Яркость в единстве!

Андрей Цинченко, директор по персоналу

О компании

3

• Концерн Tikkurila Oyj основан в 1862 году.

• Головной офис компании находится в Финляндии в г. Вантаа.

• Является крупнейшим производителем и поставщиком декоративных и промышленных

лакокрасочных материалов во многих странах мира.

• Производственные площадки Концерна Tikkurila Oyj расположены в 8 странах мира, и

представительства компании открыты в 20 странах.

• Общая численность персонала составляет 3 500 человек.

• В 2010 году доход компании составил 588,6 млн. евро.

• В марте 2010 года Tikkurila Oyj разместила свои акции на фондовой бирже Хельсинки (NASDAQ

OMX Helsinki).

Коротко о компании

История развития компании в России

4

1988 Первое представительство Tikkurila в Москве.

1992 Открытие первого магазина красок с колеровочной системой Tikkurila в Москве.

1995 Первый завод Tikkurila в России ("Финнколор") в Санкт-Петербурге (Обухово) по производству декоративных

материалов.

1998 Открытие офиса продаж индустриальных покрытий Tikkurila в России в Санкт-Петербурге (Обухово).

2000 Открытие офиса продаж и дистрибуции в России в Новосибирске.

2006 Приобретение лакокрасочного завода "Краски ТЕКС" в России с производственными площадками в Санкт-

Петербурге ("Уткин 15"), в Старом Осколе и c логистическим центром в Челябинске.

2007 ООО "Гамма Индустриальные краски" вошло в концерн Tikkurila

История развития компании в России

5

2008

Слияние российских представительств ООО "Краски Текс", ООО "Тиккурила" (бывший

"Финнколор") и ООО "Краски Тиккурила" (офис продаж),

начало работы под единым именем ООО "Тиккурила".

6

Ситуационный анализ

Объединение компаний

2008г..

Поглощение - 2008

7

TIKKURILA

ТЕКС

С точки зрения бизнеса

НО по факту

ТЕКС

TIKKURILA

Численность

персонала:

80%

20%

СТОЛКНОВЕНИЕ КУЛЬТУР

"ТЕКС" и TIKKURILA

8

столкновение диаметрально противоположных

бизнес-культур: различные корпоративные ценности,

бизнес-ориентиры, цели

разная организационно-штатная структура

разные системы мотивации, оплаты труда и оценки

деятельности

внутренняя конкуренция в рамках одних подразделений

внутреннее сопротивление нововведениям

Влияние на работу

напряженная психологическая атмосфера в коллективе компании

риски ухода ключевых работников

снижение лояльности работников по отношению к организации

напряженность в коммуникациях на разных уровнях организации

рост количества конфликтных ситуаций между работниками/руководством

завышенные требования работников к уровню вознаграждения

риск снижения производительности труда

образование негативно настроенной профсоюзной организации

9

Цель проекта

10

Цель проекта – создание единой

высокомотивированной команды объединенной

компании TIKKURILA

11

Срок реализации проекта: 2008 – 2012гг.

Задачи проекта

1. Повысить удовлетворенность сотрудников работой в компании.

Важно, чтобы сотрудники были уверенны в завтрашнем дне.

2. Дать сотрудникам ощущение вовлеченности в жизнь компании.

Необходимо, чтобы сотрудники ощущали себя частью единой команды.

3. Повысить мотивацию сотрудников к высокопроизводительному труду

4. Выстроить конструктивное сотрудничество с профсоюзной организацией

12

Единая команда Tikkurila

13

Высокая мотивацияВовлеченность Конструктивный диалог

с профсоюзом

Эффективная двусторонняя коммуникация

доверительные и открытые отношения

Удовлетворенность

работой

Стратегия

Построение эффективной двусторонней коммуникации.

Создание доверительных и открытых отношений между

сотрудниками и компанией.

14

Инструментарий

1. Внутренний PR и коммуникации

Использование разных каналов информирования

• объяснение необходимости и важности проводимых

изменений

• своевременное доведение информации о событиях и

новостях

Поддержка сотрудников в процессе их адаптации к

новым условиям

• предоставление информации о необходимости и

возможности развития

Построение двусторонней коммуникации

• Создание понятных и простых для сотрудников

инструментов обратной связи

Организация мероприятий, нацеленных на

объединение персонала, формирование новой

корпоративной культуры

Вовлечение в процесс объединения

• привлечение сотрудников к разработке и внедрению

нововведений

15

2. Оптимизация структуры, мотивация

Создание единой эффективной организационной

структуры Компании

• исключение дублирование функций и внутренней

конкуренции

Внедрение новой внутренне "справедливой" системы

оплаты труда персонала

• обеспечивающей внешнюю

конкурентоспособность, прозрачность, минимальное

влияния субъективных факторов при оценке результатов

работы, влияющих на зарплату сотрудников

3. Развитие и обучение навыкам,

необходимым в условиях новой организации

Разработка и реализация обучающих программ

Развитие навыков сотрудников

• с целью изменения отношения работников, их адаптации

к новым условиям, помощь в преодолении внутреннего

сопротивления изменениям.

16

Инструментарий

Задачи № 1,2

Повышение удовлетворенности работой

в компании и вовлеченности

сотрудников

17

Налаживание стабильных информационных каналов

18

1) Запущен выпуск корпоративного бюллетеня

• регулярный выход 1 раз в 2 недели,

• распространяется на всех площадках компании

• освещаются новости в т.ч. из штаб-квартиры и из других

стран, где находятся площадки

концерна

• к написанию статей привлекаются

сотрудники компании,

• содержит "комментарийную"

программу и конкурсы

2) На информационных стендах

оперативно размещаются все

корпоративные новости

Налаживание стабильных информационных каналов

3. Внедрена русифицированная версия интранета, где сотрудники также имеют доступ ко

всем событиям и новостям концерна

19

- в т.ч. содержит рубрику Career

stories - историй об успешной

карьере наших сотрудников в рамках

компании Tikkurila

1) Проводятся ежегодные Коммуникационные сессии на всех площадках компании, при участии топ-

менеджмента, с сессиями вопросов и ответов; форумы сотрудничества

20

Построение системы обратной связи

2) Создан специальный online-блок "Вопросы-ответы" - отслеживание статуса решений по вопросам.

3) На всех площадках размещены информационные ящики. Вопросы и ответы

публикуются в бюллетене

21

Построение системы обратной связи

4) Организация site-туров по площадкам с участием генерального директора и

общением с сотрудниками - сбор идей, предложений, обратная связь по задаваемым вопросам;

22

Построение системы обратной связи

1) Внедрение новых ценностей: Надежность, Инновационность, Профессионализм

• в процессе разработки ценностей, отражающих

суть корпоративной культуры единой Тиккурилы

активно участвовала международная команда сотрудников

• на ознакомительных семинарах сотрудники совместно

вырабатывали модели поведений в соответствии с новыми ценностями

23

Мероприятия, нацеленные на объединение коллектива и

создания новой корпоративной культуры

2) Организация корпоративного профессионального праздника "День строителя"

Необходимо было адаптировать привычные праздники объединенных компаний к концепции единой

компании

• c помощью мероприятий праздника внедрялись некоторые принципы корпоративной культуры

"Скажи коллеге спасибо" (почта с открытками "спасибо")

24

Мероприятия, нацеленные на соединение культур

разных компаний и объединения коллектива

Нацеленных на объединение коллектива, в том числе вне компании:

1) Участие корпоративной команды по футболу в соревнованиях, кампания в

поддержку команды.

- организация своей команды, корпоративных тренировок, участия в соревнованиях среди компаний

- производство корпоративной символики: формы для сотрудников, шарфов и флажков для

болельщиков

- креативная внутренняя рекламная кампания – баннеры на дверях кабинетов

25

Внедрение локальных PR-акций для сотрудников

2) Ежегодные акции ко дню защиты детей:

Благотворительная акция

• инициирование сбора вещей для благотворительных организаций на всех площадках компании

• совместная с сотрудниками поездка в благотворительный центр и передача всего собранного

26

Внедрение локальных PR-акций для сотрудников

3) Фотоконкурсы

27

Внедрение локальных PR-акций для сотрудников

4) Проведение специальных мероприятий в

качестве подарков сотрудников к праздникам.

8 марта 2011г. – организация на всех площадках – мастер-

класса по завязыванию женских платков от известного

дизайнера - модельера

Влияние на мнение и отношение сотрудников к нововведениям

Работа с неформальными лидерами различных подразделений

• выявление мнения лидеров в различных подразделениях

• построение работы с ними: публикация их мнений в бюллетене, приглашение их

для участия в ключевых проектах компании, круглых столах, акцентированное

получение обратной связи от них.

28

Налаживание неформальных коммуникаций

Входное обучение (Welcome training)

29

Все новые сотрудники на входе в компанию

знакомятся с историей

развития, стратегией, корпоративными культурой

и ценностями, брендами новой объединенной

компании.

• создана обучающая программа, включающая интерактивный курс по брендам и

ассортименту продукции

• обучены и сертифицированы на Внутренних тренеров, сотрудники, которые

проводят ознакомительный курс по ассортименту

• изначально были проведены семинары для всех сотрудников объединенной

компании

Развитие персонала

"Performance and Development Discussion "

Разработан и внедрен инструмент оценки

эффективности и планирования развития сотрудников -

• взаимосвязь индивидуальных целей сотрудников с общими целями

компании и подразделения

• систематизация профессионального развития каждого сотрудника

• анализ и оценка достижений

• понимание каждым сотрудником его личного вклада в достижение результатов своего подразделения и компании в целом

• формирование в компании системы сотрудничества/диалога между руководителями и работниками

30

Оценка эффективности и планирование развития

Развитие персонала

Школа внутреннего обучения

• уникальные программы , основанные на материалах и информации, имеющих реальное

практическое значение для специалистов компании

• повышение эффективности работы сотрудников и подразделений за счет обучения

специфическим знаниям и умениям, востребованным в Компании

• внутренний ресурс – независимость от внешних обучающих центров

• Преимущества для внутренних тренеров – сотрудников компании

• профессиональное развитие в сфере деловых

коммуникаций, работе с людьми, подготовке и

проведении эффективных презентаций

• использование в программах накопленного экспертного

опыта, знаний и навыков

• развитие и периодический апгрейд квалификации по

тренерскому мастерству

• дополнительная система мотивации

31

Развитие персонала

Программа нацелена на - объединение финской и

российской культур лидерства:

• командообразование для всего руководящего состава

объединѐнной компании

• выработка единых принципов лидерства в компании в

соответствии с принципами всего концерна

• формирование модели поведения в каждодневной работе

и в условиях изменений,

• понимание и принятие особенностей взаимодействия

российской и финской культур

реализация проекта 2010 – 2012г

32

Программа "Тиккурила – синергия лидерства"

Развитие персонала

Задача № 3

Повысить мотивацию сотрудников

к высокопроизводительному труду

33

Оптимизация структур (2010 – 2011гг.)

1) Объединение службы продаж -

объединение двух отделов продаж, работающих с двумя разными брендами

2) Оптимизация производственного процесса -

объединение производственных процессов одного типа продукции, но разных брендов

3) Оптимизация процесса отгрузок готовой продукции -

организация отгрузок клиентам с одного склада

• логичные структуры, исключающие внутреннюю конкуренцию между специалистами

• возможность карьерного и профессионального продвижения, в связи образованием новых

позиций и задач

• оценка компетенций сотрудников, понимание своего профессионального статуса

относительно целей и задач компании

• единая система оплаты труда, максимально завязанная на объективные количественные и

качественные показатели

• возможность улучшения уровня клиентского сервиса

34

1) Разработка и внедрение новой унифицированной системы оплаты труда во всех

производственных подразделениях компании.

2) Изменение системы оплаты труда "белых воротничков"

35

Изменение систем оплаты труда

премия• единые принципы оценки труда в

соответствии с политикой группы компаний

"Тиккурила"

• приведение уровней доходов к рыночным

условиям и прозрачным структурам дохода

• на встречах с сотрудниками подробное

доведение принципов построения системы

оплаты труда

• постепенный переход на новые структуры

оплаты труда с периодом адаптации

Нематериальная мотивация1) Организация корпоративного сервиса по изучению английского языка

• предоставление сотрудникам возможности развития навыков в соответствии

с новым требованиями компании

• компенсация затрат - поддержка в развитии данного навыка

2) Премия "Прорыв года" –

Признание достижений лучших сотрудников,

3) Поздравление детей сотрудников

компании с Новым годом.

36

4) Единый компенсационный пакет для

всех сотрудников компании:

ДМС, страхование от несчастных

случаев, льготное питание

Задача № 4

Выстроить конструктивное

сотрудничество с профсоюзом

Принципы взаимодействия с профсоюзной организацией

• открытый конструктивный диалог

• оперативные изменения - на законные требования

• выявление проблем и их решение в соответствии с трудовым законодательством

и правами работников

38

Мероприятия• Регулярные встречи Генерального директора с

председателем и сотрудниками профсоюза -

обсуждение текущих вопросов и совместное

принятие решений по ним

• Организация совместных интервью

(Генеральный директор, Председатель

профсоюза) в средствах массовой информации;

• Управление системой взаимоотношений с

неформальными лидерами и выстраивание

отношений с ними

• Коммуникационные сессии, форумы

сотрудничества

• Сайт -туры руководителя по всем площадкам

компании – комментарии и ответы на наиболее

актуальные и острые вопросы.

39

Результаты проекта

February 17, 2009 Presenter/Subject 41

2008г.

Удовлетворенность работой, вовлеченность

• По результатам внутреннего исследования показатели индексов, отражающих

удовлетворенность сотрудников работой в компании, доверие, командный дух, имеют

положительную динамику относительно 2008 и 2009гг. *

• Сотрудники с каждым годом все больше разделяют и руководствуются едиными

ценностями и принципами работы. (по результатам опроса, показывающим прирост по

этим показателям*).

• Показатель справедливого

вознаграждения по

результатам опроса

вошел в пятерку

наилучших показателей.

* Данные: - Personnel Survey, Corporate Image

42

-0,02

-0,15

0

0,14

-0,02

-0,19

-0,14

-0,01

-0,07

0,06

-0,05 -0,04

0,16

0,06

-0,18

0,14

0,25

0,05

0,16

0,05

0,15

0,21

0,17

0,1

0,14

0,35

0,08

-0,3

-0,2

-0,1

0

0,1

0,2

0,3

0,4

Tikkurila 2008 Tikkurila 2009 Tikkurila 2010

Удовлетворенность

работой, вовлеченность

• Сотрудники активного интересуются жизнью и

новостями компании.

Более 80 % сотрудников активно пользуются

внутренними информационными источниками

(бюллетень , интранет)

• Вовлеченность сотрудников в корпоративную

жизнь: активное участие в

опросах, конкурсах, акциях, комментарийных

рубриках, спортивных мероприятиях.

February 17, 2009 Presenter/Subject 43

February 17, 2009 Presenter/Subject 44

Высокая мотивация

• Текучесть персонала компании в 2011г.

относительно 2009г. снизилась на 22%.

• Количество увольнений по причине "отсутствие

перспектив развития" сократились в 2 раза.

Высокая мотивация

• Производительность труда по

производству отдельных видов

продукции к 2010 г увеличилась

на 37 %

45

• Рост производительности по

складскому комплексу в среднем

за 9 мес. 2011 г. относительно

аналогичного периода 2010г.

составил 17% .

46

Диалог с профсоюзом

• Конструктивное взаимодействие с

представителями профсоюза.

• "Естественное" сокращение количества

членов профсоюза в два раза.

• Отсутствие исковых заявлений и письменных

обращений профсоюза к работодателю с

требованиями устранить нарушений труд

законодательства.

February 17, 2009 Presenter/Subject 47

2012г.

Яркость в единстве!

Команда Тиккурила