8)

التجارة مجال(9(,)8) ........................................: : ة االلكتروني

التجارة تطبيقات أقسام * (9)...............................: : االلكترونية

Electronic االلكترونية األسواق * Commerce: : .................:)9(

واألسواق المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة * (9)......................... : االلكترونية

2 | P a g e

بين ما المعلومات أنظمة * (10).............................................: : المؤسسات

بين ما المعلومات أنظمة أنواع(10).............................................: : المؤسسات

طبيعة خالل من االلكترونية التجارة مجال تصنيف * (11)...................: : المعامالت

للتجارة موجز تاريخ(11).............................................: : االلكترونية

للتجارة المتعددة العلمية الطبيعة(12).................................: : االلكترونية

).......................: : االلكترونية التجارة وقيود فوائد14(,)15(,)16(,)17(,)18)

على تساعدك خطوات االنترنت؟ عبر تشتري كيف(20(,)19).....................: اآلمن التسوق

(21)..............................................: : الخاتمة(22) ...............................................:المصادر:

3 | P a g e

االلكترونية التجارة: المقدمة

مفهوم شاع هائال، انتشارا اإلنترنت فيه تنتشر الذي الرقمي العصر هذا في أصبح األعمال، لرجال فبالنسبة المزايا، من العديد تتيح التي اإللكترونية التجارة

بمقدورهم وأصبح وعمالئهم، شركائهم للقاء السفر مشقة تجنب الممكن من بالنسبة األسواق. أما في وعرضها لبضائعهم للترويج والمال الوقت من الحد

في الوقوف أو يريدونه، ما على للحصول كثيرا التنقل عليهم فليس للزبائن كمبيوتر، جهاز اقتناء يكفي إذ التقليدية، النقود استخدام حتى أو طويل، طابور

.باإلنترنت واشتراك لإلنترنت، مستعرض وبرنامج عمليات البعض- على يظن كما( -E-Commerce) اإللكترونية التجارة تقتصر وال اإللكترونية- منذ التجارة إن إذ اإلنترنت، عبر والخدمات السلع وشراء بيع

التحويالت وإرسال والشراء البيع حركات معالجة دائما تتضمن انطالقتها- كانت تنطوي األمر حقيقة في اإللكترونية التجارة ولكن اإلنترنت، شبكة عبر المالية

عت فقد بكثير، ذلك من أكثر هو ما على بيع عمليات تشمل أصبحت حتى توس التجارة تقف وال والخدمات، السلع مع جنب إلى جنبا نفسها المعلومات وشراء

أمام اإللكترونية التجارة تفتحها التي اآلفاق إن إذ الحد، هذا عند اإللكترونية. حد عند تقف ال واألفراد والمؤسسات الشركات

4 | P a g e

اإللكترونية؟ التجارة هي ما السلع وشراء بيع حركات اإلنترنت عبر يتيح نظام هي : اإللكترونية التجارة

توليد تدعم التي اإللكترونية الحركات أيضا يتيح كما ،والمعلومات والخدمات حيث والمعلومات، والخدمات السلع تلك على الطلب تعزيز عمليات مثل العوائد

العمالء. وخدمة المبيعات دعم عمليات اإلنترنت عبر تتيح اإللكترونية التجارة إن البائعون فيه يتواصل إلكتروني بسوق اإللكترونية التجارة تشبيه ويمكن

وتقدم )السماسرة( والمشترون، محالت( والوسطاء أو شركات، أو )موردون، بالنقود ثمنها يدفع كما رقمية، أو افتراضية صيغة في والخدمات المنتجات فيه

اإللكترونية. رئيسين قسمين إلى الحالي بشكلها اإللكترونية التجارة نشاطات تقسيم ويمكنهما:

التجارة من الشركات تجنيها التي الفوائد مااإللكترونية؟

الشركات منها تستفيد أن يمكن التي المزايا من العديد اإللكترونية التجارة تقدمكبير، بشكل

: الحصر ال المثال سبيل على منها ونذكر في اإلنترنت على الشركات اعتماد إن أكثر: وأرباح فعالية، أكثر تسويق•

دون العالم أصقاع مختلف في وخدماتها منتجاتها عرض لها يتيح التسويق، فرصة الشركات لهذه يوفر مما- السنة أيام وطيلة اليوم ساعات -طيلة انقطاع

. الزبائن من المزيد إلى وصولها إلى إضافة األرباح، لجني أكبر التجارة مواقع وصيانة إعداد عملية تعد الشركات: مصاريف تخفيض •

المكاتب. صيانة أو التجزئة أسواق بناء من اقتصادية أكثر الويب على اإللكترونية تجهيزات تركيب أو الترويجية، األمور على الكبير اإلنفاق إلى الشركات تحتاج وال

5 | P a g e

-Business-to) األفراد الزبائن إلى الشركات من إلكترونية تجارة-1Consumer)، بالمصطلح اختصارا إليها ويشار B2C، تمثل وهي

. أخرى جهة من األفراد والزبائن جهة من الشركات بين التجاري

-Business-to) الشركات إلى الشركات من إلكترونية تجارة-2Business)، بالرمز اختصارا إليها ويشار B2Bالتبادل تمثل وهي ؛

.وأخرى شركة بين اإللكتروني التجاري

الشركة في حاجة هناك تبدو الزبائن. وال خدمة في تستخدم الثمن باهظة إذ اإلدارية، واألعمال الجرد بعمليات للقيام الموظفين من كبير عدد الستخدام

الشركة في البيع عمليات بتاريخ تحتفظ اإلنترنت على بيانات قواعد توجد في الموجودة المعلومات استرجاع بمفرده لشخص ذلك ويتيح الزبائن، وأسماء. بسهولة البيع عمليات تواريخ لتفحص البيانات قاعدة

المسافات اإللكترونية التجارة تطوي والعمالء: الشركاء مع فعال تواصل• الشركاء. وتوفر مع المعلومات لتبادل فعالة طريقة يوفر مما الحدود، وتعبر

والخدمات البضائع من لالستفادة للشركات جيدة فرصة اإللكترونية التجارة اإللكترونية التجارة يدعى فيما الموردين(، )أي األخرى الشركات من المقدمة

الشركات إلى الشركات من(Business-to-Business.)

دائم ( بشكلe-market) اإللكترونية األسواق تفتح والجهد: الوقت توفير • طابور في االنتظار أو للسفر الزبائن يحتاج وال عطلة(، أي ودون اليوم )طيلة شراء يتطلب البيت. وال إلى المنتج هذا نقل عليهم ليس كما معين، منتج لشراء

البطاقة عن المعلومات بعض وإدخال المنتج، على النقر من أكثر المنتجات أحد الدفع أنظمة من العديد االئتمانية البطاقات إلى باإلضافة االئتمانية. ويوجد

(. E-money) اإللكترونية النقود استخدام مثل المالئمةر االختيار: • حرية أنواع مختلف لزيارة رائعة فرصة اإللكترونية التجارة توف بالمعلومات الزبائن تزود فهي ذلك، إلى وباإلضافة اإلنترنت، على المحالتالباعة. من ضغوط أي بدون ذلك كل المنتجات. ويتم عن الكاملة

السلع تبيع التي الشركات من العديد اإلنترنت على يوجد األسعار: • خفض يوفر اإلنترنت على التسوق ألن وذلك التقليدية، بالمتاجر مقارنة أخفض بأسعار الزبائن. مصلحة في يصب مما العادي، التسوق في المنفقة التكاليف من الكثير

ر المستخدم: رضا نيل • يتيح مما مباشرة، تفاعلية اتصاالت اإلنترنت توف هذه من االستفادة( e-market) اإللكتروني السوق في الموجودة للشركات

6 | P a g e

أفضل خدمات يوفر مما بسرعة، الزبائن استفسارات على لإلجابة الميزات .رضاهم على ويستحوذ للزبائن

اإللكترونية التجارة ومستقبل آفاق من المرجوة بالفوائد تفاؤلهم عن يعربون الذين التجار عدد يوم بعد يوما يتزايد

بمنافسة الصغيرة للشركات الجديدة التجارة هذه تسمح إذ اإللكترونية، التجارة يواجها التي العقبات لتذليل التقنيات من العديد الكبيرة. وتستحدث الشركات وأهم اإلنترنت، على المالية المعامالت وأمن سرية صعيد على سيما وال الزبائن،

( Secure Socket Layers- SSL) األمنية الطبقات بروتوكول التقنيات هذه

،(Secure Electronic Transactions- SET) اآلمنة المالية الحركات وبروتوكول التي المخاوف من الكثير إزالة إلى والحلول التقنيات هذه مثل ظهور ويؤدي اإللكترونية، للتجارة مشرق بمستقبل المؤشرات هذه وتبشر البعض، لدى كانت

آفاقها وأن قائمة، حقيقة أصبحت قد اإللكترونية التجارة أن األمر وخالصة. حد عند تقف ال وإمكاناتها

ر التي المؤشرات هذه كل برغم أنه إال اإللكترونية، للتجارة مشرق بمستقبل تبش بأن المؤكد الوحيد الشيء ولكن التجارة، هذه إلينا ستحمله بما التنبؤ الصعب من

.لتبقى وجدت اإللكترونية التجارة

االلكترونية التجارة أساسيات :Electronic Commerce االلكترونية التجارة مفهوم*

والخدمات المنتجات تبادل أو شراء أو بيع عملية يشرح جديد مفهوم هو : االلكترونية التجارة أجل من نظر وجهات عدة هناك االنترنت. ضمنها ومن كمبيوترية شبكات خالل من والمعلومات

7 | P a g e

: الكلمة هذه تعريف أو المعلومات إيصال أجل من وسيلة بأنه االلكترونية التجارة يعرف االتصاالت عالم-

.تقنية وسيلة أي عبر أو الكمبيوترية الشبكات عبر أو الهاتف خطوط عبر المنتجات أو الخدمات المعامالت جعل أجل من التقنية تطبيق عملية فهي التجارية األعمال نظر وجهة ومن-

.وسريعة تلقائية بصورة تجري التجارية الشركات رغبات تلبية أجل من أداة بأنها االلكترونية التجارة تعرف الخدمات أن حين في-

إيصال تسريع على والعمل كفأتها من والرفع الخدمة كلفة خفض في والمدراء والمستهلكين.الخدمة

المنتجات وشراء بيع أجل من المجال تفتح التي بالتجارة يعرفها االنترنت عالم فإن وأخيرا،- .االنترنت عبر والمعلومات والخدمات

: ة االلكتروني التجارة مجال:االلكترونية التجارة هيكل

االنترنت، على موقع على الحصول مجرد هي االلكترونية التجارة بأن تظن الناس من الكثير البنوك مثل من االلكترونية التجارة تطبيقات من الكثير بكثير. هناك ذلك من أكبر ولكنها

عمل عن والبحث األسهم وشراء االنترنت على الموجودة التجارية المجمعات في والتسوق ،التطبيقات هذه تنفيذ أجل ما. ومن بحث عمل في األفراد بقية مع والتعاون بمزادات والقيام.تحتية وبنية وأنظمة داعمة معلومات على الحصول يستلزم

: مهمة محاور أربعة على االعتماد يستلزم التطبيقات هذه عمل تأدية أنالناس - 1العامة السياسة -2التقنية والبروتوكوالت المعايير -3أخرى شركات - 4

: االلكترونية التجارة تطبيقات أقسام *

:أجزاء ثالثة إلى تنقسم االلكترونية التجارة تطبيقات .يااللكترون بالسوق يسمى ما وهو والخدمات المنتجات وبيع شراء - 1 األجزاء بين وما الشركات بين ما والتعاون واالتصاالت المعلومات تدفق وتسيير تسهيل - 2

واحدة لشركة المختلفة

8 | P a g e

الزبائن خدمة توفير- 3

: Electronic Commerce االلكترونية األسواق * المنتجات تبادل أجل من والعالقات والمعامالت التعامالت من محل عن عبارة هو السوق

ليس التجارة مركز فإن الكترونية السوق هيئة تكون وعندماواألموال. والمعلومات والخدمات االلكترونية األسواق في تجارية. فالمشاركين تعامالت يحوي شبكي محل هو بل شابه ما أو بناية بعضهم يعرفون ما نادرا بل مختلفة أماكن في فقط ليسوا وسمسارين ومشترين باعة من

حالة ومن آلخر فرد من تختلف االلكتروني السوق في األفراد بين ما التواصل البعض. طرق.ألخرى

واألسواق المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة * : االلكترونية

ترتكز Interogranization Information Systems المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة المعامالت تخليص هو األساسي غرضها. أكثر أو منظمتين بين ما المعلومات وتدفق تبادل على

هذه الخارجية. وفي الشبكات عبر والكمبياالت والفواتير المالية الحواالت كإرسال فعالة بصورة توجد فال مسبقا، عليها االتفاق تم قد المعنية األطراف بين ما العالقات كل فإن األنظمة

والمشترين الباعة أن حين مسبقا. في عليه االتفاق تم ما تنفيذ مجرد ولكن أخرى مفاوضات معينة فاتورة على ويتفقون السعر في ويناقصون ويزايدون يتفاوضون االلكترونية األسواق في

فقط تستخدم المؤسسات بين ما متصلين. أنظمة غير أو بالشبكة متصلين وهم االتفاق وينفذون تطبيقات في فتستخدم االلكترونية األسواق أن حين في للشركات الشركات تطبيقات في

.للمستهلكين الشركات تطبيقات وفي للشركات الشركات

: المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة * :المجال

تشمل ما وغالبا تجارية جهات عدة بين ما يربط نظام هو المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة الباعة يستطيع المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة خالل ومستهلكها. ومن ومزودها ما شركة

خالل من المعلومات تبادل الروتينية. ويتم التجارية المعامالت وترتيب تنظيم والمشترون الورقية والوثائق الهواتف استخدام يتم ال لكي مناسبة بصورة تهيئتها تم اتصاالت شبكات

خالل من تتم كانت المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة فإن التجارية. وسابقا واالتصاالت.الغايات لهذه االنترنت استخدام هو اآلن االتجاه ولكن خاصة اتصاالت شبكات

9 | P a g e

: المؤسسات بين ما المعلومات أنظمة أنواع اتصال يوفر : Electronic Data Interchange EDI للبيانات االلكتروني التبادل-

.Value-added Networks المضافة القيمة شبكات عبر آمنة بصورة للشركات الشركات عبر آمنة بصورة للشركات الشركات اتصال توفر والتي : Extranet اإلضافية الشبكة -

االنترنت Electronic Funds Transfer لألموال االلكتروني التحويل - االلكترونية االستمارات - لإلرسال موحد نظام عبر الفاكس ووثائق االيميالت إرسال عملية هو : المتكامل التواصل -

.االلكتروني قابلة تكون البيانات قواعد في المخزنة المعلومات أن وفيها : المتقاسمة البيانات قواعد -

التقليل هو التقاسم هذا من التجارة. والغرض في المشاركين األطراف جميع قبل من للمعاينة للجميع. والمقاسمة مفتوحة البيانات تكن لم إذا واستقبالها البيانات إلرسال الالزم الوقت من

.اإلضافية الشبكات عبر تجري الشركات بين ما التعاون وهو : Supply Chain Management التزويد سلسلة إدارة -

وهو التجارية الطلبات وإنهاء الجرد قائمة وإدارة بالطلب التنبؤ مجال في ومستهلكيها ومزوديها السماح وإلى البضائع شحن تسريع وإلى المخزونة البضائع خفض إلى يؤدي الذي التعاوناآلني بالتصنيع

طبيعة خالل من االلكترونية التجارة مجال تصنيف * : المعامالت

الشركات. وأغلب بين ما والشراء البيع وهو : Business-to-Business للشركة الشركة - بين ما المعلومات أنظمة هي مجملها وفي الخانة هذه في تنصب االلكترونية التجارة معامالت

.الشركات بين ما االلكترونية األسواق وتعامالت المنظمات

من والخدمات المنتجات بيع وهو : Business-to-Consumer للمستهلك الشركة - الكتب وبيعها أمازن للمستهلك. شركة التجزئة بيع خالل من للمستهلك. وتعامالتها الشركات

.الخانة هذه ضمن من تعتبر ستهلكللم

يبيع المستهلك فإن الخانة، هذا في : Consumer-to-Consumer للمستهلك المستهلك - في إعالنات بوضع ما مستهلك يقوم عندما تشمل مباشرة. واألمثلة بصورة آخر لمستهلك

المزادات مجال هناك الخبرات. وأيضا أو الشخصية األغراض بيع أجل من االنترنت على موقعه.EBay مثل من االنترنت على

يبيعون الذين األفراد تضم الخانة هذه : Consumer-to-Business للشركة المستهلك.للشركات خدمات أو منتجات

10 | P a g e

مثل الربحية غير الشركات من الكثير : No business EC ربحية غير الكترونية تجارة - خفض أجل من االلكترونية التجارة من مختلفة أنواع تستعمل واالجتماعية الدينية المؤسسات

.الزبائن وخدمة المؤسسة إدارة لتحسين أو المؤسسة إدارة تكاليف

للمؤسسة الداخلية النشاطات جميع تشمل الخانة هذه المؤسسات: بين ما االلكترونية التجارة- الخدمات أو المنتجات تبادل تشمل والتي للشركة الداخلية الشبكة على على تتم ما غالبا والتي

النشاطات إلى الموظفين إلى الشركة منتجات بيع من تمتد النشاطات المعلومات. وهذه أو.الشبكات باستخدام العاملين وتدريب المؤسسة إدارة كلفة من الحد من تهدف التي

: االلكترونية للتجارة موجز تاريخ هو شهرة وأكثرها الماضي القرن من السبعينات أوائل في بدأت االلكترونية التجارة تطبيقات

هذا مدى ولكن .Electronic fund Transfers لألموال االلكترونية التحويالت تطبيق أتى الصغيرة. وبعدها الشركات من وبعض العمالقة التجارية المؤسسات يتجاوز لم التطبيق مالية معامالت مجرد من االلكترونية التجارة تطبيق وسع والذي EDI للبيانات االلكتروني التبادل

مالية مؤسسات من التقنية هذه في المساهمة الشركات ازدياد في وتسبب أخرى معامالت إلى.أخرى ومؤسسات التجزئة وبائعي مصانع إلى

وعلى االنترنت على السفر تذاكر األسهم وشراء بيع مثل من أيضا ظهرت أخرى تطبيقات وقيمها والالسلكية السلكية االتصاالت بتطبيقات تسمى كانت األنظمة هذه خاصة. مثل شبكات

التسعينات في وربحية مالية مادة االنترنت جعل للعيان. ومع وظاهرة معلومة كانت اإلستراتيجية االلكترونية" "التجارة مصطلح فإن البشر من الماليين إلى ونموها وانتشارها الماضي القرن من

أدت التي األسباب كبيرة. أحد بصورة االلكترونية التجارة تطبيقات تطوير تم ثم ومن للنور خرج والبروتوكوالت الشبكات تطوير بسبب هو االلكترونية التجارة تطبيقات عدد في الكبير النمو إلى

الشركات. ومن بين ما المنافسة حدة الزدياد نتيجة هو الزيادة لهذه آخر والبرمجيات. وسبب اإلعالنات في تتمثل والتي المبدعة التطبيقات من الكثير شاهدنا1999 عام إلى1995 عام متوسطة أو كبيرة شركة كل أنه االفتراضي. لدرجة الواقع تجارب وحتى والمزادات ألنت على

بالمعلومات. مثال، مليئة مواقع لديها منها االنترنت. والكثير شبكة على موقع لها أنشئت الحجم من صحفه 18000 من أكثر General Motors موتورز جينيرال شركة أنشئت1999 عام في

إلى وصلة98000 على وتحوي ]http://www.gm.com]/url[url] موقعها على المعلومات .ووكالئها وخدماتها الشركة منتجات

: االلكترونية للتجارة المتعددة العلمية الطبيعة

العلمية مبادئها تطور مازالت فإنها جديد، مجال في جديد علم تعتبر االلكترونية التجارة وألنوالنظرية.

:المختلفة العلوم من بعض على تعتمد االلكترونية التجارة بأن للعيان واضح فهو

في عالقة له نجد الطبيعي العالم في بالتسويق عالقة لها التي األمور من الكثير التسويق:- 111 | P a g e

.اإلعالنات مثل من االنترنت عالم

واستخدام تطوير أجل من والشبكات البرمجة لغات من التمكن أحيانا يتحتم الكمبيوتر: علوم- 2.االلكترونية السوق وإنشاء مواقع

للمستهلك. الشركة تجارة في النجاح مفتاح هو المستهلك سلوك المستهلك: وسلوك نفسية- 3. أهمية له المشتري سلوك وأيضا

االلكترونية. التجارة مستخدمي أهم من المالية واألسواق البنوك تعتبر المالية: الموارد علم - 4. ألنت عالم في كبيرا حيزا تأخذ المالية االتفاقات أن كما

اقتصاديات على قوي تأثير ولها االقتصادية بالقوى االلكترونية التجارة تتأثر االقتصاد: علم - 5.الدول واقتصاديات العالم

وإدارة استعمال عن المسؤول القسم هو المعلومات أنظمة قسم المعلومات: أنظمة - إدارة 6 تكامل إلى األنظمة تحليل مثل من األمور من الكثير يغطي العلم االلكترونية. هذا التجارة.وأخرى والتنفيذ واألمن التخطيط أنظمة إلى باإلضافة النظام

المكاتب خلف تجري التي العمليات التجارية: للحسابات الرسمي والتدقيق المحاسبة - 7 في االختالف: التدقيق على االعتيادية. أمثلة المعامالت عن كثيرا تختلف ال االلكترونية للمعامالت.صعبة عملية هي االلكترونية للمعامالت التجارية الحسابات

في العلوم من الكثير تداخل وبسبب جيدة بصورة االلكترونية التجارة تدار أن يجب : - اإلدارة8 علم في جديدة نظريات واكتشاف تطوير إلى يضطر قد المدير فإن االلكترونية التجارة علم

.اإلدارة

التجارة عالم في جدا مهمة واألخالقية القانونية األمور واألخالق: التجارية القوانين- 9 وكيفية االنترنت تسيير كيفية القانونية األمور العالمية. من األسواق في خصوصا االلكترونية

.القرصنة مع التعامل

والروبوتات اللغويات علم مثل من االلكترونية بالتجارة ترتبط أخرى علوم وتوجد أخرى:- 10 لعلوم بالنسبة مهمة االلكترونية التجارة أن العامة. كما والسياسة واإلحصاء الحساسة واألنظمة. والموسيقى الكتب ونشر واالتصاالت والصحة الهندسة

12 | P a g e

االلكترونية التجارة وقيود فوائد : االلكترونية التجارة فوائد - أوال ةااللكتروني التجارة استغلنا إذا نجنيها قد التي الفوائد يتجاوز الذي اإلنساني اإلبداع من القليل

. الصحيحة بالصورة:والمؤسسات للشركات االلكترونية التجارة فوائد- 1 من القليل فمع.وعالمي دولي نطاق إلى السوق نطاق توسع االلكترونية التجارة -

مالئمة أكثر وشركاء أفضل ومزودين أكثر مستهلكين إيجاد شركة أي بوسع فإن التكاليف %20 قدره مالي توفير عن بوينغ شركة أعلنت1997 عام في وسهلة. مثال، سريعة وبصورة

للشركة. وقد جزئي نظام صنع أجل من لمصنع الحاجة عن اإلعالن بعد وذلك األصلية الكلفة من كان وقد الطلب لهذا مجرية شركة االنترنت. فاستجابت على الشركة موقع على اإلعالن كان

.الشركات بقية من وأسرع وأفضل أرخص المجرية الشركة عرض واسترجاع وحفظ وتوزيع ومعالجة إنشاء تكاليف تخفض االلكترونية التجارية -

قطع تستطيع الشركات فإن الكترونية مشتريات دائرة فإيجاد مثال،.الورقية المعلومات%. 85 بنسبة للشراء اإلدارية التكاليف

عملية استعمال طريق عن المخزونات بخفض تسمح االلكترونية التجارة - بالحصول تبدأ العملية فإن السحب نظام ففي. التزويد سلسلة إدارة نظام في السحب

الوقتي التصنيع خالل من بطلبه المستهلك وتزويد المستهلك قبل من تجاري طلب علىJust-in-Time المناسب

وهذا المشتري لمتطلبات وفقا الخدمة أو المنتج بتصنيع تسمح السحب عملية - لتصنيع ديل شركة ذلك على مثال وأكبر منافسيها. على تجارية أفضلية الشركة يعطي

اآللية. الحواسب على والحصول األموال دفع بين ما الزمنية الفترة تخفض االلكترونية التجارة -

.والخدمات المنتجات التغيير هذا خالل ومن التجارية. العمليات هندسة إعادة تسبب االلكترونية التجارة -

%100 من أكثر إلى تقفز واإلداريين والموظفين الباعة إنتاجية فإن - فاالنترنت والالسلكية السلكية االتصاالت تكاليف تخفض االلكترونية التجارة -

.Value Added Networks المضافة القيمة شبكات من بكثير أرخص تجاريين شركاء وإيجاد الزبائن خدمة وتحسين الشركة صورة تحسين تشمل أخرى وفوائد -

اإلنتاجية ورفع والخدمات المنتجات إلرسال الزمنية الفترة وتقليل العمليات وتسهيل جدد

13 | P a g e

.التعامل في المرونة زيادة وأخيرا المواصالت تكاليف وخفض األوراق من والتخلص

: للمستهلكين االلكترونية التجارة فوائد - ثانيا في ساعة24 معامالته ينهي أو يتسوق بأن للمستهلك الخيار تعطي االلكترونية التجارة -1

.األرض سطح على من مكان أي ومن السنة من يوم أي وفي اليوم منتجات إلى الوصول قابلية بسبب للمستهلك الخيارات من الكثير تقدم االلكترونية التجارة -2

. مستهلكال من بالقرب متوفرة تكن لم وشركات البائع ألن للتسوق األماكن أرخص من تكون االلكترونية التجارة فإن األحيان من الكثير في- 3

أخرى مع شركة كل بضائع ومقارنة االنترنت على المواقع من الكثير في يتسوق أن يستطيع إذا أصعب األمر أن حين عرض. في أفضل على يحصل أن سيقدر األمر آخر في بسهولة. ولذلك

.بأخرى شركة كل بضائع مقارنة أجل من فقط مختلف جغرافي موقع كل زيارة األمر استلزم التجارة فإن االلكتروني، الكتاب مثل من الرقمية المنتجات مع وخصوصا الحاالت بعض وفي -4

.البائع إلى وبسهولة بسرعة البضاعة إرسال من المشتري تمكن االلكترونية طريق عن دقائق أو ثوان خالل الالزمة المعلومات على الحصول الزبائن استطاعة في - 5

إن رد على الحصول أجل من وأسابيع أيام األمر يستغرق قد المقابل، االلكترونية. وفي التجارة.ملموس موقع من المعلومات بطلب قمت

.االفتراضية المزادات في لالشتراك تسمح االلكترونية التجارة - 6 عبر والخدمات المنتجات بخصوص واآلراء الخبرات بتبادل للزبائن تسمح االلكترونية التجارة - 7

.(مثال )المنتديات االنترنت على الكترونية مجتمعات.األسعار خفض يعني مما المنافسة تشجع االلكترونية التجارة - 8

: للمجتمع االلكترونية التجارة فوائد : ثالثا مما للتسوق المتاح الوقت وتقلل منزله في يعمل بأن للفرد تسمح االلكترونية التجارة - 1

.الهواء تلوث نسبة خفض إلى يقود الذي وهو الشوارع في أقل مروري ازدحام يعني األفراد يستطيع وبذلك زهيدة، بأسعار تباع أن البضائع من لبعض تسمح االلكترونية التجارة - 2

مستوى في رفع يعني مما البضائع هذه شراء يستطيعون بالرفيع، ليس المادي دخلهم الذين.ككل للمجتمع المعيشة

منتجات يمتلكوا أن الثالث العالم الدول في يعيشون الذين للناس تسمح االلكترونية التجارة -314 | P a g e

عبر جامعية شهادات على الحصول أيضا األصلية. ويستطيعون بلدانهم في متوفرة غير وبضائع.االنترنت

والخدمات والتعليم الصحة مثل من العامة الخدمات توزيع تيسر ةااللكتروني التجارة - 4 .أعلى وبكفاءة منخفض بسعر االجتماعية

: االلكترونية التجارة تحديات رابعا: :االلكترونية للتجارة التقنية التحديات- 1والبروتوكوالت والمعايير واآلمان االعتمادية في نقص هناك - 1.والالسلكية السلكية لالتصاالت كافي bandwidth حجمي حيز هناك ليس - 2.وبسرعة باستمرار تتغير مازالت البرمجيات تطوير أدوات -3 وقواعد التطبيقات بعض مع االلكترونية التجارة وبرمجيات االنترنت وصل عملية تصعب - 4

.حاليا المستخدمة البيانات مزودات إلى باإلضافة أخرى تحتية ولبنى للويب خاصة مزودات إلى المزودين يحتاج قد -5

.الشبكات مع أو الصلبة المكونات بعض مع وتقنيا برمجيا تتناسب ال االلكترونية التجارة برمجيات بعض -6

.التشغيل أنظمة بعض

:االلكترونية للتجارة التقنية غير التحديات- 2 يكون قد بنفسها الشركة بواسطة ةااللكتروني التجارة تطوير كلفة : والتسويق الكلفة - 1

عدة االلكترونية. هناك التجارة تعطيل تسبب قد الخبرة قلة عن الناتجة واألخطاء جدا عاليا هي شركة أي معرفة السهل من ليس ولكن المهام بهذه بالقيام تقنية شركات لمنح فرص

صعبة وهي حسية غير فوائد مع يتعامل أن المدير على فإن النظام هذا ولتسويقالمناسبة. .الحساب

في خصوصا للمستهلك الشركة عالم في جدا مهمة األمور هذه: والخصوصية األمن - 2 تحجم الناس من %. والكثير100 منيعة بأنها الناس من الكثير يظن والتي واألمان األمن ميدان

.خصوصياتهم عن الكشف من الخوف بدواعي االلكترونية التجارة في المشاركة عن ال الذي المجهولين بالباعة تثق ال الزبائن من بعض المستخدم: ومقاومة الثقة انعدام - 3

15 | P a g e

.االلكتروني بالنقد وال الورقية غير بالمعامالت يثقون وال يرونهم

: أخرى عوامل -3. شرائها قبل المنتجات لمس يودون الزبائن المنتجات. فبعض لمس انعدام - 1 التي باألمور خصوصا االلكترونية التجارة في بعد حسمها يتم لم القانونية األمور من الكثير -2

.بالقرصنة تتعلق الناس من السريع. الكثير بالتغيير يتميز والذي األول طورها في مازالت االلكترونية التجارة - 3

.فيه االستثمار قبل ثابتا شيئا ترى أن تود.مربحا األمر هذا لجعل التطبيقات من الكثير في والمشترين الباعة من كاف عدد يوجد ال - 4.البعض بعضها مع الناس عالقات في انهيار تسبب قد االلكترونية التجارة - 5 بطيئة تلمازا االتصال وسرعة الناس من للكثير الثمن باهظ مازال االنترنت على الدخول - 6

.العالم دول من الكثير في

: االلكترونية للتجارة التحتية البنية ومعايير االتصال وبرتوكوالت الشبكية البنية نفس على تقوم االلكترونية التجارة مواقع أغلب للبرمجيات التحتية البنى أساسيات على سنركز الفصل هذا األمن. في وأنظمة الويب

software الصلبة وللمكونات hardware والخدمات والشراء البيع أغراض في تستعمل التي ما المتشابه األمور أن من الرغم التجاريين. فعلى وشركائها وزبائنها الشركة بين ما والمحادثة

إلى تحتاج المواقع بعض أحيانا أن إال المختلفة األمور من أكثر االلكترونية التجارة مواقع بين والتي الزيارات من مرتفع عدد مثال تشهد التي المواقع في خصوصا خاصة وأجزاء مزودات

األجزاء هذه من بعض عن سنقرأ أيضا الفصل هذا وللشراء. وفي للبيع خاصة طريقة إلى تحتاج المعيار. وحدها ليست التنقية بأن نركز أن يجب للمواقع، للتحتية البنية نناقش الخاصة. وعندما

كيفية هو آلخر موقع بين ما يفرق الذي األمر التقنية! ولكن نفس تستخدم المواقع فأغلب.للموقع التجارية بالناحية االهتمام ودرجة التقنية هذه استعمال

على تساعدك خطوات االنترنت؟ عبر تشتري كيف اآلمن التسوق كبيرة، مشكلة االنترنت شبكة على االئتمانية الدفع بطاقات استعمال يثير دقائق في والمشتري البائع بين مباشرة يتم الذي العادي الدفع عكس ألنه

16 | P a g e

فضاء االنترنت ساحة في البطاقات بهذه التعامل يكون حيث معدودة، يحاولون ممن اآلالف مئات مع يتعامل ببطاقته بالدفع سيقوم من ألن مفتوحا مشترياتهم، في باستعمالها ليقوموا وأرقامها البطاقة هذه بيانات اصطياد فضاءات أيضا يثير الدفع لبطاقة الورقي النموذج على التوقيع عملية وانعدام

يكون قد الدفع لبطاقة األرضي النموذج على التوقيع مطابقة ألن أخرى دافعا يعطي ال البطاقة بهذه االنترنت في التعامل أن حين في سارقها لكشف

آسيا شرق جنوب في موجود فشخص وتوقيعه، مستعملها هوية عن فكرة عندما أمريكا جنوب في موجود آخر شخص بطاقة بيانات سرقة يستطيع مثال أن يمكن حيث أمريكي، موقع من للشراء باستعمالها األخير هذا قام

شبكة في أخرى مواقع من شراء عمليات في األول الشخص يستعملها. المواقع هذه توجد مكان أي وفي االنترنت

شيء كل لشراء السهلة الطرق إحدى لكونه متسرعة عملية أصبح االنترنت عبر الشراء تريد، وقت أي وفي األرض، على مكان أي في االنترنت عبر التسوق يمكنك حيث تقريبا، ائتمان وبطاقة باالنترنت اتصال هو تحتاجه ما وكل منزلك، تترك أن دون مساء، أو صباحاالمفعول سارية

شيء كل لشراء السهلة الطرق إحدى لكونه متسرعة عملية أصبح االنترنت عبر الشراء تريد، وقت أي وفي األرض، على مكان أي في االنترنت عبر التسوق يمكنك حيث تقريبا، ائتمان وبطاقة باالنترنت اتصال هو تحتاجه ما وكل منزلك، تترك أن دون مساء، أو صباحا المفعول، سارية

النصائح إتباع يمكنك فإنه االنترنت شبكة عبر الشراء لك يسبق لم إذا لذلك : االنترنت شبكة عبر تتسوق حين التالية

األسعار مقارنة فيها يمكنك عالمية سوق أروع هو االنترنت :تشتري أن قبل تجول شيء كل شراء يمكنك حيث المحالت، في والبحث الشارع إلى الخروج أن دون تقريبا

على تحصل لكي شراءها تريد التي السلعة تتضمن مختلفة مواقع بين تجول لذا منزلك، تترك تريد .سلعة بكل الخاصة والمواصفات األسعار تقارن وبحيث تماما

تعرفها، التي تلك أو طيبة بسمعة تحظى التي المواقع من الشراء قرر وبعض االسترجاع، وشروط التوصيل شروط خاصة البيع شروط بدقة اقرأ الشراء تريد وحين

إذا تراجعها أن من البد والتي ،(FAQs) استعمالها يتكرر التي لألسئلة خانة بها يوجد المواقع.مشكلة أو تساؤل أي لديك

بيانات على عادة يحافظ الذي (secure website) مؤمن موقع دائما استعمل وستكون الشراء، في ستستعملها التي االئتمانية بطاقتك وأرقام كان إذا ما تحديد على قادرا تظهر صغير معدني قفل عالمة ترى عندما ال أم مؤمن موقع منه الشراء تريد الذي الموقع

17 | P a g e

بأحرف عادة المؤمن الموقع ويبدأ منه، ستشتري الذي الموقع في الشاشة أسفل في أمامكhttps : ويعني ،(secure) مؤمن موقع إلى( s) حرف يشير حيث: http أحرف من بدال عبر ترسل أن قبل إخفائها تم االئتمانية بطاقتك وأرقام وبيانات معلومات أن المؤمن الموقع

. معلوماتها سرقة أو عليها االطالع ألحد يمكن وال الشركة موقع إلى االنترنت

البيانات صحة من تأكد منه ستشتري الذي الموقع إلى معلوماتك إرسال قبل.االئتمانية بطاقتك وتفاصيل مشترياتك بقيمة الخاصة واألرقام

وقم الشبكة، عبر بها تشتري مرة كل في الشراء أمر من بنسخة احتفظ األمر وهذا ،(Hard Drive) الصلب القرص في منه بنسخة االحتفاظ مع بطباعته

استبدالها، إلى تحتاج عندما أو المشتراه بضاعتك عن تساؤالت عندك يكون عندما ضروري ستقوم الشركات من العديد بأن علما خالله من يؤكدون لك الكتروني بريد بإرسال أيضا

.بها واحتفظ االلكترونية الرسالة هذه بطباعة قم لذلك الشراء، عملية

دتع ال : التالية الذهبية النصيحة اتبع كامل بشكل نفسك لحماية تفاصيل أبدا.المحادثة غرف عبر أو االلكتروني البريد عبر االئتمانية بطاقتك أرقام وبيانات

لعمليات االئتمان ببطاقة الخاص الكشف بمراجعة شهريا تقوم أن تذكر يكون أن والبد االنترنت، شبكة عبر تتم التي الشراء الشركات بعض أسماء أن هنا لك واضحا

يختلف قد منها اشتريت التي .االنترنت على موقعها اسم عن أحيانا

لهذا وخصصها االنترنت عبر للشراء فقط واحدة ائتمانية بطاقة استعمل يكون أن على واحرص بطاقتك، الستعمال محاولة أي اكتشاف عليك يسهل حتى الغرض البطاقة هذه رصيد . االنترنت عبر عادة مشترياتك قيمة مع متماشيا

الخاتمة في وأهمية االلكترونية التجارة جوانب جميع تناول من تمكنت قد أني بحثي نهاية في تمنىأ

الحالي الوقت في المجتمع

.. زمالئي منه يستفد وأن الفاضل معلمي رضا ينال أن رجوا

18 | P a g e

.. شكرا

المصادر:الجزيرة. لقناة االلكتروني الموقع – عبدالعاطي بقلم: محمد العربية - االستثمارات1

الشارقة. جامعة – قيراط الدكتور: محمد بقلم المعلومات - ثورة2

اآللي. للحاسبPC MAGAZINE مجلة من - مقتطفات3

ويكيبيديا موسوعة- 4

United Parcel Service UPS سيرفس بارسل يونايتد شركة- 5

انتل شركة- 6

التجاري القانون شرح الكتاب صفحة- 7

علي فيصل الدكتور : بقلم االلكترونية التجارة مدونة كتاب- 8

19 | P a g e