والغش الخداع ظل في المستهلك حماية آليات تحليل الجزائر حالة التسويقي،

الشيخ د. الداويالتسيير- جامعة وعلوم االقتصادية العلوم بكلية محاضر أستاذ

الجزائرE-mail : daouicheikh@yahoo.fr

Tel : 00213/0661536954

مقدمة. وفي طويلة لف**ترات والخ**داع الغش أس**اليب من المس**تهلك معان**اة تمتد

في تب**دو ك**انت وال**تي له، المقدمة والخدمات السلع خالل من وهذا مختلفة، أزمنة ته**دف كانت حقيقتها في ولكن ورغباته، حاجاته وإشباع خدمته نحو السعي ظاهرها

درجة إلى األمر هذا استفحل وقد األرباح؛ من ممكن قدر أكبر وتحقيق استغالله إلى ما إلى الرس*مية غ**ير أو منها الرسمية والهيئات والجماعات األفراد من الكثير نبهت من ذلك على يترتب وما كبير، تسويقي وغش فاحش استغالل من المستهلك يعانيه ه**ذا في ه**ام دور لعب إلى بالتسويق المهتمين ذلك دفع كما ومعنوية؛ مادية أضرار

مع تعامله في المس**تهلك حماية تكفل وتوص**يات توجيه**ات من ق**دموه بما الش**أنوالخدمات. السلع وموزعي منتجي

سلع وبيع بترويج المنظمات و المؤسسات من كثير تقوم أخرى، ناحية ومن الضارة، الحافظة بالمواد والمعالجة بالدهون المشبعة األغذية مثل صحية غير

والمشروبات لألطفال، خاصة السكر، من عالية نسبة على المحتوية والحلوى والسلع الصحة، على والخطرة بالبيئة الضارة السلع عن فضال والدخان، الكحولية

الكثير هنالك وأن كما االستخدام أثناء السالمة من األدنى الحد على تحتوي ال التي عمرها لتقصير والتلف العطب سرعة أساس على والمصممة المبرمجة السلع من

على المستهلك يجبر مما واإللكترونية، الكهربائية األجهزة بعض مثل اإلنتاجي، المستهلك لموارد استنزاف يسبب وهذا جدا، قصير بزمن صيانتها أو استبدالها

إلى يؤدي مسبقا المخطط السريع االستعمال بطالن أن الواضح ومن االقتصادية، التسويق ويتعرض. الطويل المدى على المجتمع ألفراد االقتصادي الرفاه تراجع

وطموحات اصطناعية حاجات خلق محاولة حيث من عديدة انتقادات إلى الحديث وثقافة قيم يحفز الحديث التسويقي فالنظام لها ضرورة ال مادية استهالك وقيم

خالل من وليس يمتلكونه ما خالل من الناس على الحكم يتم بحيث مادية، استهالك . كأشخاص يمثلونه ما

معق**دة- وتختلف ومتنوع**ة- وأحيانا ومتشعبة كثيرة المستهلك قضايا أن وبما 1985 ع**ام منذ المتح**دة األمم منظمة ح**ددت فقد أخ**رى إلى دولة من أولوياتها

حق**وق تن**اول فيه يتم للمس**تهلك، ع**المي كي**وم س**نة كل من م**ارس15 ت**اريخ جوهرها في تع**بر وال**تي ...الخ، المعرفة البيئ**ة، الصحة، للغذاء، بالنسبة المستهلك

اإلنسان. حقوق عن طرحها يمكن والتاريخي**ة، الفكرية وأبعادها الدراسة إلشكالية التمهيد هذا بعد

التالية: الجوهرية األسئلة في

1

تمثل ال,,,تي األوجه هي وما المس,,,تهلك؟ حماية فلس,,,فة هي ما يمكن ال,,,تي المختلفة اآللي,,,ات هي ما ثم المس,,,تهلك؟ بحماية إخالال

المستهلك؟ حماية لتأمين اعتمادا غاية في موض**وع على الض**وء تس**ليط في الدراسة ه,,ذه أهمية وتتمثل

العولمة ظ**اهرة تفرضها التي الراهنة فالتحديات المستهلك، حماية وهو أال األهمية، مما الع**ربي، وطننا في خصوصا المس**تهلك، على سلبية هي أغلبها في أثارا أفرزت

إلى يقودنا ال**ذي األمر المادي**ة؛ مص**الحه وك**ذا وص**حته، لس**المته تهديد عنها نتج حق له تكفل ال**تي اآللي**ات في والبحث المس**تهلك، له يتع**رض ما كل تش**خيص

الحماية. خالل من المس****تهلك حماية مفه****وم تحليل إلى الدراسة ته,,,,دف بينما

على الض**وء تس**ليط ثم الحماية، هذه وأبعاد أهداف وعرض المفهوم، بهذا التعريف حماية على تحافظ ال**تي اآلليات تقديم مع الحماية، بمبدأ إخالل تمثل التي الجوانب

تهدف وأخيرا عليه؛ يمارس أن يمكن الذي التسويقي والخداع الغش من المستهلكالجزائر. حالة عرض إلى الدراسة

المستهلك. حماية ماهية أوال:- تحديدبينها: من المستهلك، حماية مفهوم تعريف مجال في إسهامات عدة توجد

حص**وله وض**مان المس**تهلك حق**وق أنه:" حفظ على المفهوم هذا - يعرف11عليها".

حق**وق بوج**ود اإلق**رار تتض**من المس**تهلك حماية أن إلى التعريف ه**ذا يشيرمنها. االستفادة لتأمين المجهودات كل تبذل أن ويجب للمستهلك،

المس**تهلك:" عب**ارة حماية أن في يتمثل المفه**وم له**ذا أخر تعريف - هناك2 الغش من المس******تهلك لحماية الم******دني المجتمع أو الحكومة توفرها خدمة عن

الخض**وع أو االحتك**ار طريق عن ما خدمة تق**ديم س**وء أو اس**تغالله أو التج**اريمعينة". لظروف

حماية تفعيل عملية يجسد المفه***وم ه***ذا أن التعريف ه***ذا من نس***تنتج إذا اقتص**ادية، أو ص**حية، أضرارا به تلحق قد وخدمات سلع من له يقدم مما المستهلك

له. مدركا يكن لم أو الضرر بهذا علم على أكان سواء اجتماعية أو وال**تي المس**تهلكين، حركة هو أخر مفه*وم المستهلك حماية بمفهوم ويرتبط

حق**وق وت**دعيم زي**ادة على تعمل اجتماعية أنه**ا:" حركة ( علىKotlerيعرفه**ا) 2بالبائعين". عالقاتهم في المشترين

ط***رف من المنظم االجتم***اعي الفعل ذلك تمثل الحركة ه***ذه أن بمع***نى وض**مان المس**تهلكين، له**ؤالء االستماع حق تجسيد إلى يهدف والذي المستهلكين،

مما التب**ادل، في األخ**رى األط**راف قبل من بها اإلخالل تم ال**تي حق**وقهم استعادةاإلشباع. في نقص لهم سبب

المستهلك. حماية لفلسفة التاريخي ثانيا:- التطور لإلهم**ال فعل ك**رد المس**تهلك حق**وق عن المدافعة الحرك**ات ظه**ور يعت**بر

من والمنظم**ات المؤسس**ات أص**ول أغلى يعد ال**ذي حقوق**ه، متابعة في والقصور فلس**فة على المنتجين هيمنة طغت فقد ثم ومن المعاص**ر، التس**ويقي المنظ**ور

الفاعلين أمام المستهلك حقوق عن يدافع من وجود لزاما فكان التسويقي؛ النشاط

المساعد، - 1 خليل ص 1997زكي ،444 .?

2 - Kotler Ph, 1972, P.48

2

ه**ذا لتلعب المس**تهلك حماية حركة فج**اءت التس**ويقية، العملية على المهيم**نينالدور.

في ظه**رت ما أول ظه**رت المس**تهلك حماية حركة أن إلى اإلش**ارة وتج**در جمعية فك***رة ظه***رت حيث األمريكي***ة، المتح***دة الوالي***ات في الماضي الق***رن

نفس من الخمس**ينات في وتبل**ورت الماضي الق**رن من الثالثين**ات في المس**تهلك المس**تهلكين، تق**ارير عن**وان تحت مجلة أول إصدار تم فقد أخر جانب ومن القرن؛ الجدي**دة، االس**تهالكية الس**لع بج**ودة المتعلقة العلمية االختب**ارات نت**ائج عن معبرة

3اإلمكان. قدر المستهلك ومساعدة أسعارها، ومقارنة

عن الدفاع مهمة تولت التي الحركة هذه لظهور التاريخي التطور تتبع ويمكن4التالية:- المراحل تحليل خالل من المستهلك، حقوق

(. 1930- 1900األولى:) - مرحلة1 ال**دفاع حركة ب**دايات أولى ش**هد ال**ذي التاريخ بمثابة1900 سنة بداية تعتبر

من اس**تغالل من الف**ترة ه**ذه في المس**تهلكين له تعرض لما نظرا المستهلك، عن المس**تهلكين دفع ال**ذي األمر لهم؛ المقدمة السلع أسعار في الواضح االرتفاع خالل للس**لع، المس**وقة المؤسس**ات التعامل إدارة في جدي**دة وصيغ أشكال اعتماد إلىعليه. اعتادوا الذي بالشكل السلع من ورغباتهم حاجاتهم تلبية يضمن بما(.1950-1930الثانية:) - مرحلة2

للظ**روف نظ**را واضحة مالمح تأخذ المرحلة هذه في المستهلك حماية حركة بدأت الكس**اد( االقتصادية) أزمة األزمة بعد خاصة آنذاك، المستهلك عايشها التي الصعبة

للمس**تهلكين الكب**ير العجز للعي**ان ظهر فقد ؛1929 س**نة في الع**الم شهدها التي إلى الش**رائية ق**درتهم تراجع بس**بب المنتج**ات من ورغب**اتهم حاج**اتهم تلبية تج**اه

دنيا. مستويات نظ**را الثاني**ة، العالمية الح**رب ان**دالع بعد س**وءا المس**تهلكين معان**اة ازدادت كما

وخدمات. سلع من يحتاجونه ما على حصولهم لمحدودية(. 1962- 1950الثالثة) - المرحلة3

الح**ديث الت**اريخ ( تمثل1950 س**نة المرحل**ة) أي ه**ذه بداية ب**أن ي**رى من هن**اك ب**روز خالل من وه**ذا الغربي**ة، ال*دول في المس**تهلك حماية حركة ونش**أة لتأسيس لآلث**ار ونهاية حد بوضع تن**ادي اجتماعية وق**وى ض**اغطة مجموع**ات ع**دة وظه**ور ومنظم**ات للمؤسس**ات والتس**ويقي الص**ناعي النش**اط تفعيل عن الناتجة السلبية ثم ومن المس**تهلكين؛ على الجس**يم بالضرر عادت والتي أنواعها، بمختلف األعمال

وهو أال ال**رئيس، ه**دفها تحقيق تج**اه جهودها من ف**أكثر أك**ثر الحركة ه**ذه كثفت ال**تي األض**رار من والحد حم**ايتهم، على والعمل المس**تهلكين، حق**وق عن ال**دفاع

تصيبهم.(. اآلن إلى1962الرابعة) - المرحلة4

بمثابة تعد1962 سنة ( أن Kotler, Armstrong, Engelومنهم) الكتاب من كثير يرى(،Consumérismeاالس**تهالكية) الحركة لنش**أة الرس**مية االنطالقة ه**ذا ج**اء حيث كني*دي(، آن*ذاك) ج*ون األم*ريكي الرئيس بها تقدم التي للرسالة انعكاسا التأسيس

الع*الم في إليها ينظر أص*بح القائمة هذه 5المستهلك"؛ حقوق ب*" قائمة عرفت والتيالحركة. تلك بها تتشبع التي السامية للمعاني الحقيقي التجسيد أنها على الغربي

لمياء، - 3 ص 2002لعجال ،2 .?

البكري، - 4 ص 2006ثامر ص ،235-237 .?

5 - consumer bill of right.

3

حق***وق وترس***يخ تث***بيت في االجتماعية الحركة له***ذه ال***رئيس اله***دف ويكمن االجتماعية المس**ؤولية مفهوم وترسيخ جماعات، أو أفرادا أكانوا سواء المستهلكين

بعض ففي المس**تهلكين؛ تج**اه والمنظمات للمؤسسات التسويقية الممارسات في بمب**دأ االل**تزام تناسي خالل من وهذا المستهلكين، حقوق المسوقون يهمل األحيان ع**دم أي المس**تهلك، تجاه السلبية التصرفات من والحد اإليجابية التصرفات تعظيمالتسويقية. الممارسة في االجتماعية المسؤولية االعتبار بعين األخذ

المستهلك. حقوق ثالثا:- تحليل لألف**راد المعيشي المس**توى تطوير إلى المستهلك بحماية المهتمة الحركات تهدف

ت**تيح ش***فافة تس**ويقية بعالق**ات يتم**يز أن يف**ترض ع**الم إط***ار في وكيفا كما تحمل دون والخ**دمات السلع من ورغباتهم حاجاتهم على الحصول من للمستهلكين

الطرف تشكل التي األطراف من يتطلب الذي األمر الجهد؛ حيث من كبيرة تكاليف قواعد وفق مه**امهم يمارس**وا أن والبائعين المنتجين بهم ونقصد المعادلة من األخر

ح*ال ب**أي تعرضه دون حقوق*ه، كامل على المستهلك حصول إلى يؤدي بما صحيحةالتسويقي. الخداع أو الغش إلى األحوال من

ال**رئيس بداية عنها أعلن وال**تي للمس**تهلك، الرئيسة الحق**وق يلي فيما س**نتناول التي الحقوق إلى إضافة ،1962 مارس15 ( فيJohn Kennedyاألسبق) األمريكي

15 ( بت**اريخ248/** 39رقم) بقرارها المتحدة األمم لمنظمة العامة الجمعية أقرتها6يلي: فيما تتمثل األولى الرئيسة األربعة الحقوق ؛1985 أفريل

وعملي**ات والخ**دمات، الس**لع من الحماية في المستهلك حق : أياألمان حق-** 1 فإن أخر وبتعبير وسالمته؛ بصحته يتعلق فيما أضرارا له تحدث أن يمكن التي اإلنتاج

في فقط والتس**ويقي اإلنت**اجي نش**اطه يم**ارس يعد لم المنتج أن يع**ني الحق ه**ذا المس**ؤولية قيد تحت يتم أداءه أن ذلك إلى يض**اف بل القانوني**ة، المس**اءلة إط**ار

المستهلك. تجاه االجتماعية مما المعلومات، على الحصول في المستهلك حق بذلك : ونعنيالمعرفة حق-* 2

حي**ازة من المس**تهلكين تمكن ال**تي المالئمة الظ**روف توفير المنتجين من يستلزم القي**ام على نفسه ال**وقت في ق**ادرين ويكون**وا المنتج**ات، عن الكافية المعلومات

يمكن ه**ذا كل وتقويمه**ا؛ وخ**دمات س**لع من عليهم يعرض ما بين المقارنة بعملية عملي***ات فخ في الوق***وع من يقيه ال***ذي الحق امتالك من النهاية في المس***تهلك

بواس**طة عليه تمارس أن يمكن التي التسويقي والخداع والغش واالحتيال التضليل تض**ليل وس**ائل خالل من أو التجاري**ة، العالم**ات طريق عن أو الكاذبة اإلعالن**ات

بمس**ألتين منه، واالستفادة الحق هذا على المستهلك حصول فعالية وترتبط أخرى؛7المعلومات. ومصداقية المعلومات، هما: كفاية همامتين

وع**دم التبادل، عملية أثناء االختيار بحق المستهلك تمتع : ويقصداالختيار حق-** 3 المنتج**ات بين ما االختي**ار فرصة له تت**اح أن يجب أي في**ه، ي**رغب ال ما على إجباره

ألس**عار ووفقا عادل**ة، تنافس**ية ظ**روف إط**ار في شرائها في ويرغب يحتاجها التي الس*وق في االحتك**ار حالة لس*يادة رهينة المستهلك يقع وأال لدخله، مالئمة تنافسية

االختيار. حق فقد قد يكون عندئذ ألنه البائعين، طرف من المس**تهلك تمكين في الحق ه**ذا : ي**ترجمرأيه إسماع في المستهلك حق-** 4

الحتم**االت معرضة ك*انت إذا خاصة المعروض*ة، المنتجات يخص فيما رأيه إبداء من يك**ون ب**أن الحق ه**ذا يتض**من كما ص**حية؛ أض**رارا له تس**بب أو والتل**ف، التق**ادم

عيسى، - 6 بن ص 2008عنابي ،234 .?

ص - 7 السابق، 239المرجع .?

4

طلباته تلبية له يكفل**ون الحكومية وغ**ير الحكومية الجه**ات ل**دى ممثلين للمستهلك التصحيحية اإلجراءات اتخاذ له ويضمنون المنتجات، تطوير سياسة في الشروع عند

لحقوقه. خروق وجود حالة في المالئمة الحق**وق إلى المتح**دة األمم منظمة أض**افتها ال**تي المس**تهلك لحق**وق بالنسبة أما

8يلي: فيما تلخيصها فيمكن السابقة، األربعة

األساسية. حاجاته إشباع في المستهلك - حق1مالئم. تعويض على الحصول في المستهلك - حق2التثقيف. في المستهلك - حق3سليمة. بيئة في الحياة في المستهلك - حق4

المستهلك. حماية أهداف رابعا:- تحليل أجل من وتناضل المس**تهلك، حماية حركة تبنتها األه**داف من مجموعة حصر يمكن األس**واق؛ في وغش خ**داع من المستهلك له يتعرض بما مرتبطة وهي عنها، الدفاع

9يلي: ما نجد األهداف هذه أهم من

عليهم المم**ارس والخ**داع الغش أساليب من المستهلكين بحماية التكفل-1 إط**ار في التب**ادل عملي**ات إتم**ام أثن**اء الوس**طاء أو المنتجين طرف من

البيعية. العمليات مختلف من وحم**ايتهم المس**تهلكين، المختلفة حق**وق بض**مان االل**تزام-2

ال***تي والخ***دمات الس***لع في حدوثه الممكن التالعب وص***ور أش***كالفيها. ويرغبون يحتاجونها

من وتمكينهم المح**دود، ال**دخل لفئ**ات الممكنة المساعدة وتقديم تأمين-3يحتاجونها. التي والخدمات السلع على الحصول

من تمكينها أجل من األعم***ال منظم***ات مع والتع***اون التنس***يق تفعيل-4 المنظم**ات، لتلك تت**اح ال قد وال**تي المس**تهلكين، تخص ال**تي المعلومات

االتصال. في قدراتها لضعف نظراالمستهلك. حماية خامسا:- أبعاد

الوقت في يشمل بل فقط الفرد يتضمن ال الحماية مفهوم أن إلى اإلشارة تجدر وض**مانا للمجتمع حماية هي ذاته حد في المس**تهلك حماية أن حيث المجتمع، نفسه

العالجية الحماية من فعالية أك**ثر للمس**تهلك الوقائية الحماية تك**ون وعليه لحقوقه؛10بعدان: للحماية وعادة الضرر؛ وقوع بعد

نفسه. من المستهلك - حماية1 باألض**رار التام علمه مع ما منتج استعمال أو باستهالك القيام تعمده نتيجة وذلك

أو الت***دخين، عن الناتجة الص***حية األض***رار مثل االس***تهالك ه***ذا عن الناجمة جهله ج**راء نفسه من حمايته ك**ذلك قانون**ا؛ الممنوعة المنتج**ات بعض استهالك

أو الغالف، على البيان**ات تض**مينها من ب**الرغم اس**تعمالها بكيفية أو بالمنتج**ات، ش**روط من ش**رط بأي الموزع أو المنتج إخالل عند بحقوقه المطالبة في تهاونه

ب**ذلك علمه مع للمواص**فات المطابقة غ**ير الس**لع لبعض ش**رائه أو ال**بيع، عقدسعرها...الخ. انخفاض بسبب

ص - 8 السابق، 234المرجع .?

ص - 9 سابق، مرجع البكري، 237ثامر .?

ص - 10 ص سابق، مرجع المساعد، خليل 447-446زكي .?

5

أخرى. أطراف من حمايته-2 بمص**الح اإلض**رار قصد غ**ير أو قصد عن ت**ؤدي قد أط**راف ع**دة توجد حيث

أس**اليب اس**تعمال إلى يلج**أوون حيث الخدمات، أو السلع كمقدمي المستهلك قد كما المس**تهلك؛ إلى المقدمة المنتج**ات مكون**ات تركيبة في والخ**داع الغش

الس***لع بأهمية وإقناعه إيهامه طريق عن تض***ليله إلى األس***اليب ه***ذه تتع***دد االتص**ال أو المض**لل، االتص**ال مثل وس**ائل ع**دة باستخدام المقدمة والخدمات

اس*****تعمال طبيعة مع الممن*****وح الض*****مان تناسب ع*****دم أو الشخص*****ي،المنتجات....الخ.

والخ**دمات الس**لع أس**عار ارتف**اع ضد الوق**وف لتش**مل الحماية ه**ذه تمتد كما السلع وحجب االحتكار معضلة من حمايته إلى ةباإلضاف المستهلك، إلى المقدمة

مرتفعة...الخ. بأسعار له وبيعها تخزينها بغية عنهالمستهلك. بحماية اإلخالل سادسا:- مجاالت

منها: المستهلك بحماية اإلخالل خاللها من يتم مجاالت عدة توجد اإلعالنية الرس**الة في الخ**داع أس**اليب انته**اج خالل من وذلكاإلعالن: -** 1

على بالتركيز وهذا ما، منتج بشراء إقناعه على والعمل المستهلك تضليل لغرض غ**ير االنفعالية التص**رفات وإث**ارة اإلعالن، في المكتوبة اإلغ**راء أساليب مختلف

البيعي التوجه فترة في حدث مثلما المستهلكين؛ أذواق على تؤثر التي الرشيدةللتسويق.

للجنة التابعة المستهلك وحماية لصحة امةعال المديرية نشرت المجال هذا في الخصوص على منها ثمانية في شددت توصيات، عشرة يحوي دليال األوروبية

مدعية ما بمستهلك مؤسسة تتصل الكاذب: كان باإلشهار والقيام تغليط منع على بتقديم إقناعه فقط كانت الغاية أن بعد فيما ويتضح جائزة، على تحصل أنه

11الكاذب. اإلشهار على نموذجا هذا الدليل وأعتبر طلبيات،

الشكاوى إجمالي ( من %12الكاذب) باإلشهار العالقة ذات القضايا مثلت كما قمع و والمنافسة للمستهلك العامة المعنية) المديرية المديرية إلى المرفوعة

12الشكاوى. إجمالي من األعلى النسبة بذلك وشكلت ،2006 سنة الغش( بفرنسا

ه**ذا ومس**توى المنتج، أداء للمستهلك يضمن الذي الحق وهوالضمان:-** 2 ن**راه ما الض**مان- وهو ه**ذا منح ع**دم ف**إن ثم ومن قيمته؛ مع يتناسب بما األداء

مثل الضرورية للشروط استيفائه عدم المتخلفة- أو الدول في كثيرة حاالت في اإلخالل أوجه من وجه يعت**بر عي**وب، ووجود ظهور عدم من للتأكد الكافية المدة

من تنصل قد الحالة ه****ذه في المنتج مق****دم ألن نظ****را المس****تهلك، بحمايةالمقدمة. الخدمة أو المباعة السلعة تجاه مسؤوليته

11 - http://europa.eu.int/comm/dgs/health_consumer/index_fr.htm, consulté le : 20/01/2009

12 - http://rfconseil.grouperf.com/depeches/14542.html, consulté le : 20/01/2009

6

جهله أو معرفته لع*دم نتيجة يع*اني المستهلك أن بذلك ونقصدالتبيين:-* 3 على الدالة البيان**ات وج**ود من المنتج هذا لخلو نظرا له المقدم المنتج استعمال

بكيفية اإللمام أو المعرفة على المستهلك قدرة عدم بسبب أو استخدامه، كيفية دقة في الثقة مش**كل ذلك إلى يضاف موجودة؛ كانت إن البيانات من االستفادة

بيانات. من المنتج غالف على يكتب ما وقد المح**دود، ال**دخل ذو المس**تهلك منها يع**اني مش**كلة وهوالسعر:-** 4

مع تتالءم ال أس**عار وفرضت األس**واق في قوتها المؤسسات من الكثير استغلت العربي**ة، ال**دول في خاصة حاليا نالحظه ما وهو للمس**تهلك، الش**رائية الق**درة

المالية باألزمة ت**ذرعا والخدمات، السلع أسعار رفع في كبيرة مغاالة هناك حيث معينة فئة تحتكر عن**دما ع**ادة المس**تهلك بحماية اإلخالل ه**ذا وينتج العالمي**ة؛

تف*وق سوقية أسعار فرض إمكانية لها يتيح الذي األمر والخدمات، السلع تسويق التخفيض**ات أو بالتقس**يط، ال**بيع ط**رق تندرج كما للمستهلك؛ المالية اإلمكاناتاألسعار. على التحايل خانة في أحيانا الصورية

توزيع خالل من المس**تهلك بحماية الحالة ه**ذه في اإلخالل يتمالتوزيع:-* 5 جهد ب**ذل إلى يض**طره مما المس**تهلك، متن**اول عن بعي**دة أماكن في المنتجات

المنتج**ات ع**رض عدم إلى أيضا باإلضافة ورغبته؛ حاجته إلشباع ونفسي جسدي على الحصول إمكانية حيث من المستهلكين بين التمييز أو المناسب، الوقت في

الموزعة. واألصناف الكميات من المس**تهلك حماية بمبدأ اإلخالل نلحظ أن يمكنوالتغليف: التعبئة-* 6 المنتجات تغليف في صحيا المالئمة غير المواد بعض باستخدام العنصر هذا خالل

من المص**نوعة كتلك للتعبئة مالئمة غير عبوات تستخدم أو منها، الغذائية وخاصة في س**ببا يك**ون ذلك كل نظيف**ة...الخ؛ غير عبوات استخدام أو للصدأ قابلة مواد

مع للتفاعل قابلة العب**وات م**واد فبعض االس**تعمال، ذلك عن الناتجة األض**رار بص**حة تضر س**امة م**واد وج**ود عنه ي**ترتب مما الغذائي**ة، الم**واد مركب**ات

المستهلك. في والتالعب األوزان في الغش ب**ذلك ونقصدواألوزان: المق,,اييس-** 7

واألط**وال األحج**ام وفي األوزان في ف**النقص للمنتج**ات، المق**ررة المق**اييسمرتفعة. األسعار تكون عندما خاصة للمستهلك ضررا يسبب بحماية اإلخالل إلى المنتجين بعض يعمد قدالمنتج,,ات: مواص,,فات-*** 8

فع*دم وش**كل...الخ، ول**ون وزن من المنتج**ات مواصفات طريق عن المستهلك يعتبر عليها أخرى مواد إلضافة نتيجة العبوة تحتويها التي المادة مكونات مطابقة

من المس**تهلك له يتع**رض الذي الغش ذلك إلى يصاف المستهلك، بحماية إخالال من المس**تهلك تض**ليل اإلط**ار ه**ذا في أيضا ويدخل المنتجين؛ بعض لجوء خالل بعض في الح***ال هو مثلما وهمية تجارية عالم**ات اس***تعمال إلى اللج***وء خالل

أم**ام نفسه المس**تهلك يجد حيث ...الخ، والمالبس، الكهرومنزلي**ة، المنتج**اتالسوق. في معروفة لمنتجات حقيقية غير تجارية عالمات

بالمس**تهلك يلحق قد ال**ذي الض**رر حجم على نقف أن يمكنالتخزين: -** 9 أخط**اء بس**بب الم**واد يع**تري ال**ذي والتق**ادم التلف خالل من الحالة ه**ذه في

طويلة لف**ترات وتركها المنتجات بعض لتخزين نتيجة الضرر يحدث فقد التخزين، حالة وج**ود ذلك على ي**ترتب حيث لالستعمال...الخ؛ صالحيتها فترة تتجاوز حيث المنتجات من المستهلك يحصل التي االقتصادية والمنافع القيم بين التوازن عدم

أجله. من اشتريت الذي الغرض وبين المتضررة

7

أنه إال والرغب**ات، الحاج**ات إش**باع في هاما دورا النقل يلعبالنقل:-** 10 تس**تخدم عن**دما بالمس**تهلك واقتص**ادية صحية أضرارا حدوث في يتسبب أحيانا

توجه ولكن معينة م**ادة لنقل مخصصة تك**ون ك**أن مالئمة غ**ير نقل وس**يلة مثال غذائية لمنتج**ات نقل وس**ائل تخص**يص مثل لنقلها، مالئمة غير أخرى مادة لنقلذلك. قبل كيماوية مواد نقل في استعملت قد كان

تت**وفر ال نقل وس**ائل في المجم**دة الم**واد نقل على نفسه الش**يء وينطبق يلحق ال***ذي الض***رر حجم م***دى أحد على يخفى فال التبري***د، ش***روط على

الثانية للم**رة تجميدها بعد المواد هذه استعمال جراء الحالة هذه في بالمستهلكالمثال. سبيل على اللحوم حالة في الحال هو مثلما

المستهلك. حماية عن المسؤولة سابعا:- األطراف حماية مس,,,ؤولية وتقع المس***تهلك، حماية يجب س***بق ما على بن***اءا إذا

والمؤسس**ات المس**تهلك، حماية جمعي**ات األف**راد، الحكوم**ة، على المس**تهلكالموزعة. أو المنتجة

- الحكومات.1 عن وال**دفاع المس**تهلك حماية بمهمة تتكفل ال**تي الحرك**ات تن**امت أن منذ

في تصب هامة أدوار لعب في المختلفة ال**دول في الحكوم**ات دور زاد مصالحه في مواطنيها حماية عن مس***ؤوليتها من انطالقا وه***ذا اله***دف، ه***ذا تجس***يد

المختلفة. المجاالت الحص**ول في مواطنيها حق**وق ض**مان في األدوار ه**ذه أهم تلخيص ويمكن

انشغاالته إلى االستماع في حقه وضمان تضليل، دون والمعلومات البيانات على حماية في تصب ال***تي وغيرها القض***ايا به***ذه التكفل ويتم وانتقادات***ه...الخ؛

التالية: الحكومية األجهزة عمل تفعيل خالل من المستهلك بموض****وع العالقة ذات : وهيال,,,,وزارات في القانونية أ- األجه,,,,زة

حماية تكفل ال**تي الق**رارات وص**ياغة وضع على اإلشراف تتولى والتي الحماية،الحماية. بهذه إخالل حدوث حالة في الخاصة وإجراءاتها المستهلك،

عملية في دورها يتجسد ال**تي : وهيوالرقابية اإلش,,رافية ب- األجهزة مج**ال يمتد حيث المس**تهلك؛ بحماية اإلخالل موض**وع تج**اه والرقابة اإلش**راف

والم***وزعين، والب***ائعين للمنتجين التس***ويقية الممارس***ات رقابة إلى عملها والمتض**منة التس**ويق بح**وث إجراء على اإلشراف بدور االضطالع إلى باإلضافة

والتوزيع. الترويج، األسعار، المستهلكين، لمجاالت: السوق، مثل التب**ادل بعملية يرتبط ما كل إلى األجه**زة له**ذه الرق**ابي الدور يمتد كما وص**الحيتها المباع**ة، المنتج**ات وج**ودة للمس**تهلك، الممنوحة الض**مانات كفاية

لالستعمال....الخ. القض***ايا في الفصل مس***ألة في دورها : ويتمثلالقض,,ائية ج- األجه,,زة

القضائية األجهزة فعالية تقييم عند يالحظ ما أن غير المستهلك، بحماية المتعلقة مح**اكم وج**ود ع**دم إلى باإلض**افة القض**ايا، ه**ذه مثل في الفصل في البطء هو

التجارية. المخالفات ضمن تعالج حاليا فهي المستهلك، حماية بقضايا خاصة- األفراد.2

من الحماية تفعيل في هاما دورا جماعات أم أفرادا أكانوا سواء األفراد يلعب في الفع***ال ال***دور ه***ذا لعب ويمكن األولى؛ المص***لحة أص***حاب أنهم منطلق كشف ي**تيح مما ض**منها، يعمل**ون ال**تي المختلفة التنظيم**ات خالل من الحماية

المستهلك. بحماية اإلخالل إلى تقود التي التسويقية الممارسات

8

المستهلك. حماية - جمعيات3 فيمكن المج**ال ه**ذا في المس**تهلك حماية جمعي**ات دور نحلل أن أردنا إذا خالل من وه**ذا المس**تهلك حماية في هاما دورا تلعب الجمعي**ات ه**ذه أن القول

المجتمع بظ***روف المس***تهلك قض***ايا ربط مثل المه***ام من بمجموعة القي***ام المتخصصة والهيئ**ات الرس**مية المؤسس**ات ودفع حث الطاق**ات، على للتعرف

والترك**يز االس**تهالك، ثقافة ونشر التوعية المس**تهلك، تحمي ق**وانين سن إلى اله**واء، تلوث وهي: الغذاء، المجتمع لدى اهتمام بأكبر تحظى التي القضايا على

التدخين....الخ. االتصاالت، ق**انون سن على العمل المث**ال- ينبغي س**بيل الغ**ذاء- على لقض**ية فبالنسبة

يجب لالتص**االت بالنس**بة أيضا المس**تهلك؛ مائدة حتى المنتج من الغذاء لسالمة إح*دى هي فاالتص**االت من*ه، المواط*نين اس*تفادة وتعظيم القط*اع ه*ذا تط*وير االتص*االت تط*وير دون االقتص**اد لتط*وير مجال وال الحديثة، تاالقتصاديا أعمدة

المتص**لين نس**بة منها المج**ال، ه**ذا في مؤشرات عدة وهناك تكلفتها؛ وتخفيض ه**ذا أن للجزائر بالنس**بة ونالحظ الثابت...الخ؛ الهاتف النقال، الهاتف باالنترنت،

خ**دمات تك**اليف في النس**بي االنخف**اض بسبب وهذا سريعا، نموا يشهد القطاعاالحتكار. وكسر المنافسة عن بدورها الناتجة االتصال

اإلعالم. - أجهزة4 للمستهلك، الحماية تأمين في هاما دورا أنواعها بمختلف اإلعالم أجهزة تؤدي

دفاعها إلى إضافة ومصالحها، حقوقها يخص فيما الجماهير توعية خالل من وهذا أن نجد حيث االجتماعي**ة، القض**ايا ضمن تدخل أنها منطلق من الحقوق هذه عن

الحساسة القض**ايا ه**ذه مثل معالجة في المساهمة إلى تهدف اإلعالمية البرامج إدراك لهم ي****تيح بما المس****تهلكين توعية طريق عن ككل للمجتمع بالنس****بة

وواجباتهم. حقوقهم

التسويقي. والخداع الغش من المستهلك حماية ثامنا:- آليات والخداع الغش من للمستهلك الحماية توفير تكفل اآلليات من مجموعة توجد

عملية إط**ار في معه تتعامل ال**تي األط**راف قبل من عليه الممارس التسويقي حص**ول إلى النهاية في تق**ود إجراءات من اآلليات هذه تتضمنه بما وهذا التبادل،

ما تصميم في عيوب وجود حالة في والكافي المناسب التعويض على المستهلك ج**ودة بمس**توى الخاصة بالمعلوم**ات يتعلق فيما التض**ليل حالة في أو ل**ه، قدم

المستهلك يذهب قد التي االنتهاكات من ذلك غير إلى التبادل، موضوع المنتجات نجد المس**تهلك حماية تكفل أن يمكن التي اآلليات هذه أهم بين ومن لها؛ ضحية

يلي: ماالمستهلك. حماية في التسويقية اآلليات - دور1

13التالية: النقاط في المستهلك لحماية بالنسبة التسويقية اآلليات دور يتمثل

يكفل بما والتوجيه اإلرش****اد طريق عن المس****تهلك توعية أس****اليب أ- تفعيل األس**اليب هذه أقوى كأحد الترويج يبرز اإلطار هذا وفي حقوقه؛ وصيانة حمايته، أداة المس**تهلكين) باعتب**اره بين والثقافة ال**وعي نشر ه**دف تحقيق في ت**أثيرا

ه**ذه أداء في الفعالية تحقيق نض**من لكي وعليه مباش**ر(؛ وغ**ير مباشر اتص**ال بص**ورة الترويجية الرس**الة وتص**مم تص**اغ أن ينبغي الت**أثير حيث من الوس**يلة

جيدة.ص - 13 سابق،ص مرجع المساعد، خليل 465-459زكي .?

9

تت***وفر أن يجب المس***تهلك، حماية في المخطط دوره ال***ترويج ي***ؤدي ولكي معلوم***ات الترويجية الرس***الة تتض***من بينه***ا: أن من العوام***ل، من مجموعة أه**دافها تحقيق إلى النهاية في ي**ؤدي مما ج*ودة، وذات ودقيقة وصادقة صحيحة

وما الترويجية الرس**الة فكرة اختيار في التوفيق مدى إلى باإلضافة الحماية؛ فيإليه...الخ. الموجه الجمهور طرف من تقبلها يضمن بما وضوحها مدى

بالس**لع الخاصة البيان**ات كل كتابة بضرورة البائعين أو المنتجين التزام ب- مدى ق**رار اتخ**اذ من تمكينه ثم ومن للمس**تهلك، الحماية توف**ير يتيح مما غالفها على

وكمية بمحتوي**ات كافية دراية على المس**تهلك يك**ون حيث حري**ة؛ بكل الش**راء المعلوم**ات من ذلك غير إلى المنتجات، من منتج كل استعمال وطرق ومجاالت

للمس**تهلك ت**تيح وس**هلة بس**يطة بلغة األم**ور هذه كل تصاغ أن على الضرورية،وفهمها. استيعابها

القياس****ية المواص****فات وضع عملية المختصة والهيئ****ات المراكز ج- ت****ولي والدقيقة الكاملة البيان***ات تق***ديم أهمية بم***دى المنتجين وإقن***اع للمنتج***ات،

التس**ويقي، والخ**داع الغش من المس**تهلك حماية في منتج**اتهم عن والص**ادقةاألخطار. من حمايته وكذلك

الس**لع عن للمس**تهلك الض**مان توف**ير بض**رورة الب**ائعين أو المنتجين د- إل**زام أو مكتوبا ض**منيا، أو ص**ريحا الض**مان ه**ذا أك**ان س**واء له المقدمة والخ**دمات

شفهيا. مخالف**ات يخص فيما المختصة الهيئ**ات ط**رف من الدقيقة الرقابة ه***- تفعيل

المستهلك. يتضرر ال حتى الرادعة العقوبات تشديد مع األسعار، للمس**تهلك، الش**رائية الق**درة مع يتناسب بما واقعية بطريقة األسعار ك- تحديد

المستهلك. بمصالح يضر ال بما األسعار في التغير متابعة مع التعبئة ذلك في بما والعب**وات الم**واد الس**تخدام الص**حية الش**روط ل- توف**يروالتغليف. مع المناس**بين، والزمان المكان في المستهلك إلى المنتجات بإيصال ر- االلتزام

التوزيع. في العدالة تحقيقالمستهلك. حماية في الجودة ورقابة الجودة دور- 2

تحقيق أيضا يمكن كما المس***تهلك، حماية ض***مان في هاما دورا الج***ودة تلعبالجودة. على الرقابة نشاط تفعيل خالل من الحماية هدف

المستهلك. حماية ضمان في الجودة أهميةأ- حماية ض***مان في تعتمد ال***تي الهامة اآللي***ات من والتق***ييس الج***ودة تعت***بر

واش***تداد األس***واق عولمة إلى المتزايد االتج***اه هيمنة بعد خاصة المس***تهلك المس**تهلك؛ له يتع**رض ال**ذي التسويقي والخداع الغش ظاهرة تزايد المنافسة،

في يميزها ما عن للبحث اتجهت المؤسسات أن يعني والتقييس الجودة فاعتماد على تركز أنها نفسه ال***وقت في يع***ني ذلك أن كما منافس***يها، عن األس***واق

ه***ذا أن منطلق من وفائه وض***مان رض***اه كسب إلى وتس***عى المس***تهلك،السوق. في واستمرارها لوجودها الرئيس المبرر هو المستهلك

بذل إلى لجأت األخرى األهداف من وغيره الهدف هذا للمؤسسات يتحقق ولكي من باعتب**اره التس**ويقي الغش من المس**تهلك حماية أجل من وسعها في ما كل

خالل من له المقدمة المنتج**ات ج**ودة ض**مان طريق عن وه**ذا أص**ولها، أغلى يعتبرها والتي (،ISOوالمقاييس) للمواصفات الدولية المنظمة بمتطلبات التقيد

األسواق. في المعروضة المنتجات بين للتمييز مرجع بمثابة المستهلك

10

المستهلك، حماية بمبدأ تخل يجعلها الجودة بعنصر المؤسسات تقيد عدم أن كما من هامة أج**زاء تفقد س**وف المؤسس**ات ه**ذه أن أخ**رى جهة من يع**ني مما

الج***ودة بين الموج***ودة القوية للعالقة نظ***را مس***تهلكيها ثم ومن أس***واقها، في للنقص نتيجة الرضا بع**دم ش**عور المس**تهلكون س**يتملك فعندئذ والتسويق؛

ص**ورة عن سيئا انطباعا لديه يكون الذي األمر المقدمة، والخدمات السلع جودة لمؤسس**ات أخ**رى منتج**ات عن البحث إلى ذلك وسيض**طره المؤسس**ات، تلك

موض**وع في المتهاونة للمؤسس**ات مكلفة األخ**ير في النتيجة وتك**ون أخ**رى؛ تلك تجد أن إلى الواقع في ذلك وس**يقود المس**تهلك؛ حماية خاللها ومن الج**ودة

ب**ذل عندئذ منها وس**يتطلب ض**عيفة، تنافس**ية وض**عيات في نفسها المؤسسات14المستهلكين. ذهن في أخرى مرة صورتها لتصحيح كبيرة مجهودات

المستهلك. حماية في الجودة رقابة ب- دور الص**حية األض**رار من المستهلك حماية في هاما دورا الجودة على الرقابة تلعب

أو محليا المنتجة الس**لع وفحص فاس**دة، أغذية أو م**واد اس**تعمال عن الناتجة واالس**تيراد لإلنت**اج قياس**ية مواص**فات ووضع االحتك**ار، ومحاربة المس**توردة،

والتصدير. من أنه***ا:" مجموعة بينها من الج***ودة رقابة لمفه***وم تعريف***ات ع***دة وتوجد

يتفق تحقيقه تم الذي اإلنتاج من التأكد بهدف تستخدم والتي المحددة، األنشطة15سلفا". له وضعت التي المواصفات تلك مع ويتطابق

من المس**تهلك حماية في بفعالية دورها ت**ؤدي أن الج**ودة على للرقابة ويمكن البصرية، بالفحوص أو المباشرة، بالمعاينة قانونا المؤهلون األشخاص قيام خالل

الوث**ائق، في وبالت**دقيق والمق**اييس، والم**وازين المكاييل أجه**زة وبواس**طة إلى باإلض**افة المنتج، من عين**ات بأخذ أو المس**ؤولين، األشخاص إلى واالستماع

في وه**ذا لالستهالك، الموجهة بالمنتجات العالقة ذات والتجهيزات األماكن زيارة16العمل. أوقات كامل

الجزائر في المستهلك حماية وآفاق واقع تاسعا:- تحليل .الذي الضغط لتعاظم نظرا الدولي المستوى على بالمستهلك االهتمام تزايد بعد

مضطرة نفسها الجزائر وجدت المستهلك، حماية جمعيات تمارسه أصبحت تعنى إدارات وتعيين هيئات إنشاء إلى فعمدت بالمستهلك، نسبيا لالهتمام مدى مراقبة تكفل التي والتشريعات القوانين وسن المستهلك، حماية بموضوع ثم ومن الجودة، لمقاييس االستهالك لغرض المعروضة المنتجات مطابقة حقوق الجزائر تبنت فقد ذلك إلى إضافة المستهلك؛ وحماية الغش محاربة

المتحدة األمم منظمة مواثيق أقرتها التي المستهلك .غير المنظمات بتشجيع للحماية الرسمي التوجه هذا الجزائر دعمت كما

حماية مجال في أساسي دور لعب في المدني المجتمع جمعيات أي الحكومية، .المستهلك

الغش من الجزائري المستهلك حماية عن المسؤولة األطراف -1 التسويقي والخداع .

وزارة إلى الجزائر في المستهلك حماية على رسميا اإلشراف مهمة ترجع بها المرتبطة والخدمات الغذائية السلع مراقبة نظام تنفيذ تتولى حيث التجارة،

لعالوي، - 14 ص 2008عمر ،156 .?

الدين، - 15 زين الفتاح عبد ص 2000فريد ،490 .?

رقم 3المادة - 16 التنفيذي المرسوم في 39- 90من وقمع 1990جانفي 30المؤرخ الجودة برقابة المتعلق ، ) الجزائر) ?.الغش

11

هذا تنفيذ يتم كما واألمان؛ والصحة الجودة لمعايير مطابقتها مدى زاوية من تتمثل أخرى وزارية قطاعات الوصية للوزارة إضافة للمستهلك الحمائي الدور :في

السياحة مفتشي عمل خالل من وذلك السياحة، أ- وزارة .مصالح طريق عن وهذا المستشفيات، وإصالح والسكان الصحة ب- وزارة للصحة الوالئية والمخابر الوقاية، .البيطري، الطب مصالح بواسطة وهذا الريفية، والتنمية الفالحة ج- وزارة

النباتية الصحة مصالح .الوطني الدرك عناصر خالل من الوطني، الدفاع د- وزارة .كذلك النظافة، مكاتب طريق عن وهذا المحلية، والجماعات الداخلية ه*- وزارة

الوطني األمن .الجمعيات في تتمثل رسمية غير أخرى هيئات الرسمية، الهيئات هذه إلى يضاف ضرورة منطلق من وهذا المستهلك؛ حماية وجمعيات العمل، وأرباب المهنية

فليس واألخالقية، النبيلة المهمة بهذه الوفاء في الحكومية الدوائر مساعدة نفسه المستهلك من المستهلك مصلحة تحقيق على أحرص .

التسويقي والخداع الغش من الجزائري المستهلك حماية آليات -2 .المستهلك حماية تشهده ما مع تماشيا الجزائر في المستهلك حماية تفعيل بغية 1989 سنة أوائل في الجزائر أصدرت الدولي، المستوى على نوعي تطور من

العامة بالقواعد المتعلق ،1989 فبراير07في: ( المؤرخ02-89رقم) القانون السلع لمراقبة األساسية المبادئ القانون هذا يجسد حيث المستهلك، لحماية

والتحايل الغش أنواع مختلف وقمع ومحاربة لالستهالك، المعروضة والخدمات القانون هذا تضمنها التي األساسية المبادئ ومن المستهلك، على الممارس

:نجدكل ضد ضمانات على خدمة أو سلعة أكان سواء المنتج، يتوفر أن أ- إجبارية أو بأمنه، أو المستهلك، بصحة ضرر إحداث في تتسبب أن يمكن التي المخاطر المادية بمصالحه .

المعتمدة، للمقاييس لالستهالك المعروض المنتج مطابقة ب- إجبارية والتنظيمية القانونية والمواصفات .

أجل من المعروض المنتج ومميزات بخصائص المستهلك إعالم ج- إجبارية .االستهالكالضمانات إجبارية إلى باإلضافة الذاتية، المراقبة د- إجبارية .

التبادل إطار في إليه المقدمة المنتجات تجريب في المستهلك - حق ه* . 70 من أكثر إصدار تم التنفيذ، حيز أعاله إليه المشار القانون وضع أجل ومن

المنتجات لبعض التقنية والمواصفات المراقبة بإجراءات متعلقا تنظيميا نصا .17

ال*ذي ،2004 ج*وان23 بت**اريخ04/02رقم: الق**انون ص*دور ذلك إلى يض**اف المنظومة ت***دعيم أجل من التجارية الممارس***ات على المطبقة القواعد يح***دد

خاصة بصفة المستهلك وحماية عامة بصفة التجاري للمجال المنظمة التشريعية ق**درة من األش**كال له**ذه لما والتالعب، والغش للتحايل الجدي**دة األش**كال من

ه*ذا ويتض*من ل*ه؛ تق*دم ال*تي والخ*دمات الس*لع بش*أن المستهلك تضليل على17- : ص سابق، مرجع عيسى، بن عنابي إلى الرجوع يمكن الموضوع هذا حول التفاصيل من لمزيد

244.?

12

الممارس**ات ونزاهة ش*فافية العام*ة، في:األحك*ام تتمثل ج*وانب ع*دة الق*انون األحك**ام وأخ*يرا ومتابعته*ا، المخالف*ات معاينة والعقوب*ات، المخالفات التجارية،

الختامية.

الخاتمة:-

فيما نلخصها والتوصيات االستنتاجات من مجموعة الدراسة هذه خاتمة تتضمن:يلي

متزايد باهتمام يحظى المستهلك حماية موضوع أن الدراسة من نالحظ حساسية من الموضوع هذا يمثله لما العالمي، أو الوطني المستوى على سواء

هذا أن كما ....(؛ إدارة، قانون، واسعة) اقتصاد، اجتماعية لقطاعات بالنسبة المجتمعات- تواجه التي الراهنة التحديات حجم أخرى جهة من يعكس االهتمام

اإلعالمي والتدفق المتعاظم، االقتصادي االنفتاح منها- بفعل العربية خاصةالكبير. والمعلوماتي

الحاجة أمس الجزائر- في في المستهلك- خاصة أن نرى ذلك من انطالقا إعالمية، تسويقية، اجتماعية، أسرية، األبعاد) صحية، متعددة حماية إلى

خالل من وهذا الحماية، هذه ضمان في خطوة أو نفسه هو يعتبر كما معنوية.....(؛ وإمكاناته حاجاته مع يتماشى الذي بالقدر إال االستهالكية المنتجات على تهافته عدم

إنفاقه. وعقلنة استهالكه ترشيد بمبدأ والتزامه المالية،

األطراف من نفسه حماية بضرورة واعيا يكون أن المستهلك على يجب كما مدى في التدقيق خالل من وهذا التبادل، عملية عناصر معه تشكل التي األخرى األسعار، بعين وأخذ البيانات، إلى بالرجوع لالستهالك عليه معروض منتج أي صالحية

تعلق أو الوقائية، الصحية بالجوانب األمر تعلق سواء نفسه تثقيف عليه ينبغي أي والخداع الغش من نفسه حماية من كله وهذا واالقتصادية، التجارية بالجوانب األمرالمجال. هذا في عليه يمارس أن يمكن الذي

المجتمع ق**وى بين تع**اون هن**اك يك**ون أن ض**رورة ذلك إلى إض**افة نرى كما التغي**ير إلح**داث ال**رئيس الم**دخل اعتب**اره يمكن ما وهو والمدني**ة، الرس**مية ال**وقت في واله**ام الحس**اس الموضوع لهذا بالنسبة وممارسة قانونا المطلوب

فمن ذل**ك؛ أراد ما إذا النج**اح ويص**نع ف**اعال سيكون الفرد المستهلك ألن نفسه؛ وإص**راره ونوعيتها معلوماتها من والتأكد السلع مراقبة من اليومي سلوكه خالل سيض**غط الذي هو الرقابة وهيئات المستهلك حماية جمعيات لدى الشكوى على ال**ذي رأين**ا- هو المستهلك- في إذا االقتصاد؛ تطوير مصير وسيحدد الجميع على

مباالته وال س**كوته أما السعر، ويدفع يختار من النهاية في هو ألنه التوازن يحدثاألسعار. وغالء والغش الفساد استمرار إلى سيؤدي اطالعه وضعف المس****تهلك توعية في الترويجية األس****اليب تفعيل يجب أخ****رى جهة ومن أس***اليب أنجع من نعت***بره ما وهو حقوق***ه، وحفظ حمايته يض***من بما وتوجيهه عن المعلوم**ات نقل طريقه عن يتم والذي االتصال تفعيل بذلك ونقصد الحماية،

بقب**ول وإقناعهم المنتجات بتلك لتعريفهم للمواطنين واألفكار والخدمات السلع يحص**لون ال**تي المنفعة ومق**دار مكونات**ه، حيث من عنه اإلعالن تم ما رفض أو

13

هذه من تنتفع أن يحتمل التي الجماهير بين والثقافة الوعي نشر يجب أي عليها؛ نض**من ولكي المس**تهلك، نظر وجه**ات على التعرف ذلك إلى يضاف المنتجات؛

والتص***ميم الفكر على أساسا يعتمد ذلك ف***إن وتأثيرها األس***اليب ه***ذه فعاليةالمخططة. اإلعالنية الحمالت إلى باإلضافة الترويجية للرسالة الجيدين

المراجع:-

اليازوري دار ،2006 طبعة ، معاصرة ومفاهيم أسسالتسويق: البكري، - ثامر1عمان- األردن، والتوزيع، للنشر العلمية

الملتقى ، االستهالك وترشيد المستهلك حماية جمعيات عيسى، بن - عنابي2 الجامعي المركز االقتصادي، االنفتاح ظل في المستهلك حول: حماية األول الوطني

.2008 أفريل14-13بالوادي- الجزائر: الملتقى ، المستهلك حماية في والتقييس الجودة وأهمية دور لعالوي، - عمر3

الجامعي المركز االقتصادي، االنفتاح ظل في المستهلك حول: حماية األول الوطني،2008 أفريل14-13بالوادي- الجزائر:

14

للنشر زهران دار ، الشامل المفهوم في التسويق المساعد، خليل - زكي5.1997 عمان- األردن، والتوزيع،

دار ، الجودة إدارة مدخل اإلنتاج ومراقبة تخطيط الدين، زين الفتاح عبد - فريد6 2000مصر: المصرية، الكتب

ماجستير) غير مذكرة ، للمستهلك والجماعية الفردية الحماية لمياء، - لعجال7 اإلدارية، والعلوم الحقوق كلية األعمال، تخصص: قانون القانون، منشورة( في

2002 الجزائر، جامعة ،1990 جانفي30 في المؤرخ39- 90 رقم التنفيذي المرسوم من3 - المادة8

الغش)الجزائر(. وقمع الجودة برقابة المتعلق

9- Kotler Ph, What consumers means for marketers, Harvard Business Review, 1972

10- http://europa.eu.int/comm/dgs/health_consumer/index_fr.htm, consulté le : 20/01/2009

11- http://rfconseil.grouperf.com/depeches/14542.html, consulté le : 20/01/2009

15