Инновация, ориентированная на пользователя ibc'2013
DESCRIPTION
О рождении инноваций, ориентированных на пользователя: цикл HCD, классификация инноваций (рынок-решение) и дисциплины UX/CXTRANSCRIPT
![Page 1: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/1.jpg)
Human-Сentered Innovation
О Usability, UX и горизонтах большого театра
tw: @atermath fb: andrew.sickorsky
![Page 2: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/2.jpg)
Человек и Бизнес против или вместе?
![Page 3: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/3.jpg)
Маркетинг 1.0 прокричать громче, охватить больше
![Page 4: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/4.jpg)
Маркетинг 2.0 удовлетворить и добиться распространения
![Page 5: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/5.jpg)
Маркетинг 3.0 сделать наш продукт частью жизни
![Page 6: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/6.jpg)
Usability? UX?кто все эти люди?
![Page 7: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/7.jpg)
Usability, UX, CX, HXи прочие X
Usability
![Page 8: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/8.jpg)
UX !!!
Usability, UX, CX, HXи прочие X
Usability
![Page 9: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/9.jpg)
UX !!!
Usability, UX, CX, HXи прочие X
Usability
CX
![Page 10: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/10.jpg)
UX !!!
Usability, UX, CX, HXи прочие X
Usability
CX
SD
![Page 11: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/11.jpg)
UX !!!
Usability, UX, CX, HXи прочие X
Usability
CX
SD
CLB
![Page 12: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/13.jpg)
Бизнес - это процесс, при котором...
![Page 14: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Для потребителей создается и доставляется некая ценность...
![Page 15: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/15.jpg)
2. в которой они нуждаются или хотят приобрести...
![Page 16: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/16.jpg)
4. способом, соответствующим их ожиданиям
![Page 17: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/17.jpg)
5. с тем, чтобы это приносило владельцу доход, достаточный для продолжения процесса.
![Page 18: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/18.jpg)
важна каждая часть
![Page 19: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/19.jpg)
– Джош Кауфман
“бизнес без пользы другим - это хобби бизнес, который никому не нужен - это
самоубийство бизнес, не доставляющий продукт
потребителям - афера бизнес, который не окупается - это двойное
самоубийство и афера”
![Page 20: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/20.jpg)
Бизнес создает некоторую ценность (value) …
![Page 21: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/21.jpg)
… потребитель выбирает продукт/услугу, обладающей ценностью
![Page 22: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/22.jpg)
ЦенностьПроизводство Потребление
Бизнес Потребители
![Page 23: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/23.jpg)
Business model canvas
![Page 24: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/24.jpg)
Бизнес Потребители
Ценность
![Page 25: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/25.jpg)
Активности
Ресурсы
Ценность
ПрибыльЗатраты
Партнеры Сегменты потребителей
Customer Relationship
Каналы доставки
![Page 26: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/26.jpg)
Бизнес И Потребитель: ищем оптимум
Бизнес Потребитель
Max перекрытие
Ресурсы
![Page 27: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/27.jpg)
Design Innovation Model (с) Praima Chayutsahakij, 2003
Новый рынок Известный рынок
Новая технология
Известная технология
НТ НР
НТ ИР
ИТ НР
ИТ ИТ
![Page 28: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/28.jpg)
Разделение труда:
Новый рынок Известный рынок
Новая технология
Известная технология
НТ НР
НТ ИР
ИТ НР
ИТ ИТ
[визуальная][текстовая]
коммуникация
Usability, UX и проч. Х
![Page 29: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/29.jpg)
Новая технология для нового рынка
• Выявить потребности
• Подвести под эти потребности технологическую базу
Новый рынок Известный рынок
Новая технология
Известная технология
НТ НР
НТ ИР
ИТ НР
ИТ ИТ
![Page 30: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/30.jpg)
Новая технология для известного рынка
• Определить потребность в новой технологии
• Выявить направления разработки
Новый рынок Известный рынок
Новая технология
Известная технология
НТ НР
НТ ИР
ИТ НР
ИТ ИТ
![Page 31: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/31.jpg)
Известная технология для нового рынка
• Как можно применить известную технологию для новых пользователей
• В каком объеме и «под каким соусом» подавать
Новый рынок Известный рынок
Новая технология
Известная технология
НТ НР
НТ ИР
ИТ НР
ИТ ИТ
![Page 32: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/32.jpg)
Известная технология для известного рынка
• Какие изменения должны быть внесены в продукт?
• Как можно сделать продукт эффективнее?
• Как донести ценность новой версии?
• Как должна выглядеть новая версия продукта?
Новый рынок Известный рынок
Новая технология
Известная технология
НТ НР
НТ ИР
ИТ НР
ИТ ИТ
![Page 33: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/33.jpg)
Два направления «создания ценности» – изнутри и снаружи
BC
![Page 34: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/34.jpg)
Ценности «внутри» (B→ C)
• Что ценного сделано нами
• Почему и для кого это хорошо
• Что мы делаем лучше всех
• ...
B
![Page 35: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/35.jpg)
Ценности «снаружи» (B←C)
• Какие потребности есть у людей?
• Чего им сейчас не хватает?
• Что приносит им радость?
• ...
C
![Page 36: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/36.jpg)
Ценность, как универсальный язык
Ценность Пользователь
![Page 37: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/37.jpg)
Пользовательский аспект
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)• От чего испытывает удовлетворение (что позволяет достигать)
• Что они делают и как используют продукт (какую деятельность поддерживаем нашим продуктом)
• Какие проблемы они испытывают сейчас (понимание, обучение, очевидность, несоответствие задачам и проч)
![Page 38: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/38.jpg)
Что и как создает выгоды для потребителя?
Продукты и сервисы
Решения для проблем
Активаторы достижений
![Page 39: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/39.jpg)
Баланс, а не компромисс
Решения для проблем
Активаторы достижений
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)
Продукты и сервисы
![Page 40: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/40.jpg)
Решений уравнения может быть много :)
Деятельность
Проблемы (Pains)
Достижения (Gains)
![Page 41: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/41.jpg)
Сведем все воедино
(с) Praima Chayutsahakij, 2003
Тип инновации НТНР НТИР ИТНР ИТИР-1 (эффективность)
ИТИР-2 (внешний вид)
Что исследуем Поток Поток Действия Последовательности ДействияДействия Последовательности Артефакты Эргономику АртефактыФизическое окружение
Физическое окружение
Физическое окружение
Физическое окружениеКультурные
особенностиКультурные особенности
Культурные особенностиФаза
разработкиПеред проектированием
Перед проектированием
Перед проектированием
В процессе проектирования
В процесс проектирования
В процессе проектирования
В процессе проектирования
После проектирования
После проектирования
Иссследование Формирующее Скорее формирующее
Формирующее Оценочное Скорее формирующееСтруктура
исследования Неструктурированное Полуструктурированное Неструктурированное Полуструктурированное Полуструктурированное
Уровень анализа Концептуальный Процедурный Концептуальный Процедурный КонцептуальныйОбобщение Культурный уровень Социальный уровень Культурный уровень Социальный уровень Социальный уровеньКак собирать Погружение Погружение Участие Наблюдение Наблюдение
Наблюдение Наблюдение Наблюдение Слушание СлушаниеСлушание Слушание Слушание
Как доносить Визуально Визуально Визуально Визуально ВизуальноВербально Вербально Вербально Вербально ВербальноТактильно Через взаимодействие Тактильно Через взаимодействиеЧерез взаимодействие
![Page 42: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/42.jpg)
Пусть с вашим бизнесом все будет хорошо
![Page 43: Инновация, ориентированная на пользователя IBC'2013](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052315/555e176ad8b42a9e188b5661/html5/thumbnails/43.jpg)
Спасибо за внимание!
tw: @atermath fb: andrew.sickorsky