판매마당 faq

판매마당 FAQ

판매마당관련 높은 빈도의 문의에 빠른 응대를 위한 FAQ

2013.05

목 차

Q1. 판매마당 사이트 접속 시 창 닫힘 현상 .Q2. 판매점 계정 소유자가 변경 시 / 판매점계정 삭제 방법Q3. 판매마당 사이트 접속 시 에러 메세지 창으로 연결 .Q4. 스캔 사용 시 주의사항Q5. 판매점에서 보낸 스캔은 어디서 확인하는가 ?Q6. 스캔 시 구서식이라는 메시지가 발생하여 전송할 수가 없을 때Q7. “ 스캔 중 오류가 발생하였습니다 .” 라는 메시지 발생 시Q8. 스캔모듈 재설치 방법Q9. “ 인터넷 익스플로어 사용이 중단되었습니다 .” 메시지 발생 시Q10. 사용자 계정생성 및 소속변경 , 승인 절차 ( 판매점 소속 변경 포함 )Q11. 판매마당 패스워드Q12. 사랑방 자료 업로드 실패 시 해결방법Q13. 사랑방 접속 시 오류 발생 또는 아무것도 나오지 않음

판매마당 이용 기본 숙지사항

판매마당 사이트는 다음과 같은 사양에서 동작합니다 .

1. OS : XP 또는 Window72. Internet Explorer : IE 7 또는 IE 83. 판매마당 로그인 시 판매점 아이디 ( P123456000) 입력 시 ’ P’ 는 반드시 대문자로 입력 .

( 소문자로 입력 시 사용자 정보가 없다는 메시지가 발생 .)4. 인터넷 옵션설정

-. 도구 - 인터넷옵션 - [ 보안 ]: 보호 모드 사용 항목에 체크 해제

-. 도구 – 인터넷옵션 - [ 고급 ]: 타사 브라우저 확장기능사용 항목에 체크 해제

5. ActiveX 사용 가능하도록 설정 -. 도구 - 인터넷옵션 - [ 보안 ] : 인터넷 - [ 사용자지정수준 ] 클릭 ActiveX 관련 옵션 중 [ 사용 안함 ] 표시항목 -> [ 확인 ] 으로 변경 .

6. 스캔 사용 시 네트워크 스캔보다 로컬로 연결 (USB 로 직접 연결 ) 해서 사용 권고 .7. 스캔 환경설정에서 속성에 평판으로 사용

( 연속으로 사용하실 경우 비정상작동 가능 )

Window 8 , Explorer 9 이상의 버전은 판매마당에서 지원되지 않습니다 . 특히 스캔은 Explorer 9 에서는 비정상 동작을 하니 반드시 8 버전 이하로 설치해주세요 .

※ 네이버툴바 및 알툴바 사용 시 스캔사용 불가 .※ 판매마당아이디의 패스워드 분실 시 최초 가입 시 작성했던 E-mail 로 임시비밀번호 발송됨 email 변경 필요 시 상위 점에서 헬프데스크를 통해 email 변경요청 .

Q1. 판매마당 사이트 접속 시 창 닫힘 현상 .

창닫힘 현상 해결을 위해 사용자 PC 의 환경 설정부분에 대한 가이드를 드립니다 .다음과 같이 진행해보시기 바랍니다 .

1. Explorer 버전은 7 또는 8 을 사용하시기 바랍니다 특히 XP 일 경우에는 Explorer7, Windows7 일 경우에는 Explorer 8 을 권장합니다 . (Explorer 9 사용시 안 되는 기능이 많습니다 .)

2. [ 인터넷옵션 ]-[ 고급 ] 에서 타사 브라우저 확장기능 항목 체크해제 ( 창닫힘 현상이 나타나는 PC 의 경우 대부분 이 항목의 체크박스에 체크되어 있음 .)

3. 윈도우 7 을 사용 시 인터넷 - 도구 - 인터넷옵션 - 보안 - 보호 모드 사용 체크 해제 - 적용 후

2,3 적용 후에는 반드시 모든 익스플로어를 닫고 PC 를 재기동

PC 재기동 후에도 해결되지 않는다면 PC 점검을 받아보시기 바랍니다 .(PC 점검은 판매마당에서 해드리지 않습니다 .)

Q2. 판매점 계정 소유자가 변경 시 / 판매점계정 삭제 방법

판매점의 판매마당계정은 POS ID 뒤에 000 을 붙여 생성됩니다 . 판매점 오너가 변경되어 해당 POSID 에 대한 계정이 이미 만들어져 있는 상태일 경우 ,해당 아이디를 삭제 후 다시 생성하시는 방법을 권고 드립니다 .

간혹 전산담당자에게 변경을 요청하시는데 ,주민번호 및 패스워드가 암호화된 값으로 입력되어있어 전산상으로 사용자 변경이 불가합니다 .

판매마당 계정 삭제 시 , 판매마당에서 직접 생성한 판매점계정 , 스마트컨설팅 계정 등은 상위 유통직영점 및 지점에서 폐쇄 및 삭제가 가능합니다 .

통합계정의 경우 IM 연동으로 퇴사자 정보도 동기화 되니 약 1 일 차이로 계정이 삭제됩니다 . 일괄 등록된 스마트 컨설팅 계정의 경우 , 퇴사자 정보를 판매마당 전산담당자에게 알려주셔야 해당 계정에 대해 퇴사조치를 할 수 있습니다 .

삭제를 위한 메뉴는 다음과 같습니다 .

작업처리자 유통점소속 - 유통직영점장 / 대리점소속 - 소속지점직원

메뉴 판매마당 – 판매점관리 – 사용자관리

판매점 ID 가 정상상태 리스트에서 조회

판매점 ID 가 폐쇄 /승인대기상태

승인대기에서 조회

Q3. 판매마당 사이트 접속 시 에러 메세지 창으로 연결 .

판매마당 접속 시 다음과 같은 에러 메세지를 만날 수 있습니다 .

이런 현상이 발생하는 대부분의 이유는 로그인 후 일정 시간이 지나 시스템에서 세션접속을 끊어버리는데 , 시스템에서는 끊어졌지만 , 익스플로어 ( 인터넷창 ) 자체에서 가지고 있는 세션정보는 그대로 남아있기 때문에 다시 접속하려고 할 때 에러메세지가 발생하게 됩니다 . 이 현상에 대해 3 단계로 처리방법을 알려드립니다 . ( 대부분 1 단계에서 해결됨 )

1.해당 창을 닫고 다시 접속해보시기 바랍니다 .

2.익스플로어 창에서 [ 도구 ]-[ 인터넷옵션 ]-[ 일반 ] 의 삭제에서 임인터넷 파일 및 쿠키를 삭제하세요 .떠 있는 모든 창을 닫고 새로 창을 띄워 접속하시기 바랍니다 .

3.PC 를 재부팅 한 후 접속하시기 바랍니다 .

Q5. 판매점에서 보낸 스캔은 어디서 확인하는가 ?

판매점에서 판매마당을 통해 스캔을 전송하면 유통점 또는 대리점에서 전송된 스캔을 열람하여 작업을 진행합니다 .

판매마당에서는 전송된 스캔 이력이 보일 뿐 , 실제 이미지는 UCUBE 에 접속하여 확인해야합니다 .

Q6. 스캔 시 구서식이라는 메시지가 발생하여 전송할 수가 없을 때

판매점에서 스캔 시 바코드를 제대로 읽지 못해 발생하는 현상입니다 . 원본 파일로 스캔을 해보시기 바랍니다 .

바코드가 없는 서식이나 , 신분증 등 기타서류를 스캔을 했음에도 구서식이라는 메시지가 발생한다면 , 스캔모듈을 재설치 하시기 바랍니다 .

Q4. 스캔 사용 시 주의사항

스캔은 판매마당에 올라가있는 또 하나의 솔루션으로 외부업체에서 유지보수가 되고 있습니다 . 스캔의 경우 판매마당 초기 생성 당시 개발된 것으로 현재까지 사용하고 있으며 , 현재의 최신버전의 PC 사양 – Window 8 , Internet Explorer 9 , 10 등에 까지는 원활한 서비스를 제공할 수 없습니다 . 판매마당 이용기본 숙지사항 (p3) 참조 .

사용자 PC 가 다음과 같을 시 스캔이 비정상 작동을 할 수 있습니다 . -. 사용자 PC 사양이 매우 높음 : Window8, Internet Explorer9/10-. 네이버툴바 / 알툴바 : 일부 프로세스가 스캔모듈 프로세스와 충돌

Q8. 스캔모듈 재설치 방법

스캔 프로그램 재설치 방법입니다 .

1. 모든 폴더 및 인터넷창 ( 익스플로어 ) 을 종료 (LGU+ 전산 -UCUBE 종료 )2. 내컴퓨터의 C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 폴더에서 UnregOCX_S 실행3. C:\apps 삭제4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가 /제거 - 판매점 스캔 시스템 ver 1.0 삭제5. 판매마당 로그인 후 스캔을 눌러 프로그램 설치

Q7. “ 스캔 중 오류가 발생하였습니다 .” 라는 메시지 발생 시해당 메시지는 스캐너와 PC 의 연결이 정상적이지 않을 때 나타납니다 . 이럴 경우 다음과 같이 진행해 보시기 바랍니다 . 1.스캔연결을 네트워크 연결이 아닌 로컬 연결로 변경해주세요 .(USB 로 바로 연결해주세요 )2.스캔 방식을 연속이 아닌 평판으로 변경해주세요 . 3.네이버툴바 및 알툴바 등 인터넷 창에 부수적으로 설치되는 도구모음을 제거해주세요 .

※ 특히 HP 복합기 사용자 분들은 다음 방법을 추가로 확인해주시기 바랍니다 . 1)[ 스캔 ]-[ 환경설정 ] –[ 스캐너선택 ] 에서 스캔 드라이버를 WIA_ 로 시작되는 것으로 선택해주세요 .2)“ 지원하지 않는 드라이버입니다 .” 라는 메시지 발생 시 [ 확인 ] 을 눌러주세요3)2) 를 3 번 반복하면 WIA_ 드라이버로 강제선택 됩니다 .

Q10. 사용자 계정생성 및 소속변경 , 승인 절차

1. 통합계정사용자의 경우 : 통합계정은 통합계정관리시스템으로부터 자동동기화가 되며 , 조직정보가 변경된 익일 판매마당으로 변경된 조직정보가 적용됩니다 . 간혹 판매마당의 조직정보는 변경되었으나 사랑방의 조직정보가 변경되지 않을 경우 ,계정 , 소속점코드 등의 정보를 판매마당 운영자에게 전달하여 사랑방 소속정보 변경요청을 해야 합니다 . ( 헬프데스크를 통해 요청주세요 )

2. 판매점계정의 경우 ( 판매마당에서 계정신청 필요 ): 판매점 소속변경은 상위 소속점 ( 유통직영점 또는 도매대리점 /지점 ) 직원 분들의 요청을 받아 진행합니다 . 판매점 소속변경에 대해서는 메일 또는 헬프데스크를 통해 이관대상 판매점코드와 소속점코드 (3으로 시작하는 6자리 대리점코드 3XXXXX) 를 첨부파일로 작성하여 요청해야 합니다 .

Q9. “ 인터넷 익스플로어 사용이 중단되었습니다 .” 메시지 발생 시

1. 타 통신사의 스캔에서는 문제가 없는지 확인해주세요 .타사의 스캔도 작동하지 않을 경우 인터넷 연결을 확인해주세요 .

2. 인터넷 연결이 정상인데도 불구하고 발생 할 경우 , 뚜렷한 원인이 없는 메시지로 전산담당자도 가이드를 드리기 어렵습니다 . 부수적으로 설치된 툴바나 ActiveX, 바로가기 등이 영향을 미칠 수 있어 PC 정리가 필요할 것으로 판단됩니다 .

3. HP복합기 사용자의 경우 Q7 을 진행해보시기 바랍니다 .

Q11. 판매마당 패스워드

1. 통합 계정의 경우 (IM 연동 ): 통합계정의 경우 통합계정관리시스템으로부터 동기화되기 때문에판매마당의 [ 패스워드 변경 ] 메뉴로는 변경이 불가합니다 .마당에서 패스워드를 변경 한 다음 날 판매마당에 반영됩니다 . 변경 된 패스워드를 바로 사용해야 할 경우 , 통합계정담당자에게 판매마당 계정 동기화를 요청해야 합니다 .

2. 판매점계정의 경우 ( 판매마당에서 계정신청 필요 ): 판매점 소속변경은 상위 소속점 ( 유통직영점 또는 도매대리점 /지점 ) 직원 분들의 요청을 통해 진행됩니다 . 판매점 소속변경에 대해서는 메일 또는 헬프데스크를 통해 이관대상 판매점코드와 소속점코드 (3 으로 시작하는 6자리 대리점코드 3XXXXX) 를 첨부파일로 작성하여 요청해야 합니다 .

Q12. 사랑방 자료 업로드 실패 시 해결방법

판매마당의 사랑방 사용시 자료업로드를 하다가 간혹 실패가 되는 경우증상 1. 내 PC 에서는 안되는데 다른 사람 자리에서는 업로드 됨 .증상 2. 어제는 똑같은 파일명 숫자만 바꿔 올렸는데 오늘은 업로드 안됨 .증상 3. PC 재부팅해도 업로드 안됨…. 등

사랑방의 파일 업로드 실패는 업로드하는 파일의 확장자를 인식하지 못해서입니다 . 파일이 서버에 업로드 될 때 , 가나다 .jpg 라는 파일일 경우 .jpg 를 인식해야 파일이 올라갑니다 . 그런데 한글이나 특수문자 등이 포함되는 경우 [ 가나다 .jpg] 파일이 [ ㅂ 23q★└Ζ○ㄱ jpg] 와 같이 깨져 확장자를 인식하지 못하면서 업로드 실패 현상이 발생합니다 .

한글명의 파일이 문제없이 잘 올라가는 경우도 있으나 ,파일 업로드 실패 시 에는 파일을 영문 또는 숫자로 만들어 업로드 하시기 바랍니다 . 한글 , 특수문자는 제외 (- , _ 등은 상관없습니다 .)

예 )20130420_1230.xlsxoptimusG_20130420_1400.jpgHanBangYo_20130413.gif

Q13. 사랑방 접속 시 오류 발생 또는 아무것도 나오지 않음판매마당 접속 후 사랑방 접속 시

1.“ 가입된 사랑방이 없습니다 .” 라는 메시지 발생 시통합계정의 경우 통합계정관리 시스템으로부터 계정정보 연동 후 일부 누락이 발생하여 사랑방

정보가 없는 경우가 발생할 수 있으며 , 헬프데스크를 통해 소속정보를 요청 주시기 바랍니다 .

판매점 계정의 경우 판매점 정산표 등의 장표에서 대리점코드를 확인해보시기 바랍니다 . 소속 대리점코드가 다를 경우 상위점을 통해 요청 주시기 바랍니다 .

2.화면에 아무것도 나타나지 않은 채 하얀 화면만 나타날 경우사랑방 접속 시 “ 확인되지 않은 항목도 보시겠습니까 ? “ 라는 팝업창이 뜰 때 ,

무심코 [ 아니오 ] 버튼을 눌러 화면에서 아무것도 보지 못하는 현상이 발생합니다 . 이 때에는 임시인터넷 파일 및 쿠키를 제거 후 다시 접속해보시기 바랍니다 .(Q3. 판매마당 사이트 접속 시 에러 메세지 창으로 연결 참조 )

1.인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 - 일반 – 검색기록 - 삭제 - 임시 인터넷 파일 - 파일 삭제

2.인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 - 일반 – 검색기록 - 삭제 - 쿠키 - 쿠키 삭제

3. 인터넷 - 도구 - 인터넷옵션 - 고급 – Internet Explorer 기본 설정 복구 – 원래대로 - 기본설정 복원

4. 인터넷 - 도구 - 인터넷옵션 - 보안 - 신뢰할 수 있는

사이트 - 사이트 - www.sales-madang.co.kr 등록

5. 새로운 인터넷 창에서 판매마당 로그인

오류 메세지 처리 방법


해당 메시지는 스캐너와 PC 의 연결이 정상적이지 않을 때 나타납니다 . 이럴 경우 다음과 같이 진행해 보시기 바랍니다 . 1. 스캔연결을 네트워크 연결이 아닌 로컬 연결로 변경해 주세요 .(USB 로 바로 연결해주세요 )2. 스캔 방식을 연속이 아닌 평판으로 변경해주세요 . 3. 네이버툴바 및 알툴바 등 인터넷 창에 부수적으로 설치되는 도구모음을 제거해주세요 .

※ 특히 HP 복합기 사용자 분들은 다음 방법을 추가로 확인해 주시기 바랍니다 . 1) [ 스캔 ]-[ 환경설정 ] –[ 스캐너선택 ] 에서 스캔 드라이버를 WIA_ 로 시작되는 것으로 선택해주세요 .2)“ 지원하지 않는 드라이버입니다 .” 라는 메시지 발생 시 [ 확인 ] 을 눌러주세요3) 를 3 번 반복하면 WIA_ 드라이버로 강제선택 됩니다 .


1.인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 – 고급 – 검색기록 –타사의브라우저 확장 기능 사용 * 체크 해제


이런 현상이 발생하는 대부분의 이유는 로그인 후 일정시간이 경과되어 시스템에서 세션접속을 끊어버리는데 , 시스템에서는 끊어졌지만 , 익스플로어 ( 인터넷창 ) 자체에서 가지고 있는 세션정보는 그대로 남아있기 때문에 다시 접속하려고 할 때 에러 메세지가 발생하게 됩니다 . 이 현상에 대해 3 단계로 처리방법을 알려드립니다 . ( 대부분 1 단계에서 해결됨 )

1. 해당 창을 닫고 다시 접속해보시기 바랍니다 .

2. 익스플로어 창에서 [ 도구 ]-[ 인터넷옵션 ]-[ 일반 ] 의 삭제에서 임시 인터넷 파일 및 쿠키를 삭제하세요 . 모든 창을 닫고 새로 창을 띄워 접속하시기 바랍니다 .

3. PC 를 재부팅 한 후 접속하시기 바랍니다 .


1. 모든 폴더 및 인터넷창 ( 익스플로어 ) 을 종료 (LGU+ 전산 -UCUBE 종료 )2. 내컴퓨터의 C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 폴더에서 UnregOCX_S 실행3. C:\apps 삭제4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가 /제거 – 판매점 스캔 시스템 ver 1.0 삭제5. 판매마당 로그인 후 스캔을 눌러 프로그램 설치


스캔 프로그램 실행 시 오류 메시지 연달아 팝업됨 인터넷 - 도구 - 인터넷 옵션 – 보안 –인터넷 – 보호모드

사용 * 체크 해제


브라우저 보안에 따라 activex 설치가 자동으로 안되는 문제웹하드로 공유 파일 다운로드하여 재설치

[ 판매마당 스캔모듈 수동설치 방법 ]1 . 제거방법1.1. 모든 프로그램을 종료합니다 . ( 판매마당 및 LGU+ 관련 전산 )1.2. 내컴퓨터 - C:\apps\Lgt\DocScan\MODULES 안의 UnregOCX_S',' 파일을 실행1.3. 내컴퓨터 - C:\apps 폴더 삭제1.4. 시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가 /제거 - 판매점 스캔 시스템 Ver 1.0 제거

2. 설치방법2.1. http://mylgt.webhard.co.kr 접속 2.2. lgtfax1/lgtfax1 로그인2.3. 내리기전용 > 설치파일 > 인지 모듈 설치파일 > ① LGT_InziiFormLGTSetUp.exe② LGT_ScanDevLGTSetUp.exe③ LGT_SaleScanSetUp.exe다운로드 후 순서대로 설치

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