道德思考與應用課程網頁： http://homepage.ntu.edu.tw/~d97227201/

第十二週：做事容易做人難？－職場中的人際關係

一、如何跟同事相處？

( 一 )職場中的人際相處：• 任何年齡或資歷的人進入職場都會面臨與他人意見相左的情況。然而工作上除了就事論事，仍需關注職場人際關係的維護與經營。

• 在職場中如何避免樹敵是相當重要的，而產生了誤會或嫌隙又要如何化敵為友也相當需要學習。

• 在職場中，表現個人能力只是基本要求，懂得團隊合作、建立良好人際關係更為重要。

• 與人相處是一門藝術，要在職場中保持良好的人際關係，最基本的條件是「誠信」。

一、如何跟同事相處？

( 二 )職場中的人際相處原則：• 互惠：就是利己利人，站在對方的立場考慮問題，獲得對方的信任，達到雙贏的局面。

• 守信：守信能夠給人一種安全感，培養出「你辦事，我放心」的信賴關係。

• 分享：你分享得愈多，得到的就會愈多。職場中有兩種東西要分享，一是知識，二是關係。

• 權責：切記自己的工作責任與要求，不要因為關係變得密切，而作出不恰當的決定，引起處事不公平的嫌疑，甚至犯錯。

資料來源：黃桂林，〈職場人際相處須注意四大原則〉

一、如何跟同事相處？

( 三 )處理職場衝突的方法：• 當你認為同事之間產生的衝突並不嚴重，大家只是在觀點與角度上有分歧時，不妨採取「不面對，避重就輕」。

• 當你認為同事之間產生的衝突中，自己的觀點確實有問題時，不妨採取「退一步，海闊天空」。

• 當你知道自己的論點非常重要，必須要堅持時，不妨採取「進一步，據理力爭」。

一、如何跟同事相處？

• 當你發現衝突雙方都有可取之處時，不妨採取「不堅持，互相妥協」。

• 當你發現雙方都有合作態度和承諾，也有足夠時間深入瞭解問題和解決方案時，不妨採取「顧大局，全面合作」。

資料來源：黃桂林，〈處理職場衝突的心法〉

一、如何跟同事相處？

( 四 )職場中不可深交的人：• 交淺言深者：有一種人，剛認識你不久，便向你傾訴自己的苦衷和委屈。這類人乍看令人感動，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心裏並沒有多大分量。

• 搬弄是非的「饒舌者」：這種人喜歡整天探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個上司有外遇等。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，也可能慫恿你和上司爭吵。如果上司沒有明察，那麼你在公司的日子就難過了。

一、如何跟同事相處？

• 惟恐天下不亂者：有些人愛傳播小道消息，例如「公司要裁員」、「某人得到上司的賞識」、「這個月獎金要發多少」等，製造緊張氣氛，弄得人心惶惶。

• 順手牽羊愛佔小便宜者：有些人喜歡貪小便宜，隨手拿走公司的訂書機、紙張、各類文具等，或者利用公司的時間、資源做私事或兼差。這種佔小便宜的行為看起來不嚴重，但公司一旦有較嚴重的事件發生，就可能懷疑到這種人頭上。

資料來源： 〈職場中不可深交的五種人〉

二、如何跟上司相處？

( 一 )雇主與員工的關係： 1.契約關係：在資本主義社會中，勞資關係建立在「契約自由原則」上，就是用法律契約來界定雙方的行為、義務與權利。

• 就理論而言，根據契約自由原則，員工和企業主若不能取得雙方的同意，勞動契約就無法成立，工人可以另覓雇主，企業主也可以另外找工人。

• 但實際情況並非如此，由於資方在經濟資源和經濟權力方面遠比個別勞工大得多，勞方處於劣勢，所以可以預見最後制訂的契約將傾向資方的利益。

二、如何跟上司相處？

2.倫理關係：來自於雇主和員工之間一種不成文的心理契約或道德契約，如果違反了這種契約裡的期望與承諾，就會損害彼此之間的關係。

• 這種心理契約或道德契約是彼此由信念、期望或責任所構成的一種隱形契約。

• 如果違反了契約裡的期望與承諾，員工會失去對雇主的忠心和信任、對工作的熱情減退，甚至暗中另覓雇主。雇主則會失去對員工的信任、加強對員工的監督、不會在員工身上投資，甚至會找藉口解雇員工。

二、如何跟上司相處？

( 二 )雇主與員工的相處之道：• 法律契約所界定的關係和義務必須是合乎倫理的。

• 雇主與員工的首要倫理關係是雙方的彼此尊重：雇主必須把康德倫理學的「目的自身原則」應用到職場上，員工不應該只被視為生產工具，而應被視為一個目的。也就是說，所有員工都應享有個人的尊嚴、自主性、各種基本權利和自由。

• 雇主須提供員工充分的誘因：除了物質誘因（例如獎金或其他金錢報酬）外，非物質誘因也很重要。

二、如何跟上司相處？

• 美國領導專家約翰．麥斯威爾 (John C. Maxwell)指出，辭職的人想離開的是人，而不是公司。因為公司沒有錯待員工，是人錯待員工。

• 員工會“開除”以下四類上司： 1.人們離開貶低他們的人。 2.人們離開不值得信任的人。 3.人們離開無能的人。 4.人們離開缺乏安全感的人。

資料來源：〈辭職的人想離開的是人不是公司〉

二、如何跟上司相處？

( 三 )職場新人一定要學會的事：• 你應該為上司做的優先事項之一，就是讓他或她全盤瞭解所有的重要進度：與其讓上司說出「為什麼沒人告訴我這些事」，倒不如冒險讓上司說出「不要拿這麼多細節來煩我」。

• 不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的「老闆」：許多年輕人懷著滿腔熱忱，亟欲大展身手，因而忽略、甚至僭越他們的上司，多數企業不會容許這種作法。。

二、如何跟上司相處？

• 儘可能慎選你的上司：經驗豐富的同事與直屬上司對職場新人產生的影響，是形塑其工作品格的主要因素。

• 上司指派的事情要優先處理：你可能認為自己有更重要的事要先處理，但是除非已獲得允許，否則將上司指派的任務安排在其他事情之後，通常是不怎麼聰明的作法。

資料來源：金恩，《最重要的工作書》，第 24-34 頁。

二、如何跟上司相處？

( 四 )10種同事嫌、老闆不愛的職場壞習慣： 1.眼睛離不開手機：或許你認為這是懂得善用時間，但同座其他人卻會感覺非常不尊重。

2.面對老闆只有點頭稱是：不僅讓同事覺得你愛拍馬屁，久而久之，老闆也會認為你是無用的人，提不出建設性意見。

3.愛管閒事：與工作無關的閒事不需要知道，更不需要四處打聽流言蜚語，別讓自己成了八卦中心。

二、如何跟上司相處？

4.Email溝通沒禮貌：習慣簡短地交代要處理的事情，該有的「請」或「謝謝」省略不寫。

5.藉口太多：老闆問問題你不知道答案，或犯了錯不願意承認，卻用一堆藉口來塘塞。

6.喜歡一心多用：一心多用很可能讓你犯下致命的錯誤。避免同時做太多工作，把事情做對比較重要。

7.公主病上身：對於非職責範圍內或超出工作時間之外的工作，一概回絕。偶爾承擔一些額外的工作，幫忙解決問題，必定能贏得好人緣。

二、如何跟上司相處？

8.被誤認為公司竊賊：不是你的東西卻時常出現在辦公桌上，也許只是不小心忘了還，但這無心之過很可能被別人誤會。

9.衣著風格不符合要求：如果工作需要，必須時常和外部或重要人物接觸，那麼你的穿衣風格並非是自己說了算，因為你的形象代表公司的形象。

10.愛發脾氣：很容易因為不順心的事情便大發脾氣，只會成為眾人眼中的麻煩製造者。

資料來源： 〈別一直說謝謝 10 個必須知道的職場禮儀〉

二、如何跟上司相處？

( 五 )半澤直樹的職場守則：• 拒絕幫主管背黑鍋，「以牙還牙，加倍奉還！」

（若無周全規劃與絕對把握，則不建議採取）• 具敏銳的頭腦、擁有正義感和勇氣，堅持自己的立場。

• 用心幫助客戶，力挺下屬。父親的教誨：「一定要珍惜人與人之間的交往，可不能幹那種像機器人一樣的工作」。

• 好人也要有點心機，要懂得看情況做適當應對。

小組討論

• 2013 年 6 月，王品集團的戴勝益董事長在中興大學畢業典禮演講時說，如果月薪不到五萬元不要儲蓄，應該多和朋友交際，把錢花在經營人脈上。他之前的文章也曾談到「人脈存摺」比「現金存摺」還重要。

• 請問：(1)你們同意戴勝益先生的看法嗎？為什麼？(2) 你們認為在職場中如何才能建立良好的人際關係

（人脈）？

三、個案分析

案例：• 小蕙是 X 市政府的新進科員，擔任會計出納。她跟主任麗娟還有兩位同事（阿華、小綠）到高雄開會。會議原訂舉辦三天，但第二天主辦單位通知，第三天的戶外行程因天候不佳被迫取消，會議將提前一天結束。大家討論過後，決定取消當晚的 Y 飯店住宿，一起搭車回臺北。

• 在跟飯店結帳時，麗娟跟櫃臺人員表示，希望開立住宿三晚的發票，並且要小蕙浮報差旅費。為了多放一天假，阿華和小綠也附和麗娟的作法。

三、個案分析

( 一 )倫理決策：第三、四、五步驟之部份分析。•有哪些利害關係人？ 1.主要關係人：主任麗娟、科員小蕙、阿華、小綠。 2.次要關係人： X市市政府、 Y飯店開立住宿發票的櫃臺人員、會議主辦單位、納稅人。

•個人層次的道德問題：當主管和同事要自己去做錯誤的行為時，應該怎麼辦？

三、個案分析

• 有哪些解決方案？ 方案 A：為了維持跟主管與同事之間的情誼，配合大家的決定，浮報差旅費。

方案 B：為了不要跟主管和同事撕破臉，假裝願意配合大家的決定，但回去以後暗中向市府高層或政風單位提出檢舉。

方案 C：義正辭嚴地指責主管和同事，表明自己絕不同流合污，否則將跟市府高層或政風單位提出檢舉。

方案 D：委婉說服大家報支實際花費，說明萬一被查到不但工作不保，還可能觸犯貪污罪，不值得冒險。

三、個案分析

• 哪個方案是出於善意志的動機且最能滿足道德義務的要求？

1.道德價值的判斷：只有方案 C和方案 D 比較可能是出於善意志（誠實是道德義務的要求）之動機。

• 採取方案 A和方案 B的動機，顯然是為了小蕙個人的利益（保存自己跟主管、同事之間的情誼）。即使在方案 B中，她做的是道德上對的行為（檢舉主管和同事的不當行為），但由於她這麼做是出於個人利益的考量，所以根據康德義務論，這樣的行為沒有道德價值。

三、個案分析

2.道德對錯的判斷：只有方案 C和方案 D能夠通過定言令式的普遍法則形式之檢驗。

• 在方案 A和方案 B中的行為準則，都涉及做虛假承諾（浮報公款、欺騙所屬機關；或欺騙主管和同事說自己願意配合，但暗地裡提出檢舉）。根據康德義務論，在任何狀況下做假承諾都無法通過普遍法則形式的檢驗，所以是道德上錯誤的行為。

• 當我們把方案 C和方案 D中的行為準則普遍化，假設世界上的所有人都這麼做時，不會產生任何矛盾。

• 結論：根據康德倫理學將會選擇方案 C和方案 D。

三、個案分析

• 哪個方案最符合相關的德行？ 1.方案 A 違反了誠信與正義的德行。儘管看似友誼的展現，但其實不然。協助朋友去做錯誤的事情只會讓他們成為更糟糕的人。

2.方案 B絕不是有德行的人會採取的行動，因為它嚴重違反誠信與忠誠的德行。並且，這樣的作法只是為了個人利益，而不是為了朋友的長遠利益著想，因此也不是真正友誼之展現。

三、個案分析

3.方案 C堅持報支實際花費符合誠信和正義的德行，要規勸同事與主管的不當行為也需要極大的勇氣。然而，它卻不符合「中庸」的標準。因為當下義正辭嚴的指出錯誤很容易產生誤解，也很難讓主管和同事真心接受自己的意見。

4.方案 D 展現了誠信、正義、勇氣和友誼的德行，且是符合中庸標準的作法。因為以委婉的方式來說服，最可能達成讓主管和同事願意做道德上正確行為以及真心接受自己意見的目的。

• 結論：根據德行倫理學將會選擇方案 D。

三、個案分析

( 二 )相關新聞：1.浮報差旅費，情輕法重莫輕忽〔記者何炯榮報導〕不少公務員每到年底為消化預算，假借名目填寫出差單或申報加班費，更視為應得的津貼福利，領得很開心，若遭人檢舉，是要倒大楣的。…… 長期以來，司法實務上對公務員溢領、詐領差旅費或加班費，都認定構成貪汙治罪條例第五條第二項「利用職務上之機會，詐取財務者」罪責，這是 7 年以上有期徒刑的重罪。 …… 《聯合報》 2008.02.21

三、個案分析

2.台、政、師大 22教師捲入醜聞╱假發票詐研究費 5教授交保候傳

〔記者林慶川、林俊宏、林曉雲、陳怡靜／台北報導〕台大、政大與台師大等三所頂尖國立大學爆發教授詐領研究經費醜聞！檢調查出，三校共有二十二位教授涉持假發票核銷經費，部分款項換購禮券或高檔 3C產品自用，總詐得金額高達四百三十餘萬元。檢調認定至少有五人涉案重大，依貪污罪嫌交保候傳。 ……另以證人身分約談研究助理、教職員二十六人。其中十七人因詐領款項留做公用或認罪，訊後請回，五人涉案情節重大，訊後交保。 …… 《自由時報》 2012.3.27

參考書籍與網路資源

• 葉保強，《企業倫理》，臺北：五南圖書， 2008(二版一刷 )，第四章。

• 金恩 (W. J. King)，《最重要的工作書：巴菲特、威爾許盛讚的職場守則》，齊立文 譯，臺北：先覺出版社， 2008。

• 吳凱琳 編譯，〈別一直說謝謝 10 個必須知道的職場禮儀〉，天下雜誌， 2013-8-1 。

• 黃桂林，〈職場人際相處須注意四大原則〉 http://www.cns.hk:89/hr/hr-hwqz/news/2009/12-22/2031796.shtml

參考書籍與網路資源

• 黃桂林，〈處理職場衝突的心法〉 http://www.web4share.com/viewthread.php?tid=115252&extra=page%3D7

• 〈職場中不可深交的五種人〉 http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/ln.xinhuanet.com/zjy/2011-10/12/content_23877322.htm

• 〈辭職的人想離開的是人不是公司〉 http://tw.myblog.yahoo.com/jw!2RAPDm6CFQM3mTCCf_gjLuvXC.hffw--/article?mid=20570