실구축사례를통해본 업종별 관리형태별 it governance...

실구축사례를통해본업종별/관리형태별IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance최적구축방안

© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice

Sep. 19 (Wed.)

진영호/차장

HP Korea

IT Trends - Gartner predicts (2007~2010) •BPMBPMBPMBPM과과과과 SOA initiativeSOA initiativeSOA initiativeSOA initiative의의의의연계연계연계연계☞ SOA를 중심으로비즈니스프로세스관리 (BPM)를먼저실현

•BPMBPMBPMBPM과과과과 SOA initiativeSOA initiativeSOA initiativeSOA initiative의의의의연계연계연계연계☞ SOA를 중심으로비즈니스프로세스관리 (BPM)를먼저실현

•정보정보정보정보인프라인프라인프라인프라 / / / / 콘텐츠콘텐츠콘텐츠콘텐츠중요성중요성중요성중요성부각부각부각부각☞콘텐츠의생산과확산, 재생산이가능한콘텐츠관리제품이 Portal과검색site의중요제공사항

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• 하는하는하는하는애플리케이션애플리케이션애플리케이션애플리케이션전략과전략과전략과전략과☞ SOA와 Web2.0 도입, 활용☞ IT 전체에 대한거버넌스도입,적용

• 하는하는하는하는애플리케이션애플리케이션애플리케이션애플리케이션전략과전략과전략과전략과☞ SOA와 Web2.0 도입, 활용☞ IT 전체에 대한거버넌스도입,적용

•에너지에너지에너지에너지, , , , 유틸리티유틸리티유틸리티유틸리티산업의산업의산업의산업의불안전한불안전한불안전한불안전한시장시장시장시장전망과전망과전망과전망과☞높은에너지가격인한미래불안☞공기업에대한 IT Governance를통한플랫폼통합

•에너지에너지에너지에너지, , , , 유틸리티유틸리티유틸리티유틸리티산업의산업의산업의산업의불안전한불안전한불안전한불안전한시장시장시장시장전망과전망과전망과전망과☞높은에너지가격인한미래불안☞공기업에대한 IT Governance를통한플랫폼통합

Web2.0Web2.0Web2.0Web2.0

SOASOASOASOA

은행혁신은행혁신은행혁신은행혁신

BPMBPMBPMBPM

IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance

핵심핵심핵심핵심 ITITITIT역량으로역량으로역량으로역량으로부상부상부상부상거버넌스거버넌스거버넌스거버넌스

2

•협업기술의협업기술의협업기술의협업기술의발전발전발전발전, , , , 솔루션간솔루션간솔루션간솔루션간병합병합병합병합☞현장성, 협업성증대가비즈니스에요구로솔루션의제휴와 M&A예상

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•새로운새로운새로운새로운혁신혁신혁신혁신동향동향동향동향: : : : 생산성생산성생산성생산성, , , , 의료의료의료의료, , , , 오픈오픈오픈오픈소스소스소스소스☞영업활동과고객예측에 IT를투자☞고령화로인한시장수요변화☞ 2010년 오픈소스가모든 S/W의75%차지

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•모바일모바일모바일모바일장비와장비와장비와장비와애플리케이션애플리케이션애플리케이션애플리케이션☞핸드폰과 IP 텔레포니의결합,미디어와인터넷의연계서비스

•모바일모바일모바일모바일장비와장비와장비와장비와애플리케이션애플리케이션애플리케이션애플리케이션☞핸드폰과 IP 텔레포니의결합,미디어와인터넷의연계서비스

Source: Gartner, 2007 12 predicts,

통한플랫폼통합통한플랫폼통합

•Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0과과과과소비자소비자소비자소비자시장의시장의시장의시장의확산확산확산확산☞Web2.0으로 인해소비시장확대(스마트폰, 롱테일비즈니스등)

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•시장에시장에시장에시장에압력으로압력으로압력으로압력으로작용할작용할작용할작용할 BIBIBIBI의의의의확산확산확산확산•시장에시장에시장에시장에압력으로압력으로압력으로압력으로작용할작용할작용할작용할 BIBIBIBI의의의의확산확산확산확산

•실행실행실행실행가능한가능한가능한가능한공급모델을공급모델을공급모델을공급모델을제공하는제공하는제공하는제공하는SaaSSaaSSaaSSaaS•실행실행실행실행가능한가능한가능한가능한공급모델을공급모델을공급모델을공급모델을제공하는제공하는제공하는제공하는SaaSSaaSSaaSSaaS

•금융혁신을금융혁신을금융혁신을금융혁신을주도할주도할주도할주도할기술기술기술기술////시장시장시장시장변화변화변화변화☞Mobile Banking, Web2.0, 스마트카드, 코어뱅킹, 은행상품의보험, 투자로확대

•금융혁신을금융혁신을금융혁신을금융혁신을주도할주도할주도할주도할기술기술기술기술////시장시장시장시장변화변화변화변화☞Mobile Banking, Web2.0, 스마트카드, 코어뱅킹, 은행상품의보험, 투자로확대

SOASOASOASOA

노인의료시장노인의료시장노인의료시장노인의료시장

ContentsContentsContentsContents중요성중요성중요성중요성

BPMBPMBPMBPM

What is IT Governance ?

• Corporate Governance Corporate Governance Corporate Governance Corporate Governance 는는는는기업의기업의기업의기업의통치통치통치통치, , , , 운영운영운영운영또는또는또는또는기업의기업의기업의기업의지배구조지배구조지배구조지배구조

� Business WorldBusiness WorldBusiness WorldBusiness World

� IT WorldIT WorldIT WorldIT World

• 조직의조직의조직의조직의전략전략전략전략////목적을목적을목적을목적을 ITITITIT가가가가유지유지유지유지,,,,발전발전발전발전시키기시키기시키기시키기위한위한위한위한것으로서것으로서것으로서것으로서리더십리더십리더십리더십, , , , 조직구조조직구조조직구조조직구조,,,,프로세스프로세스프로세스프로세스로로로로구성구성구성구성

3

• 조직의조직의조직의조직의전략전략전략전략////목적을목적을목적을목적을 ITITITIT가가가가유지유지유지유지,,,,발전발전발전발전시키기시키기시키기시키기위한위한위한위한것으로서것으로서것으로서것으로서리더십리더십리더십리더십, , , , 조직구조조직구조조직구조조직구조,,,,프로세스프로세스프로세스프로세스로로로로구성구성구성구성(ITGI, 2005)(ITGI, 2005)(ITGI, 2005)(ITGI, 2005)

• IT IT IT IT 사용에사용에사용에사용에있어서있어서있어서있어서바람직한바람직한바람직한바람직한행위를행위를행위를행위를촉진하기촉진하기촉진하기촉진하기위해위해위해위해의사결정의사결정의사결정의사결정권한과권한과권한과권한과책임책임책임책임소재소재소재소재를를를를기술한기술한기술한기술한프레임웍프레임웍프레임웍프레임웍(Garter, 2005)(Garter, 2005)(Garter, 2005)(Garter, 2005)

• ITITITIT에에에에대한대한대한대한의사의사의사의사결정결정결정결정권한을권한을권한을권한을공유하고공유하고공유하고공유하고 IT IT IT IT 투자투자투자투자성과를성과를성과를성과를모니터모니터모니터모니터하기하기하기하기위한위한위한위한회사의회사의회사의회사의전반적인전반적인전반적인전반적인프로세스프로세스프로세스프로세스(Peter Weill, MIT)(Peter Weill, MIT)(Peter Weill, MIT)(Peter Weill, MIT)

• “기업의“기업의“기업의“기업의지속적인지속적인지속적인지속적인경쟁우위경쟁우위경쟁우위경쟁우위확보를확보를확보를확보를목적으로목적으로목적으로목적으로 IT IT IT IT 전략을전략을전략을전략을공식화하고공식화하고공식화하고공식화하고실행하는실행하는실행하는실행하는조직적인조직적인조직적인조직적인통제통제통제통제능력능력능력능력””””(HP CIO Council)(HP CIO Council)(HP CIO Council)(HP CIO Council)

Business & ITBusiness & ITBusiness & ITBusiness & IT

AlignmentAlignmentAlignmentAlignment

o IT PlanningIT PlanningIT PlanningIT Planning

o Portfolio Mgt.Portfolio Mgt.Portfolio Mgt.Portfolio Mgt.

- ITA, EA, ILM

- IT Budget, Contract

Mgt.

Business & IT AlignmentBusiness & IT AlignmentBusiness & IT AlignmentBusiness & IT Alignment

Performance MeasurePerformance MeasurePerformance MeasurePerformance Measure

o IT Service Mgt.IT Service Mgt.IT Service Mgt.IT Service Mgt.

o KPI Mgt.KPI Mgt.KPI Mgt.KPI Mgt.

- BSC, Dashboard

1111

2222 5555

IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance는는는는크게크게크게크게 5555개개개개영역으로영역으로영역으로영역으로구분되며구분되며구분되며구분되며이들이들이들이들기능을기능을기능을기능을표준과표준과표준과표준과절차에절차에절차에절차에따라따라따라따라관리할관리할관리할관리할수수수수있는있는있는있는시스템적인시스템적인시스템적인시스템적인지원이지원이지원이지원이요구됨요구됨요구됨요구됨

IT Governance Model

4

ITITITIT

Value DeliveryValue DeliveryValue DeliveryValue Delivery

IT RiskIT RiskIT RiskIT Risk

ManagementManagementManagementManagement

IT ResourceIT ResourceIT ResourceIT Resource

ManagementManagementManagementManagement

PerformancePerformancePerformancePerformance

MeasurementMeasurementMeasurementMeasurement

Biz Focused FlowBiz Focused FlowBiz Focused FlowBiz Focused Flow

Infra Focused FlowInfra Focused FlowInfra Focused FlowInfra Focused Flow

IT Value DeliveryIT Value DeliveryIT Value DeliveryIT Value Delivery

IT Risk ManagementIT Risk ManagementIT Risk ManagementIT Risk Management

IT Resource Mgt.IT Resource Mgt.IT Resource Mgt.IT Resource Mgt.o Core ApplicationCore ApplicationCore ApplicationCore Application

o Project Mgt.Project Mgt.Project Mgt.Project Mgt.

- PMS

- App. Operation

o System OperationSystem OperationSystem OperationSystem Operation

o Infra ManagementInfra ManagementInfra ManagementInfra Management

- DR, DC

- BCP, Monitoring

- SLA

o IT OrganizationIT OrganizationIT OrganizationIT Organization

o IT Asset Mgt.IT Asset Mgt.IT Asset Mgt.IT Asset Mgt.

- IT Infra Asset Mgt.

- IT People Mgt.

ITITITIT

GovernanceGovernanceGovernanceGovernance

2222

3333 4444

5555

주) ITGI에서정의한모델로 5가지핵심영역으로구성됨

Why IT Governance?더더더더이상이상이상이상 ITITITIT가가가가단순히단순히단순히단순히비즈니스비즈니스비즈니스비즈니스프로세스를프로세스를프로세스를프로세스를지원하는지원하는지원하는지원하는것이것이것이것이아니라아니라아니라아니라투자의사결정투자의사결정투자의사결정투자의사결정,,,,객관성객관성객관성객관성및및및및 ITITITIT자원의자원의자원의자원의안정성안정성안정성안정성등등등등모든모든모든모든통제를통제를통제를통제를해야만해야만해야만해야만함함함함

기업투명성과업무연속성보장

리스크(Risk) 관리와투명성강화비즈니스프로세스와관련된

시작, 승인, 처리, 보관및보고에

이르는모든것이 ITITITIT시스템으로시스템으로시스템으로시스템으로통합통합통합통합

5

준수해야하는법규준비, 관련시스템을정비

SarbanesSarbanesSarbanesSarbanes----Oxley Act (SOX) Oxley Act (SOX) Oxley Act (SOX) Oxley Act (SOX)

* CEO와 CFO에의한확인서제출및내부통제에

대한경영보고서와외부감사인의 감사

* 상장기업과경영진에 대한공시기준의강화

* 감사위원회(Audit Committee)의책임확대

* 감사인의독립성강화

* 내부자거래의제한과 증권사기의방지

* 기업부정에대한처벌강화 등

내부통제및절차에대한적정성에

대한책임은 CEOCEOCEOCEO를를를를비롯한비롯한비롯한비롯한 CFO/CFO/CFO/CFO/

CIOCIOCIOCIO의의의의책임으로책임으로책임으로책임으로규정규정규정규정

모든 IT와관련된철저한관리요구

-정보의무결성무결성무결성무결성////기밀성기밀성기밀성기밀성

-실시간실시간실시간실시간정보의정보의정보의정보의액세스액세스액세스액세스

Why IT Governance is Important?

CFOCFOCFOCFO

CEOCEOCEOCEO

COOCOOCOOCOOCIOCIOCIOCIO

IT BSC & DashboardIT BSC & DashboardIT BSC & DashboardIT BSC & Dashboard

통합화

이를이를이를이를위해서는위해서는위해서는위해서는결국결국결국결국우리의우리의우리의우리의 IT IT IT IT 업무가업무가업무가업무가개별개별개별개별단위업무로단위업무로단위업무로단위업무로, , , , 담당자의담당자의담당자의담당자의경험에경험에경험에경험에의한의한의한의한판단판단판단판단및및및및개인개인개인개인 PCPCPCPC에에에에저장되는저장되는저장되는저장되는관리체계의관리체계의관리체계의관리체계의근본적근본적근본적근본적변화가변화가변화가변화가수반되어야만수반되어야만수반되어야만수반되어야만함함함함

6

ProcurementProcurementProcurementProcurementArchitecture and Architecture and Architecture and Architecture and InfrastructureInfrastructureInfrastructureInfrastructureImplementationImplementationImplementationImplementation

IntegrationIntegrationIntegrationIntegration

SecuritySecuritySecuritySecurity

Disaster RecoveryDisaster RecoveryDisaster RecoveryDisaster Recovery

Cost RecoveryCost RecoveryCost RecoveryCost Recovery

IT Strategic IT Strategic IT Strategic IT Strategic ManagementManagementManagementManagement

PPMPPMPPMPPM

Performance Mgt.Performance Mgt.Performance Mgt.Performance Mgt.

Project Mgt.Project Mgt.Project Mgt.Project Mgt.ContractContractContractContract

IT Execution and IT Execution and IT Execution and IT Execution and OperationsÒperationsÒperationsÒperations`

Value Value Value Value of IT toof IT toof IT toof IT toBusinessBusinessBusinessBusiness

LowerLowerLowerLowerCost of Cost of Cost of Cost of OwnershipOwnershipOwnershipOwnership

HigherHigherHigherHigherQualityQualityQualityQualityof Serviceof Serviceof Serviceof Service

표준화

책임성

투명성

IT Governance 오해와진실

• ‘IT Governance ‘IT Governance ‘IT Governance ‘IT Governance 솔루션솔루션솔루션솔루션’’’’이란이란이란이란게게게게존재해서존재해서존재해서존재해서이이이이솔루션을솔루션을솔루션을솔루션을

도입하면도입하면도입하면도입하면 IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance는는는는되는되는되는되는것이다것이다것이다것이다. ???. ???. ???. ???

• IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance에도에도에도에도 ITSMITSMITSMITSM에서의에서의에서의에서의 ‘ITIL’‘ITIL’‘ITIL’‘ITIL’과과과과같은같은같은같은 ‘Best ‘Best ‘Best ‘Best

7

• IT Governance IT Governance IT Governance IT Governance 프로젝트를프로젝트를프로젝트를프로젝트를수행했다수행했다수행했다수행했다. ???. ???. ???. ???

− PPPPPM, PM, PM, PM, ITSMITSMITSMITSM, , , , EA,EA,EA,EA, ITAMITAMITAMITAM, , , , ... ... ... ...

Practice’Practice’Practice’Practice’가가가가존재한다존재한다존재한다존재한다. ???. ???. ???. ???

− COBIT, ITIL, BS7799 COBIT, ITIL, BS7799 COBIT, ITIL, BS7799 COBIT, ITIL, BS7799 ????

07’ Korea IT Trends - IT spending

�2007년 매출액대비 IT Spending 비중 �2007년 산업별 형태별 IT Spending 비중

8

매출규모에매출규모에매출규모에매출규모에따른따른따른따른업종간업종간업종간업종간 IT SpendingIT SpendingIT SpendingIT Spending

-닷컴닷컴닷컴닷컴(8.6%)(8.6%)(8.6%)(8.6%)과과과과통신업종통신업종통신업종통신업종(5.5%)(5.5%)(5.5%)(5.5%)

-비용에비용에비용에비용에민감한민감한민감한민감한제조제조제조제조분야가분야가분야가분야가 0.3%0.3%0.3%0.3%

-평균평균평균평균매출액매출액매출액매출액대비대비대비대비 0.6%0.6%0.6%0.6%를를를를차지차지차지차지

항목별항목별항목별항목별 IT SpendingIT SpendingIT SpendingIT Spending

-운영비운영비운영비운영비 (41.7%), H/W & S/W (41.7%), H/W & S/W (41.7%), H/W & S/W (41.7%), H/W & S/W 일반구매일반구매일반구매일반구매(30.7%), (30.7%), (30.7%), (30.7%), 신규신규신규신규프로젝트프로젝트프로젝트프로젝트(28%)(28%)(28%)(28%)

산업별산업별산업별산업별 IT SpendingIT SpendingIT SpendingIT Spending

-신규신규신규신규프로젝트는프로젝트는프로젝트는프로젝트는금융금융금융금융, H/W & S/W, H/W & S/W, H/W & S/W, H/W & S/W의의의의일반일반일반일반구매는구매는구매는구매는닷컴과닷컴과닷컴과닷컴과통신통신통신통신, , , , 운영비는운영비는운영비는운영비는제조와제조와제조와제조와대학대학대학대학순순순순

---- Source: IDC Korea, “Korea IT Spending Outlook in 2007” Survey resultSource: IDC Korea, “Korea IT Spending Outlook in 2007” Survey resultSource: IDC Korea, “Korea IT Spending Outlook in 2007” Survey resultSource: IDC Korea, “Korea IT Spending Outlook in 2007” Survey result

산업별 IT Governance 체계도입특성

금융 공공 제조 Telco

도입현황

가장관심을많이가지고있고활발함

차세대와병행

ex) 삼성화재, 삼성카드

ITSM, ITA를기반으로 ITG로확장준비

ex)조달청,관세청,특허청

개별관리솔루션도입은빠르나전체적인ITG로의통합속도는늦음

ex) 삼성전자, POSCO

개별업무최적화는우수하나 ITG 관점의체계전환은아직미흡

ex) SKT, KTF

9

삼성카드POSCO ex) SKT, KTF

특징 도입, 계약의투명성강조

IT Compliance

빈번한감사대비

추진속도가제일빠름

ITA 필수구축

ITSM 경쟁적도입

통제가비교적쉬운기업구조

타산업에비해통제가어려운기업구조.

서비스운영의KPI 강조

OLA 중심

프로세스혁신의중요성을가장잘알고있으며프로세스에투자를많이함.

변화관리잘됨.

도입시실패할확률은가장낮음

관리형태별 IT Governance 도입특성

관리형태

Outsourcing비율Outsourcing벤더에대한

신뢰도

낮음 높음 낮음 높음

운영업무개선에우선집중( ,

기획업무개선에관심이높음( ,

OLA, 서비스모니터링을통한SM

현업비즈니스요구분석(Demand

10

특징

(장애관리, 변경관리, 작업관리등)

(계약, 포트폴리오, 자산등)

SM업무관리강화

SR, PMS를통한SI 업무관리강화

(Demand management)

SLA 등에관심집중

IT Governance 체계정착의걸림돌

• 전략적방안이아닌단편적방안인전술에의존

• 팀원의이해와책임, 커뮤니케이션부족

• 책임은갖지만충분한의사결정한권한이없음

• 향후업무의꾸준한개선을꾀하는실제적책임자(챔피언)의부재

• 최초시작후추진력상실

• 한번에모든것을하려고시도

11

• 한번에모든것을하려고시도

• 조직문화자체가변화가어려운문화일경우

• 자금의부족

• 장기적인 ROI에대한계량화부족

IT Governance vs. IT Portal

IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance

IT GovernanceIT GovernanceIT GovernanceIT Governance = IT Business / Management Framework = IT Business / Management Framework = IT Business / Management Framework = IT Business / Management Framework

IT PortalIT PortalIT PortalIT Portal = IT System for IT Governance Success = IT System for IT Governance Success = IT System for IT Governance Success = IT System for IT Governance Success

12

OrganizationOrganizationOrganizationOrganization IT FunctionIT FunctionIT FunctionIT Function ProcessProcessProcessProcess

누가그일의Owner인가

우리가제공하는어떤 IT서비스를

어떤절차와단계를거쳐서

서비스관점의Single/IntegratedView

IT시스템을통한지원체계

IT PortalIT PortalIT PortalIT Portal

IT Portal Conceptual Framework

Enterprise IT GovernanceEnterprise IT GovernanceEnterprise IT GovernanceEnterprise IT Governance

IT BSC (Balanced IT BSC (Balanced IT BSC (Balanced IT BSC (Balanced Score Card)Score Card)Score Card)Score Card)

IT DashboardIT DashboardIT DashboardIT Dashboard

전사 IT 성과평가

Service Interface

IT PortalIT PortalIT PortalIT Portal6666

5555

CIO

IT관리자

IT 담당자

현업(서비스요청)

13

IT BusinessManagement

IT Contents Management

IT Operation Management

Service Interface

기획기획기획기획////예산예산예산예산 도입도입도입도입////계약계약계약계약

아키텍처아키텍처아키텍처아키텍처IT IT IT IT 자산자산자산자산

규정규정규정규정////정책정책정책정책 계약계약계약계약

조직조직조직조직ITITITIT지식지식지식지식

성능관리성능관리성능관리성능관리 장애관리장애관리장애관리장애관리

운영관리운영관리운영관리운영관리변경관리변경관리변경관리변경관리

업무절차 표준 ITOM

IT 조직 IT 업무기능 IT 프로세스

1111IT Service Management2222

IT IT IT IT 서비스서비스서비스서비스요청요청요청요청////피드백피드백피드백피드백

IT IT IT IT 서비스서비스서비스서비스실행실행실행실행////처리처리처리처리

ITSM

3333 4444

표준 Process Workflow 결재/메일 APISSO

관리자 요청)

IT Portal – Critical Success Factors

ServiceServiceServiceServiceFrameworkFrameworkFrameworkFramework

Single Point Single Point Single Point Single Point

StrategicStrategicStrategicStrategicAnalysisAnalysisAnalysisAnalysis

Workflow &Workflow &Workflow &Workflow &AutomatedAutomatedAutomatedAutomatedProcessProcessProcessProcess

1111

2222

5555

6666


14

Single Point Single Point Single Point Single Point of Accessof Accessof Accessof Access

Integrated Integrated Integrated Integrated ServicesServicesServicesServices(asset view)(asset view)(asset view)(asset view)

ProcessProcessProcessProcess

3333 4444


Integrated Integrated Integrated Integrated ServicesServicesServicesServices

(service view)(service view)(service view)(service view)

CSF # 1 : Service Framework

IT 기능및 서비스에 `대한체계화정립

개별개별개별개별솔루션의솔루션의솔루션의솔루션의도입이나도입이나도입이나도입이나개별개별개별개별관리시스템의관리시스템의관리시스템의관리시스템의개발이개발이개발이개발이아닌아닌아닌아닌 TopTopTopTop----Down Down Down Down 및및및및서비스서비스서비스서비스통합관점의통합관점의통합관점의통합관점의구조화가구조화가구조화가구조화가필수적으로필수적으로필수적으로필수적으로선행되어야선행되어야선행되어야선행되어야함함함함

15

IT 프로세스의연계및지원방안에대한정확한이해

IT PortalIT PortalIT PortalIT Portal은은은은 ITITITIT관련관련관련관련모든모든모든모든사용자가사용자가사용자가사용자가하나의하나의하나의하나의접점을접점을접점을접점을통해통해통해통해정보정보정보정보확인확인확인확인, , , , 업무업무업무업무처리처리처리처리, , , , 분석분석분석분석////조회조회조회조회및및및및통제의통제의통제의통제의전체전체전체전체서비스를서비스를서비스를서비스를제공하는제공하는제공하는제공하는중심점이중심점이중심점이중심점이되어야되어야되어야되어야함함함함

CSF # 2 : Single Point of Access

계약

자산

기능/시스템중심

계약

자산 아키텍처

서비스

사용자/서비스중심

16

계약

프로젝트

운영

지원


계약

프로젝트

운영

지원

PPM

서비스요청

SR

성과

품질

지식

CSF # 3 : Integrated Services q IT Asset Management ViewIT Asset Management ViewIT Asset Management ViewIT Asset Management View

자원별

센터및부문구성도

IT 포트폴리오

예산관리 계약관리 IT 자산관리

전사구성도

현황관리

ITITITIT자원의자원의자원의자원의도입에서부터도입에서부터도입에서부터도입에서부터배치배치배치배치, , , , 구성구성구성구성, , , , 운영운영운영운영및및및및아키텍처와아키텍처와아키텍처와아키텍처와관련하여관련하여관련하여관련하여정보의정보의정보의정보의최신성을최신성을최신성을최신성을유지유지유지유지////관리하고관리하고관리하고관리하고추적관리가추적관리가추적관리가추적관리가가능하도록가능하도록가능하도록가능하도록지원되어야지원되어야지원되어야지원되어야함함함함

어떤어떤어떤어떤예산으로부터예산으로부터예산으로부터예산으로부터????

예산은예산은예산은예산은적절한가적절한가적절한가적절한가???? 특정서비스와특정서비스와특정서비스와특정서비스와관련된관련된관련된관련된투자는투자는투자는투자는????

도입된도입된도입된도입된자원은자원은자원은자원은어디에어디에어디에어디에????

어떤어떤어떤어떤용도로용도로용도로용도로활용되고활용되고활용되고활용되고? ? ? ? 적절히적절히적절히적절히운영운영운영운영////통제통제통제통제되고되고되고되고있는가있는가있는가있는가????

모든모든모든모든정보는정보는정보는정보는쉽게쉽게쉽게쉽게파악되는가파악되는가파악되는가파악되는가????

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상세정보아키텍처(EA)

예산등록

계약서 작성

자산등록

•예산편성•예산조회

•도입품의•계약등록•예산매칭•심의

•도입정보•예산/계약연계

•SLA 모니터링•가동/운영현황•구성정보

•가동/성능정보

•업무시스템구조•인프라구조

사용자사용자사용자사용자편의성을편의성을편의성을편의성을고려한고려한고려한고려한업무공간업무공간업무공간업무공간제공제공제공제공및및및및각종각종각종각종지원지원지원지원기능을기능을기능을기능을통합통합통합통합지원함지원함지원함지원함

CSF # 4 : Integrated Services (IT 업무담당자를위한)

My IT Work List

•로그인사용자가수행할모든 IT 업무내역확인

•직접해당업무로이동, 상태확인및요청작업을처리

•예산, 계약, 자산, 운영등각해당시스템으로이동

•필요한업무수행

18

서비스요청

업무수행 분석/조회

승인/통보/확인정보공유

•IT와관련된모든지원요구

•사용자의 IT 요청에대한상태및결과확인

•IT작업일정및내용확인

•주요지시사항및안내게시

•자료및문서참조

•IT Dashboard, BSC 등의사결정정보제공

•월/분기/년간통계및정형리포트지원

•메일, 결재시스템과 연동한처리내용및결과

q IT Service Management ViewIT Service Management ViewIT Service Management ViewIT Service Management View

CSF # 4 : Integrated Services (IT 사용자를위한)

Help DeskHelp DeskHelp DeskHelp Desk

1111

IT서비스신청,결과조회등

3333

1) IT관련서비스지원•일반사용자를위한 IT서비스

-계정, 메일, VPN, IP 등•IT사용자를위한 IT서비스

-DB, H/W 지원, 시스템접근권한

ITITITIT에에에에대한대한대한대한모든모든모든모든요청요청요청요청((((자원자원자원자원할당할당할당할당, , , , 활용활용활용활용))))에서부터에서부터에서부터에서부터 ASASASAS에에에에이르기까지이르기까지이르기까지이르기까지요청요청요청요청,,,,접수접수접수접수, , , , 처리처리처리처리, , , , 결과결과결과결과및및및및분석에분석에분석에분석에대한대한대한대한모든모든모든모든서비스를서비스를서비스를서비스를제공함제공함제공함제공함

19

2) 시스템장애신고, 서비스 문의등에대해직접인터넷, 전화등을 통하여요청, 접수, 서비스배분, 진행현황, 결과가파악가능

통합ServiceCenter

IT관련장애,요청,문의등

Phone, Mail, Internet을 통한서비스통합관리-서비스요청,처리등에대한결과Report 및 Dashboard

2222

4444

-DB, H/W 지원, 시스템접근권한

3) 업무효율및비용절감을위한 Self Service 지원기능제공 (FAQ, KM 등)

4) IT 서비스에대한내역을 Dashboard 형태로관리하며 Drill down 기능을 통해상세정보제공

CSF # 5 : Workflow & Automated Process

구분구분구분구분 업무업무업무업무 일자일자일자일자 상태상태상태상태

도입 법무검토 3.11 승인

계약 예산검토 3.7 결재

ToToToTo----Do ListDo ListDo ListDo List 일지매

업무업무업무업무 상태상태상태상태 완료완료완료완료 상태상태상태상태

도입… 3.12 종료

자원… - 지연

W/F management W/F management W/F management W/F management

IT IT IT IT 전체업무에전체업무에전체업무에전체업무에대한대한대한대한프로세스프로세스프로세스프로세스표준의표준의표준의표준의정립과정립과정립과정립과함께함께함께함께서비스흐름에서비스흐름에서비스흐름에서비스흐름에따른따른따른따른연계가연계가연계가연계가이루어져야이루어져야이루어져야이루어져야함함함함

20


도입 계약서검토 3.10 검토

자원 서버계정… 2.27 결재

장애 장애보고.. 2.22 승인


자원 서버계정… 2.27 결재

장애 장애보고.. 2.22 승인

자원… - 지연

장애… - 지연

서비스.. 3.2 종료

ToToToTo----Do ListDo ListDo ListDo List 홍길동ToToToTo----Do ListDo ListDo ListDo List 홍길동

CSF # 6 : Strategic Analysis

““““ReactiveReactiveReactiveReactive→→→→ Preventive ” Preventive ” Preventive ” Preventive ”

KPIKPIKPIKPI를를를를통한통한통한통한주요주요주요주요지표관리지표관리지표관리지표관리및및및및성과평가를성과평가를성과평가를성과평가를수행함수행함수행함수행함. . . . 또한또한또한또한기존의기존의기존의기존의서비스서비스서비스서비스장애나장애나장애나장애나문제발생시문제발생시문제발생시문제발생시후속후속후속후속조치에서조치에서조치에서조치에서실시간실시간실시간실시간모니터링을모니터링을모니터링을모니터링을통한통한통한통한사전관리사전관리사전관리사전관리및및및및정보제공정보제공정보제공정보제공함함함함

IT BSC IT Dashboard Report

““““OperationOperationOperationOperation→→→→ Service ” Service ” Service ” Service ”

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IT Portal Roadmap

[IT Portal 1st Phase] [IT Portal 2nd Phase]

Budget PolicyContract

IT BSC

Procure.FunctionsFunctionsFunctionsFunctions

Dashboard PPM Quality M.FunctionsFunctionsFunctionsFunctions

FunctionsFunctionsFunctionsFunctions

[IT Portal 3rd Phase]

IT Portal IT Portal IT Portal IT Portal 구축은구축은구축은구축은기반서비스기반서비스기반서비스기반서비스구축으로부터구축으로부터구축으로부터구축으로부터전략관리전략관리전략관리전략관리단계로단계로단계로단계로고도화하는고도화하는고도화하는고도화하는단계별단계별단계별단계별구현전략이구현전략이구현전략이구현전략이검토검토검토검토, , , , 적용되는적용되는적용되는적용되는것이것이것이것이바람직함바람직함바람직함바람직함

22

Budget

Perf. M

PolicyContract

HR Project SR

Operation

Arch.

IT Srv.

Security

Procure.

Sys. Mgt.

Asset

FunctionsFunctionsFunctionsFunctions

HR Project SR

Operation

Arch.

IT Srv.

Security

Sys. Mgt.

Asset

Report

Problem

IT VOCIT Usage

Help Desk Problem Help Desk

Budget

Perf. M

PolicyContract Procure.

HR Project SR

Operation

Arch.

IT Srv.

Security

Sys. Mgt.

Asset

Report IT VOCIT Usage

Problem Help Desk

IT Planning/Analysis IT Planning/Analysis IT Planning/Analysis IT Planning/Analysis

Management. BasedManagement. BasedManagement. BasedManagement. Based

IT Asset/ServiceIT Asset/ServiceIT Asset/ServiceIT Asset/Service


IT StrategicIT StrategicIT StrategicIT Strategic


@HP@HP@HP@HP

전사전사전사전사임직원임직원임직원임직원 Portal (EIP)Portal (EIP)Portal (EIP)Portal (EIP)

GO+IT @HP GO+IT @HP GO+IT @HP GO+IT @HP


사내업무와관련된사내업무와관련된모든 IT정보를제공

전사전사전사전사포탈에포탈에포탈에포탈에해당되는해당되는해당되는해당되는@HP@HP@HP@HP를를를를중심으로중심으로중심으로중심으로아래와아래와아래와아래와같은같은같은같은기능구조로기능구조로기능구조로기능구조로연계되어연계되어연계되어연계되어있으며있으며있으며있으며언제든지언제든지언제든지언제든지필요한필요한필요한필요한포탈로포탈로포탈로포탈로링크될링크될링크될링크될수수수수있으며있으며있으며있으며일원화된일원화된일원화된일원화된프레임워크를프레임워크를프레임워크를프레임워크를유지하여유지하여유지하여유지하여사용자의사용자의사용자의사용자의편의성을편의성을편의성을편의성을제공제공제공제공

IT Portal 해외구축사례 – hp

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GET+IT @HPGET+IT @HPGET+IT @HPGET+IT @HP전사임직원의사내정보공유및업무에필요한정보조회, 서비스신청등을처리

모든 IT정보를제공하며 IT와관련하여사내표준, 정책,보안, 아키텍처정보를제공

IT와관련각종자료및서비스요청,처리현황및결과등을제공

IT Portal 국내구축사례 – S사

•프로젝트기간 : 2005.09 ~ 2006.03(1차)

2006.06 ~ 2006.12(2차)

•투입인력 : 총 105.8 MM 투입

•프로젝트목표 :

IT Portal이라는단일접점(Single Point of Contact)을통해

자신의 IT관련모든업무(요청, 진행, 결재, 확인)를수행하

고 IT와관련된각종정보(일정, 공지, 게시, FAQ 등)를공유

하고데이터를직접조회, 가공, 분석하여정보로활용할수

개요 최종이미지

서비스요청

계약

정보분석리포트

인력/업체

IT 규정


IT EmployeeIT EmployeeIT EmployeeIT Employee

나의나의나의나의할일할일할일할일 / / / / 메뉴메뉴메뉴메뉴

신규개발신규개발신규개발신규개발

시스템운영모니터링

재구성재구성재구성재구성

서비스서비스서비스서비스일원화일원화일원화일원화

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있는 IT사용자를위한업무처리및참여공간을제공

구축범위

예산 성과 규정 계약

조직/인력 프로젝트 SR 품질

운영 아키텍처 보안

도입 성능 물적자원 업체

IT경영센터관리 구성

현황

신기술

출력

장애

작업

IT VOC 사용관리 포탈관리

Help Desk

28 28 28 28 컴퍼넌트컴퍼넌트컴퍼넌트컴퍼넌트

IT 서비스

1차구현범위 2차구현범위 미적용범위

SR

예산

아키텍처

프로젝트

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게시/공지

� 모든모든모든모든 IT IT IT IT 업무를업무를업무를업무를위한위한위한위한창구창구창구창구일원화일원화일원화일원화/ / / / 개인화개인화개인화개인화

� 전사전사전사전사 IT IT IT IT 사용자의사용자의사용자의사용자의공감대공감대공감대공감대확산확산확산확산및및및및의사소통의사소통의사소통의사소통창구창구창구창구

� 일원화된일원화된일원화된일원화된정보관리정보관리정보관리정보관리체계로체계로체계로체계로인한인한인한인한명확한명확한명확한명확한기준기준기준기준 설정설정설정설정

� 협업체계의협업체계의협업체계의협업체계의기반기반기반기반및및및및서비스서비스서비스서비스향상향상향상향상

FAQ

W/FW/FW/FW/F적용적용적용적용및및및및연계연계연계연계 유사기능유사기능유사기능유사기능통합통합통합통합

시스템화시스템화시스템화시스템화

및및및및통합통합통합통합

프로젝트 효과

Q & AQ & AQ & AQ & A

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실구축사례를통해본 업종별 관리형태별 it governance...

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