Ни дня без исследования: использование исследований...
DESCRIPTION
Маргарита Титова, UsabılıtyLab конференция I2B-2011, Пермь-ЕкатеринбургTRANSCRIPT
![Page 1: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Ни дня без исследований
![Page 2: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Познакомимся?
![Page 3: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
1
HCD 9241-210 (ISO 13407)
![Page 4: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Пользователи.
Кто, Зачем, Как
Технологии.Ограничения, Ресурсы
Бизнес. Критерии успешности
![Page 5: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Пользователи.
Кто, Зачем, Как
Технологии.Ограничения, Ресурсы
Бизнес. Критерии успешности
Зона внимания
![Page 6: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/7.jpg)
РезультирующиеФормирующие
![Page 8: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Исследование Бизнеса
![Page 9: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Что нужно узнать
•Суть бизнеса (как бизнес зарабатывает)
•Цели и приоритеты, развитие
•Ресурсные ограничения(бюджеты, люди, «священныекоровы»)
•Образ результата (что и какимдолжно быть, чтобы мы сказали,что все хорошо)
•Интересы разных сторон впродукте (внутри компании)
•Заинтересованные стороны(чьи интересы нужно учесть, кто эти люди)
•Кто принимает решение (кто будетпринимать решение, чтобыинтерфейсы запускались; от этогозависит, в каком виде должен бытьрезультат), кто ответственный запродукт (в чем ответственностьвыражается). Принимающийрешение и ответственный – этомогут быть разные люди.
•Зона возможной информации (чтонам еще нужно знать, с кемпоговорить; люди, форумы,маркетинговые материалы, обучение и т.п.)
•Гипотезы о пользователях
![Page 10: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/10.jpg)
Создайте единый документ, содержащий собранную информацию - стратегию дизайна.
![Page 11: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/11.jpg)
Бизнес-цельповысить лояльность клиентов;открыть новый канал продаж сервисов и услуг;войти в десятку лучших банком на рынке обслуживания частных лиц;
Целевая аудиторияБлизкий круг: держатели карт Банка;Дальний круг: все частные пользователи банковских услуг.
Основные задачи (для чего используется)отслеживание состояния счета;проведение оплат различного характера;погашение кредитов.
Технологические особенностиработает в основных браузерах (IE, FF) под Windows;может использоваться на мобильных устройствах (Windows Mobile).
Маркетинговые и брендинговые задачистабильный, эстетичный, надежный, эффективный, удобный, клиенто-ориентированный;дополнительный канал продажи услуг (кредитование, сервисы).
Критерии успешностиосновные задачи должны выполняться быстро (не более двух минут);объем сервисов, используемых клиентами, должен возрасти в два раза.
Стратегия дизайна И-Банка
![Page 12: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Оценка навигации
![Page 13: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/13.jpg)
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
![Page 14: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Карточная сортировка
![Page 15: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Тестирование ожиданий
![Page 16: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Оценка восприятия дизайна (бренда)
![Page 18: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Применение
• Используется для оценки нескольких вариантов дизайна;
• Нужно выбрать тот, который лучше других будет вызывать у пользователей нужные, «целевые» эмоций.
![Page 19: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Необходимо оценить сайт по каждой паре прилагательный
![Page 20: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Интервью
![Page 22: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Массовый опрос
![Page 23: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/23.jpg)
Юзабилити-тестирование
![Page 24: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/24.jpg)
Дневниковыеисследования
![Page 25: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/25.jpg)
Закрытое бета-тестирование
![Page 26: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Perfomance тесты
![Page 27: Ни дня без исследования: использование исследований на каждом этапе HCD](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061114/54623d22af795988228b47f8/html5/thumbnails/27.jpg)
Спасибо=)Вопросы?