1.Использование CRM систем , переход на электронный документооборот2. ЭЦП и области её применения 3. Электронные кошельки и возможности их применения

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-

КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ

БИЗНЕСА

CRM системыCRM - Customer Relationships Management-это управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM-системы позволяют «интегрировать» клиента в область интересов предприятия. При

этом компания получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит

свою организационную стратегию, которая касается производства, рекламы, продаж и

обслуживания.

CRM-системы базируются на таких системах как:

SFA (Sales Force Automation - система автоматизации работы торговых агентов)

SMS (Sales & Marketing System - система продаж и маркетинга) CSS (Customer Support System - система поддержки клиентов)

Функции CRM-систем ввод информации о клиенте в базу данных

либо же самому клиенту оставлять эту информацию

учет информации, которая относится к взаимодействию клиента с компанией (интерес к товарам и услугам, приобретаемые товары (услуги), цена, количество, цель покупки, вид оплаты и пр.

учитывается возраст, семейное положение, ежегодный доход, имущество и другая информация о клиенте

Типы CRM систем

 Оперативные используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с клиентом при продаже и обслуживания

 Аналитические  используются для анализа различных данных, относящихся как к самим клиентам, так и к деятельности компании

 Коллаборационные предоставляют клиентам возможность гораздо большего влияния на деятельность компании в целом, в том числе на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта

Электронный документооборот это совокупность автоматизированных

документационных процессов, связанных с различными видами обработки электронных

документов, выполняемые посредством систем электронного документооборота (СЭД)

и охватывающих полный жизненный цикл документа или его отдельные этапы

Виды электронного документооборота

 Производственный  Управленческий Технологический  Бухгалтерский  Складской  Офисный

ЗАДАЧИ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА

- Систематизация и регламентация работы с документами

- Подготовка документов по шаблонам- Ведение номенклатуры дел организации- Автоматизация учёта документов- Автоматизация поиска документов - Электронная рассылка документов- Автоматизация процедур коллективной работы с

документом- Обеспечение защиты от несанкционированного

доступа и искажения или удаления информации

Клиентская база Это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании

Цели составления клиентской базы  Сохранение и преемственность информации

 Оценка перспективы Аналитическая Маркетинговая Оценка смежных сегментов с целью  

расширения бизнеса

Электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и

подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

Средства электронной цифровой подписи - совокупность программных и технических средств, используемых для создания и

проверки подлинности электронной цифровой подписи; Система электронного документооборота — система обмена

электронными документами, отношения между участниками которой регулируются настоящим Законом и иными нормативными правовыми

актами Республики Казахстан;Участник системы электронного документооборота — физическое или юридическое лицо, государственный орган или должностное лицо,

участвующие в процессах сбора, обработки, хранения, передачи, поиска и распространения электронных документов;

Средства электронной цифровой подписи - совокупность программных и технических средств, используемых для создания и проверки подлинности электронной цифровой подписи; Открытый ключ электронной цифровой подписи - последовательность электронных цифровых символов, доступная любому лицу и предназначенная для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе;Закрытый ключ электронной цифровой подписи — последовательность электронных цифровых символов, известная владельцу регистрационного свидетельства и предназначенная для создания электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи.

Регистрационное свидетельство — документ на бумажном носителе или электронный документ, выдаваемый удостоверяющим центром для подтверждения соответствия электронной цифровой подписи требованиям, установленным настоящим Законом;

Кто является участником веб-портала госзакупок?В соответствии с подпунктом 4) статьи 1 Правил проведения электронных государственных закупок участниками веб-портала государственных закупок могут быть только заказчик, организатор госзакупок и потенциальный поставщик, зарегистрировавшийся на веб-портале.

Использование электронно-цифровой подписи в государственных закупках

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РК "Об электронном документе и электронной цифровой подписи" электронная цифровая подпись, как и

собственноручная подпись подписывающего лица, имеет равнозначную силу и влечет одинаковые юридические последствия, если:

- удостоверена подлинность ЭЦП при помощи открытого ключа, имеющего регистрационное свидетельство;

- лицо, подписавшее электронный документ, правомерно владеет закрытым ключом ЭЦП;

- ЭЦП используется в соответствии со сведениями, указанными в регистрационном свидетельстве;

- ЭЦП при осуществлении государственных закупок используется должностными лицами государственных органов при удостоверении

электронных документов, издаваемых ими в пределах своих полномочий и размещаемых на веб-портале государственных закупок (пункт 1 статьи 12

Закона РК "Об электронном документе и электронной цифровой подписи").

Кто является уполномоченным представителем на веб-портале государственных закупок?

• Подпунктом 11) пункта 1 Правил проведения электронных государственных закупок предусмотрено , что уполномоченным представителем на веб-портале может быть пользователь участника веб-портала, которому решением первого руководителя делегированы права на выполнение всех действий на веб-портале, в том числе и заверение электронных копий бумажных документов.

• Подписывающее лицо вправе передавать полномочия на использование ЭЦП своему представителю в соответствии с нормами действующего законодательства (пункт 3 статьи 10 Закона "Об электронном документе и электронной цифровой подписи")

• Уполномоченным представителем на веб-портале может быть лицо, кому только первым руководителем делегированы полномочия для выполнения всех действий на веб-портале, в том числе и заверение электронных копий бумажных документов посредством ЭЦП, принадлежащей первому руководителю.

Следовательно, подписывать электронный документ на веб-портале государственных закупок вправе только первый руководитель или лицо, имеющее соответствующие полномочия. Делегирование полномочий в обратном порядке законом не предусмотрено.

Электронные кошельки и возможность их использования

• Электр нный кошелёко́ (англ. e-Purse или e-Wallet) — смарт-карта или другой электронный носитель со встроенным чипом, позволяющие хранить электронные деньги и осуществлять розничные платежи.

Электр нный кошелёко́Термин также может

относиться к устройствам и программному обеспечению,

позволяющим производить операции пополнения,

хранения и перечисления электронных денег. Часто термин используется как синоним многоцелевых

предоплаченных карточек.

                   Список встроенных в карту услуг:

• идентификационное приложение — позволяет идентифицировать себя для получения государственных, муниципальных и коммерческих услуг, в том числе в медицинских учреждениях и в пенсионной системе].

• электронная подпись — позволяет подписывать электронные документы он-лайн усиленной квалифицированной электронной подписью при совершении юридически значимых действий в электронном виде. Электронная подпись позволяет создавать между пользователем и поставщиками услуг защищенное соединение, которое, в отличие от обычных логина и пароля, обеспечивает защиту передаваемой информации от перехвата, прочтения и подмены.