Администрирование странички «Майкрософт Украина» в Facebook

http://www.facebook.com/MicrosoftUkraine

декабрь 2010 - апрель 2011

С чего мы начинали

• Корпоративная страничка Microsoft Ukraine в Facebook насчитывает всего 800 участников

• Наполнение странички не объединено одной стратегией, низкая активность пользователей

Задачи

• Разработать и воплотить контент-стратегию странички «Майкрософт Украина» в Facebook

• Увеличить количество поклонников странички

• Построить фундамент для долгосрочной коммуникации с пользователями

• Постоянно информировать о новостях и продуктах МС

• Изменить отношение к компании на нейтральное и позитивное

Вызовы

Microsoft – корпорация, у которой есть как активные поклонники, так и ярые противники со стереотипными предубеждениями против бренда.

Как сделать официальную страничку в социальной сети местом, свободным от «троллей» и «ненавистников»?

Вызовы

• «Майкрософт Украина» - крупная компания, представляющая один из топовых мировых брендов с десятками принципиально разных продуктов, с разными аудиториями.

• Как интегрироваться с другими каналами, выстроить такую схему коммуникации, которая бы требовала минимум ресурсов для обслуживания крупной корпорации?

Наше решение

• Построение контент-стратегии, которая коммуницирует основные направления деятельности бренда и рассчитана на массовую аудиторию

• Регулярные активности для формирования ядра сообщества из адвокатов бренда

Контент стратегия

• Трендовая

• Инновационная

• Развлекательная

• Коммуницирует три основных направления бренда

Microsoft:

про інновації, продуктивність, розваги

• Контент стратегия кратко описана на специальной вкладке в Facebook, куда попадают все новые посетители странички.

• Разработаны гайдлайны, согласно которым публикуется контент на страничке: кто это делает, насколько часто, каким образом и из каких источников приходит информация, которая появляется онлайн.

Контент стратегия Promo

Формирование ядра сообщества

Самые простые решения одновременно являются самыми лучшими (c) Наполеон

Проект : «Майкрософт Украина приглашает друзей»

Помогите нам собрать 2011 друзей до конца года – нажмите лайк и расскажите друзьям.

Таргетировались пользователи-поклонники Microsoft, а страничку лайкали те, кто считал и себя «другом».

Формирование ядра сообщества

Результаты

• За 6 дней количество поклонников выросло с 820 до 2011

• 700 комментариев на страничке акции

• 550 людей опубликовали условия проекта на своих страничках в Facebook

• 90% комментариев написаны в позитивной тональности

• «Майкрософт Украина» демонстрирует самые высокие темпы роста среди всех украинских групп в Facebook

Поиск амбассадора • «Майкрософт Украина» объявляет о поисках амбассадора

Microsoft в социальных медиа

• Амбассадором выбран ІТ-журналиста с многолетним стажем - Александр Птица. Александр взял на себя функции наполнения странички, согласно гайдлайнам по контент-стратегии.

Новогодняя активация

Задача:

Как продолжить собирать лояльных фанов бренда с такой же скоростью и одновременно осуществить уникальную активность?

Инсайт:

В конце года люди любят подводить итоги, составлять разнообразные «ТОП»-рейтинги

Новогодняя активность

Решение:

«Майкрософт Украина приглашает друзей выбрать лучший продукт года»

Составляем топ-продуктов Microsoft по версии участников Facebook странички «Майкрософт Украина»

Механика Простая механика голосования – начиная с 29 декабря пользователи оставляли комментарии, называя продукты, которые считали самыми успешными. Кроме этого, они оставляли позитивные отзывы о компании и общались между собой. Голосование должно было закончится, когда у странички будет 5000 фанов.

Контекстная реклама

Заметив, что 80% участников – мужчины, мы начали таргетировать только их, что, в свою очередь, увеличило эффективность контекстных объявлений.

Результаты Составлен рейтинг продуктов Microsoft по версии пользователей Facebook • 1748 приняли участие в акции • 1873 комментариев • 2033 голосов • всего названо 37 продуктов

http://www.facebook.com/MicrosoftUkraine

Статистика странички

Статистика странички Важные этапы: 1. Начало работ – разработка

контент-стратегии и подбор информационных каналов, дизайн и верстка страничек на FBML, наполнение первым контентом

2. Начало активности №1 – более 1000 участников в первые пару дней, количество фанов достигает желаемого и вырастает с 800 до 2011 за 6 дней.

3. Конец активности №1 вызывает очередную волну активности на страничке.

4. Начало активности №2 – более 1500 участников в первые 2 дня – 30 и 31 декабря.

5. Конец активности №2 – 5000 фанов на страничке, составлено рейтинг лучших продуктов MS по мнению пользователей Facebook.

1. Начало работи

2. Начало активации №1

3. Конец активации №1

4. Начало активации №2

5. Конец активации №2

Результат

• По состоянию на 30 апреля 2011 страничка «Майкрософт Украина» входит в ТОП-10 по количеству поклонников среди корпоративных сообществ в украинском сегменте Facebook.

• Если суммировать фанов всех официальных страничек, посвященных продуктам Microsoft, выйдет самое многочисленное сообщество в украинском Facebook.

Команда Microsoft: Максон Пуговский Online Marketing Manager Александр Птица SMM Ambassador Prodigi: Ярослав Ажнюк SMM Head Александр Мыколюк Jr. SMM Manager Владислав Богуцкий Jr. SMM Manager Ольга Дегтярева Account Director

Спасибо за внимание