корпоративный журнал МАРТ–АПРЕЛЬ 2013 №3(07) ·...

корпоративный журнал МАРТ–АПРЕЛЬ 2013 №3(07)

«М.Видео» не Всё раВнокак управлять качеством услуг связи, стр. 6

«еВросеть» получила сетьЧто может VPN от «ростелекома», стр. 16

«облака» ВМесто «железа»в чём преимущество виртуального ЦоДа, стр. 46

1

содержание

Редакция:

Татьяна Борейко,

главный редактор

Тел.: +7 (499) 240 2623

e-mail: [email protected]

Юрий Строев,

ответственный редактор

Тел.: +7 (499) 240 2620

e-mail: [email protected]

Редакционный СовеТ:

Павел Зайцев, старший вице-президент

оао «Ростелеком»

ольга Румянцева, исполнительный директор – директор

департамента продаж корпоративным клиентам

оао «Ростелеком»

кира кирюхина, директор департамента внешних

коммуникаций оао «Ростелеком»

иЗдаТель:

MEDIACRAT

105064, Россия, Москва,

нижний Сусальный пер., 5/11

Телефон: +7 (495) 979 5246 / 5586

Телефон / факс: +7 (495) 280 0031

Электронная почта:

[email protected]

www.mediacrat.ru

адРеС Редакции

оао «Ростелеком»:

121059, Россия, Москва,

Брянская ул., 3.

Распространяется бесплатно.

При использовании

материалов ссылка на

журнал обязательна.

Тираж 999 экз.

Подписано в печать 04.04.2013 г.

Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по

надзору в сфере связи, информационных технологий

и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Пи № ФС77-51428 от 19.10.2012 г.

«Ростелеком» огРадил людей от бюРокРатов: оПеРаТоР РеалиЗуеТ ПРогРаММу «ЭлекТРонное ПРавиТельСТво»

Пилот ПРошёл исПытания: «оБлаЧный» СеРвиС «о7.док»

ключ для ПРавильных Решений: «РоСТелекоМ» внедРяеТ ПилоТ гиС ЖкХ

связь как основа безоПасности: веСь СПекТР уСлуг для МЧС кРаСнояРСкого кРая

виРтуальный Цод: «оБлака» на СлуЖБе у клиенТов

наши проекты33

36

38

42

46

видео для минэнеРго: 25 кадРов в Секунду

инвестиЦии в будущее: «М.видео» ПРедПоЧиТаеТ «РоСТелекоМ»

оПеРатоР Плюс банк: БонуСная ПРогРаММа СовМеСТно С ХанТы-МанСийСкиМ БанкоМ

виРтуализаЦия Adecco: уСлуга С нуля и гиБкие ТаРиФы

в Плюсе оказались все: «евРоСеТь» ПодклЮЧилаСь к VPN

ПРямое включение: единый договоР С вгТРк

10 миллионов за VPN: 12 килоМеТРов оПТоволокна для ACCESS BuSINESS GRouP

VPN-мост к филиалам: СеТь «РоСТелекоМа» СвяЗала аБ «РоССия»

03

наши партнёры

06

10

12

16

20

24

28

16+

наши партнёры2 3наши партнёры

наши партнёры

Главная причина, по которой видеоконференцсвязь востребована в россии, – масштабы страны. ведь любой компании с обширной сетью филиалов выгоднее и удобнее провести совещание на расстоянии, чем устраивать личную встречу. «ростелеком» обладает большим опытом оказания этой услуги. недавно Министерство энергетики организовало видеоконференцию, используя в том числе ресурсы оператора и ФСк ЕЭС. «ростелеком Professional» рассказывает о подробностях проекта.

саМое большое покрытие

29 января в ситуационно-аналитическом центре Министерства энергетики РФ про-шло заседание федерального штаба, посвя-щённое работе энергосетей в зимних усло-виях. Им руководил министр энергетики Александр Новак. Благодаря видеоконфе-ренцсвязи – подключения были организо-ваны во всех субъектах Федерации – в засе-дании участвовали представители не только Москвы, но и других регионов России: главы администраций и региональных органов власти, руководители крупнейших сетевых и генерирующих компаний, эксперты в об-ласти электроэнергетики. Чиновники от-читывались перед министром по ситуации в каждом субъекте Федерации.

«Чтобы охватить все регионы, нам понадо-билась помощь “Ростелекома”, у которого в разных городах было арендовано 11 сту-

Видео для Минэнерго

Для организации ВКС «Ростелеком» располагает 414 студиями, которые способны вместить от 20 до 300 человек. Студии с большой площадью и вместимостью ориентированы на клиентов. Есть и VIP- студии с кожаной мебелью, внушительными экранами, проекторами и плазменными панелями


дий для видеоконференцсвязи, – рассказывает Андрей Ямщиков, начальник департамента эксплуатации систем связи и информационных систем ОАО “ФСК ЕЭС”. – Еще в 70 городах ви-деоконференция прошла на ресурсах ФСК, МРСК и Минэнерго».

Для организации ВКС «Ростелеком» распола-гает 414 студиями, которые способны вместить от 20 до 300 человек. Часть из них предназна-чены для внутреннего пользования в компании. Студии с большой площадью и вместимостью ориентированы на клиентов. Есть и VIP-студии с кожаной мебелью, внушительными экранами, проекторами и плазменными панелями. Для се-лекторных совещаний существует 2 тысячи сту-дий такой же вместимости. Таким количеством инфраструктуры не может похвастать никакой другой оператор связи.

«Наше основное преимущество – возможность частичного покрытия, – говорит Ольга Масло-ва, руководитель направления по работе с ТЭК. – Студии “Ростелекома” есть во всех субъектах Федерации. И мы можем приглашать в них сво-их клиентов. Мы присутствуем даже в тех реги-

онах, где нет наземных сетей, а техническая воз-можность ограничена спутниковыми каналами. У других операторов студии в этих регионах от-сутствуют, и “Ростелеком” – единственная ком-пания, которая может там предоставить услугу видеоконференцсвязи».

Вкс по интернетувнедрить видеоконференцсвязь можно на каждом рабочем месте. Это удобно и совсем недорого. «Ростелеком» предлагает новый программный продукт – сервис многоточечных видеоконференций, который обеспечивает аудио- и видеоконференцсвязь через интернет без дополнительного оборудования и необходимости аренды студий. всё, что нужно, – это компьютер, подключённый к интернету, веб-камера и гарнитура с микрофоном.на одной видеоконференции можно собрать до 50 участников. Подключение происходит прямо с веб-сайта «Ростелекома». Механизм подключения к видеоконференции предельно прост: организатор в режиме онлайн с портала «Ростелекома» планирует дату и время проведения конференции, формирует список ее участников, всем участникам переговоров на e-mail в виде ссылок рассылаются приглашения, а в заданное время нужно просто пройти по ссылке. Присоединение к видеоконференции произойдёт автоматически.

андрей ямщиков,начальник департамента эксплуатации систем связи и информационных систем оао «ФСк еЭС»

7 причин выбрать видеокон-

ференцсвязь «ростелекома»:

ЭконоМиЧноСТь. видеоконференцсвязь экономит ресурсы компании и время сотрудников. Поэтому услуга востребована даже для общения собеседников в пределах одного города.

выСокая СкоРоСТь ПеРедаЧи данныХ. все участники виртуальной встречи могут обмениваться текстовыми или мультимедийными файлами, что делает видеоконференцию полноценным аналогом «живой» деловой встречи.

ЗаПиСь ПеРеговоРов. Функция позволяет проанализировать всё, что обсуждалось на переговорах.

выСокое каЧеСТво. Технология ISDN/IP обеспечивает скорость до 512 кбит/с, телевизионный стандарт изображения и звука – 25 кадров в секунду!

надеЖноСТь. в отличие от интернет-программ для аудио- и видеообщения, качество видеоконференцсвязи «Ростелекома» не зависит от расстояния, которое разделяет участников общения, времени суток, загруженности серверов или производительности Пк.

доСТуПноСТь. если у вас отсутствует площадка для встреч, виртуальная встреча может быть организована в специально оборудованных студиях «Ростелекома».

квалиФициРованная ПоддеРЖка и СовРеМенное оБоРудование.

VIP-партнёр

Подготовка ФСК и «Ростелекома» к видеоконферен-ции для Министерства энергетики заняла всего пять дней. Кроссировка оборудования на ММТС-9 по адре-су улица Бутлерова, дом 7, прошла успешно. Видеокон-ференцсвязь – и для ФСК, и для оператора связи – ус-луга не новая, а давно отработанная.

Изначально подготовка к проекту должна была занять три рабочих дня. В итоге получилось пять, но лишь по-тому, что заказчик переносил сроки. Видеоконферен-ция Министерства энергетики должна была состоять-ся 24 января. Однако прошла утром 29 января.

У ФСК огромный багаж опыта в том, что касается ви-деоконференцсвязи: «Для наших технических специ-алистов видеоконференцсвязь – абсолютно штатная ситуация, – продолжает Андрей Ямщиков. – Мы про-вели переговоры, согласовали технические параметры, быстро выполнили задачу. Качество трансляции засе-дания было на уровне».

У ФСК с «Ростелекомом» давнее и плодотворное со-трудничество. «Это наш генеральный партнёр, очень крупная компания, структура её во многом сходна с “Ростелекомом”, – объясняет Ольга Маслова. – У нас есть Корпоративный центр, восемь макрорегиональ-ных филиалов и множество региональных филиалов. Структура ФСК включает Исполнительный аппарат, которому подчиняются семь филиалов МЭС (Маги-стральные электрические сети), а им, в свою очередь, подчиняются филиалы ПМЭС (региональные структу-ры – предприятия Магистральных электрических се-тей). Для нас ФСК – это VIP-партнёр».

Наши партНЁры6 7Наши партНЁры

инвестиции в будущее

Чем отличается «ростелеком» от других операторов связи? он инвестирует в развитие сети в самых отдалённых районах россии, не дожидаясь, когда в регионе появятся заказчики, – таково мнение игоря вЕСЕлова, операционного директора по IT компании «М.видео». о своём опыте сотрудничества с компанией он рассказал журналу «ростелеком Professional».

Игорь, опишите, пожалуйста, IT-ландшафт «М.Видео».Основа IТ-системы – SAP, как, наверное, у большин-ства ретейлеров. В нем организуется значительная часть бизнес-процессов: финансы, кадры, управле-ние цепочками поставок и т.д.

Персонал магазинов и складов удалённо работает с этой системой, которая находится в московском дата-центре.

Система лояльности функционирует на базе Oracle Siebel, а на базе «облачного» решения Predictiх ра-ботает система прогнозирования.

У нас действует корпоративная сеть, и в случае возникновения каких-либо проблем мы можем абсолютно незаметно для бизнеса переключать ин-формационные потоки. Для этого служат основной и резервный дата-центры, основные и резервные каналы связи.

Кроме того, мы внедряем стратегии по интеграции каналов продаж: скажем, расширяем область ин-тернет-продаж в регионах. Это терабайты данных, которые должны быть доступны в режиме реально-го времени, с очень высоким качеством, в любом городе страны, где присутствует «М.Видео».

В связи с этим какова пропускная способность сети VPN (Virtual Private Network)?

Мы оптимизировали свой IT-ландшафт, что позво-лило нам сохранить полосу пропускания 1 Мбит/с, но получить новые возможности. Перешли на тех-нологию IP VPN MPLS, преобразовали структуру сети и обеспечили одинаково высокий уровень

игорь веселов, операционный директор по IT компании «М.видео»

сервиса по всей стране – от Москвы до Якутска. Кроме того, внедрили видеоконференцсвязь с ма-газинами. Конечно, конференцсвязь серьёзно на-гружает каналы связи: она используется для ме-неджерских, управленческих задач; HR-службы с её помощью проводят обучение, аттестацию, подбор персонала. Электронная почта тоже фор-мирует большой трафик.

«Ростелеком» развивает инфраструктуру связи даже в самых отдалённых районах страны, не дожидаясь, когда придут конкретные заказчики и будут «живые» контракты


Вы пользуетесь услугой 8-800 от «Ростелекома»?Да, у нас есть бесплатные рекламные номера, они активно используются и востребованы. Как только мы внедрили этот сервис в начале 2000-х годов – это было очень давно, – у нас возникали проблемы с операторами на местах и с кросс-коммутациями – страдало качество. Сейчас, с «Ростелекомом», проб-лем нет, все отлично работает.

«Ростелеком» – это единственный оператор связи, с кем вы сотрудничаете?

Нет, мы подходим к выбору операторов – впрочем, так же как и к выбору других подрядчиков, – ди-версифицируя свои риски. Больший объём каналов находится именно у «Ростелекома», но есть и «ре-зервные» операторы. Наши бизнес-процессы силь-но зависят от доступности IT-систем, и поэтому мы

резервируем каналы связи. Хотя, конечно, требо-вания к резервным сетям на порядки ниже.

Каково соотношение услуг «Ростелекома» и сервисов других операторов в портфеле «М.Видео»?

Примерно 60 и 40%. Мы активно работаем с поль-зователями связи внутри нашей компании: дирек-торами, управляющими магазинов. Периодически собираем обратную связь, проводим анкетиро-вание, инциденты обрабатываем у себя в service desk (служба технической поддержки. – Прим. ред.). Проблем с межзоновой и междугородной связью «Ростелекома» у нас нет вообще. Это позволяет сделать вывод, что качество находится на высоком уровне и качеством наш партнёр управляет.

услуги «ростелекома» для «M.Видео»:

преимущества

«ростелекома»:

Широкая география.

качество услуг.

оптимальная стоимость.

VPN.

8-800.

Межзоновая и междугородная связь.

А по каким критериям вы выбираете партнёров?Первый – это представленность компании на всей территории РФ. «М.Видео» – федеральная сеть: наши магазины находятся везде, и мы долж-ны везде предлагать покупателям одинаковый уровень сервиса. В Москве и в регионах он не дол-жен различаться. Кроме того, у нас должна быть возможность открывать свои магазины в любых торговых центрах и продавать свои услуги. Ин-фраструктуру не всегда легко наладить: торговые центры все чаще строятся «в чистом поле», там, где коммуникаций никогда не было. Поэтому важно, насколько масштабна сеть у оператора.

Второй – конечно же, качество услуг и то, на-сколько быстро оператор реагирует на проблемы, если они возникают.

Третий момент – это стоимость. В данном случае выбор «Ростелекома» – это совпадение всех трёх факторов.

Кроме того, «Ростелеком» – это участник федераль-ных и национальных проектов; компания играет на опережение и делает даже больше, чем мы ожидаем.

Что вы подразумеваете под «игрой на опережение»?Приведу абстрактный пример. Допустим, мы от-крываем магазин в северном регионе, в неболь-шом городе Нягань или Лянтор. Большинство операторов будут ждать формирования пула заказчиков, прежде чем инвестировать в стро-ительство каналов связи, в конечное оборудова-ние – так они минимизируют свои риски. Некото-

рые соглашаются строить и работать в этих точках только для нас, но цену называют космическую. А «Ростелеком» понимает, что услуги связи рано или поздно будут востребованы даже в отдален-ных районах. Он инвестирует в развитие сети, не дожидаясь, когда придут конкретные заказчики и будут «живые» контракты. Компания понимает, что эти вложения окупятся: не через год, так через два, а то и четыре года – но окупятся обязательно. Это эффективный путь развития.

Не менее важна разработка новых технологий: например сейчас «Ростелеком» работает над «облачными» сервисами. Приятно, когда ком-пания-партнёр нас изучает, понимает, что нами востребовано, и предлагает нам оптимальные сервисы. Это профессионалы, и, сотрудничая с ними, мы не только снижаем свои риски, но и чему-то постоянно у них учимся.

«М.Видео» – это:

лидер по продаже электроники и бытовой техники среди российских розничных сетей.

296 гипермаркетов «М.видео» в 127 го-родах России (по итогам 2012 года).

Более 20 тысяч наименований – товар-ный ассортимент магазинов «М.видео».

1400–1600 квадратных метров – единый формат торгового зала для всех магазинов «М.видео».

Свыше 158 миллиардов рублей – оборот компании по итогам 2012 года (включая ндС).

Сервис «М.видео» в Москве и в регионах одинаково высок: эту задачу во многом решает качественная связь «Ростелекома»

для «М.видео» важно, что оператор работает над «облачными» сервисами


операторМакрорегиональный филиал «урал» и Ханты-Мансийский банк предложили клиентам совместную бонусную программу. в рамках проекта при оплате покупок банковской кобрендинговой картой в торгово-сервисных учреждениях (супермаркеты, заправки, гостиницы, рестораны и т.д.) её держателю будут начисляться баллы, которые впоследствии можно использовать для оплаты услуг «ростелекома»: сотовой связи, домашнего телефона, интернета и «интерактивного тв».

плюс банк

* За исключением оплаты услуг через банкоматы, информационно-платёжные киоски, «Мобильный банкинг», «Web-банкинг».

Бонусы (из расчёта 8 баллов = 1 рубль) начисляются по итогам каждого месяца по операциям как с де-бетовыми, так и с кредитными картами за все со-вершённые покупки* (1 балл за каждые 20 рублей). 50 баллов начисляются при получении карты.

«Старт совместной кобрендинговой программы – большой шаг для развития партнёрских отноше-ний между двумя компаниями, – считает первый заместитель президента Ханты-Мансийского бан-ка Александр Смирнов. – Наши клиенты полу-чают уникальную возможность оплачивать услуги связи за счёт совершённых покупок и платежей».

Банковская карта MasterCard Standard «Ростеле-ком – Ханты-Мансийский банк» по своему функ-ционалу ничем не отличается от обычной. С её помощью можно не только рассчитываться за по-купки в магазинах и Интернете, но и пользоваться всеми дистанционными платежами, видов кото-рых на сегодняшний день в Ханты-Мансийском банке около 180, в зависимости от территории.

«Партнёрство универсального оператора связи и крупной финансово-кредитной организации даёт возможность получать реальную выгоду от использования как банковских продуктов, так

каРТа «РоСТелекоМа» и Ханты-Мансийского банка ПоЗволяеТ оСущеСТвляТь

180и телекоммуникационных услуг. Принцип, зало-женный в основу совместной бонусной программы, прост: выгоды наших клиентов удваиваются», – от-мечает заместитель директора Макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» – коммерческий директор Илья Васкецов.

Кобрендинговая карта «Ростелеком – Ханты-Ман-сийский банк» распространяется на всей территории Уральского федерального округа. До конца 2012 года было выпущено более 30 тысяч таких карт.

коммерческий директор МРФ «урал» илья васкецов (слева) и первый заместитель президента Ханты-Мансийского банка александр Смирнов на пресс-конференции, посвящённой старту совместной бонусной программы

ПлаТеЖей

око

ло

офис Ханты-Мансийского банка

© и

ТаР-

ТаСС

наши партнЁры12 13наши партнЁры

Виртуализация Adecco

Гибкая тарифная политика, покрытие по всей россии, качественная связь и быстрое решение возникающих проблем – по этим причинам компания Adecco Group Russia выбрала «ростелеком», для того чтобы с нуля создать сеть VPN.

ЦеноВые приВилегии

На момент, когда «Ростелеком» предложил Adecco свои услуги, у компании не было внут-ренней корпоративной сети. Однако потреб-ность создать VPN существовала – она вытекала из масштабов бизнеса: филиалы Adecco работа-ют в 23 городах России. Компании требовалось простое и надёжное средство, позволяющее со-единить несколько географически разнесённых офисов в одну локальную сеть. А также, что не менее важно, обеспечить стабильную работу IT-сис тем и передачу разных типов трафика между региональными филиалами компании. «Чтобы организовать сеть, Adecco вела перегово-ры с нес колькими операторами: они предлагали свои идеи, цены, – рассказывает Евгений Щер-бинин, менеджер по работе с корпоративными клиентами федерального уровня ОАО “Ростеле-ком”. – Конечно, мы тоже сделали своё предло-жение. Adecco озвучила нам свой бюджет, и мы сделали всё, чтобы в него уложиться: подошли к вопросу индивидуально. Компания изначаль-но не была готова к тому, чтобы платить боль-шие деньги за VPN, что понятно: для Adecco это новый проект. Считаю, что “Ростелеком” выиграл этот тендер, потому что был лояльнее к заказчику: мы пошли на уступки в том, что касается тарифной политики».

сВязь по Всей стране

Но цена – не единственный фактор, благодаря которому Adecco выбрала сотрудничество с «Рос-телекомом». «VPN от “Ростелекома” полностью отвечает нашим потребностям: оператор покры-вает всю страну, а самый дальний филиал Adecco

Единый договор с «Ростелекомом» позволит Adecco Group Russia обеспечить одинаково высокие стандарты качества в обслуживании клиентов как в Москве, так и в регионах России

владимир соколов,IT-директор Adecco Group Russia

евгений щербинин, менеджер по работе с корпоративными клиентами федерального уровня оао «Ростелеком»


находится во Владивостоке. Другие провайдеры не могут предоставить такое покрытие», – объ-ясняет Владимир Соколов, IT-директор Adecco Group Russia.

Таким образом, спустя два месяца после начала общения с Adecco был подписан единый договор на один год с возможностью пролонгации. Он га-рантирует высокое качество и надёжность связи, а значит, позволит Adecco обеспечить одинаковые стандарты обслуживания клиентов как в Мос кве, так и в регионах. «Радует, что по договору в слу-чае проблем со связью “Ростелеком” обещает де-лать перерасчёт суммы, – продолжает Владимир Соколов. – Операторы иногда отключают услуги в результате сбоев – и для бизнеса это критично. У многих из них такая схема работы: когда всё хорошо, всё работает – до них можно дозвонить-ся, но как только возникают какие-то проблемы, то сразу занято. Обращаясь в “Ростелеком”, я ни разу с таким не сталкивался».

сеть В 12 городаХ

VPN от «Ростелекома» соединила офисы Adecco в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екате-

портрет Adecco Group Russia: Adecco Group Russia входит в число

крупнейших кадровых агентств России.

С 2011 года Adecco Group Russia запустила новый сервис – Adecco outsourcing Solutions, который включает четыре направления: office and BPo, Production and Logistics, Sales and Marketing, Telemarketing.

в 2012 году Adecco Group Russia вывела на рынок новый для России бренд – Lee Hecht Harrison. Lee Hecht Harrison входит в Adecco Group и предоставляет решения в области развития карьеры и талантов: управление и развитие карьеры, коучинг, ассесcмент и оценка, управление изменениями.

Аналитики исследовательской компании IDC в отчёте Worldwide Quarterly Security Appliance Tracker отмечают, что сегмент продуктов Firewall/VPN по итогам II квартала 2012 года занимает 28,3% мирового рынка решений средств безопасности. Он продемонстрировал наиболее высокий показатель роста доходов – 21,2%

ринбурге, Владивостоке, Липецке, Калуге, Ниж-нем Новгороде, Брянске, Новосибирске, Самаре и Саратове. При этом в головном офисе компа-нии, который находится в Москве, реализована точка доступа в Интернет со скоростью 50 Мбит/с. Пропускная способность других точек доступа колеблется от 4 до 20 Мбит/с.

«Саму сеть было несложно построить, – вспоми-нает Евгений Щербинин. – У нас уже существо-вали точки присутствия в городах, недоступные другим операторам: например, во Владивосто-ке, Екатеринбурге. Трудность заключалась в том, чтобы организовать центральную точку в мо-сковском офисе клиента – в “Павелецкой пла-зе”. В этом здании имеет эксклюзивные условия другой оператор, наш конкурент, и, естественно, он не собирался нас туда пускать. Переговоры с ним ни к чему не привели. Однако мы нашли нетривиальное решение: вышли на другого опе-ратора, который уже присутствовал в этом зда-нии, и подключились через его последнюю милю. Таким образом, мы смогли попасть к клиенту в серверную и включить центр VPN. На все пере-говоры и согласования пришлось потратить око-ло трёх месяцев».

5 причин подключить VPN

от «ростелекома»: Экономия средств: выгодные цены

и отсутствие необходимости вкладывать средства в строительство собственных выделенных линий.

Защита трафика.

удалённый доступ для сотрудников к внутренним ресурсам компании.

Покрытие по всей России.

Эффективные коммуникации, надёжная связь.

Но на этом сотрудничество «Ростелекома» и Adecco не закончилось: у компаний большие планы на будущее. Например, организация международ-ного канала связи в центральном офисе Adecco Group (Adecco Group Russia – подразделение Adecco Group. – Прим. ред.) в Европе и предоставление услу-ги «Бесплатный вызов» на базе собственной интел-лектуальной сети связи (ИСС).

Филиалы Adecco работают в 23 городах России


В плюсе оказались все

Масштабный проект по подключению 562 салонов связи компании «Евросеть» к VPN-сети осуществил Макрорегиональный филиал «волга». об этапах реализации проекта и его результатах рассказывает заместитель директора департамента – начальник отдела по работе с крупными клиентами департамента по работе с корпоративным сегментом МрФ «волга» Елена полуХина.

Как давно началось сотрудничество между «Рос-телекомом» и «Евросетью»?Достаточно давно, в 2010 году. Представительствам «Евросети» в 11 регионах Приволжского федераль-ного округа были предоставлены магистральные каналы между регионами. С каждым из наших фи-лиалов заключены децентрализованные договоры. Центр поволжской компании располагался в Самаре.

Несмотря на то что у «Евросети» в целом не было к нам претензий, ряд проблем всё же существовал. В частности, отключение от услуг связи из-за пери-одической дебиторской задолженности. Это получа-лось из-за того, что региональные отделения «Евро-сети» должны были согласовывать счета на оплату с головным офисом в Самаре, на что уходило время. И если счёт не удовалось оплатить в срок, клиента отключали. Таковы правила «Ростелекома». Это не-гативно сказывалось на бизнесе «Евросети».

Кроме того, клиент хотел обеспечить непрерывной связью салоны, оперативно реагировать на вопросы региональных отделений, повысить качество услуг связи, прогнозировать затраты при открытии новых салонов.

Как решили все эти проблемы?Обсуждение началось ещё в ноябре 2011 года на встрече с управляющим филиалом «Евросеть- Поволжье» Валентином Друзяком. В ходе перего-воров мы обсудили возможность заключения еди-ного договора на уровне МРФ «Волга». По такому договору выставляется единый счёт по единой стои-мости с разбивкой по регионам, что даёт «Евросети» возможность прогнозировать затраты на услуги свя-зи при открытии салонов в населённых пунктах ПФО.

елена Полухина,начальник отдела по работе с крупными клиентами департамента по работе с корпоративным сегментом МРФ «волга»

На момент переговоров у «Евросети» от «Ростелеко-ма» были в основном только услуги широкополос-ного доступа в Интернет и местная связь. VPN-сеть была лишь в нескольких точках Нижнего Новгорода.

«Евросеть» взяла тайм-аут до 2012 года. А тем вре-менем «Ростелеком» на уровне филиалов создал ра-бочие группы, куда вошли представители коммер-ческого и технического блоков компании. Контроль решения вопросов был на уровне МРФ.

Как всё-таки вам удалось убедить руководство «Евросети» в необходимости заключения централизованного договора?

В мае 2012 года мы вновь вернулись к этому вопро-су. Клиент тогда потреблял в 90% своих точек услуги

«Ростелеком» подключил к VPN-сети

562 салона связи «Евросети»


создание VPN-сети позволило

«евросети»:

объединить территориально разобщённые подразделения компании в единую управляемую и контролируемую информационную структуру.

обеспечить высокий уровень безопасности передачи информации.

оптимизировать расходы на трафик.

Совместно работать над документами и базами данных, находясь на большом расстоянии друг от друга.

За счёт единой ценовой политики планировать свои затраты при открытии новых офисов.

За счёт нового сервисного подхода получить одну точку входа по всему ПФо – персонального менеджера.

ШПД, поэтому мы сделали акцент на преимуще-ствах организации VPN.

Переговоры были достаточно сложными: «Евро-сеть» умеет считать свои деньги. Для компании важна возможность прогнозировать затраты при открытии каждой сервисной точки продаж. Имен-но благодаря заключению централизованного до-говора, в котором была закреплена единая цена на услуги связи, «Евросеть» знала все свои даль-нейшие расходы. Ещё одним аргументом в пользу централизованного договора стала единая точка входа. Появился персональный менеджер на уров-не МРФ, который мог решить любые вопросы кли-ента в любое время дня и ночи.

Расскажите, в чём заключаются его обязанности?На уровне МРФ «Волга» у «Евросети» есть персо-нальный менеджер Сергей Глазков, который осу-ществляет обслуживание клиента, ведёт договор, расчёты и взаимодействует с компанией по лю-бым вопросам, в том числе координирует работу региональных подразделений как коммерческо-го, так и технического блоков. При этом в регио-нах сотрудники «Ростелекома» взаимодействуют с регио нальными подразделениями «Евросети». То есть персональный менеджер готов решать во-просы клиента вне зависимости от времени суток и местонахождения подразделения клиента.

«Евросети» такой подход понравился, и в июне компания запросила конкурсные предложения на услуги связи по всем своим точкам по ПФО (ис-ключая Татарстан, Башкирию и Пермь) на услугу VPN. Чтобы показать наши возможности по опе-ративному развёртыванию сети VPN и переключе-нию салонов без прерывания связи, было приня-то решение по реализации пилотного проекта на территории одного региона. Им стал Ульяновский филиал.

Почему именно этот регион выбрали? Он был самым бес-проблемным?

Скорее наоборот, одним из самых сложных реги-онов, так как нужно было договариваться с други-ми операторами и бизнес-центрами, вести стро-ительство сети VPN почти с нуля. В августе мы приступили к реализации проекта и сделали его за 2,5 недели! «Евросеть» честно призналась, что не ожидала от нас таких рекордных сроков.

Какие условия вам выставили при проведении тендера? Проект находился под контролем вице-прези-дента – директора МРФ «Волга» Дмитрия Про-

скуры и коммерческого директора МРФ Марата Долгоаршинных. Дмитрий Проскура провёл лич-ную встречу с управляющим филиала «Евросеть- Поволжье» Валентином Друзяком по обсуждению возможностей сотрудничества. «Евросеть» пред-лагала очень низкие цены, можно сказать, борьба шла буквально за каждую копейку.

Благодаря слаженной работе всех подразделений МРФ «Волга» мы смогли в кратчайший срок най-ти техническую возможность включения точек «Евро сети» в 11 регионах и выставить оптималь-ное коммерческое предложение с точки зрения сервисных и ценовых параметров, которое полно-стью удовлетворило потребности клиента. 10 сен-тября 2012 года конкурсная комиссия «Евросе-ти» признала МРФ «Волга» победителем тендера. Был заключён единый договор на организацию VPN c пропускной способностью каналов связи 512 Кбит/с для 562 точек обслуживания клиентов «Евросети». Особо подчеркну, что из всех точек 210 были для «Ростелекома» новыми. В основном они переведены с обслуживания конкурентов.

Какие работы нужно было провести для реализации про-екта?

Заключив договор, мы взяли на себя повышенные обязательства по организации услуги для клиен-та, что потребовало мобилизации всех сотрудни-ков МРФ, как технического, так и коммерческого блоков. К примеру, для включения ряда точек не-

На протяжении всей моей работы в сфере теле-коммуникаций приходилось иметь дело с разны-ми категориями клиентов: населением, малыми и средними предприятиями, крупными корпора-тивными.

Проект построения и модернизации сетей пере-дачи данных филиала «Поволжский» компании «Евросеть-Ритейл» стал для меня одним из самых масштабных и интересных. Конкуренция в сфере телекоммуникаций на региональных рынках очень высокая, но нашим компаниям удалось достичь до-говорённости о расширении спектра взаимодей-ствия в рамках оказания услуг связи. В плюсе ока-зались все: и «Евросеть», получившая качественную связь более чем в 500 салонах, и «Ростелеком», у ко-торого появился новый клиент с хорошими пер-спективами.

Единый договор на все салоны с едиными понят-ными ценами – это тоже новый шаг в предоставле-нии телекоммуникационных услуг. Ещё одна поло-жительная черта – конструктивное и оперативное взаимодействие технического и коммерческого блоков. В любых компаниях между ними суще-ствует естественный «антагонизм» в силу разной специ фики работы. Но при реализации этого про-екта технический блок достаточно быстро отрабо-тал задачи, поставленные коммерсантами.

Сформированная сеть передачи данных сегодня продолжает успешно развиваться с учётом задач и потребностей клиента. При этом сохраняется возможность дальнейшего продолжения и рас-ширения спектра сотрудничества между нашими компаниями.

обходимо было проводить строительно-монтажные работы. По некоторым точкам в бизнес-центрах тре-бовалось урегулировать вопросы по допуску «Рос-телекома» на объекты. Скажу больше: в некоторых бизнес-центрах были эксклюзивные условия у кон-курентов, там всё решалось только переговорами. И это надо было сделать в очень сжатые сроки. В «Ев-росети» сотрудники тоже работали в напряжённом графике. Все понимали, как важен этот совместный проект, и в ноябре мы завершили работы.

Как вы оцениваете экономический эффект от реализации проекта?

Для нас этот проект является очень значимым. Мы применили новый подход к работе с клиентами, у которых имеется разветвлённая филиальная сеть. Кроме того, в результате перевода на услугу VPN 352 салонов связи, которые уже обслуживались у нас по ШПД, и подключения ещё 210 новых салонов свя-зи получили существенный дополнительный доход и прирост натуральных показателей. При этом каж-дую точку мы смотрели предварительно на эконо-мическую целесообразность, чтобы компания оста-валась в плюсе. По нашим прогнозам, окупаемость проекта составит два года – это очень хороший по-казатель для телекоммуникационного рынка.

Дальнейшее сотрудничество с «Евросетью» будет продол-жено? И планируется ли применить подобную практику при работе с другими клиентами?

Мы дорожим партнёрскими отношениями, которые сложились с «Евросетью». И нам важно, чтобы кли-ент решил все вопросы по обеспечению услугами связи своих салонов. Сейчас мы отрабатываем до-полнительно около 20 точек по заявке «Евросети».

Мы надеемся на продолжение и расширение спект-ра сотрудничества наших компаний. Уже сейчас совместно с «Евросетью» прорабатываем возмож-ность включения в единый договор новых точек, что даёт нам уверенность в долгосрочности наших отношений.

В то же время наш опыт сотрудничества с «Евросе-тью» должен быть применим к другим компаниям, имеющим разветвлённую филиальную сеть на лю-бой территории. Так, в 2012 году была построена VPN-сеть для банка «Форштадт» (Оренбург), в мар-те 2013 года заключён централизованный договор с ФИНКА, которая имеет филиалы в разных реги-онах России. Сейчас у нас в проработке ещё пять проектов с клиентами по заключению единых до-говоров на услуги связи.

сергей глазков,ведущий специалист департамента по работе с корпоративным сегментом МРФ «волга», персональный менеджер филиала «Поволжский» ооо «евросеть-Ритейл»:


прямое включение

Чтобы первой показывать новостные сюжеты из всех регионов страны, крупнейшая медийная корпорация россии – вГтрк – обратилась к «ростелекому». оператор предоставляет ей услугу IP VPN с пропускной способностью каналов от 10 до 30 Мбит/с, которая позволяет оперативно передавать объёмные видеозаписи.

с Места В эфир

ВГТРК – главный телевизионный оператор страны с филиалами даже в самых отдалённых регионах. Первенство обеспечивается не только благодаря числу телевизионных каналов и кор-респондентов: чтобы продолжать привлекать зрителей к экрану, компания должна обеспечи-вать их самыми актуальными сюжетами. Поэто-му в условиях жёсткой конкуренции на рынке телерадиовещания компания постоянно совер-шенствует технологии передачи данных. Одна из особенностей этого процесса для ВГТРК – не-обходимость передавать всё большие объёмы данных за всё более короткие сроки. «В отличие, к примеру, от банков, которые используют ка-налы VPN в основном для обмена небольшого объёма корпоративного трафика с возможно-стью организации веб-конференций, у нас, по-мимо этого, основные ресурсы идут на передачу видеофайлов телевизионного качества. Время доставки сюжетов играет существенную роль, – рассказывает заместитель директора дирекции информационных технологий департамента развития цифровых технологий ВГТРК Юрий Ачкасов. – Поэтому возникла необходимость повысить пропускную способность наших ка-налов, а также включить в корпоративную сеть с выделенными каналами свои филиалы. Сегод-ня “Ростелеком” по нашему заказу организовал высокоскоростную сеть VPN с центром в Москве (пропускная способность канала – 30 Мбит/с) и лучами в Белгороде, Саранске, Салехарде, Тамбове, Краснодаре и Смоленске. Скорость передачи информации по каждому каналу со-ставляет 10 Мбит/с».

юрий ачкасов,заместитель директора дирекции информационных технологий департамента развития цифровых технологий вгТРк

Эфирная комната

© Р

иа

нов

ости


качестВенное ускорение

Технология VPN предполагает организацию обособленной сети передачи данных в рамках общей инфраструктуры. За соединение фили-алов в корпоративную сеть отвечает дирекция информационных технологий департамента развития цифровых технологий ВГТРК. «У нас в рамках Федеральной целевой программы (ФЦП) “Электронная Россия (2002–2010)” была подключена четверть наших филиалов, и там достаточно работы по их усовершенствованию и расширению, – отмечает Юрий Ачкасов. – Для передачи данных и раньше использовались в основном наземные каналы (несколько спут-никовых), но полоса пропускания составляет всего 2 Мбит/с. Мы расширили её до 10 Мбит/с, а с учётом постепенного внедрения HD-формата и этого объёма может стать недостаточно. В та-ком случае мы снова обратимся к “Ростелекому” с запросом».

Это время не за горами: два канала холдинга уже вещают в HD-формате: «Спорт 1», «Россия HD».

запас надёжности

Для проведения работ по созданию высокоскорост-ной корпоративной сети были подписаны рамоч-ный договор и дополнительные соглашения. Это позволит в дальнейшем подключать для ВГТРК не-ограниченное количество услуг, не заключая новых договоров – только дополнительные соглашения. Вот что рассказывает менеджер по работе с корпо-ративными клиентами федерального уровня ОАО «Ростелеком» Евгений Щербинин: «Подписание единого договора было очень важным шагом, ведь у госструктуры, которой является ВГТРК, согласова-ние любого договора длится довольно долго – в на-шем случае это заняло год. Зато потом реализация гораздо короче подготовительного этапа». Все параметры будущих подключений утверждались с запасом надёжности, и позитивный эффект от такого долгого процесса согласования уже есть. Благодаря долгой и тщательной подготовке сами ра-боты должны завершиться достаточно оперативно: «Рос телеком» сдал основные точки в феврале, а весь проект завершился в апреле 2013 года. В Смоленске потребовалось проложить около 500 метров оптики, в остальных же городах у «Ростелекома» уже была разветвлённая сеть, и временные затраты на под-ключение оказались минимальными.

преимущества VPN

от «ростелекома» для Вгтрк:

Пропускная способность от 10 до 30 Мбит/с.

оперативное подключение в самых отдалённых регионах.

возможность повышения скорости передачи данных.

Работа по единому договору без лишних временных затрат.

У «Ростелекома» разветвлённая оптоволоконная сеть: оператор предоставляет услуги связи даже в Салехарде и на Дальнем Востоке Серверная вгТРк

от МоскВы до салеХарда

Список городов для подключения был выбран исходя из того, что там услуги связи либо не ока-зывались, либо их качество не устраивало ВГТРК, отмечает Евгений Щербинин. Конкурентное пре-имущество «Ростелекома» – разветвлённая опто-волоконная сеть. «Наши специалисты проверили возможность подключения к единой корпора-тивной сети около 40 точек ВГТРК. Мы готовы обеспечить качественные услуги связи в самых отдалённых регионах – в Салехарде, на Дальнем Востоке, – куда прочим операторам придётся тя-нуть волокно», – отмечает он.

структура VPN-сети Вгтрк:

СМолЕнСк

таМбов

краСноДар

СалЕХарД

СаранСк

бЕлГороД

МоСква

6 фактов о Вгтрк:

ФгуП «всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания» (вгТРк) – главный теле-визионный оператор страны, осуществляющий доставку теле- и радиосигнала в любую точку России.

вгТРк владеет 20 телеканалами, в том числе тремя общенациональными телеканалами («Россия 1», «Россия к», «Россия 2») и первым в России круглосуточным информационным каналом «Россия 24».

Телеканал «Россия 1» – ведущий национальный канал, вещание которого покрывает практически всю территорию страны.

Международную версию «России 1» – канал «РТР-Планета» – смотрят жители европы, Ближнего востока, Северной африки и СШа.

вгТРк объединяет 8 интернет-проектов, в том числе государственный интернет-канал «Россия», 5 радиостанций, 89 региональных телекомпаний.

в 1998 году были объединены все медийные активы вгТРк – таким образом в России появилась крупнейшая корпорация государственных электронных массмедиа.

В отличие от банков, которые используют каналы VPN для небольшого объёма трафика, у ВГТРК основные ресурсы идут на передачу видеофайлов телевизионного качества


андрей майоров,IT Supervisor Access Business Group

10 миллионов

за VPN

«ростелеком» – один из немногих операторов, который работает даже в самых сложных условиях и отдалённых районах страны. пример этому – контракт с компанией Access Business Group: согласно договору провайдер обязался проложить 12 километров оптоволокна в истринском районе по пересечённой местности.

IT для продаж

1 октября прошлого года Access Business Group (логистическое подразделение компании Amway) и «Ростелеком» подписали договор по организации IP VPN-сети на базе технологии MPLS. Она соедини-ла пять логистических комплексов: в Новосибирс-ке, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Екатеринбурге и Ист ринском районе.

«Amway – наш давний федеральный клиент, – гово-рит Александр Тарасов, менеджер отдела продаж корпоративным клиентам федерального уровня. – Совместное сотрудничество длится с 2010 года, и поскольку оно оказалось плодо творным, ком-пания выбрала нас основным поставщиком для своего логистического подразделения – Access Business Group». Причём по контракту «Рос-телеком» работает не только над организацией сети, но и над ее круглосуточным мониторингом, администрированием и эксплуатационно-техни-ческим обслуживанием».

«Мы выбрали “Ростелеком” для интеграции логис-тических центров компании Access Business Group в единую “облачную” сеть MPLS совместно с Amway, чтобы повысить отказоустойчивость и обеспечить гарантированное качество передачи данных для бизнес-приложений, – объясняет Андрей Майо-ров, IT Supervisor Access Business Group. – Если го-ворить о нашей IT-архитектуре, у Access Business Group есть главный центр в Истринском районе, где сосредоточены основные информационные системы, которые обеспечивают логистику и про-дажи Amway. Он же является резервным сайтом для центрального офиса компании Amway, способ-ным в случае аварийных ситуаций обеспечить ра-боту основных бизнес-процессов компании Amway.

александр тарасов, менеджер отдела продаж корпоративным клиентам федерального уровня оао «Ростелеком»

Наличие основных и резервных каналов связи на складах и в торговых центрах позволяет обе-спечить непрерывность работы компаний Amway и Access Business Group и не допустить падения продаж и доставки продукции».

трафик по графику

Сеть, построенная для Access Business Group, была интегрирована в действующую сеть Amway, которая сейчас насчитывает 18 IP VPN-каналов.


Чтобы обеспечить полное резервирование каналов, специально для логистического комплекса Access Business Group в Истринском районе «Ростелеком» строит отдельную оптоволоконную линию

зачем вам VPN?

объединив разные офисы компании в одну сеть, вы сможете:

ускорить информационный обмен между удалёнными офисами.

Значительно сократить время на сбор и формирование различных отчётов.

Получить гарантированное качество связи и защищённость передаваемой информации.

выбрать параметры полосы пропускания. Получить возможность построить VPN

различных топологий.

При этом полоса пропускания региональных ка-налов Access Business Group составила 2 Мбит/с, а канала для центрального логистического комп-лекса в Истре – 5 Мбит/с. По словам Андрея Май-орова, такая пропускная способность нужна «на перспективу»: компания планирует внедрить но-вую систему управления складом – и объём тра-фика значительно вырастет.

На сегодняшний день работы по организации VPN ещё идут. Сейчас подключены четыре точки: в Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровс ке, Екатеринбурге. Точка, которая находится в Ист-ринском районе, тоже работает (специалисты «Ростелекома» реализовали для неё временное техническое решение). Однако чтобы обеспечить полное резервирование каналов, специально для логистического комплекса Access Business Group в Истринском районе «Ростелеком» строит от-дельную оптоволоконную линию. Это необходи-мо, поскольку комплекс – удалённый объект, ко-торый находится в деревне Давыдовское, и в нём функционирует оптоволоконная линия только от одного оператора.

Поскольку комплекс – это центр корпоративной сети, Access Business Group предъявляет к нему повышенные требования. «Это обязательно должна была быть проводная технология, – про-должает Александр Тарасов. – Поэтому заказчи-ку потребовалось оптоволокно – самое надёж-ное и современное из существующих решений. Главное требование, которое выдвинула Access

логистический комплекс Access Business Group в деревне давыдовское

портрет Access Business Group:Access Business Group LLc – разработчик и производитель продукции, а также поставщик логистических услуг для Amway Global и других компаний.Amway (от англ. American Way of Life – «американский образ жизни») – американская компания, которая занимается производством и продажей средств личной гигиены, бытовой химии, косметических средств, биологически активных добавок к пище и т.д.

Business Group, заключалось в том, чтобы мини-мизировать риски при аварийном отключении услуг: так, при обрыве линии услуга должна оста-ваться рабочей».

По словам Александра Тарасова, специалисты «Ростелекома» столкнулись с двумя сложностя-ми: ландшафт местности, где идёт строительство, и многоступенчатые согласования. Ведь Истру от логистического комплекса отделяют 12 километ-ров. Требуется проложить 12 километров оптово-локна, а значит, получить множество согласований на строительство, в частности от коммунальных служб Подмосковья. К тому же часть трассы идёт по городу, а часть – по пересечённой местности: есть участки, которые проходят под дорогой и под ре-кой. Несмотря на сложные условия строительства, проект будет запущен в апреле 2013 года.

денежный Вопрос

«Солидное расстояние между Истрой, где нахо-дится узел “Ростелекома”, и точкой присоедине-ния клиента увеличило стоимость проекта, – го-ворит Александр Тарасов. – Но мы приложили

все усилия, чтобы проект стал долгосрочным и Access Business Group было комфортно в этих финансовых условиях. В итоге мы заключили трёхлетний контракт с возможностью пролонга-ции на сумму 10 миллионов рублей».

По словам Андрея Майорова, «Ростелеком» – один из немногих провайдеров, который готов рабо-тать даже в самых отдаленных регионах и всегда обеспечивает обратную связь: «Оператор всегда действует в интересах клиента, его обещания не расходятся с делом. Мы всегда в курсе происхо-дящего, и это очень важно».

комплекс – центр корпоративной сети, и поэтому Access Business Group предъявляет к нему повышенные требования


VPN-мост к филиалам

Создать централизованную розничную систему в банке, обеспечить непрерывность бизнеса, развернуть IP-телефонию на всю сеть филиалов – эти и многие другие задачи оао «аб “роССиЯ”» успешно решает благодаря сотрудничеству с «ростелекомом».

как заработала VPN

Все региональные филиалы АБ «РОССИЯ» объ-единены VPN-сетью «Ростелекома». До этого они взаимодействовали между собой через Интернет – по слабым незарезервированным каналам. Однако стратегическая задача цент-рализации основных банковских сервисов требовала надежной и качественной связи. В частности, невозможно было организовать IP-телефонию. Поэтому среди операторов был проведен конкурс, и «Ростелеком» оказался единственным провайдером, способным обес-печить подключение всех точек банка без ис-ключения.

«Мы сотрудничаем с банком уже несколько лет, – вспоминает Екатерина Фирсова, руко-водитель группы продаж. – Надо сказать, что на момент начала сотрудничества VPN была у “Ростелекома” относительно новой и доста-точно “сырой” услугой: мы предоставляли её около трёх-четырёх лет. Тем не менее мы за-просили у банка все данные по филиалам, про-работали возможность подключения по всем точкам и сделали общее коммерческое пред-ложение. У других операторов этого не получи-лось: у них возникали проблемы с некоторыми точками – например в Московской области.

Через год все филиалы были объединены VPN. Такой срок понадобился «Ростелекому», по-скольку у оператора не было собственных по-следних миль, как сейчас – после масштабно-го объединения МРК. «Все последние мили мы запрашивали у альтернативных операторов, – рассказывает Екатерина Фирсова. – Это оказа-лось непросто из-за высоких цен. Но мы под-ключили все 25 региональных точек продаж».

екатерина фирсова,руководитель группы продажоао «Ростелеком»

В планах АБ «РОССИя» – запросить у «Ростелекома» ещё один поток по 8-800, чтобы одновременно прохо-дило большее количество телефонных разговоров: в банк могли позвонить больше людей. Кроме того,АБ «РОССИя» собирается расширить пропускнуюспособность каналов VPN для внутренних целей


интернет и 8-800

Однако VPN сотрудничество не ограничилось. «Ростелеком» подключил для банка номер 8-800. Сегодня эта платформа позволяет принимать одновременно 32 звонка.

«Наше сотрудничество шло по восходящей. Мы сделали номер 8-800-100-1111, – вспоминает Ека-терина Фирсова. – Банку нужен был “красивый” номер, но у нас в то время существовал недоста-ток “красивых/золотых” номеров, которые бы устроили клиента. В частности, номер с четырьмя единицами мы уже продали на аукционе другому клиенту – но тот его фактически не использовал. И когда банку потребовались четыре единицы, мы выкупили номер у клиента обратно. Кроме того, сопровождали переезд одного из дополнительных офисов банка из Московской области (поселок Га-зопровод) в Москву на Ленинградский проспект, дом 68, строение 1, а сейчас сопровождаем пере-езд одного из московских офисов в Переведенов-ский переулок, дом 13, строение 1. Позже справля-лись и с падением сети: зарезервировали каналы, дотянули оптоволокно – делали все по максимуму и вкладывались в инфраструктуру».

9 причин заказать 8-800: Бесплатный звонок из любой точки РФ.

единый номер для всех филиалов компании.

Сохранение телефона компании при смене её местонахождения.

возможность выбора «красивого» номера.

Переадресация вызовов на любые телефонные номера.

голосовое меню, сокращающее время ожидания клиента.

дополнительный канал продвижения услуг и бренда – возможность размещения рекламного сообщения в голосовом меню.

Получение статистики вызовов в режиме онлайн.

высокое качество связи без дополнительного оборудования.

соВМестное будущее

В планах АБ «РОССИЯ» – запросить у «Ростелеко-ма» ещё один поток по 8-800, чтобы одновремен-но проходило больше телефонных разговоров. Кроме того, банк собирается расширить про-пускную способность каналов VPN для внутрен-них целей. А поскольку сейчас московский офис АБ «РОССИЯ» переезжает – было куплено здание в Переведеновском переулке, провайдер сделал для банка ещё один канал: серверное помещение пока осталось в старом здании и некоторое вре-мя будет там находиться.

Впрочем, не обошлось без сложностей: «МГТС нам долго не выдавали технические условия на прокладку ВОЛС по Москве, поэтому мы не-сколько месяцев не могли протянуть кабель в Пе-реведеновский переулок, – объясняет Екатерина Фирсова, – но, конечно же, решили эту проблему. Нерешаемых задач для “Ростелекома” нет».

оао «аб “россия”» – это: оао «аБ “РоССия”» – один из

первых российских частных банков, зарегистрированный 27 июня 1990 года.

Сегодня в банковскую группу входит страховая группа «СогаЗ», группа лизинговых компаний «ЗеСТ», «национальная Медиа группа», включающая телеканалы Рен, ТРк, Пятый канал и Первый канал, а также ряд сервисных компаний.

в августе 2010 года аБ «РоССия» объединился с Зао «газэнергопромбанк» – структура продолжила работу под брендом оао «аБ “РоССия”».

в октябре 2012 года Standard & Poor’s повысила долгосрочный кредитный рейтинг оао «аБ “РоССия”» с «в+» до «вв-» и подтвердила краткосрочный рейтинг «в». Прогноз изменения рейтингов – «Стабильный». Рейтинг по национальной шкале повышен с «ruA» до «ruAа-». Это уже второе решение S&P о повышении рейтинга банка с декабря 2011 года.

Рейтинговое агентство «Эксперт Ра» присвоило банку рейтинг кредитоспособности «а+» («очень высокий уровень кредитоспособности»).

в рэнкинге российских банков рейтингового агентства РБк по итогам 2012 года банк занимает 18-ю позицию по величине чистых активов в рейтинге крупнейших банков РФ и 32-е место по размеру чистой прибыли. Банк уверенно входит в тройку лидеров Северо-Западного региона.

VPN оБъединила

25 РегиональныХ ТоЧек ПРодаЖ аБ «РоССия»

Наши проекты32 33Наши проекты

наши проекты

«ростелеком» оградил людей

Электронное правительство (Эп) стало новой, простой и удобной формой взаимодействия бизнеса, граждан и органов власти, которая обеспечивает большие по сравнению с традиционным обращением в государственные организации преимущества для россиян.

история создания

Концепция ЭП была утверждена 6 мая 2008 года Прави-тельством России. В 2009 году министр связи и массовых коммуникаций РФ Игорь Щёголев предложил Прези-денту РФ Дмитрию Медведеву и премьер-министру Владимиру Путину назначить в качестве единого оператора инфраструктуры электронного правитель-ства «Ростелеком». Такой подход объяснялся наличием у компании опыта решения задач подобного масштаба. Руководители государства согласились, и «Ростелеком» начал работу. В инфраструктуру проекта вошли Еди-ный портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), Система межведомственного электронного вза-имодействия (СМЭВ), Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), Единая система учёта актов гражданского состояния (ЗАГС), Единая система спра-вочников и классификаторов (ЕНСИ) и другие. Все эти системы являются основополагающими для функцио-нирования сложного механизма электронного прави-тельства. Единый портал gosuslugi.ru – это интерфейс между органами власти и получателями услуг, СМЭВ

обеспечивает передачу сведений между федеральны-ми и региональными ведомствами при оказании услуг, при помощи ЕСИА обеспечивается идентификация граждан и органов власти при работе и с Единым пор-талом, и со СМЭВ.

Необходимо упомянуть и региональную составляющую инфраструктуры электронного правительства – так на-зываемые РИЭП, которые используются всеми региона-ми для оказания региональных и муниципальных услуг. В течение 2011–2012 годов РИЭП была развёрнута во всех субъектах Российской Федерации, а её эксплуата-ция финансировалась за счёт региональных бюджетов.

Первым шагом на пути построения электронного правительства стал портал gosuslugi.ru. Он был от-крыт 15 декабря 2009 года. В дальнейшем, в том числе благодаря предложениям «Ростелекома» по развитию сервиса электронных государственных ус-луг, концепция электронного правительства претер-пела изменения. Только за один год работы проект «Электронное правительство» вырос от электронной библиотеки документов в интерактивную систему, позволяющую зарегистрированным пользователям получать государственные и муниципальные услуги, минуя встречи с государственными служащими.

В феврале 2010 года Дмитрий Медведев поставил перед субъектами Федерации задачу начать предоставление услуг в электронном виде к январю 2011 года. Спустя

от бюрократов

ПольЗуЮТСя СайТоМ gosuslugi.ru

15 БолееРоССиянмиллионов


несколько месяцев стало ясно, что не многие регионы смогут выполнить эту задачу в установленный срок. Тог-да руководители государства призвали «Ростелеком» придумать и реализовать решение, которое позволило бы регионам выполнить распоряжение Президента РФ. Компания такое решение разработала и предложила регионам принципиально новый формат партнёрства, который раньше никто в России не использовал в столь крупных масштабах.

реализаЦия

Изначально предполагалось, что региональные эле-менты электронного правительства будут создаваться на средства регионов. Если бы регионы создавали всё с нуля, это могло бы обойтись каждому в сотни милли-онов рублей. Для многих регионов это были слишком большие деньги, и на практике такими суммами они не располагали. Поэтому «Ростелеком» пошёл на риск: приступил к созданию региональной инфраструкту-ры электронных правительств за свой счёт. А это ни много ни мало предоставление каналов связи, цент-ров обработки данных, программного обеспечения как услуги. При этом у местных властей появляется универсальное решение, которое проверено, защи-щено и уже интегрировано с федеральным центром.

Используя эффект масштаба и готовые решения, ком-пания значительно сократила все пункты расходов. Затраты в различных регионах, конечно, отличались, тем не менее расходы «Ростелекома» составили от 5 до 15 миллионов рублей на каждый регион.Реализуя проект «Электронное правительство», «Рос-телеком» первым среди российских компаний в мас-

для бизнеса: оперативность получения

информации о деятельности государственных органов.

упрощённое взаимодействие с органами государственной власти при решении финансовых и юридических вопросов.

Экономия времени и ресурсов при создании, управлении и развитии бизнеса.

для власти: оптимизация регламентов,

модернизация и реинжиниринг процессов.

Создание и развитие региональных информационных систем и закрепление перечня сведений, которые они предоставляют.

Развитие института электронного нотариата, учёт полномочий в электронном виде в органах власти.

для граждан: Поддержка возможностей

самообслуживания без обращения в государственные организации.

Повсеместная доступность государственных услуг вне зависимости от места жительства или пребывания гражданина.

Сокращение времени на общение с чиновниками и увеличение времени на жизнь.

штабе всей страны предоставил свои решения по модели SaaS (Software as a Service – предоставление программных продуктов в качестве услуги). Следу-ющим шагом становится использование других мо-делей, также опирающихся на «облачные» технологии. «Ростелеком» разрабатывает модель IaaS (Infrastructure as a Service – предоставление вычислительной и сетевой инфраструктуры в качестве услуги) и PaaS (Platform as a Service – предоставление интегрированной платфор-мы в качестве услуги). Интернет-приложения, основан-ные на этих моделях, позволяют местным органам вла-сти быстро и без затрат на приобретение и поддержку дорогостоящих серверов и программного обеспечения предоставлять через портал госуслуг жителям своих регионов ряд новых услуг и сервисов.

Сегодня электронное правительство – это единый пор-тал госуслуг, распределённая система межведомствен-ного электронного взаимодействия на федеральном и региональном уровнях, единая система аутентифи-кации пользователей на основе электронной цифровой подписи, системы исполнения регламентов, приклад-ные системы, системы безопасности, защищённые ка-налы связи, семь дата-центров – по одному в каждом федеральном округе, центральный дата-центр. Это составляет около 99% всех компонентов, необходи-мых для предоставления госуслуг в электронном виде и электронного взаимодействия между госорганами.Новым толчком в развитии программы стали поправки в закон о цифровой подписи, или ЭЦП, которые были приняты в апреле 2011 года. В настоящее время «Росте-леком» выдаёт гражданам не только пароль и имя для доступа на портал государственных услуг, но и полно-ценную электронную подпись – цифровой идентифи-катор, удостоверяющий личность человека. Он может

преимущества электронного правительства

быть записан на разные носители: в чип на пласти-ковой карте, на защищённую USB-флешку или даже на SIM-карту сотового телефона.

Масштаб

Для эффективной реализации госпрограммы «Ин-формационное общество» в первую очередь необ-ходимо осознавать, каких целей нужно достигнуть. В отличие от ФЦП «Электронная Россия (2002–2010)», которая была направлена на построение инфра-структуры, основной ценностью новой программы стала информация, а не средства её доставки. Закуп-ка серверов и «железа» сама по себе ничего не значит. Так же как и строительство дороги ещё не означает, что вокруг неё будет город.

Сегодня на портале gosuslugi.ru опубликованы све-дения о 15 116 государственных и муниципальных услугах. Из них 663 предоставляются федеральными органами власти. Остальные позиции – услуги орга-нов власти субъектов Федерации и органов местного самоуправления. В настоящее время на портале реа-лизована возможность получения более тысячи раз-личных муниципальных услуг – от оплаты ЖКХ и за-писи детей в детский сад до получения информации о штрафах за нарушения ПДД и подачи документов на получение загранпаспорта.

доступность

Единый портал государственных услуг становится всё более удобным – теперь работа с ним возможна с любого устройства, подключённого к Интернету, включая коммуникаторы и планшетные компью-теры. Весной 2012 года была закрыта последняя ниша – создано приложение, которое сделало «Го-суслуги» доступными и для пользователей Windows Phone. Мобильное приложение, разработанное «Ростелекомом», можно скачать из Windows Phone

Marketplace бесплатно. Одновременно с выходом версии для Windows Phone обновились и версии для iOs и Android.

А для тех, кто не имеет под рукой собственного устрой-ства с выходом в Интернет, новая версия портала до-ступна через общественный терминал – инфомат. Он предоставляет пользователю новый интерфейс вза-имодействия с порталом госуслуг. Инфомат оснащён сенсорным экраном, сканером, на котором заявитель может отсканировать и отправить в любое ведомство необходимые документы, купюроприёмником, счи-тывателями пластиковых карт, чековым принтером, видеокамерой, микрофоном и звуковой системой для видео- и аудиосвязи с консультантом-оператором контакт-центра, что облегчает доступ к госуслугам лю-дям самого разного возраста и уровня компьютерной грамотности. Инфомат оснащён блоком Wi-Fi и мо-жет выполнять роль коллективного пункта доступа в Интернет.

популярность

Миллионы граждан РФ уже знают, что получать госу-дарственные услуги через Интернет, не теряя времени в очередях, легко и удобно. В несколько кликов можно оплатить штрафы ГИБДД, в считаные минуты – отпра-вить запрос в нужное ведомство и заказать ещё почти 4000 электронных услуг. У жителей нескольких реги-онов России появилась возможность оплачивать через портал коммунальные услуги, информация о выстав-ленных счетах поступает в их Личные кабинеты. И это не предел.

Количество пользователей Портала госуслуг уже пре-высило 15 миллионов человек. Более 3 миллионов пользователей зарегистрировали на портале Лич-ные кабинеты. Ежемесячно портал посещают более 1,5 миллиона человек и почти 400 тысяч используют мобильное приложение «Госуслуги».

Реализуя проект «Электронное правительство», «Ростелеком» первым среди российских компаний в масштабе всей страны предоставил свои решения по модели SaaS


пилот прошёл«ростелеком» разработал в рамках национальной «облачной»

платформы сервис «о7.Док». он ориентирован на региональные

и муниципальные органы власти, которые работают в условиях

ограниченного бюджета и при этом хотят обеспечить физических

и юридических лиц госуслугами и электронным документооборотом.

Несколько лет назад администрация города Брянска установила у себя систему электронного документо-оборота (СЭД) одного из российских поставщиков, но кроме головной боли и постоянной траты денег на поддержание системы ничего не получила.

«К 2010–2011 годам мы столкнулись с многочислен-ными проблемами и недоработками, – рассказывает начальник отдела информатизации и компьютерных технологий управления по обеспечению деятельно-сти Брянской городской администрации Роман Ага-лаков. – Было крайне необходимо найти новую си-стему электронного документооборота. Главное – не было инфраструктуры и единой сети. Ситуация ос-ложнялась тем, что, кроме непосредственно внедре-ния СЭД, необходимо было построить защищённую оптоволоконную сеть между внешними структурны-ми подразделениями администрации: у нас 26 тер-риториально удалённых подразделений».

Брянское муниципальное образование занимает до-вольно большую площадь – 230 квадратных киломе-тров, при этом на ней располагаются 15 юридических лиц и 26 внешних адресов, по которым находятся в том числе и крупные подразделения. Так, самая дальняя точка от Брянской городской администра-ции – посёлок городского типа Белые Берега – удале-на на 26 километров. Необходимая защищённая ин-фраструктура между подразделениями практически отсутствовала, поэтому для полноценного внедрения любой СЭД необходимо было сначала решить вопрос с объединением всех подразделений в одну общую сеть. И, по словам Романа Агалакова, это стало крити-ческим фактором выбора именно «облачного» реше-ния «Ростелекома» «О7.ДОК».

В качестве преимуществ решения он отметил такие факторы, как интеграция с Системой межведомствен-ного электронного взаимодействия, Единым сервисом идентификации и авторизации, вовлечение в единую систему электронного документооборота всех струк-турных подразделений администрации и объедине-ние их единой волоконно-оптической сетью (прове-дена бесплатно в рамках контракта с «Ростелекомом»), также низкие финансовые затраты на внедрение.

Специалисты компании в свою очередь рассказали, что в рамках проекта внедрения «Ростелеком» про-ложил до каждого подразделения защищённое оп-товолокно, а также обеспечил выделенный канал до

Благодаря «Ростелекому» брянская администрация получила не только СЭД, но и всю необходимую защищённую IТ-инфраструктуру

испытания«о7.док» обеспечивает:

автоматизацию документационного обеспечения управления организаций.

Прозрачность принятия управленческих решений.

Повышение исполнительской дисциплины работников.

Построение и развитие систем ведомственного и межведомственного электронного документооборота для взаимодействия органов власти, бизнеса и граждан на основе современных информационных технологий.

основные преимущества:• Широкийохватавтоматизациифункцийдокументооборота в организации.

• Отсутствиенеобходимостивинвестициях, низкая стоимость владения и эффективное использование бюджетных средств на информатизацию.

• Полнаяинтеграциясрегиональной инфраструктурой электронного правительства.

• Отсутствиепотребностивсобственных инфраструктуре и специалистах по сопровождению.

• Быстроеразвёртываниесервиса(от10дней) и гибкое масштабирование адекватно потребностям.

• Использованиеперспективноймодели «Программное обеспечение как сервис» для развёртывания информационных систем.

• Перспективностьмоделивруслегосударственной политики информатизации.

• Получениевозможностиоперативного обновления программного обеспечения сервиса.

• Повышениекачествасопровождения программного обеспечения сервиса.

• Обеспечениебезопасностиинформациив соответствии с действующими государственными стандартами.

своего ЦОДа в Москве, что сразу же резко снизило сто-имость внедрения. Модель SaaS (ПО как услуга) дала ещё одно преимущество, а именно отсутствие необхо-димости приобретать, модернизировать и защищать собственное серверное оборудование: каждый год можно обновлять контракт на обслуживание с «Рос-телекомом» с учётом роста потребностей.

В результате брянская администрация получила не только СЭД, но и всю необходимую защищённую IТ-инфраструктуру. В процессе интеграции системы была создана в электронном виде «дорожная карта», за счёт чего заказчик получил возможность контролировать процесс внедрения и выполнения работ по каждому из пунктов и сверяться с «конт рольными точками».

«В любой момент мы имели возможность посмот реть, какие работы проводятся в каждом из подразделе-ний, кем они выполняются, на каком этапе находятся и есть ли задержки по срокам. Менее чем за два меся-ца система была апробирована. Создана и подключе-на вся необходимая инфраструктура, сейчас она уже практически готова к полноценному запуску», – за-ключил Роман Агалаков.

На этапе пилотной эксплуатации в системе работали 90 сотрудников администрации. К концу 2012 года чис-ло подключённых было доведено до 350. А как только «О7.ДОК» будет запущена в промышленную эксплуата-цию, в ней смогут работать все 550 пользователей.

Сейчас к СМЭВ подключено более 70 федеральных органов исполнительной власти, а интенсивность об-мена данными составила 150 тысяч запросов в сутки. Ожидается, что в 2013 году к СМЭВ подключится более половины субъектов РФ.

наши проекты38 39наши проекты

ключ для правильных

решений

«ростелеком» завершил разработку и внедрение пилотной модели государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГиС жкХ), работа над которой велась по поручению президента и правительства российской Федерации. в ближайшее время пройдёт тестовая эксплуатация, после которой ключи доступа в систему смогут получить жители пяти областей россии.

Одной из главных задач ГИС ЖКХ является предо-ставление доступа к достоверной и прозрачной ин-формации о состоянии коммунального хозяйства в стране. Новая система должна помочь провести полную инвентаризацию жилищного фонда, а за-тем наладить систему регулярного мониторинга.

Для этого в систему нужно внести данные, которые описывают фонд в качественных и количествен-ных характеристиках – число многоквартирных домов, сколько из них признаны аварийными, ветхими и подлежащими капитальному ремонту, объём оказываемых коммунальных услуг, про-ведённые виды ремонта, затраты на содержание и другие.

копилка данныХ

В настоящее время проект реализуется в Пензен-ской, Курской, Белгородской, Тульской областях и в Удмуртской Республике. Уже это позволяет автоматически составлять рейтинги состояния жилищного фонда, качества услуг, состояния рас-чётов и социальных показателей. Результаты пред-ставляются в виде таблиц и графиков.

«Новый проект, созданный при участии “Росте-лекома”, является беспрецедентным по своим масштабам, – считает исполняющий обязанности начальника управления ЖКХ Пензенской области Юрий Ильин. – После окончательного наполне-

ния информацией она будет содержать колоссаль-ное количество данных о сфере ЖКХ».

В Пензенской области в тестовый период в систему внесены данные по 13,5 тысячи многоквартирных домов, общая площадь которых превышает 20 мил-лионов квадратных метров, расположенных в трёх крупных городах: Пензе, Заречном и Кузнецке.

«Комплексное предложение по информатизации сферы ЖКХ на базе “облачных” решений, разрабо-танное “Ростелекомом”, даст потребителям возмож-ность управлять услугами в электронном виде и сле-дить за потреблением ресурсов с помощью Личного кабинета гражданина, узнавать текущие тарифы на услуги, принимать участие в управлении домом, – говорит директор Пензенского филиала “Ростелеко-


ма” Лев Дятлов. – Кроме того, собственники жилья могут проводить онлайн-голосования по тем или иным решениям, связанным с содержанием жилья».

Важное место в системе занимает Личный каби-нет, состоящий из разделов «Моя управляющая компания», «Мои платежи», «Мой дом», «Мой лицевой счёт», «Обращения», «Калькулятор» и «Ввод показаний».

Первый раздел содержит полные сведения об управ-ляющей компании, включая банковские реквизиты, телефоны, фамилию директора и адрес сайта.

Через меню «Мой лицевой счёт» можно увидеть единый платёжный документ, в котором расписаны все группы начислений: отопление, электроэнергия, жилищные услуги, вывоз мусора и другие. Здесь же всё можно оплатить, используя онлайн-сервис.

В группе «Мой дом» представлена полная инфор-мация о доме: количество общей и жилой площади, число жильцов, дополнительные доходы, террито-рия, совет дома, а также планируемые и фактиче-ские поступления средств.

«Калькулятор» позволяет рассчитать платёж в за-висимости от количества проживающих, метража квартиры, установленных приборов учёта или по нормативу. Благодаря этому можно планировать свои расходы, например при изменении тарифов.

Через специальный раздел граждане также смогут подать жалобу на качество услуг или оставить за-явку на ремонт, а затем отследить исполнение сво-

его заявления. При этом нет необходимости лично обращаться в управляющую компанию или органы местного самоуправления. На сайте отражаются все жалобы, поданные жильцами конкретного дома.

Кроме того, из системы можно узнать динамику за-долженности населения за коммунальные услуги по регионам и видам услуг за последние несколько лет. Кстати, в Пензенской области год от года объём за-долженности сокращается.

Правительство региона рассчитывает на серьёзное и долгосрочное партнёрство с «Ростелекомом» и на-деется, что Пензенская область станет образцом для других регионов по внедрению этого проекта. Председатель правительства Пензенской области Юрий Кривов уверен, что внедрение проекта ГИС ЖКХ обеспечит создание правильных, корректных, доверительных отношений между поставщиками и потребителями ресурсов в сфере ЖКХ, а также по-зитивно скажется на общем уровне экономики и со-циальной сферы.

тестоВая площадка

В Удмуртии в ходе реализации проекта сложилась особая ситуация. Здесь сфера управления недви-жимостью с момента вступления в силу в 2005 году Жилищного кодекса Российской Федерации форми-ровалась и динамично развивалась на принципах свободного рынка, без государственного регулиро-вания.

Это привело к тому, что в жилищном и коммуналь-ном комплексе Ижевска и других крупных городов республики появилось сразу много управляющих компаний, большинство из которых частные, дей-ствующие в условиях отсутствия единых стандар-тов управления недвижимостью. Такое положение априори осложняет процесс внедрения любых уни-фицированных программных решений.

По этой причине специалисты «Ростелекома» в парт нёрстве с Министерством строительства, ар-хитектуры и жилищной политики Удмуртии в ка-честве тестовой площадки для реализации проекта выбрали одну, но самую крупную управляющую компанию города Глазова (МУП ЖКУ). В фонд управ-ления этой компании входит большинство много-квартирных домов города, что упростило задачу группе внедрения. Презентация пилотной модели ГИС ЖКХ в Удмуртии состоялась 6 декабря 2012 года.

Задача создать ГИС ЖКХ была поставлена на заседании президиума Госсовета РФ 4 октября 2011 года. В марте 2012 года «Ростелеком» приступил к работе над системой. В декабре 2012 года в Пензе и Удмуртской Республике со-стоялась первая презентация пилотного варианта системы.

Пилотное внедрение ГИС ЖКХ проходит в Пензенской, Курской, Белгородской, Тульской областях и в Удмуртской Республике. Такое право предоставлено регионам с раз-витыми каналами связи, мощными центрами обработки данных и опытом создания информационных систем фе-дерального масштаба.

Основные задачи ГИС ЖКХ – повышение доверия граждан, обеспечение прозрачность расчетов, повышение качества услуг и контроль сферы ЖКХ.

Был подписан протокол об итогах внедрения систе-мы и проверки соответствия модели техническим требованиям.

Мероприятия по тестированию модели ГИС ЖКХ в Удмуртии – результат трёхстороннего соглашения между Макрорегиональным филиалом «Волга», Фе-деральным агентством по строительству и жилищ-но-коммунальному хозяйству РФ и Министерством строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики.

«Представители администрации и МУП ЖКУ Глазо-ва первыми прошли обучение по использованию системы, – рассказывает руководитель управления жилищного фонда Федерального агентства по стро-ительству и жилищно-коммунальному хозяйству Марина Айзина. – За всё это время специалисты в Удмуртии зарекомендовали себя с самой лучшей стороны. Это касается и сотрудников «Ростелекома», и работников Министерства строительства, архи-тектуры и жилищной политики республики, которое всегда относилось к проекту с профессиональным вниманием».

По словам Никиты Уржумова, начальника управле-ния развития проекта «Информационное общество»

филиала «Ростелекома» в Удмуртской Республике, наполнение системы данными, предоставленными МУП ЖКХ Глазова, завершено. Сейчас идут акту-ализация этой информации, отдельные доработки. В частности, дополнительно переданы в Минстрой Удмуртии новые актуальные форматы предоставле-ния данных. Они как раз являются продуктом плот-ного взаимодействия между разработчиком и орга-нами госвласти Удмуртии.

Сложившаяся в Удмуртии ситуация, когда мно-го управляющих компаний работают по разным стандартам, не является уникальной. Это позво-лит в дальнейшем учитывать трудности при вне-дрении ГИС ЖКХ в других регионах России, испы-тывающих похожие сложности. Неоднородность организационной структуры в сфере управления недвижимостью города Ижевска, с которой столкну-лась группа внедрения ГИС в Удмуртии, позволила специалистам накопить бесценный опыт, который, безусловно, повысит качество реализации проекта на остальной территории страны. Летом 2013 года планируется запустить систему в тестовую эксплуа-тацию в пяти пилотных регионах Поволжья. Далее предполагается её реализовать в Иркутской, Сверд-ловской, Мурманской, Новосибирской, Сахалинской областях, в Алтайском и Красноярском краях.

инфорМаЦионная Модель гис жкХ


связь как основа

безопасности

Среди постоянных клиентов «ростелекома» – организации, которые входят в разветвлённую структуру аварийно-спасательных служб россии красноярского края. и это неслучайно: мощная телекоммуникационная инфраструктура компании, охватывающая территорию региона, не первый год обеспечивает надёжную связь, необходимую для предотвращения и ликвидации экстремальных ситуаций.

координаты сотрудничестВа

Красноярский край простирается на 3 тысячи километров от предгорья Алтая до Северного Ледовитого океана, объединяя таёжные, степ-ные, горные и тундровые территории. Суро-вый климат, сложный рельеф, мощные водные артерии, отдалённость населённых пунктов на Крайнем Севере – это и многое другое накла-дывает отпечаток на повседневную работу со-трудников подразделений, входящих в состав Министерства по делам гражданской оборо-ны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации по-следствий стихийных бедствий на территории Красноярского края. Среди них – Сибирский региональный центр МЧС России, ФКУ «Центр управления в кризисных ситуациях Сибирско-го регионального центра МЧС России», глав-ное управление МЧС России по Красноярско-му краю, ФКУ «Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Красноярскому краю», ФГКУ «Сибирский региональный поисково-спасательный отряд МЧС России», ФКУ «Авиационно-спасательный центр Сибирского регионального центра МЧС России» и их подведомственные организации. Красноярский филиал предоставляет им спектр телеком-сервисов. Из года в год эти структуры активно пользуются местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонией, широкополосным доступом в Интернет, кана-лами связи, а также виртуальными частными сетями (VPN).

красноярский филиал предоставляет весь спектр телеком-услуг организациям МЧС России

«Ростелеком» создал защищённую ведомственную сеть обмена данными по IP-протоколу и обеспечил её работу 24 часа в сутки. VPN-каналы объединили в одно информационное пространство локальные компьютерныесети 217 объектов МЧС в регионах СФО


ХозяеВа горныХ дорог

В 2011 году на территории природного запо-ведника Ергаки в Саянах начал действовать Сибирский региональный центр спортивной подготовки и реабилитации спасателей «Ер-гаки». База, не имеющая в мире аналогов по своему техническому оснащению, располагает учебными и реабилитационными корпусами, вертолётной площадкой и уникальным парком техники. Контроль над строительством этого объекта осуществлял лично Сергей Шойгу. Не-отъемлемой частью инженерного обеспечения этого объекта стала телекоммуникационная ин-фраструктура универсального сервисного про-вайдера.

В конце 2011 года центр был подключён к сети ШПД через ответвление оптической магистра-ли «Ростелекома» «Минусинск–Кызыл». Слож-нейший проект был реализован за рекордно короткие сроки – около двух недель – силами сотрудников «Ростелекома» без привлечения подрядных организаций, совместно со специ-алистами Сибирского регионального центра МЧС России. По пересечённой местности – ча-стично по подвесным опорам ЛЭП, частично по земле – кабель дошёл до серверной учебного центра «Ергаки». В настоящее время центр ак-тивно пользуется оптическим каналом, обеспе-

чивающим стабильную работу телекоммуника-ционного оборудования.

Помимо задачи совершенствования профес-сионального уровня спасателей со всей России, центр «Ергаки» создан для координирования и помощи туристам и альпинистам. Популяр-ный среди любителей активного отдыха при-родный парк – это более 200 тысяч гектаров тайги и живописных гор с ненадёжными тро-пами, регулярным сходом лавин и опасностью лесных пожаров, то есть место, где постоянное присутствие сотрудников и оборудования МЧС жизненно необходимо. И на этой территории, где перемещаться можно порой только верхом или на квадроциклах, а то и вовсе на вертолё-те, «Ростелеком» обеспечивает надёжную связь. Оперативное общение спасателей во время по-исково-спасательных операций осуществляется при помощи УКВ-радиосвязи, реализованной на базе станций «Ростелекома» и расположенных в нескольких точках на территории природного парка.

«Мы стараемся выстраивать взаимодействие с каждым из наших клиентов таким образом, чтобы максимально удовлетворить его потреб-ности, – рассказывает директор Красноярского филиала ОАО “Ростелеком” Сергей Иванов. – Однако постоянное сотрудничество с центром

“Ергаки”, расположенным в горах вдали от ци-вилизации, но нуждающимся в самых надёж-ных и современных телекоммуникациях, – это серьёзный вызов для компании. Огромный опыт нестандартных технических и инновационных решений, которые “Ростелеком” готов предло-жить под особые, порой экстремальные условия заказчика, во многом сформировался в резуль-тате работы с аварийно-спасательными служба-ми РФ в Красноярском крае».

В неразрыВноМ контакте

Центральная задача МЧС России – координиро-вание деятельности сотен различных структур и объектов, работающих над предупреждени-ем и ликвидацией последствий чрезвычайных ситуаций. Знаковым этапом сотрудничества «Ростелекома» и МЧС России стало создание за-щищённой ведомственной сети министерства в Сибирском федеральном округе. В феврале 2012 года Красноярский филиал реализовал

центр «ергаки» не только совершенствует профессиональный уровень спасателей, но и оказывает помощь туристам и альпинистам

государственный контракт с Сибирским регио-нальным центром МЧС России. Национальный оператор связи объединил с помощью виртуаль-ной частной сети (VPN) 217 различных организа-ций и учреждений Министерства чрезвычайных ситуаций на территории Сибирского федераль-ного округа.

В рамках работ «Ростелеком» создал прозрачную и защищённую ведомственную сеть обмена дан-ными по IP-протоколу и обеспечил её круглосу-точную работу в течение 2012 года. VPN-каналы объединили в одно информационное простран-ство локальные компьютерные сети 217 объек-тов МЧС, расположенных в различных регионах СФО: Омской, Новосибирской, Томской, Иркут-

ской областях, Республике Бурятии, Республике Тыва, Забайкальском и Красноярском краях. Воз-можности, предоставленные национальным опе-ратором связи, позволили мобильным сотрудни-кам организаций министерства получить доступ к ведомственным информационным ресурсам через Интернет. Созданная сеть была интегри-рована с единой виртуальной сетью МЧС Россий-ской Федерации, а в перспективе планируется её дальнейшее развитие.

«Сотрудничество будет продолжаться в том же направлении, – уверен Ильдар Джураев, на-чальник Главного управления МЧС России по Красноярскому краю. – В случае возникновения чрезвычайных ситуаций связь имеет решающее значение. Мало кто задумывается, какие неве-роятные человеческие и технические ресурсы, работающие в отлаженном механизме безопас-ности, необходимы для того, чтобы каждый жи-тель огромного края был уверен: МЧС придёт на помощь в любой ситуации, в любом месте, в лю-бое время. “Ростелеком” не раз демонстрировал значительные возможности и гибкость своей сетевой инфраструктуры, а также соответствие сервиса повышенным требованиям, обусловлен-ным спецификой деятельности МЧС России».

Сотрудничество с «Ергаки» – расположенным в горах, но нуждающимся в надёжных телекоммуникациях, – вызов для «Ростелекома»

недели ПонадоБилоСь «РоСТелекоМу»,

ЧТоБы подключить к сети шпд СиБиРСкий Региональный ценТР «еРгаки»

2 «Ростелеком» объединил с помощью VPN 217 организаций МЧС в Сибири


Виртуальныйвиртуализация информационных ресурсов всё чаще используется для оказания услуг. начавшись с почтовых программ, «облачные» технологии шаг за шагом захватывают всё новые области инфотехнологий. виртуальный ЦоД – площадка с размещённым на ней оборудованием, где информационная и телекоммуникационная инфраструктуры изменяются не на физическом, а на логическом уровне, чтобы обеспечить необходимый бизнесу ресурс и работу тех или иных приложений. Для «ростелекома» предоставление этой услуги вполне оправданно.

Елена, когда клиенты «Ростелекома» смогут воспользо-ваться услугой виртуального ЦОДа?

По планам программа будет запущена в коммер-ческую эксплуатацию в III квартале этого года. «Ростелеком» давно предоставляет своим клиен-там аренду оборудования в ЦОДах. А появление виртуальных ЦОДов стало логичным развитием этой услуги, которая уже зарекомендовала себя.

В чём отличие виртуального ЦОДа от реального?Как и раньше, вычислительные мощности кли-ента располагаются в ЦОДах «Ростелекома». Од-нако на этот раз клиенту предоставляется не «железо», а виртуальные ёмкости для хранения

данных и мощности для их обработки на «облач-ной» платформе компании.

Планируется два варианта предоставления этой услуги. В первом случае клиент арендует вир-туальные серверы, выбирая самостоятельно на сайте оператора характеристики: нужный объ-ём дискового пространства и оперативной па-мяти, подходящие параметры процессоров, тип виртуализации и операционную систему, доста-точное количество IP-адресов для подключения к Интернету и т.д. Затем заказ отправляется на обработку оператору, после чего на «облачной» платформе автоматически выделяются необхо-димые ресурсы. Соответственно, клиент полу-чает доступ к виртуальным серверам и может удалённо установить нужный ему софт. После

этого виртуальный сервер полностью готов к ра-боте. Пользоваться им можно точно так же, как и реальным, за одним исключением: его нельзя потрогать.

А второй вариант?Существует более расширенный вариант услу-ги виртуального ЦОДа. Когда клиент заказы-вает несколько виртуальных серверов, может быть предоставлена возможность управления их совместной работой. ЦОД может сделать так, чтобы различные серверы обменивались ин-формацией непосредственно друг с другом по определённым алгоритмам. Это уже услуга для более крупных компаний, в которых могут ра-ботать несколько сложных систем, требующих взаимодействия между собой. Расширенный виртуальный ЦОД обеспечивает клиенту боль-шие возможности по управлению виртуальными серверами, но требует от него специфических знаний. На базе расширенного виртуального ЦОДа компания может построить собственную IT-инфраструктуру, географически распреде-лённую работу сразу нескольких систем и мно-гое другое. Прежде для обеспечения работы подобного IT-многообразия требовался весьма значительный набор техники, софта, большой штат специалистов плюс помещения для того, чтобы всё это разместить. Теперь же компания может сосредоточиться на собственном бизне-се, передав сопутствующие направления в руки оператора.

В любом случае какой бы сложной ни была ус-луга, виртуальные серверы выделяются гораздо быстрее, чем предоставление их физического аналога. При разработке документации к услуге мы установили максимальный срок трое суток на согласование заказа. Разворачивание же са-мих виртуальных серверов происходит в счита-ные минуты. Это вместо месяца, если речь идёт о физическом подключении сервера клиента к стойкам ЦОДа. Но реально специалисты «Ро-стелекома» будут выполнять работу гораздо бы-стрее – думаю, что счёт может идти на часы.

Как пользователь управляет своим виртуальным сервером? Доступ к услуге клиент получает через Интернет. Естественно, этот доступ защищён и возможен только для пользователя виртуальной маши-ной. Заказ услуги также можно сделать удалён-но на сайте «Ростелекома». Нет нужды приез-жать в офис, вести переговоры с менеджерами о характеристиках оборудования. В этом смысле

Цод

Компания владеет разветвлённой сетью переда-чи данных по всей стране, а семь ЦОДов и На-циональная «облачная» платформа, развёрнутая на их основе, позволяют предлагать заказчику большую надёжность виртуальных сервисов. Благодаря конвергенции локальной сети и сети хранения данных упрощается телекоммуни-кационная инфраструктура ЦОДа, снижается стоимость хранения и обработки данных. И это только самые очевидные преимущества, считает Елена СИНЕГУБКИНА, менеджер департамента продуктов и маркетинга «Ростелекома».

компания следует мировой тенденции. Во всём мире услуга предоставления в аренду ёмкостей виртуальных ЦОДов направлена на мелкий и средний бизнес, и обычно заказ и управление осуществляются через Интернет. Представите-лей клиента и компании услуг связи зачастую связывают годы успешного сотрудничества, при этом они не встречаются друг с другом.

Можно ли сказать, что с точки зрения клиента нет разницы между виртуальным и реальным серверами?

Дело в том, что виртуализованный ЦОД ха-рактеризует высокая готовность к быстрому внедрению новых решений в соответствии с динамичными требованиями бизнеса. В вир-туальном ЦОДе выделение необходимых мощ-ностей для нового приложения занимает не месяцы, а минуты. Бизнес может «заказывать» необходимую производительность своих сер-висов, ведь ресурсы полностью виртуализова-ны. Кроме того, с применением виртуализации становится возможным размещение на одном и том же оборудовании существенно большего (в 8–10 раз) количества приложений. В резуль-тате серверные мощности используются более эффективно, сроки окупаемости уменьшаются, расходы на администрирование снижаются.

Самое главное: оператор несёт всю ответствен-ность за работоспособность виртуального ЦОДа, обеспечивает SLA, техническое обслуживание, необходимую информационную и физическую безопасность и выполнение других характери-стик услуги, таких как резервное копирование данных, доступ в Интернет и т.д., в зависимо-сти от условий договора. Причём если в услуге оговорено пользование операционной систе-мой, то оператор в ответе и за её работоспособ-ность, обновление и обеспечение надёжности.

Это большой плюс, ведь в случае если клиент просто арендует сервер в стойке оператора, это не избавляет от опасений, что сервер может сломаться, а данные могут быть безвозвратно утеряны. Даже если файлы подлежат восста-новлению, это всё равно займёт сравнительно большое количество времени. А пока обнару-жится поломка, перезагрузится или восстано-вится сервер – всё это время нужные пользова-телю приложения будут недоступны. В случае с виртуальным сервером эта проблема не стоит так остро. Средства виртуализации настроены таким образом, чтобы данные дублировались на других серверах, в том числе и географи-

наши проекты48

чески удалённых. Так что отказ оборудования, на котором развёрнуты виртуальные серверы пользователей, автоматически переводит рабо-ту клиентских приложений на другие машины. Причём это происходит настолько быстро, что клиент может даже не заметить перерыва в ра-боте: данные не исчезают, а вычислительные мощности виртуального сервера не меняются.

Во сколько обойдётся виртуальный ЦОД клиенту?Понятно, что стоимость услуги сильно зави-сит от потребностей клиента. Применяются различные способы и условия виртуализации, как следствие – различная стоимость работ. Можно установить свободно распространяе-мое программное обеспечение, а можно опла-тить довольно дорогую лицензию софтверного гиганта. Выбор зависит от требований за-казчика: достаточно ли ему простого сервера, смотрящего в Интернет, или он хочет строить сложную и защищённую корпоративную сеть. Влияет и то, на каком программном обеспече-нии строилась сеть клиента до виртуализации, и другие факторы. В любом случае клиент за-платит меньше, чем если бы действовал по ста-рой, привычной схеме размещения или аренды серверов в ЦОДах. При этом ему не надо забо-

титься впредь о модернизации «железа» и со-фта, также незачем держать большое число IT-специалистов.

В случае когда пользователь арендует физическое обо-рудование в стойке ЦОДа, он тесно общается с инже-нерами компании, которая предоставляет ему эту воз-можность. При виртуализации услуги общение клиента и компании связи происходит не напрямую, а через си-стему заявки. Как клиенту решить возможные вопросы?

«Ростелеком» придаёт большое значение под-держке клиентов. Им будут доступны исчер-пывающая документация на каждую услугу «облачной» платформы, множество подроб-ных инструкций. Расчёт, конечно, делается на то, что пользователь сможет использовать их и самостоятельно разобраться в том, как поднять свой сервер. Однако, если у него воз-никнут трудности, специалисты «Ростелеко-ма» всегда смогут прийти на помощь, тем бо-лее в случае, если речь идёт о сложной услуге аренды нескольких виртуальных серверов. Тем не менее если у клиента есть квалифици-рованный специалист, то он в силах сам спра-виться с настройками.

Какие преимущества получит сам «Ростелеком»? На-сколько я понимаю, клиент будет тратить меньше денег на эту услугу, чем при традиционном способе аренды ЦОДов…

Все компании, предоставляющие услуги арен-ды ЦОДов, так или иначе движутся в сторону виртуализации этого процесса. Помимо того что это выгодно для клиентов, это выгодно и самой компании, предоставляющей такие сервисы.

Физические ресурсы при реализации вирту-альных услуг используются более эффективно, а это значит, что требуется меньше серверов под те же задачи. Как следствие – снижает-ся нагрузка на инженерную инфраструктуру. В пересчёте на каждого пользователя сто-имость лицензий на использование ПО ста-новится меньше, добавленная стоимость воз-растает, а значит, каждый сервер и каждый слот дисковой библиотеки приносит больше прибыли. Не стоит забывать и о том, что боль-шая доступность виртуальных серверов при-влекает клиентов, другими словами, услуга становится массовой. Не только крупные, но средние и мелкие компании в этом случае мо-гут стать клиентами «Ростелекома». Это тот случай, когда выигрывают обе стороны.

корпоративный журнал МАРТ–АПРЕЛЬ 2013 №3(07) ·...

Documents