Юзабилити аудит @internetlife'2011
TRANSCRIPT
Иногда под этим понимают разные вещи
Что такое экспертная оценка?
1
Матчасть
2
"гибридная" оценка
Экспертнаяоценка
- эвристики (чеклисты)- несколько экспертов- резюме по результатам
оценки
СценарнаяОценка
- последовательности действий
- где не поддерживается естественный поток - там и проблема
"сейчас мы поюзобиляем"
Четвертый вид аудита. Распространенный
3
Так что оцениваем? (ISO 9241-11)
• Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
Так что оцениваем? (ISO 9241-11)
• Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.
Айсберг Юзабилити
•10% -Внешний вид: макет, цвета изображения
•30% -Функциональность: меню, кнопки, управление
•60% -Цели и задачи пользователя: действия, навигация, объекты и взаимодействие между ними
Почти в домашних условиях :) помня об айсберге!
Как укротить слона?
7
Этап 1. Предвательный
• Гипотезы
• Измеряемые критерии
• Образ желаемого результата
• "залатать налету"
• "справится с конкретными симптомами"
• "очертить границы"
8
Этап 2. Кто? Зачем? Как?
• Кто использует наш продукт?
• Для чего и зачем использует?
• Как именно он его использует?
9
Этап 3. Сценарии/истории
10
Кто?
Зачем?
Как?
1.Последовательности действий пользователя при взаимодействии с продуктом
2.Сценарии для оценки какие последовательности будут оцениваться
Этап 4. Оценка
• Несколько экспертов
• проходят по сценариям
• держат в голове информацию о пользователях
• На каждом шаге отмечают
• какие сложности возникают у конкретного типа пользователей
• какие эвристики нарушены
• Формируется отчет с проблемами и рекомендациями
Это для зануд! вообще - нужны следующие шаги и рекомендации!
Темная сторона аудита
12
Низкий порог вхожденияЭтим занимается каждый
Выявляет слишком много проблем
Что самое важное? Что мне поможет? С чего начать?
СубъективностьТяжело держать фокус на пользователе, а не
на себе любимом
Экспертом быть трудно!
Светлая сторона
17
Низкий порог вхождения
Начать можно уже сейчас. Только осторожно!
Выявляет много проблеми это не всегда плохо
Быстро и эффективноесли правильно!
• Есть представление о целях и задачах
• «Для чего нам это нужно?»
• Есть хотя бы одно из двух:
• относительное представление о пользователях
• преставление об эвристиках в данной предметной области
• Надо быстро идентифицировать крупные проблемы на основных путях
• конверсия
• принятие решения
Применению показания к
Противопоказанияпредыдущий слайд с частицей «не»
Куда смотреть/что читать
• Якоб Нильсен «Heuristic evaluation» (на alertbox.com)
• “Heuristics” + e-commerce, usability
• чеклист от AdaptivePath
• отраслевые чеклисты
• 10 эвристик Нильсена-Шнейдермана
