Создание системы kpi
TRANSCRIPT
Назначение системы KPI
Установление целей для руководителей и сотрудников
Определение вознаграждения для руководителей и сотрудников по
результатам
Оценка деятельности руководителей и сотрудников
Типы показателей деятельности
Результативность
Эффективность
Производительность
Качество
Срок выполнения
План проекта
Разработка системы KPI
Тестирование системы KPI
Внедрение системы KPI
Разработка
показателей
Разработка методик
измерения
показателей
Разработка форм
отчетности
Разработка
регламентов
процессов
Проведение расчетов
на финансовой
модели
Разработка примеров
расчета премии для
различных категорий
сотрудников
Разработка
инструкций по
применению системы
премирования
Обучение сотрудников
Испытание системы в
тестовом режиме
Идентификация стратегии
Формулирование
миссии
Формулирование
стратегического
видения
Определение
стратегических целей
Порядок разработки премии за индивидуальные результаты
Определение целей процессов
Определение измеримых показателей (KPI)
Определение веса каждой цели
Определение правил установления премии в зависимости от фактических результатов
Установление целевых значений показателей
Идентификация процессов
Постройте сеть процессов до 2-3 уровня.
Идентифицируйте процессы
Пример идентификации процессов
Первичные контакты с клиентами
Оформление заказа
Производство изделий
Доставка клиенту Монтаж Контроль
качества
Развитие отношений с клиентами
Отдел продаж
Отдел заказов Завод Служба
доставкиМонтажный
отделСлужба
качестваОтдел
маркетинга
Обеспечение основной
деятельности
Управление
Развитие компании
Менеджер по приемке
автомобилей
Установление весовых коэффициентов
Сформировать заказ на ремонт автомобиля
Удовлетворить пожелания клиента
Создать благоприятный эмоциональный фон в общении с
клиентом
Предложить нужные клиенту дополнительные услуги
Отсутствие обоснованных жалоб
Отсутствие замечаний ремонтных служб
Оценка клиентом качества
обслуживания
Средний чек
30%
20%
30%
20%
Установление правил премирования
Уровень достижений
Процент вознаграждения
от оклада
Недопустимый уровень
Низкий уровень
Плановый уровень
Уровень лидерства
Менее 85% От 85% до 95% От 95% до 100% Более 100%
0% 20% 50% 70%
Разъяснение сотрудникам правил премирования
Инструкции для сотрудников по применению системы премирования
Обучение применению системы премирования
Демонстрация действия системы премирования на примерах
Тестовый период 2-3
месяца
Тестирование системы
Измерение показателей
Расчет премии и зарплаты в тестовом режиме
Анализ и оценка результатов
Внесение изменений в систему премирования по итогам тестирования
KPI: «За» и «Против»
Эдвард Деминг – основатель системы управления качеством. Принципиальный противник управления по целям.
«Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы».
Питер Друкер – основатель метода управления по целям (Management by Objectives – MBO). Суть метода в декомпозиции целей компании до уровня сотрудника и постановке измеримых критериев достижения целей
Формальное внедрение системы KPI вместо пользы
принесет вред