이진희 jinhee@plattr.com

미국 IT 기업의 기업 문화 및 한국기업을 위한 조언

tumblr office

2012.12.6

Who am I?

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이진희 , Entrepreneur & Engineer

• 서울대학교 컴퓨터공학 학사• 카네기멜론대학교 소프트웨어 공학 석사

• Readyforce: HR 분야 기업용 크라우드 소싱 플랫폼 개발• Zoodak: 실리콘밸리 창업 , 주식 관련 소셜 서비스 기

획 / 개발• Oracle: 미국 본사에서 기업용 미들웨어 기획 / 개발• Accenture: 기업 IT 컨설팅

9 년간 미국 IT 분야 대기업 , 스타트업 , 창업기업용 & B2C 분야 웹 / 모바일 기획 / 개발

[ 경력 ]

[ 학력 ]

주목할만한 미국 IT 기업 문화 및 업무 방식

Table of Contents

미국 진출 기업들이 피해야 할 실수 5 가지

미국 진출에 성공하려면

현지 IT 스타트업의 일하는 방식과 기업 문화를 알아야 함

현지인재를 채용하려면

그들이 오고 싶어하는 회사를 만들어라

미국 기업과 일하면서 생기는 갈등은

일하는 방식과 문화의 차이에서 발생

성공한 미국 IT 기업들의

6 가지 특별한 업무 방식

Transparency of Information

Metric Driven

Freedom and Responsibility

Minimum Viable Product

Run by Engineers, not Managers

Outsource Everything Else

Transparency of Information정보의 투명성

Groupon office

회사의 모든 것을 직원과 경영진 , 투자자 때로는 외부 모든 사람과도 공유하라

재무 상황 / 투자 현황영업 / 매출 현황

제품 개발 상황 및 로드맵지분 구조 및 샐러리

등등…

소스 코드

정보의 투명성은 서로간의 효과적인 커뮤니케이션으로 발전

무기명으로 창업자들에게 질문을 하고 그 답을 전 직원에게 하는 시스템

구글앱 액셀파일로 현재 통장 잔고 , Run Rate, 영업 및 매출 현황등 회사의 모든 것을 전 직원에게 공개

전직원의 임금 및 소유지분 공개

사무실 곳곳에 현 매출 현황 집계 , 사용자의 실시간 검색 목록 , 트래픽 현황차트들이 LCD 모니터들을 통해 공개

“ 투자한 회사로부터 전혀

소식을 듣지 못하거나 우리가 이메일을 보냈을때 답변이 없다면 이는 그 회사가 잘 안된다는 나쁜 징조이다 . 이런 경우의 회사들은 100% 망했다 .

- YCombinator – Paul Graham

나쁜 소식일수록 더더욱 공개하라

투명한 기업 현황 공개는 실보다 득이 많다

• 구성원간의 상호 신뢰와 믿음

• 같은 목표를 향하도록 단결

• 정보 흐름의 원활함의 효율적인 커뮤니케이션

• 효과적인 조직 운영

Metric Driven

“In God we trust; all others must bring data.”

W. Edwards Deming

고객의 90% 가 한번 사용후 다시 방문하지 않는다면 ?

• Metric 수집후 데이터를 기반으로 문제에 대한 가설 설정

• 가설 검증을 위한 Experiment

• 데이터분석을 통해 가설이 맞는지 확인

• 맞는경우 적절한 조취 , 그렇지 않은 경우 반복 수행

활용 범위

• 마케팅 , 영업

• 기술 개발

• 비즈니스 전략 수립

스타트업에서 많이 쓰이는 3 가지 기법들

1. 오퍼레이션 대쉬보드

전직원이 항상 데이터를 확인해볼수 있는 공유 장소

활용 사례 : 구글 앱의 엑셀 파일을 직원들과 공유 , 사무실에 현황판 설치

대쉬보드의 숫자를 positive 하게 바꾸지 않는 기능들은 결국 쓸모 없는 것들

2. Conversion Funnels

주기적으로 Funneling 데이터 확인을 통해서 고객의 행동에 어떤 변화가 일어나는지 분석

3. Cohort 분석

Cohort 분석은 IT 스타트업들이 하는 가장 중요한 분석 . 시간의 흐름에 따른 서비스의 Stickiness 와 User Engagement 를 분석하는 척도

올바른 Metric 기반 접근 방법

• 초기에 어떤 데이터를 분석할지 잘 설계해야 함

• 데이터 비쥬얼라이제이션에 신경쓰지 말아야

• Focus on you business, not data

• 데이터 분석엔지니어를 고용하고 자체 분석 툴

보유

Freedom and Responsibility

“ 우리는 가족이 아니라 프로 스포츠 팀이다”

각 포지션의 최고의 플레이어들만 영입

최고의 Performance 를 낼수 있도록 환경 및 팀워크를 제공

- Netflix

최고의 업무 환경은 좋은 시설들이 아니라 같이 일하는 동료들이 뛰어난 것

스타 플레이어 답게 최고의 연봉 및 복지 대우

최고의 직원들에게 부여하는 무한 자유

직원들의 출근일수가 아니라 무엇을 성취했는가에 집중해 평가

휴가 정책 이라는 것이 없음 . 쉬고 싶을때 얼마든지 쉬어라 .

언제든 어디서든 일하고 싶은곳에서 일하라

출장 , 장비 구매 , 기타 비용 청구에 대한 승인 절차가 전혀 없음

“ 창의적인 사고와 혁신을 하는 환경”

“ 무한 자율에는 책임이 뒤따른다”

뛰어난 성과를 낼수 있는 A급 플레이어가 아니면 해고

Self-Motivating되고 Self-Disciplined, 리더역할을 할수 있는 사람만이 살아남는다 .

“With great power comes great responsibility”

Minimum Viable Product (MVP)

✔ 고객과 대화를 통해 문제를 발견하라✔ “Product/Market Fit” 에 집중하라✔ Fast, Frequent Iteration (+ Feedback Loop)

✔ Simple 하고 항상 동작하는 서비스를 유지

Eric Ries, The Lean Startup 저자

Lean Startup 기본 개념

Lean Startup 프로세스Lean startup 핵심

“ 한 사이클에 소요되는

시간을 최소화하는 것”

스피드가 생명 !

MVP 의 좋은 예

워드프레스 블로그로 티셔츠 한사이즈만 판매사무실 1층 피자집 쿠폰을 PDF포맷 이메일로 발송

샌프란시스코의 창업자의 아파트 거실에 침대 여러개를 놓고 , 디자인 컨퍼런스 참석자들에게 대여하는 것에서 시작

파일 동기화 기능을 만들어 시장에 내놓는것이 쉽지 않아서 데모 비디오로 시장의 반응을 먼저 살핌

다양한 분야로 Lean Startup 개념이 확산중

Lean UX

Lean VC

Lean Marketing

Lean Finance

Run by Engineers not Managers

Revenge of Nerds

“ 엔지니어가 MBA 출신을 고용하는 경우가 MBA 출신이 엔지니어를 고용하는 경우 보다 많음”

출처 : Revenge of the nerds – Identified, 2012.Jan

9,461

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3,3371,016

창업자 /CEO

경영학 학사 소지자엔지니어링 학사엔지니어링 석사MBA

엔지니어 중심의 조직 문화

Product Manager/MBA 출신 보다는 엔지니어들이 프로젝트를 주도

엔지니어 , 대표이사 , 매니저는 조직안에서 역할이라는 인식을 바탕으로 각 역할에 전문성을 인정

엔지니어가 자발적으로 제품을 개선하거나 혁신을 할수 있는 자유

제품 / 서비스의 기술적 이해도가 높은 엔지니어 출신들이 핵심 관리자

Day-to-day 의사결정 권한들이 엔지니어들에게 주어짐

매니저나 기획자는 풀어야할 문제를 던져주고 , 해결할수 있는 솔루션은 엔지니어가 찾아냄

기술에 가치를 두는 Google

대학원 같은 분위기

어려운 기술적 문제 해결에 가치를 둠

작업 결과물 / 코드가 Solid 하고 잘 정리되어있음

시스템 개발초기부터 확장성에 대해 염두해두고 설계

엔지니어들이 의사결정

제품 /User

Experience 에 가치를 두는 Facebook

대학교 학부 같은 분위기

해결해야할 일이 생기면 , 바로 자리에 앉아서 코딩하고 돌아가도록 만듬시스템에 문제가 버그가 자주 발생하나 , 그런 경우 즉각 조치를 취함서비스 및 성능 개선을 지속적으로 수행하여 하나씩 해결해나감

디자이어들이 많은 결정권을 가짐

Outsourcing Everything Else

Zynga office

핵심 비즈니스에 집중

Payroll

Human Resource Legal Process services

Ads/PR Writing

Administrative Assistants

소셜 마케팅

고객 지원 서비스

Sales Representatives

“ 핵심 비즈니스가 무엇인지 결정하고 , 그 이외의 모든것은 아웃소싱하라”

헬프데스크

Product Management

사원 복지 서비스들

클라우드 기반의 서버 플랫폼 활용

제품 개발에도 클라우드 기반 서비스 활용

크라우드소싱 기반 디자인 작업 및 코딩개발자들을 위한 플랫폼 서비스

미국진출 한국 SW 기업들이 피해야할 실수 5 가지

엄청난 규모의 미국 IT 시장

미국에 성공한 서비스는 전세계에서 통하니깐

“ 미국 시장을 충분히 이해하고 , 현지에서 자사 서비스의 경쟁력을 정확히 파악하고 진출해야 성공할 가능성이 높음”

그래 결심했어 ! 미국 진출해서 크게 성공하는거야 !

한국사람들 끼리만 뭉쳐서 하는 미국 진출

✔ 문화와 성향을 이해하는데 어려움

✔ 타겟 고객층에 접근하여 모판을 형성하기 어려움✔ 미국내의 인맥과 네트워크 부족

“ 타겟 고객층에 접근이 가능한 현지인이 현지 법인의 주요 구성원이 되어야 함”

현지 시장의 니즈와 상황을 반영하지 않은 기술력있는 제품만 강조하는 회사

✔ 한국에서 완성해서 가져오는 제품은 시장의 요구에 빠르게 대응하기 어렵다

✔ 고객은 완성도 높은 제품이 필요한게 아니라 , 필요로하는 기능이 완벽한 제품을 원함

“ 개발과정에서 고객의 참여를 유도하며 시장에 적응해가는 미국 스타트업과의 경쟁에서 이기기 어렵다”“ 현지에서 MVP 를 활용해야 고객 수요에 빠르게 대처”

단기적인 목표만 가지고 해외진출하려는 기업

✔ 미국 진출은 새로운 사업을 시작하는 것과 같다는 인식 부족

✔ 1 년 동안 해보고 안되면 돌아오지라는 안일한 생각은 No!

“긴 호흡을 가지고 , 해외진출에 대한 장기적인 전략과 목표를 수립이 필요함”

현지화 작업에 지나치게 신경쓰다 서비스의 본질과 시장 진입 타이밍을 놓친 서비스

✔ 적절한 시장 타이밍에 진입하지 못하는 경우

✔ 현지화 작업에 집착하다 서비스의 장점과 경쟁력을 잃어버리게 한다

VS

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