專資一甲黃娟娟 (34) 、倪靜怡 (11) 、黃心迦(24)

壹、公司簡介

一、公司名稱 :全家便利商店股份有限公司二、登記資本總額 : 15 億 4000 萬元三、產業別﹕百貨零售相關業

四、實收資本總額 :

88 年度：營業額達到 127.6 億元 稅後利益 6,673 萬元

89 年度：營業額達到 156.5 億元 ( 成長 22.6% ) 稅後利益 15,696 萬元 ( 增加了 9,023 萬元 )

90 年度：營業額達到 187.9 億元，稅前淨利 2.5 億元目標

台灣公司於中華民國七十七年八月十八日設立。

五、負責人：董事長：杜正次 / 總經理：潘進丁六、員工人數： 1403 人

七、總公司地址、電話 : 地址：台北市中山北路二段 61號 7樓 電話： (02)2523-9588

八、公司網址： www.family.com.tw

九、主要產品﹕ 主要消費族群： 15歲～ 45歲之間年輕消費者 陳列商品總數： 1,800 件～ 2,000 件之間 販售商品包括： 速食品 ,冰品日配品飲料 ,加工食品 ,果子類 ,免稅品 , 日用品 ,服務 ,其他 (營業收入 )

單位：新台幣仟元

單位：新台幣仟元商品別 營業額 營業面積構成比率 (%)

速食品 1,127,773 6.00%

冰品日配品飲料 ` 6,221,783 33.12%

加工食品 747,538 3.98%

果子類 1,347,710 7.18%

免稅品 5,838,167 31.08%

日用品 1,194,874 6.36%

服務 1,708,945 9.10%

其他 ( 營業收入 ) 600,527 3.20%

合計 18,787,317 100.00%

資料來源：全家便利商店總經理室

全家便利商店 90年度預估各類別銷售金額區分表

九、全球店舖分佈： 商店迄 90年 12 月止，店數已突破 1161 家

台灣： 1210 泰國： 186 南韓： 1033 日本： 5837 （迄 2002 年 4月 31日止）

資料來源 :全家便利商店

十、全省店舖分佈：

資料來源 :全家便利商店

十一、公司組織圖：

十三、成長狀況：

資料來源 :全家便利商店

十四、合作夥伴：1. 全台物流股份有限公司2.便利達康股份有限公司 由四家通路業者 (全家、福客多、 OK) 共同結合集資設立

。

關係企業

合作廠商

1.大怡集團2.易集網科技3.捷元電腦 4. 管家婆科技

貳、電腦化發展沿格

一、電腦化起始時間77 年 12 月 EOS訂購系統86 年 12 月 POS系統分區導入店舖88 年 12 月 POS第二階段導入完成，增加 EOB 、 CRT 訂購及分析、代收、廢棄管理業務。

貳、電腦化發展沿格

圖片來源 : 全家便利商店提供

掌上型終端機 (HT ， Handy Terminal) 。

貳、電腦化發展沿格88 年 11月 POS第三階段導入完成—通報點 檢業務導入。與 X-Media 異業結盟 ( 資訊便利商店 ) —管家婆科技• 物流系統• 電子商務 1.建立資料中心與店配管理系統， 整合實體與虛擬通路。 2.建立全家員工福利社網站。 3.建立全家電子商場 ( 網路連鎖加盟機制 ) 。 4.建立零售通路商品供應鏈管理系統。

貳、電腦化發展沿格

二、目前資訊部門主要工作內容 全家便利商店正分階段進行的電子商務系統導入，現行為第三階段導入中。全家與易集網合作規劃進行全家「福利站」的建構，在全家便利商店的電子化活動中，佔一個很重要的角色。

貳、電腦化發展沿格三、現有軟硬體設備• 資料庫： ORACLE 8.1.7， Microsoft SQLSERVER 7.0。

• 系統平台： SUN OS 7.0， Windows2000+IIS，• Linux RedHat V6.2+Apache 1.3.17• 使用 Allaire Jeun3.0作為 Java Application Server

• 使用語言： 可適用於各種不同平台特性的 Java， VB， ASP，XML。

參、對企業 e化的認知、以及該企業目前的資訊策略為何

一、全家便利商店與易集網共同開發

CVS( 便利達康 )電子商務交易平臺

全家便利商店電子商務交易平臺：網路連鎖商城、電子商務入口網站

建立資料中心店配選店系統，使EC網站與物流體系及便利店前後臺活動串聯。*全家員工福利社*物流公司系統*全家資訊中心店配 管理系統

建立全家電子商場招攬各重要電子商務公司加入平台，使用全家店配機制。* 全家電子商場* 網路連鎖加盟* 電子商務 後台服務與行銷

大型零售通路市集網路便利連鎖店*零售業產品供應鏈*B2B零售業交易市集*B2C電子商務 入口網站

一、全家便利商店電子化過程

C 選店訂購單給B

B貨至物流

物流至店

C 至店取貨付款

 

CVS 交易平臺 (使用者介面 )

前臺：CVS電子商場店舖資訊系統 (含電子地圖 )

後台：訂單與交易系統 (訂單建立、訂單查詢 )管理報表 ( 流程控管報表 )紅利積點設定與管理 (第二階段 )行銷電子報加盟網站管理

基礎活動：訂單查詢與客服 (服務一般客戶 )網站管理系統 (服務網站客戶 )管理中心 第二階段執行

執行目標：一、以「全家便利商店」員工福利社網站 (B2C)為中心，持續擴充開發建立以「全家便利商店」全省連鎖通路為中心的電子商務商品及服務作業平台。二、依業務發展，邀請其他企業體參與福利網站平台之應用，或協助其加盟設立企業福利社網站，進而推向以一般消費者為目標市場的 B2C網路電子商城。三、運用相關系統基礎，持續向上整合產品供應商、向下聯盟其他適合通路、及週邊服務資源體系，發展建立以「全家便利商店」為中心的消費商品服務供應鏈體系。四、建立服務零售業為主的 B2B交易平台。

C

EC網站

秋雨物流

易集網

四家便利商

店CVS平臺網路購物

/ 付款 取貨

B

第一階段：範圍： 1.建立資料中心與店配系統， 整合實體與虛擬通路。

2.建立全家福利社網站。

電子商務網站 ( 全家員工福利社網站 )

資料中心( 易集網 )

物流中心(全家書報社)

全家便利商店資訊中心

1 3

4

6 5

2

階段核心：建立全家便利商店員工福利社網站

福利社網站為僅對全家便利商店員工開放的封閉式電子商務網站，用以試行虛擬與實體通路整合的機制，同時作為第二階段建立全家電子商城之基本模組。

•店舖資訊系統

•產品資料庫 •電子商場 •會員管理機制 •網站內容管理與維護 •報表與帳務 •購物流程 紅利積點 員工園地 / 網路社群

C選店配

選擇店面 結帳B 與 CVS網頁連結 帶 C回網站

加盟網站 CVS 加盟網站

第二階段：

範圍： 1.建立全家電子商場。

2.建立網路連鎖加盟機制。

階段任務：

為整合所有使用全家便利商店各分店取貨付款的客戶，以類似百貨公司專櫃模式，建立集中的產品資料庫，但提供各廠商個別的貨品展示場所，所有選購行為發生在電子商場中，但在個別網站中結帳。所有網站端設立專櫃的系統由資料中心提供。

系統概況：

●電子商城●網路加盟●建立廣告聯播機制 ●紅利積點連線 ●建立全家連鎖商城會員機制 ●訂單與交易資料查詢 ●電子報

第三階段：範圍：建立零售通路商品供應鏈管理系統階段任務：　　以全家電子商場為中心，向上游整合產品供應商，要求其將產品供貨資料，與可供貨數量，登錄到資料中心。使全家便利商店產品採購人員可藉此系統得到各廠商產品庫存、價格及其他相關資訊。並進一步透過此系統進行採購活動，最後形成較大型產品採購中心。此系統機制亦將漸次提供其他產品供應商 (非全家上架商品 )，及產品需求者，提供共同的交易平台。

第四階段：範圍：建立消費品 B2B電子交易市集。

階段任務：建立一對一、一對多、多對一的報價 /採購系統，形成以消費品為主的 B2B電子交易市集。

網站

產品供應商

終端消費者

傳統經銷商 CVS交易平台

轉銷貨單

讀取產品資訊購物

提供產品推廣銷售

訂貨下單

網站

二、全家便利商店、捷元公司、易集網科技共創「全年無休 3C 資訊商品捷運站」

競爭策略優勢建構 「 3C 資訊商品捷運站」聯盟平台，開創 3C 商品消費革命

Product 商品 –   3C預購商品，資訊耗材商品上架銷售不斷地利用不同的商品組合，過濾便利商店目標客層，調整商品組合，達成滿足消費者 (Customer Satisfaction)的需求。

其他策略•「質重於量」的商品開發原則•以知名品牌開路前導•不斷規劃爭取「新商品獨家首賣」•常用資訊耗材商品直接上架銷售•將資訊「系統」商品導入常態預購•必須提供「完善售後保障」的商品開發規範

行銷策略

Place 通路   4天預購取貨，縮短成 1.5天取貨                     發展無限貨架輔銷工具 – 銷售目錄、 DM

其策略• 商流的合理化佐以高效率物流的店配系統，配套低庫存及最佳價格 • 調整物流體系，將 4天預購取貨，縮短為 1.5天，「今天訂購、後天 下午取貨」•倉儲管理，透過資訊系統整合，與配送轉運體系重整，運作更便利•發展無限貨架輔銷工具 -銷售目錄及 DM ，透過詳盡的圖文深入淺出 解說介紹，協助店鋪人員在消費者購買時輔助銷售的最佳說明工具。

行銷策略

Price 價格                    結合捷元電腦強大的議價能力及市場預測分析                    標榜比電腦賣場及量販店更便宜的售價其策略•結合「全家便利商店」龐大的連銷通路、每天數以百萬人次計 的消費人潮，所凝聚成的議價規模基礎•捷元電腦強大採購議價能力的支持•商流合理化策略的貫徹要求•節省龐大的廣告宣傳費用•避免無謂的庫存跌價損失•縮短結算付款期間

行銷策略

Promotion 促銷以專業技巧、不斷創造話題，與新聞媒體直接溝通互動，佐以極少的廣告經費，創造最大的行銷效果！

其策略•以知名品牌商品為促銷主軸，透過媒體及店舖曝光，提高消費者信心。•新商品的上市首賣、獨賣等「話題行銷」的方式創造媒體新聞。•藉「 Epson墨水匣買一送一」等活動，造成搶購，為商品正式上架銷售熱身。•每月持續開發推出「限量」超值商品手法，創造媒體報導及消費期待心裡。 •全國首創的 3C維修便利超商代收服務，配合 Epson墨水匣直接上架 等活動，舉辦大規模策略聯盟記者發表會，爭取媒體注意，強固消費者印象信心。•發展「土豆修電腦」卡通動畫廣宣短片，滲透代言

行銷策略

銷售平台 \Web機制 \EC聯盟線上付款 \ 訂單管理 \整合行銷

商品策略 \ 到府取修夥伴培訓 \ 技術諮詢 \ 售後服

務

商品銷售 \ 店面佈置到店取貨 \ 代收貨款 \維修代收

跨通路整合資源交換共享

策略分工與合作模式

策略成功要因

1. 利用不同的商品組合，積極改變及教育消費者購買 3C習慣如燒錄機 /筆記型電腦 /個人多媒體電腦 /墨水匣等

2. 以品牌高知名度，營造爭取消費信賴感及忠誠度如康柏電腦 /EPSON愛普生 /AOPEN建碁 /UMAX力捷等

3. 目標集中：鎖定年輕電腦 DIY 族群為第一階段主要服務對象 4. 階段性策略目標清楚，開發優質服務作業體系如全年無休維修代收體系 - 捷元 3C 捷運站

5. 綿延不停的媒體溝通策略，積極協助消費者改變購買習慣每月固定以新聞稿及話題造勢，擅用媒體資源，降低成本

6. 完整客戶服務體系，提供售前諮詢、鑑賞期試用退換等疑難 問題

策略成功要因

肆、預計目標或長期目標規劃

目前 1.開發商品進入主食市場      2. 代收服務項目的增加 未來  1. 加強投入鮮食商品開發及品質管控 2.擴大麵包生產種類 3.推動 EC業務：如建立付款機制、設立購物網站 4. 導入各項商品、代收、服務 5. 多元化、便利、愉快的購物環境

伍、問題與討論1. 系統建置時所需投入的人力及時間成本還是相當高 2. 網路上訂購商品有時效性 3.調整組織人事花費更多人力來籌備新事業 4. 人才的培訓各部門主管 ,也要增加幹部的培訓與歷練。5.文件更易閱讀也更容易轉換至其他用途 【由 FTP模式改為 XML模式】

6.與易集網及策略聯盟存在潛在危機 7.E化起步較同業慢，需投入更多金錢與人事成本

陸、結論完善有效率的系統，能夠即時處理龐大的資訊確保門市作業的標準化。商店形象的一致性，將提供企業永續發展的空間。相關系統技術的引進，讓企業本身不斷得地進行企業革新。隨著電腦網際網路的蓬勃發展，創造了便利商店全新的營運模式，透過網路訂購及各種付款機制，便利商店的有限店面得以衍生出無限商機。

邁向 21 新世紀，全家便利商店將朝向多角化經營，延伸觸角：建立e-retail事業及商業模式、運用連鎖經營 know-how開發新事業、整合通路與物流等，形成企業集團，並且創造更舒適、便利的生活環境，成為每位顧客夢想中的「 Super Convenience Store 」 !

感謝相關資料提供者及單位，此資料僅供此次 MIS 報告參考，請勿轉用其它學術及非學術之任何用途應用。謝謝 !!