Описання процесів практикум для hr кафе
TRANSCRIPT
HR-кафе:Інструментибізнес-аналізудляплануванняструктуриорганізації
Описаннябізнес-процесів:якцеможназробити?
Сьогоднімидізнаємось:
1. Щотакебізнес-процесиіяківонибувають?
2. Учомузапорукаграмотноїпобудовибізнес-процесів?
3. Ключовіучасникипроектузописаннябізнес-процесів.
4. Алгоритмописаннябізнес-процесівтастворення«реальних»посадовихінструкцій
Ціліізадачімайстеркласу
Ціль–сформуватирозуміннякожнимучасникомактуальностімоделюваннябізнеспроцесівдлясучасногобізнесуврозрізіроботислужбиHR
Щоотримаєаудиторіяурезультаті:• практичнінавичкискладанняпосадовихінструкцій,яківідповідають
реальномузмістуроботи• вмінняпоказувативпливкожногопрацівниканацілікомпаніїчерезстратегічнікартиіпоказники
Бізнес-процесвпобутовихтермінах
Дружинапоїхаланазустрічвипускниківізалишиласвоюсім’юнакількаднівбездоглядуіззапискою:«…дляборщувсевхолодильнику,бульйоннаплиті.УпонеділокнезабудьвідвестиМашунагуртокізайтинабатьківськізбори.П.С.Полийвазонки:-)»
Визначенняпоняттябізнес-процесу
Трохитеорії:Процес-ценабірдій,щозанаявностінеобхіднихресурсівперетворюєтьсянарезультат,зарадиякоговінібувініційований.
Бізнес-процес–ценабірдій,якийприводитьдопозитивного,атакожтакого,щоможнавиміряти,результатуубізнесі.Мовоюсловника-будь-якадіяльність,щомаєвхіднийпродукт,додаєвартістьдонього,тазабезпечуєвихіднийпродуктдлявнутрішньогоабозовнішньогоспоживача.
Щовідбудетьсязбізнесомчипідрозділом,якщоключовийпрацівникпоїдеувідпусткунатижденьбезможливостівідповідатинадзвінкитачитатипошту?
Визначенняпоняттябізнес-процесу
Завдання(5хвилин)
• Опишітьперевагиописанихбізнес-процесівдля– Власника– Управлінця(СЕО,Директор)– HR
Перевагиописанихбізнес-процесів
ВЛАСНИК УПРАВЛІНЕЦЬ HR
§ Повна картина роботи компанії чи окремого підрозділу
§ Основа для побудови системи заохочення, визначення KPI
§ Основа для прийняття рішень про найм нових працівників чи оптимізації штату
§ Спрощення комунікацій між підрозділами
§ Повна картина роботи власної компанії
§ Розуміння всіх працівників свого місця у ланцюгу створення цінності компанією
§ Процеси, які приносять гроші (основні) та обслуговуючі
§ Підвищення інвестиційної привабливості бізнесу
§ Реальні посадові інструкції та регламенти для підрозділів
§ Ефективна орг структура компанії, що спирається на внесок кожного працівника
§ Спадковість в організації, спрощення інтеграції нових працівників
Достартумоделюваннянеобхідно
1. Встановитиціліописаннябізнес-процесів
2. Визначитиграницібізнес-процесів
3. ВизначитисьізстандартамиописанняісформуватисвійГлосарій
4. Визначитисьізступенемдеталізаціїпроцесів
5. Визначитисьізметодамизборуінформації
6. Призначитикерівника,вибратиспонсорапроектуізібратикомандудляреалізаціїпроекту
Стартмоделювання
Декомпозиція верхнього рівня процесів (практичне завдання)
Завданнявгрупах:Виділитипроцесиверхньогорівнящодоуправлінняперсоналомвашихкомпаній10-15хв.назавдання
Дохід на вкладений капітал
Лояльність клієнтів
Вчасна доставка
Якість процесів Швидкість процесів
Кваліфікація працівників
ФІНАНСИ
КЛІЄНТИ
ВНУТРІШНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ
НАВЧАННЯ І РОЗВИТОК
Джерело: Роберт С. Каплан та Девід П. Нортон, (Бостон, Массачусетс: Harvard Business School Press, 1996), 31
Створенняцінності
Стратегічнікарти,цілііролькожногопрацівника
Зручнимінструментомформалізаціїцілейорганізаціїєстратегічнакарта.Нанійзображуєтьсядеревоцілей.ДеревоможебутирозбитенапроекціївідповіднодометодологіїДейвідаП.НортонаіРобертаС.Каплана.Припроектуванніцілейобов'язковоповиннібутирозробленіпоказникиїхдосягнення.
Приклад
KPIs KPIs
Проектуємоцілітапоказники
Оцінкадосягненняцілірозраховуєтьсявиходячизоціноквиконанняпоказниківвідповіднозаїхсилоювпливунадосягненняцілі.
Приклад
Регламентиякрезультатпроекту
Елементбізнес-архітектури Регламентуючідокументитазвіти
Цілібізнесу Стратегічнакарта
Модельбізнес-процесів Регламентибізнес-процесів
Ресурситадані МаршрутирухудокументівОпераціїзінформаційнимиоб’єктамитаїхатрибутами
Організаційнаструктура ПоложенняпропідрозділПосадовіінструкції
Інформаційнісистеми ТЗнаатоматизацію
Приклад
Фіксуємоосновнуінформаціюпопроцесу5-10хв.
Визначаємовласникапроцесу
Визначаємограниціпроцесу(вхід-вихід)
Визначаємоучасниківпроцесу
Фіксуємопоточнийстанпроцесу(вимірюємопоточнийстанвресурсах,щотратимо)(заможливістю)
Визначаємопоказникипроцесу(заможливістю)
Практичнезавдання