دراسة سلوك المستهلك - psau · web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~...

37
~~ ك ل ه ت س م ل ا وك ل س دراسة~~ ولا ا: ة حدي ل ا عة ف ن م ل وا ة ي ل لك ا عة ف ن م ل ا: ي ف ي الد ل خ الدود خد ي ف- ن ك م م اع4 ب6 ش8 ي ا ص ق ا ق ي ق ح ت ى ل8 ا مدرك ل ا ك ل ه ست م ل ي ا سع ي ق ف ح ت6 ث ي ح4 ت6 ث ي ح4 ت ها ي ر ت6 ش ي ي ت ل ا ة ف ل ت ح م ل ع ا ل س ل ي ا عل ة اق ف ن8 ع ا ي ور ي4 ب وم ف ن ة ي ا ا ف ة. ولد ي ور ح ث س لي ك ل ه ست م ل ا ها4 ي وم ف ن ي ت ل ع ا ل س ل راء ا6 ش ة ي ل م ع اع .و4 ب6 ش8 ا- ن م ة ف ن ق ح ت- ن ك م ي ي ما ص ق ا- ن ا ما ك عة ف ن م ل ا- ن مj دار ف م ي ه ك ل ه ست م ل ا ت ور ح ي ف ي ت ل ود ا ف ن ل ا ع . ف ف ا ب م ادلة4 ب م ة ي ل م ع لا8 ا عة ف ن م ل ا- ن م ة ي م ك ي ط ع ن ا د8 ا ك ل ه ست م ل ا . ف عة ف ن م ل دار ا ف م ا ض ي ا ي ه ها ي ر ت6 ش ي ي ت ل ع ا ل س ل ا ي ع ف ن م ح4 ت ي ر عل ك ل ه ست م ل ل ا ض ح ت و عة ف ن م ل ا- ن م ري خ ا ة ي م ك ي عل ها ل4 ب ا ف م ل ض ح ت و ها . لت ع ل ض ح ي ت ل ا ة ي م ك ل ا- ن ع ل ف ن عة ف ن م ل ا- ن م ة ي م ك دم و ف ل) ض ي ا ف( 1

Upload: others

Post on 09-Mar-2020

5 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

المستهلك ~~ سلوك ~~دراسة

الحدية : أوال والمنفعة الكلية : المنفعة

حدود في ممكن إشباع أقصى تحقيق إلى المدرك المستهلك يسعى . السلع على إنفاقه بتوزيع يقوم فأنه ولذا حوزته في الذي الدخلتحقيقه يمكن ما أقصى يحقق بحيث بحيث يشتريها التي المختلفة

إال . ليست المستهلك بها يقوم التي السلع شراء وعملية إشباع منمقدار . هي المستهلك حوزت في التي فالنقود منافع مبادلة عمليه

المنفعة . مقدار أيضا هي يشتريها التي السلع أن كما المنفعة منكمية على مقابلها ويحصل المنفعة من كمية يعطي إذا فالمستهلك

لو ) ( فائض منفعي ربح على المستهلك ويحصل المنفعة من أخرىعليها . حصل التي الكمية عن تقل المنفعة من كمية قدم

فكرة والمنفعة المنفعة إلى تستند السلع شراء عمليات أن أيمن . تتغير بعينها سلعة من تعود التي المنفعة أن كما بحتة نفسية

تحديد . أساس المنفعة تضل هذا ومع ألخر مكان ومن ألخر وقتأخرى . سلعة أي من المستهلك فيها يرغب التي الكمية

المنفع أن شك فال البرتقال على تحليلنا قصرنا درجة ةفإذا وتقيسهاالكلية الكمية على تعتمد البرتقال استهالك من تعود التي اإلشباع

وحدات . يستهلك الفرد أن تصورنا فإذا منه الفرد يستهلكها التيإشباع تعطيه األولى البرتقالة أن يشعر فانه البرتقال من متتاليةواإلشباع . إضافي معينا إشباع تعطيه الثانية البرتقالة أن كما معينا

برتقالة من يعود الذي اإلشباع عن يزيد البرتقالتين من يعود الذيعن . يقل الثانية البرتقالة من يعود الذي اإلشباع فان هذا ومع واحدة

1

Page 2: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

الذي التقييم الن وذلك األولى البرتقالة عن يعود الذي اإلشباعزادت كلما للتناقص يتجه يستهلكها إضافية وحده لكل الفرد يعطيه

المستهلكة . الوحداتفانه المستهلكة الوحدات جميع من يعود الذي الكلي اإلشباع أما

بين . التفرقة يجب ولذا المستهلكة الوحدات عدد بتزايد يتزايدالتي , المنفعة وبين الكلي اإلشباع ويقيسها للسلعة الكلية المنفعة

اإلشباع , ويقيسها السلعة من تستهلك إضافية وحدة كل من تعودإضافية . وحدة كل من المستهلك عليه يحصل الذي اإلضافي

الوحدات كل من تعود التي المنفعة مجموع هي الكلية فالمنفعةالسلعة . بازدياد الكلية المنفعة وتزداد معينة سلعة من المستهلكة

في : التغير هو الحدية المنفعة وتعريف الحدية المنفعة فتسمىبوحدة معينة سلعة من االستهالك تغير نتيجة الكلية المنفعة

من . المستهلكة الكمية زادت كلما تتناقص الحدية والمنفعة واحدةمن . الفرد عليها يحصل التي الكلية المنفعة فان وعليه السلعة

منه . المستهلكة الوحدات زادت كلما تزداد البرتقال استهالكفان المستهلكة الوحدات بتزايد تتناقص الحدية المنفعة أن وحيث

متناقص . بشكل يكون الكلية المنفعة تزايد . تناقص وسبب متناقص بشكل يكون الكلية المنفعة تناقص وسبب

الكلية ) ( المنفعة زيادة معدل في التناقص أو الحدية المنفعةإلنقاص . اإلنسان عند النفسية للمقدرة أساسيا ميال هنالك أن هو

الكمية ) ( زادت كلما إضافية وحدة كل أهمية وتقدير وزنالمنفعة . تناقص بقانون يعرف ما هو وهذا السلعة من المستهلكة

. the law of diminishing marginal utilityالحدية

لإلنسان النفسي السلوك الحدية المنفعة تناقص قانون ويصفمن المستهلكة الكمية زادت كلما الحدية المنفعة تقدير في

2

Page 3: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

قبل , الغلة تناقص قانون يشبه وهو القانون هذا وضع وقد السلعةيأتي : ما على ينص وهو سنة مئة حوالي

فان ما سلعة من المستهلكة الكمية تزداد عندماالتناقص . إلى تميل منها تعود التي الحدية المنفعة

يوضح جدول وهو المفهوم هذا يتضح لكي مثال اآلن وسنعطيمعينة - سلعة من المستهلكة الكمية بين العالقة األتي الجدول

البرتقال يعطي . –ولتكن كذلك منها تعود التي الكلية والمنفعةوحدة كل استهالك من تعود التي الحدية المنفعة الثالث العمود

البرتقال : من إضافية

واحد رقم 1جدول

الحدية - - المنفعة الكلية المنفعة البرتقال من المستهلكة الكمية 0 0 0 1 20 20 2 38 18 3 53 15

4 64 115 70 66 74 47 76 28 76 0

رقم للجدول بالنسبة يلي : 1ويالحظ ما

3

Page 4: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

السلعة : استهالك من تعود التي المنفعة عن عبرنا أننا بالرغم أوالالدقة , وجه على تقديرها يمكن ال المنفعة أن أال محددة بأرقام

استهالك من تعود التي المنفعة أن هو قوله يكمن ما فكلبرتقالة استهالك من تعود التي تلك من اكبر تكون برتقالتين

برتقاالت .. ثالث استهالك من تعود التي المنفعة أن كما واحدةوهكذا . برتقالتين استهالك من تعود التي تلك من اكبر تكون

اإليضاح . منه فالهدف الجدول في المحددة األرقام استعمال أماأرقام إعطاء فيها يمكن التي الحاالت بعض توجد انه من وبالرغم

أن إال معينة سلعة استهالك من تعود التي المنفعة تقيس محددةترتيب هي العامة تعود orderingالقاعدة التي اإلشباع مستويات

نفسها . السلعة من متزايدة كميات استهالك من

وذلك : ثانيا البرتقال استهالك من تعود التي الكلية المنفعة تتزايدبمعدل هو المنفعة هذه تزايد أن غير منه المستهلكة الكمية بزيادة

من . ) تعود التي المنفعة أي الحدية المنفعة أن هذا ومعنى متناقصالثالث ( . العمود ويعطي التناقص إلى تتجه إضافية وحدة استهالكالمنفعة . تناقص العمود هذا من ويتضح الحدية المنفعة الجدول من

االستهالك . ........... بزيادة الحدية

4

Page 5: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

القيمة : the paradox of valueلغز

نسبيا مرتفعة أسعار األحوال معظم في يدفع المستهلك أن يالحظنفس وفي منخفضة تكون السلعة تلك منفعة أن بينما ما لسلعة

كبيرة تكون منفعتها أن بينما أخرى لسلعة منخفضا ثمنا يدفع الوقتوهذه. , الخبز من أرغفة لعشرة ثمنا واحد ريال يدفع فالمستهلك

لعلبة , ثمن ريال يدفع الوقت نفس وفي منا لكثير ضرورية السلعةكبيرة ) ( . منفعة فائدة ذات ليست السجائر أن بينما سجائر

سنة ) األمم ثورة كتابه في سميث ادم تساءل أن( 1776ولقدله عالقة ال معينة سلعة لقاء لدفعه األفراد يستعد الذي السعر

الماء . , أن يحدث فكيف استخدامها درجة أو السلعة ضرورة بمدىتصبح الحياة أن لدرجة جدا مفيد و جدا كبيرة منفعة ذات وهو

من , القصوى الفائدة أي للماء الكلية فالمنفعة بدونه مستحيلةمن العائدة الكلية المنفعة من أعلى وهي مرتفعة الشك استخدامه

منخفض . سعر له الماء فان ذلك ومع النادرة األحجار استخدام

5

Page 6: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

المحدودة االستخدامات ذات النادرة والمجوهرات الماس أن بينمااللغز هذا بقي ؟ولذلك مرتفع سعر له للحياة ضروريا ليس وهو

؟؟؟؟ محيرا

مئة . وبعد السؤال هذا على اإلجابة من سميث ادم يتمكن ولماإلجابة . تلك وتكمن اإلجابة إلى االقتصاديون توصل تقريبا سنة

للسلعة . الحدية والمنفعة للسلعة الكلية المنفعة بين التفرقة في

باستخدام المستهلك توازنالسواء منحنيات

االنجليز االقتصادي تحليله ياعتمد في مارشال الفريد المشهورقابلية مفترضا الحدية المنفعة نظرية باستخدام المستهلك لسلوكمقياس . لدينا ليس انه فيه شك ال ومما الكمي للقياس المنفعة هذه

من . المعروفة فالمقاييس المنافع تلك لقياس معين ثابت مقياسأن . : قلنا لو فمثال ثابتة مقياس األطوال أو الوزن أو الحجم حيث

طولها قماش من كيلو 5قطعة وزنها الجبن كمن قطعة أن أو أمتارتزن , الماء من كمية أن أو تعطي , 5جرام مقاييس فهي لترات

المقاييس , من وغيرها واللتر جرام والكيلو فالمتر معين معنىهذه , أن عن فضال الشخصية للعوامل تخضع وال عليها متعارف

الشخصية . اآلراء بتغير تتغير ال ثابتة المقاييس ) طولها : ) أن ووجد ارض قطعة أ قاس إذا قياسها , 5فمثال فعند أمتار

) ( ) ( ) هي ) كما ستكون آخر شخص أي أو ج أو ب بواسطة أخرى مرةيقوم , 5 من بشخصية يتأثر وال ثابت مقياس المتر أن نظرا أمتار

تساوي . تفاحة منفعة أن المستهلكين احد ذكر إذا ولكن 5بالقياس

6

Page 7: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

هذا الختالف نظرا محدد معنى يعطي ال ذلك فان له بالنسبة منافعالتفاحة , هذه تساوي أن الجائز فمن آخر إلى شخص من المعيار

و , 10نفسها ثاني شخص لدى آخر 15منافع شخص لدى منفعةعوامل . تحددها وال الشخصية للعوامل تخضع فالمنفعة وهكذا

موضوعية .

للمنفعة :-1 الترتيبي للقياس كأداة السواء منحنيات

رفض مع المنفعة باستخدام المستهلك لسلوك الحديث التحليل بدأقياسها , أي للمقارنة قابليتها وافتراض الكمي للقياس قابليتهاأساس) ( . على السواء منحنيات نظرية قامت ثم ومن ترتيبها

للمنفعة . الترتيبي القياسولتكونا سلعتان لديه ما مستهلكا أن نفترض ذلك وحدة 20ولتوضيح

ستعطي . السلعتين من المجموعة فهذه واحدة وتفاحة البرتقال منغير . سيكون المستهلك أن ورغم اإلشباع من معين قدر المستهلك

انه , إال كميا قياسا إشباع من عليه يحصل ما قياس على قادرالنقص أو الزيادة في تغير من به يشعر ما مقارنة على قادر سيكون

السلعتين . من لديه المتاحة الكمية في التغير نتيجة اإلشباع هذا فيعلى التعرف على قادر المستهلك سيكون الوقت نفس وفي

ثم , ومن المنفعة نفس له تعطي التي السلع من المختلفة الكمياتكل تحتوي السلعتين من مختلفة مجموعات المستهلك سيختار

أشياء المستهلك لدى تحقق السلعتين من مزيج على مجموعةمتساوية .

اختياره : أن المستهلك يجد قد سوف 15فمثال وتفاحتين برتقالهكان الذي اإلشباع لنفس تمام مساوية اإلشباع من كمية تعطيه

استهالك من علية الن . 20يحصل ونظرا واحده وتفاحه برتقالاإلضافية الوحدة فمنفعة البرتقال من كبيرة كمية يمتلك المستهلك

7

Page 8: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

ضئيلة , كمية يمتلك وكذلك المنفعة تناقص لقانون طبقا قليلة لديهفهو . ثم ومن نسبيا كبيرة لدية اإلضافية الوحدة فمنفعة التفاح من

البرتقا من اكبر كمية عن للتنازل استعداد الحصول لعلى مقابل فيبـ , يضحي الن مستعد فهو ولذلك إضافية واحدة تفاحة 5على

هي السلعتين من مجموعة لدية ويصبح واحدة تفاحة مقابل برتقاالتالمستهلك 15: لدى منفعتها في تماما متساوية وتفاحتان برتقالة

وهي األولى المستهلك . 20المجموعة ولكن واحدة وتفاحة برتقالةمن اقل وكمية التفاحة من اكبر كمية لديه سيكون الجديد وضعة في

له بالنسبة المنفعة معيار سيغير وهذا و األول الوضع من البرتقالإضافية أخرى تفاحة على الحصول فرصة المستهلك على عرض فلو

من اقل ولكن البرتقال من كمية عن للتخلي مستعدا سيكون فانهمثال , . : استعداد على انه إذ األولى المرة في عنها تنازل التي الكمية

ما 4إلعطاء ليصبح إضافية تفاحة على الحصول سبيل في برتقاالتهو تفاحات . 11يمتلكه وثالث برتقالة

ستزيد المستهلك لدى البرتقال كمية انخفاض استمرار أن ويالحظمقابل عنها للتنازل المستعد الكمية ستقل وبالتالي لديه منفعتها من

ثالث . عن للتنازل مستعد فهو ثم ومن التفاح من إضافية وحداتالت المجموعة وتصبح إضافية أخرى تفاحة مقابل هي يبرتقاالت لدية

في: . النقص أن نالحظ أخرى مره تفاحات وأربع برتقاالت ثمانالمستهلك لدى الحدية منفعتها زيادة إلى يؤدي سوف البرتقال كمية

منفعتها انخفاض إلى سيؤدي تفاح من مايمتلكه زيادة أن كما ويضحي , الن استعداد على يكون لن المستهلك فان ولذلك الحديةيضحي , بل قبل من فعل كما واحدة تفاحة مقابل برتقاالت بأربع

برتقاالت ست لديه ويصبح تفاحة مقابل فقط برتقاالت بثالثتحققها كانت التي اإلشباع درجة نفس ولها تفاحات وخمس

. أن نجد وهكذا المستهلك نظر وجهة من السابقة المجموعةفي لدية الحدية منفعتها تزيد لديه البرتقال كمية تقل كلما المستهلك

8

Page 9: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

طبقا الحدية منفعتها خفض إلى ستؤدي التفاح كمية زيادة أن حيننادرة , سلعة البرتقال سيصبح وهكذا المنفعة تناقص لظاهرة

وحدة مقابل عنها للتنازل المستعد تضحية وتقل للمستهلك بالنسبةالمستهلك , سيجعل التفاح كمية زيادة أن كما التفاح من إضافية

من إضافية وحدة مقابل التفاح من اكبر كمية عن للتنازل مستعدالبرتقال .

بربع للتضحية مستعد المستهلك أن نالحظ الجدول نهاية في فمثالواحدة , برتقالة مقايضة لي مستعد أي واحدة تفاحة مقابل برتقالة

كان , المقايضة بداية في المستهلك أن حين في تفاحات أربع مقابلعن للتنازل واحدة . 5مستعد تفاحة مقابل برتقاالت

السلع ( 7رقم ) الجدولويوضح لمجموعات نموذجااإلشباع نفس له وتحقق المستهلك يختارها . التي

الحـــــــــــــــدي اإلحـــــــــالل مـــــعــــــدلوحدات برتقال وحدات التفاح وحدات البرتقال وحدات

تفاحــ 1 20 ــ15 2 5 1 11 3 4 18 4 3 16 5 2 15 6 1 14 9 1.5 13 12 1.5 12 16 1.25 1

9

Page 10: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

1 20 1.25 1

الجدول من من ويالحظ المستهلكة الوحدات يمثل األول العمود أنالتفاح , من المستهلكة الكمية يوضح الثاني والعمود البرتقالتعطي السلعتين من المختلفة الكميات أن يوضحان معا والعمودين

الجدول . من الثالث العمود أما المستهلك لدى متساوي إشباععلى المستهلك يكون التي البرتقال من المختلفة الكميات فيوضحالتفاح من إضافية وحدة على الحصول مقابل بها للتضحية استعداد

علية يحصل الذي الكلي اإلشباع مستوى يتغير أال أن بشرطعن , يعبر وهو الحدي اإلحالل بمعدل ذلك ويعرف المستهلك

التفاح من واحدة وحدة مقابل مبادلتها الممكن البرتقال من الكمية ) الكمية. ) بأنه أ ولتكن معينة لسلعة الحدي اإلحالل معدل ويعرفأخرى سلعة من بها للتضحية استعداد على المستهلك يكون التي

, ) ( ) أ ) السلع من إضافية وحدة على الحصول مقابل ب ولتكنأن . الجدول من ويالحظ اإلشباع مستوى على ذلك يؤثر ال بحيث

تناقص ظاهرة مبدأ بذلك يعكس ألنه متناقض اإلحالل معدلالكميات . بتمثيل بيانيا السابق الجدول مثلنا وإذا الحدية المنفعة

تحقق التي متساوية المجموعات حسب السلعتين من المستهلكةالتي المتساوية المجموعات حسب السلعتين لدى متساوي إشباعيسمى منحنى إلى نصل فإننا المستهلك لدى متساوي إشباع تحقق

تمثل . , نقطة كل النقط من مجموعة يمثل وهو السواء منحنىلها ولكن التفاح ومن البرتقال من السلعتين من مختلفة كميات

المستهلك . لدى اإلشباع ودرجة المنفعة نفس

10

Page 11: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

السلعتين الستهالك بالنسبة المستهلك لدى السواء منحنى ويمثلعلى . التفاح من المستهلكة الكميات مثلت وقد والتفاح البرتقال

المحور على البرتقال من المستهلكة والكمية األفقي المحوربنقطة . السلعتين من مستهلكة مجموعة كل مثلت كما الرأسي

هذا . ويمثل السواء منحنى إلى توصلنا النقط هذه وبتوصيلدرجة تحقق منها كل السلعتين من مختلفة مجموعات المنحنى

هذا , على نقطة أي ثم ومن المستهلك لدى اإلشباع من واحدةالمستهلك نظر وجهة من األخرى للنقطة متساوية تعتبر المنحنى

) من . ) كمية تمثل مثال د فالنقطة اإلشباع على مقدرتها حيث منهي ) ( ) ( , والنقطة م أ التفاح من نسبيا اقل وكمية ب أ البرتقال

من ) ( اكبر وكمية ج أ البرتقال من األولى من اقل كمية تمثلسواء . منحنى على نقطتين وقوع ولكن التفاح من األولى الكميةأخرى نقطة ألي الحال وهكذا اإلشباع نفس يعطيان فإنهما واحد

النقطة . من المستهلك انتقال أن كما السواء منحنى نفس على) ( ) ( ) د) ك بالكمية يضحي المستهلك أن يوضح ه النقطة إلى د

وبذلك ) ( . التفاح من ه ك على الحصول سبيل في البرتقال منعنها ) ( ) ( يتخلى التي الكمية ك ه على ك د قسمة خارج تمثل

من واحده وحده على الحصول مقابل البرتقال من المستهلكلديه , . اإلشباع مستوى يتغير ال بحيث التفاح

السواء : منحنيات خواصالخصائص : تلك واهم خصائص بعدة السواء منحنيات تشترك

ومن -1 أسفل إلى أعلى من تنحدر أنهاسالب . ميل وذات اليمين إلى اليسار

التناقص .-2 إلى يتجه وميلها مقعرة أنها

11

Page 12: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

محدد -3 غير عدد على يوجد منهاالسواء . الخريطة

تتقاطع .-4 ال السواء منحنيات أن

المعدل تناقض ومبدأ السواء منحنيات تحدبلإلحالل : الحدي

لنقطة بالنسبة تتحدب العادية الظروف ظل في السوء منحنياتالجزء , يكون بينما نسبيا مائل يكون األيسر الجزء أن بمعنى األصل

انه نالحظ واللحم الخبز مثال ففي األفقي الخط من قريبا األيمنقلت , كلما األسرة بحوزت التي الخبز وحدات عدد زادت كلما

وذلك الخبز من واحدة وحدة محل لتحل الضرورية اللحم وحداتوحدات . زادت كلما وكذلك اإلشباع من المستوى بنفس لالحتفاظ

األسرة , بحوزت التي الضرورية اللحم الخبز وحدات قلت كلمااللحم . من واحدة وحدة محل لتحل

تعرف القاعدة لإلحالل هذه الحدي المعدل تناقص بمبدأ :

بأن , القائل الفرض من منطقية كنتيجة يأتي المبدأ هذاليست المختلفة السلع وان لإلشباع قابلة معينة حاجات

سلعة , من المتزايدة الكميات وان لبعض بعضها كاملة بديالتالوحدات . فبزيادة األخرى الحاجات إشباع قوة من تزيد ال ما

السلعة , لهذه اإلضافية الوحدات إمكانية فان أخرى سلعة منهذه بسببها تطلب التي الحاجة الن تقل الحاجات إلشباع

ما . حد إلى اشبع قد تكون السلعة

12

Page 13: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

السلع من نسبيا ضئيل مقدار إلى إال األمر يحتاج لن وهكذابنفس لالحتفاظ وذلك السلعة هذه محل لتحل األخرى

قليل . مقدار لديه المستهلك كان فإذا اإلشباع من المستوىفانه , الثانية السلعة من كبير ومقدار األول السلعة من نسبيا

أن نريد كنا إذا الثانية السلعة من كبير مقدار إضافة يجباالحتفاظ بعد وذلك األولى السلعة من واحدة وحدة عن يتخلىوحدة . إضافة أخرى بعبارة أو اإلشباع من المستوى بنفس

من كبير عدد عن التنازل يقتضي األولى السلعة من واحدةالثانية . السلعة وحدات

ليس , معينة حاجة إشباع عن ما سلعة استغالل فرض ولكنلبعضها مكملة تعتبر السلع من فكثير األحوال كل في صحيحا

أن , , بمعنى متداخلة للسلعتين الحاجة أن أي البعضللحصول يشجع قد ما سلعة من متزايدة وحدات استخدام

األخرى . السلع من إضافية وحدات على

متزايدة وحدات على الحصول يمكن ال الحالة هذه مثل فيالحاجات , إشباع في األخرى السلع تؤثر ان دون ما سلعة من

مناقشة . إلى يدعونا وهذا السيارة في الزيت و البنزين مثلالسواء . منحنيات أشكال

13

Page 14: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

: السواء منحنيات أشكال

المدى , أخرى بعبارة أو السواء منحنيات ألحد التحدب درجةعلى يتوقف المستقيم الخط عن المنحنى منه ينحرف الذي

ثالث نالحظ األساس هذا وعلى السلعتين من اإلحالل سهولةالسواء : لمنحنيات أشكال

بديل : منهما كل السلعتان تكون عندما األول الشكللألخر . كامل

حيث , مستقيم خط السواء منحنى ميل يكون الحالة هذه فيالمدى , عن النظر بصرف ثابتا للالحالل الحدي المعدل يكون

كما , األخر محل منهما كل السلعتين إحالل فيه يمكن الذياآلتي : - الجدول من يتضح

لإلحالل الحدي المعدل ص وحدات س وحدات1 6 1 2 5 13 4 14 3 15 2 16 1 1

14

Page 15: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

السلعتين : بين اإلحالل حالة الثاني الشكل

فيها يمكن ال حالة توجد السابقة الحالة من النقيض علىاإلشباع , . نفس وتعطى األخرى محل السلعتين إحدى إحالل

البنزي . مثل تامتان مكملتان تعتبران السلعتان والماء نهاتانالبنزين من إضافية وحدات إحالل يمكن ال حيث السيارة في

بنفس , محتفظة السيارة وتظل الماء من وحدات محلالكفاءة . من المستوى

ويكون ثابتة بنسبة السلعتين استهالك يتم الحالة هذه فيالسواء , منحنى ويتخذ نهائي ال بينهما لإلحالل الحدي معدل

األصل نقطة نحوى قائمة بزاوية المتعامدين المحورين شكلاألتي : الشكل من يتضح كما

الرأسي , الخط شكل يأخذ الشكل هذا في األيسر الجزءضرورية تكون ص السلعة من النهائيا مقدار ان يعني وذلك

س . السلعة من واحدة وحدة محل تحل لكيمقدار , أن بمعنى األفقي الخط شكل يأخذ األيمن والجزء

وحدة محل يحل لكي ضروريا يكون س السلعة من النهائياص . السلعة من واحده

الثالث : الشكل

15

Page 16: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

ليست , ولكنها السلعتين بين اإلحالل فيها يمكن التي الحالةكاملة . بديالت

سهل , وكلما المنحنى شكل السواء خط يأخذ الحالة هذه فيخطا يكون أن من المنحنى اقترب كلما السلعتين بين اإلحالل

مستقيما .

يأتي : ما نالحظ الحالة هذه وفي

لنقطة –أ بالنسبة مقعرا السواء منحنى يكون عندما :األصل

وحدات عن للتخلي المستهلك استعداد عن تعبر الحالة هذهوحدة على الحصول مقابل السلعتين إحدى من متزايدة

إحدى . يفضل انه يعني وهذا األخرى السلع من واحدةاألخرى . على السلعتين

محدب السواء منحنى فيها يكون التي الحالة ــ باألصل : لنقطة بالنسبة

لإلحالل الحدي المعدل فيها يكون التي الحالة هي وهذهمتناقض .

16

Page 17: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

النظرية بين االقتصادي الرشدوالواقع

االقتصادي الرشد افتراض من economic rationalityيعتبرليشمل ويمتد االقتصادي التحليل في الرئيسة االفتراضات

الحكومة تصرفات المنتج وتصرفات المستهلك تصرفاتإلى . النظر ويمكن اإلنتاج عناصر مالكي وتصرفات االقتصادية

وجهتين : من التصرف في العقالنية أو الرشدالمتبع : المنهج أو الطريقة على تركز األولى

أساس : على إذ المتوخاة النتيجة أو الهدف على تركز الثانيةأما , معين منطقي لبناء تبعا الشي اختيار الرشد يعني الطريقة

تحقيق لغرض الشي اختيار فيعني النتيجة أساس على الرشدالصحيحة الطريقة نختار عندما يتحقق األمثل والوضع محدد هدف

الهدف . إلى للوصولللوصول الصحيحة الطريقة تؤدي أال األحيان بعض في يمكن ولكن

االقتصادي . الرشد إلى االقتصاديون يشير وعندما الهدف إلىمعين . هدف لتحقيق الكفيلة الوسائل اختيار على يركزون فإنهم

بإمكانه ) ( فان هدف سلعة على بالحصول ما شخص رغبا فإذاأن , ويمكن السوق في السلعة لشراء والتقدم والكسب العمل

ويهتم ... مجانا السلعة لتوزيع يدعو أن ويمكن السلعة يسرقاألولى . بالطريقة عادة االقتصاديون

أن على يركز للمستهلك بالنسبة االقتصادي الرشد وافتراضأقصى تحقيق وهو السلعة استهالك من معين هدف للمستهلك

السلعة . . من والضرر الفائدة تقويم بإمكانه أي منفعة أو فائدةإذ ) ( األنانية بالضرورة يعني ال الذاتية المنفعة تحقيق وافتراضتبرع ) ( إذا له يعود تقويمها منفعة أو فائدة الفرد يحقق أن يمكن

17

Page 18: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

له العائدة السيكولوجية الفائدة إن أي للمحتاجين ماله من بمبلغالمبلغ من يتوقعها التي الفائدة نظره وجهة من تفوق التبرع من

أو منفعة له تحقق سلعة وشراء به االحتفاظ باإلمكان كان الذيمعينة . فائدة

للمدرسة النظري البناء في أساسي االقتصادي الرشد وافتراضمن . لنقد االفتراض هذا تعرض وقد االقتصاد في النيوكالسيكية

البريطانية واالقتصادية ميردال جونار السويدي االقتصادي قبلوغيرهم . جالبريث جون األمريكي االقتصادي و روبينسون جوان

الجانب على الرشيد المستهلك الفتراض بالنسبة نقده انصب وقدالمدرسة . تعمد النظري الجانب ففي الواقعي والجانب النظريالمتعة مذهب استخدام إلى االقتصاد في hedonismالكالسيكية

محدد هدف المذهب هذا ويضع و سلوكالفرد لتفسير الفلسفيبتصرفات . يقوم أن يمكن الفرد أن مع الفرد به يقوم تصرف لكل

ملموس . أو محدد هدف على بالضرورة تنطوي الالمستهلك نظرية منتقدو أشار فقد الواقعي الجانب في أما

ثقافي بعد له الذاتية الفائدة أو المنفعة تحقيق أن إلى الرشيدوال السائدة االجتماعية واألوضاع العادات على ويعتمد وحضاري

الذي . األثر إلى البعض أشار وقد األوضاع تلك عن بمعزل يتمأن . إذ السلعة اتجاه المستهلك تصرفات على اإلعالن يمارسه

تفضيالت تغير أن يمكن ما بسلعة المرغبة اإلعالنية الحملةاالقتصادي . بسلوكه بالتالي وتتحكم عقب على رأسا المستهلك

المعيشة غالء وإعانة المستهلك

بالرفاهية الخاصة الدراسات في السواء منحنيات تحليل يستخدملألسعار , العام المستوى ارتفاع أن المعروف فمن االقتصادية

18

Page 19: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

من الفرد يشتريه أن يمكن ما بتخفيض الشرائية القوة على يؤثرالغذائية . المواد أسعار ارتفعت فإذا وخدمات ثبات% 85سلع مع

وقد , لألفراد المعيشي الوضع يتأثر أن نتوقع فإننا اإلفراد دخولتحويل , أو الغذائية المواد من مشترياتهم تخفيض إلى يضطرون

كانت ... أيا األخرى السلع على لإلنفاق دخلهم من جزء

الخالصة المنفعة فكرة على المستهلك سلوك نظرية يمكن utilityتقوم التي

تناقص , قانون التحليلية وأداته الرقمي المنفعة تحليل إلى تقسيمهامنحنيات , التحليلية وأداته الترتيبي المنفعة تحليل و الحدية المنفعة

التي . المنفعة أن على الحدية المنفعة تناقص قانون وينص السواءمع التناقص إلى تتجه معين سلعة استهالكه لدى للمستهلك تعود

التوازن . المستهلك ويحقق منها يستهلكها التي الوحدات عدد زيادةللسلعة الحدية المنفعة تتساوى عندما الرقم المنفعة تحليل ضل في

أكثر . المستهلك يستهلك وعندما عليها للحصول يدفع ما منفعة مععندما يتحقق له بالنسبة ممكن إشباع أقصى تحقيق فان سلعة من

السلع . لجميع بالنسبة منفعة من الواحد الريال يشتريه ما يتساوى

قياس استحالة فكرة من فينطلق الترتيبي المنفعة تحليل أماعلى , المستهلك قدرة ذلك عن عوضا ويفترض رقميا المنفعةفكرة . عن السواء منحنى ويعبر المختلفة السلع بين التفضيل

ولكي , ثابت إشباع مستوى عليه نقطة أي تمثل حيث هذه التفضيلسلعة مقابل بسلعة التضحية من البد ذاته اإلشباع مستوى على نبقي

19

Page 20: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

أخرى , ) ( بسلعة سلعة استبدال التضحية معدل ويسمى أخرىاألهمية زيادة بسبب للتناقص دوما يتجه الذي الحدي اإلحالل بمعدل

للسلعة بالنسبة وانخفاضها عنها التخلي يتم التي للسلعة النسبيةفي . ينفق أن البد التوازن المستهلك يحقق ولكي استهالكها يتم التي

عندما . بيانيا التوازن ويتحقق الدخل خط عنه يعبر الذي دخله حدودمعدل , يساوي وعندها ممكن سواء منحنى أعلى الدخل خط يالمس

ثبات , بافتراض هذا السلعتين سعري بين النسبة الحدي اإلحاللالسلع . وأسعار المستهلك دخل

فان , ثابتة األخرى األشياء وبقية السلع أحدى أسعار تغيرت أذا أماتلك . تتبع وبعد مختلفة توازنية مستويات إلى يصل سوف المستهلك

بالنسبة السلعة على الطلب منحنى اشتقاق نستطيع المستوياتإلى . نصل مستهلك من أكثر طلب منحنيات وبتجميع واحد لمستهلك

السوق . في اإلجمالي الطلب منحنى

الــــمــــــراجــــــــــــــــع

الاقتصاد الدكتور: ,مبادئ التنافسي الاقتصادي بهجت /النظام محسونجلال

الاقتصاد الدكتور: , مبادئ الجزئي الل /التحليل عبد جامعة "هماجد المنيفسعود " الملك

20

Page 21: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

الجزئي الاقتصاد الدكتور , /الدكتور: مبادئ حافظ عفر /علي المنعم عبد محمد" العزيز " عبد الملك بجامعة مشاركون أستاذه

التحليلي الاقتصاد الاقتصاد : /الدكتور : مبادئ أستاذ هاشم محمد إسماعيلالعربية " " بيروت جامعة التجارة بكلية

الدكتور : الكلي الاقتصاد الدكتور , /مبادئ جامع مصطفى عبد /جامع الدكتور , مالمنع محمد عقده . /عفر رضا الدين صلاح

الــــــفـــهـــــرس

سـلـوك مــنـــطــقــية المــســتهـلـك

والمنفعة* الكلية المنفعة 1الحدية ..........................................

21

Page 22: دراسة سلوك المستهلك - PSAU · Web view~~ دراسة سلوك المستهلك ~~ أولا: المنفعة الكلية والمنفعة الحدية: يسعى المستهلك

القيمة* ...................................................................... لغز4

منحنيات* باستخدام المستهلك توازن 5السواء ..............................

لمنحنيات* أخرى أشكال10السواء ............................................

االقتصادي* ........................................................... الرشد13

غالء* وإعانة المستهلك 15المعيشة ..........................................

الخالصة .........................................................................16

22