fédérer, historiser et partager l’information prévenir le risque client
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R ELANCES Clients R ISQUE L ITIGES . Fédérer, historiser et partager l’information Prévenir le risque client Optimiser la relance et améliorer le cash Réduire les litiges et la non qualité interne Augmenter la productivité. c overis, - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Fédérer, historiser et partager l’information
Prévenir le risque client
Optimiser la relance et améliorer le cash
Réduire les litiges et la non qualité interne
Augmenter la productivité
RELANCES Clients RISQUE
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coveris, la première suite progicielle collaborative d’optimisation du BFR
VAR / Intégrateur COVERIS
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XRT et ses Partenaires imaginent, créent et mettent en oeuvre les solutions les plus innovantes pour aider les entreprises à optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement (BFR).
ESSENTIEL : éditeur de la première suite progicielle d’optimisation du BFR
Centres de support : Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg, Madrid, Bruxelles
Stratégie
bousculerles idées reçuespar une approcherévolutionnairedu cash
STANDARD PARAMETRABLE CORPORATE
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Bénéficiez des Flux automatisésd’informations
Coveris : L’outil logiciel dont les fonctionnalités et modules optionnels sont livrables en transfert total de compétences
ERP :COMPTA & GESCOM- Écritures- Factures- Fichier Clients
Informations Externes:- Renseignements- Assurance Crédit- Factor
Trésorerie :- Encours traites- Promesses
Etats de gestion :- Commerciale - Financière(Reporting, Tableaux de bord, balances âgées)
Actions :- Messagerie- Listes de travail- Alertes hiérarchiques (ex : sur encours)- Blocages commandes et livraisons
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Comprendre les enjeux
• Le poste clients est un gisement d’amélioration de la trésorerie
- et la Relance Interne est nécessaire à la résolution des litiges
• L’information client n’est ni homogène, ni partagée, ni traçable
• Chaque commande génère un risque et les litiges représentent une perte considérable de trésorerie.
• La relance téléphonique est efficace, mais :
- 80% du temps est consacré à la préparation du contact client
Selon nos études préalables à la conception de Coveris :
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Relances Clients
réduirele DSO,augmenterla productivité
Typologies client et stratégies de relance
Relance par écriture avec contagion du client par le niveau le plus élevé
Listes de travail et agenda électronique
Promesses de règlement et détection de litiges
Alertes email sur encours, taux de litiges, taux de promesses
Historisation, traçabilité actions, reporting et diffusion de l’information
Externalisation des envois de masse sécurisés avec valeur juridique (Post<e>asy)
RelancesClients
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Risque
sécuriserle poste clients,consoliderles marges
Vue consolidée du client
Intégration et historisation des enquêtes de solvabilité
Intégration et historisation des demandes d’assurance crédit
Calcul du risque et du disponible
Calcul, historisation et évolution du DSO
Limites de crédit et surveillance automatique par alertes email à 3 niveaux
Risque
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Litiges
adopterune démarchequalitépayante
Motifs litiges
Routes de résolution automatisées (phases, rôles, tâches, délais)
Escalade automatique à 2 niveaux hiérarchiques
Médias (liste de travail Coveris, email, fax, téléphone, courrier…)
Demandes d’avoir
Reporting et diffusion de l’information
Litiges
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Bientôt200 clients…