Сравнение сообществ МТС и Билайн на facebook.com
DESCRIPTION
У меня появились некоторые данные, которые мне было интересно проанализировать для себя лично, но хочу поделиться и с вами. Если честно, то я даже не знала, что из этого выйдет, ну вот что-то вышлоИ хоть выводы получились в стиле КЭПа, мне это помогло подтвердиться в нескольких ключевых моментахАлексей Цверов придумал штуку, которая может собрать статистику по активности в вашем сообществе на ВК или ФБ. А именно, какие данные можно получить:Количество публикаций брендаКоличество публикаций подписчиковКоличество лайков на каждый пост (и, собственно, суммарно)Количество комментов на каждый постСамые популярные постыСамые активные фаны страницыОтношение активной аудитории к неактивной (то есть тем, кто никогда не проявлял активноси в вашей группе)Время публикации, а также суммарная активность аудитории на публикации в разное время сутокДень недели, а также суммарная активность аудитории на публикации в разные дни неделии, наверное, еще что-то, что вылетело из головыЕсли вы захотите получить такие же данные по своей странице, пожалуйста, к Алексеюhttps://www.facebook.com/targenceTRANSCRIPT
Сравнение сообществ МТС и Билайн на Facebook.com
25.01.11-‐28.11.11
Как и откуда? У меня появились некоторые данные, которые мне было интересно проанализировать для себя лично, но хочу поделиться и с вами. Если честно, то я даже не знала, что из этого выйдет, ну вот что-то вышлоJ И хоть выводы получились в стиле КЭПа, мне это помогло подтвердиться в нескольких ключевых моментах Алексей Цверов придумал штуку, которая может собрать статистику по активности в вашем сообществе на ВК или ФБ. А именно, какие данные можно получить: 1. Количество публикаций бренда 2. Количество публикаций подписчиков 3. Количество лайков на каждый пост (и, собственно, суммарно) 4. Количество комментов на каждый пост 5. Самые популярные посты 6. Самые активные фаны страницы 7. Отношение активной аудитории к неактивной (то есть тем, кто никогда не проявлял активноси в
вашей группе) 8. Время публикации, а также суммарная активность аудитории на публикации в разное время
суток 9. День недели, а также суммарная активность аудитории на публикации в разные дни недели 10. и, наверное, еще что-то, что вылетело из головы
Если вы захотите получить такие же данные по своей странице, пожалуйста, к АлексеюJ https://www.facebook.com/targence
Общая информация
Группы начали свою деятельность практически в один день: Билайн – 25 января 2011 МТС* – 29 января 2011 Обе страницы закрыли возможность постинга для участников группы и постят единолично На первый взгляд МТС выглядит гораздо привлекательнее: высокий уровень «говорящих о странице», яркий, простой и понятный аватар…
*забавную историю про первые посты МТС можно посмотреть в Приложении
СТАТИСТИКА ГРУПП
МТС является лидером по количеству опубликованных постов Зато по активности* подписчиков на странице Билайн в два раза опережает МТС Успех МТС на первом слайде, имею ввиду огромный отрыв в показателе «говорят об этом» (3945 vs 188) объясняется, наверное, еще и тем, что МТС на тот момент были в активной стадии привлечения аудитории, за неделю в группу вступило около 3000 человек. В то время как численность группы Билайн осталась практически неизменной.
36,7!
16,5!
15,6!
8,8!
11274!
6515!
216!257!
Количество опубликованных постов за весь период существования группы
Суммарная активность фанов страницы за весь период*
Среднее количество лайков на пост
Среднее количество комментариев на пост
*лайки и комментарии **сумма всех комментариев и лайков
55%!
16%!
3%!12%! 14%!
75%!
3%! 0%!
17%!
5%!
"#$%&'! ()*)! +),-)#! "*'*.#! +/01)!
Вид контента в % от общего количества публикаций
39%!
17%!
32%!
12%!
69%!
6%! 0%!
20%!
5%!
"#$%&'! ()*)! +),-)#! "*'*.#! +/01)!
48%!
15%!
24%!
13%!
71%!
5%! 0%!
21%!
3%!
"#$%&'! ()*)! +),-)#! "*'*.#! +/01)!
Распределение лайков по типам контента в % от общего количества лайков
Распределение комментариев по типам контента в % от общего количества комментариев
Тут сказать особо и нечего, смотрите сами… Единственное, на месте Билайна посмотрела бы в сторону статусов более пристально
3490!
1657!
22%!10%!
1670!
840!10%!
5%!
Фаны, совершившие хотя бы одно действие в кол-ве человек
Фаны, совершившие хот бы одно действие в % от общего количества подписчиков
Фаны, совершившие более одного действия в кол-ве человек
Фаны, совершившие более одного действия в % от общего количества подписчиков
Билайн опережает МТС не только по активности в группе, но и по количеству активных участников, что, в принципе, закономерно Тем ни менее процент активной аудитории невелик у обоих брендов Не знаю, существуют ли какие-то унифицированные данные о том, какой процент активной аудитории в группе – «это хорошо», если вдруг знаете, пожалуйста, поделитесьJ
86%!
70%!
122!
149!
56%!
58%!
Посты с более чем 10 комментариями
186!
181!
Посты с более чем 10 лайками Посты с более чем 10 лайкамив % от общего количества постов
Посты с более чем 10 комментариями в % от общего
количества постов
Естественно, практически 100% постов в каждой группе, имеет хотя бы 1 лайк или комментарий Поэтому интересно было посмотреть на посты с минимум 10 лайками или комментариями Здесь бренды показывают практически одинаковый результат
35!
48!
35!42!
49!
3! 3!
38!
72!
51!
43!48!
3! 1!
"#! $%! &'! (%! "%! &)! $*!
14%!
17%!
14%!
18%!
34%!
1%! 2%!
16%!
21%!20%!
17%!
23%!
2%! 1%!
"#! $%! &'! (%! "%! &)! $*!
Распределение контента по дням недели
Распределение активности аудитории в % от общего значения активности (сумма лайков и комментариев)
Стоит отметить, что обе группы постят в основном по рабочим дням При этом МТС делает упор на вторник*, а Билайн постит равномерно Распределение активности аудитории по дням недели в целом ровное, за исключением пятницы Возможно, брендам стоит уделить более пристальное внимание этому дню недели…
*интересно, с чем это связано…
1! 1!
4!
14!
17!
22!23!
24!
32!
18!
27!
17!
11!
3!0! 1!0! 0!
4!
1!
25! 25!27!
28!
36!37!
36!
23!
10!
2! 1! 1!
07.00! 08.00! 09.00! 10.00! 11.00! 12.00! 13.00! 14.00! 15.00! 16.00! 17.00! 18.00! 19.00! 20.00! 22.00! 23.00!
Распределение контента по часам
Самое популярное время постинга у Билайн – 14-15 часов и 17 часов, а у МТС – 15-17 часов Графики эти очень большие, пришлось поставить на разные слайды… Так вот на следующем слайде продолжение.
Распределение активности аудитории по часам (количество лайков и комментариев на 1 пост)
Самое популярное время постинга у Билайн – 14-15 часов и 17 часов, а у МТС – 15-17 часов
Наибольшее же количество лайков и комментариев получают посты, опубликованные: у Билайна – 11-12 часов и 20 часов у МТС – нет очевидных скачков, публикации воспринимается равномерно
ПОПУЛЯРНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ
Билайн своим примером доказывает действенность рекомендаций западных и не очень коллег. То есть, время от времени им удается попасть в яблочко, грамотно смиксовав call-to-action и саморекламу, воззвав к потребности человека делиться собственным мнением… И даже конкурсы на их страницы простые и ясные, с гарантированными призами, насколько я знаю, люди это [халяву] реально любят На самом деле, это же реальные люди лайкают эти посты (даже мои знакомые), значит цепляет это все-таки…
При этом у МТС только 3 поста, которые по активности аудитории достигают 100*, у Билайна же таких постов 19, при этом 25% из них превышает 150*. У МТС лишь 10 постов с активностью выше 50, а у Билайна 51!
*лайки+комментарии
МТС, на самом деле, ничем не выделяется в своих постах, поэтому и реакция на них весьма невелика. Единственное, в прямом смысле этого слова, они изнасиловали мой мозг своим постом про Стива. Могли бы воздержаться.
*лайки+комментарии
ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СКАЗАТЬ
…сделал очень красиво и даже показал контактное лицо. Мне кажется, это круто
А еще Билайн…
Зато у МТС есть красивенькая welcomepage, у Билайна нет
На самом деле, я прекрасно понимаю всю неоднозначность welcomepage, кто-то говорит, что с нее больше конверсия в группы, к сожалению, лично-опытным путем пока это подтвердить или опровергнуть не удалось. НО лично мне больше нравится, когда она есть… Я хотя бы сразу понимаю, стоит ли мне вообще смотреть на стенуJ
Несмотря на то, что обе группы публикуют только официальный, «брендированный» контент: Билайн – более лайфсталово что ли, более простой и понятный язык, а также заявленный официальный представитель, что делает группу немного человечнееJ МТС – громоздкие посты, порой больше напоминающие пресс-релизы, даже смайлика нигде не поставят, на меня от сообщества повеяло холодом… хотя вот дизайн у них сейчас гораздо более привлекательный
…здесь также могли бы быть представлены самые активные участники сообщества… Но я считаю моветоном публиковать подобного рода инфу При этом у Билайна есть 16 фанов, которые совершили более 50 действий, а у МТС - 12
3490!
1657!
22%!10%!
Фаны, совершившие хотя бы одно действие в кол-ве человек
Фаны, совершившие хот бы одно действие в % от общего количества подписчиков
ВЫВОДЫ
Выводы, конечно, в стиле КЭПа
• Как раз вчера общалась с коллегами на тему параметра «говорят об этом» – не нужно верить ему на слово, нужно внимательно смотреть активность на стене сообщества
Зачастую высокое значение говорит исключительно о том, что страница сейчас в активной стадии привлечения аудитории, поэтому по завершению привлечения эта цифра значительно снизится (например, МТС или Сбербанк – посмотрите сейчас на «говорят об» этом на их страницах и зацените общую активность на странице – небо и земля, а клиент приходит и говорит: «А смотрите, какая у Сбера активность, значит они все круто делают, мы тоже так хотим»J)
• Обращайте особое внимание на то, какие посты находят наибольший отклик у аудитории, старайтесь выявить закономерности, увеличивайте долю подобных постов в своем контент-плане
• Также не оставляйте без внимания время и дни недели, когда аудитория проявляет наибольшую активность – опять же, благодаря этому можно внести некоторые коррективы в свою «постинг-политику» и увеличить ее эффективность
• Старайтесь привлекать живых людей или как еще объяснить такое низкое количество фанов, совершивших хотя бы одно маааалюююсенькое действие?! Дело-то ведь не в количестве, а в качестве. Если вы научитесь общаться и заинтересовывать хотя бы 1000 живых, нормальных людей, поверьте, остальные подтянутся (ну не без медийки, конечноJ)
• Будьте человечнее. Нужно понимать, что хоть вы и огромный холдинг, а может даже глобальная компания, вы в соцсети, блин, ау. Кому нужны ваши пресс-релизы и официоз?!
РЕКОМЕНДАЦИИ
Как правило, в конце таких вот презентаций пишутся рекомендации, но я воздержусь, ибо это уже совершенно другая история, и это даже не мои клиенты, пусть сами разбираются
ПРИЛОЖЕНИЕ
Странная штука на странице МТС Смотрю самые нижние посты на странице… Первый датирован 29.01.11, следующий – 30.01.11, на первый взгляд они совсем не похожи, но меня смутил один и тот же комментарий под обоими постами, оказывается, все комменты также продублированы… как такое возможно? – Два совершенно одинаковых поста подряд?!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! J ���ЕСЛИ ВЫ ЗАХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ТАКИЕ ЖЕ ДАННЫЕ ПО СВОЕЙ СТРАНИЦЕ, ПОЖАЛУЙСТА, К АЛЕКСЕЮJ HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/TARGENCE
Дальше, опять же, для собственного развития думаю посмотреть: 1. Cheaptrip и Я люблю путешествия 2. Nokia, HTC, Samsung, SonyErricsson 3. Ведомости и Коммерсант 4. Starbucks ФБ и Starbucks ВК