มอใหมหดขบ Mini_UKM 1613 กรกฏาคม 2560

จตเจรญ ไชยาคา,พ.บจตเจรญ ไชยาคา,พ.บกรรมการบรหารสถาบนรบคณภาพสถานพยาบาล(องคการมหาชน)

กรรมการบรหารเครอขายพฒนาวชาชพอาจารยและองคกรระดบอดมศกษาแหงประเทศไทย( ควอท )

ท�ปรกษาคณะกรรมการจดการความรและพฒนาศกยภาพองคกร สถาบนพฒนารบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)

ท�ปรกษาดานการจดการความรมหาวทยาลยขอนแกน

ขอตกลงพ�นฐาน เพ�อสรางองคกรแหงการองคกรแหงการเรยนร งดเลนมอถอ/เรยนรรวมกน/สงสย ถามไดสงสย ถามไดตลอดเวลา

การเอาอยางตางประเทศโดยไมคดใหรอบคอบน �น ไมสมควรอยางย�ง แตเม�อคดรอบคอบแลวและแตเม�อคดรอบคอบแลวและเหนวาของเขาด การไมกลาเอาอยางกผดพลาดเชนเดยวกนกผดพลาดเชนเดยวกนพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหวพระราชบนทกในเร�อง ลทธเอาอยาง

แนะนาตนเอง• จต จะ Learn• คนบางรก ถนนนเรศ• เรยนท� กรงเทพครสเตยน รน 117-เตรยมทหาร(2 อาทตย)-• เรยนท� กรงเทพครสเตยน รน 117-เตรยมทหาร(2 อาทตย)-

แพทย จฬา 9 ป• ทางานเปน อาจารย สอน ฅน ท� คณะแพทย มข ๒๒-๕๔/

มมส /ม บ ( 2554-2555)• ปจจบน

– ขาราชการบานาญ– เปนรงสแพทย ตรวจคนไขท� โรงพยาบาลศรนครนทร และ – เปนรงสแพทย ตรวจคนไขท� โรงพยาบาลศรนครนทร และ โรงพยาบาล ม.บรพา

– วทยากร IQA สกอ / KM_LO• ท�สดของชวต คอ ไดรบ รางวล อารย เสมประสาท ศษยเกา

ดเดน รร กรงเทพครสเตยนวทยาลย ป ๒๕๕๙

KM as a tool for LO

หลก หลกหลกคด

หลกวชา หลก

ปฎบต

คดไดไดคด

ม.๓ KM ไดคด

KM tools

“งานทกอยางมบคคลซ�งมชวตจตใจ มความนกคดเปนผกระทา

ถาผทามจตใจไมพรอมจะทางานเชน ไมศรทธาในงาน ไมสนใจผกพนกบงาน

ผลงานท�ทากยอมบกพรอง ไมคงท� ผลงานท�ทากยอมบกพรอง ไมคงท� ตอเม�อผปฏบตมศรทธา

เขาใจซ(งถงประโยชนของงาน พรอมใจและพอใจท�จะขวนขวายปฏบตงาน

โดยเตมกาลงความสามารถ โดยเตมกาลงความสามารถ งานจงจะดาเนนไปไดโดยราบร�น และ

บรรลผลตามท�มงหมาย”พระบรมราโชวาทของพระบาทสมเดจพระเจาอยหว ในพธพระราชทานปรญญาบตรของจฬาลงกรณมหาวทยาลย

New talent ในยค 4.0 1. มความคดสรางสรรค2. สามารถคดวเคราะหได3. ใช Search Engine ใหเปนประโยชน3. ใช Search Engine ใหเปนประโยชน4. มความยดหยน5. ใฝเรยนรส �งใหมๆ6. ใชเทคโนโลยแบบ Digital เปน7. มความเช�ยวชาญในดานในดานหน�งแบบ7. มความเช�ยวชาญในดานในดานหน�งแบบลกซ&ง8. ยอมรบการเปล�ยนแปลง9. ม IQ + EQ10. สามารถทางานเปน Team ได

KM in 8 Slides (Key Concepts Related to Knowledge Management)Adapted from Clobridge

Consulting, January 2014

1. What is Knowledge Management?

1. การจดการความร (Knowledge Management) • คอการปฏบตการของ การดกจบ (capturing) • คอการปฏบตการของ การดกจบ (capturing) การแบงปน (sharing) การนามาใช (adopting) การซมซบ (absorbing) และ การใชอกคร ง (re-using) ของความรสาคญ ท�มความสอดคลองท �วท งองคกร ดวยวธการอยางเปนระบบ

• องคกรใชการจดการความรเพ�อ:• องคกรใชการจดการความรเพ�อ:– การสรางนวตกรรมและความคดสรางสรรค– ลดการสญเปลาในการดาเนนงาน– สรางกระบวนการปรบตวของบคลากรใหเขากบองคกรไดเรวข�น– ดกจบและนาความรท �สาคญมาใช

2. Indicators of KM Challenges2. ความทาทายของ KM

• วฒนธรรมของเรามกช�นชมกบ ผรแตผเดยว (information hoarding) เราจะเปล�ยนให(information hoarding) เราจะเปล�ยนใหเปนการแบงปนไดอยางไร? เพราะ...– เรายงทาผดแบบเดยวกนซ �าแลวซ �าเลา– ไมพบส�งท�กาลงมองหา ในอนทราเนต หรอท�ไหน ๆขององคกร– เราไมทราบวามใครท�แผนกอ�นทาอะไรกนอย– มนยากท�จะรวาส �งน�ไดเคยทามากอน ทาใหเรา– มนยากท�จะรวาส �งน�ไดเคยทามากอน ทาใหเราสญเสยเวลาทาซ �าอก– ความรน �อยในหวของคนคนเดยว ไมมใครรอกเลย– ตราบใดท�ยงไมมใครลาออก เรากยงไปไดดวยด

• ...คณยงไมรวาส �งท�คณไมรคออะไร

3. The Knowledge Lifecycle3. วงจรชวตของ KM• การดกจบ การ• การดกจบ การอธบาย การจดระเบยบ และการแบงปนความรเปนส�งท�จาเปนท�ทาให การท�จาเปนท�ทาให การนาความรมาใชซ �า มความเปนไปได

4. Unique Approach for Every Organization

4. แตละองคกรมเอกลกษณของตนเอง• ไมมส �งหน�ง (เส&อโหล) ท�มขนาดเหมาะกบ• ไมมส �งหน�ง (เส&อโหล) ท�มขนาดเหมาะกบทกวธการแกปญหา (not a one-size-fits-all) ในเร�องการจดการความร

5. The Social Side of Knowledge Sharing

5. ดานสงคมของการแบงปนความร • การจดการความร: หลายหวดกวาหวเดยว (We’re better together)• การจดการความร: หลายหวดกวาหวเดยว (We’re better together)• ในการแบงปนความร ควรใชดานสงคมในการกระตน เพ�อ:

– จดประกายการสรางนวตกรรม และความคดสรางสรรค– สงเสรมมมมอง และความคดเหนท�แตกตางกน – สงเสรมมมมอง และความคดเหนท�แตกตางกน – ปรบปรงและเสรมสรางการเช�อมตอในองคกร– สรางความไววางใจ และความโปรงใส– สงเสรมการมสวนรวมจากทกมมขององคกร จากพนกงานทกระดบ

6. Technology to Enable Elements of KM

6. นาเทคโนโลยเขามาชวยเหลอ• เปนการนาเทคโนโลยท�เหมาะสมมาใช • เปนการนาเทคโนโลยท�เหมาะสมมาใช (Appropriate adoption of technology)

• เทคโนโลยทาใหการจดการความรแตกตางไปอยางมาก และสนบสนน การดกจบความร (knowledge capture) การแบงปนความร (knowledge sharing) และ การนาความร (knowledge sharing) และ การนาความร กลบมาใช (knowledge re-use)

• แตไมควรใชเทคโนโลยในการผลกดน กลยทธการจดการความร

7. Metadata & Taxonomies 7. การทาใหความรชดเจน สามารถคนหาและคนพบได

• ขอมลของขอมล (Metadata): เปนขอมล• ขอมลของขอมล (Metadata): เปนขอมลเก�ยวกบขอมล เชน คาหลก รายละเอยด บทคดยอ รายละเอยดผประพนธ วนท�สราง• อนกรมวธาน (Taxonomy): โครงสรางสาหรบการจดระเบยบและหมวดหมเนอหา (taxonomies เปนการกาหนดเง�อนไขการจดหมวดหมไวลวงหนา ซ�งจะจดทาตามลาดบหมวดหมไวลวงหนา ซ�งจะจดทาตามลาดบความสมพนธ หรอในหมวดท�เก �ยวของ)• การตดปาย (Tags): คาหรอวลท �ผใชมอบหมาย และยงเรยกไดวาเปน free tags หรอ folksonomies

8. KM Program Development8. การพฒนาแผนงาน KM1. การประเมนผล (Assessment) การประเมนสภาพแวดลอม KM ขององคกร วธการปฏบต และกระบวนการ ในปจจบนกระบวนการ ในปจจบน2. การพฒนากลยทธ (Strategy Development) เปนแผนภมหลกสาหรบอนาคต โดยเช�อมโยงการทา KMกบกลยทธขององคกร 3. การพฒนายทธวธ (Tactics Development) กาหนดหนทางในปจจบนมงสอนาคต และแผนท�ของการดาเนนงานดาเนนงาน4. การดาเนนงาน (Implementation) กจกรรมรเร �ม และการทางาน เพ�อบรณาการ KM ใหกลมกลนกบองคกรหรอแผนก5. การพฒนาระยะยาวอยางย �งยน (Long-Term Sustainability) การทบทวน การประเมน การปรบแตงกลยทธ เพ�อความตอเน�อง

มาตรฐานการศกษาแหงชาตมาตรฐานท�สามมาตรฐานท�สาม

มาตรฐานการอดมศกษา ขอท� 3 กาหนดใหสถาบน

มการสรางและพฒนาสงคมฐานความร และมการสรางและพฒนาสงคมฐานความร และสงคมแหงการเรยนร ซ�งตองมการจดการความร ซ�งตองมการจดการความร เพ�อมงสสถาบนมงสสถาบนแหงการเรยนร แหงการเรยนร

มาตรฐานการอดมศกษา ขอท� 3 โดยมการ

รวบรวมองคความร ท�มอยในสถาบนท�มอยในสถาบนซ�งกระจดกระจายอยในตวบคคล

หรอหรอเอกสาร

มาพฒนาใหเปนระบบมาตรฐานการอดมศกษา ขอท� 3 เพ�อใหทกคนในสถาบนสามารถเขาถงความร และสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมท �งปฏบตงานไดอยางม

ประสทธภาพ อนจะสงผลใหสถาบนอดมศกษามสถาบนอดมศกษามความสามารถในเชงแขงขนสงสด

KM KM KM KM คอ อะไร คอ อะไร ความเช�อมโยงความเช�อมโยงความเช�อมโยงความเช�อมโยง

อะไรอะไร ?..?.. ทไมใช ทไมใช KM !KM !•KM ไมใชตว เปาหมาย•KM ไมใชตว เปาหมายKM เปนตวกระบวนการ/เคร�องมอ กระบวนการ/เคร�องมอ (ใหเบด สอนตกปลา)

อะไรอะไร คอ คอ KM !KM !•KM เร �มตนท�คนวกวนอยกบงานเปนเร�องการพฒนา

“ภาวะผนา” เปนเร �องการสราง เร �องการสราง “วฒนธรรม”

ความรจากภายนอกเลอกควา

ความรงาน

ฅนฅน + วฒนธรรม วฒนธรรม + + องคกรองคกร

กาหนดเปาหมายของงาน งานบรรลเปาหมายจดเกบ ปรบปรง คนหา

แลกเปล�ยนเรยนรยกระดบความรใช

เลอกควา

Model 3 มต ของ สคส. (ดดแปลงจากหนงสอ Learning to Fly)

จดเกบ ปรบปรงคลงความร (ภายใน)

คนหา

ฅน - ฅนผกพน-ไวเน�อ-เช�อใจ ฅนหลายฅนแลกประสบการณผกพน-ไวเน�อ-เช�อใจ แลกประสบการณกนในกลมกลมหลายกลมนาไปปฏบต/พฒนา กลมหลายกลม “ลปรร”ระหวางกลมนาไปปฏบต/พฒนาปรบ/ปรง/ตอยอด

ด�งเดม ศ.นพ.พเชษ อดมรตน ม.อ JJ ปรง กนยายน ๔๙

Body of Body of KnowledgeKnowledge

การจดการความร 3 มมมองความรในกระดาษ

ความรในคนความรในเครอขาย “Total”KnowledgeManagement

Process Process of of KnowingKnowing

LearningLearningCommunityCommunity

ความรในคนManagement

เปน KM ท�รอบดานตองจดการท "ง 3 อยาง

เร�มอยางไรต�งเปาพฒนางาน Aim

Measure

Context

ต�งเปาพฒนางานรวมกนดาเนนการ หาวธชวยกนคด เรยนรจากผอ�นดงาน เชญเขามาเลาเรยนรคณภาพ องคกรเรยนรMeasureImprove

ความสาเรจ ปตยนด ความสขดงาน เชญเขามาเลาคณภาพ องคกรเรยนรจดการความร และ ไมร

• วชาการ หลกวชา• ทฤษฎ (Theory) • ภมปญญา เคลดวชา

• ปฏบต (Practice) • ทฤษฎ (Theory) ปรยต• มาจากการสงเคราะห วจย ใชสมอง (Intellectual)• เปนกฎเกณฑ วธการ

• ปฏบต (Practice) ประสบการณ • มาจากวจารณญาณ ใชปฏภาณ (Intelligent)• เปนเทคนคเฉพาะตว • เปนกฎเกณฑ วธการ ข,นตอนท-ผานการพสจน • เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน

Explicit K.Explicit K. Tacit K.VS.VS.

จะ จะ ““จดการจดการ”” กบความร กบความร 22 ประเภทนอยางไรประเภทนอยางไร??

เขาถง สรางความรCreate/LeverageAccess/Validate

รวบรวม/จดเกบ นาไปปรบใช

เขาถงตความExplicitExplicitKnowledgeKnowledge TacitTacitKnowledgeKnowledge

สรางความรยกระดบ

เรยนรรวมกนCapture& Learn

store apply/utilizeKnowledgeKnowledge KnowledgeKnowledgeมใจ/แบงปนCare & Share

Capture& Learnapply/utilize

เรยนรยกระดบ

KMKM คออะไรคออะไร??ทแนๆทแนๆ ... ... ตองตองไมใชไมใชแบบน�แบบน�ท แนๆท แนๆ ... ... ตองตองไมใชไมใชแบบน�แบบน�

Knowledge Management ไมไช….การทางานหนก

Knowledge ManagementManagementไมใชการเนนท� ไมใชการเนนท� เทคโนโลย หรอ IT

KM(เคร�องมอ) Format v.s Natural

•Format การจดการความรเชงจดการความรเชงระบบ หนวยงาน/ระบบ หนวยงาน/เจานายส �งมา

KM(เคร�องมอ) Format v.s Natural

•Natural สรางองคกรเรยนร แบบธรรมชาต เรยนร แบบธรรมชาต –หลกคด เคารพในความเปน ฅน ประสบการณท�เปน ฅน ประสบการณท�ดในตวตนเจาของ

KM(เคร�องมอ) Format v.s Natural•หลกปฏบต นาประสบการณงานประสบการณงานประจา ของเจาของ มาเลาส ตอยอด “ลปรร = มาเลาส ตอยอด “ลปรร = แลก เปลยน เรยน ร สรางเครอขาย ในการพฒนา”

KM(เคร�องมอ) Format v.s Natural•ถอดบทเรยน ฟงแบบสนทรยสนทนา นาไปปรบ ปรง ทานาไปปรบ ปรง ทาสนทนา นาไปปรบ ปรง ทานาไปปรบ ปรง ทาให ตน ให ตน ฅนฅน งานประจา งานประจา องคกร ชมชน สงคม องคกร ชมชน สงคม ประเทศชาต ดข �นประเทศชาต ดข �นประเทศชาต ดข �นประเทศชาต ดข �น

•KAIZEN PDCA หรอ CQI(พฒนาคณภาพ ฅน งาน ประจา)

เคลดวชา การจดการความร(สก)(ตว)KM KM แบบใจส �งมาแบบใจส �งมา((ธรรมชาตธรรมชาต))

•Trust(ไดใจ)•Trust(ไดใจ)•Take (ลดการรบ)•Team (CoP)•Team (CoP)•Transfer (ถายทอด)

เคลดวชา การจดการความร(สก)(ตว)KM KM แบบใจส �งมาแบบใจส �งมา((ธรรมชาตธรรมชาต))

•Tell(เลาเร อง)•Tell(เลาเร อง)•Target(เปาหมาย)•Think(คดเชงบวก)•Think(คดเชงบวก)•Tacit(ความรฝงลก)

ทางานประจาใหดทางานประจาใหดมอะไรใหหารอกนขยนทบทวน43/167

ขยนทบทวน