광고학회발표자료 기업의 소셜미디어 활용 (kt 트위터 성공사례)
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한국광고학회 주관 2010 춘계학술세미나 - 4세션 발표내용 트위트(twitter)를 활용한 기업PR 방안 연구 - olleh kt 기업 PR 사례를 중심으로TRANSCRIPT
트위터 (twitter) 를 활용한 기업 PR 방안 연구olleh KT 기업 PR 사례를 중심으로
문철수 ( 한신대학교 광고홍보학과 교수 )문종원 (KT 온라인전략담당 매니저 /FSU 커뮤니케이션학 석사 )
목 차
1. 문제제기 및 연구목적 소셜네트워크 서비스 및 트위터에 대한 사회적 관심기업의 소셜미디어 활용
2. 이론적 논의 소셜 미디어 , 트위터 , 미투데이
4. 소결론
KT 소셜 미디어의 PR 활용 방안
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석1) 트위터 PR 시행 과정
2) 트위터 PR 방향 및 원칙3) 트위터 PR 에 대한 평가
1. 문제제기 및 연구목적
소셜네트워크 서비스 (SNS) 에 대한 사회적 관심
SNS 대표주자 트위터에 대한 사회적 관심
국내 기업들의 트위터 활용
트위터 공식 계정을 만든 기업 ( 한경 , 2010.3.19)
150 개
1. 문제제기 및 연구목적
소셜 미디어 마케팅 활용의 가장 큰 이익
첫째 , 메시지를 쉽고 빠르게 전달
둘째 , 비용이 저렴
셋째 , 고객이 어디에 있든지 정보 전달이 가능
넷째 , 관심과 친분을 기반으로 하기에 신뢰를 줌
다섯째 , 새로운 고객 또는 팬 확보 가능
기업 PR 차원에서의 소셜 미디어 활용
☞ 고객 참여 (customer engagement)Marketing Executives Networking Group(2008), Social Media in Marketing.
2. 이론적 논의
소셜 미디어란 ?
트위터란 ?
☞ 문자나 그림 , 동영상 , 음원 등을 전송하거나 제작할 수 있게 해 주는 웹
기반의 응용 소프트웨어를 이용해 참여자들이 정보와 지식 , 의견을 공유할 수 있게 해주는 대화형 미디어
Safko, L., & Brake, D.(2009). The social media bible: tactics, tools, and strategies for business success. NY:Wiley.
☞ 140 바이트 한도 내의 단문으로 트위터에 연결된 사람들끼리 메시지를
주고 받는 SNS 혹은 마이크로 블로깅 (Micro-bloggin Service) 서비스의 일종 김사승 (2008). 『디지털 테크놀로지와 저널리즘』 . 서울 :
커뮤니케이션북스 .
미투데이란 ? ☞ 2007 년 2 월에 시작한 한국판 트위터 . 2009 년 1 월 NHN 에
인수되었으며 현재 누적회원 수 100 만명을 돌파한 국내 최초 마이크로블로그 서비스 Focus(2010. 3. 4). ' 한국판 트위터 ' 미투데이… 100 만명
수다중
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
트위터를 개설하자마자 가장 많이 들어온 문의는 ?
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
QOOK 브랜드 트위터 follower 1,814 명
SHOW 브랜드 트위터 follower 7,013 명- 스마트폰 관련 CS 답변 , 담당직원 3 명
KT 인재채용 트위터 , follower 722 명- 채용기간 채용관련 문의 답변
KT 경제경영연구소 트위터 follower 825 명- 연구보고서 안내 , 전문적인 내용 답변 등
사회공헌 채널 기획 등 내부적으로 채널의 전문화 및 세분화 추진
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
olleh KT 공식 트위터 follower 17,876 명
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
Dell 총 33 개의 트위터 계정 운영
3,684
341
1,477
1,156
887
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 시행 과정
운영 초기
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
1. 고객에게 즐거움을 줘라 - #ollehtime
2009 년 9 월 ~ 12 월
트 . 친 . 소 ( 트위터 친구 소개 이벤트 )
트위터 멤버 소개 이벤트
2010 년 1 월 ~ 2 월
올레 끝말잇기 이벤트
3 월
올레고개 이벤트
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
2. 트위터 이슈 만들기 – SK 텔레콤과 트위터 인사
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
2. 트위터 이슈 만들기 – SK 텔레콤과 트위터 인사
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
3. 고객에게 신뢰감을 주어라 – 루머 확인
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
4. KT 가 하고 싶은 이야기 하기 – 신뢰도가 쌓인 후
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
애플 아이폰 구글 넥서스원
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 방향 및 원칙
1. 국내 기업 트위터중 최대 follower 보유 ( 전체 36 위 )16,038
명 http://koreantwitters.com
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 에 대한 평가
18,000 명
2. KT 트위터 관련 120 여건 언론 보도
보도자료 2 회 배포
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 에 대한 평가
3. 각종 소셜미디어 순위에 랭크
에델만 트윗레벨 기준(worldwide) 56 위
http://koreantweeters.com 기준
블로거분야 1위
IT 분야 2위
아이폰 분야 3 위
3. 트위터를 활용한 KT 의 PR 사례 분석 – 트위터 PR 에 대한 평가
1.1 소셜미디어 활용 – 블로그
4. 소결론
1.2 소셜미디어 활용 – 홈페이지
4. 소결론
4. 소결론
2. 스마트폰 – 모바일 환경 지원
4. 소결론
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