Современный маркетинг:

тренды и инструменты

Институт управления бизнес-процессами и экономики

Кафедра «Маркетинг»

Кафедра «Маркетинг» ИУБПЭ СФУ

Что такое маркетинг и зачем он нужен?

Определения маркетинга

Маркетинг - управленческий процесс всеми сторонами деловой

активности фирмы. Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту

ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что

товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя

сами.

П. Друкер

Вид экономической и социальной деятельности, направленный на

удовлетворение потребностей и желаний отдельных личностей и групп

посредством предоставления товаров и услуг на основе обмена

Ф. Котлер

Относительная значимость ресурсов

для успеха бизнеса

Материальные и

производственные активы –

богатство фирмы

Богатство фирмы – доступ к

информации и маркетинговые

активы

Что должен уметь маркетолог? (результаты опроса руководителей)

Что должен уметь маркетолог? (результаты опроса руководителей)

Современные потребители: кто они?

Исследование «Стиль жизни глобальных

поколений»

Как возраст влияет на то, что мы думаем, где живем, что едим и как

проводим свободное время и распоряжаемся деньгами?

30 000 респондентов в 60 странах мира были поделены на группы:

Поколение Z (15 – 20)

Миллениалы (21 -34)

Поколение X (35 – 49)

Бэби–бумеры (50 – 64)

«Молчаливое» поколение (65+)

Современные потребители: кто они?

Традиционные стремления, такие как выйти замуж / жениться, иметь детей или

купить дом, все еще весьма актуальны для поколения Z и миллениалов, хотя и не

являются главными приоритетами.

Телевидение и сайты поисковых систем остаются популярными источниками

информации среди как молодых, так и пожилых. Дедушки и бабушки ожидаемо

оказывают предпочтение традиционным ресурсам, таким как газеты и радио.

Молодые люди активно используют гаджеты, но не они одни «приклеились» к

ним. Их родители, бэби-бумеры, чаще говорят о том, что отвлекаются на свои

девайсы или ТВ во время ужина, например.

Смотреть телевизор – любимый досуг всех поколений в мире, но весьма

популярным остается и чтение – причем среди не только взрослых, но и молодых.

Многие представители поколения Z выбирают книги вместо онлайн– и видеоигр или

общения в социальных сетях.

Лояльность работодателю, кажется, уходит в прошлое. Миллениалы почти в

два раза более склонны покидать свое место работы спустя два года и в полтора

раза спустя пять лет, чем поколение Х и бэби–бумеры.

Долг – факт жизни для более чем 4 из 10 респондентов всех возрастов, в том

числе для более чем половины потребителей поколения Х и бэби–бумеров.

Пожилые потребители с осторожностью тратят, в то время как молодые надеются на

будущее.

Современные потребители: кто они?

30%

35%

40%

Мужчины Женщины

39%

33%

Тратят много времени на поиск

информации перед покупкой

Мужчины меньше, чем женщины, склонны к

экспериментам: 65% покупают только проверенные

марки

Для мужчин важно:

1. Скидки

2. Низкие цены каждый день

3. Дружелюбный персонал

Женщины, прежде всего, ценят:

1. Дружелюбный персонал

2. Эстетику

3. Чистоту в зале и общую атмосферу

ЗОЖ хотя и важен для значительной части

покупателей обоих полов, но все же женщины в

России вовлечены в тему ЗОЖ пока в большей

степени, чем мужчины

Мужчины изначально

больше интересуются

темой технологий (они

«очень интересуют» 64%

мужчин и 30% женщин) и

больше пользуются

технологиями

Основные сквозные цифровые технологии

(Большие данные)

BIG DATA

Обозначение структурированных и неструктурированных больших объемов данных, которые

обрабатываются с помощью специализированных программных инструментов, которые появились в

конце 2000-х годов как альтернатива традиционным системам управления базами данных

Характеристики больших данных

(3 V)

Объем

(volume)

Скорость

(velocity)

Многообразие

(variety)

Источники: корпоративные базы данных, весь поток информации от разнообразных датчиков,

измерительных устройств, сенсорных сетей

Где используется: выполнение функций государственной власти и управления, обеспечение

безопасности, банковские и страховые услуги, телекоммуникации, торговля, транспорт, медицина.

Основные сквозные цифровые технологии

(Большие данные)

BIG DATA (опыт применения)

Первая система обработки больших данных появилась в 2007-2008 гг. В

настоящее время технологии Big Data позволяют оптимизировать поиск,

фильтровать спам в «Яндекс.Почте», делать рекомендации товаров на

«Яндексмаркете», выбирать оптимальный маршрут в реальном времени

в зависимости от загруженности магистралей и особенностей дорожной

обстановки в «Яндекс-Картах» и «Навигаторе»

Проект «Рейтинг mail.ru» действует с 1998 года. Он предоставляет веб-

мастерам статистику событий, происходящих на их сайтах. В нем

использованы собственные технологии хранения данных и обработки

огромного количества входящей информации (почти 100 миллионов

пользователей и несколько миллиардов просмотров страниц в день).

Технология используется в проектах «Почта Mail.Ru», «Одноклассники»,

«Мой Мир», «Поиск Mail.Ru» (контроль спама, таргетирование рекламы и

др. )

Основные сквозные цифровые технологии

(Большие данные)

BIG DATA (перспективы использования)

Здравоохранение: сбор информации о медицинских характеристиках

пациентов, результатах лечения, финансовых затратах, выявление и

прогноз заболеваемости, прогнозирование спроса на специалистов,

принятие решений об инвестировании в исследования и разработки

Транспорт: мобильные телефоны оставляют «трассы установленных

соединений», которые могут быть использованы для моделирования

транспортных связей. Это может быть использовано для планирования

маршрутов и оптимизации транспортных потоков

Финансовые услуги: оперативное получение отчетности, скоринг,

противодействие сомнительным операциям, мошенничеству и действиям

злоумышленников, а также персонализация продуктов

Основные сквозные цифровые технологии

(Большие данные)

BIG DATA (компьютерная безопасность, защита данных

и частной жизни)

Противоречие: два фундаментальных принципа защиты данных – их сокрытие и

ограничение доступа. Пропорционально тому, как растет в мировом масштабе объем

персональных данных и цифровой информации вообще, происходит рост количества

случаев доступа к ним и их использования.

Пример компании Cambridge Analytica

Сбор данных 50 миллионов пользователей

Facebook для размещения таргетированной

политической рекламы.

Основные сквозные цифровые технологии

(нейротехнологии и искусственный интеллект)

Нейротехнологии

Это любые технологии, которые оказывают фундаментальное влияние на то, как люди понимают

мозг и различные аспекты сознания, мыслительной деятельности, высших психических функций.

Почему нейротехнологии?

Основа глобального технологического развития,

создание новых технологий и рынков

Необходимо проведение масштабных исследований структур и функций мозга

Нейромаркетинг