пронин алексей. hybris software hybris для больших и маленьких
DESCRIPTION
Hybris software hybris для больших и маленькихTRANSCRIPT
Алексей ПронинГлава представительства в России и СНГHybris, подразделение [email protected]+7 916 088 33 24
July 2013
Hybris для БОЛЬШИХ
и маленьких
План презентации
1.О Hybris и клиентах
2.Работа с крупными компаниями• Предпосылки перехода на промышленную
платформу• Ключевые функциональные преимущества
Hybris• Примеры проектов
3.Работа с небольшими компаниями и start-up• Причины выбора промышленной платформы• Предложение Hybris• Примеры проектов
July 2013
О Hybris и клиентах
O Hybris
1. Компания основана в 1997 году и с тех пор сфокусирована на
e-commerce и omni-channel
2. Более 700 клиентов по всему миру
3. За последние 3 года средний ежегодный прирост бизнеса
составил 60%
4. Лидирующие позиции в рейтингах ключевых аналитических
агентств
5. Единственная интегрированная omni-channel платформа на
мировом рынке
6. С 1 августа 2013 – подразделение компании SAP
Полный цикл взаимодействия с современным покупателем
Каталог
СМИ
Точка продаж
Интернет
Письмо
Мобильный
Факс
SMS/MMS
Использование канала Пример комбинации каналов у современного потребителя
Сбор информации
Доступность
Консультаци
я
Продажа Оплата
Статус заказа
Доставка
Возврат
Сервис
Покупатели, использующие несколько каналов, гораздо более прибыльные по наблюдениям ритейлеров
Источник: RSR Research, Июнь 2013
Источник: Nielsen
Поиск магазинов Сравнение цен Информация о продукте
Чтение обзоровпо продуктам
Использованиевиш-листов
Использованиемобильных купонов
Покупка Комментарии вСоц медиа попокупке
Оплата Написание отзывапосле покупки
Влияние мобильного канала растет
ВАРИАНТ 1 – отдельное решение для каждого из каналов продаж
Интернет-магазин Контакт-центр Магазин
Мобильные
приложения Каталог
Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Система 5
РЕЗУЛЬТАТ
1. Неоднородность представления компании, ее товаров и услуг для клиента
2. Сложность последующего анализа взаимодействия с клиентом
3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества систем
ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ
ERP Warehouse PLM CRM Datapools Suppliers
БЭК-ОФИС
КАНАЛЫ ПРОДАЖ
Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)
Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)
Управление каналами продажУправление каналами продаж
Более 700 клиентов по всему миру в различных индустриях
Digital Manufacturing Retail Wholesale Telco
Glo
bal
En
terp
rise
sS
ME
Наши клиенты в России и СНГ
July 2013
Работа с крупными компаниями
Предпосылки перехода на промышленную платформу
НЕДОСТАТОК РЕСУРСОВ
Реализация существенной доли изменений бизнес-пользователями
Возможность расширения внутренней команды
Доступность внешних подрядчиков
Предпосылки перехода на промышленную платформу
СНИЖЕНИЕ СКОРОСТИ ИЗМЕНЕНИЙ
Богатый базовый функционал
Масштабируемое решение
Гибкость в привлечении дополнительных ресурсов
Предпосылки перехода на промышленную платформу
ПРОБЛЕМЫ С ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ
Масштабируемая архитектура
Доказанная производительность
Возможность привлечение архитекторов Hybris с опытом крупных проектов
Предпосылки перехода на промышленную платформу
НОВОЕ БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЕ
Преднастроенные решения для разных бизнес-моделей – B2C, B2B, Telco, Digital, Financial Services
Опыт подразделения бизнес-консалтинга Hybris
Привлечение партнеров Hybris с опытом реализации подобных проектов
Предпосылки перехода на промышленную платформу
ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ РАЗВИТИЯ И ПОДДЕРЖКИ
Управление всеми каналами продаж на базе единой платформы
Одно решение для всех стран присутствия
Поддержка разных бизнес-моделей и направлений на единой платформе
ИТОГО…
19
Мировой рекорд – 5, 06 м
Мировой рекорд – 2, 09 м
Hybris – функциональное покрытие
Управление продуктовым контентом
Внутренние / внешние
источники данных
OnlineКаналы
Offline каналы информации
SAP ERP
CMS / ECM
PLM
SAP CRM
MAM / Mediaserver
Поставщики
Онлайн магазин
Веб-сайт
In-Store
Мобильные приложения
Колл-центр
Поставщик
Менеджер по
продуктамМаркетинг Мерчанда
йзер Продавец Клиент
Печатные каталоги Буклеты Листовки CD /
DVD POS
Пользователи
Мастер данные
Управление оффлайн-каталогами
Печатный каталог
Мобильный каталог
Сайт
Встроенная поддержка русского языка
Встроенная SEO-оптимизация
Авто-исправление, исключение нулевых результатов
Управление фасетами Персонализация
результатов поиска в зависимости от:
o Сегментов покупателейo Характеристик товара
(маржа, остатки и т.д.)o Характеристик текущей
сессии
Поиск и Навигация
Персонализация
Сайт
Скидки
Электронная почта Рекомендации
Персонализированный поиск
Сессия клиента
Профиль клиента
Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей
Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты)
Вл
ияет
на
Мен
яет
Управление промо
Примеры крупных проектов
1 миллион товарных позиций 3,000 поставщиков 2 миллиона клиентов 500,000 заказов в день 2 миллиарда долларов в год online
2500 магазинов 44 сайта 6000 запросов в секунду
8 миллионов клиентов 200,000 заказов в день 200 бутиков 20 языков
20 миллионов товарных позиций
6000 мерчантов 16 000 заказов в день
Примеры крупных проектов
BizX Business Impact
*Source: 2012 hybris Customer Survey
Доказанные результаты
*
July 2013
Работа с небольшими компаниями и start-up
Причины выбора промышленной платформы
Как догнать лидеров?
Где взять опыт, который они нарабатывали годами?
Пакетированное предложение от SAP Hybris
Примеры проектов с небольшими компаниями и start-up
21 Diamonds
• Запуск нового сайта электронной коммерции к Рождеству
• Веб-сайт является единственным каналом сбыта продукции 21DIAMONDS
• Срок запуска интернет-магазина - к началу сезона рождественских покупок, на реализацию проекта оставалось 12 недель.
Ключевые требования:• Быстрое внедрение• Увеличение оборота • Поддержка большого ассортимента
продукции• Мощные и интуитивно понятные
инструменты поиска и навигации• Поддержка сложных схем ценообразования
и промо• Конфигуратор изделий• Масштабируемость• Мультисайт• Мультивалютность
www.21diamonds.com