للخدمة عربي أخالقي دستور لصياغة تصور نحو

االجتماعية

البريثن. عبدالله عبدالعزيز دالاجتماعية الخدمة بقسم الأستاذالمساعدالمكرمة . مكة القرى أم جامعة

مقدمةالمهن ممارسة أولويات من واحدة المقاييساألخالقية تعد

ثم نموذجية، بطريقة المتخصصون يصوغها التي والحرف

أخالقي دستور فيشكل ويقدمونها Code of Ethicsيعلنونها

المهنية ) الممارسة أثناء به والتقيد ,Reamer, 1994, 1997لاللتزام

لتوضيح(. 2000 تصاغ عموما، األخالقية الدساتير أن والحقيقة

: رئيسية أمور ثالثةأفضل -1 ولعل األخالقية، أو األدبية والمخاطر المشكالت

الرغبة بين هناكخالف يكون حينما ذلك على مثال

أطراف أو طرف رغبة وبين للممارسالمهني، الشخصية

لطبيب يحق هل المثال، علىسبيل المجتمع، كرغبة أخرى

بنقصالمناعة مريضمصاب يرفضمعالجة أن األسنان

.AIDSالمكتسبة ) ؟(يكون -2 حينما ذلك على مثال أفضل ولعل الممارس، كياسة

المثال، علىسبيل الممارس، لدى رغبتين بين هناكصراع

مع جنسية فيعالقة يدخل أن النفسي للطبيب يجوز هل

. مريضاته؟ أحدىأفضل -3 ولعل العامة، الخدمة تقديم الممارسفي واجب

العمل في الممرضة أو الطبيب واجب ذلك على مثال

الطوارئ ) حاالت (. Jamal and Bowie, 1995اإلضافيفي

كالطب، األخرى المهن شأن شأنها االجتماعية والخدمة

من وغيرها واإلعالم، والهندسة، النفس، وعلم والتمريض،

عملية تنظم خاصة أخالقية دساتير لديها التي اإلنسانية المهن

لذا المهنية، الممارسة خالل من نشأ الدستور هذا الممارسة،

التطور منها عدة لعوامل وفقا وقتآلخر، من يتطور فهو

عليها تستند التي والمعارف العلوم وتطور الثقافي، والتغير

في التغير إلى إضافة الممارسة، وآليات مناهج وتغير المهنة،

الخدمة. في المتخصصون سعى مبكر وقت فمنذ األولويات

2

علىسرية المحافظة مثل عامة أخالقيات إلىصياغة االجتماعية

. العمالء معلومات

في يظهر االجتماعية للخدمة المعاصر األخالقي الدستور

أصدرته الذي األخالقيات دستور أشهرها من لعل عدة، صياغات

االجتماعيين ) لألخصائيين األمريكية م.1996عام( NASWالجمعية

أخرى أمريكية منظمات صدرتعن أخالقية دساتير هناك أن كما

السود ) االجتماعيين لألخصائيين األمريكية ،(NABSWكالجمعيةاإلكلينيكية ) االجتماعية للخدمة الفدرالية األمريكية والجمعية

NFSCSW )عالمية جمعيات صدرتعن أخالقية دساتير إلى إضافة ،

لألخصائيين البريطانية كالجمعية االجتماعية، للخدمة

لألخصائيين( BASWاالجتماعيين ) االسترالية والجمعية ،

االجتماعيين( )AASWاالجتماعيين ) لألخصائيين الكندية والجمعية ،CASW( )االجتماعيين لألخصائيين النيوزلندية والجمعية ،

ANZASW( )االجتماعيين لألخصائيين السنغافورية والجمعية ،SASW( )االجتماعيين لألخصائيين الكورية والجمعية ،KASW)،

إسرائيل ) في االجتماعيين األخصائيين لم(. IASWوجمعية أنه إال

اآلن، حتى االجتماعية للخدمة عربي أخالقي دستور عن يعلن

وفقا الممارسة ويقيد الخاصة، للثقافة وفقا المهنة هوية يوضح

. العمالء ولحاجة االجتماعي، األخصائي لواجب

العربي للدستورالأخلاقي المقترح والتصور العام الاطارلدستور مقترح استخالصنموذج أو استنتاج سنحاول

وفحص اإلطالع بعد وذلك االجتماعية، للخدمة أخالقيعربي

حديثا صدرت االجتماعية، للخدمة مختلفة أخالقية دساتير أربعة

: هي أساسية لدساتير منقحة كنسخاألمريكي )-1 األخالقي (.NASW, 1999الدستور

البريطاني )-2 األخالقي (.BASW, 2003الدستور

الكندي )-3 األخالقي (.CASW, 1994الدستور

3

االسترالي )-4 األخالقي (.AASW, 1999الدستور

: والمبادئ/ القيم أواليمكن كمهنة، االجتماعية الخدمة أهداف إلى استنادا

: هي أقسام إلىستة المهنية والمبادئ القيم تقسيم1- . اإلنسان وكرامة قيمة2- . االجتماعية العدالة3- . اإلنسانية خدمةاالستقامة. -4الكفاءة. -56- . اإلنسانية العالقات أهمية

ويحملها االجتماعية، الخدمة تتبناها غاية القيمة أن على

أثناء تطبق مبادئ، فيصيغة االجتماعيون األخصائيون

." العمالء " الخدمات من المستفيدين مع المهنية الممارسة

1. اإلنسان- وكرامة قيمةاألخالقية كما: القيمة والفريدة، الجوهرية قيمته له إنسان كل

الذات، تحقيق وفي العيشالكريم في الحق له إنسان كل أن

الخاصة الحقوق يتعارضمع ال بما القرارات، اتخاذ وفي

باآلخرين.

:المبادئ

والتيصدرتضمن - الجوهرية اإلنسان حقوق احترام

اإلنسان، بحقوق الخاصة المتحدة األمم تشريع وثيقة

تلك من استمد عالمي ميثاق أو اتفاق أي إلى إضافة

الوثيقة.األشخاصوبدون - إلىجميع والتقدير االحترام إظهار

من المستفيدين خاصالعتقادات احترام مع استثناء،

4

وأهدافهم، وثقافاتهم، وقيمهم، الخدمات،

وأنسابهم، وعالقاتهم، ورغباتهم، وحاجاتهم،

. يؤدونها التي وظائفهم أو وأعمالهمالخدمات - من المستفيدين شخصيات وتعزيز حماية

اإلنسانية وحقوقهم ومسؤولياتهم الذاتية، وهوياتهم

داخل مجتمعاتصغيرة تعيشفي وكجماعات كأفراد

المجتمع.ال - بما واستقالله للفرد العيشالجيد وتشجيع تعزيز

. اآلخرين حقوق احترام يتعارضمعمع - القرارات، اتخاذ في المستفيدين حق احترام

تقديم على والقائمين المستفيدين أن من التأكد

فيما المشروعة العمليات في يساهمون الخدمات

. القرارات باتخاذ يتعلقوالتي - الخدمات، من المستفيدين حماية من التأكد

واستالم الخدمة، على الحصول في األحقية تشمل

لشروط وفقا كامل، وبشكل الخدمات كافة

. الخدمات تقديم وإجراءات

2. االجتماعية- العدالةاألخالقية الحق: القيمة مجتمع لكل بأن االجتماعية الخدمة تؤمن

الحد يضمن الذي االجتماعية، العدالة تحقيق نحو السعي في

يكفيهم بما أعضاءه، لجميع والمساعدات الخدمات من األدنى

األخصائيين مهام تشمل هذا وعلى المخاطر، من ويحميهم

: اآلتي االجتماعييناإلنسانية - الحاجات الكافمن الحد وإدراك معرفة

األساسية.الحاجات - إشباع يضمن بما الموارد توزيع في العدالة

األساسية.

5

بالطرق - والمساعدات العامة الخدمات إيصال

للحاجات إشباعها ويضمن يحقق بما المشروعة،

. األساسية اإلنسانية-. والجماعية الفردية والحاجات الحقوق وإدراك معرفةلألنظمة - وفقا والعالج الحماية واإلنصاففي العدالة

والقوانين.رعاية - يخدم بما البيئية واإلدارة االجتماعية التنمية

الناس.

:المبادئ

التحيز، - تقليل على والعمل االجتماعية، العدالة تعزيز

واختيار اتخاذ ألجل األفراد الفرصلجميع وزيادة

خاصللمظلومين اهتمام إعطاء مع الحر، القرار

. الخاصة الحاجات وذوي والمضطهدينأو - االجتماعي البناء في تغيير إجراء نحو السعي

تحمي أو تتبنى أو تولد التي االجتماعية، التركيبة

. المساواة وعدم الظلمالعدالة - مع للمجتمع، الكريم العيشاالجتماعي تعزيز

االجتماعي التغير وتحقيق الخدمات، توزيع في

. االجتماعية العدالة يخدم الذي المناسبعلى - التأكيد مع اإلنسان، حقوق ومناصرة حماية

الحقوق مع والمدنية السياسية الحقوق تمشي

. والثقافية واالجتماعية االقتصاديةاالجتماعية - واألوضاع والممارسات السياسات تعزيز

تضمن والتي اإلنسان، حقوق وتقوي تدعم التي

. الجميع بين والعدالة المشاركةوأيشكل - العرقية أو العنصرية التفرقة رفضونبذ

األفراد احترام مع االضطهاد، أو الظلم أشكال من

6

والصحية البدنية وأوضاعهم ومعتقداتهم والجماعات

. واالقتصادية والسياسية والثقافيةوالمجتمعاتمن - والجماعات واألسر األفراد مساعدة

لتحقيق والسعي الخدمات، على الحصول أجل

واالقتصادية االجتماعية الموارد تقديم في العدالة

الذات وتحقيق العيشالكريم، يضمن بما والسياسية

. األفراد لجميعالعمليات - في العامة المشاركة وتشجيع تعزيز

العالقة ذات القرارات وفي المجتمعية، واألنشطة

. والسياسية االجتماعية الخدمات وتنمية بإنجاز-

3. اإلنسانية- خدمةاألخالقية العيشالكريم،: القيمة أجل من اإلنسانية خدمة

االجتماعية كهدفأساسللخدمة االجتماعية العدالة وتحقيق

: إلى تسعى التي-. اإلنسانية الحاجات إشباع-. اإلنسان لدى الكامنة القوى تنمية-. وصحي سليم مجتمع فيخلق المساهمة

:المبادئ

للدستور - وفقا الذات، ومحاسبة الممارسة تقييم

األخالقية للدساتير ووفقا الوطني، األخالقي

العالمية.االعتبارات - قبل للناسوالمحتاجين الخدمات تقويم

. األخرى الشخصيةلتقديم - والبيئية والمؤسسية الشخصية القوى تسخير

. المحتاجين وإعانة للناس، الخدمات

7

تقديم - أثناء والمعارفوالمهارات العلوم استخدام

الخدمات.الخدمات، - من للمستفيدين الكافية المعلومات تقديم

أحقيتهم على التأكيد مع االختيار، حريات وإعطائهم

. الخدمات نقد فيالثقافات - مع يتناسب الخدمات تقديم أن من التأكد

. المجتمع في المختلفة والعرقياتمع - والتعامل المواجهة الناسعلى مساعدة

الموارد على والحصول االجتماعية، المشكالت

. األساسية والخدماتالخدماتفي - من المستفيدين مساهمة من التأكد

. " الخدمات " تقييم وفي المشاركة العمل

4. االستقامة- األخالقية مهني: القيمة بشكل االجتماعية الخدمة ممارسة

. والعدالة والنزاهة واألمانة الصدق يتضمن

:المبادئ

عن - بغضالنظر للمستفيدين الخدمات تقديم

. الحياة في الخاصة أهدافهم أو معتقداتهمعلى - الحصول ألجل المهنية العالقة استخدام عدم

. العمالء من مادية منافع أو خدماتأو - شبهة، ألي المهنية تعريضالممارسة عدم

التي للمسؤوليات فهم إساءة حتى أو فضيحة،

. االجتماعية الخدمة تتحملهاأو - االجتماعية الخدمة مبادئ ينتهك سلوك أي تجنب

. باالستقامة العالقة ذات األخالقية قواعدها

8

والخبرات - بالمؤهالت يتعلق فيما والدقة الصدق

أو بالعمل العالقة ذات األخرى واألمور واإلنجازات

. الوظيفية المرجعيةالعامة، - التصاريح أو باألحاديث اإلدالء عند الوضوح

أو لمؤسسة أو للمهنة كممثل أو منفرد بشكل سواء

. خاصة لجمعيةدون - تحول التي الالزمة المهنية الحدود وضع

- السابقين – أو الحاليين سواء العمالء استغالل

والباحثين، والمتدربين، والطالب، والمبحوثين،

– . العالقة تضاربفي أي وقوع ومنع الزمالء وكذلك. -" معهم " الوظيفية العملية أو المهنية العالقة سواء

وأشكالها - مستوياتها بجميع الجنسية العالقات تجنب

والباحثين، والمتدربين، والطالب، المستفيدين، مع

تمنح التي المهنية بالعالقة ارتباط ذو وأيشخصآخر

بجانب معينة، مهنية المهنيينسمات الممارسين

. االجتماعية للخدمة كممثلين والسلطة القوة مكانة

5. الكفاءة- األخالقية أساس: القيمة مطلب المهنية الممارسة في البراعة

. المتخصصة االجتماعية الخدمة مطالب من

: المبادئ

ومهارات - لمعارفونظريات الواعي االستخدام

. المهنية الممارسات أثناء االجتماعية الخدمةالمعارف - تنمية خالل من المهنية الممارسة تطوير

. علمي بشكل النظريات وتجريبتطوير - إلى الهادف اإلشرافواإلرشاد استخدام

. المهني العمل وتنمية الممارسة

9

اإلنسانية - والحاجات االجتماعية المشكالت تحليل

ابتكار على والحث مستمر، بشكل األساسية

وتعمل الحاجات إشباع تحقق وتكتيكات استراتيجيات

. وقوعها دون تحول أو المشكالت علىحلوتطوير - تحقيق المتخصصفي المهني اإلسهام

. واإلنسانية االجتماعية الرعاية وسياسات برامجالتعليم - برامج والطالبفي الزمالء مع المساهمة

االجتماعية الخدمة المهنيفي واإلشراف والتدريب

بالمعارف – التزويد خالل من نظريا وأكاديميا عمليا

وشرحها.الخدمات - من المطلوب األدنى الحد تقديم من التأكد

خالل ومن العمالء مع المهنية الممارسات خالل

. الخدمات مقدمي الزمالء أو الطالب اإلشرافعلىوالبحث - التقويم عمليات في والمشاركة المساهمة

. خارجها من أو المؤسسة أنشطة تجرىضمن التيالثقافات - مع يتناسب بما المهنية الممارسة تعزيز

خاص اهتمام إعطاء مع المجتمع، في األخرى

الخدمة ممارسة خالل الثقافية للحساسية

االجتماعية.الالزمة - بالمعارف الخدمات من المستفيدين تزويد

عليها يطلع قد التي والمعلومات، الخدمات حول

توزيع يحقق بما خدمتهم، ألجل آخرين متخصصين

أخذ ثم المتخصصين، أولئك مع وتحملها المسؤولية

. المستفيدين من الموافقة أو القبوليطيل - قد أيضرر لتحاشي المناسب العمل اتخاذ

أو أخالقية عوامل أو عامل نتيجة المهنية الممارسة

أو بالعميل عالقة ذات صحية أو اجتماعية أو سياسية

. المجتمع أو بالمؤسسة أو االجتماعي باألخصائي

10

6. اإلنسانية- العالقات أهميةاألخالقية اإلنسانية: القيمة للعالقات المركزية األهمية إدراك

. اليومية البشرية الحياة في

: المبادئ

المحرك - أنها على اإلنسانية العالقات وفهم إدراك

. المنشود االجتماعي التغير لتحقيقتقديم - عمليات خالل الناسالمعنيين إشراك

المساعدة.تحقيق - في وقوتها اإلنسانية العالقات توظيفأهمية

وتحسين الحياة تعزيز إلى الهادفة المهنة، رسالة

والجماعات واألسر لألفراد المعيشة، مستوى

. والمجتمعات والمنظمات

: األخالقية/ القواعد ثانياالتي األخالقية، المسؤوليات سرد سيتم القسم هذا في

المهنية الممارسة أثناء تحملها اجتماعي أخصائي يجبعلىكل

كموجه استخدامها يمكن المسؤوليات هذه االجتماعية، للخدمة

تحديدا، المهني اإلشراف وأثناء األكاديمي، العمل خالل ومؤشر

المهني، السلوك لقياسوتقييم كمحكات استخدامها يمكن كما

الفصلفي أثناء وأحكام كقواعد استخدامها إمكانية إلى إضافة

. المهنة أخالقيات انتهاك قضايا

: هي أقسام إلىسبعة تقسيمها يمكن المسؤوليات هذه

العمالء، تجاه ومسؤوليات عامة، أخالقية مسؤوليات

الممارسة مكان تجاه ومسؤوليات الزمالء، تجاه ومسؤوليات

" األخالقية" االجتماعيين األخصائيين ومسؤوليات ، المؤسسات

مسؤوليات وأخيرا المهنة، تجاه ومسؤولياتهم كمتخصصين،

. المجتمع تجاه

11

عامة ـ 1 أخالقية .مسؤوليات

: اإلنسان( وكرامة قيمة احترام ـ أللعمالء، -1 والتقدير االحترام إظهار الممارسالمهني على

ومسؤوليته وأحقيته عميل شرفكل وتعزيز صون مع

. اختالفثقافته عن بغضالنظر فرد، كإنسانوأهدافوحاجات -2 وثقافات ومعتقدات لقيم اعتبار إعطاء

. العمالء ورغباتاختلفت -3 وإن حتى ورؤاهم الناسوأفكارهم حقوق احترام

. المعتاد عن4- مناسبا يراه الذي القرار اتخاذ في العميل حق احترام

والخيارات الخدمة قبول فيمدى حقه واحترام لحياته،

. العالقة ذات األخرىفي -5 شاركوا قد عليهم، األوصياء أو العمالء أن من التأكد

. القرار عملياتصناعة

: االجتماعية( العدالة تحقيق ـ بالتي -1 االجتماعية واألوضاع والممارسات السياسات تعزيز

والتواصل العدالة وتضمن اإلنسان علىحقوق تؤكد

. الجميع قبل ومن بين والمشاركةأو -2 عنصرية تفرقة أي بدون االجتماعية الخدمة ممارسة

عن بغضالنظر مجتمعات، أو جماعات أو ألفراد تحيز

الوالدة ومكان واللغة، والديانة، والجنس، والساللة، اللون،

والسياسية، الشخصية والمعتقدات والجنسية، والنشأة،

. والزواجي والصحي االجتماعي والوضعلتحقيق -3 والمجتمعات، والجماعات واألسر األفراد تقوية

المنافع من االستفادة في والمساواة العدالة وإنجاز

والسياسية، والصحية واالقتصادية االجتماعية والخدمات

12

أجل من المصير، وتقدير اإلرادة حرية تحقيق فيظل

. الكريم العيشاالجتماعيالخدمات -4 وتحقيق تطوير أجل من العامة المشاركات تعزيز

. االجتماعية والسياسات

: االجتماعية( الخدمات تقديم ـ جمتخصصوبطريقة -1 بشكل االجتماعية الخدمات تقديم

. المحتاجين إلى وإيصالها واعيةإشباع -2 تضمن موضوعية بطريقة للعمالء المساعدة تقديم

يتعلق فيما المستفيدين، بين المساواة وتحقق الحاجات

تحقيق ثم الخدماتوفرصالمشاركة، على بالحصول

. العيشالكريم المساعدة -3 عمليات فيصياغة العمالء مشاركة ضمان

فيظل المنفعة، وتحقيق الرضى يضمن بما وتنفيذها،

. اآلخرين بمنافع اإلضرار عدمثقافة -4 مع يتناسب بشكل الخدمات تقديم ضمان

المستفيدين.التحويلفي -5 أن من التأكد من البد التحويل حاالت في

متخصص إليه سيحولون من أن ضمان ثم العمالء، صالح

. المطلوبة الخدمة لتقديم ومؤهل السمعة وحسنمن -6 العمالء رضى عدم فيها يظهر التي الحاالت في

حقهم من بأنه إحاطتهم من البد الخدمة، كفاية أو مستوى

. شكوى أو تذمر كتابة خالل رسميمن بشكل ذلك إبداءالعمل -7 خالل االستقالل وتحقيق االجتماعية، العدالة صياغة

مع أو العمالء جماعات مع سواء المجتمعات، تنمية في

المجتمعات.الممارسة -8 خالل األخالقية، والقواعد المبادئ تطبيق ضمان

كاإلدارة، النطاق واسعة المجاالت أو الكبيرة الوحدات مع

. االجتماعي والبحث والتربية السياسات وتطوير وسن

13

9-. ذلك من االستفادة مع الخدمات تقويم على العمالء تشجيع

: المهنية( االستقامة ـ دالمهنة -1 تجنب مع وإخالص، أمانة بكل المهني الواجب تحمل

كمهنة منشرفها يقلل أو أخالقياتها، ينتهك ضرر أي من

إنسانية.وتخصصاتهم -2 مؤهالتهم إظهار المهنيين الممارسين على

دقيق بشكل وعضويتهم وإنجازاتهم وخبراتهم وقدراتهم

. وأمين وصادقمشاركتهم -3 أو العامة الممارسين حاالتمشاركة في

كممثلين كأشخاصأو موقفهم توضيح من البد اإلعالمية

. الجمعية أو المؤسسة أو للمجتمع ممثلين أو للمهنة،والقواعد -4 المبادئ وإظهار والتعليمات، بالسياسات التقيد

فيها يكون التي الخارجية، المشاركات عند األخالقية

. لجمعية أو لمؤسسة أو للمهنة ممثلين الممارسينأغراضشخصية، -5 تحقيق في المهنية العالقة استغالل عدم

. مقصودة غير أو واعية غير بطرق حتى أو عمدا سواءيفسر -6 حتىال العمالء، مع بدني اتصال أي لمسأو تجنب

بشرف وتضر الممارسالمهني، إلى تسيء سلبية بطريقة

الجنس منظور من ذلك لحساسية نظرا المهنة، وسمعة

. " الثقافي" والتباين االختالف منظور ومن وأنثى ذكرفيحاالت -7 خصوصا المصالح، تضارب خطورة إدراك

إلى الممارسالمهني تقود ربما التي المزدوجة، العالقات

الطالب مع ذلك إدراك إلى إضافة المهنة، حدود تجاوز

. والباحثين والمتدربين8- - مع – مشروعة غير أو مشروعة جنسية عالقة أي تجنب

أشخاص وأي والباحثين، والمتدربين والطالب العمالء

األخصائية أو االجتماعي األخصائي مع يتعاملون آخرين

. االجتماعي العمل أو المهنة إطار داخل االجتماعية،

14

: المهنية( الكفاءة ـ هـالمعرفة -1 خالله من تظهر واع بشكل المهنة ممارسة

تقديم يضمن بما العملية، المهارات في والكفاءة النظرية،

. المهنية المسئولية فيظل الخدمة من عال مستوىالدرجة -2 على التخصصبناءا المهنيفيحقل العمل

. العملي التدريب أو التخصصالعلمي أو العلميةجهات -3 من المهنية الممارسة حياة طوال االستفادة

فاعلية ضمان مع االستشارة، أو اإلرشاد أو اإلشراف

المهنية الممارسة يخدم بما الجهات، تلك وأهلية

وتطويرها.الخبرة -4 لتجديد الحديثة والمناهج االتجاهات وتقييم تجريب

. المهنية الممارسة وتطوير الذاتيةثقافية -5 معارفوتطبيقات وتنفيذ تطوير في المساهمة

عند الثقافية الحساسية االعتبار بعين األخذ مع مالئمة،

. الخدمات تقديمخالل -6 من االجتماعية، للخدمة النظرية المعارف تحسين

األبحاث في الزمالء، مع الفاعلية والمساهمة المشاركة

. التقويمية واألعمالأو -7 العجز المناسبفيحاالت واإلجراء العمل اتخاذ

يحول مما الممارسالمهني، يتعرضله قد الذي المرض،

الحالة أن من التأكد مع المطلوبة، الخدمة تقديم دون

بشكل تؤثر لن الممارس، بها يتمتع التي والعقلية الصحية

. اآلخرين العاملين أو الزمالء أو العمالء على سلبي

العمالء ـ 2 تجاه األخالقية االجتماعيين األخصائيين .مسؤوليات

: العميل( لمصلحة األولوية وضع ـ أ

15

األفضل -1 المقام في ووضعها العمالء مصلحة تقديم

اإلضرار عدم مراعاة مع أخرى، مصلحة أي على والمتقدم

. اآلخرين بمصالحالغير -2 أو قادرين الغير العمالء ومصالح حقوق حماية

اتخاذ إلى فيحاجة هم من وكل القرار، التخاذ مؤهلين

. مصلحتهم يخدم وبما عنهم، نيابة قرارمع -3 العمالء مصالح تتعارضفيها التي المواقف تجنب يجب

. هناك تكون حينما العمالء إحاطة يجب كما أخرى مصالح

يلزم ما اتخاذ ثم المصالح، تضاربفي وقوع احتمالية

العميل مصلحة وضع مع التضارب، المواقفمن لتجنيب

. األولوية فيجراء -4 منفعة أي يجني أن الممارسالمهني حق ليسمن

أي تحقيق حتى أو المهنية، عالقته أو المهني، عمله

تجاريمن أو سياسي، أو ديني، أو استغاللشخصي،

آخرين.تكون -5 التي المزدوجة أو المتعددة المهنية العالقات تجنب

مع مأمونة، غير أو االحتمال كبيرة فرصاالستغالل فيها

وحماية وحقوقهم العمالء لحماية الالزمة الخطوات اتخاذ

. النبيلة أهدافها وصيانة المهنة، حدودكالعمل -6 الوثيقة العالقات ذو العمالء مع العمل حاالت في

هو وما العميل، هو من إيضاح من البد األزواج، أو األسر مع

سواء تجاهه، المتخصصة االجتماعية الخدمة وواجب دور

. أسرة أو جماعة أو فرد كانمن -7 البد العائلية الخالفات حاالت مع العمل حاالت في

على إذ العائلة، أفراد بين تعارضالمصالح نقطة إدراك

ثم األعضاء، لدى ذلك توضيح إلى يسعى الممارسأن

. المصالح تضارب تقليل نحو الحثيث السعي

: والسرية( الخصوصية ـ ب

16

على -1 المحافظة في العمالء حقوق احترام من البد

. أال يجب والسرية الخاصة المعلومات الخاصة معلوماتهم

جانب يخدم وفيما المهني العمل أجل من إال تطلب،

لما وفقا عليها والمحافظة يجبصيانتها وبالتالي العمالء،

. األخالقي الدستور ينصعليهأخذ -2 بعد إال تخصالعميل، سرية معلومة أي إشاعة يمكن ال

الحاالت في عنه ينوب من أو بذلك منه الرسمية الموافقة

. عنه ينوب من فيها التييجب -3 العمالء من عليها المحصول المعلومات جميع

المهنية، الممارسة أجل من سريا عليها المحافظة

أو المهنية، الممارسة تقويم مثل أوضاع ذلك ويستثنىمن

إلىشخص تشير المفترضأال التيمن العلمي، البحث

كتم. يشكل حاالت ذلك يستثنىمن كذلك العميل

حيث آخر، شخصا أو عميل على خطرا فيها المعلومات

المعلومات من األدنى الحد إظهار الممارسالمهني على

. العميل وإعالم إحاطة مع الخطر بإزالة يسمح والذيمن -4 البد والجماعي، واألسري الزواجي اإلرشاد حاالت مع

تعهد على التوقيع األطرافبضرورة جميع إحاطة

أثناء التيستتداول المعلومات، علىسرية المحافظة

يمكنه ال الممارسالمهني أن إلى التنويه مع الجلسات،

. الميثاق بذلك الجميع التزام ضمانالعمالء -5 مع يتناقشوا أال المهنيين الممارسين يجبعلى

حتى أو المؤسسة، أو العمل مكان خارج أوضاعهم حول

كالطرقاتوصاالت المؤسسة، داخل العامة األماكن

. المكاتب في تتوفر أن يجب كما شابهها وما االنتظار

. التامة السريةدوائر -6 قبل رسميمن بشكل معلومات فيحاالتطلب

إخطار الممارسالمهني على المحاكم، أو الشرطة

سرية، تعتبر المطلوبة المعلومات بأن الرسمية الجهات

17

البد كان وإن العميل، حقوق ألحد انتهاك يعني وتقديمها

مع المطلوبفقط، الحد تقديم من فالبد تقديمها من

التداول أو الشيوع من البيانات تحفظ آمنة طريقة صياغة

العام.العمالء -7 سجالت أن من التأكد المهنيين الممارسين على

لآلخرين متاحة تكون بحيثال وسري، آمن مكان تحفظفي

. الفنيين من وغيرهم اإلداريين كالعامليناألدوات -8 وسرية أمان من التأكد المهنيين الممارسين على

والهاتفوالفاكسوما كالكمبيوتر المستخدمة، والوسائل

شابهها.المعلومات -9 استخدام تجنب المهنيين الممارسين على

مناقشات أو محاضرات تقديم أثناء بالعمالء، المعرفة

. إعالمية أو تدريبيةمعرفة- 10 معلومات يقدموا أال المهنيين الممارسين على

كان ولو حتى العميل، بشخصيةأخذ بعد إال آخرين، متخصصين أو مستشارين مع ذلك

. العميل موافقةفي- 11 الخاصة علىسجالتهم اإلطالع في الحق للعمالء

سبب فيها يتوفر التي الحاالتأو المقدمة، الخدمات من التذمر كحاالت لذلك، منطقي

العميل فيها يقدم التي الحاالتفي للممارسالمهني؛ أو للمؤسسة موجهه شكوى عريضة

من الحاالتالبد هذه مثلما لفهم العميل كفاءة تشرفوتضمن محايدة لجنة تكوين

عدم تضمن كما عليه، سيطلعمدونة تكون ربما تخصآخرين معلوماتسرية على إطالعه

. فيسجله

: المصير( تقرير ـ ج

18

يمكن -1 بما للعمالء، الذاتي والحكم المصير تقرير تعزيز

. واستقاللية بفاعلية الذاتية قراراتهم اتخاذ من العمالءتزويدهم -2 مع ومسؤولياتهم حقوقهم حول العمالء مناقشة

: يتعلق فيما ودقيقة بمعلوماتصادقةالخدمة - مهنة تقدمها أن يمكن التي الخدمات طبيعة

االجتماعية.له - ومن سريتها ومدى المدونة والمعلومات البيانات

. عليها اإلطالع في الحقالعمالء - أمام والممكنة المتاحة الخيارات طبيعة

وامتيازاتها.تصرفات - أو إجراءات اتخاذ جراء المحتملة المخاطر

معينة.معينة - رفضخدمة أو آخر خيار انتهاج في الحق

. االعتيادية والحاالت األوضاع في خصوصاالخاصة - الذاتية البيانات على اإلطالع في الحق

. الشكوى حتىسبل أو التذمر دعاوى وانتهاجقادرين -3 الغير العمالء مع المصير تقرير حق موانع تقليل

واالعتماديين كالمعوقين الذاتية، قراراتهم اتخاذ على

. الحساسية الشخصياتمفرطة وذويكان -4 وإن قسري، قرار أو عمل أي استخدام تقليل محاولة

القانونية وتبريراته ذلك دواعي للعميل فيوضح البد،

النوع هذا من عمل وأي التخصصية؛ أو والمهنية واألخالقية

شامل وتقديم مستوفاة دراسة بعد إال يتخذ أال يجب

ومتخصصين العميل السعيإلشراك مع للموقفوتبعاته،

آخرين.

: الخدمة( قبول ـ دوضع -1 مع العمالء، أمام وصريح واضح بشكل عرضالخدمة

الخدمة، من الغرضوالغاية توضيح ثم المهني، العمل حدود

19

والخيارات وضوابطها، الخدمة ومحدودية الخطر، وجوانب

القبول، سحب أو رفضالخدمة في العمالء وحق المتاحة،

لالستيضاح للعمالء الفرصة إتاحة مع لذلك، المحدد والوقت

. التساؤالت وطرحاللغة -2 فهم عن والعاجزين واألميين القصر حاالت مع

تترجم بديلة وأساليب وسائل استخدام من البد المعتادة،

. ومحتوياتها السابقة النقاطوإعطاء -3 أغراضالخدمة فهم عن الكامل العجز حاالت مع

العميل، حق يضمن ثالث إلىطرف اللجوء يمكن قبولها،

ومنح المطلوبة الخدمة فهم خالل من ويرعىمصالحه،

. العميل عن نيابة قبولهاالعمالء -4 من المتطوعين لغير الخدمات تقديم حاالت في

" أي" وإلى الخدمات، طبيعة يجبشرح اإللزامية الحاالت

. فيرفضالخدمات الحق العميل يمتلك مدىااللكترونية -5 بالوسائل الخدمات تقديم حاالت في

من البد واإلذاعة، التلفزيونية والهاتفوالدوائر كالكمبيوتر

الخدمة بمحدودية المستفيد أو للمتلقي اإليضاح

ومخاطرها.بجاهز -6 الجلسة تسجيل إلى الحاجة عند العمالء موافقة أخذ

شخص إلىوجود الحاجة عند وكذلك الكاسيت، أو الفيديو

. باحث أو متدرب متخصصأو كان سواء ثالث،

: الثقافي( الوعي ـ هـوتركيبة -1 اإلنسان فيسلوك وتأثيرها الثقافة ومراعاة فهم

المجتمعات في الممارسة أثناء ذلك ومراعاة المجتمع،

خاصللحساسية اهتمام إعطاء مع الثقافات، متعددة

. المجتمع داخل والجماعات لألفراد الثقافية،احترام -2 مع واالختالفاالجتماعي، التنوع ومراعاة فهم

واألعمار واأللوان والجنسيات والعرقيات السالالت

20

المعتقدات وكذلك الجنسي، والنوع البشرية، والطبقات

والجسمي العقلي العجز واحترام والدينية، السياسية

للعمالء.التي -3 والتصرفات، اللغة حدود في العمالء مع التعامل

. ومقبول واضح بشكل العميل، ثقافة تقرهاوضع -4 عند الثقافية والحساسية الثقافي التعدد مراعاة

. االجتماعية السياسات وسن واإلدارية، التربوية األنظمة

: الكفاءة( ـ وإظهار -1 مع مهني، بشكل االجتماعية الخدمات تقديم

للمستويات الصادقة الحقيقة وإبراز المهنية، الكفاءة

والترخيصالوظيفي، والتأهيل والتدريبية، العلمية

. مؤهالت من بذلك يتعلق وما العلمية، والخبرةتقنيات -2 استخدام أو حديثة، مجاالت في الممارسة تجنب

الالزم، والتدريب الدراسة تلقي بعد إال جديدة، عالجية

تلك أو المجال ذلك في أناسأكفاء إشرافوإرشاد وتحت

التقنية.أثناء -3 أخالقي جانب غياب فيها يبدو قد التي الحاالت في

والتثبتمن التأمل ثم النظر إعادة من البد الممارسة،

أي من العميل يحمي بما األخالقيحقه، الجانب إعطاء

ضرر.

: الجنسية( العالقات ـ زجنسية -1 فيعالقة يدخل أال الممارسالمهني على

وتحتأيظرفمن عميل أي مع مشروعة غير أو مشروعة

كانت وسواء قديم، أو حالي عميل كان سواء الظروف،

مجاملة حتى أو ودية أو تقايضية أو قسرية العالقة

ومالطفة.

21

أي -2 مع جنسية عالقة أي تجنب الممارسالمهني على

استغالل أي أمام الطريق لقطع بالعميل، عالقة شخصذو

. المهنية للعالقة أو للعميل إساءة أومهني، -3 تعامل أي في رفضالبدء الممارسالمهني على

عالقة أو جنسي وصال بينهما كان أن أيشخصسبق مع

المهنية العالقة حدود على سيؤثر ذلك ألن حميمة،

. الممارسة وضوابطالعمالء -4 مع بدني اتصال أي تجنب الممارسالمهني على

لذلك يكون حينما حتى أو جنسيا، تفسيرا تفسيره يمكن

أو الطبيعة أو االتصال بسببطبيعة سالبا نفسيا تأثيرا

. الثقافية الحساسيةوبأي -5 جنسيا العميل تجنبمضايقة الممارسالمهني على

. بالنظر المعاكسة حتى أو كانتكالمية سواء طريقة،

: واالحترام( التقبل ـ حبشكل -1 العمالء واحترام تقبل المهنيين الممارسين على

خالل تهكمية أو تحقيرية لغة أي استخدام وعدم الئق،

. والتعامل المحادثةللخدمات -2 مادي مقابل دفع فيها يتعين التي الحاالت في

- الممارس – على الخاصة العيادات في كالممارسة المقدمة

ومع الخدمة، مع يتناسب الدفع أن من التأكد المهني

االقتصاديفي للوضع وفقا المادية، العمالء قدرات

. استغالل دونما المجتمعمن -3 المنح أو الهدايا قبول عدم المهنيين الممارسين على

تحطيم على ذلكسيعمل مسمىألن أي تحت العمالء،

. الممارسوالعميل بين المهنية العالقة حدودالذاتي، -4 القرار علىصنع قادرين الغير أو القصر حاالت مع

عند والواقعية األمانة يتحرى أن الممارسالمهني على

22

العميل مصلحة واضعا العميل، عن نيابة القرار اتخاذ

. المقدمة في الخاصة وحقوقه

: إنهائها( أو الخدمات إيقاف ـ طأن -1 يجب التي المواقف الخدماتفي إيقاف من التأكد

. ذلك شابه ما أو تحويله أو العميل، كموت توقففيهاالمواقفومع -2 نظاميفي بشكل الخدمات تقديم إنهاء

كان سواء الخدمات، تتوقفمعها يفترضأن التي الحاالت

بوقتكاف العميل إحاطة مع دائما، أو مؤقتا توقفا

. ومبرر واضح وبشكلالعمالء -3 إلى الخدمات وصول استمرارية من التأكد

اتخاذ مع جزئيا، أو كليا أو مؤقتا قطعها دون المستحقين

وتكشفأحقية تضمن التي الالزمة واإلجراءات اإلحتياطات

يتعلق وما الخدمات، وكفاءة الحاجة، واستمرارية العميل،

. أخرى خدمات إلى الحاجة جوانبكمدى من بهاللخدمة -4 مادي مقابل دفع فيها يتعين التي الحاالت في

- إحاطة – من البد الخاصة العيادات في كالممارسة المقدمة

دونما كاف، بوقت الدفع على قادرين الغير العمالء

الدافع كان سواء المواقف، في أو الوقت في استغالل

. مثال التأمين كشركة ينوبعن من أو ذاته، العميلأغراضغير -5 لتحقيق العميل الخدماتعن تقطع أال يجب

. جنسيا أو ماديا أو اجتماعيا مشروعةإلى -6 انتقاله أو العمل الممارسالمهنيعن توقف حال في

تاركا ودقيق، واضح بشكل يحيطعمالئه أن البد آخر، عمل

التوقف أو للممارسآخر، التحويل بين االختيار حرية لهم

العميل وحال الموقف، تقدير مع الخدمات، استالم عن

. أولوياتهم ويضمن العمالء حقوق يكفل واضح، بشكل

الزمالء ـ 3 تجاه األخالقية االجتماعيين األخصائيين .مسؤوليات

23

: واالحترام( التعاون ـ ألزمالئه -1 والتقدير االحترام منح الممارسالمهني على

حميمة عالقة وجود يضمن بما المؤسسة، في العاملين

. بينهم الودي التعاون واستمرار معهم،أيضا، -2 ولعمالئهم وللمتخصصين للعاملين الذع نقد أي تجنب

أو االجتماعية أو الثقافية المرجعية انتقاد تجنب مع

الخاص الرأي أو كالسن جانبشخصي أي حتى أو العقدية،

. شابهها ما أوالمهنيين -3 الممارسين مع التعاون الممارسالمهني على

التعامل خالل من اآلخرين، المتخصصين ومع اآلخرين،

مصلحة يخدم ما وفيكل الخدمات، تقديم في والمساهمة

العمالء.مع -4 كعضو الممارسالمهني فيها يعمل التي الحاالت في

المساسبحقوق عدم من التأكد من البد عمل، فريق

دور يكون بحيث األخالقية، القواعد هتك أو العمالء،

االحترام إبراز مع العمالء، حقوق عن المدافع الممارسهو

أو نقدي ال تعاوني عمل فيصورة ذلك وإظهار للزمالء،

تهجمي.على -5 العاملين، أو المتخصصين بين النزاعات حاالت في

منافع أو مآرب لتحقيق الفرصة ينتهز أال الممارسالمهني

. مواقفمحايدة اتخاذ مع شخصية،نزاعات -6 لعمل العمالء يستغل أال الممارسالمهني على

أيخالف في االشتراك حتى أو متخصصآخر، وبين بينهم

. عاملين أو متخصصين بينمن -7 المشورة يطلب أن الممارسالمهني على

يصبفيخدمة ذلك كان متى اآلخرين، المتخصصين

. العميل وصالحالتخصصية، -8 اهتماماتهم إشاعة المهنيين الممارسين على

وبين بينهم وفيما بينهم، فيما العملية وخبراتهم

24

واإلرشاد النصح يتسنىطلب بحيث اآلخرين، المتخصصين

. والخبرات والتخصصات االهتمامات فيضوءيلتزم -9 واإلرشاد، النصح فيها يطلب التي الحاالت في

ذات السرية العميل معلومات بتقديم الممارسالمهني

. السرية مبدأ على حفاظا العالقة،ممارسأو- 10 إلى العميل تحويل الممارسالمهني على

يخدم ذلك كان متى متخصصآخر،العملية الخبرة أو للتخصصالعلمي وفقا العميل، مصلحة

يضمن وبما إليه، للمحال . الخدمات وكفاءة الممارسة، فاعلية

البد- 11 متخصصآخر، أو ممارسآخر إلى اإلحالة حاالت في

وأخذ العميل إحاطة من . التحويل عملية إجراء قبل موافقته،

دفع- 12 فيها يتعين التي الحاالت ومع اإلحالة، حاالت في

المقدمة للخدمات مادي مقابل - الممارس- حق ليسمن الخاصة العيادات في كالممارسة

مادي عائد المهنيطلب . التحويل عملية إجراء مقابل

ممارسأو- 13 بعجز المباشرة المعرفة ذو الممارسالمهني

عمله تأدية في متخصصآخرصعوبات أو أمراضنفسية، أو مشكالتشخصية، نتيجة

أو إدمان أو عقلية، أو ذهنيةذلك مناسبومساعدة بشكل النصح تقديم عليه ذلك، غير

الطبي اإلجراء التخاذ الزميلالمناسب.

نتيجة- 14 زمالئه، أحد ممارسة بتعثر العالم الممارسالمهني

أو السابقة، المشكالت أحدإبالغ مسئولية عليه إجراء، أي اتخاذ رفضالزميل مع غيرها

المرجعية، أو المؤسسة،

25

مسئولة أخرى جهة أي أو االجتماعيين األخصائيين جمعية أو

. وحقوقهم العمالء لحماية

: الالأخالقية( الزمالء سلوكيات ـ بأي -1 منع لرفضأو الحكمة استخدام الممارسالمهني على

. زمالئه أحد من يبدر قد أو يبدر أخالقي غير سلوكالخاصة -2 السياسات معرفة المهنيين الممارسين على يتعين

السياسات سواء الالأخالقية، السلوكيات مع بالتعامل

ذات الجمعيات أو المنظمات أو بالمؤسسات الخاصة

. االجتماعيين األخصائيين جمعية فيها بما العالقة،يقوم -3 الزمالء، أحد من أخالقي ال سلوك انتهاج حاالت في

بذلك الزميل بإحاطة الئقة وبصورة الممارسالمهني،

. ذلك عواقب أمن متى ومناقشتهومتى -4 الزمالء، أحد من أخالقي ال سلوك انتهاج حاالت في

العواقب، محمودة غير الودية المناقشة عواقب كانت

كإدارة رسمية إلىجهات الممارسالمهني لجوء يمكن

لتصويب االجتماعيين األخصائيين جمعية أو المؤسسة،

. ذلك تكرار دون للحؤول ثم الخطأ،إلى -5 باطلة تهم متىوجهت التدخل الممارسالمهني على

. ذلك شابه ما أو أخالقي ال سلوك كانتهاج الزمالء، أحدأو -6 تدريب يتولى الذي الممارسالمهني حق ليسمن

عالقة أي في الدخول متدربين، أو اإلشرافعلىطالب

. شابهها وما الجنسية كالعالقات معهم، مشوبةأو -7 مدربا الممارسالمهني فيها يكون التي الحاالت في

أو نسب عالقة به تربطه طالب أو متدرب على مشرفا

إلىممارسأو الممارستحويله على يتعين قرابة،

تجنبا اإلشراف، أو التدريب عملية يتولى متخصصآخر،

. لتعارضالمصالح

26

عالقة -8 أي في الدخول الممارسالمهني حق ليسمن

وتحتأي وبأيصورة، عمل، زميلة أو زميل مع جنسية

ظرف.

مكان ـ 4 تجاه األخالقية االجتماعيين األخصائيين مسؤوليات

) المؤسسات ) :الممارسة

: اإلشرافواإلرشاد( ـ ااإلشرافواإلرشاد -1 بعمليات المعني الممارسالمهني على

في األساسية والمعارفوالمهارات المعلومات يمتلك أن

. فيه يعمل الذي الحقل أو المجالاإلشراف -2 بعمليات المعني الممارسالمهني يتحمل

الممارسة ومكان العمالء نحو مسؤولياته واإلرشاد

" الخدمات" يقدم بحيث المجتمع، وثقافة المؤسسة

. الثالث الركائز تلك حدود تجاوز دون المطلوبةلخطر -3 التيقظ من البد اإلشرافواإلرشاد، عملية خالل

من المستفيدين يقي بما المتعددة، أو المزدوجة العالقات

. أخرى مخاطر أي أو االستغالل،اإلشرافواإلرشاد -4 بعمليات المعني الممارسالمهني على

الخدمة تقديم لضمان مستمر، بشكل ممارساته تقديم

. للعمالء والتقدير واالحترام العدل إقامة مع المطلوبة،عليه -5 اآلخرين، ممارسات بتقويم المعني الممارسالمهني

استخدام خالل من العدل، تحقيق في أخالقية مسئولية

. أمينة بطريقة النتائج تقديم ثم عملية، تقويم محكات

: والتدريب( التعليم ـ بوالتدريب، -1 التعليم بعمليات المعني الممارسالمهني على

األساسية والمعارفوالمهارات المعلومات يمتلك أن

. فيه يعمل الذي الحقل أو المجال في والحديثة

27

عليه -2 والتدريب، التعليم بعمليات المعني الممارسالمهني

نظريا تدريبهم أو بتعليمهم يقوم من تقويم مسؤولية

. وعادلة محترمة بطريقة وعملياوتدريبطالب -3 تعليم عن المسؤول الممارسالمهني

من مستمر وبشكل بالتأكد مطالب االجتماعية، الخدمة

طالبفيمرحلة الخدمات، سيقدم من بأن العمالء إحاطة

التدريب.التعليم -4 بعمليات المعني الممارسالمهني يتحمل

الممارسة ومكان الطالب نحو والتدريبمسؤولية

" الخدمات" تقدم بحيث المجتمع، وثقافة المؤسسة

. الثالث الركائز حدود تجاوز دون المطلوبةالتيقظلخطر -5 من البد والتدريب، التعليم عمليات خالل

الطالبمن يحمي بما المتعددة، أو المزدوجة العالقات

. أخرى مخاطر أي أو االستغاللوالتطوير -6 التعليم عن المسؤولين المهنيين الممارسين

المعلومات تقديم مسؤولية عليهم المؤسسات في

من التأكد مع المجال، ذات في والحديثة الوافية والمعارف

" حققوا " قد والعاملين الموظفين المستفيدين أن

فيضوء يتم ذلك أن من التأكد وكذلك المرجوة، االستفادة

. االجتماعية الخدمة ممارسة وأخالقيات مبادئ

: العمالء( سجالت ـ جوالبيانات -1 الوثائق أن من الممارسالمهني يتأكد وأن البد

ودقيقة صادقة العمالء فيسجالت الواردة والمعلومات

. خدمات من قدم وتعكسماعلىخطط -2 تحتوي العمالء سجالت أن من التأكد من البد

جدول يتضمن وشامل واضح بشكل المستقبلي، العمل

وسبل التيستقدم، الخدمات وطبيعة الزمني، العمل

تقديمها.

28

للعمالء، -3 الخدمات بطلب الخاصة الممارسالمهني وثائق

بحيث عميل، لكل والسرية الخصوصية فيها يراعى أن البد

يحتاجها التي بالخدمة عالقة ماله على الوثائق تحتوي

. فقط العميلأنسجالت -4 من التأكد الممارسالمهني مسؤوليات من

الئق بشكل ومرتبة وآمن، بشكلسري محفوظة العمالء

. وقت أي في إليها الرجوع يسهل بحيث

: اإلدارة( ـ دفي -1 أو اإلدارة في العاملين االجتماعيين األخصائيين

العمالء، حقوق حماية مسؤولية عليهم اإلداري، المجال

. العمالء حاجات لتلبية العمل مصادر وتسخيرفي -2 أو اإلدارة في العاملين االجتماعيين األخصائيين

الممارسين تزويد مسؤولية عليهم اإلداري، المجال

وتسخير الالزمة، باألدوات اآلخرين والمتخصصين المهنيين

مع العمل، فاعلية يحقق بما وتطويرها اإلدارية، اإلجراءات

. الخدمات كفاءةفي -3 أو اإلدارة في العاملين االجتماعيين األخصائيين

األنظمة أن من التأكد مسؤولية عليهم اإلداري، المجال

حقوق تتعارضمع أو تنتهك ال اإلدارية، واإلجراءات

. االجتماعية للخدمة األخالقي الدستور لبنود وفقا العمالء،في -4 أو اإلدارة في العاملين االجتماعيين األخصائيين

ومراقبة مراجعة مسؤولية عليهم اإلداري، المجال

وواضحة مرنة تكون بحيث اإلدارية، والضوابط اإلجراءات

وعادلة.إلى -5 االنضمام أو المساهمة المهنيين للممارسين يمكن

حماية أهدافها من تكون التي العمال، نقابات أو اتحادات

تطوير أو عملهم، أماكن وتحسين العاملين، العمالء

. لهم المقدمة الخدمات

29

المنظمين -6 أو المساهمين المهنيين الممارسين على

المبادئ تحري العمال، نقابات أو اتحادات لعضوية

األخالقي الدستور وتحكيم المهنية، والقيم األخالقية،

بعض تنفيذ في المشاركة قبل االجتماعية للخدمة

شابه واالعتراضوما المقاطعة أو كاإلضراب المخططات،

أو أبرياء، ضحايا لها يكون قد مشروعات، من ذلك

أو جماعات أو أفراد أو أسر على انعكاساتسلبية

مجتمعات.

: الوظيفي( االلتزام ـ هـبالتعهد -1 االلتزام أو المحافظة الممارسالمهني على

العمل قطاع أو المنظمة أو للمؤسسة أبداه الذي الوظيفي

. يمارسفيه الذيالعمل -2 سياسات تطوير على العمل الممارسالمهني على

الذي العمل قطاع أو المنظمة أو للمؤسسة الوظيفي

الخدمة ممارسة وتفعيل الخدمات لتطوير يمارسفيه،

االجتماعية.دراية -3 على العاملين أن من التأكد الممارسالمهني على

نصعليه التي االجتماعية، للخدمة األخالقية بالمبادئ

للخدمة المهنية والممارسة للعمل كواجبات الدستور،

االجتماعية.العمل -4 سياسات أن من التأكد الممارسالمهني على

أخالقيات تتعارضمع ال وإجراءاته وواجباته الوظيفي

. االجتماعية الخدمةالمالية -5 الشؤون عن المسؤول االجتماعي األخصائي

على المحافظة في أخالقية مسؤولية عليه المادي، والدعم

أوجدتمن التي األوجه في وصرفها المادية، المصادر

. وموضوعية بأمانة أجلها

30

: العمالء( تحويل ـ والمحول -1 العميل حالة دراسة الممارسالمهني على

. تقديمها قبل الخدمة إلى حاجته مدى والتثبتمنيحال -2 التي الجهات مع تواصل الممارسالمهنيعمل على

تقديم في لإلزدواجية تجنبا العمالء، منها ويحول إليها

العمالء يكون معينة خدمات حجب لخطر ومنعا الخدمات،

. إليها حاجة فيحاجاتهم -3 وتحديد المحولين، العمالء حالة منشرح البد

متخصصين أو جهات أو إلىمؤسسات إحالتهم قبل بدقة،

. العمالء يصبفيصالح مما يلزم ما وعمل آخرين؛

كمتخصصين ـ 5 األخالقية االجتماعيين األخصائيين .مسؤوليات

: الكفاءة( ـ أالمهنية -1 المسؤوليات يتحمل وأن البد الممارسالمهني

. المهنية الممارسة أثناء الكفاءة تظهر التي األساسية2- ممارسا ليصبح جاهدا يسعى أن الممارسالمهني على

لوظائفومتطلبات تأديته خالل من ومتخصصا متميزا

. المتخصصة الممارسةمعارف -3 وينتقدوا يختبروا وأن البد المهنيين الممارسين

النظرية تمحيصاألطر وكذلك الحديثة، االجتماعية الخدمة

ذو المستمر، التعليم في المساهمة مع المتخصصة،

. وأخالقياتها االجتماعية الخدمة بممارسة العالقةوبشكل -4 ممارسته الممارسالمهنيفي يستند وأن البد

التطبيقية المعارف المعارفوخصوصا على واع،

" الخدمة" بممارسة العالقة ذات العملية أو األمبيريقية

. وأخالقياتها االجتماعية

: الخاصة( السلوكيات ـ ب

31

تصرفأو -1 أو انطباع أي من المهنية الممارسة تجنيب يجب

أو العمر الجنسأو على بناءا عنصرية، لتفرقة إلماح

المعتقد أو اللون أو الجنسية أو االجتماعية الطبقة

والعجز القدرة مستوى أو الشخصي الرأي أو السياسي

العقلي.الغش -2 سلوكيات من المهنية الممارسة تجنيب يجب

. والكذب والتضليل والخداعومشكالته -3 لصعوباته يسمح أال الممارسالمهني على

القانونية والمشكالت النفسية كالصعوبات الشخصية،

على تؤثر بأن العقلية، والمشكالت والصعوبات واإلدمان

. العمالء مصالح يهدد بما المهنية، وتصرفاته أحكامهوالمشكالت -4 الصعوبات يعانيمن الذي الممارسالمهني

علىمصالح تأثير له مما شابهها ما أو ذكرها، السابق

حفاظا يلزم ما واتخاذ العالج طلب مسؤولية عليه العمالء،

. الخاصة وحقوقهم المستفيدين على

: والوضوح( الصراحة ـ جخالل -1 والوضوح الصراحة يبدي أن الممارسالمهني على

كممارسخاص – سواء والمستفيدين، العمالء مع تعامله - أن على أهلية، أو حكومية فيمؤسسة أو خاصة عيادة في

تقدرها التي المشروعة الحقوق من الحقيقة معرفة

. لعمالئها االجتماعية الخدمةباسم -2 المتحدث االجتماعي األخصائي يتحرى وأن البد

في والوضوح، والصراحة بالدقة المؤسسة باسم أو المهنة

الجمعيات أو المؤسسات عكسمواقف أو إظهار أو طرح

. رسميا عنها ينوب أو يمثلها التيإظهار -3 في وصريحا صادقا يكون أن الممارسالمهني على

للعمالء، سواء العملية، وخبراته والتدريبية العلمية مؤهالته

32

أو لها يتقدم التي للمؤسسات أو اآلخرين، للمتخصصين أو

. عام بشكل للمجتمع أو اإلعالم، لوسائل أو بها، يعملمؤهل -4 أي على يدعيحصوله أال الممارسالمهني على

وثائق لديه يكن لم ما عملية، خبرة أو تدريبي أو علمي

. رسمية جهات من ومصدقة وثوابتحقيقة رسميةاإلدالء -5 في صادقا يكون أن الممارسالمهني على

حقوق من لحق ممارسآخر أي انتهاك عند بشهادته،

. األخالقي الدستور نصعليها التي العمالءفيرفضتقديم -6 واضحا يكون أن الممارسالمهني على

ضد مرفوعة دعوى أي في القضاء، كمتخصصأمام شهادته

حياة يهدد ذلك يكن لم ما معهم، يعمل الذين عمالئه أحد

. أشخاصآخرين

المهنة ـ 6 تجاه األخالقية االجتماعيين األخصائيين .مسؤوليات

: المهنية( واالستقامة األمانة ـ أوبشكل -1 االجتماعية الخدمة ممارسو يسعى وأن البد

ممارستهم من ومتطورة عالية مستويات لتحقيق مستمر،

القائمين واستقامة وأمانة المهنة يعكسسمو بما المهنية،

عليها.وبشكل -2 االجتماعية الخدمة ممارسو يسعى وأن البد

المهنة، ومعارف وأخالقيات ومبادئ قيم لتطبيق مستمر،

خالل من وذلك شأنها، ويعليمن مكانتها يعزز بما

المهني والنقاشوالنقد والدراسة، والبحث الممارسة،

البناء.خبراتهم -3 االجتماعية الخدمة يوظفممارسو وأن البد

تعزيز شأنها التيمن األنشطة في المشاركة في العملية

التربوية األنشطة سواء االجتماعية، الخدمة ومبادئ قيم

كالبحوث العملية األنشطة أو والتدريب، كالتعليم

33

وحلقات كالندوات األخرى األنشطة أو واالستشارات،

. شابهها وما النقاشالمجتمعيةنظرائهم -4 مع االجتماعية الخدمة ممارسو يساهم وأن البد

وعمل المعارف، تبادل في اآلخرين المتخصصين من

الممارسة أخالقيات وإشاعة نتائجها، ونشر األبحاث

الدورات أو الدورية، االجتماعات خالل من وذلك وتطبيقها،

. والمؤتمرات الندوات أو التدريبية،المهنة -5 لحماية االجتماعية الخدمة ممارسو يسعى وأن البد

المبادئ يتعارضمع أو أخالقي، ال عمل أي من وممارستها

. األساسية والركائز

: والتقويم( البحث ـ بفيمجال -1 مهنية مسؤوليات المهنيين الممارسين على

االجتماعية، الخدمة وبرامج لسياسات والتقويم البحث

. المهنية التدخالت وكذلكوتقويم -2 تعزيز في المهنيون الممارسون يساهم وأن البد

وذلكمن ويفعلها، يطورها بما االجتماعية، الخدمة معارف

. العلمي والبحث التقويم خاللللمعارفواألطر -3 والبناء الهادف النقد استخدام من البد

وذلك االجتماعية، بالخدمة عالقة له مما الحديثة، النظرية

الممارسة المبنيعلى العلمي والبحث التقويم خالل من

المهنية.التقويم، -4 أو البحث فريق إلى المنتسب الممارسالمهني

العلمي والبحث العمل بقواعد االلتزام مسؤولية عليه

والبيانات، المعلومات سرية أهمها من والتي وأخالقياته،

نتائج التيقظألي مع السرية، بحدود المبحوثين وإحاطة

. جانبية سلبيةبحثي -5 عمل فريق تنظيم عن المسؤول الممارسالمهني

العمل، وضوابط قواعد إيضاح مسؤولية عليه تقويمي، أو

34

يحمي بما المشاركين، من الخطية الموافقة أخذ ثم

. سواء علىحد والمشاركين العمل جانبي ويحفظيحصلوا -6 وأن البد التقويم، وبرامج البحوث في المشاركين

المشروع – كان متى لها يتبعون التي الجهات موافقة على

– - داخليا المشروع كان متى المباشرين مدرائهم أو خارجيا

." المؤسسة" داخلالمشروعات -7 أو األبحاث في المشاركين إحاطة من البد

دونما العمل، من االنسحاب في بحقهم التقويمية،

. بهم تلحق عقوباتوالمشروعات -8 األبحاث تجنب المهنيين الممارسين على

. ومهنيا علميا الفائدة وعديمة التجارية التقويميةتقارير -9 أو األبحاث نتائج نشر عند بالسرية االلتزام من البد

عند واألمانة الدقة مراعاة مع التقويمية، المشروعات

. علميا تحكيمها مع التقارير، أو النتائج إشاعةفي- 10 بما العلمي البحث في المشاركين جميع يعي وأن البد

المهنيين الممارسين ذلك . البحث تطبيقات بمسؤولية

المجتمع ـ 7 تجاه األخالقية االجتماعيين األخصائيين مسؤوليات

عام .بشكل

: االجتماعية( الرعاية ـ أالرعاية -1 تعزيز مسؤولية المهنيين الممارسين على

المجتمع علىمستوى سواء العام، بشكلها االجتماعية

تنمية تتضمن والتي أعلى، علىمستويات أو المحلي

. وبيئاتهم الناسومجتمعاتهم وتطويروإيصال -2 وإنجاز وتحقيق المعيشية، األوضاع حماية من البد

. األساسية اإلنسانية الحاجات

35

واالقتصادية -3 االجتماعية الحياة أوجه وتعزيز حماية من البد

يتماشى بما ومؤسساتها، وقيمها والثقافية والسياسية

. والجماعات لألفراد االجتماعية العدالة ويحققالسياسات -4 فيسن والمشاركة المساهمة من البد

. االجتماعية المؤسسات تفعيل في وكذلك االجتماعية،تجاوز -5 في المشاركة مسؤولية المهنيين الممارسين على

المجتمع، يتعرضلها قد التي والطارئة المواقفالحرجة

. وإمكانيات قدرات من يمتلكون ما وبأقصى

: والسياسي( االجتماعي العمل ـ باألعمال -1 في المهنيون الممارسون يساهم وأن البد

االجتماعية، العدالة تحقيق لضمان والسياسية االجتماعية

الفرص سواء المجتمع، أبناء الفرصبين توزيع وعدالة

في المتمثلة المنافع واستالم الخدمية، أو الوظيفية

يحقق بما األساسية، اإلنسانية الخدمات على الحصول

. البشري والنمو التطوراالستغالل -2 نبذ على المهنيون الممارسون يعمل وأن البد

والطبقات - والجماعات األفراد ضد العنصرية والتفرقة

تصميم- علىمستوى سواء أشكالها، بشتى االجتماعية

العمل علىمستوى أو السياسات، وسن البرامج

. المهنية والممارسةالتغير -3 عمليات في المهنيون الممارسون يساهم وأن البد

والجماعات األفراد يفيد بما والبناء، اإليجابي االجتماعي

. عام بشكل والمجتمعبرامج، -4 في المشاركة مسئولية المهنيين الممارسين على

وصحة ونظافتها البيئة على للمحافظة برامج عمل أو

وفق التنمية، تكامل لمفهوم تحقيقا مصادرها،

. االجتماعية الخدمة في العمل ومبادئ استراتيجيات

36

ختامي تعليقتغييرات بعدة االجتماعية للخدمة األخالقي الدستور مر لقد

هي تتغير المهنة أخالقيات أن كما التاريخية، مسيرته خالل

حاجة تقتضيه ما وفق تنطق العبارة وبصحيح بل األخرى،

حد في قصورا يعد ال هذا ولكون النظرية، وأطرها الممارسة،

نحو العمل مسؤولية االجتماعيين األخصائيين على فإن ذاته،

قدر إعطاء مع الممارسة، األخالقيخالل بالجانب االهتمام زيادة

عملية استمرار في المتمثل النظري لجانبه االهتمام من

" عملية " لتستمر البناء، والنقد والتجريب، التدوين التسجيل

بما إلىجنب جنبا ونظريا عمليا األخالقي الجانب وتطوير تنمية

. أسرارهم على والمحافظة العمالء رضى يحققكممارسين أدائهم في المتميزين االجتماعيين األخصائيين

والحرجة المحيرة المواقف أن يدركون متخصصين مهنيين

ولكفاءتهم ذاته الوقت في ولكنهم بالكلية، تنتهي لن والصعبة

. عمليا وتنفيذه القرار اتخاذ قبل األخالقي للجانب يتيقظوناألكاديميين من االجتماعية الخدمة في المتخصصين على

العملية خالل األخالقية، بالجوانب االهتمام من قدر إعطاء

الميداني، التدريب أثناء والعملي النظري بشقيها التعليمية،

حاجة زالتفي ما االجتماعية الخدمة مهنة بأن يدركون ولعلهم

تدريبية برامج تصميم خالل األخالقيمن الجانب تطوير إلى

لقاءات تنظيم إلى إضافة األخالقية، بالجوانب تعنى متخصصة

بحيث المهنيين، بعضالممارسين نقاشتضم وحلقات علمية

الحديثة، النظرية المعارف احتوتها التي األخالقية النقاط توضح

والتجريب، للتحليل تخضع تعليمات أو مبادئ فيصورة لتصاغ

. األخالقي الوجه فيها بما المهنة أوجه تطوير عجلة لتستمرالخدمة لمهنة المهمة الركائز البحثيمن العمل وألن

رائد بدور العلمي البحث يقوم أن المتوقع فمن االجتماعية،

ونقدها األخالقية والمبادئ القيم وتجريب اختبار في سواء

ركائز واستنباط وتنمية تطوير في أو علمية، بطريقة وتقويمها

37

للخدمة النظرية األطر مستجدات تساير جديدة، أخالقية

ويجب والمجاالت، الطرق علىمستوى وممارستها االجتماعية

الممارسين تشمل العلمي البحث مهمة أن البال يغيبعن إال

المشرعين على اشتمالها بجانب واألكاديميين، المهنيين

االجتماعيفي والعمل الممارسة فيمؤسسات واإلداريين

االهتمام زيادة يحقق بما البحثية الجهود تتضافر بحيث المجتمع،

المجتمع يعكستطور بما للمهنة، األخالقي الحقل وتطوير

. عام بشكل " دور " لها الممارسة مؤسسات الممارسة مراكز أن كما

المؤسسات تقوم إذ للمهنة، األخالقي بالجانب العناية رئيسفي

وتطبيقهم التزامهم من للتأكد المهنيين من موظفيها بمتابعة

بذلك االهتمام على وتشجيعهم حثهم وكذلك المهنة، ألخالقيات

الخدمة في الممارسة مؤسسات تتحمل أن البد الجانب،

كرامتهم، وصيانة العمالء، حقوق تجاه مسؤولياتها االجتماعية

. وأسرارهم علىخصوصياتهم والمحافظةبدأتمن أنها يجد االجتماعية الخدمة لتاريخ والمتأمل

التطورية، مسيرتها خالل الحال كان وكذلك أخالقي، منظور

لها يكتب لن أنها يؤكد ما الزمن، من علىقرن يربو ما خالل

ومن عليه قامت الذي األخالقي جوهرها تخلتعن متى البقاء

. اإلنسانية خدمة وهو أجله

38

المراجع

AASW )1999(. Code of ethics. Canberra: Australian Association of Social Workers .

BASW )2003(. Code of ethics for social work. Birmingham: British Association of Social Workers.

CASW )1994(. Code of ethics. Ottawa: Canadian Association of Social Workers .

Jamal, K. and Bowie, N. )1995(. Theoretical consideration for a meaningful code of ethics. Journal of Business Ethics, 14, 703-714.

NASW )1999(. Code of ethics of the National Association of Social Workers. Washington, DC: National Association of Social Workers.

Reamer, F. G. )2000(. 'Ethical Issues in Direct Practice', in P. Allen-Meares and C. Garvin )eds(. The handbook of social work direct practice. California: Sage Publication, Inc .

Reamer, F. G. )1997(. Ethical standards in social work: The NASW code of ethics. Encyclopedia of Social Work, 19th edition. Washington, DC: National Association of Social Workers.

Reamer, F. G. )1994(. Social work malpractice and liability. New York: Columbia University Press.

39