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作者 :凱斯‧哈瑞爾（ Keith Harrell）

譯者 :劉士華、李淑華

報告人 :楊順斌

出版社 :商周出版

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IF 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上 ----態度進入贏者圈的第三把金鑰匙

態度是什麼？

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跨國公司最缺的人才 流利的英語和其他外語只是最基本的條件， 較困難的是『國際觀』的養成，包括心態、習慣和

除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基本橋樑。

美國商會白皮書指出，「許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區域性任務。」

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態度決定高度 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 ( 中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌 )

態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要 ( 吳清吉 VS克魯柏 )

態度比你的外表、天賦或技能更重要 態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個

國家 ( 力霸、博達 ..VS台塑 )

80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位

《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生》》

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職能 = 知識 + 技能 + 態度 (1)知識–技能–態度三者的關係

‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業

態度

態度的角色

專業知識 技術 & 能力

這是巧合嗎？

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競爭力 專業能力的競爭力 個性的競爭力（態度）

個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。

職場 3Q，永保競爭力在職場工作 IQ 、 EQ 、 AQ都重要IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，而這 3Q不僅重要，且缺一不可。

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AQ （ Adversity Quotient ）逆境商數

所謂的 AQ「逆境商數」的重點是在當面對時如何去冷靜思考與想出最佳解決方案，而最終能順利的將逆境轉變為順境。

明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力。

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AQ 專家保羅 . 史托茲 博士 AQ高

愈能以彈性面對逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰 發揮創意解決問題 不屈不撓，愈挫愈勇 表現卓越

AQ低 感到沮喪 迷失 處處抱怨 逃避挑戰 缺乏創意 半途而廢、自暴自棄 一事無成

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你的 AQ？１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？

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態度決定一切 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動

的首要之務。 你的態度攸關著你的人生。 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱

瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。

態度決定你的成敗！

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面對問題你的態度？

我有問題 Problem

這個有困難 Difficult

我會試試看 I will try my

best

我要挑戰 Challenge

這個有意思 ,有趣 Interesting

我會全力以赴 I will do my

best

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我不知道 I do not know

我必須做 I have to

Oh No……

我來找答案 I will find out

我想要做 I want to

Oh Yeah……

面對問題你的態度？

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態度的面向 學習的態度 講究品質的態度 注重細節的態度 面對厲害衝突的態度 面對利益衝突的態度 面對人生的態度 面對自己的態度

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星巴克連「眼神」都列入訓練　

細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。

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用心才能看得見 (績效資料報告 )

偉大源於細節的累積

清潔公司 (角落的一根頭髮 )

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聽懂與用心 老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。

回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。

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點燃態度的火種 目標 沒有目標，就會失去方向。 證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到

目標！ 熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄 :現在雖然已 67歲，但我仍像 18歲一樣每天工作 16小時 。

賣場購物

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因為…

「熱情的人找的是價值，而非價格。」

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當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？

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面對人生

人生不如意事十常八九

驚喜 .wmv

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決定生命品質的不是八九，而是一二

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在面對苦難時能保持正向的思考， 能「常想一二」，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料。

使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。

By: 張忠謀

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面對改變

你能化轉捩點為學習點嗎？

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未雨綢繆

隨時做好準備，培養實力，等待機會隨時做好準備，培養實力，等待機會

機會是所有人的公車，不會為了獨獨機會是所有人的公車，不會為了獨獨

等你一個人而停下來等你一個人而停下來

杜書伍 杜書伍

(( 聯強國際總裁兼執行長聯強國際總裁兼執行長 ))

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管子曰 :

學到東西叫準備 建立關係是機會 若要不斷有機會 就得時時做準備　

投手

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為後世種福田 3-1

出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改善村人的生活， 10 幾歲便離家四處探尋機會，希望能賺取財富，帶回家鄉。

整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊 有一天他突然返鄉，聞訊而來的村民圍繞著他有人開口問他 :「離鄉背井七年，你要展現什麼給我們看呢？你賺的錢在哪裡？」

迦納男孩

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為後世種福田 3-2這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小的種子。

『這就是你要給我們看的東西呀？』有人質疑問道

他不發一語轉身走回家去，在自家旁的土地栽種這些種子，結果由他種下的這些種子，長成迦納境內的第一顆可可樹。

如今，可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。

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為後世種福田 3-3

「我能數出一顆蘋果有多少顆種子， 但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果」願大家都是單位內的種子，有效發揮您正面的影響力

教育為本 :百年大計80對 800的戰爭

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心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 在順境中感恩， 在逆境中依舊心存喜樂， 認真活在當下。

《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生》》

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面對工作

「混口飯吃」，那麼工作就只是混來的一口飯。

轉換心境，學會用「絕對責任觀」來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。

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結語

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原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。

有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。」 威盛陳文綺

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以學習的態度作為工作的礎石 以務實的態度打造合作的基礎 以寬恕的精神凝聚團隊的力量

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調整你的心態從雇員轉變為自己的雇主，你是個人服務公司的總裁，你目前的雇主只是當前最好的客戶，該客戶要求你增加附加價值並不斷改 進。

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END ！